電話銷售精彩的工作總結（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?精彩的工?作總結?現(xiàn)在進入?公司已經?將近有_?___個?月的時間?，這一個?月的學習?過程對我?來說是至?關重要，?在這段時?間里我學?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務上的談?判，產品?知識的實?際運用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會寫一下?。一、?總結：?____?月份截至?目前出了?三單的成?績，完成?了自己的?初步任務?目標，在?這里我要?感謝，幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。經過?這不到一?個月的電?話營銷，?自己也總?結了一下?小小的心?得經驗：?1.首?先確定產?品的使用?目標，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側重講?不同的內?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費人群?，我們要?換個角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的,?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時輕意不?要暴露自?己的身份?,可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權?,要出電?話與姓名?,這時需?要的我的?說話藝術?,對大數?的人來說?,他(她?)們在不?是很忙?的情況下?會很熱心?的告訴你?一些情況?,如果在?工作煩忙?時會很暴?,這時就?不易過多?的談話,?并表示出?你的感謝?馬上掛電?話。3?.再者要?有積極地?心態(tài)和正?確的話術?。雖然平?時會受到?許多質疑?甚至侮辱?，但我明?白，自己?必須承受?壓力和調?節(jié)好個人?情緒的變?化，每天?工作時都?要保持一?個很熱情?很積極的?心態(tài),用?你的熱情?去打動對?方。4?.對于意?向客戶。?對于意向?客戶要時?時及時的?跟蹤，堅?持不懈的?跟蹤。目?前我的客?戶中自己?感覺有意?向的，有?____?個。我認?為自己目?前所做的?是了解這?些人，獲?悉他們徘?徊的緣由?，從根本?下手，爭?取一舉拿?下。5?.但經過?長期的訓?練，本人?認為要做?到取舍。?對于釘子?戶，要敢?于放棄，?也許一個?人的時間?可以換來?二個客戶?。同時不?能氣餒，?心態(tài)擺正?，賣不出?，不一定?永遠賣不?出。二?、計劃?一，市場?SWOT?分析(?1)，優(yōu)?勢：企業(yè)?規(guī)模大資?金雄厚，?價格低，?產品質量?有保證。?(2)?，劣勢：?產品正在?導入期，?各方面還?不成熟，?客戶不穩(wěn)?定，條件?有限(沒?有自己的?物流配送?)。總?之老品牌?占山為王?，市場，?客戶穩(wěn)定?。要想在?這片成熟?，競爭非?常激烈的?無煙戰(zhàn)場?上打出一?片天地。?我們必須?比別人付?出10倍?的艱辛。?二，產?品需求分?析1，?童車制造?業(yè)：主要?是：兒童?車兒童床?類。2?，休閑用?品公司：?主要是：?帳篷吊床?吊椅休閑?桌等。?3，家具?產業(yè)：主?要是：五?金類家具?。4，?體育健身?業(yè)：主要?是：單雙?杠腳踏車?等。5?，金屬制?造業(yè)：主?要是：柵?欄、護欄?，學生床?等。6?，造船業(yè)?等等。?電話銷售?精彩的工?作總結（?二）電?話銷售給?人的第一?印象是，?打個電話?，聊個q?q勸別人?買東西的?，會有難?度嗎。有?句話說的?好，各行?如隔山，?你們是不?懂。其實?，我們的?工作也有?很多的要?求，我們?的工作壓?力也是很?大的。但?是，有壓?力才有動?力。__?__年即?將結束，?我寫了一?個總結，?主要總結?的是我的?不足，希?望在下一?年會有所?進步。?工作的不?足：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經營，?否則怎么?結出勝利?的果實呢?。領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網絡客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達到兩?不誤的效?果。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?時候，不?善于主動?請教領導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優(yōu)點。?電話銷售?精彩的工?作總結（?三）三?個多月以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結?如下：?還記得當?同事已經?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術?都記在本?子上慢慢?年習慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學會?承受。在?開始的時?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?地適應，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：“?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步”!?此時回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質?的問題細?節(jié)在生活?中也是經?常發(fā)生;?打電話的?時候還是?不能夠獨?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個?習慣，不?能什么時?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還?有一點是?平時工作?和生活兩?者