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人力資源部內(nèi)訓(xùn)之十一——49布衣公子作品Chp1知識概述Chp2實施原則Chp5導(dǎo)入程序Chp6心理輔導(dǎo)師Chp3服務(wù)內(nèi)容Chp4服務(wù)方式Chp7PCA&EHP目錄頁

CONTENTSPAGEChapter.1知識概述過渡頁

TRANSITIONPAGE1.1EAP是什么?員工幫助項目EmployeeAssistanceProgram,EAP組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利項目;幫助員工及親屬解決可能影響其績效或健康的心理或行為問題;其本質(zhì)是通過組織對員工的深層關(guān)懷,實現(xiàn):企業(yè)心理資本的積累員工幸福感的提升1.2EAP的起源與發(fā)展起源于20世紀(jì)初美國企業(yè)對員工酗酒行為的干預(yù);二戰(zhàn)和20世紀(jì)60、70年代美國社會的動蕩推動了EAP的發(fā)展;20世紀(jì)80年代以來,隨著人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速普及;目前,EAP已成為衡量組織人性化管理的一項指標(biāo),95%以上的世界500強企業(yè)均配備EAP。EAP已成為企業(yè)心理資本增值的最佳方式1.3EAP的分類EAP的分類EAP作為一個系統(tǒng)項目,長期實施,無終止時間。特定狀況下才實施,比如并購、裁員、災(zāi)難事件等。建立在企業(yè)內(nèi)部,配置專門機構(gòu)或人員,為員工提供服務(wù)。由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。長期EAP短期EAP內(nèi)部EAP外部EAP1.4EAP的作用對員工的作用對組織的作用擺脫心理困擾;塑造積極心態(tài);優(yōu)化人際關(guān)系;調(diào)節(jié)情緒,化解矛盾;提升工作績效;促進家庭和睦;促進工作與生活的平衡;引導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展;……豐富福利制度;改善組織氛圍;增強員工幸福感;積累企業(yè)心理資本;提升組織績效;提升企業(yè)的向心力;降低管理成本;樹立企業(yè)的良好形象;……Chapter.2實施原則過渡頁

TRANSITIONPAGE1保密原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形保密原則是EAP的重要原則之一。EAP之所以能夠在西方國家產(chǎn)生并流行,關(guān)鍵就是這些國家非常重視個人隱私權(quán)的保護,同時也普遍建立了誠信制度,這也是EAP產(chǎn)生并流行的社會基礎(chǔ)。企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師需要簽訂保密承諾書;匿名案例分析及宣傳,需要當(dāng)事人的口頭或書面同意;例外情形:當(dāng)來訪者對自身和他人是危險的,要采取必要措施;2自愿原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形事實上,EAP是組織為員工提供的一種產(chǎn)品,員工作為消費者,愿不愿意消費這種產(chǎn)品,完全是從員工本身的意愿出發(fā),即便管理層的強烈推薦,也是如此。但是,我們不能被動等待,要積極創(chuàng)造條件為員工服務(wù):加強宣傳,讓員工詳細了解如何參與;邀請體驗,表露真誠,解除員工戒心;知識分享、心靈貼士,潤物細無聲;開展公開課,問題提前預(yù)防,輔導(dǎo)師風(fēng)采展示;3免費原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形EAP是組織為員工提供的一種福利,已經(jīng)納入了組織的成本。只要是在組織提供的EAP的范圍之內(nèi),雇員本人是不需要承擔(dān)任何費用的。當(dāng)然由于各種約束條件,組織不可能無限制的提供EAP,如果員工的需求超出了組織提供的EAP的范疇,一般情況下,員工是要自己支付相關(guān)費用的。4適合原則需要有針對性的為員工提供EAP服務(wù)在一個競爭日趨激烈的社會,員工的困擾問題是多種多樣的,所急需要解決的問題也是不盡相同的。因此,組織在設(shè)計EAP服務(wù)時,必須充分調(diào)查研究員工的需求,有針對性地為員工提供EAP服務(wù),這樣才能發(fā)揮EAP的作用。根據(jù)我本人的工作經(jīng)驗,可從過去員工參加EAP心理輔導(dǎo)的案例中提取員工的共同需求,開設(shè)相應(yīng)的公開課,或進行相應(yīng)的知識宣傳、案例分析,則更有針對性。Chapter.3服務(wù)內(nèi)容過渡頁

TRANSITIONPAGE心理情緒問題每個月總有那么幾天,心情不好,煩、煩、煩……脾氣總是很暴躁,傷害最親近的人百無聊賴,干什么都提不起精神感受不到生活的樂趣不知道人生的意義是什么問題一戀愛婚姻問題要成為“齊天大?!钡墓?jié)奏了家里人催婚怎么辦?戀愛雖易,結(jié)婚不易且行且珍惜……問題二職業(yè)發(fā)展問題我的核心競爭力在哪里?怎樣規(guī)劃好未來?該如何去提升自己?……問題三職場困擾問題人際關(guān)系不好,如何改善?如何才能提高績效?工作與生活如何才能平衡?壓力太大,怎么辦?問題四親子教育問題孩子不聽話,好有挫敗感感覺跟不上時代了該給孩子上很多補習(xí)班嗎?……問題五家庭問題難道婆媳天生不感冒?做個夾心餅真難如何更好的讓父母安度晚年?家家都有難念的經(jīng)……問題六成癮問題失眠成性、熬夜成癮,傷不起嗜煙、嗜酒、嗜賭、嗜女人三十多了,還瘋狂的玩游戲我是手機低頭族……問題七其他問題人生在世,有挫折,有困難甚至有不可預(yù)知的突發(fā)事件如何才能笑看人世凡塵堅強面對一切?問題八Chapter.4服務(wù)方式過渡頁

TRANSITIONPAGE一對一心理輔導(dǎo)布置一個溫馨、安靜的私密空間有水果茶點,真誠傾聽員工的傾訴為員工提供心理輔導(dǎo)服務(wù)條件允許,也可以邀請外部專家公開課/講座相關(guān)專題有:壓力、情緒、婚戀、家庭、親子、人際關(guān)系指引、職業(yè)生涯規(guī)劃、健身、養(yǎng)生、理財、孕期指導(dǎo)等條件允許,也可以邀請外部專家多渠道知識宣傳內(nèi)容:知識+輔導(dǎo)員+參與方式渠道:郵件、海報、微信、內(nèi)刊、手冊……頻次:持續(xù),周期性團隊分享活動比如北京移動開展“快樂分享會”活動。分享“我的心情狀態(tài)”、“我的快樂體驗”等;引申:“分享過去一年/一個月/一周最有成就感的一件事”Chapter.5導(dǎo)入程序過渡頁

TRANSITIONPAGE情況摸底計劃制

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