見(jiàn)面禮儀教案(完整版)資料

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見(jiàn)面禮儀教案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）見(jiàn)面禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解禮儀在日常生活中的重要性；掌握社會(huì)交往中日常見(jiàn)面禮儀。教學(xué)重點(diǎn)：掌握社會(huì)交往中日常握手見(jiàn)面禮儀。教學(xué)難點(diǎn)：日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺(jué)運(yùn)用握手見(jiàn)面禮儀規(guī)范的態(tài)度。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教具：多媒體 課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入：智慧之光自敬，則人敬之；自慢，則人慢之。 ——朱熹非禮勿祝，非禮勿聽(tīng)，非禮勿百，非禮勿動(dòng)?！墩撜Z(yǔ)·顏淵》二、講授新課（一）、握手禮儀握手除了傳統(tǒng)的表示友好外，還可以表示感謝、歡迎、慰問(wèn)、致歉、祝賀等多種含義。它是人們互相交流感情、增進(jìn)友誼、溝通思想的有效方式。如今握手禮儀已是世界上最為通行的禮儀，也是日常生活中最為常見(jiàn)和常用的禮儀，但禮節(jié)方式也容易被人們所忽視。1、握手的要求通常，與人初次見(jiàn)面或熟人久別重逢、告辭、送行都可握手致意。在有些特殊場(chǎng)合，比如，向人表示祝賀、感謝或慰問(wèn)時(shí)，雙力交談出現(xiàn)共鳴時(shí)．雙方原先的矛盾有了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)，習(xí)慣上也以握手為禮。握手時(shí)，應(yīng)距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，雙方虎口相交，拇指下滑。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前虛先摘下手套，摘下帽子，女士可以例外。肖然在嚴(yán)寒的宦外也可以不脫，不過(guò)一般應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方應(yīng)互相注視、微笑，問(wèn)候．致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下即可。握手一般不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜒點(diǎn)水”式地點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。握手的時(shí)間一般要控制在三到五秒鐘。如果要表示白已的真誠(chéng)和熱情，握手的時(shí)間也可稍長(zhǎng)，并可上下?lián)u晃幾下。長(zhǎng)輩和晚輩之問(wèn)，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，當(dāng)然，如果男由為長(zhǎng)者，則應(yīng)遵照長(zhǎng)輩與晚輩之間的握手禮儀。在接待來(lái)濤者時(shí)，這一問(wèn)題會(huì)變得比較特殊當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者是表示“再見(jiàn)”。如果這一次序顛倒，就容易讓人產(chǎn)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者、長(zhǎng)者或上級(jí)，而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合，而不要置之不理．使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。如果和多人握手，要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先上級(jí)后下級(jí)，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者。如果人數(shù)較多，可只跟相近兒人握手，而只向其他人點(diǎn)頭示意或微微鞠躬即可。為避免尷尬，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有握手的意思，便只需點(diǎn)頭致意或微微鞠躬。1、握手的禁忌(1)不要搶先伸手，要講究先后順序，先伸手并不能表達(dá)自己的熱情，反而讓對(duì)方感覺(jué)不夠被尊重。(2)不要用自己的左手去回應(yīng)對(duì)方的握手，用左手握手是極為不禮貌的，代表著對(duì)他人的不尊重。(3)不要戴著手套與別人握手，與別人握手時(shí)應(yīng)將帽子、手套和墨鏡摘掉。(4)一般不要交叉握手，交叉捏手顯得特別小正式．也不禮貌，特別是與國(guó)際友人握手時(shí)應(yīng)特別注意，在一些西方國(guó)家非常忌諱這種握手方式。(5)不要將另一只手插在衣袋中或拿著東西，就算用一只手和別人握手，另一只革也要垂直自然放下，而不能有其他姿勢(shì)。(6)不要與他人握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，讓對(duì)方感覺(jué)你只是為了應(yīng)付而與他握手。(7)不要與人握手后，立即擦拭自己的手，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)受到侮辱。電梯間的握手畢業(yè)后，宋杰為了找工作，在面試禮儀上狠下了一番工夫。有一次，面試還算順利，回答完畢后，宋杰起身告辭，誰(shuí)知準(zhǔn)上司堅(jiān)持要送她到電梯間，于是問(wèn)題就來(lái)了。剛才進(jìn)入考場(chǎng)，準(zhǔn)上司坐在辦公桌后，只要向他頷首微笑就算打過(guò)招呼了。可現(xiàn)在兩人對(duì)面站著，電梯馬上就到了，似乎應(yīng)該客套幾句再握手告別才對(duì)。網(wǎng)上搜集來(lái)的“面試禮儀寶典”告訴宋杰：“在需要握手時(shí)，下級(jí)或晚輩應(yīng)該等上級(jí)或長(zhǎng)輩先伸出手后再行握手禮；男士應(yīng)該等士士首先伸出手后再行握手禮?！笨伤谓芡蝗灰庾R(shí)到一個(gè)矛盾：對(duì)方是上級(jí)，但是男士；她是下級(jí)，但是女士。“寶典”里完全沒(méi)提這種情況，怎么辦?她內(nèi)心一邊掙扎一邊觀察準(zhǔn)上司的表情，但他始終毫無(wú)表示，卻一直在介紹企業(yè)文化與歷史業(yè)績(jī)，宋杰指頭一會(huì)兒伸直一會(huì)兒又蜷起，始終沒(méi)有勇氣伸出右手。好容易熬到電梯來(lái)了，慌亂中她轉(zhuǎn)身一把抓住一男士的手搖了一搖，說(shuō)了聲“再見(jiàn)，請(qǐng)留步”，就倉(cāng)皇逃入電梯而去。一周后，宋杰收到上司的E-man，通知她已被錄取，并盡快到人事部門(mén)報(bào)到。郵件最后附了一句足以讓她羞愧終生的話：“可否告訴我，面試那天你為何與電梯間的那住陌生男子握手？”想一想：禮儀的知識(shí)儲(chǔ)備固然重要，但在實(shí)際運(yùn)用中，如果用不好，反而會(huì)惹出笑話．那么怎樣表現(xiàn)不會(huì)出笑話呢?（二）、其他見(jiàn)面禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人在交往時(shí)，往往不只行一種見(jiàn)面禮，常常是多種禮儀摻雜著一起使用。在人際交往中還有一些常用的其他禮儀。下面介紹五種其他常用見(jiàn)面札儀：1、問(wèn)候禮問(wèn)候札也是在日常生活中經(jīng)常使用的禮節(jié)，一句短短的問(wèn)候可以讓對(duì)方感到溫暖，給對(duì)方留下美好的印象。問(wèn)候的順序一般為地位低者先問(wèn)候，比如年輕者先問(wèn)候年長(zhǎng)者，下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男士先問(wèn)候女士等。問(wèn)候時(shí)的表情應(yīng)當(dāng)和藹可親，而帶微笑，姿態(tài)要自然大方；注意行問(wèn)候禮時(shí)不宜過(guò)于噦嗦，問(wèn)候一塒句即可，話語(yǔ)過(guò)多反而讓對(duì)方質(zhì)疑并反感；對(duì)于對(duì)方的問(wèn)候，都應(yīng)禮貌地給予回答，而不應(yīng)當(dāng)毫無(wú)表示，一般地應(yīng)說(shuō)聲“謝謝”。2、擁抱禮擁抱禮是歐美國(guó)家常用的禮節(jié)形式．在亞洲國(guó)家不經(jīng)常用，在我國(guó)一般只用于親人之間。行擁抱禮的一般姿勢(shì)為：兩人相對(duì)而立．大約距離20厘米，各自舉起有臂并將右手搭在對(duì)片左肩后面，左臂下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)，彼此將胸部各向左傾而緊緊擁抱，并頭部棚貼近，然后向右傾擁抱，再向左傾擁抱，一共擁抱：次才算禮畢。但在非正式場(chǎng)合下，姿勢(shì)和次數(shù)要求不是太嚴(yán)格，和熟人之間的擁抱也沒(méi)有必要要求那么多，簡(jiǎn)單地?fù)肀б幌录纯伞?、鞠躬禮鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)別人表示尊尊和敬佩的一種禮節(jié)，在我國(guó)不管是莊嚴(yán)肅穆的場(chǎng)合還是喜慶歡樂(lè)的儀式都經(jīng)常能用到鞠躬禮，在一般的社交場(chǎng)合，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮。行鞠躬禮時(shí)，須脫帽、呈立正姿勢(shì)，日視受禮者，與受禮者大約保持兩米左右的距離，若是喜慶場(chǎng)合應(yīng)面帶微笑，若是莊嚴(yán)場(chǎng)合應(yīng)保持嚴(yán)肅。一般姿勢(shì)為男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，視線要隨身體自然下移，女士的雙手下垂搭放在腹前。然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定，下彎的幅度越大表示對(duì)對(duì)方的敬重程度越大。4、致意禮致意禮在現(xiàn)今社會(huì)中也比較常見(jiàn)，常發(fā)生在相識(shí)的人距離比較遠(yuǎn)或者不適臺(tái)太多談?wù)摰膱?chǎng)合下。致意禮是以無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言向?qū)Ψ奖硎居押谩Ｒ话闱闆r下行致意禮的順序?yàn)椤氨罢呦刃小?，如晚輩先向長(zhǎng)輩致意；下級(jí)先向上級(jí)致意；學(xué)生先向老師致意；男士先向女士致意。行致意禮的方式通常有：點(diǎn)頭致意、舉手致意、微笑致意、脫帽致意。5、注目禮注目禮一般適用于嚴(yán)肅的場(chǎng)合下，以注視的方式表示敬重。比如在升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)，部隊(duì)接受檢閱時(shí)，上課鈴聲響后教師走向講臺(tái)時(shí)。行注目禮要注意：上身挺直，呈立正姿勢(shì)，不得倚靠他物；面部表情也要嚴(yán)肅，不得笑場(chǎng)，不能露出不屑一顧的表情；視線跟隨對(duì)象移動(dòng)，目光要保持專注，不可游離，更不能左顧右盼，手應(yīng)該自然下垂放置，不可以插在口袋里。三、課堂小結(jié)在各種場(chǎng)合，正確使用握手禮儀：和不同身份、職業(yè)的人，正確行握手禮創(chuàng)建良好的人際關(guān)系；握手時(shí)注意姿勢(shì)、力度、時(shí)間等。四、作業(yè)活動(dòng)主題：練習(xí)見(jiàn)面禮儀?；顒?dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。人員要求：不限。材料準(zhǔn)備：無(wú)?；顒?dòng)目標(biāo)：掌握見(jiàn)面的禮儀規(guī)范?；顒?dòng)流程：營(yíng)造一個(gè)社交情景，進(jìn)行見(jiàn)面禮儀的練習(xí)，以下情景可供參考：（1）兩個(gè)久別重逢的好友，熱情地?fù)肀?。?）兩位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，鄭重的握手。（3）兩位跆拳道選手，施鞠躬禮。五、教學(xué)反思大學(xué)生面試禮儀【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解并掌握面試的基本禮儀。【教學(xué)重點(diǎn)】1.了解禮儀的基本內(nèi)容、原則及良好形象的具體表現(xiàn)。2.明確面試基本禮儀設(shè)計(jì)的意義。3.熟練掌握面試基本禮儀?！窘虒W(xué)難點(diǎn)】1.深刻領(lǐng)會(huì)畢業(yè)生面試禮儀的重要意義。2.熟練掌握畢業(yè)生面試的基本禮儀?！窘虒W(xué)過(guò)程】----得體的禮儀是我們“高技能”與“高素質(zhì)”的體現(xiàn)。我們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。同樣的道理，對(duì)于用人單位而言，我們?cè)诿嬖嚂r(shí)的第一印象，往往直接制約著我們與用人單位間接下來(lái)關(guān)系的走向，這就要求我們，在用人單位面前，我們不僅要展示我們的“高技能”，還要體現(xiàn)我們的“高素質(zhì)”。下面從外在形象、行為舉止、見(jiàn)面禮儀、應(yīng)答禮儀和道別禮儀等五個(gè)方面介紹面試時(shí)應(yīng)具備的基本禮儀。一、外在形象面試時(shí)給考官的第一印象很重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。理由：“你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)樹(shù)立第一印象”。人們會(huì)根據(jù)與人見(jiàn)面后的最初幾秒或幾分鐘，對(duì)他人迅速做出判斷，這種最先的印象對(duì)人影響強(qiáng)烈，即“首因效應(yīng)”。有調(diào)查顯示，在招聘面試中，考官對(duì)求職者的第一印象會(huì)影響其決策。第一印象，讓人獲得機(jī)遇，亦可讓人產(chǎn)生誤解。第一印象的形成時(shí)間為4秒鐘完全扭轉(zhuǎn)時(shí)間為40小時(shí)（40*3600=144000秒），是第一印象形成時(shí)間的36000倍第一印象一旦形成便很難改變，長(zhǎng)期平日的自我修煉有助于讓自己把握好這僅有的“第一次”。1、儀容外在形象表現(xiàn)在儀容儀表上，包括服裝、頭發(fā)、指甲、飾物等。儀容——通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：（1）儀容的自然美：與先天有關(guān)，如果天生擁有一副美好的儀容相貌，無(wú)疑令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。（2）儀容的修飾美：與如何規(guī)范修飾有關(guān)，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)個(gè)人條件進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)。修飾化妝：化妝的基本要求是適度。（3）儀容的內(nèi)在美：與綜合素養(yǎng)有關(guān)，通過(guò)后天學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想，道德水準(zhǔn)和文化藝術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。2、儀表儀表——即外表，服飾是儀表重要組成部分。求職時(shí)的著裝，服飾打扮具有明顯的暗示功能，從服飾的顏色、式樣、檔次和搭配上均可以顯示一個(gè)人的愛(ài)好、文化修養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣，并顯示出一個(gè)人的氣質(zhì)和審美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和責(zé)任心較強(qiáng)，而隨意者多半不修邊幅、不拘小節(jié)。（1）著裝原則：三原則（TPO）：時(shí)間原則、環(huán)境原則、個(gè)性原則四協(xié)調(diào)：年齡、體形、職業(yè)、環(huán)境（2）男士著裝規(guī)范①剃須修面，保持清潔。②參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。③領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣。④穿西裝一般只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上。⑤褲子不得有褶要有褲線，褲腳前蓋住鞋面，后遮住1CM鞋幫。⑥男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色，穿黑色純棉襪子，不穿白色的襪子和尼龍絲襪。⑦男士發(fā)型遵守“三不”前不低于眉，側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)，頭發(fā)保持干凈，梳理整齊。⑧襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM。⑨西裝商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM。⑩西裝上衣里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西，內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西。注意事項(xiàng)：三色原則、三一定律、三大禁忌。（3）女士著裝規(guī)范①頭發(fā)保持干凈，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住，不妨礙工作。②不宜在辦公或公共場(chǎng)合化妝，以淡妝為宜，給人一種自然和諧、賞心悅目的美感。③上衣口袋放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西。④穿職業(yè)套裙（套裝），整潔，不超過(guò)三種顏色避免鮮艷，不穿無(wú)袖上衣，切忌袒胸露背或露臍、透明、領(lǐng)口過(guò)低。不穿超短裙（膝蓋以上10CM）不穿皮裙或休閑裙，過(guò)窄的裙子、褲子。⑤鞋子顏色與服裝顏色相近，正式場(chǎng)合不穿露腳趾的涼鞋，鞋跟不要太高太細(xì)，鞋面要干凈。⑥佩戴的飾物不超過(guò)三件。⑦不留過(guò)長(zhǎng)的指甲并保持干凈，盡量選擇透明的指甲油避免用顏色鮮艷的。⑧正式場(chǎng)合必須穿絲襪，絲襪的上端應(yīng)被裙子蓋住且顏色要與裙子、鞋的顏色相配。不穿花俏鮮艷、有破損的絲襪。女生著裝比男生有更大的隨意和更多的變化，但應(yīng)注意服飾整體的搭配。一般來(lái)說(shuō)，須穿得端莊大方，衣著合體，以期留下精明干練、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的形象。女生面試時(shí)選擇典雅大方的套裝比較合適，不要選擇過(guò)于鮮艷的顏色，大方的款式非常討巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或緊繃的衣服；可以選擇穿西裝套裙。女生裙裝四大禁忌：一忌穿著黑色皮裙、二忌裙、鞋、襪不搭配、三忌光腳、四忌三截腿。注意細(xì)節(jié)：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、衣服掛件等。二、見(jiàn)面禮儀總的要求：（1）遵時(shí)守信、（2）放松心情、（3）以禮相待、（4）禮節(jié)、（5）入室敲門(mén)、（6）相逢微笑、（7）招呼問(wèn)好、（8）莫先伸手、（9）請(qǐng)才入座、（10）遞物大方。觀看視頻：面試。請(qǐng)同學(xué)們分析一下兩個(gè)面試者給自己的印象？三、行為舉止總的要求：（1）舉止優(yōu)雅、（2）保留一定距離、（3）不卑不亢、（4）不左顧右盼、（5）忌奉承拍馬、（6）忌不拘小節(jié)、（7）舉止大方、（8）切勿猶豫不決。言行舉止是最好的個(gè)人簡(jiǎn)歷。行為舉止表現(xiàn)在儀姿儀態(tài)上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。1、站姿基本要求——站如松。站姿的要領(lǐng)——抬頭、頸直、目視平視前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指對(duì)準(zhǔn)褲子外側(cè)中縫）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士雙手下垂亦或背手，顯得大方、自然。2、坐姿坐姿的要領(lǐng)——以良好的站姿為基礎(chǔ)，入座時(shí)要輕，左進(jìn)左出，最好坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”前，請(qǐng)一定不要坐下。3、走姿走姿的要領(lǐng)——昂首挺胸，全身伸直；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；直線前進(jìn)，至始至終；雙劍平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)；全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。女生儀態(tài)三大注意：一是不能雙腿叉開(kāi)站，否則極不美觀；二是坐在別人對(duì)面，你的兩腿就應(yīng)該自然而然地并攏，以防走光；三是千萬(wàn)不能當(dāng)眾蹲下來(lái)，尤其在外人面前，如果你萬(wàn)不得已要蹲，可以選擇單膝跪下或者背對(duì)別人的方式來(lái)變通。4、表情表情指眼神、微笑的樣子。眼神——是心靈的窗口。與人交談時(shí)，目光要大方、友好地直視對(duì)方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無(wú)人或低眉垂目。在社交場(chǎng)合，特別是初次面試時(shí)，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。輕輕的微笑，隨和的目光可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松一些，并在很短的時(shí)間內(nèi)拉近雙方的心理距離。微笑——是面部表情中一種最重要的表情語(yǔ)言。微笑的方法：額部肌肉收縮，眉毛彎曲；兩頰肌肉收縮，嘴角上翹，且眼中含笑。微笑是一種積極、樂(lè)觀的情緒，是美的象征，是愛(ài)心、自信的體現(xiàn)。5、警惕不良姿態(tài)注意腳不要擦地面；防止八字步；低頭駝背；搖晃肩膀；雙臂大甩手；扭腰擺臀；左顧右盼。四、應(yīng)答禮儀總的要求：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔。1、禮貌語(yǔ)的使用禮貌語(yǔ)——是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門(mén)用語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、打擾、對(duì)不起。禮貌用語(yǔ)是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法2、聆聽(tīng)（1）全神貫注地注意對(duì)方，用眼睛看著對(duì)方；（2）尊重、了解和站在別人的立場(chǎng)來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方的陳述；（3）除了聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，還會(huì)試著了解對(duì)方的感受；（4）聽(tīng)的時(shí)間至少要和說(shuō)的時(shí)間一樣多；（5）不打斷別人說(shuō)話；（6）看著對(duì)方，并以表情、手勢(shì)與肢體語(yǔ)言來(lái)響應(yīng)對(duì)方大談話；（7）用輕松、平和的語(yǔ)氣來(lái)回答對(duì)方；（8）重復(fù)對(duì)方談話的要旨，以澄清并確定對(duì)方談話的內(nèi)容。在實(shí)際操作時(shí)，還要遵守以下禮節(jié)：（1）聽(tīng)清題目及要求（2）多談對(duì)方，少談自己（3）忌滔滔不絕（4）忌妄加評(píng)論（5）不要隨意插話（6）認(rèn)真聆聽(tīng)（7）注意聲調(diào)、語(yǔ)氣和音調(diào)（8）必須戒掉口頭禪五、道別禮儀1、真誠(chéng)感謝別人給你面試的機(jī)會(huì)。2、如果被錄用也不用過(guò)分驚喜，應(yīng)向主考官表示感謝，希望今后合作愉快。3、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)你對(duì)應(yīng)聘工作的熱情，表示與主考官們的交談獲益匪淺，并希望今后能有機(jī)會(huì)再次得到對(duì)方進(jìn)一步指導(dǎo)，有可能的話，可約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。4、整理好資料，放好椅子等。六、面試禮儀盤(pán)點(diǎn)1、不要遲到2、不要空話連篇3、不要嚼口香糖4、不要抽煙5、不要看表6、不要忘記取下太陽(yáng)眼鏡7、不要盯著人看或不看人8、不要反復(fù)說(shuō)“您能再說(shuō)一遍嗎”9、不要直截了當(dāng)詢問(wèn)待遇10、不要為取悅考官而偽裝自己11、不要牽涉?zhèn)€人問(wèn)題12、不要交錯(cuò)別人的姓或名13、不要在面試期間安排其他重要事情14、不要忘記關(guān)15、不要隨意走動(dòng)或有其他小動(dòng)作16、不要隨意碰任何東西17、不要用氣味濃的香水18、不要熱嘲冷諷19、不要隨意評(píng)價(jià)他人20、不要忘記說(shuō)“謝謝”【課堂小結(jié)】在本節(jié)課的學(xué)習(xí)中，使學(xué)生了解了面試禮儀的重要性，并通過(guò)示范，向?qū)W生展示了不同禮儀的運(yùn)用方法和訓(xùn)練技巧，在后期的教學(xué)中，要督促學(xué)生從日常生活開(kāi)始，注意自己的儀表儀態(tài)，把課堂講授的禮儀知識(shí)學(xué)以致用?！菊n后思考和練習(xí)】1.案例分析某男同學(xué)不注重儀表形象，一天接到通知趕去面試，出門(mén)前沒(méi)照鏡子，頭上頭屑不斷又臟又亂，穿著校服領(lǐng)口衣裳大敞，交資料時(shí)發(fā)現(xiàn)手指的指甲縫里全是油泥，離遠(yuǎn)看看不見(jiàn)，走近之后突然發(fā)現(xiàn)鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖。結(jié)果面試失敗。2.結(jié)合課堂講授的面試禮儀，加以訓(xùn)練，并將自己不同的坐姿和站姿用相機(jī)拍攝下來(lái)，互相比較分析，找出優(yōu)點(diǎn)和不足。家庭禮儀一、孝敬尊重長(zhǎng)輩父母給為了我們生命，教給我們最基本的生活技巧，辛勤養(yǎng)育之恩，終生難回報(bào)。孝敬父母，尊敬長(zhǎng)輩，是我們做人的本分，是中華民族的美德。作為子女，我們對(duì)父母長(zhǎng)輩要講究哪些禮儀呢？1、聽(tīng)從父母教誨，不隨便頂撞，不對(duì)父母產(chǎn)生敵對(duì)情緒；2、體諒和理解父母，對(duì)父母要和顏悅色；3、不讓父母為自己的行為擔(dān)憂。子女是父母的心頭肉，無(wú)論走到哪里，都牽動(dòng)著父母的心；4、對(duì)父母要主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)關(guān)心父母的身體狀況；5、主動(dòng)參與家務(wù)勞動(dòng)，做自己力所能及的事情；6、關(guān)心父母起居、健康，牢記父母的生日；7、與老人相處要有耐心。俗話說(shuō)：“樹(shù)老根多，人老話多”用耐心和愛(ài)心去對(duì)待身邊的老人。二、禮讓同輩家庭能夠和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之間的和睦相處起到重要作用。同輩間相處要相互尊重、相互關(guān)心、照顧，相互諒解，相互幫助，謙讓有禮。三、待客和訪客的禮儀（一）待客禮儀家里有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備：居室要收拾干凈整潔，準(zhǔn)備相應(yīng)的待客物品，如茶具、茶、開(kāi)水、飲料、水果等；同時(shí)主人的儀容儀表也要干凈整齊，修飾得體。禮貌待客的具體做法：1、迎接客人，熱情相待；2、問(wèn)候寒暄，見(jiàn)到客人要面帶微笑，熱情招呼3、敬煙、敬茶：在給客人上茶時(shí)要上熱茶，茶以七分滿為最佳；同時(shí)注意上茶的順序：先客人后主人，先主賓后次賓，先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩。4、陪客人交談5、當(dāng)客人離席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留（二）做客禮儀走親訪友是最常見(jiàn)的一種交際形式。在走親訪友之前應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備，應(yīng)提前預(yù)約，不要貿(mào)然拜訪；若接到別人邀請(qǐng)做客的或信件，要認(rèn)真考慮能否前行，一旦應(yīng)邀，就要守時(shí)守約；要去做客時(shí)，要注意自己的儀容儀表，服裝應(yīng)整潔、莊重，儀態(tài)端莊大方。做客的基本儀禮要求：提前預(yù)約，不“突襲”，時(shí)間選擇不宜在三餐或?qū)Ψ剿X(jué)的時(shí)間做客要注意儀表、儀容3、不能猛敲門(mén)或連續(xù)按鈴4前往他人家里做客時(shí)，進(jìn)門(mén)后為尊重主人，須遵守“五除”：摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡并脫下外套；5、吃東西喝水要斯文6、不做不受人歡迎的行為，如來(lái)回走動(dòng)，亂翻抽屜箱柜，索要物品，亂摸東西，擅自亂串房間等四、鄰里相處禮儀“遠(yuǎn)親不如近鄰”，好的鄰里關(guān)系對(duì)人的成長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定起著重要作用。鄰里相處要注意：不打擾左鄰右舍。早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說(shuō)笑，尊重鄰居的生活習(xí)慣；要以禮相待，相互體諒幫助。鄰里平時(shí)見(jiàn)面要相互打招呼，相互照顧，當(dāng)他們遇到苦難是要給予幫助；處理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顧各方利益；要相互信任，有好相處，鄰里相處有好是第一位。與鄰居叫同齡人相處，盡量避免發(fā)生糾紛，不要使雙方家長(zhǎng)為難，也避免氣?；瘖y禮儀

化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們?cè)诿娌亢蜕砩贤可细鞣N顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來(lái)這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時(shí)需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實(shí)用而興起。如古代埃及人在眼睛周圍涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的傷害；在身體上涂上香油，以保護(hù)皮膚免受日光和昆蟲(chóng)的侵?jǐn)_等等。如今，化妝則成為滿足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運(yùn)用人工技巧來(lái)增加天然美。

男士一般沒(méi)有化妝問(wèn)題?；瘖y是女士打扮的重要內(nèi)容,除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外,還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

要因時(shí)、因地制宜

化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過(guò)厚,口紅過(guò)艷,是不合工作禮儀的,也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝,不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合,例如參加晚宴,出席晚會(huì),就可以適當(dāng)使用晚裝,可以穿帶有藝術(shù)性,色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格,還是以大方雅致為宜。一些年輕女性,不施粉黛,也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合,最好還是適當(dāng)化些淡妝,尤其是參加一些外事活動(dòng),因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝,會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重,是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性,上班時(shí)間,一有空閑,就照鏡子,描眉畫(huà)唇,這是失禮的行為,既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝,其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行,不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。

注意美容護(hù)膚相結(jié)合

化妝屬于消極美容,適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷,增加幾分嫵媚。但過(guò)多或長(zhǎng)期使用化妝品,會(huì)對(duì)皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng),保持良好的心境,保證充足的睡眠,注意良好的飲食習(xí)慣,堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理,都是一些積極的美容方法。

化妝常用品

（一）膏霜類化妝品，包括粉質(zhì)膏霜、液體膏霜兩類。液體膏霜可分為水質(zhì)膏霜、油質(zhì)膏霜。而油質(zhì)膏霜又根據(jù)含油多少，有“油包水型”和“水包油型”兩種。

（二）發(fā)用類化妝品，用于頭發(fā)，如頭蠟、生發(fā)油、發(fā)乳、香波。

（三）修飾用品類化妝品，在化妝修飾時(shí)使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）衛(wèi)生用品類化妝品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）藥物化妝品，具有各種不同療效作用，可以預(yù)防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、減皺霜、人參霜等。除此以外，還有營(yíng)養(yǎng)化妝品，它對(duì)皮膚有營(yíng)養(yǎng)作用。

化妝分類

化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點(diǎn)化妝?；A(chǔ)化妝是指整個(gè)臉面的基礎(chǔ)敷色，包括：清潔、滋潤(rùn)、收斂、打底與撲粉等，具有護(hù)膚的功用。重點(diǎn)化妝是指眼、睫、眉、頰、唇等器官的細(xì)部化妝，包括：加眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂與抹唇膏等，能增加容顏的秀麗并呈立體感，可隨不同場(chǎng)合來(lái)變化?；瘖y的方法有日常的一般化妝法，適應(yīng)各種場(chǎng)合需要的特殊化妝法，以及簡(jiǎn)捷快當(dāng)?shù)乃俪苫瘖y法等人體最全面的化妝分類為：皮膚、毛發(fā)、指甲、牙齒、眼球5個(gè)部分的化妝。其中皮膚包括嘴唇，毛發(fā)包括睫毛。服飾禮儀古今中外，著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言的介紹信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。（一）著裝的TPO原則TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1.著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長(zhǎng)者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡(jiǎn)單而面料質(zhì)地則應(yīng)講究些才與身份年齡相吻合。青少年著裝則著重體現(xiàn)青春氣息，樸素、整潔為宜，清新、活潑最好，“青春自有三分俏”，若以過(guò)分的服飾破壞了青春朝氣實(shí)在得不償失。形體條件對(duì)服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉形者，宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適合。而身材瘦長(zhǎng)、頸細(xì)長(zhǎng)、長(zhǎng)臉形者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉形者則宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱，形體條件好，膚色也好的人，著裝范圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。2.著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的對(duì)象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場(chǎng)合相宜，這是不可忽視的原則。工作時(shí)間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。從一個(gè)單位職業(yè)的著裝和精神面貌，便能體現(xiàn)這個(gè)單位的工作作風(fēng)和發(fā)展前景?，F(xiàn)在越來(lái)越多的組織、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校開(kāi)始重視統(tǒng)一著裝，是很有積極意義的舉措，這不僅給了著裝者一分自豪，同時(shí)又多了一分自覺(jué)和約束，成為一個(gè)組織、一個(gè)單位的標(biāo)志和象征。著裝應(yīng)與場(chǎng)合、環(huán)境相適應(yīng)。正式社交場(chǎng)合，著裝宜莊重大方，不宜過(guò)于浮華。參加晚會(huì)或喜慶場(chǎng)合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時(shí)間著裝應(yīng)隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹(jǐn)而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營(yíng)造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去購(gòu)物或散步，那是不雅和失禮的。著裝應(yīng)與交往對(duì)象、目的相適應(yīng)。與外賓、少數(shù)民族相處，更要特別尊重他們的習(xí)俗禁忌。總之，著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應(yīng)和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧，與時(shí)令、季節(jié)環(huán)境和諧等。（二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀1.服裝的色彩搭配。不同的色彩有著不同的象征意義：暖色調(diào)——紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開(kāi)朗、欣喜、活躍。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍(lán)色象征深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠(yuǎn)；藍(lán)色象征高傲、神秘。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目。紫色象征華麗、高貴。過(guò)渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春等等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過(guò)三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無(wú)序，不協(xié)調(diào)?；?、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。著裝配色和諧的幾種比較保險(xiǎn)的辦法，一是上下裝同色——即套裝，以飾物點(diǎn)綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。利用對(duì)比色搭配(明亮度對(duì)比或相互排斥的顏色對(duì)比)，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝的色彩搭配考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對(duì)話也會(huì)收到不同凡響的理想效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會(huì)表現(xiàn)出不同的獨(dú)特風(fēng)格，能以簡(jiǎn)單的打扮發(fā)揮理想的效果，本身就說(shuō)明著裝人內(nèi)在的充實(shí)與修養(yǎng)。很多人卻忽略了這一點(diǎn)，不能不說(shuō)是打扮意識(shí)薄弱之處。利用襯衣與外套搭配應(yīng)注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應(yīng)有明顯的對(duì)比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據(jù)個(gè)人的膚色、年齡、體形選擇顏色。如膚色黑，不宜著顏色過(guò)深或過(guò)淺的服裝，而應(yīng)選用與膚色對(duì)比不明顯的粉紅色、藍(lán)綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等。皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會(huì)顯得精神不振和無(wú)精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會(huì)使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤(rùn)、粉白，穿綠色服裝效果會(huì)很好。白色衣服任何膚色效果都不錯(cuò)，因?yàn)榘咨姆垂鈺?huì)使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混和型，所以顏色搭配沒(méi)有絕對(duì)性的原則，重要的是在著裝實(shí)踐中找到最適合自己的搭配顏色。2.飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場(chǎng)合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺(jué)，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。正式社交場(chǎng)合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以?？傊椢锏倪x用也應(yīng)遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。（三）穿著西服的禮儀西服以其設(shè)計(jì)造型美觀、線條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來(lái)越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價(jià)格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無(wú)明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場(chǎng)合廣泛，穿用時(shí)間長(zhǎng)，利用率較高。穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿狻⒄y(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲(chóng)與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開(kāi)，然后再掛在通風(fēng)處。女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙。男性：男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。（四）穿著中山服的禮儀穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時(shí)，必須扣上全部衣扣。穿單排三?？畚鞣r(shí)，僅能扣上上一?；蛑?、上兩粒扣子；穿單排兩?？畚鞣r(shí)，只能扣上上一?？圩樱徊辉试S扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時(shí)，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度，是其下端抵達(dá)皮帶扣。膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白者，宜穿淺色服裝。商業(yè)禮儀一、業(yè)務(wù)人員穿著標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員是公司的形象代表，你的儀容儀表關(guān)系到公司的品牌形象，出門(mén)拜訪客戶前，要把身上一切細(xì)節(jié)都整理好，才能給人清潔的感覺(jué)，也才能給人穩(wěn)重的信賴感。職業(yè)儀表是指銷售人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給消費(fèi)者帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)。1、服裝：上身統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一背包，下身深色褲子，深色皮鞋，深色襪子，上衣應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)，給人以精神利落的感覺(jué)。2、頭發(fā)：禁止留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)前不可覆額和蓋耳，后不可超過(guò)衣領(lǐng)，要勤洗，常保持整齊、清潔。3、鼻毛：剪短，不可讓鼻毛外露，否則給人邋遢之感。4、胡須與鬢發(fā)：胡須要經(jīng)常刮凈；鬢角剪短，以不超過(guò)耳朵中間為宜。5、指甲：每周修剪一次，不留長(zhǎng)指甲，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。6、皮帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異之感；皮帶保持在肚臍或肚臍上面一點(diǎn)的位置，低于肚臍，容易給人太隨便的感覺(jué)。7、鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶，應(yīng)系好。如果遇到雨天，先設(shè)法把泥水擦干凈后，再進(jìn)入客戶店內(nèi)或辦公室。8、筆：插在襯衫左胸口袋，或西裝內(nèi)側(cè)口袋。二、拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)（一）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1、見(jiàn)到客戶，大聲爽朗地說(shuō)：“你好，××老板，生意好！有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?，道別時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)，××老板，謝謝你的關(guān)照?！?、與客戶的交談多使用請(qǐng)、謝謝、不好意思作為口頭禪，以隨時(shí)保持不卑不亢服務(wù)態(tài)度。（二）禁忌用語(yǔ)：1、“你自已看吧?！?、“不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題?！?、“這肯定不是我們的原因?！?、“我不知道?！?、“你要的這種沒(méi)有。”6、“這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白?！?、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的。”8、“這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的?！?、“想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢(qián)吧?！?0、“沒(méi)有我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！”11、“別人用得挺好的呀！”12、“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這毛病呀?！?3、“你先聽(tīng)我解釋。”14、“你怎么這樣講話的？”15、“你相不相信我？”三、拜訪客戶的禮貌拜訪客戶之前的準(zhǔn)備工作，包括：熟讀自己要提供給對(duì)方面的資料，了解對(duì)方個(gè)人特色，透徹了解此次拜訪的目的，及客戶的需求。廣為收集相關(guān)資信。準(zhǔn)備得越周詳，越是胸有成竹，越能隨機(jī)應(yīng)變。事先最好與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明拜訪目的、時(shí)間。1、拜訪客戶時(shí)，裝扮要切合自己的身份，以及公司的形象，講究“簡(jiǎn)單、大方、清爽”。2、進(jìn)入客戶店面前，應(yīng)再整理一次穿著。特別是在淋雨后，出汗時(shí)要注意擦干頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。3、進(jìn)入店內(nèi)大門(mén)時(shí)，應(yīng)面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說(shuō)明身份及來(lái)訪目的。4、在客戶處，要隨時(shí)注意個(gè)人形象，不要隨地吐痰。和客戶談話時(shí)不要嚼口香糖，避免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。5、如果拜訪對(duì)象久候不到，可以主動(dòng)詢問(wèn)接待人員。如果對(duì)方有要事在身，一時(shí)無(wú)法見(jiàn)面會(huì)談，而自己也不能久候，就可以將資料及名片交給接待人員（第一次見(jiàn)面對(duì)方對(duì)自己印象不深時(shí)），請(qǐng)其轉(zhuǎn)交，事后在用聯(lián)絡(luò)。6、切忌遲到，寧可早到。7、假如當(dāng)時(shí)實(shí)在無(wú)法進(jìn)一步溝通，則應(yīng)禮貌性的先行告退。事后，找時(shí)間在以聯(lián)絡(luò)或再次親臨拜訪。8、事情辦完，請(qǐng)既告退，切勿滯留客戶處漸生無(wú)聊及干擾客戶正常工作生活。9、眼看事情一時(shí)無(wú)法辦好，宜即告退。四、禮儀禮儀的特色是：只是靠聲音和言語(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行溝通，因此接、打往往是人與人往來(lái)的第一關(guān)，印象優(yōu)劣對(duì)個(gè)人及公司影響深遠(yuǎn)，因此應(yīng)充分了解禮儀，運(yùn)用說(shuō)話技巧，并且發(fā)自內(nèi)心，這樣在接打時(shí)自然合理應(yīng)對(duì)。1、鈴聲響三聲內(nèi)，必須拿起應(yīng)答，三聲后才接即道歉，如：“不好意思，讓你久等了”。2、當(dāng)碰到陌生時(shí)，接聽(tīng)時(shí)一定要說(shuō)“你好！我是春秋龍×××”，當(dāng)確定是我們客戶時(shí)，要熱情的說(shuō)“你好、你好?。。≌?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的嗎！”重復(fù)加強(qiáng)語(yǔ)氣。當(dāng)接聽(tīng)完后，一定不要急于掛線，一定要讓客戶掛機(jī)后再掛機(jī)。3、當(dāng)碰到熟悉的客戶時(shí)，接聽(tīng)時(shí)一定要準(zhǔn)確的稱呼對(duì)方，如：“×××老板你好，有什么可以幫到你的”。當(dāng)談話結(jié)束后，要說(shuō)：“×××老板祝你生意興隆，有事多聯(lián)系”。4、以客為尊，不管對(duì)方是什么身份的人，應(yīng)一律平等對(duì)待。當(dāng)然，面對(duì)刁鉆蠻橫、粗鄙低俗或盛氣凌人的客戶，能夠心平氣和地去應(yīng)對(duì)，絕不是件容易的事，但是只