人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)技巧_第1頁
人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)技巧_第2頁
人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)技巧_第3頁
人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)技巧_第4頁
人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)技巧_第5頁
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人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)技巧河北友愛醫(yī)院精神心理科國家二級心理咨詢師張林1人際關(guān)系溝通影響因素角色地位不同（父母子女）2主觀猜測「用小人之心，度君子之腹」誤會、誤解過去的經(jīng)驗人際關(guān)系溝通影響因素3人際關(guān)系溝通影響因素工作生活壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)4促進人際關(guān)系的基本方法設(shè)身處地感同身受、將心比心同理心（empathy）5促進人際關(guān)系的基本方法尊重權(quán)利意見隱私6促進人際關(guān)系的基本方法接納接受不同不以第一印象推論成見、偏見刻板印象、先入為主7促進人際關(guān)系的基本方法口語表達技巧

真誠一致

8促進人際關(guān)系的基本方法

溝通具體言辭合理9促進人際關(guān)系的基本方法客觀就事論事不人身攻擊10促進人際關(guān)系的基本方法樂觀積極進取正面思考11促進人際關(guān)系的基本方法冷靜理性思考明智抉擇12促進人際關(guān)系的基本方法幽默感心照不宣、會心一笑化解尷尬、沖突13促進人際關(guān)系的基本方法自我了解了解自己優(yōu)點，發(fā)揮自己的長處了解自己的短處，改正自己的缺點了解無法改變的，自我接納自信安全感

對己

信任感

對人不多疑14促進人際關(guān)系的基本方法彈性、變通

大原則不變

細節(jié)因時因地因人制宜15促進人際關(guān)系的基本方法適當?shù)馁澝揽隙▽Ψ较嗷バ蕾p16促進人際關(guān)系的基本方法禮貌用語請謝謝對不起不用客氣禮貌金字塔17促進人際關(guān)系的基本方法情緒疏導(dǎo)調(diào)理、控制情緒不壓抑情緒不遷怒別人

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