服裝調(diào)研報(bào)告

有關(guān)ZARA品牌陳列設(shè)計(jì)的調(diào)研匯報(bào)調(diào)研內(nèi)容摘要調(diào)研匯報(bào)目的調(diào)研時(shí)間調(diào)研對(duì)象調(diào)研方式調(diào)研詳細(xì)內(nèi)容品牌簡(jiǎn)介與形象評(píng)估分析賣場(chǎng)狀況整體分析燈光評(píng)估貨架評(píng)估貨品配置分析色彩分析評(píng)估展臺(tái)分析櫥窗陳列分析店員形象與服務(wù)分析顧客流動(dòng)線及客流量分析調(diào)查問談總結(jié)結(jié)論八、附錄調(diào)研內(nèi)容摘要分析位于天津市濱江道的ZARA專賣店的店內(nèi)陳列展臺(tái)設(shè)計(jì)，綜合評(píng)估店內(nèi)燈光、音樂、貨架、展臺(tái)等局部及整體的設(shè)計(jì)，并通過問談的形式調(diào)查消費(fèi)者行為與服裝陳列之間的關(guān)系。調(diào)研匯報(bào)目的分析展臺(tái)設(shè)計(jì)中，燈光、貨架等之間的聯(lián)絡(luò)以及消費(fèi)者在此當(dāng)中所受的影響。調(diào)研時(shí)間.09~10調(diào)研對(duì)象ZARA門店消費(fèi)者調(diào)研方式實(shí)地觀測(cè)法、問談?wù){(diào)查法詳細(xì)內(nèi)容品牌簡(jiǎn)介與形象評(píng)估分析ZARA由阿曼西奧·奧爾特加創(chuàng)立于1975年，是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一種子企業(yè)。它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA在老式的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑地開創(chuàng)了迅速時(shí)尚模式，讓T型臺(tái)上展示的華服可以成為人們“買得起的時(shí)尚”。其奉行的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“一流形象，二流產(chǎn)品，三流價(jià)格”，這使ZARA成為西班牙排名第一，世界排名第三地服裝零售商。ZARA每年要推出一萬多款新產(chǎn)品，短周期的更新，迎合了自己快時(shí)尚的精神。運(yùn)作方式是稀松的嵌入式陳列，偏向于“時(shí)裝”的品味，一定年齡界定的客戶群和設(shè)計(jì)傾向于國(guó)際一流品牌。ZARA堅(jiān)持“零廣告”和“三位一體”（設(shè)計(jì)師，市場(chǎng)專家，進(jìn)貨專家）,是其挺立于不敗之地的主線。門店陳列設(shè)計(jì)整體分析燈光分析圖一圖二圖三如圖所示，ZARA門店中的燈光重要有三種形式，即軌道式（圖二）、隱槽式（圖二）和內(nèi)嵌式（圖三）；照明分為櫥窗照明、重點(diǎn)照明、一般照明和特殊功能照明。由于ZARA囊括了多種不一樣類型的時(shí)裝，風(fēng)格迥異，其照明方式也有很大的不一樣。下面將其統(tǒng)分為三方面進(jìn)行評(píng)估，即女裝、少女裝和男裝。女裝ZARA女裝定位在20~35歲之間，其燈光形式是圖一和圖二，采用特殊功能照明和重點(diǎn)照明兩種形式，突出OL通勤服裝、禮服等的質(zhì)感和光澤。根據(jù)衣服色彩和質(zhì)地，采用暖光和白熾燈光源。調(diào)查之中，所理解到的狀況是消費(fèi)者在挑選衣服的過程中會(huì)先受的光的影響，然后在影響之下對(duì)服飾進(jìn)行再判斷。少女裝ZARA少女裝風(fēng)格前衛(wèi)時(shí)尚，定位25歲如下的青年群體，燈光重點(diǎn)采用圖三的形式，屬暖光系，突出當(dāng)季服裝的質(zhì)感和時(shí)下青年心理的時(shí)髦感。問及消費(fèi)者，坦言燈光對(duì)柜臺(tái)懸掛服飾方面的影響較深，整體效果令人印象深刻，而對(duì)展臺(tái)所示服飾方面，感覺樣式才是吸引目光的原因。男裝ZARA男裝定位在35歲如下的青年男性，消費(fèi)人群均是年輕一族，門店展區(qū)燈光整體偏暗，配以暖光及極強(qiáng)的白熾光，燈光形式重要是圖一和圖三所示。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，男裝服飾較為深沉的色調(diào)與展臺(tái)燈光的搭配產(chǎn)生了強(qiáng)烈的呼應(yīng)作用。貨架評(píng)估圖四圖五圖六圖七圖八圖九如上圖所示，是ZARA門店的基本貨架配置，其圓環(huán)形懸掛式衣架和T型衣架在此就不做圖稿。門店整體貨架列為繁雜，但亦有同一之處，如玻璃材質(zhì)的隔板，有良好的透光作用，貨架擺放采用結(jié)合的方式。如圖四圖八結(jié)合，圖五圖四結(jié)合等等，給人整體感覺目不暇接，服裝環(huán)環(huán)相扣。整體略顯凌亂，展區(qū)如同大賣場(chǎng)。在周六日、節(jié)假日等客流高峰期，十分擁擠。問及消費(fèi)者對(duì)貨架擺放與否滿意的評(píng)價(jià)是各占二分之一，部分人表達(dá)并不在意其的擁擠，服裝才是關(guān)鍵。貨品配置分析圖十圖十一如圖所示，門店貨品配置采用的是系列組合的形式，以整體為搭配，配以包，鞋等，上衣下褲沒有分開來放，而是組合在一起。讓顧客在選擇的時(shí)候兼顧整體，增進(jìn)消費(fèi)。調(diào)查中，消費(fèi)這對(duì)其分類吊掛、壁柜的疊放和掛放、成套系列產(chǎn)品的連帶陳列等表達(dá)基本滿意。不過，局限性之處是在客流量高峰期，貨品配置就顯得雜亂，沒有得到及時(shí)的整頓。色彩分析評(píng)估門店設(shè)計(jì)集中于灰色，店內(nèi)設(shè)計(jì)仍以深色和燈的暖黃色為主，背景墻面為白色，家俱顏色為深色，大的色彩構(gòu)架與品牌LOGO十分呼應(yīng)。值得一提的是，少女裝區(qū)內(nèi)的展柜是棕紅色，與當(dāng)季主打服色的風(fēng)格十分協(xié)調(diào)。配飾部分與服飾區(qū)域大體一致，給人以時(shí)尚感。問及消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)，對(duì)整體上表達(dá)比較滿意，對(duì)門、地面、天花板的顏色及材質(zhì)評(píng)價(jià)一般，對(duì)于服裝搭配方面家俱顏色表達(dá)認(rèn)同。展臺(tái)分析圖十二圖十三上圖為展臺(tái)的平面圖，門店中展臺(tái)區(qū)不多，重要以上述兩種形式出現(xiàn)，（黑點(diǎn)為模特）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者對(duì)展臺(tái)的關(guān)注不多，多數(shù)存在一掃而過的現(xiàn)象，沒有良好的起到宣傳的作用。櫥窗陳列分析ZARA門店右側(cè)有一種櫥窗，左側(cè)有兩個(gè)櫥窗，左側(cè)的其中一種是POP廣告照片，其他如上圖所示，有模特和物品相結(jié)合的方式展現(xiàn)，無形中讓消費(fèi)者通過視覺感知該品牌的特色，主題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚。調(diào)查中消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)滿意居多。店員形象與服務(wù)分析店員均著深色工作西裝，整體與ZARA的品牌文化及店面色調(diào)保持一致又不顯得刻板單調(diào)，女性店員著淡妝，形象良好，但服務(wù)態(tài)度一般，所調(diào)查的消費(fèi)者對(duì)其體現(xiàn)為不滿意。顧客流動(dòng)線及客流量分析一樓二樓上圖為ZARA門店大體擺放圖，顧客流動(dòng)如圖所示。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周一至周五客流量明顯不如周六日，周一至周五一小時(shí)內(nèi)店外通過客流量為100人左右，進(jìn)店有25人左右，成交記錄為4.周六日一小時(shí)內(nèi)店外通過客流量為1500人左右，進(jìn)店人數(shù)為500左右，成交記錄為30~35。分析現(xiàn)象的原因，首先是品牌形象已深入人心。調(diào)查人群中均表達(dá)ZARA是每次逛街的必去之處。調(diào)查問談總結(jié)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了ZARA品牌在展臺(tái)設(shè)計(jì)方面的成功與局限性。調(diào)查問題波及燈光、貨架、貨品配置、色彩搭配、展臺(tái)和店員形象，結(jié)合其消費(fèi)者的滿意調(diào)查，其成功之處在于“快時(shí)尚”的探索和超短周期的更新，貨品的陳列引人注目。缺陷在于有些雜亂，消費(fèi)者必須各個(gè)瀏覽，店員服務(wù)態(tài)度一般?？偨Y(jié)調(diào)查分析總結(jié)了ZARA門店的店內(nèi)陳設(shè)展臺(tái)設(shè)計(jì)，結(jié)合消費(fèi)者調(diào)查，在對(duì)展臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)描述的同步，也研究了消費(fèi)者與設(shè)計(jì)之間的關(guān)系。在研究顧客流動(dòng)方向方面得出的成果為貨品擺放的整體規(guī)劃提供了參照。附錄服裝陳列終端要素與消費(fèi)者行為調(diào)查問題您與否會(huì)被櫥窗、賣場(chǎng)所展示的服裝所吸引而進(jìn)入店內(nèi)？服裝陳列與否可以吸引您對(duì)服裝品牌的注意力？服裝陳列能否刺激您的消費(fèi)心理并產(chǎn)生購置欲望？服裝陳列能否激發(fā)您對(duì)服裝品牌的愛好？服裝陳列會(huì)與否促使您最終購置服裝？您對(duì)場(chǎng)景陳列與否滿意？您對(duì)陳列中的燈光與否滿意？您對(duì)擺放主打產(chǎn)品的陳列臺(tái)、展示臺(tái)與否滿意？在服飾商品的色彩、質(zhì)感和款式上，