新人隨堂考試

新人隨堂考試1、題目后標(biāo)注“【多選題】”的為多選題型，有2個(gè)以上選項(xiàng)正確。無(wú)該標(biāo)注的為單選題，只有1個(gè)選項(xiàng)正確。

2、多選題型多選、漏選、少選均不得分。您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)：[填空題]*_________________________________1、在5.0話(huà)術(shù)中，針對(duì)轉(zhuǎn)介紹意向高的客戶(hù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹二次回訪(fǎng)的時(shí)間是[單選題]*A、10-20天(正確答案)B、20-30天C、30-40天D、40-50天2、在工作過(guò)程中，員工未控制好個(gè)人情緒，出現(xiàn)辱罵客戶(hù)及同事或發(fā)生肢體沖突，給公司造成嚴(yán)重影響屬于[單選題]*A、A類(lèi)違規(guī)(正確答案)B、B類(lèi)違規(guī)C、C類(lèi)違規(guī)D、D類(lèi)違規(guī)3、首通電話(huà)中，客戶(hù)說(shuō)：“暫時(shí)不考慮了”，下面哪個(gè)是最優(yōu)回答[單選題]*A、好的，那就不打擾您了，祝您生活越快，再見(jiàn)B、“好的，打擾您了，您看方便的話(huà)，您可以添加一下我的企業(yè)微信么？在您購(gòu)車(chē)或用車(chē)期間有什么有關(guān)車(chē)的疑問(wèn)都可以咨詢(xún)我。我可以作為您身邊的一個(gè)車(chē)輛顧問(wèn)，您在微信中點(diǎn)擊服務(wù)通知，點(diǎn)擊通過(guò)就可以了?！?正確答案)C、好的，再見(jiàn)D、你為什么不買(mǎi)4、在話(huà)術(shù)5.0中我們逼單成交中的四個(gè)技巧話(huà)術(shù)有*A、短缺原理(正確答案)B、優(yōu)惠原理(正確答案)C、車(chē)源唯一性(正確答案)D、疫情購(gòu)車(chē)好處(正確答案)5、客戶(hù)認(rèn)為二手車(chē)水深，下面哪個(gè)是最貼合的說(shuō)明[單選題]*A、以前是交易市場(chǎng)的小攤小販為主，買(mǎi)車(chē)靠運(yùn)氣。現(xiàn)在像瓜子這種大品牌大型交易平臺(tái)，車(chē)況真實(shí)透明有保障，國(guó)家嚴(yán)格監(jiān)管小白也可以放心買(mǎi)。(正確答案)B、以前是車(chē)子至少開(kāi)7~8年才換?，F(xiàn)在新車(chē)到手不滿(mǎn)意，或者買(mǎi)完車(chē)就要出國(guó)，或者新鮮感過(guò)了都會(huì)考慮換車(chē)瓜子的品牌影響力，會(huì)有大量車(chē)主選擇瓜子賣(mài)車(chē)好車(chē)比比皆是。C、以前是沒(méi)錢(qián)才買(mǎi)二手車(chē)，現(xiàn)在是有錢(qián)也不買(mǎi)新車(chē)---越有錢(qián)越在乎性?xún)r(jià)比而且很多家里有小孩的，擔(dān)心新車(chē)甲醛問(wèn)題，買(mǎi)車(chē)只買(mǎi)二手車(chē)。D、以前是買(mǎi)定離手，即便有合同也藏著很多陷阱?，F(xiàn)在是瓜子這樣的平臺(tái)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還提供提車(chē)后7天無(wú)理由退換不擔(dān)心售后6、關(guān)于轉(zhuǎn)介紹，下面說(shuō)法正確的是*A、轉(zhuǎn)介紹只需要把活動(dòng)告訴客戶(hù)就行了，不需要其他的維護(hù)B、對(duì)于活動(dòng)的清晰介紹，有助于轉(zhuǎn)介紹(正確答案)C、讓客戶(hù)感覺(jué)買(mǎi)二手車(chē)是正確的選擇，有利于轉(zhuǎn)介紹(正確答案)D、保持與客戶(hù)的聯(lián)系，有利于轉(zhuǎn)介紹(正確答案)7、在產(chǎn)品推薦過(guò)程中我們要遵循什么原則？[單選題]*A、smart原則B、SPIN原則C、PDCA原則D、FAB原則(正確答案)8、在電話(huà)結(jié)尾時(shí)我們必做的有*A、總結(jié)需求(正確答案)B、鋪墊聯(lián)系(正確答案)C、確認(rèn)時(shí)間(正確答案)D、添加微信(正確答案)9、下面那句是開(kāi)場(chǎng)白的自報(bào)家門(mén)[單選題]*A、您好，我是瓜子平臺(tái)的服務(wù)顧問(wèn)XXX，工號(hào)xxxxx，很高興為您服務(wù)。(正確答案)B、您好，我是XXXC、你還買(mǎi)車(chē)不D、您好，我是瓜子的銷(xiāo)售XXX，您還買(mǎi)車(chē)不10、下面哪些是第一通電話(huà)結(jié)尾需要做的事情*A、總結(jié)需求(正確答案)B、鋪墊后續(xù)動(dòng)作(正確答案)C、確認(rèn)下次溝通內(nèi)容和時(shí)間(正確答案)D、邀請(qǐng)?zhí)砑悠笪?正確答案)11、以下答案中，對(duì)買(mǎi)二手車(chē)的“7大理由”以下答案描述錯(cuò)誤的[單選題]*A、理念新B、圈子升級(jí)C、更健康D、沒(méi)錢(qián)才買(mǎi)(正確答案)12、客戶(hù)說(shuō)：家人不同意買(mǎi)二手車(chē)，往往有哪幾種原因*A、客戶(hù)借口，在由于其他事情(正確答案)B、家人擔(dān)心上當(dāng)(正確答案)C、家人就是覺(jué)得應(yīng)該買(mǎi)新的(正確答案)D、擔(dān)心二手車(chē)麻煩(正確答案)E、覺(jué)得二手車(chē)和新車(chē)價(jià)格差距不大，不如買(mǎi)新的(正確答案)13、瓜子購(gòu)車(chē)優(yōu)勢(shì)中“核心用戶(hù)價(jià)值”中的三大保障，以下答案描述錯(cuò)誤的[單選題]*A、車(chē)況真實(shí)保障B、交易保障C、退車(chē)保障(正確答案)D、售后保障14、下面哪些是7天無(wú)理由退車(chē)的條件*A、新增行駛歷程不超過(guò)450公里(正確答案)B、無(wú)違章、無(wú)事故，覆蓋件或裝飾等不存在惡意損壞或更換(正確答案)C、未再次發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更(正確答案)D、如果車(chē)輛已提檔或過(guò)戶(hù)，需配合瓜子辦理相關(guān)手續(xù)（背戶(hù)等）(正確答案)15、瓜子二手車(chē)成立的時(shí)間哪一年，請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)中選擇？[單選題]*A、2014.07.29B、2014.09.27C、2015.07.29D、2015.09.27(正確答案)16、瓜子平臺(tái)“四步購(gòu)車(chē)流程”分別為以下哪四步*A、1對(duì)1講車(chē)(正確答案)B、平臺(tái)驗(yàn)車(chē)(正確答案)C、七天試駕(正確答案)D、平臺(tái)找車(chē)E、確認(rèn)打款(正確答案)17、月度內(nèi)三次D類(lèi)違規(guī)則第三次處罰升級(jí)為（）類(lèi)違規(guī)[單選題]*A、AB、BC、C(正確答案)D、D18、公司新價(jià)值觀(guān)包含內(nèi)容為，請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)中選擇？*A、客戶(hù)第一，用心呵護(hù)(正確答案)B、極簡(jiǎn)產(chǎn)品，極致體驗(yàn)(正確答案)C、做好自己，相信伙伴(正確答案)D、守好陣地，堅(jiān)持做正確的事(正確答案)E、擁抱變化19、廉政部將會(huì)對(duì)公司部分（）類(lèi)違規(guī)人員錄入陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟共享信息系統(tǒng)，聯(lián)盟所有企業(yè)將拒絕錄用信息系統(tǒng)黑名單人員。[單選題]*A、A(正確答案)B、BC、CD、全部20、在以下選項(xiàng)中有哪些屬于瓜子的服務(wù)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)中選擇？*A、檢測(cè)評(píng)估、智能定價(jià)(正確答案)B、線(xiàn)上咨詢(xún)、過(guò)戶(hù)服務(wù)(正確答案)C、汽車(chē)金融、汽車(chē)保險(xiǎn)(正確答案)D、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)(正確答案)21、以下關(guān)于違規(guī)等級(jí)和處分匹配錯(cuò)誤的是[單選題]*A、A類(lèi)違規(guī)--高壓線(xiàn)B、B類(lèi)違規(guī)--記過(guò)類(lèi)C、C類(lèi)違規(guī)--嚴(yán)重警告D、D類(lèi)違規(guī)--開(kāi)除(正確答案)22、公司的DNA包括以下哪些，請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)中選擇？*A、簡(jiǎn)單誠(chéng)信(正確答案)B、激情堅(jiān)定(正確答案)C、擁抱變化(正確答案)D、使命必達(dá)(正確答案)E、客戶(hù)第一23、在工作過(guò)程中，員工未控制好個(gè)人情緒，出現(xiàn)辱罵客戶(hù)及同事或發(fā)生肢體沖突，給公司造成嚴(yán)重影響屬于[單選題]*A、A類(lèi)違規(guī)(正確答案)B、B類(lèi)違規(guī)C、C類(lèi)違規(guī)D、D類(lèi)違規(guī)24、公司陽(yáng)光從業(yè)條令中，B類(lèi)記過(guò)類(lèi)違規(guī)針對(duì)的問(wèn)題包括*A、產(chǎn)生沖突(正確答案)B、嚴(yán)重失職(正確答案)C、工作失誤D、盜用侵權(quán)(正確答案)25、給客戶(hù)推薦車(chē)源時(shí)，合適的推薦數(shù)量是？[單選題]*A、1臺(tái)B、2、3臺(tái)(正確答案)C、4、5臺(tái)D、6臺(tái)以上26、瓜子購(gòu)車(chē)的9大優(yōu)勢(shì)包含？*A、車(chē)源多(正確答案)B、真車(chē)源(正確答案)C、有保障(正確答案)D、一口價(jià)(正確答案)E、流程簡(jiǎn)單(正確答案)27、老客戶(hù)回訪(fǎng)前，除了要了解客戶(hù)最近瀏覽的兩款車(chē)，還需要？[單選題]*A、向同事請(qǐng)教B、短信預(yù)約C、查看小記(正確答案)28、首通電話(huà)和客戶(hù)溝通結(jié)束后，必做的事情包含？*A、總結(jié)客戶(hù)需求(正確答案)B、促成交C、添加企微(正確答案)D、約定再次聯(lián)系時(shí)間(正確答案)29、銷(xiāo)售六部曲包含開(kāi)場(chǎng)白、（）、薦車(chē)型/講服務(wù)、釋疑義、促成交、轉(zhuǎn)介紹。[單選題]*A、做準(zhǔn)備B、挖需求(正確答案)C、套近乎D、設(shè)圈套30、和客戶(hù)的首次溝通內(nèi)容包含*A、亮明身份，代表平臺(tái)感謝關(guān)注(正確答案)B、明確個(gè)人作用及價(jià)值(正確答案)C、探尋客戶(hù)基礎(chǔ)需求(正確答案)D、建立信任(正確答案)E、鋪墊下次溝通（添加企微）(正確答案)31、與顧客溝通聲量應(yīng)該保持[單選題]*A、一定要大于顧客的聲音B、一定要小于顧客的聲音C、根據(jù)情況選擇恰當(dāng)?shù)穆暳?正確答案)D、以上情況皆不屬于32、網(wǎng)銷(xiāo)崗位承擔(dān)的重要職責(zé)有（）*A、負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售及客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)(正確答案)B、了解客戶(hù)需求，達(dá)成合作(正確答案)C、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)(正確答案)D、完成公司下發(fā)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)(正確答案)33、與顧客溝通語(yǔ)速應(yīng)該[單選題]*A、比說(shuō)話(huà)速度略慢(正確答案)B、比顧客說(shuō)話(huà)快C、語(yǔ)速恰當(dāng)，不快不慢D、以上情況皆不屬于34、網(wǎng)銷(xiāo)顧問(wèn)的任職資格有（）*A、能夠熟練操作電腦；(正確答案)B、性格活潑、外向，能夠主動(dòng)、持續(xù)與客戶(hù)保持互動(dòng)；(正確答案)C、有良好的溝通能力及表達(dá)能力；(正確答案)D、主動(dòng)性強(qiáng)，遇到問(wèn)題能夠?qū)で筚Y源、積極解決，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)(正確答案)E、有汽車(chē)、金融或房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；(正確答案)F、有較強(qiáng)的抗壓能力，目標(biāo)感強(qiáng)。(正確答案)35、與顧客說(shuō)話(huà)字距應(yīng)該[單選題]*A、不用太在乎字距B、句子間清楚分開(kāi)(正確答案)C、句子間無(wú)停頓D、以上情況皆不屬于36、以下車(chē)型是小型車(chē)的是*A、飛度(正確答案)B、POLO(正確答案)C、軒逸D、威馳(正確答案)37、與顧客說(shuō)話(huà)咬字應(yīng)該[單選題]*A、清楚(正確答案)B、含糊不清C、顧客怎么咬字，我怎么咬字D、以上情況皆不屬于38、通常情況下，在同一價(jià)格區(qū)間，MPV車(chē)型的優(yōu)勢(shì)是*A、可乘坐人員多(正確答案)B、后排座椅設(shè)計(jì)舒適(正確答案)C、可滿(mǎn)足多人商務(wù)出行及家用(正確答案)D、駕駛樂(lè)趣相對(duì)較高39、與顧客說(shuō)話(huà)的音調(diào)應(yīng)該[單選題]*A、激動(dòng)，高亢B、平淡，單調(diào)C、親切，有精神(正確答案)D、以上情況皆不屬于40、通常情況下，在同一價(jià)格區(qū)間，SUV車(chē)型對(duì)比轎車(chē)的優(yōu)勢(shì)是*A、視野開(kāi)闊(正確答案)B、通過(guò)性好(正確答案)C、舒適性高D、操控性好41、與顧客說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣應(yīng)該[單選題]*A、強(qiáng)硬B、生硬C、激動(dòng)D、溫和(正確答案)42、按照動(dòng)力源進(jìn)行車(chē)輛分類(lèi)可以分為*A、汽油車(chē)(正確答案)B、柴油車(chē)(正確答案)C、電動(dòng)車(chē)(正確答案)D、混合動(dòng)力車(chē)(正確答案)43、不知道顧客姓名，我們應(yīng)該怎么做？[單選題]*A、用先生/女士替代B、用姐/哥稱(chēng)呼C、禮貌詢(xún)問(wèn)姓氏，全程姓氏稱(chēng)呼(正確答案)D、等顧客自己告知姓氏44、目前汽車(chē)已經(jīng)普及的燈光配置有*A、鹵素大燈(正確答案)B、氙氣大燈(正確答案)C、激光大燈D、LED大燈(正確答案)45、對(duì)方聲音太小，我們應(yīng)該怎么做？[單選題]*A、“麻煩你大聲一點(diǎn)，再講一遍”B、“我聽(tīng)不清”C、我聽(tīng)不清，你可以大聲一點(diǎn)”D、不好意思，我聽(tīng)得不是很清楚，麻煩您再講一遍好嗎？(正確答案)46、關(guān)于D級(jí)客戶(hù)的判定條件，正確的是*A、有購(gòu)車(chē)需求（新/二手車(chē)）(正確答案)B、有購(gòu)車(chē)資金(正確答案)C、是關(guān)鍵決策人(正確答案)D、認(rèn)可二手車(chē)(正確答案)E、系統(tǒng)自動(dòng)判定47、對(duì)方不說(shuō)話(huà)，我們應(yīng)該怎么做？[單選題]*A、我們也不說(shuō)話(huà)，等對(duì)方開(kāi)口B、直接掛機(jī)C、如顧客沒(méi)有應(yīng)答，坐席須等待5秒并再次詢(xún)問(wèn)顧客是否有疑問(wèn)，并告知無(wú)問(wèn)題后將掛機(jī)(正確答案)D、如顧客沒(méi)有應(yīng)答，坐席須等待5秒并告知無(wú)問(wèn)題后將掛機(jī)48、關(guān)于C級(jí)客戶(hù)的判定條件，正確的是*A、“銷(xiāo)售”瓜子品牌/模式/服務(wù)/保障(正確答案)B、了解二手車(chē)交易相關(guān)要求(正確答案)C、收集客戶(hù)購(gòu)車(chē)用途、資金、車(chē)源畫(huà)像、偏好(正確答案)D、確定購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)49、以下關(guān)于違規(guī)等級(jí)和處分匹配錯(cuò)誤的是[單選題]*A、A類(lèi)違規(guī)--高壓線(xiàn)B、B類(lèi)違規(guī)--記過(guò)類(lèi)C、C類(lèi)違規(guī)--嚴(yán)重警告D、D類(lèi)違規(guī)--開(kāi)除(正確答案)50、關(guān)于B級(jí)客戶(hù)的判定條件，正確的是*A、確定購(gòu)車(chē)B、明確購(gòu)車(chē)周期(正確答案)C、車(chē)源確定性確認(rèn)(正確答案)D、具體車(chē)源匹配溝通（車(chē)型、車(chē)價(jià)）(正確答案)E、確定車(chē)源51、關(guān)于A級(jí)客戶(hù)的判定條件，正確的是*A、匹配車(chē)源唯一性(正確答案)B、車(chē)源價(jià)格及車(chē)況無(wú)疑義(正確答案)C、價(jià)格及支付方式確定D、支付時(shí)間待確定52、問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，通常有兩種方式。一種方式是您在哪里上牌，二是您自己看還是幫他人看，這兩種問(wèn)題分別屬于什么提問(wèn)題方式？*A、封閉式提問(wèn)(正確答案)B、開(kāi)放式提問(wèn)(正確答案)C、半封閉半開(kāi)放式提問(wèn)D、以上情況接不屬于53、電話(huà)禮儀課程中，傾聽(tīng)的要素有*A、全神貫注(正確答案)B、鼓勵(lì)顧客先開(kāi)口(正確答案)C、非必要，不打斷顧客(正確答案)D、提煉話(huà)題重點(diǎn)(正確答案)E、重復(fù)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)(正確答案)F、認(rèn)同/接受顧客觀(guān)點(diǎn)(正確答案)54、哪種語(yǔ)言更容易激怒顧客*A、這是公司規(guī)定(正確答案)B、其實(shí)我可以這樣幫