IT項(xiàng)目管理案例分析大全

1.2.1案例場(chǎng)景A企業(yè)是一家經(jīng)營(yíng)紙產(chǎn)品的企業(yè)，近幾年業(yè)務(wù)得到了成倍的發(fā)展，本來(lái)采用手工處理業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)越來(lái)越顯得力不從心，因此，通過(guò)企業(yè)董事會(huì)研究決定，在企業(yè)推行一套管理軟件，用管理軟件替代原有的手工作業(yè)的方式，同步，請(qǐng)企業(yè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)。副總經(jīng)理在接到任務(wù)后，即開(kāi)始了項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。項(xiàng)目通過(guò)前期的某些工作后，副總經(jīng)理任命小丁為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小丁組建了項(xiàng)目團(tuán)體，并根據(jù)項(xiàng)目前期的狀況，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃，表1一1所示為初步項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。項(xiàng)目進(jìn)行了二分之一，由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，企業(yè)副總經(jīng)理規(guī)定小丁提前竣工，作為項(xiàng)目經(jīng)理，小丁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，保證了項(xiàng)自的提前竣工。【問(wèn)題1】(7分)請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述你作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到任務(wù)后將怎樣啟動(dòng)項(xiàng)目？【問(wèn)題2】(9分)作為項(xiàng)目經(jīng)理，你項(xiàng)目的進(jìn)度控制中的重點(diǎn)是什么？請(qǐng)描述你在項(xiàng)目進(jìn)度控制中的甘特圖，以及雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別。【問(wèn)題3】(9分)假設(shè)企業(yè)總經(jīng)理規(guī)定提前竣工，作為項(xiàng)目經(jīng)理將怎樣處理，請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述你應(yīng)當(dāng)怎樣處理？【問(wèn)題1】(7分)本題中，項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是企業(yè)副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選。作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到項(xiàng)目的任務(wù)后將開(kāi)始項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。項(xiàng)目的啟動(dòng)包括了如下幾種重要活動(dòng)：(1)識(shí)別項(xiàng)目的需求。(2)處理方案確實(shí)定。(3)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。(4)項(xiàng)目立項(xiàng)。(5)項(xiàng)目章程確實(shí)定?！締?wèn)題2】(9分)項(xiàng)目時(shí)間管理中的重點(diǎn)是把握好關(guān)鍵途徑上的任務(wù)，項(xiàng)目甘特圖繪制如圖1-1所示。項(xiàng)目雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖繪制如圖1一2所示。甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別：甘特圖直觀、簡(jiǎn)樸、輕易制作，便于理解，一般合用比較簡(jiǎn)樸的小型項(xiàng)目，可用于WBS的任何層次、進(jìn)度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費(fèi)用計(jì)劃。不過(guò)不能系統(tǒng)地體現(xiàn)一種項(xiàng)目所包括的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，以及計(jì)劃的優(yōu)化等。采用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)度控制，可以清晰地展現(xiàn)目前和未來(lái)完畢的工程內(nèi)容、各工作單元間的關(guān)系，并且可以預(yù)先確定各任務(wù)的時(shí)差。理解關(guān)鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)的進(jìn)度的變化對(duì)后續(xù)工程和總工期的影響度，．便于及時(shí)地采用措施或?qū)M(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。【問(wèn)題3】(9分)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本有關(guān)聯(lián)，因此，在進(jìn)度控制和成本管理上考慮：(1)在進(jìn)度管理上，可以采用加班等方式進(jìn)行。(2)投入更多的人力、物力。(3)把握關(guān)鍵途徑上的任務(wù)。在實(shí)際處理的過(guò)程中，由于新投入人力到項(xiàng)目，并且新的人力對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度不一，新員工需要通過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)才能適應(yīng)項(xiàng)目，因此，最佳的方式應(yīng)當(dāng)是采用加班方式來(lái)提前完畢項(xiàng)目，同步，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，在關(guān)鍵途徑上加班，縮短關(guān)鍵途徑的長(zhǎng)度。第3章項(xiàng)目時(shí)間管理案例項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是制定一種構(gòu)思良好的項(xiàng)目計(jì)劃，以確定項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和費(fèi)用。在給定的時(shí)間完畢項(xiàng)目是項(xiàng)目的重要約束性目的，能否按進(jìn)度交付是衡量項(xiàng)目與否成功的重要標(biāo)志。因此，進(jìn)度控制是項(xiàng)目控制的首要內(nèi)容，是項(xiàng)目的靈魂。同步，由于項(xiàng)目管理是一種帶有發(fā)明性的過(guò)程，項(xiàng)目不確定性很大，項(xiàng)目的進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理中的最大難點(diǎn)。3．1案例一：時(shí)間管理閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中時(shí)間管理問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4。3.1.1案例場(chǎng)景小張為希賽信息技術(shù)有限企業(yè)(CSAI)IT主管，近來(lái)接到企業(yè)總裁的命令，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一種電子商務(wù)平臺(tái)。小張粗略地估算該項(xiàng)目在正常速度下需花費(fèi)的時(shí)間和成本。由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)總裁急于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，因此，規(guī)定小張準(zhǔn)備一份有關(guān)盡快啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的時(shí)間和成本的估算匯報(bào)。在第一次項(xiàng)目團(tuán)體會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)體確定出了與項(xiàng)目有關(guān)的任務(wù)如下：第一項(xiàng)任務(wù)是比較既有電子商務(wù)平臺(tái)，按照正常速度估算完畢這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為15000元。不過(guò)，假如使用容許的最多加班工作量，則可在7天、18750元的條件下完畢。一旦完畢比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文獻(xiàn)，以便獲得同意。項(xiàng)目團(tuán)體估算完畢這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本3750元，假如趕工為3天，成本為4500元。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)體獲得高層同意后，各項(xiàng)工作就可以開(kāi)始了。項(xiàng)目團(tuán)體估計(jì)需求分析為15天，成本45000元，如加班則為10天，成本58500元。設(shè)計(jì)完畢后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同步進(jìn)行：①開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；②開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼；③開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)在不加班的時(shí)候?yàn)?0天和9000元，加班時(shí)可以在7天和11250元的狀況下完畢。同樣，項(xiàng)目團(tuán)體估算在不加班的狀況下，開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)代碼需要10天和17500元，加班則可以減少兩天，成本為19500元。開(kāi)刊登格工作分包給別的企業(yè)，需要7天、成本8400元。開(kāi)刊登格的企業(yè)并沒(méi)有提供趕工多收費(fèi)的方案。最終，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，網(wǎng)頁(yè)和表格編碼完畢，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就需要進(jìn)行測(cè)試、修改，項(xiàng)目團(tuán)體估算需要3天，成本4500元。假如加班的話，則可以減少一天，成本為6750元。【問(wèn)題1】(6分)假如不加班，完畢此項(xiàng)目的成本是多少？完畢這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間？【問(wèn)題2】(6分)項(xiàng)目可以完畢的最短時(shí)間量是多少？在最短時(shí)間內(nèi)完畢項(xiàng)目的成本是多少？【問(wèn)題3】(6分)假定比較其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是本來(lái)估算的10天。小張將采用什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)速度進(jìn)行？【問(wèn)題4】(7分)假定總裁想在35天內(nèi)啟動(dòng)項(xiàng)目，小張將采用什么行動(dòng)來(lái)到達(dá)這一期限？在35天完畢項(xiàng)目將花費(fèi)多少？【問(wèn)題1】對(duì)于該問(wèn)題，需要進(jìn)行關(guān)鍵途徑的計(jì)算，關(guān)鍵途徑法(CPM)的工作原理是：為每個(gè)最小任務(wù)單位計(jì)算工期、定義最早開(kāi)始和結(jié)束日期、最遲開(kāi)始和結(jié)束日期、按照活動(dòng)的關(guān)系形成次序的網(wǎng)絡(luò)邏輯圖，找出必需的最長(zhǎng)的途徑，即為關(guān)鍵途徑。一般可以通過(guò)兩個(gè)原則來(lái)確認(rèn)關(guān)鍵途徑：(1)總持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的線路稱(chēng)為關(guān)鍵線路。(2)總時(shí)差最小的工作構(gòu)成的線路為關(guān)鍵線路。由此判斷，關(guān)鍵途徑為：①②③④⑥⑧⑨。累加關(guān)鍵途徑上的時(shí)間即為完畢這一項(xiàng)目所要花費(fèi)的時(shí)間?！締?wèn)題2】顯然在趕工狀況下項(xiàng)目完畢時(shí)間最短，因此，累加關(guān)鍵途徑上趕工的時(shí)間即可得出項(xiàng)目完畢最短工作量，累加趕工成本即可得出在最短時(shí)間內(nèi)完畢項(xiàng)目的成本是多少。輕易產(chǎn)生的失誤地方就是在關(guān)鍵途徑的選擇上，被題干中所描述的“最短時(shí)間量”所困惑，在④-⑤開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、④-⑥開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼、④-⑦開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼這三項(xiàng)任務(wù)上選擇④-⑤或④-⑥，導(dǎo)致時(shí)間量和項(xiàng)目成本計(jì)算所有出錯(cuò)?！締?wèn)題3］假定比較其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是本來(lái)估算的10天。那么，由于①-②比較其他電子商務(wù)平臺(tái)位于關(guān)鍵途徑上，因此，將導(dǎo)致整個(gè)工期延長(zhǎng)3天，為此，小張必須考慮趕工來(lái)保證項(xiàng)目按進(jìn)度完畢。趕工原則是“采用優(yōu)先考慮趕工費(fèi)用率最低的工作”。根據(jù)表3-3推導(dǎo)出表3-4.根據(jù)表3-4的信息，為保證項(xiàng)目完畢，規(guī)定在關(guān)鍵途徑上趕工3天，趕工費(fèi)用率最低的是②-③，但②-③進(jìn)行趕工2天后，還差1天。此時(shí)，可以在關(guān)鍵途徑④-⑥上趕工1天，使得④-⑥的完畢時(shí)間變?yōu)?天，但此時(shí)④-⑥的趕工導(dǎo)致④-⑤也必須趕工1天。由此，計(jì)算出趕工的費(fèi)用。本題輕易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方為：只考慮了④-⑥趕工的費(fèi)率，而沒(méi)有考慮④-⑤對(duì)應(yīng)的變化。【問(wèn)題4】與問(wèn)題3類(lèi)似，同樣，必須采用趕工的方式，也必須考慮關(guān)鍵途徑上活動(dòng)的變化導(dǎo)致了其他非關(guān)鍵途徑的變化的狀況。由于，原有關(guān)鍵途徑上的工期為10+5+15+10+3=43，現(xiàn)規(guī)定35天完畢，因此，必須趕工8天時(shí)間。首先，我們列出并行的3個(gè)任務(wù)④-⑤、④-⑥．、④-⑦的趕工費(fèi)用率，如表3-5所示。④-⑦是不可調(diào)整的，④一⑥趕工時(shí)間為8，因此，最多可趕工2天，如表3-6所示。趕工的優(yōu)先次序如表3-7所示。因此，趕工費(fèi)用為103150+750+3750+3500+2250=113400.3.1.3參照答案【問(wèn)題1】(6分)本題的關(guān)鍵是確定關(guān)鍵途徑，完畢這一項(xiàng)目要花43天。假如不加班，完畢此項(xiàng)目的成本是103150元?！締?wèn)題2】(6分)項(xiàng)目可以完畢的最短時(shí)間量是30天，在最短時(shí)間內(nèi)完畢項(xiàng)目的成本是127650元?！締?wèn)題3】(6分)在關(guān)鍵途徑②一③“向最高管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文獻(xiàn)”進(jìn)行趕工2天后，在關(guān)鍵途徑④-⑥“開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼”上趕工1天，同步，在④-⑤“開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”也必須趕工1天。【問(wèn)題4】(7分)總共需要趕工8天，在②-③“向最高管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文獻(xiàn)”上趕工2天，在①-②“比較既有電子商務(wù)平臺(tái)”上趕工3天，在④-⑤“開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”，④-⑥“開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼”上趕工2天，在⑧-⑨“測(cè)試，修改”上趕工1天。在35天內(nèi)完畢項(xiàng)目將花費(fèi)為113400元。第4章項(xiàng)目成本管理案例4.1案例一：成本估算閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中成本估算方面問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。4.1.1案例場(chǎng)景希賽信息技術(shù)有限企業(yè)(CSAI重要致力于為國(guó)內(nèi)教育提供信息化服務(wù)，成立業(yè)內(nèi)一流的研發(fā)中心，不停研究和推出深受顧客歡迎的軟件產(chǎn)品，客戶遍及中國(guó)每個(gè)省/市/自治區(qū)。企業(yè)創(chuàng)立8年來(lái)，通過(guò)不停加強(qiáng)和改善技術(shù)管理來(lái)完善產(chǎn)品和提高服務(wù)品質(zhì)，已成為中國(guó)教育軟件研發(fā)領(lǐng)域首家通過(guò)CMM3評(píng)估項(xiàng)目的企業(yè)。張工是CSAI的項(xiàng)目經(jīng)理，1個(gè)月前剛接手某高校學(xué)生管理系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目。完畢項(xiàng)目需求調(diào)研后，張工開(kāi)始制定詳細(xì)的進(jìn)度和成本計(jì)劃。表4-1和表4-2分別是張工用兩種措施做的項(xiàng)目成本估算，估算貨幣單位為(元)。【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)闡明信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行成本估算的基本措施。【問(wèn)題2】(8分)表4-1和表4一2分別采用了什么估算措施，表中估算成本A,B各為多少？【問(wèn)題3】(9分)請(qǐng)結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，用300字以?xún)?nèi)文字分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本估算過(guò)程中的重要困難和應(yīng)當(dāng)防止的常見(jiàn)錯(cuò)誤。4.1.2案例分析【問(wèn)題2】表4-1采用了自下而上的成本估算措施，表4-2采用了參數(shù)法成本估算措施。項(xiàng)目經(jīng)理的成本是30元/小時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理張工參與項(xiàng)目的時(shí)間是500小時(shí)，而分析人員的成本參數(shù)是20元/小時(shí)，2個(gè)分析人員，每人參與項(xiàng)目時(shí)間是500小時(shí)，編程人員的成本參數(shù)是13元/小時(shí)，2個(gè)編程人員，每人參與項(xiàng)目時(shí)間是500小時(shí)，由于參數(shù)模型是簡(jiǎn)樸的線性模型，因此，很以便計(jì)算出人力成本是61000元；其間接成本包括一般管理費(fèi)和額外費(fèi)用，一般管理費(fèi)是人力成本的35%，額外費(fèi)用是人力成本和管理成本的25％；這樣合計(jì)為98820元；尚有設(shè)備費(fèi)用及其間接費(fèi)用13000元，項(xiàng)目成本總計(jì)111820元，詳見(jiàn)表4-3.對(duì)于表4-1，估計(jì)分解之后每個(gè)任務(wù)的規(guī)模，然后總計(jì)項(xiàng)目的總規(guī)模成本。采用自下而上的估算措施，用的模型是：估算總值＝估算值＋風(fēng)險(xiǎn)基金＋稅其中估算值=直接估算值＋間接估算值間接估算值=直接估算值×15%風(fēng)險(xiǎn)基金=估算值×20%稅=估算值×5%規(guī)定估算的誤差應(yīng)當(dāng)保持在－5%～+5%按照這個(gè)算法并根據(jù)表4-3的WBS的分析成果圖示，估算過(guò)程如下：直接成本＝20元間接成本＝202000×0.15＝3030元估算值＝202000+3030＝23230元總成本＝23230+23230×20%+23230×5%＝29037.5元通過(guò)計(jì)算，兩表中A為20元，B為111820元?！締?wèn)題3】4.1.3參照答案【問(wèn)題1】(8分)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行成木估算的基術(shù)措施包括：(1)自頂向下估算法或類(lèi)比估算法。(2)自下而上估算法。(3)參數(shù)估算法。(4)專(zhuān)家估算法。(5)猜測(cè)估算法等?！締?wèn)題2】(8分)表4-1采用了自下而上的成本估算措施，表4-2采用了參數(shù)法成本估算措施。通過(guò)計(jì)算，兩表中估算值A(chǔ)為20元，B為111820元?！締?wèn)題3】(9分)綜合起來(lái)，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難重要包括如下方面：(1)需求信息的復(fù)雜性。(2)開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不停變化。(3)缺乏類(lèi)似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參照。(4)缺乏專(zhuān)業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。(5)信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。(6)管理層的壓力與誤解。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本估算時(shí)，應(yīng)當(dāng)防止如下的常見(jiàn)錯(cuò)誤：(1)草率的成本估算。(2)在項(xiàng)目范圍尚未確定期就進(jìn)行成本估算。(3)過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算。4.2案例二：成本估算閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中成本估算問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4。4.2.1案例場(chǎng)景希賽信息技術(shù)有限企業(yè)(CSAI)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持沿著產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)業(yè)化道路，為銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域提供完整全面的處理方案。李工是CSAI證券事業(yè)部的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，目前正負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)B銀行信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。作為項(xiàng)目經(jīng)理，李工必須制定高質(zhì)量的項(xiàng)目管理計(jì)劃，以有效實(shí)現(xiàn)范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量等項(xiàng)目管理目的。項(xiàng)目正式立項(xiàng)后，李工制定了一份初步的項(xiàng)目成本計(jì)劃。李工估計(jì)出了每項(xiàng)工作的工期及所需要的工作量，如表4-4所示。此外，表4-4也給出了每項(xiàng)工作除人力資源費(fèi)用外的其他固定費(fèi)用(如硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)?！締?wèn)題1】(6分)請(qǐng)計(jì)算表4-4中每項(xiàng)工作所需安排的人力資源數(shù)量(按每天8小時(shí)工作制計(jì)算)?！締?wèn)題2】(6分)假設(shè)每種人力資源的小時(shí)成本如下：測(cè)試員30元/小時(shí)，程序員40元/小時(shí)，軟件設(shè)計(jì)師60元/小時(shí)，系統(tǒng)分析師100元/小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算每項(xiàng)工作所需的總費(fèi)用(每周按照5個(gè)工作日計(jì)算)。【問(wèn)題3】(6分)計(jì)算每項(xiàng)工作每周的平均費(fèi)用(每周按照5個(gè)工作日計(jì)算)?！締?wèn)題4】(7分)假設(shè)該項(xiàng)目計(jì)劃的甘特圖如圖4-1所示，請(qǐng)繪制該項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算曲線圖(時(shí)間單位為周，每周按照5個(gè)工作日計(jì)算)。4.4.2案例分析在費(fèi)用預(yù)算方面，如準(zhǔn)時(shí)間坐標(biāo)來(lái)分析，有兩種體現(xiàn)方式：一是費(fèi)用預(yù)算曲線圖，二是費(fèi)用預(yù)算合計(jì)曲線圖。圖4-3和圖4-4為Project繪制的費(fèi)用預(yù)算曲線圖和費(fèi)用預(yù)算合計(jì)成本曲線圖。人力資源數(shù)=工作量÷8÷工期，如方案設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)分析師人數(shù)=160÷8÷10=2,其他階段計(jì)算類(lèi)似；總費(fèi)用=固定費(fèi)＋工作量×成本，如詳細(xì)設(shè)計(jì)階段總費(fèi)用=6400+160×60=16000,其他階段總費(fèi)用計(jì)算類(lèi)似。各階段總費(fèi)用累加得到項(xiàng)目總費(fèi)用為493000.平均每周費(fèi)用＝總費(fèi)用÷(工期÷5),如主界面設(shè)計(jì)階段平均每周費(fèi)用=73000÷(50÷5)=7300。4.2.3參照答案【問(wèn)題1】(6分)【問(wèn)題2】(6分)【問(wèn)題3】(6分)參照答案見(jiàn)表4-5?！締?wèn)題4】(7分)根據(jù)圖4-1和表4-5計(jì)算每周費(fèi)用總和，如圖4-5所示。4.3案例三：掙值管理閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中掙值管理和項(xiàng)目成本管理方面問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1-問(wèn)題4。4.3.1案例場(chǎng)景財(cái)政基本建設(shè)管理信息系統(tǒng)是一套可認(rèn)為財(cái)政服務(wù)，提供財(cái)政基本建設(shè)資金管理，財(cái)務(wù)監(jiān)督、審核，為財(cái)政的基建科、預(yù)算科和國(guó)庫(kù)科等有關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)互享的工程項(xiàng)目管理的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)充足地體現(xiàn)財(cái)政部門(mén)對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目的管理，對(duì)國(guó)家預(yù)算安排的基本建設(shè)資金的使用的管理，反應(yīng)財(cái)政部門(mén)對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目的管理，更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)政的管理監(jiān)督的職能作用。張工是大型電子政務(wù)系統(tǒng)集成商希賽信息技術(shù)有限企業(yè)(CSAI)的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)CSAI與某地財(cái)政局開(kāi)發(fā)的基本建設(shè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目組組員包括項(xiàng)目經(jīng)理1人、系統(tǒng)分析師1人、高級(jí)程序員3人、程序員3人、軟件界面美工1人、測(cè)試人員2人、客戶方技術(shù)人員2人。由于財(cái)政年度等原因，項(xiàng)目的計(jì)劃工期為40周，預(yù)算成本為50萬(wàn)元。根據(jù)該項(xiàng)目的需求和進(jìn)度等規(guī)定，項(xiàng)目具有工期緊、技術(shù)規(guī)定高、業(yè)務(wù)復(fù)雜等特點(diǎn)。為順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量等目的，CSAI項(xiàng)目管理部門(mén)和高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目格外重視，規(guī)定項(xiàng)目組每周匯報(bào)進(jìn)度狀態(tài)。在項(xiàng)目的實(shí)行過(guò)程中，第19周時(shí)張工向企業(yè)經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，在狀態(tài)匯報(bào)中經(jīng)理列出了第18周(包括第18周)的項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)，詳細(xì)狀況如下：(1)截至項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目實(shí)際已完畢的工作量為50%.(2)截至項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目已完畢工作量的實(shí)際成本(AC)為28萬(wàn)元。(3)截至項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目的計(jì)劃成本(PV)為26萬(wàn)元?！締?wèn)題1】(6分)試確定項(xiàng)目截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期已完畢工作量的掙值EV?！締?wèn)題2】(6分)預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本EAC?！締?wèn)題3】(6分)請(qǐng)對(duì)該項(xiàng)目在費(fèi)用控制方面的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。【問(wèn)題4】(7分)項(xiàng)目經(jīng)理在檢查經(jīng)費(fèi)超支時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)任務(wù)F還沒(méi)有開(kāi)始實(shí)行，但為F任務(wù)購(gòu)置設(shè)備的支票已經(jīng)支付，其費(fèi)用為4萬(wàn)元。此外，尚有一張已經(jīng)支付的支票，其費(fèi)用為3萬(wàn)元，是作為整個(gè)H任務(wù)的硬件費(fèi)用，但H任務(wù)在狀態(tài)日期完畢的工作量為40%.根據(jù)這一信息再預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本。4.3.2案例分析掙值管理(EarnedValueManagement)，是一種綜合了范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源和項(xiàng)目績(jī)效度量的措施，它通過(guò)對(duì)計(jì)劃完畢的工作、實(shí)際掙得的收益、實(shí)際花費(fèi)的成本進(jìn)行比較，以確定成本與進(jìn)度與否按計(jì)劃進(jìn)行，提供分析、決策根據(jù)，從而選用不一樣的應(yīng)對(duì)措施，以保證最終完畢項(xiàng)目目的。根據(jù)圖4-6在測(cè)量時(shí)間點(diǎn)上，有必要先理解14個(gè)重要的概念，如表4-6所示。(1)應(yīng)完畢多大工作量？計(jì)劃成本PV(PlannedValue)，也稱(chēng)為計(jì)劃工作的預(yù)算成本(BCWS)。在圖4-6中，PV＝1000元。(2)“已完畢”工作的成本是多少？實(shí)際成本AC(ActualCost)，也稱(chēng)為已完畢工作的實(shí)際成本(ACWP)。在圖4-6中，AC＝1100元。(3)已完畢多大工作量？掙值EV(EarnedValue)，也稱(chēng)為已完畢工作的預(yù)算成本(BCWP)。對(duì)EV的解釋?zhuān)河幸豁?xiàng)任務(wù)預(yù)定在測(cè)量時(shí)間點(diǎn)上竣工，其計(jì)劃成本為1000元。但只完畢這項(xiàng)任務(wù)的95%0這樣，就完畢了950元的工作量，這就是掙值(EV)。(4)成本偏差CV(CostVariance)：CV＝EV-ACCV是項(xiàng)目任務(wù)的掙值與實(shí)際成本之間的差異，已完畢了950元的工作量(EV)，但為完畢這一工作實(shí)際花費(fèi)了1100元(AC)。完畢這項(xiàng)工作比原先預(yù)想的多花了150元(CV)。(5)進(jìn)度偏差SV(ScheduleVariance)SV＝EV-PVSV是項(xiàng)目或項(xiàng)目任務(wù)的掙值與預(yù)算值之間的差異。對(duì)于一項(xiàng)工作，原先估計(jì)到測(cè)量時(shí)間點(diǎn)為止會(huì)完畢1000元的工作量(PV)。而實(shí)際上完畢了950元的工作量(EV)。這樣，就比原計(jì)劃少完畢了50元的工作量(SV)。(6)成本績(jī)效指數(shù)CPI(CostPerformanceIndex)：CPI＝EV÷ACCPI是總掙值除以總成本。仍以圖4一6為例，已完畢了950元的工作量(EV)，而為完畢這項(xiàng)工作花了1100元(AC)。實(shí)際花一元完畢了0.864元的工作量(成本與績(jī)效之比)。(7)進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI(SchedulePerformanceIndex)：SPI＝EV÷PVSPI是總掙值除以總預(yù)算成本。在圖4一6中，已完畢了950元的工作量(EV,)，而計(jì)劃工作的價(jià)值是1000元(PV)。這樣，計(jì)劃完畢一元工作量，實(shí)際完畢了0.95元的工作量(進(jìn)度績(jī)效之比)。(8)所有工作假定價(jià)值，即竣工預(yù)算BAC(BudgetAtCompletion)或稱(chēng)“總預(yù)算”。BAC=完畢時(shí)的預(yù)算一項(xiàng)目估計(jì)總成本的基線在圖4-6中，BAC＝元。(9)尚未竣工部分的估算ETC(EstimateToCompletion)價(jià)值，即從開(kāi)始到完畢項(xiàng)目將還需要花費(fèi)多少成本。ETC＝EAC-AC在圖4一6中，ETC為：ETC＝2315-1100＝1215(元)(l0)竣工估算EAC(EstimateAtCompletion),反應(yīng)了根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展總成本是多少，如表4-6所示。最常用的兩個(gè)公式是EAC=BAC÷CPI和EAC=AC+ETC。在計(jì)算過(guò)程中，優(yōu)先使用第一種公式，假如有明確的理由闡明第一種公式不可用，則采用第二個(gè)公式。在圖4-6中，EAC＝÷0.864＝2315(元)(11)竣工偏差VAC(VarianceAtCompletion)，即所有工作預(yù)算價(jià)值(BAC)與所有工作概算價(jià)值(EAC)之差。VAC＝BAC-EAC正值是項(xiàng)目組追求的目的，表明成本比估計(jì)狀況要好。在圖4-6中，有：VAC＝-2315＝-315(元)(12)績(jī)效指數(shù)TCPI(ToCompletePerformanceIndex)：TCPI＝(BAC-EV)÷(BAC-AC)在圖4-6中，有：TCPI＝(-950)÷(-1100)＝1.7從這一點(diǎn)出發(fā)，必須獲得效益，即每花費(fèi)一元要完畢1.17元的價(jià)值，以便用估計(jì)剩余的資金完畢余下的工作。(13)任務(wù)完畢比例PC(PercentComplete)，即已完畢的工作占總工作量的比例。PC＝EV÷BAC在圖4-6中，有：PC＝950÷＝47.5％(14)成本消耗比例PS(PercentSpent)是指已經(jīng)消耗的成本占項(xiàng)目總預(yù)算的比例。在圖4-6中，有：PS＝1100÷＝55％所有的價(jià)值，無(wú)論是計(jì)劃的還是實(shí)際的，都用貨幣值表達(dá)偏差。這會(huì)使大家認(rèn)為掙值與貨幣有關(guān)，但它反應(yīng)的是項(xiàng)目績(jī)效(ProjectPerformance).因此，掙值是溝通管理的一種重要工具，也是項(xiàng)目績(jī)效度量的一種非常有協(xié)助的工具。進(jìn)度偏差和成本偏差對(duì)項(xiàng)目的影響如表4-7所示。4.3.3參照答案【問(wèn)題1】(6分)截至項(xiàng)目狀態(tài)日期已經(jīng)完畢工作量的預(yù)算成本，即掙值EV：EV=50×50%=25萬(wàn)元?！締?wèn)題2】(6分)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本：EAC=28÷50%=56萬(wàn)元?！締?wèn)題3】(6分)由于AC>PV>EV,闡明項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用支出超前，與實(shí)際完畢工作量相比費(fèi)用超支，項(xiàng)目實(shí)際完畢工作量與計(jì)劃工作量相比出現(xiàn)拖期。【問(wèn)題4】(7分)重新估計(jì)的項(xiàng)目竣工總成本：EAC=(28-4-3×(1-40%))÷50%=44.4萬(wàn)元。第5章項(xiàng)目質(zhì)量管理案例5．1案例一：計(jì)劃及跟蹤閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中質(zhì)量管理方面問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。5.1.1案例場(chǎng)景某銀行信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，包括省級(jí)廣域網(wǎng)工程、儲(chǔ)蓄所終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程、銀行業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)工程等若干子項(xiàng)目。此工程項(xiàng)目通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式確定承建單位，希賽信息技術(shù)有限企業(yè)(CSAI)通過(guò)劇烈競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)奪，贏得工程協(xié)議。協(xié)議約定，工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期預(yù)算為36周。由于銀行對(duì)于應(yīng)用軟件質(zhì)量規(guī)定很高，CSAI也非常重視工程質(zhì)量，安排有資深資歷的高級(jí)工程師張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)行。在工程正式動(dòng)工之前，張工對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行了分解，根據(jù)工程分析，張工認(rèn)為此工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度的關(guān)鍵在于銀行業(yè)務(wù)定制應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。除工程整體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃外，張工還針對(duì)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)制定了詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定制應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)周期為36周。網(wǎng)絡(luò)工程、終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程等與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)并行實(shí)行。張工對(duì)工程項(xiàng)目在需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定均非常嚴(yán)格。根據(jù)張工安排，需求分析、概要設(shè)計(jì)均安排有數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)軟件工程師擔(dān)任，各個(gè)階段的階段成果均組織了嚴(yán)格的評(píng)審，以保證各個(gè)階段成果的質(zhì)量。在軟件編碼及單元測(cè)試工作完畢之后，張工安排軟件測(cè)試組的工程師編制了詳細(xì)軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，包括集成測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試，等等。張工在安排軟件測(cè)試任務(wù)的時(shí)候，在動(dòng)員軟件開(kāi)發(fā)小組時(shí)宣講：“軟件測(cè)試環(huán)節(jié)是軟件系統(tǒng)質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)，各開(kāi)發(fā)小組，尤其是測(cè)試小組，應(yīng)重視軟件系統(tǒng)測(cè)試工作”。因此，張工安排給測(cè)試組進(jìn)行測(cè)試的時(shí)間非常充足，測(cè)試周期占整個(gè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期的40%,約14.5周。在軟件系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程中，張工安排了詳細(xì)的測(cè)試跟蹤計(jì)劃，記錄每周所發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障數(shù)量，以及所處理的軟件故障。根據(jù)每周測(cè)試的成果分析，軟件系統(tǒng)故障隨時(shí)間的推移呈明顯的下降趨勢(shì)，第1周發(fā)現(xiàn)約100個(gè)故障，第2周發(fā)現(xiàn)約90個(gè)故障，第3周發(fā)現(xiàn)50個(gè)故障，……，第10周發(fā)現(xiàn)2個(gè)故障，第11周發(fā)現(xiàn)1個(gè)故障，第12周發(fā)現(xiàn)I個(gè)故障。于是張總工斷言軟件系統(tǒng)可以在完畢第14周測(cè)試之后順利交付給顧客，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。【問(wèn)題1】(7分)請(qǐng)以300字內(nèi)回答，張工的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃中與否存在問(wèn)題？為何？【問(wèn)題2】(8分)請(qǐng)以200字內(nèi)回答，張工根據(jù)對(duì)定制軟件系統(tǒng)測(cè)試的跟蹤記錄分析結(jié)論，得出項(xiàng)目可于計(jì)劃的測(cè)試期限結(jié)束后到達(dá)驗(yàn)收交付的規(guī)定，你認(rèn)為可行嗎，為何？【問(wèn)題3】(10分)請(qǐng)以300字內(nèi)回答，若你是本項(xiàng)目的總工，你將怎樣改善工作，以提高軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，保證工程項(xiàng)目按期驗(yàn)收？5.1.3參照答案【問(wèn)題1】(7分)張工安排測(cè)試計(jì)劃的編制時(shí)機(jī)不對(duì)。測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的編制應(yīng)當(dāng)與軟件系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。測(cè)試計(jì)劃不夠全面，還應(yīng)當(dāng)包括系統(tǒng)整體測(cè)試、運(yùn)行測(cè)試。運(yùn)行測(cè)試是對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)整體功能的全面檢查，也是最可以闡明軟件系統(tǒng)質(zhì)量的測(cè)試環(huán)節(jié)。系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在需求分析階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試闡明應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計(jì)階段制定。集成測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計(jì)階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試闡明應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定。單元測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試闡明應(yīng)當(dāng)在編碼階段制定?！締?wèn)題2】(8分)在定制軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，根據(jù)測(cè)試成果鑒定軟件系統(tǒng)的質(zhì)量是不夠的，由于軟件系統(tǒng)中的缺陷也許由于多種原因而未在測(cè)試中被發(fā)現(xiàn)，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境的區(qū)別、測(cè)試人員的能力問(wèn)題、測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的局限及缺陷。由于軟件系統(tǒng)質(zhì)量、功能、性能具有很強(qiáng)隱蔽性的特點(diǎn)，顧客往往不大也許根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組的測(cè)試結(jié)論來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收。最佳讓顧客組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行試運(yùn)行，以試運(yùn)行的結(jié)論來(lái)作為驗(yàn)收的根據(jù)之一是比較有說(shuō)服力的。【問(wèn)題3】(10分)(1)在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，同步制定功能確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，同步制定系統(tǒng)整體測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。(2)在進(jìn)行軟件系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)的時(shí)候，制定集成測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。(3)在進(jìn)行軟件系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的時(shí)候，制定單元測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。(4)在項(xiàng)目計(jì)劃驗(yàn)收日期前，提前與顧客協(xié)商系統(tǒng)試運(yùn)行計(jì)劃，并給顧客進(jìn)行充足的培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)和一般操作人員，讓系統(tǒng)接受實(shí)際運(yùn)行的考驗(yàn)，在試運(yùn)行過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。以軟件系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行所體現(xiàn)出來(lái)的功能、性能來(lái)說(shuō)服顧客對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，這一般是更可行的措施。第8章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例8．1案例一：風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中人群風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方面問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。8.1.1案例場(chǎng)景某企業(yè)召開(kāi)會(huì)議，商議與否實(shí)行ERP項(xiàng)目，三個(gè)部門(mén)重要負(fù)責(zé)人就此問(wèn)題刊登自己的見(jiàn)解。甲：我們企業(yè)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行這個(gè)項(xiàng)目。目前我們剛把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)搞好，還沒(méi)有適應(yīng)，工作效率也沒(méi)提高多少，再上ERP有些不適應(yīng)，并且這個(gè)ERP項(xiàng)目花費(fèi)太大。ERP在國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)都搞失敗了，成功的幾率不會(huì)多大。假如我們也失敗了，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)劫難性的后果。運(yùn)用搞ERP的這些錢(qián)我們可以做某些短、平、快的項(xiàng)目，多招某些開(kāi)發(fā)高手，提高企業(yè)的收益，而不是搞這些無(wú)端的風(fēng)險(xiǎn)投資。乙：不應(yīng)當(dāng)一棒子打死ERPoERP是一種新興事務(wù)，ERP不是萬(wàn)能的，不過(guò)不上ERP又是萬(wàn)萬(wàn)不行的。企業(yè)規(guī)模到了一定程度，管理和決策就是一種重要的問(wèn)題。ERP是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方案，是面向供應(yīng)鏈和“流程制”的智能決策支持系統(tǒng)，其先進(jìn)的管理思想可以協(xié)助企業(yè)最大程度地運(yùn)用已經(jīng)有資源，處理管理和決策問(wèn)題。不過(guò)實(shí)行ERP風(fēng)險(xiǎn)很大，諸多企業(yè)都失敗了，重要原因在于項(xiàng)目實(shí)行的管理問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)處理，項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制不好，高層支持不夠，老員工的適應(yīng)性差等，最終導(dǎo)致“ERP天折”。我們企業(yè)后來(lái)想獲得更大發(fā)展，應(yīng)當(dāng)實(shí)行ERPo目前有些條件不夠，整體上ERP不太可行，我們可以分步實(shí)行。我們可以借鑒其他企業(yè)實(shí)行ERP的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)行小范圍ERP試驗(yàn)、積累經(jīng)驗(yàn)，等后來(lái)時(shí)機(jī)成熟了，我們就整體實(shí)行ERP。丙：ERP應(yīng)當(dāng)上，并且要迅速上，不應(yīng)當(dāng)?shù)?。假如其他企業(yè)都上了ERP,那么我們企業(yè)再依托ERP獲得收益就沒(méi)有什么但愿了。ERP自身就是一把雙刃劍，雖然有風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)收益也大，目前我們的目的是收益，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)要想法化解。項(xiàng)目實(shí)行中要注意借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，摸著石頭過(guò)河，形成自己的特色，提高自己企業(yè)的管理和決策水平，爭(zhēng)取把企業(yè)做大做強(qiáng)。小的、可以自己處理的風(fēng)險(xiǎn)自己處理；難以處理的、不確定的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行外包，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；假如管理有問(wèn)題的話，可以從專(zhuān)業(yè)征詢(xún)企業(yè)招聘顧問(wèn)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)?？傊M一切也許實(shí)行ERP，實(shí)現(xiàn)收益最大化?！締?wèn)題1】(8分)如圖8-1所示，橫軸表達(dá)項(xiàng)目投資的大小，縱軸表達(dá)項(xiàng)目成功的概率，A、B,C代表三種不一樣應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的人。請(qǐng)寫(xiě)出A,B,C的名字和特性，并且指出上述案例中甲、乙、丙分別屬于哪一種對(duì)象(250字左右)?！締?wèn)題2】(8分)假如企業(yè)有如下三種職位，你認(rèn)為甲、乙、丙分別適合做什么：項(xiàng)目經(jīng)理、程序員、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員(請(qǐng)說(shuō)清晰原因，不超過(guò)150字【問(wèn)題1】(8分)A為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者：屬于保守派。他們自始至終都不樂(lè)意接受較大的風(fēng)險(xiǎn)，但愿運(yùn)用少許投資就可以得到較高的成功概率；伴隨投資的增長(zhǎng)，他們但愿成功概率越來(lái)越大，最終到達(dá)百分之百。B為風(fēng)險(xiǎn)中立者：屬于中庸派。當(dāng)投入少時(shí)，他們可以接受較大的風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)投入逐漸增長(zhǎng)時(shí)，他們就開(kāi)始變得謹(jǐn)慎起來(lái)，但愿獲得成功的概率提高了，最終到達(dá)百分之百。C為風(fēng)險(xiǎn)冒險(xiǎn)者：屬于冒險(xiǎn)派。他們自始至終都樂(lè)意接受較大的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)投入少時(shí)，他們可以接受較大的風(fēng)險(xiǎn)；伴隨投入的增長(zhǎng)，他們也會(huì)變得謹(jǐn)慎某些，但愿成功概率有所增長(zhǎng)，最終到達(dá)百分之百。上述案例中，甲、乙、丙分別對(duì)應(yīng)A,B,C.【問(wèn)題2】(8分)甲屬于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者，做事小心謹(jǐn)慎，不樂(lè)意冒大風(fēng)險(xiǎn)，比較適合做程序員。乙屬于風(fēng)險(xiǎn)中立者，做事深思熟慮、講究章法，制定計(jì)劃切實(shí)可行、可進(jìn)可退，比較適合做項(xiàng)目經(jīng)理。丙屬于風(fēng)險(xiǎn)冒險(xiǎn)者，做事大膽，勇于冒風(fēng)險(xiǎn)，一切以效益為先，積極追求成功，具有強(qiáng)烈的成功欲望，比較適合做產(chǎn)品銷(xiāo)售人員。8．4案例四：風(fēng)險(xiǎn)管理方案閱讀如下有關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)管理方面問(wèn)題的論述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。8.4.1案例場(chǎng)景，國(guó)內(nèi)一家省級(jí)電信企業(yè)(H企業(yè))打算上某項(xiàng)目，通過(guò)公布RFP(需求提議書(shū))，以及談判和評(píng)估，最終選定希賽信息技術(shù)有限企業(yè)(CSAI)為其提供IP電話設(shè)備。宏達(dá)企業(yè)作為CSAI的代理商，成為了該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商。李先生是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目的施工周期是三個(gè)月。由CSAI負(fù)責(zé)提供重要設(shè)備，宏達(dá)企業(yè)負(fù)責(zé)全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作，包括提供某些主機(jī)的附屬設(shè)備和支持設(shè)備，并且負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)作和管理。CSAI和宏達(dá)企業(yè)之間的關(guān)系是一次性付賬。這就意味著CSAI不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，而宏達(dá)企業(yè)雖然有很大的利潤(rùn)，不過(guò)也承擔(dān)了所有的風(fēng)險(xiǎn)。3個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完畢。但自系統(tǒng)試運(yùn)行之日起，不停有問(wèn)題暴露出來(lái)。H企業(yè)規(guī)定宏達(dá)企業(yè)負(fù)責(zé)處理，可其中諸多問(wèn)題波及CSAI的設(shè)備問(wèn)題。因而，宏達(dá)企業(yè)規(guī)定CSAI予以配合。但由于開(kāi)發(fā)周期的原因，CSAI無(wú)法立即到達(dá)新的技術(shù)指標(biāo)并滿足新的功能。于是，項(xiàng)目持續(xù)延期。為完畢此項(xiàng)目，宏達(dá)企業(yè)只好不停將CSAI的最新升級(jí)系統(tǒng)(軟件升級(jí))提供應(yīng)H企業(yè)，甚至派人常駐在H企業(yè)(外地)。又通過(guò)了3個(gè)月，H企業(yè)終于通過(guò)了最初驗(yàn)收。在宏達(dá)企業(yè)同意承擔(dān)系統(tǒng)升級(jí)工作直到完全滿足RFP的基礎(chǔ)上，H企業(yè)支付了10%的驗(yàn)收款。然而，底，CSAI由于內(nèi)部原因臨時(shí)中斷了在中國(guó)的業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品的支持力度大幅下降，成果致使該項(xiàng)目的收尾工作至今無(wú)法完畢。【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)文字描述該項(xiàng)目存在的重要問(wèn)題和原因?！締?wèn)題2】(8分)請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，描述怎樣處理案例中所述問(wèn)題的措施。【問(wèn)題3】(9分)請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)文字闡明假如你是李經(jīng)理，·你覺(jué)得應(yīng)怎樣制定有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方案？8.4.3參照答案【問(wèn)題1】(8分)該項(xiàng)目最終失敗的原因重要在于風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制。在諸多IT項(xiàng)目中，由于競(jìng)爭(zhēng)和其他原因?qū)е铝孙L(fēng)險(xiǎn)過(guò)度集中在某一種相對(duì)弱勢(shì)的角色身上。在本案例中，宏達(dá)企業(yè)就處在這樣的境地：首先它需要依賴(lài)代理CSAI的產(chǎn)品生存，另首先要它還必須要滿足顧客的詳細(xì)需求。【問(wèn)題2】(8分)一般