儒家文化與現(xiàn)代管理方法研究-0

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儒家文化與現(xiàn)代管理方法研究_0（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）儒家文化與現(xiàn)代管理方法研究

摘要：近代以來，對于西方管理思想我們總是以一種膜拜的心理來學習。而當前中西方管理思想有著不斷融合的趨勢。我們有必要對我國古代管理思想進行深入的研究，作為中國文化代表的儒家文化是一個博大精深的體系，其中蘊含著豐富的管理思想，其精華主要體現(xiàn)在“以人為本”、“修己安人”、“中庸之道”等方面。這些閃光的思想對現(xiàn)代的企業(yè)管理有著深遠的影響和重要的借鑒意義。本文從儒家文化與管理方法關(guān)系出發(fā)，在結(jié)合文獻的研究與總結(jié)之后，得出基于儒家文化的現(xiàn)代管理方法結(jié)構(gòu)，以期為管理實踐做出理論上的指導和借鑒。

關(guān)鍵詞：儒家文化；現(xiàn)代管理；建構(gòu)

前言

在源遠流長的中華傳統(tǒng)文化中，以儒家為首的經(jīng)典著作和諸子百家的思想學說，奠定了我國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)。其中的治國安邦、民族精神、立人處事、人際關(guān)系等方面的經(jīng)驗智慧，在今天仍有其生命力，值得我們來發(fā)揚光大。不可否認，這些經(jīng)典著作、思想學說帶有明顯的時代和階級烙印，但我們可以以科學的態(tài)度汲取精華，古為今用，推陳出新。儒家文化是我國傳統(tǒng)文化主干，它經(jīng)長期的整理加工、豐富發(fā)展，早已成為具有中華民族特色的比較嚴密、完整的文化體系，對我國古代各民族的道德生活實踐，產(chǎn)生過無比深遠的影響。儒家所確立的道德規(guī)范，曾長期成為我國人民調(diào)解人與人相互關(guān)系的重要原則。而且在現(xiàn)今也深刻的影響著我們的日常生活和行為風格。

1、選題的背景

儒家文化發(fā)展至今，在國外也有著很大的發(fā)展，在東亞乃至世界都有重要的地位。東亞國家，諸如日本、韓國等國都信奉儒家道德。正如韓國學者金日昆教授講到：在韓日兩國，“儒家思想是最具優(yōu)勢的傳統(tǒng)文化。至今仍讓作為重要的秩序原理而生存。”在東亞和東南亞國家和地區(qū)（韓國、日本、新加坡和香港等），伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化水平的不斷提高，儒家文化正在逐漸變成一種文化和經(jīng)濟的紐帶，深入到本地政治經(jīng)濟和文化等各個層面。甚至在西方，儒家文化的影響也呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢。從上個世紀八十年代興起的儒學風暴到九十年代美國工商管理界把《論語》作為管理倫理、商業(yè)倫理的輔助教材，而且還紛紛召開諸如“儒商精神與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展”之類的研討會。

面對21世紀這樣一個新型的、不斷發(fā)展的新型社會，管理已經(jīng)成為企業(yè)成功與否的關(guān)鍵性因素之一。傳統(tǒng)的西方管理思想和方法的潛力已經(jīng)被挖掘殆盡，新興的管理方法正在不斷的尋求新的文化和理論體系作為基礎(chǔ)，進一步完善和發(fā)展管理學思想，而東方的儒學思想正是一個關(guān)鍵的契機。我們身在中國，這塊土壤孕育了傳統(tǒng)的儒學思想。在新的時期，如何發(fā)展出一種融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代、東方和西方、科學與人文的與社會主義市場經(jīng)濟和特殊人文環(huán)境相適應(yīng)的管理思想和管理文化呢？朱镕基先生說過：“管理科學和管理教育也是興國之道，早期中國的經(jīng)濟管理思想還是有可以借鑒之處的?！倍魏斡行У墓芾砜茖W的出現(xiàn)和發(fā)展都是以深厚的民族文化為底蘊的，缺少對民族文化遺產(chǎn)中管理思想和方法的深入挖掘和研究，不僅是世界管理思想的缺憾，也不利于我國現(xiàn)代管理科學的發(fā)展和成熟。

2、選題的意義

中國的歷史以結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、脈絡(luò)清晰而著稱于世界這其中有多種主客觀原因，但傳統(tǒng)文化中的管理方法起到了重要作用。在最初的管理理念中，儒、道、法、墨都曾各執(zhí)一端，學派林立，但最終支配中國人意識并形成管理思想體系的是儒家思想。并形成左右中國社會發(fā)展方向、進而影響整個東南亞的一種固定理念。因此，在世界經(jīng)濟趨于一體化，跨文化管理成為中國各企業(yè)界面臨的重要課題的今天，我們從管理的角度去探尋中國傳統(tǒng)文化中的儒家思想，有著不容質(zhì)疑的意義。

本文試圖從儒家文化與現(xiàn)代管理方法兩方面概念入手進行分析，對涉及到的相關(guān)文獻進行相對完整的綜述和整合，對學界觀點進行統(tǒng)一論述。以期達到摸清學術(shù)脈絡(luò)的目的，為下一步研究打下基礎(chǔ)。其次，文章從**、**、**和**等幾個方面對儒家文化和現(xiàn)代管理方法之間的關(guān)系進行深層次論述，找出二者之間的理論邏輯，運用文獻研究方法、歷史和邏輯相統(tǒng)一的方法和比較研究方法等進行理論架構(gòu)。最后，文章進行了基于儒家文化的現(xiàn)代管理方法的實踐構(gòu)建。

一、概念的界定與相關(guān)文獻回顧

1、儒家文化與現(xiàn)代管理方法的含義

（1）儒家文化

“儒有不隕獲于貧賤，不充詘于富貴，不溷（hun）君王，不累長上，不閔有司，故為‘儒’”《禮記儒行》。漢人著述從大丈夫氣概和君子德行方面去規(guī)范儒者精神，涉及自立，容貌，備豫，近人，特立獨行，剛毅，憂思，寬裕，舉賢援能，任舉，規(guī)為，交友，謙讓等十幾項?！稘h書藝文志》（班固）中寫道：“儒家者流，蓋出于司徒之官，助人君順陰陽教化者也，游文于六經(jīng)之中，留意于仁義之際，祖述堯、舜，憲章文、武，宗師仲尼，以重其言，于道最為高?！比迨枪糯袊鐣鋈说牡浞叮卮鹆巳绾巫鋈俗鍪裁礃拥娜诉@樣一個根本的人生觀問題，因此是中國傳統(tǒng)文化價值觀的一種體現(xiàn)形式。

一般意義上，儒家文化是由孔子在前人基礎(chǔ)上開創(chuàng)的一個文化思潮，其基本主張按孔子原話似可概括為“仁”、“禮”、“誠”、“孝”、“忠”、“恕”、“中庸”等。西漢至晚清中國歷史上除掉釋道二教之外的思想文化絕大部分都可以被視為儒家文化。儒家文化的源頭思想在孔子之前已經(jīng)存在很長的歷史了，一般認為儒家道統(tǒng)沿著堯、舜、禹、湯、文武、周公、孔、孟發(fā)展，孔子是儒家文化集大成者。

儒家乃“仁”之學也?！叭省钡囊饬x，極為廣泛，基本的意義，是內(nèi)心的一種道德情感，是愛人的意識。首先是孝親，然后擴展至社會上一般的人。仁義是一種最高的道德境界，是一切美德的總和①。

關(guān)于儒家文化的幾種非規(guī)范性說法（側(cè)重某一角度來概括）：

粱漱溟：儒家是反躬修己之學說；

馮友蘭：人生境界之學說；

錢穆：認為儒者為通習六藝之士；

李明輝：儒家的本質(zhì)界定為內(nèi)圣之學，成德之教；②

概括而言，儒家文化倡導的是堯、舜、禹，湯、文武，周公、孔孟以來的道統(tǒng)，基本綱領(lǐng)是提倡仁義之道，建立其理論的基點來自《詩》《書》《禮》《樂》《易》《春秋》六經(jīng)，以孔子為尊師。儒家文化的理想是《禮記禮運》中孔子所崇尚的“大同世界”“天下為公”。而儒家文化的中心價值系統(tǒng)或核心價值觀念是仁愛、敬誠、忠恕、孝悌、信義③。

（2）現(xiàn)代管理方法

①管理方法的演進

自1911年泰羅的《科學管理原理》開始，幾十年間，學者和實踐家們一直在努力探求如何管理好企業(yè)這個復雜的課題；尤其在西方，管理學者從不同角度各抒己見，提出了大量的管理理論，形成了叢林般的管理學派。按其發(fā)展可以分為四個階段：

A萌芽階段。代表人物是亞當.斯密，主要是勞動組織論和經(jīng)濟人觀點。

B古典管理理論階段。解除的代表人物是美國管理學家泰羅、法約爾和韋伯。以他們?yōu)榇硇纬傻墓芾韺W派被稱為組織技術(shù)學派。

C行為科學理論階段。以梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、弗魯姆、麥格雷戈、利克特等人為代表形成了行為科學學派。他們從“社會人”和“自我實現(xiàn)人”的基點出發(fā)，開始重視對人的需要、動機及行為規(guī)律的研究，承認人的社會性、主動性、創(chuàng)造性和進取性，主張用引導、激勵的方式調(diào)動人的積極性，并通過“參與管理”、“目標管理”和“職業(yè)生活充實化”等方式實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結(jié)合。

D現(xiàn)代管理階段。以巴納德、西蒙等人為代表的現(xiàn)代管理科學學派充分吸收現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果，重視系統(tǒng)論、信息論、控制論、先進的數(shù)學方法和電子計算機等在管理中的運用，強調(diào)系統(tǒng)分析、定量分析和數(shù)學模型的作用。

②現(xiàn)代管理方法含義

現(xiàn)代管理方法指的是面對世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟時代來臨所帶來的管理多樣化和復雜性的背景，在方法和理論層面進行的人本化、整體化、可持續(xù)化和法制化、信息化的演變，重視人的因素，利用科學和系統(tǒng)化手段使管理得到新的升華?，F(xiàn)代管理方法在管理活動的實踐中更加程序化、系統(tǒng)化、科學化。他們把人看成“決策人”、“復雜人”。他們極力主張的實行參與性或靈活多變的管理方法，以適應(yīng)日趨民主化、復雜化的管理環(huán)境。

綜上所述，儒家文化和現(xiàn)代管理方法之間有著根本性和系統(tǒng)性的聯(lián)系，儒家文化中強調(diào)的根本原則和精神完全適用于現(xiàn)代管理方法的實踐和應(yīng)用①。最近幾年現(xiàn)代儒學運動發(fā)展十分迅猛，而傳統(tǒng)儒學文化用于現(xiàn)代管理的良性發(fā)展階段就是一個古為今用和洋為中用交織滲透的長期過程。傳統(tǒng)管理哲學的積極引資在同現(xiàn)代管理結(jié)合中產(chǎn)生出顯著的優(yōu)化效應(yīng)，進而使其自身得到國人的充分接納和認可，產(chǎn)生觀念上的傳承和轉(zhuǎn)化，最終，全社會的一致行動和觀念上的跟進時的傳統(tǒng)管理哲學的發(fā)展逐步走上良性發(fā)展的道路。

2、相關(guān)文獻回顧

(1)“中庸”之道

從現(xiàn)存古籍來看，“中庸”一詞是由孔子首先提出。始見《論語雍也》，“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣?！笨鬃影阎杏棺鳛榈滦幸?，反對在行為上走極端，主張“中行”。孟子發(fā)展了中庸思想，提出執(zhí)行中而權(quán)，反對執(zhí)一。后來成書于秦漢間儒家之手的《禮記》中收錄有《中庸》一篇，相傳為孔子之孫所作，“以昭明圣祖之德”①。后來《禮記中庸》被抽出注釋，成為“四書”之一，更促進了中庸的傳播。

中庸之道是儒家文化的核心，是孔子學說的根基，在儒家學說中占據(jù)重要地位（劉曼麗，2002）莊澤宣認為：“中國儒家學說的根本思想便在于中庸之道”（轉(zhuǎn)引：董跟洪，2000）。何笑青在《論“中庸之道”的新倫理價值》中評述道：“中庸之道是孔子的世界觀，方法論及待人接物的基本道德和原則，也是儒家思想的核心和精髓?！笨傊?，“中庸”是儒家思想的極致和根本；中庸之道是中華文化的核心，戴逸認為，在中國文化中值得注意的幾個概念中，“首先是儒家的中庸”（董根洪，2000）?！爸杏埂笔侵袊幕愿竦暮诵模ㄊ挶?，1995；董根洪，2000），是中國人的靈魂。肖安平（2001）在《中庸思想合理因素議評》中也認為，“中庸”思想是中國傳統(tǒng)文化中的重要內(nèi)容，它具備著豐富的文化內(nèi)涵和深厚的華夏文化底蘊。②

在中國管理學界和心理學界對中庸的討論，也是始于人們對儒家管理文化的重視、本土化管理研究的興起。而最早觸及如此研究的有曾仕強、成中英、蘇東水、朱永新等人。曾仕強（1989）提出了中國式管理的M理論模式，其基點就是中庸原則。成中英（1999）和蘇東水（2002）等人從管理哲學的角度涉及到中庸的管理思想。而朱永新（1999）則站在管理心理學的角度，通過大量文獻的分析與研究，將中國古代管理心理學思想歸納出包括“中庸之道”等的五大特征，稱之為“中華管理智慧”。

(2)以德為先

道德的概念的出現(xiàn)是在《論語里仁》中：“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也?！薄盾髯印分姓f：“道也者何也？曰：禮義辭讓忠信也?！薄墩撜Z述而》：“志于道，據(jù)于德?！倍瑫r，在戰(zhàn)國時期的《管子》、《莊子》和《荀子》諸書也把道德放在了最高衡量標準上，同時也強調(diào)了“禮”在實現(xiàn)道德方面的重要作用。朱熹在《朱子語類》卷六中對道德作出了規(guī)范的界定：道者，人之所共由；德者，己之所獨得。同時朱子在卷十三還對這種定義加以解釋和說明。

Weber（1964）在《中國的宗教：儒家與道家》一書中就指出：儒家理論是不利于資本主義在中國發(fā)展的重要因素，因為儒家強調(diào)對世界的理性的適應(yīng)，不想主宰世界，且只追求對既存世俗權(quán)利與秩序的合模行為。但是Kahn（1979）、HofhEin與Calder（1982）及Berger（1983）等人都強調(diào)儒家倫理是東亞社會經(jīng)濟快速發(fā)展的重要文化動力。Berger（引自：黃光國，1984；楊國樞、鄭伯曛，1987）就認為世俗化的儒家倫理包含了重視紀律、努力工作、節(jié)儉、和諧和團結(jié)等價值與規(guī)范，這些世俗化的儒家理論才是東亞社會經(jīng)濟發(fā)展的主要原因。復旦大學博士研究生蘇濤和曹勇（1996）提出以德為先是企業(yè)管理者必須有的健全、良好的道德品質(zhì)，以此作為企業(yè)職工的表率，是企業(yè)領(lǐng)導者修己安人的重要部分之一。復旦大學的芮明杰教授（1999）概括了華夏管理模式的核心價值觀：以人為本、以德為先、人為為人。德作為重要的組成部分深入文化精髓，并影響著管理思想。朱永新教授（2002）在以德為先德基礎(chǔ)上提出了柔性管理的概念，并強調(diào)了考察德的具體十一項指標，指出柔性管理在組織管理中有著其特有的職能。

(3)人本思想

孔子在《論語中庸》中提到：“仁者，人也?！薄睹献与x婁上》中同樣提到：所謂“天下”為“天下之本在國，國人之本在家，家之本在身”?？鬃右苍岢觯骸靶抟岩园踩?，修已以安百姓。”的說法?！洞髮W》里闡述得比較具體，即“三綱”和“八條目”，“大學之道，在明明德，在新民，在止于至善”?！睹献诱x盡心章句下》指出：“民為貴，社稷次之，君為輕”。這些文章和論述都極其清晰的向后人傳遞了人本的思想，配合德和中庸這兩個重要的方向，它們共同組成了儒家文化的核心。

當代很多論著都談到了以人為本的儒家思想對現(xiàn)代管理思想的影響，但是由于西方現(xiàn)代管理思想也在進行“人本化”管理，故二者界限很難界定③，現(xiàn)不做累述。

第二章儒家文化與現(xiàn)代管理方法的關(guān)系

1、儒家文化與現(xiàn)代管理方法的契合

從現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢及西方管理的弊端及發(fā)展趨勢來看，其中許多方面是與中國傳統(tǒng)思維方式相契合的。主要表現(xiàn)在如下幾個一方面:

（1）系統(tǒng)化管理

儒家文化思維方式的基本特征是整體性，它以整體思維見長。分解思維見短。這種思維特征表現(xiàn)在管理上，就會形成整體管理特征，即系統(tǒng)管理，西方思維方式由于以分解見長，很難把握整體的局面，這必然就需要一種能把握整體的思維方式。在這種情況下，儒家文化中的整體思維便是現(xiàn)代管理的邏輯要求。

（2）主體思維與人本管理。

現(xiàn)代管理是人本管理，這就要求管理者在管理理念上要深刻地認識到人的重要性。西方管理雖然也重視人，但把人當作經(jīng)濟人，即便到后來的社會人，自我實現(xiàn)人等，也不過是把人當作工具。儒家文化思維方式中的主體思維重視人，以人為本。“民為邦本，本固邦寧”，“民為貴，君為輕”。民在管理中至關(guān)重要，不僅是工具，而且也是目的。(雖然在封建社會不可能實現(xiàn)，但還是有著深刻的意義的)。這對于指導現(xiàn)代管理，是有著重要的理論價值的。

（3）權(quán)變管理與辯證思維

現(xiàn)代管理是權(quán)變管理，它需要一種具有明顯動態(tài)性的思維方式才能擔當起不斷選擇新目標功能。這必然要求一種辯證的思維方式。而中國傳統(tǒng)思維方式具有強烈的辯證性。因此，在這一點上，儒家文化正好可以發(fā)揮它的特長。

（4）競合趨勢與中庸思維

競爭與合作，在西方管理中歷來把它當成對立的兩極，似乎兩者勢不兩立。而現(xiàn)在，現(xiàn)代管理卻把二者結(jié)合起來了。這正是中庸思維的優(yōu)長，即把矛盾兩端直接結(jié)合起來，使雙方處在和諧韻統(tǒng)一體中，每一方都在自身應(yīng)有的適當?shù)南薅葍?nèi)發(fā)展，不可突破其限度而壓倒另一方，免引起矛盾統(tǒng)一體的破壞。所以又把它叫做“執(zhí)其兩端而用中”(《禮記中庸》)

（5）可持續(xù)發(fā)展與天人合一

科學管理是建構(gòu)在“主客二分”思維模式之上的，這是西方文化典型的特征。主體與客體的二元分立把一切都對象化，這不可避免地造成了人類對自然、對他人和對自我的疏離感、陌生感甚至敵對感。由此，地球便變成人類的私有財產(chǎn)而被任人宰割，生態(tài)環(huán)境危機的日益嚴重才使得人們認識到自己犯下了深重的罪孽。

主客體的對立還導致了自我的分裂一一自我被分割成了主體和對象兩部分。白我客體化的結(jié)果，便是人在擁有自己的同時又在遠離自己，遮蔽自己:他永遠不可能完整地認識和把握自己。在自我被“分離”的情況下，人要么追逐功名利祿而依靠對象性投射建立自我，這樣，他就不得不依存于對象，受到對象的遮蔽，以至于自我競成了對象主宰和蒙騙的東西，成了“對象的對象”;要么是為行動而行動、為抉擇而抉擇。處于這種狀態(tài)下的人錯誤地認為，為了實現(xiàn)一個純粹的、擺脫了一切對象束縛的主體性，他必須始終積極行動，否則他就會立即還原為對象(物)。然而殊不知，在對象性內(nèi)容剝奪殆盡之后，他也就不再是有任何意義的主體了:他的行為很快就會墮落為毫無目的的忙碌、百無聊賴的取樂、無所羈縛的放縱、不負責任的悖逆和無法無天的自由①。西方科學文化由此導致一個難題:它一面造就了物質(zhì)財富的豐富，另一方面又造成了環(huán)境的危機、人與人關(guān)系的危機，人、自身的危機。至此，人與自然的可持續(xù)發(fā)展便是人類迫切要解決的問題。

自20世紀中葉以來，愈來愈多的西方有識之士開始反省其文化傳統(tǒng)并將目光投向東方。他們對東方式的“天人合一”思想表現(xiàn)出濃厚的興趣，因為這種思想倡導宇宙大我的和諧統(tǒng)一，天地萬物的相依共存，人與人之間的自然親情。而這一切，正是源遠流長的東方文明之精髓。天人合一，就其實質(zhì)來說，正是有機的整體思維的體現(xiàn)。因而，從這個意義上來說，儒家文化中的整體思維可以說是拯救西方文化危機的一劑良藥。

（6）效益管理與中國實用與理性思維

中國傳統(tǒng)思維方式有強烈的功利色彩或傾向。表現(xiàn)在“知以致用、知行合一”。這種講究實效的實用理性思維正符合現(xiàn)代管理講究效益的原則。

2、儒家文化對現(xiàn)代管理的負面影響

儒家文化是一種人文文化。它注重天人合一，人與人之間關(guān)系的和諧等。但由于它沒有把自然對象化(我們的先人寧愿把這兩者看成一個和諧、、相互依存的整體，而不愿意讓自己與自然界作對)，并加以客觀如實的描述和細致入微的分析，因而它既不能產(chǎn)生出嚴謹慎密的科學理論體系，也不能孕育出檢驗理論的實驗手段及實驗設(shè)備，。中國古代科技水平令人遺憾，而且其始終處于經(jīng)驗的層面與之不無關(guān)系。同樣，“這種‘天人合一’的思維模式不擅長把人性作為對象來進行冷峻的透視，它缺乏關(guān)于人謀取功利的建設(shè)性或破壞性的研究，因而不可能采取強制性的他律(即制度)化手段來揚善罰惡。換言之，它不具備依法治國的理論依據(jù)。再次，‘天人合一’的思維模式不擅長于把自我意識提升到哲學的層面來給予首肯，從而不在乎甚至有意壓制個人的權(quán)利、個人的尊嚴和個人的意志自由，而這些東西，正是現(xiàn)代民主精神和民主制度得以生根開花的思想土壤。

(1)古代整體思維的籠統(tǒng)性對現(xiàn)代管理的負面影響

中國傳統(tǒng)思維方式以整體思維見長，但由于它長期停留在混沌的整體階段，且沒有經(jīng)過分析階段，因而具有籠統(tǒng)性。表現(xiàn)在管理上，特別是企業(yè)管理中，缺乏精確思維，結(jié)果是成本核算講大概，產(chǎn)品質(zhì)量講可以，市場分析講可能，經(jīng)營決策講隨便‘這樣常常導致成本核算漏洞大、產(chǎn)品質(zhì)量波動大、市場預測變化大、經(jīng)營決策失誤大的現(xiàn)象。結(jié)果是企業(yè)效益低下。

(2)重人情、輕制度

儒家具有較強的倫理性。它強調(diào)親情及人與人之間關(guān)系的和諧，對于個人來說偏重強調(diào)個人的道德修養(yǎng)。這種傾向往往導致重德治、輕法治、重人情、輕制度。由于人情觀念和家庭觀念比較濃，我國古代就曾出現(xiàn)“父為子隱”的事。這樣就會導致情重于法，在法律面前，有法不依，執(zhí)法不嚴。尤其嚴重的是，對人情觀念的看重，會在整個社會造成關(guān)系林立，極大地阻礙了法治化的進程。

現(xiàn)代管理是法治管理。儒家文化對倫理性的偏愛，使得在實施管理時過分強調(diào)“德治”管理。即偏重于個人內(nèi)在的道德的修養(yǎng)。由于古代中國是一個等級社會和專制社會。在生產(chǎn)力極為低下和教育極為落后的情況下，這種道德其實質(zhì)是一種精英道德，而不是一種公眾道德。這種道德的推行，并不能如統(tǒng)治者所希望的那種能達到“修身、齊家、治國、平天下”的理想境界。相反，在封建專制社會中，這種“修身”必然邏輯地寄托在君主個人的身上。所謂“天下有道，則禮樂征伐自天子出”(《論語季氏》)“君仁莫不仁、君又莫不義、君正莫不正，一正君而國定矣”(《孟子離婁上》)。這種把國家的治理系于君主個人的道德修養(yǎng)上，而不是依靠制度的完善和法治的推行上，果真能“以德正天下”嗎?還是朱熹說得好:“堯舜三王周公孔子所傳之道，未嘗一日得行于天地之間”。其次，由于在封建社會中，實行的是君主專制，對于防止君主及官員濫用權(quán)力方面，中國傳統(tǒng)的辦法主要是要求君主及官員從事德性的修養(yǎng)。而在權(quán)力失去制衡的情況下，德治就是人治。

顯然，對道德的過分依賴無益于法治社會的形成。從現(xiàn)實來看，自改革開放以來，我國在建立健全規(guī)章制度方面做了許多工作，但規(guī)章制度沒有健全，已制定的規(guī)章制度并沒有嚴格執(zhí)行，人情很大程度上影響管理者執(zhí)法，德治觀念也制約著法治的推行。這是我國管理工作效率不高、腐敗現(xiàn)象比較嚴重的重要原因。

(3)重義輕利

儒家文化雖然也具有功利性，然而對于君子來說，義更為重要?！熬佑饔诹x，小人喻于利?！睆亩亚罄敵尚∪说慕K生目標，而把求義當作君子的終生追求。董仲舒的名言:“正其誼不謀其利，明其道不計其功”《漢書董仲舒?zhèn)鳌氛沁@一立場的表現(xiàn)。這一說法到后來演變成只重義不言利，只重政治排斥經(jīng)濟。到了建國后左傾主義猖獗之際，就更簡單化了，只要政治之義，不要經(jīng)濟之利，甚至“寧要社會主義的草，不要資本主義的苗。”這顯然是與市場經(jīng)濟背道而馳的?，F(xiàn)代管理是建立在市場經(jīng)濟基礎(chǔ)上的，追求利益的最大化是市場經(jīng)濟的一種基本價值取向(當然也需要義的約束)。因而現(xiàn)代管理必然是以提高效益為目標的。這種對利的相對忽視，必然會導致管理不講效率，從而導致經(jīng)濟效益低下。①

(4)忽視民主

儒家文化中有關(guān)民主精神的東西不多。雖然先賢們也有過“民為邦本，本固邦寧”，“民為貴、君為輕”的重民主張，但其前提是君主專制，主權(quán)者是君主。因此，在中國，民主常被理解為為民做主，而不是由民做主(主權(quán)在民)②。而民眾對明君賢臣、清官的期待在某種程度上便表明了這一點?！爱敼俨粸槊褡鲋?，不如回家種紅薯”，雖然表達了徐九經(jīng)為人民利益而秉公執(zhí)法的決心，但其實質(zhì)還是“為民做主”。因此，在中國傳統(tǒng)文化中是缺乏民主傳統(tǒng)的。表現(xiàn)在一個組織中，就是民眾的參與意識不強，習慣于被領(lǐng)導、獨立意識較差。其典型表現(xiàn)是在大會上我們常常聽到的是相同的聲音或鴉雀無聲。而這正是民主的大忌。這對于一個執(zhí)政黨來說，更是如此。鄧小平同志說過:“一個政黨最怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲?！?/p>

由于我國具有二千多年的封建歷史，民主只是“五四”以來才被引入中國的，因此，我們的民主化進程還很漫長。只有把民主加以制度化，法律化，并賦予應(yīng)有的權(quán)威，才能發(fā)揮它應(yīng)有的效力。

第三章基于儒家文化的現(xiàn)代管理方法構(gòu)建

管理模式都有其文化底蘊和淵源。德魯克認為，管理就是文化，或者說管理本身就是一種文化。無論是歐洲的美國的日本的還是韓國的，無不貫穿著文化的影子。①中國企業(yè)在吸收學習國內(nèi)外管理模式經(jīng)驗的同時，繼承了儒家文化的底蘊，許多中國企業(yè)的現(xiàn)代管理模式既不是單純的西方模式，也不是單純的中國傳統(tǒng)模式，而是形成了了有中國特色的現(xiàn)代管理，中西管理理念的兼容和平衡，其中儒家思想正是現(xiàn)代中國管理的一種重要的文化資源。

1、結(jié)合中國實情進行改造

在曾有著燦爛管理文明的中國，目前管理理論體系構(gòu)建的前提是找到傳統(tǒng)倫理精神、人文精神的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換點。正如王永慶所說:“今天談中國式管理，如果能針對中國美德、固有文化重新再思考，我們將會更加進步”。在具體的構(gòu)建過程中，需要牢牢把持我國特有的生態(tài)環(huán)境、西方現(xiàn)代的管理思維以及我國固有的文化傳統(tǒng)三者的融合與運用的定向概念，貫徹理性和感性、個性自由與集體自由、人的物質(zhì)需求與精神需求、個人目標與組織目標、工作關(guān)系和社會關(guān)系統(tǒng)一的原則。

一方面新的管理體系從“靈魂和精神”入手，高揚批判“理性主義”的旗幟，恢復了管理中人的主體地位，超越以往行為哲學對人的社會心理層次的關(guān)注，直接進逼到對人的行為影響更深遠、更有力的文化價值層面，倡導在企業(yè)中形成一種有利于每個職工得以創(chuàng)造和發(fā)展的環(huán)境，追求一種企業(yè)整體的優(yōu)勢和卓越良好的集體感受，把激勵的理論和方法落實到樹立企業(yè)的整體共同價值理念上，以塑造優(yōu)秀的群體意識為落腳點。另一方面其實踐也從“使用人”提高到“發(fā)展人”的層次:正確認識和處理人與其他生產(chǎn)要素之間的辨證關(guān)系，注重人的個性自由與解放，開發(fā)人的潛在智慧與創(chuàng)造力，培養(yǎng)人的能力與理想，把建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的過程塑造和引導成為實現(xiàn)人的全面自在發(fā)展的過程。管理者要尊重工人的主人翁地位、價值和尊嚴，尋求人的潛能的最大發(fā)揮，實現(xiàn)人的本質(zhì)力量外化創(chuàng)造財富，突出企業(yè)活力在于高素質(zhì)群體的創(chuàng)造性勞動，管理者作為企業(yè)主人群體中的一部分要以活勞動為本進行管理，其中也自然包含著對管理者自身的管理。也就是管理者在根據(jù)職工的心理規(guī)律，提高對其行為預測和控制的有效性的同時，以身作則用高尚的企業(yè)精神塑造人、并創(chuàng)造條件把組織意志變成職工的自覺行動，在更深刻更廣泛的領(lǐng)域里協(xié)調(diào)管理二重性的關(guān)系，實現(xiàn)管理的科學性與藝術(shù)性、新的管理理念與新的組織形式的結(jié)合，從而使管理理論的發(fā)展出現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍。

2、中國管理理論需要理性精神與人本主義的結(jié)合

始終要認清“以物的依賴性為基礎(chǔ)的人的獨立性和普通性，‘是人的全面發(fā)展的必經(jīng)階段和重要環(huán)節(jié)”。管理思想的存在和發(fā)展不僅僅在于管理思想或管理觀念本身的威力，更重要的要依賴于經(jīng)濟力量和由這種經(jīng)濟力量產(chǎn)生的管理主體力量，而中國以往管理中只有“德治”“仁政”的口號能在主體管理意識激起波瀾，它所倡導的“人的精神世界的‘仁義’修養(yǎng)是社會發(fā)展的根本動源”的思想是不切實際的。

因而新的管理體系的構(gòu)建在定義管理價值時，必須在強調(diào)主體道德扶植的基礎(chǔ)上凸顯功利的追求、知識的探索、力量的培養(yǎng)，從而實現(xiàn)義利、德智、德力的緊密結(jié)合。管理分為兩個相互纏繞的、重疊的和不同的世界，這兩個世界在不同的經(jīng)濟原理作用下運行:科學理性的世界以計劃、控制和等級分層為特征，它是物質(zhì)的世界、加工的世界和最大化的世界;人本主義的世界是以觀察、定位、組織平等、使命、團隊為特征。它是心理的、認知的和適應(yīng)的世界。為適應(yīng)當今世界知識經(jīng)濟社會管理的需要，中國管理理論的構(gòu)建必須整合管理歷史中的“古代”與“現(xiàn)代”、管理文化中的“東方”與“西方”、管理精神中的“科學”與“人文”這些一度對立的理念，體現(xiàn)人作為“全面發(fā)展的人”的本質(zhì)，以“發(fā)展人”為前提、以“創(chuàng)新”為動力、以“自我管理”為模式、以“民主”為形態(tài)，面對“不斷變革”的世界，進行“全面發(fā)展人”的努力，把握“個體性與整體性統(tǒng)一”的對象，追求“無為而治”的境界。從而不斷推動管理的進步，促進管理效率的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、儒家文化進入現(xiàn)代管理結(jié)構(gòu)文化

（1）打造現(xiàn)代儒商

儒商能夠發(fā)揮更大的作用;正是儒商才能承擔起人與自然、人與人和諧相處的生態(tài)文明之責，把義和利、富裕和奉獻、競爭與合作，自強與自律統(tǒng)一起來，付之于行動。儒商的出現(xiàn)是對“官商”的否定，也是對“奸商”的鞭笞，也是對俗商(一個單純地以收入產(chǎn)出來計算的商人)的拋棄。根據(jù)古今中外儒商成功的經(jīng)驗，結(jié)合時代特征，我們概括出6條儒商治商理念:“君子受財，取之有道”的金錢觀;“善抓機遇，科學決策”的經(jīng)營觀;“突破現(xiàn)狀，推陳出新”的發(fā)展觀;“求賢若渴、知人善用”的人才觀;“以人為本，協(xié)調(diào)人際”的管理觀;“顧客第一、服務(wù)至上”的營銷觀。

“儒商思想”就是體現(xiàn)在東方式經(jīng)營管理中的東方價值觀和思想方式，它用以彌補“西商思想”中的工具理性和分析性思維的不足?！叭逭摺钡摹叭寮椅幕迸c“商人”的講求實效、精打細算相輔相成，形成具有儒商特色的企業(yè)文化，并運用于工商業(yè)實踐，是一種適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求的理想經(jīng)營方式，注定將大行其道。

（2）儒家思想進企業(yè)文化，倡導以人為本，以和為貴的人際關(guān)系①

儒家贊同“和為貴，和而不同”，孟子提出：“天時不如地利，地利不如人和?！保梢娝麑θ撕偷闹匾暋Ｒ匀藶楸臼侵匾暼肆Y源，符合現(xiàn)代企業(yè)管理人力資源理論的觀點；人和作為企業(yè)倫理規(guī)范，積極倡導建立和諧的企業(yè)內(nèi)外部運行環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)群體意識上發(fā)揮重要作用，造就企業(yè)內(nèi)部的和諧團隊精神。在企業(yè)外部關(guān)注和氣生財，良性競爭公平競爭的環(huán)境，培養(yǎng)與政府，與企業(yè)所在社區(qū)公眾建立和諧關(guān)系，在生態(tài)環(huán)境方面關(guān)注環(huán)保，關(guān)注企業(yè)與自然的和諧平衡，儒家人和的管理倫理思想都能發(fā)揮積極的意義

4、注意儒家文化中對現(xiàn)代管理方法的消極作用

對儒家管理思想，應(yīng)當辯證地看待。它也存在著消極的一面。

其一，儒家管理思想一方面對社會有積極調(diào)解緩解社會危機人際緊張的作用，另一方面往往慣性傳遞著“大一統(tǒng)”的基因，形成“大而全”、“小而全”的管理模式。這種模式強調(diào)行政控制，忽視市場，把企業(yè)非人格化，看成是政府機構(gòu)的附屬物。使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)模仿追隨政府機構(gòu)模式，機構(gòu)重疊，人浮于事，手續(xù)繁多，信息緩慢，企業(yè)活力個性被磨滅，競爭意識、冒險意識不強，趨向保守僵化。其二，壓抑性。由于儒家思想強調(diào)協(xié)調(diào)、個體的行為必須追隨大多數(shù)成員的行為規(guī)范，這樣以來，那些不隨大流的個體往往被視為異類而受到壓制歧視或打擊報復。其結(jié)果只能是企業(yè)平庸化，公平競爭的環(huán)境難以出現(xiàn)，個性無法發(fā)揮，出類拔萃的個人也很少有機會脫穎而出。其三，追求人際和諧，往往造成庸俗的人際關(guān)系，企業(yè)團體發(fā)展的封閉性，排斥新進成員，壓制競爭，影響效率。其四，造成整個社會存在重政治輕經(jīng)濟利益的傾向，社會各個階層過度關(guān)心政治，很多企業(yè)靠依附政府和政府某些成員獲取不對稱不公平的競爭利益。企業(yè)成為了國家的行政組織或政府部門的附屬物，企業(yè)的價值和目標取向往往以政府政治為中心而不是圍繞以市場為中心展開。其五，儒家管理容易出現(xiàn)專制而輕民主的傾向。很多企業(yè)，無論民企還是國企，出現(xiàn)一言堂，個人決策獨斷專行，個人崇拜就是明顯的例證。任人唯親，壓制民主，排斥異己，以權(quán)謀私，不透明，不公開，不民主現(xiàn)象比較嚴重，容易阻礙企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)型。其六，重人情而輕法制的傾向，中國儒家管理思想表現(xiàn)在管理機制上，以德治企，以人為本，實質(zhì)上是人治機制。容易出現(xiàn)重視人情管理，架空企業(yè)規(guī)章制度的作用。很多企業(yè)不是企業(yè)無章可循，而是有章不循，違章不究。其七，重平均而輕個性的傾向。在企業(yè)內(nèi)部管理機制上，平均主義的影子仍然出現(xiàn)在許許多多企業(yè)或者企業(yè)的某些時期某些場合。從具體行為來看有講攀比，不講競爭；講平均，不講業(yè)績；講公平，不講效率，論資排輩，忽視能力和差異，強調(diào)共性，強調(diào)大局整體，忽視甚至故意壓制個性，極大地影響那些優(yōu)秀人才的發(fā)揮發(fā)展。其八，我們還看到很多總結(jié)，比如儒家思想中重生產(chǎn)輕市場的價值觀傾向，重倫理道德輕科學實踐的價值觀傾向，重傳統(tǒng)守教條輕創(chuàng)新變革的傾向①。

所以，對儒家思想的態(tài)度應(yīng)當是批判繼承。儒家管理思想有現(xiàn)代性的精華，又有封建性的糟粕；有積極、進步、革新的一面，又有消極、保守、落后的一面。對待儒家思想，既要有肯定，又要敢于甄別否定，更要創(chuàng)新改進的、轉(zhuǎn)型的、適應(yīng)現(xiàn)代和未來社會的儒家思想，才是充滿活力的儒家思想

第四章結(jié)論

儒家管理思想以其人本主義管理哲學,初步建立了以“愛人貴民”為中心的倫理管理模式,從而奠定了它在中國管理思想史上的主導地位,這是祖先留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。因此,現(xiàn)代管理者除了應(yīng)該有選擇性地吸收西方管理經(jīng)驗中適合中國文化的內(nèi)容,并使之逐漸融合于傳統(tǒng)的管理理念中,還應(yīng)重視開發(fā)古代經(jīng)營管理智能資源,以發(fā)揮其益人神智、長人才干的作用,更為重要的是取其智慧運用于管理之中。與此同時,還必須以科學的態(tài)度慎重對待儒家管理思想所蘊涵的糟粕,如:輕視經(jīng)濟工作;維護禮制,反對變革;按家庭宗法制原則進行管理等思想。古人的經(jīng)營智慧畢竟是古代社會的產(chǎn)物,現(xiàn)代管理者決不能一成不變、不加區(qū)分地套用古人的經(jīng)營管理模式,而應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代社會的具體實際進行恰當?shù)母脑旌娃D(zhuǎn)換,發(fā)揮其應(yīng)有的時代價值。

參考文獻

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上海鐵路局鐵路建設(shè)項目架子隊標準化管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范鐵路建設(shè)項目施工用工行為，確保鐵路建設(shè)工程質(zhì)量和施工安全，實現(xiàn)建設(shè)“精品工程、安全工程”的目標，按照鐵道部《關(guān)于推進建設(shè)單位標準化管理工作的指導意見》（鐵建設(shè)〔2021〕45號）和《關(guān)于積極倡導架子隊管理模式的指導意見》（鐵建設(shè)〔2021〕51號），制訂本辦法。

第二條本辦法適用于鐵路大中型建設(shè)項目。其他鐵路建設(shè)項目可參照執(zhí)行。

第三條架子隊是鐵路工程建設(shè)項目施工現(xiàn)場的基層施工作業(yè)隊伍，是以施工企業(yè)管理、技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干為施工作業(yè)管理與監(jiān)控層，以勞務(wù)企業(yè)的勞務(wù)人員和與施工企業(yè)簽訂勞動合同的其他社會勞動者（統(tǒng)稱勞務(wù)作業(yè)人員）為主要作業(yè)人員的工程隊。

第四條采用架子隊管理模式，能夠充分利用社會勞動力資源，實現(xiàn)施工企業(yè)施工現(xiàn)場管理層與作業(yè)層的有機銜接和有效運作，防止施工現(xiàn)場質(zhì)量安全保證體系流于形式，對確保建設(shè)工程質(zhì)量和施工安全具有重大意義。

第五條采用架子隊管理模式組織施工，有利于鐵路工程建設(shè)質(zhì)量、安全、工期等目標的順利實現(xiàn)，是直接、有效的施工生產(chǎn)方式；有利于施工企業(yè)強化對作業(yè)層的管理和控制，確保施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全保證體系有效運行；有利于提高職工技術(shù)素質(zhì)。各項目管理機構(gòu)和施工企業(yè)必須充分認識采用架子隊管理模式組織施工的優(yōu)越性和重要性。

第六條項目管理機構(gòu)要按照鐵道部和路局架子隊管理工作的有關(guān)規(guī)定，加強架子隊管理工作組織領(lǐng)導，建立健全架子隊管理制度和辦法，積極引導施工企業(yè)采用架子隊管理模式組織鐵路工程施工。-1-

第七條施工企業(yè)要按照鐵道部關(guān)于積極倡導架子隊管理模式和路局的有關(guān)要求，積極開展架子隊組織建設(shè)、隊伍建設(shè)和管理建設(shè)工作，采取“試點先行、分步實施，穩(wěn)妥推進”的方式，全面實現(xiàn)架子隊用工管理模式。

第二章機構(gòu)和職責

第八條項目管理機構(gòu)成立架子隊管理領(lǐng)導小組。

架子隊管理領(lǐng)導小組由項目管理機構(gòu)領(lǐng)導及項目管理機構(gòu)相關(guān)部門負責人組成，負責鐵路建設(shè)項目施工企業(yè)架子隊管理的組織領(lǐng)導工作。主要職責：

（一）組織制訂架子隊管理方針、目標，督促建立架子隊管理體系。

（二）建立項目管理機構(gòu)架子隊管理責任制，檢查、考核項目管理機構(gòu)項目管理機構(gòu)工程管理部是架子隊管理的主管部門，負責架子隊管理的日常工作，對鐵路建設(shè)項目的架子隊管理負有監(jiān)督、檢查及管理責任。主要職責：

（一）負責編寫架子隊管理制度和辦法。

（二）建立健全項目管理機構(gòu)架子隊管理體系，落實各項架子隊管理制度。

（三）負責審核施工企業(yè)招標文件中明確使用架子隊的相關(guān)內(nèi)容，勞務(wù)用工計劃，所投標段設(shè)置及數(shù)量、架子隊構(gòu)成及主要組成人員名單等是否履行。

（四）組織架子隊大檢查。監(jiān)督、檢查施工企業(yè)架子隊管理制度和保證體制的運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況。

（五）制訂目標責任考核辦法并按考核標準嚴格組織考核，確保-2-

架子隊工作的有效實施。

（六）負責建立架子隊管理信息平臺，信息檔案管理。

第十條項目管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)制度建設(shè)

第十一條項目管理機構(gòu)要根據(jù)鐵道部和路局有關(guān)規(guī)定，按照“安全、質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境保護和科技創(chuàng)新”六位一體建設(shè)管理要求，圍繞“管理全覆蓋、責任全落實、現(xiàn)場全受控”的三全目標，制訂架子隊管理制度和辦法，建立完善架子隊管理體系，全面落實架子隊管理責任制。

第十二條施工企業(yè)要根據(jù)鐵道部和路局有關(guān)要求，按照“管理規(guī)范化、作業(yè)標準化、施工專業(yè)化、工班自控化、行為市場化”的五化目標，全面開展架子隊制度建設(shè)工作，制訂架子隊管理制度和辦法、健全架子隊管理體系，落實架子隊管理責任制。要規(guī)范管理、明確職權(quán)，切實加強對架子隊的管理，全面提高架子隊的建設(shè)和管理水平。

第十三條施工企業(yè)架子隊建設(shè)的五大類管理制度

（一）架子隊管理制度

包括制訂架子隊管理制度和辦法，建立完善的架子隊管理體系；建立主要負責人員崗位責任和任職條件等管理制度；建立人員補缺制度，主要負責人員如有調(diào)整，應(yīng)按要求及時補齊到位，并報項目管理機構(gòu)備案。

（二）內(nèi)部管理制度

包括制訂會議、考勤考核、衛(wèi)生管理、政治學習和業(yè)務(wù)培訓、內(nèi)業(yè)資料管理等辦法。

（三）上崗管理制度

1．崗前專業(yè)培訓制度

對勞務(wù)作業(yè)人員進行崗前專業(yè)培訓，培訓合格后可上崗，培訓情-3-

況記錄在教育培訓檔案中。

2．安全生產(chǎn)教育培訓制度

建立健全安全生產(chǎn)教育培訓制度，加強對勞務(wù)作業(yè)人員安全生產(chǎn)的教育培訓，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓的勞務(wù)作業(yè)人員不得上崗。

3．持證上崗制度

從事技術(shù)工種的上崗前必須取得相關(guān)職業(yè)資格證書，持證上崗，并按規(guī)定對上崗人員進行監(jiān)督檢查。

4．特種作業(yè)人員持證上崗制度

從事地下作業(yè)、高空作業(yè)、鋪架作業(yè)、爆破作業(yè)等特種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)資格證書后方可上崗作業(yè)，在現(xiàn)場施工的特種作業(yè)人員必須持證上崗。

（四）安全制度

1.安全生產(chǎn)管理制度

建立健全安全管理體系和相關(guān)制度、措施，明確各級人員安全職責。

2.班前安全活動制度

每天必須進行上崗交底、上崗檢查、上崗記錄，發(fā)現(xiàn)問題及早解決以避免事故的發(fā)生。

3.安全技術(shù)交底制度

技術(shù)負責人就工程作業(yè)工序和環(huán)節(jié)向領(lǐng)工員和工班長進行書面技術(shù)交底，書面技術(shù)交底資料要歸類存檔備查。工程施工前，領(lǐng)工員和工班長對工班作業(yè)人員進行安全技術(shù)交底，確保施工安全。

4.危險崗位的操作規(guī)程和書面告知制度

應(yīng)當向勞務(wù)作業(yè)人員提供安全防護用具和安全防護服裝，并書面告知危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。

5.安全生產(chǎn)檢查制度

架子隊安全員必須堅持每日巡回檢查制度，檢查應(yīng)當目的明確、內(nèi)容具體，記錄完整，確保起到對安全生產(chǎn)的監(jiān)督促進作用。當發(fā)現(xiàn)安全隱患和違反文明施工規(guī)定的不文明行為和施工方法，要及時提出整改措施，要求工班整改，做定人、定時間、定整改措施，并及時做-4-

好復查，盡量早發(fā)現(xiàn)問題，早解決問題，避免事故的發(fā)生。

6.安全考核和責任追究制度

應(yīng)建立安全考核體系，落實責任追究制度，層層落實責任到人。

（五）質(zhì)量制度

1.質(zhì)量管理制度

建立健全質(zhì)量管理體系和相關(guān)制度、措施，明確各級人員質(zhì)量管理職責。

2.技術(shù)交底制度

工程施工前，領(lǐng)工員、工班長向工班和操作人員進行技術(shù)交底，技術(shù)交底要交到作業(yè)層，要簽字確認；關(guān)鍵工序施工時，技術(shù)人員必須跟班作業(yè)；技術(shù)資料歸檔備查。

3.過程檢驗制度

按鐵道部現(xiàn)行驗收和施工規(guī)范，作好各道工序的過程檢驗。對隱蔽工程，質(zhì)檢工程師驗收后還應(yīng)由上級檢查工程師檢查，現(xiàn)場監(jiān)理確認合格后方可進行下道工序施工。工班之間、上下道工序之間嚴格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢的三檢制度，做好檢查記錄并經(jīng)質(zhì)檢員驗收合格后方可進行下道工序施工。

4.質(zhì)量考核和責任追究制度

應(yīng)建立質(zhì)量考核體系，落實責任追究制度，層層落實責任到人。

第四章責任

第十四條項目管理機構(gòu)責任

（一）嚴格執(zhí)行鐵道部和路局規(guī)定，圍繞架子隊管理目標，建立健全架子隊管理體系和管理制度。及時調(diào)查核實施工、監(jiān)理等單位反饋的設(shè)計未考慮或考慮不周而客觀存在的安全隱患，并采取防范措施。

（二）在發(fā)包鐵路建設(shè)施工業(yè)務(wù)時，應(yīng)審查承包單位的招標文件中使用架子隊的相關(guān)-5-

（三）檢查、督促施工企業(yè)架子隊管理體系的建立、健全、有效運轉(zhuǎn)和各項管理措施的全面落實，保證建設(shè)項目工程安全質(zhì)量。

第十五條施工企業(yè)責任

（一）施工企業(yè)是架子隊組織管理責任主體，對架子隊的建設(shè)和管理負直接責任。

（二）施工企業(yè)必須按照投標承諾和合同約定，設(shè)置符合規(guī)定所投標段設(shè)置及數(shù)量、架子隊構(gòu)成及主要組成人員名單，勞務(wù)用工計劃等。主要組成人員及構(gòu)成未經(jīng)項目管理機構(gòu)審查同意不得隨意更換。施工企業(yè)不得轉(zhuǎn)包或違法分包工程。

（三）施工企業(yè)必須設(shè)置架子隊管理機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導，強化過程控制，建立健全架子隊管理體系，建立健全架子隊管理制度，落實架子隊管理責任。

（四）必須對工程的關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工種執(zhí)行嚴格的先培訓后上崗的制度。未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不得上崗作業(yè)。特種作業(yè)人員必須持證上崗。

（五）架子隊隊長、技術(shù)負責人和專職安全管理人員應(yīng)接受鐵道部組織的安全培訓，考試合格后方可任職。

（六）對施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)負責。有專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場指導、監(jiān)督和檢查。

（七）對施工工程質(zhì)量負責。有專職質(zhì)量管理人員負責對工程質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。

（八）負責對進入鐵路建設(shè)工程施工現(xiàn)場的管理人員和勞務(wù)作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓，合格后上崗，特殊工種作業(yè)人員必須持證上崗。應(yīng)當對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓，教育培訓情況記入個人工作檔案。安全生產(chǎn)教育培訓考核不合格的人員，不得上崗。

（九）施工前，技術(shù)負責人員應(yīng)就有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)工班、勞務(wù)作業(yè)人員作詳細說明，并由雙方簽字確認。

（十）做好架子隊管理資料的收集、整理和歸檔，保證資料真實、完整。

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第十六條監(jiān)理單位責任

（一）協(xié)助項目管理機構(gòu)對架子隊進行監(jiān)督管理。

（二）制訂架子隊管理保證措施，制訂檢查實施方案，對施工企業(yè)的架子隊管理進行監(jiān)督檢查，對不符合架子隊建設(shè)和管理的，責成施工企業(yè)改正。

（三）做好架子隊管理資料的整理、歸檔。

第五章人員配備

第十七條架子隊主要人員基本配置：按照“管理有效，監(jiān)控有力，運作高效”的原則，按照“1152”基本要求配置，即配備一個專職隊長和一個技術(shù)負責人；設(shè)置技術(shù)、質(zhì)量、安全、試驗、材料五大關(guān)鍵人員；必須具備領(lǐng)工員和工班長兩個領(lǐng)班負責人等主要人員。架子隊主要人員崗位要明確職責，落實責任。

第十八條架子隊主要人員基本要求：架子隊的隊長、技術(shù)負責人、質(zhì)量員、安全員、試驗員、材料員、領(lǐng)工員、工班長等主要人員必須由施工企業(yè)正式職工擔任，應(yīng)具有相應(yīng)的作業(yè)技能，并經(jīng)過崗位培訓合格后方可持證上崗。領(lǐng)工員、工班長同時必須具備相應(yīng)的組織能力和豐富的施工實踐經(jīng)驗，其人員數(shù)量應(yīng)能滿足施工現(xiàn)場生產(chǎn)管理、各施工環(huán)節(jié)和過程不間斷監(jiān)督的需要。

第十九條架子隊的隊長、技術(shù)負責人、質(zhì)量員、安全員、試驗員、材料員、領(lǐng)工員、工班長等主要人員一般不得調(diào)整，確需調(diào)整的，新配備的人員必須符合相應(yīng)崗位任職條件，人員調(diào)整情況及時報項目管理機構(gòu)核備。

第二十條架子隊可根據(jù)實際，在滿足工程建設(shè)要求下，按照“以專業(yè)培育為導向，綜合能力提高為保障”，下設(shè)專業(yè)工班或綜合工班。

第二十一條架子隊應(yīng)統(tǒng)籌安排施工作業(yè)任務(wù)。工班勞務(wù)作業(yè)人員在領(lǐng)工員和工班長的帶領(lǐng)下進行作業(yè)，每個工序和作業(yè)面有領(lǐng)工員、技術(shù)員、安全員和質(zhì)量員跟班作業(yè)，確保工程項目施工的安全和質(zhì)量。

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第二十二條隊長崗位職責、任職條件

（一）崗位職責

1.宣傳國家、鐵道部和路局的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度并抓好貫徹落實。

2.負責組織完成項目經(jīng)理部下達的施工任務(wù)。

3.負責所承擔工程施工質(zhì)量、安全、進度和文明施工。

4.負責本隊的思想文化建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施和生活管理。

5.負責本隊所有人員的工資、獎金核算和發(fā)放。

（二）任職條件、

1.有良好的組織能力，掌握鐵路建設(shè)項目施工生產(chǎn)管理相關(guān)知識，熟悉鐵路建設(shè)項目施工工藝流程。

2.有一定溝通和表達能力，工作責任心強，忠于職守。

3.有較強的解決工作問題的能力。

4.有5年以上鐵路建設(shè)施工管理工作經(jīng)驗，中專及以上文化程度，初級及以上技術(shù)職稱。

第二十三條技術(shù)負責人崗位職責、任職條件

（一）崗位職責

1.協(xié)助隊長抓好工程安全、質(zhì)量、進度、文明施工等各項工作。

2.向領(lǐng)工員、工班長進行工程質(zhì)量、施工安全、環(huán)保等書面技術(shù)交底，并將技術(shù)交底分類存檔。

3.檢查、監(jiān)督、糾正施工中存在的質(zhì)量、安全、工序、工藝方面的問題。

4.參加工程質(zhì)量、安全事故的調(diào)查分析。

（二）任職條件

1.熟悉國家法律法規(guī)，部、局頒布的技術(shù)政策、標準、規(guī)范、規(guī)章及制度。

2.有良好的組織能力，熟悉鐵路建設(shè)項目施工工藝流程，掌握鐵路建設(shè)項目全過程的技術(shù)管理程序和相關(guān)知識。

3.有一定溝通和表達能力，工作責任心強，忠于職守。

4.有較強的解決技術(shù)問題的能力。

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5.有5年以上鐵路建設(shè)工程施工技術(shù)管理工作經(jīng)驗，大專及以上文化程度，中級及以上技術(shù)職稱。

第二十四條技術(shù)員崗位職責、任職條件

（一）崗位職責

1.協(xié)助技術(shù)負責人做好技術(shù)交底。

2.跟班作業(yè)，糾正施工中安全、質(zhì)量、環(huán)保、工序、工藝、文明施工等方面存在的問題，發(fā)現(xiàn)重大安全、質(zhì)量隱患立即停工并報告上級。

3.做好施工日志等相關(guān)技術(shù)資料的編寫、收集整理。

4.參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析。

5.對隱蔽工程的關(guān)鍵部位，重點工序的施工過程進行旁站。

（二）任職條件

1.熟悉鐵路施工工藝流程，了解施工生產(chǎn)管理專業(yè)知識。

2.有一定溝通和表達能力，工作責任心強。

3.有2年以上鐵路建設(shè)工程施工技術(shù)管理工作經(jīng)驗，中專及以上文化程度，技術(shù)員及以上技術(shù)職稱。

第二十五條質(zhì)量工程師崗位職責、任職條件

（一）崗位職責

1.參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析，并制訂相應(yīng)的預防保證措施。

2.跟班作業(yè)，糾正施工工序、工藝方面可能影響工程質(zhì)量的問題，督促檢查“三檢制”的落實。

3.負責隱蔽工程自檢、報檢。

（二）任職條件

1.熟悉有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、政策及規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準知識，掌握質(zhì)量管理專業(yè)知識，了解施工專業(yè)知識。

2.有一定溝通和表達能力，工作責任心強，忠于職守；

3.有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作講原則。

4.有較強的解決工程質(zhì)量問題、解決沖突的能力。

5.有2年以上鐵路建設(shè)施工管理工作經(jīng)驗，高中及以上文化程度，有質(zhì)量任職資格證書。

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第二十六條安全員崗位職責、任職條件

（一）崗位職責

1.跟班作業(yè)進行施工安全巡視，發(fā)現(xiàn)不安全行為堅決制止，重大安全隱患要立即報告，并做好安全記錄。

2.協(xié)助隊長進行安全教育，接受專職安質(zhì)人員的業(yè)務(wù)檢查與指導。

3.負責本隊安全器材、用具、設(shè)施的維修保養(yǎng)與標識。

4.制止違章作業(yè)，參加相關(guān)事故的調(diào)查、分析，并保護好事發(fā)現(xiàn)場。

（二）任職條件

1.熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準知識，掌握安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識及有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理知識，了解施工專業(yè)知識。

2.有一定溝通和表達能力，工作責任心強，忠于職守。

3.有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作講原則。

4.有較強的解決安全生產(chǎn)問題、解決沖突的能力。

5.有2年以上鐵路建設(shè)施工安全管理工作經(jīng)驗，高中及以上文化程度，有安全任職資格證書。

第二十七條試驗員崗位職責、任職條件

（一）崗位職責

1.參加開工前的地材調(diào)查與取樣送檢。

2.收集原材料，半成品的合格證和出廠檢驗報告，并送試驗室存檔。

3.負責原材料、半成品、檢查試件抽取、制作、標識、防護和送樣。

4.負責管區(qū)內(nèi)現(xiàn)場施工控制的檢驗與試驗。

（二）任職條件

1.熟悉專業(yè)知識，掌握檢驗與試驗知識和技術(shù)。

2.工作責任心強，忠于職守。

3.有工地試驗室2年以上工作經(jīng)驗；中專及以上文化程度，有-10-

專業(yè)任職資格證書。持有資格證書。

第二十八條材料員職責、任職條件

（一）崗位職責

1.點驗進場原材料、半成品及成品，按規(guī)定入庫保管。

2.建立出入庫臺帳和逐日材料消耗臺帳。

3.負責原材料進場后填寫通知單，通知試驗室（員）取樣送檢。

4.負責原材料、半成品狀態(tài)標識。

5.采購所需輔助材料，并做好臺帳。

（二）任職條件

1.熟悉各種施工材料，懂得材料專業(yè)知識，掌握材料保管工作程序。

2.工作責任心強，忠于職守。

3.有工地材料管理2年以上工作經(jīng)驗，高中及以上文化程度。第二十九條領(lǐng)工員職責、任職條件

（一）崗位職責

1.組織工班完成架子隊下達的施工任務(wù)。

2.負責工班施工的質(zhì)量、安全、進度、環(huán)保和文明施工管理。

3.協(xié)助隊長進行勞務(wù)人員的日常管理。

（二）任職條件、

1.有良好的組織能力，熟悉鐵路建設(shè)項目施工生產(chǎn)管理相關(guān)知識，熟悉鐵路建設(shè)項目施工工藝流程。

2.有一定溝通和表達能力，工作責任心強，忠于職守。

3.有較強的解決工作問題的能力。

4.有5年以上鐵路工程施工經(jīng)驗，高中及以上文化程度，技術(shù)員及以上職稱。

第三十條工班長職責、任職條件

（一）崗位職責

1.帶領(lǐng)工班全體人員完成架子隊下達的施工生產(chǎn)任務(wù)。

2.糾正所屬人員施工中影響安全、質(zhì)量的施作行為。

3.完成隊、領(lǐng)工員交辦的其它各項任務(wù)。

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（二）任職條件

1.有良好的組織能力，熟悉鐵路建設(shè)項目施工生產(chǎn)管理相關(guān)知識，熟悉鐵路建設(shè)項目施工工藝流程，有一定的管理工作經(jīng)驗。

2.有良好溝通和表達能力，工作責任心強，忠于職守。

3.有較強的解決工作問題的能力。

4.有5年以上鐵路工程施工經(jīng)驗，高中及以上文化程度。

第六章管理工作

第三十一條項目管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)鐵道部《關(guān)于積極倡導架子隊管理模式的指導意見》（鐵建設(shè)〔2021〕51號）精神，成立由項目管理機構(gòu)領(lǐng)導及相關(guān)部門負責人組成的領(lǐng)導小組，加強架子隊管理的組織領(lǐng)導工作，積極引導施工企業(yè)采用架子隊管理模式組織鐵路工程施工，推動施工企業(yè)全面實現(xiàn)架子隊施工管理工作。

第三十二條在建項目中涉及鐵路既有線擴能改造（含鐵路樞紐）、軟土路基處理、重難點橋隧工程及其他重要結(jié)構(gòu)物、鋪軌架梁、四電工程以及應(yīng)急工程等，應(yīng)先行實行架子隊管理模式施工。在試點基礎(chǔ)上，全面提倡建立架子隊管理模式組織施工。

第三十三條新開工建設(shè)項目，項目管理機構(gòu)要在招標文件中明確使用架子隊的相關(guān)施工企業(yè)在參與鐵路工程建設(shè)項目投標時，要在投標文件中載明勞務(wù)用工計劃，載明所投標段架子隊設(shè)置及數(shù)量、架子隊構(gòu)成及主要組成人員名單，并承諾在中標后據(jù)此安排組織工程施工和管理。

第三十五條施工企業(yè)必須積極推進架子隊模式組織施工。施工企業(yè)在投標文件中，要根據(jù)工程規(guī)模、工程特點、建設(shè)工期、技術(shù)標準等，在施工組織設(shè)計中按照項目組織機構(gòu)配置，合理劃分，以“管理有效，監(jiān)控有力，運作高效，專業(yè)分工”的原則組建。確保架子隊-12-

在施工組織、人員配備、工裝投入等方面建康有效運轉(zhuǎn)。

第三十六條架子隊組織形式：按照職能矩陣組織形式，與經(jīng)理部組織形式一致的原則，實行垂直領(lǐng)導、職能指導。架子隊主要人員一般由項目經(jīng)理部選任；規(guī)模及技術(shù)難度比較大的工程，架子隊隊長、技術(shù)負責人要由施工企業(yè)選任。

第三十七條項目管理機構(gòu)要制訂架子隊管理和勞務(wù)用工管理的辦法，指導架子隊按勞務(wù)用工有關(guān)規(guī)定使用勞務(wù)，定期檢查架子隊勞務(wù)用工情，促進架子隊勞務(wù)用工規(guī)范化。

第三十八條監(jiān)理單位要建立架子隊現(xiàn)場檢查監(jiān)督制度，檢查施工企業(yè)是否按照投標承諾組建和管理架子隊、配置架子隊主要人員及使用勞務(wù)作業(yè)人員等。對架子隊現(xiàn)場工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)架子隊、勞務(wù)企業(yè)使用不合格的勞務(wù)作業(yè)人員或包工隊時，及時向施工企業(yè)發(fā)出正式書面通知，要求施工企業(yè)限期整改，清退不合格勞務(wù)作業(yè)人員或包工隊。

第三十九條施工企業(yè)要建立架子隊勞務(wù)管理制度，按照“合理有序、總量控制”和“誰用工、誰管理、誰負責”的原則，在使用外部勞務(wù)人員時，必須與企業(yè)職工一樣同教育、同要求、同檢查、同獎罰，納入架子隊的全面管理。架子隊所有勞務(wù)人員都應(yīng)登記造冊，記錄其身份證號、職業(yè)資格證書號、勞動合同編號以及業(yè)績和信用等情況。接受勞務(wù)企業(yè)勞務(wù)人員時，應(yīng)與勞務(wù)企業(yè)簽訂勞務(wù)協(xié)議，并應(yīng)檢查驗證勞務(wù)企業(yè)與勞務(wù)人員簽訂的勞動合同。未簽訂勞動合同的不得進入施工現(xiàn)場從事勞務(wù)作業(yè)活動。基本情況報項目管理機構(gòu)、監(jiān)理單位備案。

第四十條施工企業(yè)要按照有關(guān)規(guī)定及標準為勞務(wù)作業(yè)人員提供符合安全、衛(wèi)生標準的生產(chǎn)環(huán)境、生活設(shè)施、居住條件、作業(yè)條件、機械設(shè)備和安全防護用具，不得歧視勞務(wù)作業(yè)人員。

第四十一條施工企業(yè)應(yīng)建立勞務(wù)作業(yè)人員培訓和持證上崗制度，對其進行崗前專業(yè)培訓，培訓合格后可上崗，培訓情況應(yīng)當記錄在教育檔案中。從事技術(shù)工種的，上崗前必須取得相關(guān)職業(yè)資格證書；從事特殊工種的，還應(yīng)取得特種作業(yè)資格證書。

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第四十二條施工企業(yè)應(yīng)建立勞務(wù)作業(yè)人員工資支付保障制度，在開戶銀行設(shè)立勞務(wù)作業(yè)人員工資基金帳戶。由架子隊統(tǒng)一核算，施工企業(yè)統(tǒng)一結(jié)算、支付勞務(wù)作業(yè)人員的工資，不得無故拖欠。

第七章考核

第四十三條項目管理機構(gòu)應(yīng)制訂架子隊的考核評比獎懲辦法。加強對施工企業(yè)架子隊的日常檢查，定期對架子隊進行檢查考核和評比獎懲。同時將架子隊考核納入施工企業(yè)質(zhì)量信譽評價考核范疇。

第四十四條項目管理機構(gòu)應(yīng)建立架子隊信用評價，將投標承諾組建和管理架子隊、配置架子隊主要人員及使用勞務(wù)作業(yè)人員等檢查評價情況。記入該施工企業(yè)信用檔案，并將信用信息報送路局建設(shè)處。

第四十五條監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助項目管理機構(gòu)做好架子隊管理工作，加強現(xiàn)場檢查監(jiān)督，嚴格審查架子隊主要人員和勞務(wù)作業(yè)人員資格，確保架子隊人員到位、管理到位。協(xié)助項目管理機構(gòu)做好架子隊考核評價工作。

第四十六條施工企業(yè)要建立對架子隊的考核評比獎懲制度，定期對架子隊進行檢查考核，獎懲兌現(xiàn)。對相關(guān)勞務(wù)企業(yè)進行信譽評價，評價結(jié)果報項目管理機構(gòu)和相關(guān)勞務(wù)企業(yè)。

第八章附則

第四十七條本辦法自公布之日起施行。

第四十八條本辦法由路局建設(shè)處負責解釋。

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無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

摘要

根據(jù)無錫光隆大廈設(shè)計標準、市場定位、服務(wù)需求分析和興觀達陣置業(yè)對本項目物業(yè)管理的要求，我司為本項目提供五星級賓館式的物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個細節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。

萬楊物業(yè)公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項目包括高級寫字樓、高檔（涉外）公寓、涉外商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗。并與2002年通過新加坡國際標準認證機構(gòu)ISO9001：2000版認證。通過認證，公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實用、高效的管理體系，已成為為貴司提供智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有效保障。

我司將無錫光隆大廈的管理標準定位在五星級賓館式服務(wù)標準上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測算維持本項目五星級酒店服務(wù)標準，年物業(yè)管理費為122.7萬元，平均物業(yè)管理費為4.09元/平方米/月。

萬楊物業(yè)2003年提供-1-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

目錄

一、

二、

三、前言...................................................................................................................................3公司簡介...........................................................................................................................4項目概況與分析...............................................................................................................6

3．1無錫光隆大廈物業(yè)特點的分析..........................................................................................6

3．2管理思路..............................................................................................................................7

3．3管理目標..............................................................................................................................8

四、物業(yè)管理初步方案.........................................................................................................10

4．1說明....................................................................................................................................10

4．2管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置................................................................................................11

4．3崗位職責............................................................................................................................16

4．4各部門工作-2-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

一、前言

首先感謝無錫興觀達陣置業(yè)對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資萬楊物業(yè)的實力。使無錫光隆大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。

本計劃書僅針對已建成的無錫光隆大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

萬楊物業(yè)2003年提供-3-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

二、公司簡介

蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理是在原萬楊物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于2001年12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目，還提供包括建筑設(shè)計審計、能源審計、室-4-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案際標準認證公司的ISO9001：2000質(zhì)量認證。合資后的萬楊公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價值。

公司實行總經(jīng)理負責制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設(shè)體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。

現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認同，在蘇州地區(qū)樹立了“萬楊”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，2001年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

中新合資的萬楊物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。萬楊物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。

“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！比f楊物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造萬楊品牌。

萬楊物業(yè)2003年提供-5-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

三、項目概況與分析

3．1無錫光隆大廈物業(yè)特點的分析

3．1．1無錫光隆大廈概述

無錫光隆大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。

大廈-6-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

6、在大廈-7-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

3．3管理目標

3．3．1管理總目標

按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》，接管后一年-8-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

保潔服務(wù)滿意率99%

5、綠化養(yǎng)護服務(wù)

綠化成活率100%

綠化養(yǎng)護合格率100%

綠化養(yǎng)護滿意率99%

萬楊物業(yè)2003年提供-9-版權(quán)歸萬楊公司所有

無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

四、物業(yè)管理初步方案

4．1說明

本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供無錫光隆大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。

在順利進場接管無錫光隆大廈后，我們將根據(jù)實際情況，按照萬楊公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務(wù)。

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無錫光隆大廈物業(yè)管理方案

4．2管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

4．2．1管理架構(gòu)

我公司擬設(shè)無錫光隆大廈項目部，全面負責公司在無錫光隆大廈