如何管理、育、留80后與90后員工

杭州諾貝爾集團(tuán)南通分公司——王興如何管理/育/留80/90后員工（轉(zhuǎn)訓(xùn)）目錄第一講：客觀認(rèn)識(shí)80后后與90后第二講：面對(duì)80后后與90后，重識(shí)管理第三講：如何培育80后后與90后/上第四講：如何培育80后后與90后/下第五講：激勵(lì)80后后與90后的藝術(shù)第六講：留用80后后與90后的方法第一講：客觀認(rèn)識(shí)80后后與90后一、80后后與90后的概念80年代末期到1990年年底為止出生進(jìn)入學(xué)校與社會(huì)的這部分人群（1）“80后后與90后的概念”的內(nèi)涵因?yàn)?0后當(dāng)中有一部分成熟、成長(zhǎng)并走上管理崗位，所以課程當(dāng)中所說(shuō)的“80后后與90后”是指：他們不僅影響到現(xiàn)有的學(xué)校教育和企業(yè)管理體模式，而且成為社會(huì)發(fā)展的一支重要新生力量二、80后后與90后心理發(fā)展的基本特征1、渴望獨(dú)立，有強(qiáng)烈的反叛意識(shí)2、以自我為中心，自尊心特別強(qiáng)70后是做的很好卻說(shuō)一般，還沒(méi)有做好80后是做的一般，自己覺(jué)的很好90后還沒(méi)有去做，就覺(jué)得自己最好3、網(wǎng)絡(luò)信息豐富，但內(nèi)心空虛4、有著特立獨(dú)行的價(jià)值觀5、眼高手低，動(dòng)手能力差6、享樂(lè)或做事，只顧眼前，不考慮未來(lái)7、自以為是，沒(méi)有責(zé)任感70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我們，拒絕加班！90后：拒絕上班！三、企業(yè)對(duì)80后后與90后的教育的缺失1、管理急待改進(jìn)1）、不懂管理，粗暴管理、方法單一、一味處罰2）、不關(guān)注所屬員工，不知道下屬哪里人，愛(ài)好3）、一線主管大部份為80/90后，考慮自身遠(yuǎn)多于團(tuán)隊(duì)2、管理者缺乏魅力3、企業(yè)的等級(jí)觀念第二講：面對(duì)80后后與90后，重視管理一、管理基礎(chǔ)（一）管理的概念1、管理的定義：當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成工作時(shí)，稱之。你自己把事情完成，那只是個(gè)辦事員；當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成工作時(shí)，你才是管理者。2、管理真謗：管人理事（二）管理方格理論美國(guó)德克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).莫頓在1964年提出的管理方格理論管理：是管理者，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。這一定義有四層含義：第一，管理是一個(gè)過(guò)程；第二，管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理方格理論管理方格理論管理基礎(chǔ)-續(xù)81種管理類型中最典型的5種管理類型1.1型——貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)業(yè)績(jī)和對(duì)人關(guān)心都少，實(shí)際上，他們已放棄自己的職責(zé)，只想保住自己的地位；1.9型——俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，他們努力營(yíng)造一種人人得以放松，感受友誼與快樂(lè)的環(huán)境，但對(duì)協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心；5.5型------小市民式領(lǐng)導(dǎo)者：既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過(guò)高的目標(biāo)，能夠得到一定的士氣和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)量，但不是卓越的；管理基礎(chǔ)-續(xù)9.1型——專制式領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心多，對(duì)人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒(méi)有鮮活的個(gè)人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們唯一關(guān)注的只有業(yè)績(jī)指標(biāo)9.9型——理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。思考:1.9與9.1管理類型那更好一些?答案:現(xiàn)實(shí)中9.1要好于1.9二、管理和領(lǐng)導(dǎo)80后后與90后的七項(xiàng)鐵律1、關(guān)懷他們、關(guān)注他們的個(gè)人生活試看走入和理解他們，不要做局外人2、談理想與追求，不抱怨“現(xiàn)實(shí)與物欲”3、更多地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力4、松緊有度逐步鍛煉他們的壓力承受和處理能力，既不能聽(tīng)任放縱，也不一下壓垮5、注重人性化管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷6、選材重于重塑7、堅(jiān)持未位淘汰第三講：如何培育80后后與90后/上一、溝通：培育員工的基礎(chǔ)工具前言：你的工作質(zhì)量，取決于你的溝通質(zhì)量你的溝通質(zhì)量，就是你的生活質(zhì)量（一）溝通的概念1、溝通的定義：通過(guò)信息的不斷雙向傳遞并獲得彼此理解的過(guò)程2、溝通的本質(zhì)（1）溝通是信息傳遞的過(guò)程（2）溝通中傳遞信息必須是不斷并是雙向的（3）溝通中傳遞信息必須是獲得彼此理解溝通：培育員工的基礎(chǔ)工具—續(xù)（二）溝通的類型1、根據(jù)信息載體的異同溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言溝通書面語(yǔ)言溝通交流、演說(shuō)、會(huì)議、辨論、傳聞、QQ備忘錄、信函、布告欄、文件、電郵身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通情景溝通服飾儀態(tài)、身體工作姿態(tài)、空間位置重音、聲調(diào)變化、哭笑、停頓顏色、物質(zhì)布置、宣傳畫溝通：培育員工的基礎(chǔ)工具—續(xù)2、按溝通方向不同1）上行溝通：匯報(bào)型溝通2）平行溝通：協(xié)調(diào)型溝通3）下行溝通：解釋型溝通（三）、語(yǔ)言溝通的五個(gè)絕招1）在平靜的情緒狀態(tài)下進(jìn)行溝通2）善于詢問(wèn)，使用好鋪路話3）向?qū)Ψ奖磉_(dá)自我與體諒對(duì)方4）復(fù)述對(duì)方的話言，確認(rèn)對(duì)方的語(yǔ)意5）善于傾聽(tīng)二、培育80后后與90后的兩種關(guān)鍵方法1、培育80后后與90后的首要方法身教重于言教1）嚴(yán)于律已、寬以待人2）勇于承擔(dān)責(zé)任A、下屬的錯(cuò)誤都是上司的責(zé)任B、沒(méi)有落后的員工，只有落后的管理C、沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬，只有不會(huì)教的上司3）永遠(yuǎn)積極4）大門口迎接職工上班5）相逢開(kāi)口笑6）用好的習(xí)慣影響下屬2、培育80后后與90后的重要方法

賽馬不相馬1）每一個(gè)員工都是一座金礦2）堅(jiān)定不移地引入竟?fàn)帣C(jī)制3）開(kāi)展各種形式的竟?fàn)?）始終把握良性竟?fàn)?）榜樣的力量是無(wú)究的6）環(huán)境造就人三、與80后后與90后的五大交往禁忌1、不要憶苦思甜80后后與90后心聲：最煩喋喋不休的大道理，倚老賣老教訓(xùn)人2、不必苦口婆心80后后與90后心聲：P大一點(diǎn)事就反反復(fù)復(fù)念叨，那么啰嗦煩不煩4、不要翻看隱私80后后與90后心聲：偷上我QQ空間看我日記，這么WS（猥瑣）3、嚴(yán)禁亂發(fā)脾氣80后后與90后心聲：要學(xué)會(huì)控制情緒，別動(dòng)不動(dòng)居高臨下，我和你是平等的5、切記獨(dú)斷專行80后后與90后心聲：興趣才是王道第四講：如何培育80后后與90后/下——指導(dǎo)80后后與90后做好壓力管理1、壓力的定義壓力是（有機(jī)體）由外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。2、現(xiàn)代人壓力的種類生存壓力工作壓力情緒壓力思考：對(duì)人殺傷力最大的壓力是什么壓力是情緒壓力認(rèn)識(shí)壓力—續(xù)3、壓力的主要來(lái)源來(lái)自工作來(lái)自生活來(lái)自個(gè)人性格二、造成工作壓力的三在因素1）工作量多，難度大，要求高2）人際關(guān)系不良3）工作上角色沖突與混淆卓越者面對(duì)壓力的態(tài)度1）承受必要的壓力，變壓力為動(dòng)力2）分析壓力產(chǎn)生的原因，找出清除壓力的辦法3）文明的釋放壓力提個(gè)醒：對(duì)每個(gè)人說(shuō)，壓力是避免不了的，但情緒和態(tài)度是可以改變的。四、如何處理工作上的壓力1、處理工作壓力首先要想到的：管理好你的時(shí)間（四象限管理法）2、有計(jì)劃地進(jìn)行工作3、建立良好的工作關(guān)系1）相逢開(kāi)口笑2）善于自我介紹3）熱烈而堅(jiān)定的握手4）記住別人的姓名5）嘴吧甜一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)6）開(kāi)會(huì)，赴約要守時(shí)提示：集中時(shí)間解決第二象限的重要事項(xiàng)管理好你的時(shí)間——四象限管理法管理好你的時(shí)間——四象限管理法（高效能組織時(shí)間分配圖）有效解壓的10種方法1、防止過(guò)于孤獨(dú)設(shè)法結(jié)交一些新朋友，認(rèn)識(shí)一些新事物，以保持精神平衡2、伸展運(yùn)動(dòng)可使全身肌肉得到放松，對(duì)消除緊張十分有利3、洗澡的時(shí)候放開(kāi)歌喉，盡量拉長(zhǎng)音調(diào)4、放下完美主義對(duì)自已要求不要過(guò)高有效解壓的10種方法—續(xù)5、獎(jiǎng)勵(lì)自已尋找最近自已在生活中處理成功的一件小事，給自已獎(jiǎng)勵(lì)，買一件禮物送給自已6、和朋友聚會(huì)當(dāng)你感到有情緒壓力時(shí)，邀請(qǐng)幾個(gè)親朋好友去聚餐，或去觀賞電影7、預(yù)演壓力的結(jié)果將情緒演變的結(jié)果，在心里預(yù)想一下達(dá)到這一結(jié)果的全過(guò)程以及最壞的結(jié)果，做好充分的心理準(zhǔn)備有效解壓的10種方法—續(xù)8、傾談發(fā)泄9、運(yùn)用幽默、微笑來(lái)調(diào)節(jié)情緒10、健康檢查如壓力已造成身體不適（如心臟作痛、大量出汗，不眠、腸胃消化功能下降等），要認(rèn)真對(duì)待，及早健康檢查。六、抗壓的有效良方：精神食糧1、責(zé)任意識(shí)責(zé)任是一種工作態(tài)度！抗壓的有效良方：精神食糧—續(xù)2、相信自已1）自信是成功抗壓的不二法門2）形成潛能的金鑰匙——自我暗示A進(jìn)行積極的自我暗示B避免負(fù)面的自我暗示C反復(fù)練習(xí)——五句話我是最捧的我是最優(yōu)秀的我是獨(dú)一無(wú)二的我是天生贏家我真的很不錯(cuò)3、平常之心第五講：激勵(lì)80后后與90后的藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵(lì)方法（一）領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)方法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒加薪使命感責(zé)罵恐嚇獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)降薪紅利自信自尊革職特別津貼責(zé)任意識(shí)削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍，不重用分紅入股榮譽(yù)二、激勵(lì)人的藝術(shù)（一）兩種人性表現(xiàn)積極的一面：人都渴望成就消極的一面：人在可以懶惰和勤奮無(wú)益的不會(huì)不懶惰（二）激勵(lì)的真相必須把人置于一種邊際情景之下1）激勵(lì)人的四組邊際情景升與降得與失榮與辱生與死案例分折案例背景：一個(gè)浙江籍員工，老是遲到，經(jīng)過(guò)教育和罰款，還是我行我素，后來(lái)他們訂了一條制度。經(jīng)過(guò)執(zhí)行幾次之后，就再也沒(méi)有遲到了。思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？具體做法：1）遲到的人主動(dòng)掏錢買水果大家吃，遲到一分鐘5元2）現(xiàn)場(chǎng)主管第二天就遲到了點(diǎn)評(píng)：1、事先約定基準(zhǔn)與制度2、達(dá)到激勵(lì)效果的前提：制度已取信于人激勵(lì)人的藝術(shù)—續(xù)（四）激勵(lì)的作用大小建立在兩種比較的基礎(chǔ)之上1、自己個(gè)人的得失的比較——得失之差大，即激勵(lì)作用于大，反之相反2、自己與周圍眾人的得失的比較——均得與均失都不會(huì)有太大的激勵(lì)作用案例研究——某公司要發(fā)年中獎(jiǎng)：每