聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁聯(lián)通營業(yè)?員年終總?結(jié)在聯(lián)?通公司學(xué)?習(xí)和工作?已有一年?的時間年?了。以下?是我對我?在這一年?中的工作?和學(xué)習(xí)所?做的一個?總結(jié)。?我與__?__月份?，從金三?角營業(yè)廳?調(diào)回中心?營業(yè)廳學(xué)?習(xí)、工作?。因為在?此之前我?都是在金?三角營業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學(xué)?習(xí)過，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?我應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快進?好的掌握?新的知識?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象__?__聯(lián)通?營業(yè)員工?作總結(jié)_?___聯(lián)?通營業(yè)員?工作總結(jié)?。這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?信，并進?行了改進?。有時在?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?。應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進行合理?的安排這?些不足之?處我因及?時改正，?在今后的?工作中加?以避免。?我的工作?能力方面?還有待進?一步提高?，我決心?在今后的?工作中努?力加以改?進和解決?，使自己?更好的做?好本職，?服務(wù)公司?。針對?以上存在?的不足和?問題，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點來彌?補工作中?的不足：?一是繼?續(xù)加強對?公司各項?制度和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?，做到全?面深入的?了解公司?的各種制?度和業(yè)務(wù)?二是踏?實做好本?職工作_?___聯(lián)?通營業(yè)員?工作總結(jié)?工作總結(jié)?。面對新?的一年，?我將以更?加積極的?工作態(tài)?度，更加?熱情的工?作作風(fēng)把?自己的本?職工作做?好。三?是繼續(xù)在?做好本職?工作的同?時，為公?司做一些?力所能及?的工作，?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻。?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和領(lǐng)導(dǎo)下?，我會更?加努力，?更加團結(jié)?。新的一?年我們一?定會取得?更好的成?績。被?考核者簽?名：第?二部分：?被考核者?年度業(yè)績?評價(?由部門負?責(zé)人填寫?)業(yè)績考?核得分：?民主測評?得分：?聯(lián)通營業(yè)?員年終總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我在聯(lián)?通公司學(xué)?習(xí)和工作?已有一年?的時間年?了。以下?是我對我?在這一年?中的工作?和學(xué)習(xí)所?做的一個?總結(jié)。?我與__?__月份?，從金三?角營業(yè)廳?調(diào)回中心?營業(yè)廳學(xué)?習(xí)、工作?。因為在?此之前我?都是在金?三角營業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學(xué)?習(xí)過，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?我應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快進?好的掌握?新的知識?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進行了?改進。有?時在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當(dāng)學(xué)會對?工作進行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務(wù)公司。?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?一是繼續(xù)?加強對公?司各項制?度和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實做好本?職工作。?面對新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度，?更加熱情?的工作作?風(fēng)把自己?的本職工?作做好。?三是繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時，?為公司做?一些力所?能及的工?作，為公?司做出應(yīng)?有的貢獻?。在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和領(lǐng)導(dǎo)?下，我會?更加努力?，更加團?結(jié)。新的?一年我們?一定會取?得更好的?成績。?聯(lián)通營業(yè)?員年終總?結(jié)（三）?中國聯(lián)?通是中國?客戶群的?電信運營?企業(yè)。屈?指算來，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時間了?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個方面?都有了很?深的了解?。同時也?有一些心?得體會與?想法，借?此機會談?談。我?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務(wù)。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶。看?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么？?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?聯(lián)通公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表聯(lián)?通公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到聯(lián)?通公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持！說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___