停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

ZNWY-WI-A08停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書第第頁 中南物業(yè)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書二〇一五年十二月二〇一五年十二月1.目的規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場的管理，維護(hù)小區(qū)車輛行駛與停放秩序。范圍適用于管理服務(wù)區(qū)域停車場的管理。職責(zé)部門/崗位職責(zé)綜合運(yùn)營部部負(fù)責(zé)停車場作業(yè)指導(dǎo)書的編制與修訂，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門停車場管理工作的督導(dǎo)與檢查，并提出安全管理改善意見；協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理突發(fā)事件。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)本指導(dǎo)書編制、完善小區(qū)道路及停車場管理細(xì)則，并落實(shí)；負(fù)責(zé)停車場證照辦理、停車場軟硬件維護(hù)及日常管理。方法與過程控制4.1停車場設(shè)施/設(shè)備項(xiàng)目要求出入憑證及管理停車場月卡：適用于簽訂《車位租用協(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》的住戶車輛，對應(yīng)車輛發(fā)放。發(fā)放時(shí)需要在停車場管理系統(tǒng)中登記住戶房號、姓名、租戶或業(yè)主等信息和對應(yīng)車輛型號、車牌號等信息。停車場月卡由住戶繳納工本費(fèi)后長期持有。對于租用車位的客戶，繳納車位使用費(fèi)后按照繳納期限開通權(quán)限，對于私有產(chǎn)權(quán)車位客戶，繳納車位服務(wù)費(fèi)后按照繳納期限開通權(quán)限。停車場儲值卡：適用于按次計(jì)收車位使用費(fèi)的小區(qū)。在客戶出示相關(guān)證明辦理以后開通權(quán)限，余額不足后權(quán)限自動停止。臨時(shí)停車卡：適用于臨時(shí)到小區(qū)停車或經(jīng)常停車但沒有簽訂《車位租用協(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》的住戶及外來車輛。臨時(shí)停車卡車輛出場必須收回。如果臨時(shí)停車卡遺失的，需要向駕駛?cè)耸杖∨R時(shí)卡工本費(fèi)。打卡鐘式停車卡（屬于臨時(shí)停車卡）：適用于暫未安裝IC卡智能管理系統(tǒng)或IC卡智能管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障的停車場使用。使用打卡鐘式停車卡，必須保證停車卡加蓋公章，同時(shí)隨時(shí)保障卡鐘時(shí)間準(zhǔn)確，打卡鐘和支架需要安裝在防風(fēng)防雨、雪的位置，便于安全員取用并在監(jiān)控范圍內(nèi)。對于月卡車輛，崗位要有《車位租用協(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人房號、姓名、對應(yīng)車輛車牌號的清冊。月卡進(jìn)入時(shí)如有車主表示遺忘帶卡，崗位應(yīng)核對月卡車清冊無誤后手動開閘放行，不允許對月卡車發(fā)放臨?？ɑ蚱渌鋈霊{證。臨停車輛進(jìn)入小區(qū)，入口崗位必須在發(fā)放臨?？〞r(shí)及時(shí)登記其車牌號碼。臨停車輛出場，出口管理崗必須核對臨?？ê蛙囕v的對應(yīng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不符的不得放行并通知班長以上人員前來處理。對于使用打卡鐘式停車卡進(jìn)入小區(qū)的車輛，入口崗應(yīng)在發(fā)放停車卡的同時(shí)，在《車輛出入異常情況登記表》上登記車牌號及入場時(shí)間，以便車輛出場出現(xiàn)異常情況時(shí)核對車輛情況并收費(fèi)。居住在本小區(qū)的軍官、警察、公務(wù)員所駕駛的車輛進(jìn)出小區(qū)停車場應(yīng)按照規(guī)定繳費(fèi)，不能減免停車費(fèi)。特殊情況需減免費(fèi)用的，應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批；居住在小區(qū)的本公司職員不得減免停車費(fèi)?？捶靠蛻粼谛^(qū)停車，如果開發(fā)商愿意承擔(dān)停車費(fèi)的，需要有開發(fā)商有關(guān)部門提供的代費(fèi)票據(jù)，物業(yè)公司定期向開發(fā)商結(jié)算停車費(fèi)。沒有開發(fā)商出具的代費(fèi)票據(jù)的看房客戶，一律按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對于看房客戶收取停車費(fèi)的相關(guān)要求應(yīng)在停車場出入設(shè)置醒目提示。停車場相關(guān)記錄應(yīng)做到格式清晰，填寫完整，裝訂成冊，便于保存；記錄的保存時(shí)間不少于一年。停車場電子、圖像、文字記錄應(yīng)保密，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可嚴(yán)禁對外提供。停放憑證和記錄由專人負(fù)責(zé)管理。停放憑證和停車費(fèi)發(fā)票保管、領(lǐng)用、交接、銷毀由各公司結(jié)合自身情況制定相應(yīng)的豬肚，確保憑證、記錄在各個(gè)環(huán)節(jié)得到嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)冒用、遺失等情況?？蛻粢騃C卡損壞、遺失而補(bǔ)辦IC卡時(shí)，必須核對確定為《車位使用協(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)獲得協(xié)議簽訂人書面同意；客戶報(bào)失的IC卡必須做好登記和及時(shí)報(bào)廢處理。對外公示的停車場管理制度已構(gòu)成對車主的承諾，必須嚴(yán)格執(zhí)行。異常情況處理車輛崗操作管理要求：如長期租用車位使用人無卡、憑證駕車出場時(shí)，需核實(shí)駕車人是否為車位使用協(xié)議簽訂人，如果不是車位使用協(xié)議簽訂人，須和車位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；任何非車位使用協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關(guān)事宜，須有車位使用協(xié)議簽訂人的書面同意，并與車位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)后方可辦理放行手續(xù)。車輛崗操作管理要求：如長期租用車位使用人無卡、憑證駕車出場時(shí)，需核實(shí)駕車人是否為車位使用協(xié)議簽訂人，如果不是車位使用協(xié)議簽訂人，須和車位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；任何非車位使用協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關(guān)事宜，須有車位使用協(xié)議簽訂人的書面同意，并與車位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)后方可辦理放行手續(xù)。臨停卡/證丟失IC卡過有效期無卡或無車輛停放憑證臨?？?證丟失IC卡過有效期無卡或無車輛停放憑證憑證車號、司機(jī)與實(shí)不符、無車牌否核實(shí)主本人（業(yè)主和車主同一人）車場崗應(yīng)立即報(bào)班長、主辦或主管道現(xiàn)場核查，并根據(jù)實(shí)際情況將異常車輛停放在不妨礙其他車輛的正常通行，防止異常車輛出場。否核實(shí)主本人（業(yè)主和車主同一人）車場崗應(yīng)立即報(bào)班長、主辦或主管道現(xiàn)場核查，并根據(jù)實(shí)際情況將異常車輛停放在不妨礙其他車輛的正常通行，防止異常車輛出場。打開地樁打開地樁/道閘，放行是車場崗然后再報(bào)告控制中心聯(lián)系車主進(jìn)行確認(rèn)是車場崗然后再報(bào)告控制中心聯(lián)系車主進(jìn)行確認(rèn)否否查驗(yàn)、登記駕車者的有效證件查驗(yàn)、登記駕車者的有效證件身份證、車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型人、車、證核實(shí)不符屬實(shí)不符屬實(shí)得到確認(rèn)后，要求駕車者在《車輛出入異常情況登記表上簽名得到確認(rèn)后，要求駕車者在《車輛出入異常情況登記表上簽名不符不符不放行，如駕車者情緒異常，可即時(shí)報(bào)警處理不放行，如駕車者情緒異常，可即時(shí)報(bào)警處理駕車者進(jìn)出場進(jìn)行比對駕車者進(jìn)出場進(jìn)行比對屬實(shí)屬實(shí)打開地樁打開地樁/道閘，放行如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截阻車輛，同時(shí)記住其車牌號碼并在第一時(shí)間報(bào)告部門/安全負(fù)責(zé)人處理。車場內(nèi)交通事故等意外情況的處理，按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。臨時(shí)停車卡遺失要出場經(jīng)確認(rèn)屬于小區(qū)住戶的，應(yīng)核對車輛行駛證與車輛一致，將車輛駕駛?cè)擞行ёC件號碼和姓名登記在《車輛出入異常情況登記表》，由駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。在系統(tǒng)中輸入車牌號碼查詢?nèi)雸鰰r(shí)間，按照系統(tǒng)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后放行。臨時(shí)停車卡遺失要出場非小區(qū)住戶的，首先向駕駛?cè)说奶皆L對象核實(shí)身份，然后核對車輛行駛證與車輛一致，將車輛駕駛?cè)擞行ёC件號碼和姓名登記在《車輛出入異常情況登記表》，由駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。在系統(tǒng)中輸入車牌號碼查詢?nèi)雸鰰r(shí)間，按照系統(tǒng)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后放行。停車場月卡遺失經(jīng)確認(rèn)駕駛?cè)耸恰盾囄蛔庥脜f(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人的，將駕駛?cè)诵彰陀行ёC件號碼登記在《車輛出入異常情況登記表》上，注明出場時(shí)間，請駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。駕駛?cè)朔恰盾囄蛔庥脜f(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人的，需要向《車位租用協(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人進(jìn)行電話核實(shí)，得到同意后將駕駛?cè)诵彰陀行ёC件號碼登記在《車輛出入異常情況登記表》上，注明出場時(shí)間，請駕駛?cè)撕灻_認(rèn)。如果未能征得《車位租用協(xié)議書》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人同意，不能放行。儲值卡遺失或欠費(fèi)經(jīng)確認(rèn)屬于小區(qū)住戶的，應(yīng)將駕駛?cè)诵彰?、車牌號和有效證件號碼登記在《車輛出入異常情況登記表》上，注明出場時(shí)間、應(yīng)收費(fèi)用，請駕駛?cè)撕灻_認(rèn)，后續(xù)需向車主收回該筆欠費(fèi)。打卡鐘式停車卡遺失的，應(yīng)核對進(jìn)場時(shí)填寫的《車輛出入異常情況登記表》記錄的入場時(shí)間，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后放行。小區(qū)交通及停車秩序管理車流大的雙向行駛的路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造成擁堵。發(fā)現(xiàn)車輛有逆行等違章行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫停并提醒駕車人遵守交通規(guī)則。發(fā)現(xiàn)在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的，現(xiàn)場崗位應(yīng)及時(shí)制止。發(fā)現(xiàn)車輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時(shí)現(xiàn)場崗位應(yīng)予指正；行駛過程中可能對行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛，應(yīng)及時(shí)叫停并要求改正。早晨出車高峰期，主要路口、出車?yán)щy位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)有安全員指揮交通，引導(dǎo)車輛從比較寬敞的道路行駛以及從車流量較少的出入口出車，保障小區(qū)車輛迅速駛出。指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車場出入口安全員保持密切溝通，隨時(shí)了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車輛。在大型社區(qū)，交通容易擁堵的，控制中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報(bào)的作用，以協(xié)助現(xiàn)場安全員靈活指揮。住宅區(qū)停車場不允許提供代客泊車服務(wù)，寫字樓停車場確實(shí)需要提供代客泊車服務(wù)的，報(bào)物業(yè)事業(yè)本部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度。安全員巡邏過程中遇到客戶停車較困難時(shí)應(yīng)協(xié)助指揮，車輛停穩(wěn)以后應(yīng)提醒駕車人關(guān)好門窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品。發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)閉門窗的情況，在聯(lián)系不到駕車人時(shí)安排專人看護(hù)車輛或重點(diǎn)關(guān)注。安全員巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真檢視每臺車輛的外觀和輪胎，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄在《停車場車輛異常情況登記表》上，及時(shí)知會駕車人，必要時(shí)應(yīng)拍照留存。發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重、氣不足的情況提醒業(yè)主注意駕車安全。當(dāng)車位距離住宅不足2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)，應(yīng)善意提醒車主停車時(shí)車頭朝住宅方向，防止汽車尾氣排放影響住戶。發(fā)現(xiàn)有跨位停放車輛的傾向時(shí)應(yīng)及時(shí)向車輛駕駛?cè)酥刚０l(fā)現(xiàn)有占用他人車位、占用道路和綠化帶停車的傾向時(shí)，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時(shí)車位。對于消防通道，拐彎處妨礙車輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識、放置花盆、放置反光路錐等方式，防止違章停車。已經(jīng)停放車輛的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主將車挪到指定停車位置。無法聯(lián)系到車主的車輛，應(yīng)在車前擋風(fēng)玻璃位置防止“違章停車提示”，告知相關(guān)位置不能停車?？蛻粼谖飿I(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場地上停車，不提供服務(wù)。不能向客戶做出指引其在非指定區(qū)域停車的表示。安全員巡查過程中發(fā)現(xiàn)車位清潔、停車配套設(shè)施等存在的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理。車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。小區(qū)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)直屬上級，并做好登記。夜晚在車輛出入口、停車場值勤的安全員必須穿反光衣。4.3非機(jī)動車的管理項(xiàng)目內(nèi)容非機(jī)動車的分類業(yè)主車輛（包括輕便摩托車、電瓶車等）。提供服務(wù)需用車輛，如：保安巡邏車、維修專用車等。非機(jī)動車停放管理要求應(yīng)引導(dǎo)非機(jī)動車主按指定的位置停放，嚴(yán)禁占用消防通道及樓梯間。非機(jī)動車停車場需設(shè)置停放標(biāo)識及停放須知，包括非機(jī)動車停放規(guī)定及安全注意事項(xiàng)，免責(zé)提示。巡邏崗確保停車場車輛停放整齊有序，及時(shí)糾正未按規(guī)定亂停放的非機(jī)動車。巡邏崗發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放的非機(jī)動車，如阻塞交通通道、占用樓道、停放門口等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止，對未能制止的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知安全班長處理。非機(jī)動車出入管理在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的非機(jī)動車，如不收取任何費(fèi)用，住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出入憑證。如收取費(fèi)用的，須發(fā)放停放憑證，并有專職人員進(jìn)行管理，政府有特殊要求的可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放停放憑證。異常情況非機(jī)動車清理對小區(qū)內(nèi)長期無人使用的自行車，業(yè)務(wù)部門張貼公示提示車主認(rèn)領(lǐng)，無人認(rèn)領(lǐng)的，業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一移放至指