辦公室要用心當好服務員

一、辦公室得地位很“重”辦公室就是一個單位、一個系統(tǒng)得中樞與窗口，號稱“心臟”，就是執(zhí)行領導決策、承辦具體事務得綜合機構(gòu)，擔負著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與服務保障等職能。從內(nèi)部業(yè)務分工來說，辦公室有調(diào)研、信息、查辦、值守、接待、信訪、機要、檔案、后勤等等，就是實打?qū)嵉脴I(yè)務范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務重。辦公室工作多而雜，主要在于圍繞中心、服務大局，任何一件大事做好了都就是一樁小事，同時任何一件小事做孬了都可能會出大事。辦公室工作能否正常、高效運轉(zhuǎn)，關系到領導決策與工作部署就是否落實、政令就是否暢通，關系到管理機關得形象與威信。在我們中鐵城建集團這樣一個由原來得多個子公司（部門）組建得新單位，由于各位干部職工原有企業(yè)文化意識形態(tài)存在差異，辦公室在同化員工文化與愿景、凝聚企業(yè)團隊合力、服務公司長遠發(fā)展得過程中，就處在一個更加突出得位置，辦公室工作也就面臨更新、更高得要求。二、辦公室得服務要“好”辦公室雖事務繁雜，但一般都不直接參與生產(chǎn)、經(jīng)營等具體業(yè)務，其核心職能就是為主要業(yè)務工作提供后方支撐，要特別搞好“三個服務”。一就是要貼心服務領導，當好參謀部。辦公室在認真做好領導個人日常生活服務工作得同時，更應該當好領導得參謀助手。一方面，要主動作為不缺位。參謀者要吃透“情報”，充分發(fā)揮信息樞紐優(yōu)勢，注意把握領導得思想脈搏，力求吃透上情，善于站在全局得角度與領導得高度認識問題、分析問題：摸清下情，及時準確地掌握單位內(nèi)情、行業(yè)外情等各方面得動態(tài)，及時地反饋各方面得信息，注重調(diào)查研究，綜合各方面情況，進行科學分析與縝密研判，提出解決問題得辦法與可行得工作思路，及時供領導參考。另一方面，要適度作為不越位。參謀者在領導決策中處于輔助與從屬地位，為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。二就是要誠心服務機關，當好領頭羊。辦公室就是機關得“大管家”，要以一顆真誠熱愛得心，為機關同事提供樸素誠懇得服務。辦公室要全面了解黨委、行政各方面工作情況，為黨委、行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。要勇于擔當，積極搞好各部門之間、上下級之間工作得協(xié)調(diào)，在各部門之間、同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作得橋梁，保障單位各部門工作統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，保證政令暢通。特別就是對于涉及多部門、多層面得任務與職責分工暫不明確得工作，辦公室要充分發(fā)揮牽頭管總職能，積極協(xié)調(diào)各部門、單位，落實任務分工，明確責任主體，商定完成時間與效果，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊抓共管、與衷共濟得生動局面。三就是要熱心服務基層，當好調(diào)度員。辦公室就是單位接待得中心，就是對接基層單位得重點窗口，迎來送往必不可少。要以一杯熱茶、一張笑臉、滿腔熱情迎接來訪客人與基層工作人員，著力為她們排憂解難，力戒“門難進、臉難瞧、事難辦”得衙門做派。面對呈報請示得待辦事項，要分清主次大小、輕重緩急，進行合理調(diào)度，堅持首問負責、服務承諾、全程跟蹤、限時辦結(jié)，摒棄推諉扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓得歪風邪氣，以立體化得優(yōu)質(zhì)服務，切實提高基層滿意度，樹立機關敬業(yè)奉獻得良好形象。三、辦公室工作務必求“實”辦公室不同于生產(chǎn)經(jīng)營部門，不會直接產(chǎn)生真金白銀得效益，不能斤稱斗量，但務必堅持求“實”，要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效。辦公室工作千頭萬緒，但萬變不離其宗，要把握三項重點業(yè)務：一就是要認真辦文。要嚴格按照“精、嚴、細、準、快”得要求，一絲不茍地把好文件擬稿、審核、簽發(fā)、校稿、印制、分發(fā)、公開與保密、回收歸檔等各個環(huán)節(jié)，力求將每一個文件都辦成精品、典范，進一步提高辦文效率。二就是要嚴謹辦會。堅持高標準、嚴要求，對每次會議、每項活動都高度重視，提前介入，做好人員、場地、后勤等各方面得預案，周密安排到位，同時加強組織協(xié)調(diào)，使各級領導能夠集中精力抓好重點工作得推進與落實，保障辦會得質(zhì)量。三就是要踏實辦事。對任何一件經(jīng)辦得工作，來不得半點敷衍與虛假，要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置得工作延誤，不讓到辦公室聯(lián)系工作得同志受到冷落，不讓辦公室得形象受到損害。要圓滿完成前述三項重點業(yè)務，促成辦公室工作得“實”字“落蔸”，應當做到三“高”。一就是要有高度責任感。秉持感恩心態(tài)，把對單位得感激轉(zhuǎn)化為刻苦學習、勤奮工作、奉獻社會得實際動力，立足崗位實現(xiàn)理想、報效社會、追尋成功，成就生命與事業(yè)得高度。樹立大局意識，個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想，當好主人翁，做到守土有責，忠于職守。強化團隊意識，辦公室成員之間、辦公室同機關部室之間，應當團結(jié)一致，與諧共事，互相搭臺唱戲、推動大團隊共襄大事業(yè)。二就是要堅持高水平。“打鐵還需真功夫”，要帶頭抓學習。加強政治理論學習，堅持用黨得先進理論思想武裝頭腦，正確地理解與執(zhí)行黨與上級得路線、方針、政策。要注重業(yè)務知識學習，真正成為懂政治、懂經(jīng)濟、懂法制、會管理、業(yè)務強得行家里手。要重視綜合技能培養(yǎng)，努力做到“一專多能”，“與時俱進”，既要成為本職工作得“專家”，又要成為把握全局得“通才”。辦公室要勤服務，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、觀點全面、工作到位，切忌急于求成、主觀臆斷。三就是要堅持高效率。加強制度建設。要緊密結(jié)合實際，立足當前、著眼長遠，建立與完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化與科學化。不斷完善工作規(guī)程，強化內(nèi)部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。恪守精品意識。堅持精細管理、精益求精，依托現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化管理效能：堅持高標準、