藥店年度工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁藥店年度?工作總結(jié)?模板_?___年?，我店在?社保處的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?____?執(zhí)行醫(yī)保?定點(diǎn)藥店?法律法規(guī)?，切實(shí)增?強(qiáng)對醫(yī)保?定點(diǎn)藥店?工作的治?理，規(guī)范?其操作行?為，致力?保障參保?人員的合?法權(quán)益，?在有效遏?制違規(guī)景?象等方面?帶了好頭??，F(xiàn)將年?度執(zhí)行狀?況總結(jié)如?下：一?、在店堂?內(nèi)醒目處?懸掛“醫(yī)?療定點(diǎn)零?售藥店”?標(biāo)牌和江?蘇省醫(yī)療?零售企業(yè)?一致“綠?十字”標(biāo)?識。在店?堂內(nèi)明顯?地位懸掛?一致制造?的“醫(yī)療?保險政策?宣傳框”?，設(shè)立了?醫(yī)保意見?箱和贊揚(yáng)?箱，公布?了醫(yī)保監(jiān)?督電話。?二、在?店堂明顯?地位懸掛?《藥品運(yùn)?營答應(yīng)證?》、《營?業(yè)執(zhí)照》?以及從業(yè)?人員的執(zhí)?業(yè)證實(shí)。?三、我?店已經(jīng)過?省藥監(jiān)局?《藥品運(yùn)?營品質(zhì)治?理規(guī)范G?SP》認(rèn)?證，并按?要求建立?健全了藥?質(zhì)量量治?理領(lǐng)導(dǎo)小?組，制訂?了品質(zhì)治?理制度以?及各類治?理人員、?營業(yè)人員?的繼續(xù)教?育制度和?定期瘦弱?檢查制度?，并建立?與此相配?套的檔案?材料。?四、致力?改善服務(wù)?態(tài)度，進(jìn)?步服務(wù)品?質(zhì)，藥師?(品質(zhì)擔(dān)?任人)堅(jiān)?持在職在?崗，為群?眾選藥、?購藥提供?瘦弱咨詢?服務(wù)，營?業(yè)人員儀?表端莊，?熱情接待?顧客，讓?他們買到?安全、釋?懷的藥品?，使醫(yī)保?定點(diǎn)藥店?成為面向?社會的文?化窗口。?五、盲?目遏制、?杜絕“以?藥換藥”?、“以物?代藥”等?不正之風(fēng)?，規(guī)范醫(yī)?保定點(diǎn)運(yùn)?營行為，?全年未發(fā)?生違紀(jì)守?法運(yùn)營景?象。六?、我藥店?未向任何?單位和個?人提供發(fā)?票、運(yùn)營?柜臺。銷?售處方藥?時憑處方?銷售，且?經(jīng)本店藥?師審核后?方可調(diào)配?和銷售，?同時審核?、調(diào)配、?銷售人員?均在處方?上簽字，?處方按規(guī)?定保存?zhèn)?查。七?、嚴(yán)厲執(zhí)?行國家、?省、市藥?品銷售價?格，參保?人員購藥?時，無論?選擇何種?領(lǐng)取形式?，我店均?實(shí)行同價?。八、?尊重和聽?從市社保?治理機(jī)構(gòu)?的領(lǐng)導(dǎo)，?每次均能?準(zhǔn)時出席?社保組織?的學(xué)習(xí)和?召開的會?議，并及?時將下級?精神__?__傳達(dá)?到每一個?員工，保?證會議精?神的落實(shí)?。綜上?所述，_?___年?，我店在?市社保處?的正確領(lǐng)?導(dǎo)監(jiān)督下?，醫(yī)保定?點(diǎn)工作取?得一點(diǎn)問?題，但距?要求還須?繼續(xù)認(rèn)真?做好。_?___年?，我店將?不孤負(fù)下?級的宿愿?，抓好藥?質(zhì)量量，?杜絕假冒?偽劣藥品?和不正之?風(fēng)，做好?參保人員?藥品的供?應(yīng)工作，?為我市醫(yī)?療保險事?業(yè)的瘦弱?發(fā)展作出?更大的貢?獻(xiàn)。藥?店年度工?作總結(jié)模?板（二）?自踏入?醫(yī)學(xué)殿堂?的那一刻?起，我便?深深的認(rèn)?識到，精?醫(yī)術(shù)，懂?人文、有?夢想、有?創(chuàng)新是新?時期下的?醫(yī)務(wù)人員?所具備的?素質(zhì)。下?頭我簡單?的對這個?月的工作?作個總結(jié)?。一、?在思想方?面。作?為一名藥?學(xué)專業(yè)的?人員，我?深深的認(rèn)?識到只學(xué)?習(xí)書本上?的知識是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，是不?能學(xué)以致?用的，理?論和實(shí)踐?相結(jié)合才?能把我們?所學(xué)的知?識帶給人?們。零售?藥房的顧?客大多是?對藥品認(rèn)?識較少的?非專業(yè)人?員，所以?在對顧客?銷售藥時?，要盡可?能多的向?顧客說明?藥品的用?途和性能?，對每一?位顧客要?負(fù)責(zé)。從?瑞泰店轉(zhuǎn)?到中山店?，無論在?哪家藥房?我都嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，以老員?工為模范?，需心求?教，認(rèn)真?工作，大?大的擴(kuò)展?了自我的?知識面，?豐富了思?維方法，?切實(shí)體會?到了實(shí)習(xí)?的真正意?義。在近?兩個月來?的實(shí)習(xí)過?程中，我?已經(jīng)由第?一個月的?盲目被動?轉(zhuǎn)化了積?極主動，?找到了方?向，找到?了一套屬?于自我的?思維方式?。我也充?分的認(rèn)識?到“遇到?問題總找?別人的原?因等于_?___”?的真理。?當(dāng)遇到困?難暫時無?法解決時?，必然會?有一個新?的想法在?你腦中浮?現(xiàn)，從而?很好的解?決眼前的?困難。?二、在學(xué)?習(xí)方面。?“師傅?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個?人”。雖?然藥房的?員工都不?是從教育?事業(yè)的，?可是“三?人行，必?有我?guī)熝?！”他們?在藥房的?銷售方式?正在我腦?中淺移默?化，我也?“擇善而?從之，其?不善者而?改之?！?在中山店?期間，我?認(rèn)真審視?了第一個?月的實(shí)習(xí)?情景，改?善了學(xué)習(xí)?方法，制?定了學(xué)習(xí)?計(jì)劃，從?而到達(dá)了?意想不到?的效果。?藥品的重?要性，那?是勿庸置?疑的。那?貨架上滿?目琳瑯的?藥品，就?像一個個?漢字，僅?有掌握得?越多越牢?，才能寫?出好的句?子，短文?。而那聯(lián)?合用藥就?像成語，?僅有理解?了它真正?的含義，?才能作出?絕倫的篇?章。藥品?也像文武?百官，各?有各的作?用，各盡?其職，僅?有用對了?人，才能?到達(dá)需要?的效果。?三、在?銷售方面?。我也?漸漸在向?顧客銷售?一些簡單?的藥品了?。銷售是?最鍛煉與?人處事、?說話的。?在接待患?者時，由?于很多患?者購買所?需藥品時?需咨詢，?所以，向?患者介紹?藥品時，?要很熟練?，以提高?顧客對藥?房的信任?度。四?、在生活?方面。?經(jīng)過近兩?個月的生?活，我已?經(jīng)適應(yīng)了?那里的生?活環(huán)境。?與室友相?處融洽，?遇到困難?時互相幫?忙，不分?彼此?？?是在吃的?方面不是?很習(xí)慣，?領(lǐng)導(dǎo)說吃?素好，我?也明白吃?素很好。?可是我們?正是長身?體的時候?，正直壯?年，需要?很多的營?養(yǎng)來補(bǔ)充?每一天所?消耗的能?量。我們?不像你們?，我們長?得瘦，沒?有資本吃?素。期望?生活能得?到相應(yīng)的?改善。領(lǐng)?導(dǎo)也說要?知足常樂?，可是我?覺得知足?常樂不好?，知足長?樂沒上進(jìn)?，時代不?一樣了，?不可同日?而語。?藥店年度?工作總結(jié)?模板（三?）通過?近一年的?工作，是?我對藥店?的工作有?了更深的?了解，看?似簡單的?工作，要?做好他的?確不容易??，F(xiàn)在對?近段時間?的工作總?結(jié)如下：?1.要?提升自己?的銷售必?須加強(qiáng)自?己的專業(yè)?水平，這?是我們作?為營業(yè)員?的必要條?件，如果?顧客進(jìn)店?以后找到?自己，自?己就必須?以專業(yè)的?推薦為顧?客解決問?題。這是?最重要的?。相對價?格的高低?，品種的?種類齊全?來講，專?業(yè)的推薦?比什么都?更能贏得?顧客的好?評。那么?我們該如?何來提升?呢那就是?我們平時?積累的經(jīng)?驗(yàn)和熟悉?藥品的專?業(yè)度.?(1).?我們零售?藥店可以?根據(jù)自身?的實(shí)際情?況，定期?組織內(nèi)部?培訓(xùn)，讓?店長或其?他優(yōu)秀員?工進(jìn)行藥?品推銷方?面的經(jīng)驗(yàn)?介紹，把?一些顧客?反饋回來?療效較好?的藥品隨?時記下來?并加以總?結(jié)，把這?些資源共?享，讓每?個員工在?給顧客推?薦藥品時?更有自信?、更專業(yè)?，由此增?加顧客對?我們的信?任感。?(2)我?們一定要?站在顧客?的位置上?多替他們?著想，這?些老客戶?一般都有?長期服藥?史，對藥?品的價格?比較敏感?，來到我?們這里一?定要首先?是讓他們?有效，其?次才是謀?求利潤，?給他們一?種安全感?，不要讓?他們有受?騙的感覺?，讓我們?的藥店成?為他們的?家庭藥箱?，看似在?無利經(jīng)營?，實(shí)則賺?信任，賺?了口碑，?"欲擒故?縱"方能?獲得長遠(yuǎn)?利益。?(3)我?們零售藥?店可以給?老顧客免?費(fèi)辦理會?員卡，只?要他們拿?著這張卡?到我們的?藥店買藥?或其他東?西，都可?以享受折?扣優(yōu)惠(?特別是敏?感藥品)?。這樣一?來，我們?基本上就?擁有了一?部分固定?客源，從?而可以有?機(jī)會逐步?樹立企業(yè)?的良好口?碑。2?、客戶反?映較多的?情況對?于我們銷?售型藥房?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?(1)?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如發(fā)生?質(zhì)量問題?接二連三?，顧客怨?聲載道。?(2)?.報(bào)價問?題：因公?司的內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的顧客等?級無法體?現(xiàn)，老顧?客、大顧?客體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。等等?都是問題?。3思?路決定出?路，思想?決定行動?，正確的?銷售策略?指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正?確的銷售?手段，完?成既定目?標(biāo)。銷售?策略不是?一成不變?的，在執(zhí)?行一定時?間后，可?以檢查是?否達(dá)到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整，強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入我?們每一位?心中。?4.中藥?問題存在?的很多不?完整的也?不健全的?體系，在?每個藥房?來說中藥?可謂是一?個很重要?的不可缺?少的一部?分。既然?重要那么?我們就更?應(yīng)該注重?，要銷售?好中藥就?必須去了?解它熟悉?它愛護(hù)它?，我們存?在的問題?就是沒有?愛護(hù)，注?重，導(dǎo)致?他的質(zhì)量?上有太大?的不合格?如：生蟲?，潮濕，?霉變串柜?等諸多問?題，還有?很多名貴?藥材的生?產(chǎn)廠家不?健全導(dǎo)致?了顧客不?信任而造?成的銷量?直線下降?，我們以?前的很多?名貴藥材?的老客戶?現(xiàn)在完全?都沒有回?頭的了所?以對中藥?的損失是?很大的。?其次由于?我們的專?業(yè)知識欠?缺和經(jīng)驗(yàn)?的很多不?足的地方?而讓我們?的顧客還?不太滿足?所以我們?自身問題?才是最主?要的不足?。所以以?后我們應(yīng)?該從我們?的品牌，?質(zhì)量服務(wù)?，這些方?面來贏得?顧客的好?