運(yùn)營(yíng)專員必備：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享目錄...............................................2網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的定位.五大職能和階段性.一.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的定位.........................................................2二.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職能.........................................................2三.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的階段性.......................................................3網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念一::網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略...............................................4一.什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略?....................................................4二.具有代表性的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略...............................................5三.如何將已經(jīng)制定的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略付諸實(shí)施,得到很好的執(zhí)行....................6:6網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念二:運(yùn)營(yíng)中的完美配合...........................................一.與網(wǎng)站開發(fā)人員的配合...................................................6二.與網(wǎng)站客戶服務(wù)人員的配合...............................................7三.運(yùn)營(yíng)與其他部門的完美配合...............................................7網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念三::網(wǎng)站推廣...................................................8一.什么叫網(wǎng)站推廣?........................................................8二.網(wǎng)站推廣的任務(wù).........................................................8三.網(wǎng)站推廣的手段和方法...................................................8四.網(wǎng)站推廣的效果如何評(píng)價(jià)?................................................9五.網(wǎng)站推廣中注意的問(wèn)題...................................................9網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念四::網(wǎng)站優(yōu)化..................................................10一.什么是網(wǎng)站優(yōu)化?.......................................................10二.網(wǎng)站優(yōu)化職能之一:優(yōu)化用戶體驗(yàn).........................................10三.網(wǎng)站優(yōu)化職能之二:搜索引擎優(yōu)化seo.....................................11網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念五::網(wǎng)站維護(hù)..................................................12一.網(wǎng)站維護(hù)的職能........................................................12二.網(wǎng)站維護(hù)的執(zhí)行........................................................13:14網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路一:捆綁的魔力................................................一.捆綁策略的識(shí)別........................................................14二.捆綁策略的選擇........................................................15三.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中捆綁策略的新思路............................................15四.捆綁與松綁............................................................15網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路二::積分兌換忠誠(chéng)..............................................16一.積分方法的歸納........................................................16二.積分兌換的歸納........................................................16三.積分的貴賤之分........................................................17四.積分的基本要素........................................................17五.積分的本質(zhì)和作用......................................................17網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的定位.五大職能和階段性.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)官COO想要做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作,必須對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有清晰的認(rèn)識(shí)和深刻的理解才能做得好,按照我的觀點(diǎn)你認(rèn)識(shí)到了嗎?一.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的定位.無(wú)論企業(yè)老總也好,還是運(yùn)營(yíng)官自身也好,都必須承認(rèn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)體系中的一個(gè)重要的部分,是企業(yè)在面臨新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,利用網(wǎng)絡(luò)新媒體,新渠道與原有企業(yè)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合,是對(duì)企業(yè)資源站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度做出的全新配置.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的位置擺不正,就會(huì)出現(xiàn)各種人為主觀的問(wèn)題,把時(shí)間都浪費(fèi)在人際關(guān)系的相互掣肘中，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職能也就無(wú)法發(fā)揮.二.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職能.對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職能的徹底了解是做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的前提,職能錯(cuò)位或者不全面,都是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的浪費(fèi).網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)貫穿了企業(yè)所有與網(wǎng)絡(luò)有接觸的地方,然而要真正分得清幾條幾類,也不是很容易的事.不過(guò)沒(méi)關(guān)系,總有頭腦清醒的人為您指點(diǎn)迷津.概括的說(shuō)有五大職能:1.網(wǎng)站規(guī)劃.網(wǎng)站的從無(wú)到有,需要事先的規(guī)劃,否則盲目的進(jìn)行很容易方向錯(cuò)亂 ,大走彎路.所以網(wǎng)站規(guī)劃是第一大職能向的基礎(chǔ)上進(jìn)行定位

.網(wǎng)站的規(guī)劃包括配合CEO對(duì)網(wǎng)站總體戰(zhàn)略進(jìn)行研究和制定,在戰(zhàn)略方,并確定目標(biāo)客戶和贏利模式.想要履行好這一職能,就需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)官要有市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài),對(duì)信息敏感,都是做好網(wǎng)站規(guī)劃的必要條件.2.配合.公司整體經(jīng)營(yíng)的效率和成效離開合作將是一塌糊涂,所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)同其他部門的配合將決定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能否為公司做出貢獻(xiàn).尤其重要的是與研發(fā)部門,業(yè)務(wù)部門和客戶服務(wù)部門的配合.不與研發(fā)部門有好的配合,網(wǎng)站規(guī)劃的精神就不能很好傳達(dá),技術(shù)部門的作品也就不能很好執(zhí)行戰(zhàn)略意圖;在這一點(diǎn)上,要么技術(shù)部門服從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)官的管理,要么做一個(gè)技術(shù)型的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)官,當(dāng)然最好是培養(yǎng)技術(shù)人員在設(shè)計(jì)階段就考慮到 SEO.可以少走很多彎路,比如網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的URL設(shè)計(jì),網(wǎng)站的title標(biāo)簽,meta標(biāo)簽設(shè)計(jì),網(wǎng)頁(yè)排版中關(guān)鍵詞的分布和強(qiáng)調(diào),網(wǎng)站地圖設(shè)計(jì)等等.不與業(yè)務(wù)部門有好的配合 ,就會(huì)使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)脫離客戶 ,脫離市場(chǎng),無(wú)法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益;不與客戶服務(wù)部門有好的配合 ,客戶和代理商的意見(jiàn)和建議就無(wú)法傳達(dá)到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員手中,也就無(wú)法及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)站規(guī)劃中不合理的地方 ,導(dǎo)致整個(gè)公司反應(yīng)遲鈍,網(wǎng)站成為擺設(shè).推廣.網(wǎng)站就是公司的產(chǎn)品,就是公司的服務(wù),擴(kuò)大宣傳覆蓋面,提高知名度是接近客戶的必經(jīng)之路,不推廣就沒(méi)人知道你的網(wǎng)站,不推廣就沒(méi)人明白你在干什么,你可以采用廣告,舉辦活動(dòng),軟文,等等手段讓你的目標(biāo)顧客知道你,理解你.行業(yè)不同方法不同,不管你怎么做,你都要做.優(yōu)化.優(yōu)化的目的是在你推廣之后,留住前來(lái)的客戶,促使?jié)撛诳蛻艉湍窘I(yè)務(wù)往來(lái),同時(shí)也培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的前提條件.沒(méi)有一次性就能完成的工作,所以你需要優(yōu)化.優(yōu)化應(yīng)該包含兩個(gè)方面:(1)針對(duì)客戶有更好的體驗(yàn),(2)針對(duì)搜索引擎有更好的收錄和排名(SEO).可惜的是往往大家只知道優(yōu)化是 SEO,而忘記了客戶體驗(yàn)的提升才是根本.維護(hù).維護(hù)是保障工作,網(wǎng)站的安全性,網(wǎng)站的訪問(wèn)速度,網(wǎng)站的后期診斷.當(dāng)一切順利進(jìn)行,網(wǎng)站業(yè)務(wù)開展蒸蒸日上的時(shí)候,維護(hù)是保證不出問(wèn)題的基礎(chǔ)工作.需要特別指出的是,網(wǎng)站的后期診斷我將其歸為維護(hù)里，說(shuō)明這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,對(duì)于COO來(lái)說(shuō),網(wǎng)站就是你的事業(yè),每天可以付出18個(gè)小時(shí)而又無(wú)怨無(wú)悔的事業(yè).三.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的階段性.網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)是隨著企業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)站本身的成長(zhǎng)而變化的,五大職能在各個(gè)階段的側(cè)重程度也有所不同,不同階段有不同的工作重點(diǎn)和主要矛盾.如果舉個(gè)從無(wú)到有的網(wǎng)站的例子的話 ,那么將包含這樣幾個(gè)關(guān)鍵的階段:規(guī)劃階段.對(duì)所選擇行業(yè)或者網(wǎng)站類型的研究,分析,確定戰(zhàn)略,定位,定出目標(biāo)客戶和贏利模式.這一階段需要做的是用科學(xué)的方法和正確的思維方式去工作.科學(xué)的方法就是被大量前人證明有效的方法,正確的思維方式就是有理論做指導(dǎo),而不是憑空猜想.你需要不斷的與相關(guān)人員進(jìn)行交流,溝通,請(qǐng)教.你需要密切的關(guān)注整體情況的變化,透徹的了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及國(guó)家政策,法律法規(guī).此外,你不懂的知識(shí),例如營(yíng)銷管理進(jìn)行學(xué)習(xí),并加以應(yīng)用.而且你還要懂技術(shù).php.jsp.java 等如果說(shuō)得高深點(diǎn),所有做分析研究和規(guī)劃的,其實(shí)都是對(duì)人性的透徹理解和符合中國(guó)國(guó)情的對(duì)策.研發(fā)階段.配合技術(shù)人員,使技術(shù)與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái),將規(guī)劃的思想和精神,用技術(shù)的手段很好的表達(dá)成網(wǎng)站,技術(shù)與運(yùn)營(yíng)的深入磨合規(guī)劃網(wǎng)站產(chǎn)品線,服務(wù)流程是重點(diǎn).如果這個(gè)階段出了問(wèn)題,前面的工作白做了,后面的工作做不好.推廣階段提高知名度,讓你想讓知道的人知道你 ,找到你,理解你,明白你.提升階段.知名度有了,大家知道你了,你需要不斷的措施和手段去留住客戶,你需要做優(yōu)化,將反饋的問(wèn)題加以解決,建立忠誠(chéng)度和美譽(yù)度.后期階段.配合業(yè)務(wù)部門,客戶服務(wù)部門為你的公司賺錢吧,同時(shí)別忘了你的維護(hù)職能,讓網(wǎng)站在好的前景和背景下,為你工作.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念一:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略寫這篇文章之前我做了很長(zhǎng)時(shí)間的思考,究竟我要表達(dá)一些什么內(nèi)容,泛泛而談是沒(méi)有用的,詳細(xì)地介紹必定羅嗦冗長(zhǎng),使讀者沒(méi)有耐心從頭看到尾,我想只有先說(shuō)一下我寫文章的目的和提綱,才能使這篇文章對(duì)您有所幫助.戰(zhàn)略起源于軍事領(lǐng)域,是在競(jìng)爭(zhēng)中總結(jié)的關(guān)于整體性,長(zhǎng)期性和基本性的理論.當(dāng)世界趨于和平的時(shí)候,戰(zhàn)略一詞被引入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略則是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)分支,服從于企業(yè)戰(zhàn)略.我的目的是告訴你什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略?你所做的工作是不是真的提升到了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的高度?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理中的主要任務(wù)是什么?如何將你所制訂的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略得到實(shí)施和執(zhí)行?概念是基礎(chǔ),是根本,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是新概念,是將戰(zhàn)略引入網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新的應(yīng)用,我覺(jué)得您未必真正的懂得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,所以我寫出來(lái)與您分享.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有多重要,多關(guān)鍵就不用再提了,知道它很有用就行了,有用的多了解一些總沒(méi)有壞處.一.什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略?戰(zhàn)略管理中能夠被網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作所借鑒的部分就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.當(dāng)然也有別人對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略下過(guò)定義,例如:王義輝認(rèn)為，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理者根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)外部環(huán)境變化，以提高網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力并最終達(dá)成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的一系列網(wǎng)站策劃活動(dòng)。 這個(gè)定義把網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略說(shuō)成是一系列的網(wǎng)站策劃活動(dòng) ,明顯是錯(cuò)的.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是事先的思考和規(guī)劃,而不包含具體的策劃和執(zhí)行,專注于方向性的選擇,所白了,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略就是決定你的經(jīng)營(yíng)是對(duì)是錯(cuò),是否可行,是否有競(jìng)爭(zhēng)力.選擇是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.選擇就是取舍,決定哪些應(yīng)該做,哪些不應(yīng)該做,而重要的是將那些不應(yīng)該做的分離出去,剩下的就是應(yīng)該做的,其次才會(huì)考慮如何去做.所以,當(dāng)您對(duì)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方向,經(jīng)營(yíng)內(nèi)容做取舍的時(shí)候,實(shí)際上您就在進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理了.例如:·欄目的確定,新聞要不要?供求信息要不要?·是采用 web1.0還是采用 web2.0的思想?·是采用開發(fā)式還是采用會(huì)員制 ?采用會(huì)員制是簡(jiǎn)單注冊(cè)還是采用復(fù)雜注冊(cè)?等等.定位是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.定位就是定出你的位置,你是門戶,還是行業(yè)網(wǎng)站,還是企業(yè)網(wǎng)站,你是以提供哪些業(yè)務(wù)為主的,你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,同行的區(qū)別是什么,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),你定出了位置,別人就容易記住你的網(wǎng)站,并且產(chǎn)生興趣.不定位就不會(huì)有特色,就會(huì)變得可有可無(wú),想賺錢就別想了.當(dāng)然定位也有很多學(xué)問(wèn),你不能胡亂定位,有幾條原則你可以參考:·你定出的位置必須是你所掌握的資源能夠達(dá)到的.例如你定位成門戶網(wǎng)站,想一想你有那么多錢可以投入嗎?你有那么多人才可以使用嗎?否則,這個(gè)位置不是你的.·定出的位置必須具體,不能泛泛.例如有人把自己的網(wǎng)站定位為中國(guó)最大的 XX,中國(guó)最權(quán)威的XX,這些和沒(méi)定位沒(méi)什么區(qū)別,要具體到你干的是什么,或者你為誰(shuí)服務(wù),讓客戶看到了你的定位之后,可以很容易的就明白你和他是否能夠產(chǎn)生聯(lián)系.·定出的位置是不是只有你一個(gè)人.當(dāng)然,最好是定出的位置只有你一個(gè)人,事實(shí)上這樣的情況并不多,很多時(shí)候一個(gè)位置上會(huì)有很多家公司都在占據(jù),這個(gè)時(shí)候,建議你換個(gè)同樣意思的說(shuō)法,比如兩家網(wǎng)站建設(shè)的公司都定位成為中小企業(yè)做網(wǎng)站,那么你最好換成為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案.本質(zhì)上一樣,說(shuō)法的改變會(huì)使你的定位更具有效力.·你的定位應(yīng)該是面向客戶的,你不能說(shuō)我們公司是員工最多,素質(zhì)最高的公司,這樣的說(shuō)法沒(méi)有意義.你的定位是能夠讓你時(shí)刻清楚你在干什么,應(yīng)該干什么,而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),他會(huì)知道你在干什么,對(duì)他有什么好處.當(dāng)然,有人提出定位可以從理性訴求和感性訴求等不同的角度入手,這些都是值得參考的.·你的定位是否有足夠的市場(chǎng)規(guī)模和目標(biāo)群體,是否可行.你如果定位成為中國(guó)國(guó)家主席提供決策支持或者中國(guó)掏廁所網(wǎng)址大全,估計(jì)就沒(méi)戲了.從你開始考慮定位,到你定出了位置的過(guò)程,你就在進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理.贏利模式是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中如果不考慮贏利模式的建立和可行性,是愚蠢的.對(duì)網(wǎng)站贏利模式的調(diào)查,論證的過(guò)程,你就在進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理.贏利模式是對(duì)定位可行性的擴(kuò)展,在你定出位置之后,在這個(gè)位置上,你怎么樣獲得贏利.贏利模式有多種多樣,但是必然會(huì)遵循某些規(guī)律,請(qǐng)你記住:所有的贏利都是建立在差價(jià)的基礎(chǔ)上的,低進(jìn)高出,低投入高產(chǎn)出.你能夠得到低入的權(quán)利嗎 ?你能夠保證低入高出的時(shí)候客戶可以接受嗎?競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的存在,任何戰(zhàn)略的研究都是多余.當(dāng)你開始考慮應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,你就在進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理.你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是誰(shuí)?他們的網(wǎng)站的整體情況如何?他們的定位是什么?他們的贏利模式是什么?你的網(wǎng)站與他們比較之下的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?你如何發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)去贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),你如何在與他們的競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶的青睞,你又如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊?綜上所述,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略就是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃職能的細(xì)化,履行規(guī)劃職能就是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理!選擇,定位,贏利模式和競(jìng)爭(zhēng)就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的四大任務(wù),如果這四點(diǎn)你都做到了，說(shuō)明你進(jìn)行了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理,如果這四點(diǎn)你都做得很好,說(shuō)明你對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)有了透徹的了解,你已經(jīng)走在了時(shí)代的前沿,你的成功概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于別人.二.具有代表性的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略沒(méi)有好壞之分,只有對(duì)和錯(cuò),問(wèn)題是你事前根本不知道是對(duì)是錯(cuò),其實(shí)你不需要知道是對(duì)是錯(cuò),因?yàn)槟憧傄稿e(cuò),你需要的是爭(zhēng)取對(duì)的部分多,錯(cuò)的地方少就行了,多看,多想,多次調(diào)整,慢慢的就有感覺(jué)了.下面列舉具有代表性的幾種網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略供您參考:專注+擴(kuò)張:小方面切入,站住腳跟之后,圍繞主體進(jìn)行擴(kuò)張的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略.比如騰訊,首先專注于QQ即時(shí)聊天工具領(lǐng)域,最到老大,積累了大量的會(huì)員資源,然后在此基礎(chǔ)上,游戲,新聞,博客,空間,瀏覽器,搜索引擎,網(wǎng)絡(luò)電視,網(wǎng)絡(luò)音樂(lè),等等個(gè)人娛樂(lè)方面,現(xiàn)在發(fā)展成為當(dāng)之無(wú)愧的門戶網(wǎng)站.百度也是如此,專注搜索引擎做出名之后,開始競(jìng)價(jià)排名,視頻,知道,貼吧,空間等等.訊雷也是如此,先起家,再發(fā)家.特別說(shuō)一下訊雷,幾乎是一夜成名,輕松戰(zhàn)勝網(wǎng)絡(luò)快車和網(wǎng)絡(luò)螞蟻,靠的是下載站給他擺設(shè)的訊雷專用通道.當(dāng)然這種方法只是戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用,它的戰(zhàn)略是考慮了競(jìng)爭(zhēng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更接近目標(biāo)客戶.差異化:這種模式和第一種正好相反,第一種是從少到多,而差異化是從多到少的精簡(jiǎn),開始定位寬泛,最后經(jīng)過(guò)選擇,確定主要業(yè)務(wù).也可以將原來(lái)的綜合業(yè)務(wù)分成幾個(gè)部分分別運(yùn)營(yíng),使每個(gè)業(yè)務(wù)部分都有明顯的差異化特色.比如中國(guó)在線車隊(duì)物流網(wǎng),原本是對(duì)物流行業(yè)的各個(gè)部分都有設(shè)計(jì),發(fā)展到今天,分割成三個(gè)部分:物流行業(yè)垂直搜索;物流企業(yè)地區(qū)導(dǎo)航;車輛身份查詢.每個(gè)部分都可以對(duì)一部分目標(biāo)客戶做到很完善的服務(wù).成本領(lǐng)先:弄個(gè)概念,弄個(gè)思路,然后裝點(diǎn)門面,融資,用別人的錢去做事,成本低就可以用各種戰(zhàn)術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)份額.比如阿里巴巴,新浪已經(jīng)所有依靠風(fēng)險(xiǎn)投資的網(wǎng)站都是如此.三.如何將已經(jīng)制定的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略付諸實(shí)施 ,得到很好的執(zhí)行.這部分內(nèi)容將在我以后的<網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行與實(shí)施>文章中做詳細(xì)闡述,本文主要目的是將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略這一概念做深入的探討,幫助你反思自己有沒(méi)有站到戰(zhàn)略的高度去進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),四大任務(wù)你做到了嗎?你能做好嗎?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念二:運(yùn)營(yíng)中的完美配合無(wú)論是網(wǎng)站的研發(fā)階段還是網(wǎng)站的優(yōu)化階段 ,以及網(wǎng)站的提升階段 ,與技術(shù)開發(fā)人員和客戶服務(wù)人員的配合都應(yīng)該納入網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)組成部分 ,配合是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要的職能之一.當(dāng)然,我想大家都應(yīng)該知道配合對(duì)于整體經(jīng)營(yíng)的重要性 ,問(wèn)題是站在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色上,如何與其他部門配合,完成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施,如何與其他部門配合使網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的思想得到體現(xiàn)和執(zhí)行?運(yùn)營(yíng)中的完美配合主要抓幾個(gè)方面?如何處理配合的過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題?一.與網(wǎng)站開發(fā)人員的配合.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)考慮的更多是可行性和合理性 ,而技術(shù)開發(fā)人員考慮更多的是實(shí)現(xiàn) .然而技術(shù)在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候就會(huì)涉及到不同方法的實(shí)現(xiàn) ,實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)易與復(fù)雜 ,實(shí)現(xiàn)的方法是否符合用戶習(xí)慣等.如果想讓網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略得到完美的體現(xiàn) ,就不可避免的要求運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行大量溝通 ,使運(yùn)營(yíng)的意圖得以最佳的方式體現(xiàn) ,溝通的過(guò)程就需要配合 .主要涉及這樣幾個(gè)方面:網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì).根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是選用簡(jiǎn)潔型還是選擇華麗型,需要運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)人員共同協(xié)商決定.網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì).風(fēng)格中包括色彩的選擇,CSS定義,欄目的設(shè)計(jì).網(wǎng)站的開發(fā)模式.WEB1.0還是WEB2.0,區(qū)別就在于用戶的參與程度,都要服從于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃.網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì).URL設(shè)計(jì),title,meta標(biāo)簽設(shè)計(jì),<h1><strong>強(qiáng)調(diào)標(biāo)簽的使用,主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的分布和密度等等..與網(wǎng)站客戶服務(wù)人員的配合..業(yè)務(wù)人員,客戶服務(wù)人員每天都會(huì)和大量的直接客戶接觸 ,客戶對(duì)于網(wǎng)站的意見(jiàn)和建議通常來(lái)說(shuō)都會(huì)傳達(dá)給他們,而考驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)反應(yīng)能力的關(guān)鍵,就是這些意見(jiàn)和建議是否能夠傳達(dá)到運(yùn)營(yíng)人員那里,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修正,這個(gè)時(shí)候,運(yùn)營(yíng)人員與業(yè)務(wù)人員和客服人員的配合就至關(guān)重要.主要從以下幾個(gè)方面入手:1.通過(guò)客戶對(duì)網(wǎng)站的印象來(lái)改善用戶體驗(yàn) .用戶體驗(yàn)非常重要 ,用戶就是網(wǎng)站面向的對(duì)象 ,網(wǎng)站是給客戶使用的 ,能夠博得用戶的好感,給用戶帶來(lái)方便而有用的東西都會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)化為公司直接客戶的幾率過(guò)客戶的反饋來(lái)改善用戶體驗(yàn) ,是網(wǎng)站爭(zhēng)取下游客戶的重要舉措 .

.所以不斷的通2.通過(guò)客戶對(duì)網(wǎng)站的意見(jiàn)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)流程

.雖然在規(guī)劃階段已經(jīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了比較好的流程 ,但是,客戶的使用習(xí)慣在變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略在變 ,影響網(wǎng)站使用的所有周圍環(huán)境都在時(shí)刻變化 ,所以流程也要隨著做相應(yīng)的改善,而客戶是最有資格對(duì)網(wǎng)站流程提出意見(jiàn)的人 ,因?yàn)槭撬麄冊(cè)谟H身體驗(yàn)著這個(gè)流程,對(duì)他們是否方便 ,是否合理也是流程設(shè)計(jì)的最初目的 .所以通過(guò)與客服人員的配合 ,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),使客戶參與到網(wǎng)站的流程改善活動(dòng)中,比將來(lái)突然某一天醒悟過(guò)來(lái)再匆忙改正要好得多.比如注冊(cè)流程,服務(wù)流程,結(jié)算流程等.三.運(yùn)營(yíng)與其他部門的完美配合..無(wú)論是開發(fā)人員還是業(yè)務(wù)客服人員,完美配合的標(biāo)準(zhǔn)都是信息的通暢傳達(dá),使整體網(wǎng)站對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力提高.并且這種傳達(dá)要做到客觀,不可以在傳達(dá)的過(guò)程中由于信息的轉(zhuǎn)手而攙雜進(jìn)傳達(dá)人員個(gè)人的思想,做到這一點(diǎn)很不容易,這就涉及到如何處理配合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題.對(duì)于這一點(diǎn),我建議公司在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候 ,能夠賦予運(yùn)營(yíng)人員較大的權(quán)利 ,如果運(yùn)營(yíng)人員有對(duì)技術(shù)人員和客服人員的管理權(quán)利,那么下情上達(dá)的問(wèn)題就不大了,否則,客服人員如果不理你那套,只靠公司的企業(yè)文化"傳達(dá)的義務(wù)"作用不會(huì)大.或許可以列舉出很多處理的方法和案例,但是情況太復(fù)雜,也不可能羅列完全,我只想告訴你本質(zhì),那就是對(duì)人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng),對(duì)人性的了解.你和他關(guān)系不錯(cuò),他自然就愿意告訴你,你知道他的情緒如何,知道如何控制他,他就不敢不告訴你.所以,所謂完美的配合,就是處理好你與他們的人際關(guān)系,用心去觀察他們的行為,揣摩他們的心理,無(wú)論他做出什么舉動(dòng)和行為,你都能很好的去應(yīng)對(duì),去控制,那么即便公司沒(méi)有賦予給你什么權(quán)利,你也可以將運(yùn)營(yíng)工作中的配合職能做得很好.這就是我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念二 :運(yùn)營(yíng)的完美配合的理解和說(shuō)明 .網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念三:網(wǎng)站推廣網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略確定了,通過(guò)與其他部門的配合將戰(zhàn)略進(jìn)行了實(shí)施,網(wǎng)站開發(fā)出來(lái)了,上線使用了.這個(gè)時(shí)候,網(wǎng)站推廣成為緊急而重要的工作,"酒香不怕巷子深"的.時(shí)代早已經(jīng)過(guò)去,再好的產(chǎn)品和服務(wù)也需要讓目標(biāo)客戶知道并了解,才能獲得發(fā)展,網(wǎng)站就是公司的產(chǎn)品,網(wǎng)站所提供的服務(wù)就是公司的服務(wù),你需要使用一系列方法和手段,使網(wǎng)站流傳于你的目標(biāo)群體之中.一.什么叫網(wǎng)站推廣?隨便搜索一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有不少的人已經(jīng)為網(wǎng)站推廣下了定義,問(wèn)題是你看了這些說(shuō)明之后,是否真的認(rèn)清了什么是網(wǎng)站推廣?網(wǎng)站推廣要完成哪些任務(wù)?網(wǎng)站推廣應(yīng)該采取哪些手段和方法?網(wǎng)站推廣的效果如何評(píng)價(jià)?日常的推廣工作中要特別注意哪些問(wèn)題?我也就不下定義了,通俗地說(shuō)清楚什么是網(wǎng)站推廣興許對(duì)您才有用.網(wǎng)站推廣就是把網(wǎng)站推廣出去.有人所這不是廢話嗎?是的,如果到此為止就是廢話,相當(dāng)于沒(méi)說(shuō),為什么?因?yàn)殛P(guān)鍵是解釋推廣兩個(gè)字,如果理解了推廣兩個(gè)字，網(wǎng)站推廣也就是把網(wǎng)站推廣出去.我覺(jué)得推廣應(yīng)該包含兩個(gè)意思.讓那些不知道和不理解您的網(wǎng)站的人知道,理解.對(duì)于知道的,理解的那些人就無(wú)所謂推廣了,而是營(yíng)銷,由此我們可以得出結(jié)論,推廣和營(yíng)銷根本不是一個(gè)概念,推廣只是營(yíng)銷中的一個(gè)部分,它和銷售,服務(wù)一起構(gòu)成了營(yíng)銷的體系.綜上所述,網(wǎng)站推廣就是讓那些不知道,不理解您網(wǎng)站的目標(biāo)客戶知道,理解您的網(wǎng)站的一系列活動(dòng).換句話說(shuō):推廣就是宣傳.二.網(wǎng)站推廣的任務(wù).事實(shí)上,我給網(wǎng)站推廣解釋的過(guò)程中已經(jīng)點(diǎn)明了,那就是兩個(gè)方面:使知道,使明白.還是加上一些限制詞比較好,讓不知道的目標(biāo)客戶知道,讓已經(jīng)知道的目標(biāo)顧客明白,既知道又明白的目標(biāo)顧客交給業(yè)務(wù)人員去處理,已經(jīng)不歸推廣管了.三.網(wǎng)站推廣的手段和方法.網(wǎng)站推廣應(yīng)該從了解用戶的使用習(xí)慣開始 ,換位思考才能是推廣具有針對(duì)性 ,才能更有效.需要注意的是,也許你永遠(yuǎn)都無(wú)法弄清楚哪些人知道,哪些人明白,你只好把知道和明白放在一起考慮,既知道又明白,不是很科學(xué),可是也別無(wú)辦法.根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,(1)用戶獲得網(wǎng)站訪問(wèn)的途徑從多到少的順序?yàn)?搜索引擎>分類目錄>廣告>其他方式.(2)用戶的使用習(xí)慣是對(duì)排在前面,容易看到的信息點(diǎn)的幾率大.兩個(gè)思路去考慮,一個(gè)是訪問(wèn)的途徑,一個(gè)是訪問(wèn)的習(xí)慣.好了,兩個(gè)思路說(shuō)清楚之后,你應(yīng)該知道怎么做了吧,那就是應(yīng)用ABC管理法,對(duì)各種途徑和習(xí)慣做重要性分類,重要的多花精力和金錢,次要的少花精力和金錢.但是請(qǐng)注意,在網(wǎng)站推廣領(lǐng)域,推廣的有效性并沒(méi)有分得那么徹底,即便有些推廣方法效果很小,你還是要去做,做多做少,都可以,但是不能遺漏掉不做.接下來(lái)就開始"使知道"吧,讓搜索引擎收錄你,排得靠前一些,登陸各種分類目錄,網(wǎng)址導(dǎo)航,做免費(fèi)和收費(fèi)的廣告,以及很多其他的方式,名片啊,QQ 啊,MSN啊,論壇啊,博客啊,軟文啊,新聞啊,搞活動(dòng)啊.別在一開始就去判斷哪種方式最有效,只有你試驗(yàn)過(guò)了，你才知道到底哪個(gè)有效.所以沒(méi)必要細(xì)說(shuō),不同的網(wǎng)站采用不同的方法.然后再開始"使明白",讓客戶知道你的網(wǎng)站的同時(shí),盡力做到使其了解和明白,比如你在一個(gè)論壇發(fā)了一個(gè)貼,除了網(wǎng)址什么都沒(méi)有,估計(jì)沒(méi)有幾個(gè)人敢去點(diǎn).而你加上一句話:網(wǎng)站開發(fā)軟件下載.那么大家就明白了,你的網(wǎng)站是做軟件下載的,而且是網(wǎng)站開發(fā)方面的,再延伸一下:網(wǎng)站開發(fā)軟件免費(fèi)下載無(wú)需注冊(cè).這樣更好,不僅知道是做網(wǎng)站開發(fā)軟件下載的,而且還是免費(fèi)的,不需要注冊(cè)就能下載的.這樣做才能不僅讓用戶知道,而且還能快速讓他明白,你的網(wǎng)站推廣才算達(dá)到了任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn).同樣的道理您可以自己去研究,去探索,總之,網(wǎng)站推廣你只要做到了使知道,使明白,你就算合格了.四.網(wǎng)站推廣的效果如何評(píng)價(jià)?從上面談到的內(nèi)容你可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站推廣也不難,做好兩個(gè)任務(wù)就合格了,但是做得好不好就不知道了,所以涉及到推廣過(guò)程中效果的評(píng)價(jià),一個(gè)是給你自己做個(gè)參考,對(duì)所使用的推廣方法再做一次ABC管理法,使推廣工作集中于有效性高的途徑;另一個(gè)是給你的上司做個(gè)參考,你到底有沒(méi)有工作,工作做到什么程度.既然要測(cè)評(píng),科學(xué)的方法就是弄幾個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)分 .一般比較有意義的指標(biāo)是:網(wǎng)站流量.新IP數(shù),回訪IP數(shù),每個(gè)IP的瀏覽量也就是PV.流量來(lái)源.多少?gòu)乃阉饕鎭?lái),多少?gòu)恼搲瘉?lái),多少?gòu)姆诸愋畔?lái),多少直接輸入網(wǎng)址來(lái).比較好的是,直接輸入網(wǎng)址的比例保持上升,搜索引擎的比例在下降,注意,是比例.媒體關(guān)注程度.有沒(méi)有人給你寫評(píng)論,有沒(méi)有人在議論你,有沒(méi)有論壇在討論你，有沒(méi)有新聞在報(bào)道你.注冊(cè)量.不管你的網(wǎng)站做的好還是爛,你推廣的時(shí)候如果"使明白"了,注冊(cè)量都應(yīng)該是上升的,所以,推廣和注冊(cè)量有關(guān)系.至于注冊(cè)以后是否發(fā)布信息就和推廣無(wú)關(guān)了.注冊(cè)以后再來(lái)不來(lái),也和推廣無(wú)關(guān)了..網(wǎng)站推廣中注意的問(wèn)題.厚著臉皮堅(jiān)持.比如你是新站想和別人做友情連接,一般人都不愿意,因?yàn)槟愕腜R值沒(méi)有,這個(gè)時(shí)候別生氣,一次不行,兩次,兩次不行三次,堅(jiān)持下去,別因?yàn)橐粫r(shí)之氣,而放棄.像Hao123這個(gè)網(wǎng)址大全已經(jīng)很難被收錄進(jìn)去了.每天都做.把推廣工作看做成日常工作的一部分,而不是一次性完成的,或者一段時(shí)間完成的,即便網(wǎng)站已經(jīng)做得很出名很好了,還是要提到日程上來(lái),因?yàn)槟闶窃谧鲂麄?對(duì)于宣傳來(lái)說(shuō),保持一貫性非常重要,這也是為什么麥當(dāng)勞,可口可了那么出名還要花巨資做廣告的原因,一旦哪一天你停止了這個(gè)工作,用戶就會(huì)認(rèn)為你不行了,甚至認(rèn)為你沒(méi)了.總結(jié)一下,網(wǎng)站推廣就是為網(wǎng)站做宣傳,提高知名度,而提高知名度就要提高暴光度,最大限度的多在你的目標(biāo)用戶群體眼中出現(xiàn),使他們關(guān)注你,研究你,討論你.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念四:網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化可以算做是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的最熱門的話題了,往往也有很多人將網(wǎng)站優(yōu)化就等同于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),雖然這種說(shuō)法是錯(cuò)的,但是也充分顯示了網(wǎng)站優(yōu)化在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的重要作用.一.什么是網(wǎng)站優(yōu)化?對(duì)比一下別人下的定義,我比較贊同廣義的網(wǎng)站優(yōu)化的定義 ,那就是網(wǎng)站優(yōu)化有兩個(gè)面向:面向用戶體驗(yàn)和面向搜索引擎.也就是說(shuō)網(wǎng)站優(yōu)化是用戶導(dǎo)向和搜索引擎導(dǎo)向的結(jié)合體.當(dāng)二者發(fā)生沖突的時(shí)候,應(yīng)該以用戶導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)則,畢竟只有在用戶中形成影響才能抓住用戶,使其再來(lái),而即便是在搜索引擎中表現(xiàn)很好,使客戶知道,而客戶來(lái)了之后卻很失望,那么綜合來(lái)看,也是失敗的.所以網(wǎng)站優(yōu)化就是兼顧二者并以改善用戶體驗(yàn)為主要目的的一系列舉措.網(wǎng)站優(yōu)化是一種思想和理念,而搜索引擎優(yōu)化,也就是通常所說(shuō)的SEO只是一種技術(shù),網(wǎng)站優(yōu)化包含SEO,網(wǎng)站優(yōu)化的思想是做好SEO技術(shù)工作的前提.為了進(jìn)一步闡述網(wǎng)站優(yōu)化的方法 ,下面分別就兩個(gè)方面進(jìn)行分析.二.網(wǎng)站優(yōu)化職能之一:優(yōu)化用戶體驗(yàn).網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行,在這一過(guò)程中并不是對(duì)等的,但是不管怎么樣網(wǎng)站已經(jīng)做出來(lái)了,為了進(jìn)一步統(tǒng)一網(wǎng)站表現(xiàn)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)意圖,就需要進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整的過(guò)程就是優(yōu)化的過(guò)程.優(yōu)就是更好,化就是一種形態(tài).優(yōu)化就是使網(wǎng)站進(jìn)入更好的形態(tài).用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的,這和傳統(tǒng)中的開店非常類似 ,商店給客戶的體驗(yàn)關(guān)系著客戶是否買東西,是否愿意再來(lái),而網(wǎng)站給用戶的體驗(yàn)關(guān)系著是否使用網(wǎng)站的功能 ,是否愿意經(jīng)常來(lái).根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),可以從以下幾個(gè)方面來(lái)改善用戶體驗(yàn) ,給您做個(gè)參考.布局優(yōu)化.網(wǎng)站的布局就是對(duì)欄目的相對(duì)位置的設(shè)計(jì),是對(duì)內(nèi)容的表達(dá)順序和強(qiáng)度進(jìn)行設(shè)計(jì).通俗的說(shuō)就是這里放什么,那里放什么,放完之后，整體來(lái)看這些拜訪方法是否合理,是否能夠使客戶方便查閱,是否符合客戶的思維順序和使用習(xí)慣,是否讓客戶看得舒心自然.需要反復(fù)的觀看,對(duì)比之后做出調(diào)整.布局優(yōu)化就是對(duì)欄目位置和內(nèi)容表現(xiàn)的設(shè)計(jì)和調(diào)整.你的布局能夠使客戶對(duì)欄目一清二楚嗎?你的布局能夠把內(nèi)容表現(xiàn)得充分而又住次分明嗎?例如:在客戶點(diǎn)發(fā)布按鈕的時(shí)候旁邊有兩個(gè)小提示(如何自定義文章風(fēng)格?本站法帖規(guī)范等),將功能幫助合理的布置在功能模塊實(shí)施的地方,是布局優(yōu)化的基本原則.功能優(yōu)化.功能優(yōu)化要考慮兩點(diǎn).要不要這個(gè)功能和這個(gè)功能實(shí)用不實(shí)用.這里特別指出的是,那些增加互動(dòng)性的功能要(評(píng)論,調(diào)查),幫助客戶解決問(wèn)題的功能要(幫助系統(tǒng));注冊(cè)過(guò)程中只收集必須的,減少注冊(cè)要填寫資料的量,實(shí)在太長(zhǎng)的要分解成幾步來(lái)進(jìn)行,或者到客戶使用到那一個(gè)功能的時(shí)候再補(bǔ)充齊全;購(gòu)買過(guò)程中能不注冊(cè)的不注冊(cè),能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取資料的就不要讓客戶再重復(fù)填寫一遍;對(duì)客戶沒(méi)用,對(duì)自己人有用的功能不要(比如:組織結(jié)構(gòu),公司領(lǐng)導(dǎo)什么的);文章結(jié)束的時(shí)候有打印,收藏,保存等方便用戶使用的小功能等等.功能的優(yōu)化就是讓使用這個(gè)功能的人更方便 ,更有用.導(dǎo)航優(yōu)化.往往人們都把導(dǎo)航優(yōu)化分到 SEO中,但是我認(rèn)為導(dǎo)航優(yōu)化列為用戶體驗(yàn)優(yōu)化更加合理.因?yàn)閷?dǎo)航本身就是相對(duì)于用戶的引導(dǎo) ,是為了讓客戶更明白,了解更全面.同時(shí)內(nèi)部?jī)?nèi)容與欄目的互相連接(內(nèi)鏈)也是導(dǎo)航優(yōu)化的一種,你要保證你所設(shè)計(jì)的導(dǎo)航在用戶點(diǎn)擊三次之內(nèi)看到想看到的內(nèi)容.此外,導(dǎo)航也分為幾類,需要搭配使用,比如欄目導(dǎo)航,內(nèi)容導(dǎo)航,標(biāo)簽導(dǎo)航,關(guān)鍵詞導(dǎo)航和分類導(dǎo)航等.導(dǎo)航優(yōu)化的因素:容易看懂網(wǎng)站功能和內(nèi)容的分布;內(nèi)鏈方便用戶瀏覽的切換;最少的點(diǎn)擊次數(shù)到達(dá).各種導(dǎo)航的搭配使用..網(wǎng)站優(yōu)化職能之二:搜索引擎優(yōu)化seo搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)容較多,也很復(fù)雜,以后我將有專門的文章進(jìn)行詳細(xì)闡述,這里只做個(gè)大概的介紹.1,結(jié)構(gòu)優(yōu)化.好的結(jié)構(gòu)層次分明,脈絡(luò)清楚.文件目錄結(jié)構(gòu),一個(gè)大的功能或欄目放在一個(gè)文件夾內(nèi),文件夾內(nèi)不同的功能和內(nèi)容也要分類擺放,絕對(duì)不可以籠統(tǒng)的全放在一起,混亂的結(jié)構(gòu)是搜索引擎抓取的時(shí)候會(huì)遺漏掉某些重要頁(yè)面.盡管如此,文件目錄結(jié)構(gòu)的層次也不能太深,最多三層,否則就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)URL過(guò)長(zhǎng)影響抓取效果;保持內(nèi)鏈的連貫性和正確,方便搜索引擎的連續(xù)抓取,同時(shí)也方便誘導(dǎo)用戶順著回路點(diǎn)擊.欄目設(shè)計(jì).主要以類別做為欄目設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn),而需要突出的小欄目也應(yīng)該并列出來(lái)做為強(qiáng)調(diào),這樣的結(jié)構(gòu)才會(huì)使搜索引擎最先抓取到網(wǎng)站的重要功能和內(nèi)容.網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化.首頁(yè).以前一直有這樣一個(gè)誤解,大家都認(rèn)為首頁(yè)是展示公司形象的,所以叫什么引導(dǎo)形象頁(yè),今天我告訴你,這是錯(cuò)的,公司的形象不是一個(gè)首頁(yè)精美的 FLASH或圖片可以做到的,整個(gè)網(wǎng)站給用戶的體驗(yàn)才能樹立形象.所以首頁(yè)請(qǐng)以傳達(dá)意圖和清晰導(dǎo)航兩個(gè)角度來(lái)優(yōu)化,如果你一定要從形象的角度來(lái)考慮的話,那么也是從風(fēng)格和色彩上考慮,而不是精美和華麗.另外首頁(yè)打開速度的快與慢也與是否使用flash和大量圖片有關(guān),打開得都很慢,形象就免談了.搜索引擎看待首頁(yè)是個(gè)入口,是個(gè)地圖,你想讓搜索引擎收錄更多,排得更前,在首頁(yè)上多下點(diǎn)功夫沒(méi)錯(cuò).圖片.圖片一定要加alt標(biāo)簽,最好帶上可以關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞.圖片的尺寸要精簡(jiǎn)和處理,不能拿過(guò)來(lái)就用,實(shí)在太大打開慢也可以將圖片分割成幾塊.再拼湊在一起.搜索引擎對(duì)圖片識(shí)別能力的提高要求你必須要這么做.使用xhtml+css進(jìn)行設(shè)計(jì),使內(nèi)容與結(jié)構(gòu)分離，可以使頁(yè)面尺寸減小很多.對(duì)于搜索引擎也更容易抓取到內(nèi)容.(4)文本導(dǎo)航.避免用javascript或者圖片做導(dǎo)航,雖然好看,效果很酷,可是從seo角度來(lái)看,是錯(cuò)誤的.做有利于蜘蛛爬行的就是文本導(dǎo)航,文字加上超連接.排名優(yōu)化.(1)title,meta標(biāo)簽設(shè)計(jì).title和描述最重要,把關(guān)鍵詞放在這里重復(fù)一下沒(méi)錯(cuò).字也別太多,說(shuō)明白了為止.(2)url設(shè)計(jì).url不能層次太多,太長(zhǎng).一般最多三層,長(zhǎng)度以搜索引擎地址能夠完全顯示為準(zhǔn),避免出現(xiàn)省略號(hào).關(guān)鍵詞分布,一般分布在網(wǎng)頁(yè)前面會(huì)受到重視,另外適當(dāng)?shù)挠玫葮?biāo)簽做下強(qiáng)調(diào),關(guān)鍵詞不同位置的呼應(yīng)重復(fù).文件名.盡量用英文,數(shù)字或者兩者的組合,千萬(wàn)別用中文做文件名,會(huì)有亂碼.外部鏈接.友情連接也好,論壇發(fā)貼也罷,注意外部連接是提高網(wǎng)站權(quán)重的重要標(biāo)準(zhǔn),所以注意相關(guān)性,高質(zhì)量.網(wǎng)站優(yōu)化是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總的重要話題,這里只是概念性的介紹,使您心中有個(gè)整體的印象,知道從哪些方面去開展.其中的每個(gè)方面都可以擴(kuò)展出很多的方法和技巧,我將在以后的文章中分別詳細(xì)論述,敬請(qǐng)關(guān)注.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念五:網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站維護(hù)是網(wǎng)站成長(zhǎng)過(guò)程中的日常工作之一,前期維護(hù)較少,后期基本以維護(hù)為主.網(wǎng)站維護(hù)向來(lái)被人們所忽視,前期的工作已經(jīng)做了很多,后期的維護(hù)就容易松懈,其實(shí),網(wǎng)站維護(hù)是對(duì)前期工作的總結(jié)和調(diào)整,并制訂相應(yīng)對(duì)策的重要環(huán)節(jié),而且是每天都要做的工作.一.網(wǎng)站維護(hù)的職能.保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行.這句話看起來(lái)容易,其實(shí)包含很多意思.何謂正常呢?網(wǎng)站能順利打開就叫正常嗎?顯然不是,這里的正常您可以理解為健康.拿一個(gè)人來(lái)做比方,人不生病不代表健康,網(wǎng)站也是如此.該更新的沒(méi)有更新,該處理的沒(méi)有處理,錯(cuò)誤的鏈接沒(méi)有及時(shí)清除,不同瀏覽器顯示不正常的情況沒(méi)有及時(shí)更改等等這些都不能叫正常.安全和性能的維護(hù).安全一方面指服務(wù)器的防火墻設(shè)置,程序代碼是否有SQL注入漏洞,是否容易被值入病毒和木馬等.另一方面指數(shù)據(jù)庫(kù),網(wǎng)站程序的安全,小心別讓內(nèi)部人員泄露出去.性能的維護(hù)主要是網(wǎng)站訪問(wèn)速度,需要在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,不同的時(shí)間段去測(cè)試和監(jiān)控,找出影響速度的因素,然后一一解決.更新該更新的信息.剛才我也說(shuō)了,這里的正常要按照健康去理解,如果網(wǎng)站信息沒(méi)有更新,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),可能會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站沒(méi)人在運(yùn)營(yíng),沒(méi)人在使用,網(wǎng)站也就不健康了.哪些信息需要更新呢?舉個(gè)例子希望對(duì)您有啟發(fā),新浪的下載頻道是最好的榜樣,無(wú)論哪個(gè)軟件有了新版本,新浪里都能下載得到,這就是更新,不會(huì)出現(xiàn)軟件已經(jīng)出了2.0的版本,而那里還只提供1.0的版本,然后還堂而皇之的說(shuō)是最新版.除此之外,根據(jù)您公司和網(wǎng)站的具體情況,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多都是需要及時(shí)更新的.處理該處理的事情.客戶的留言反饋是否及時(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門并做相應(yīng)回復(fù)?公司員工提出的建議是否及時(shí)考慮并加以實(shí)施?網(wǎng)站反應(yīng)出來(lái)的不正常情況是否及時(shí)得到修復(fù)?對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整.網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)本身就是個(gè)過(guò)程 ,戰(zhàn)略制訂的再好,執(zhí)行得再完美無(wú)缺,也需要調(diào)整,為什么?因?yàn)槭袌?chǎng)在隨時(shí)變化,與時(shí)俱進(jìn)總不會(huì)錯(cuò).調(diào)整從兩個(gè)方面入手:流量的監(jiān)測(cè)和分析.網(wǎng)站的流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員每天必看的內(nèi)容,當(dāng)然不是說(shuō)你一會(huì)看一下,一會(huì)看一下,我的習(xí)慣是每天的夜里11點(diǎn)左右開始看,然后分析一下情況,做出相應(yīng)的對(duì)策,第二天附注實(shí)施,時(shí)間大約用去一個(gè)小時(shí).流量監(jiān)測(cè)能看出什么?這一塊內(nèi)容也有很多,這里不細(xì)說(shuō)了,大致是流量來(lái)源,來(lái)源的參數(shù),IP和PV的變化,抽樣跟蹤顧客進(jìn)入網(wǎng)站的行為和去向等.根據(jù)分析結(jié)果,可對(duì)網(wǎng)站的諸多方面進(jìn)行調(diào)整,注意,這個(gè)階段的調(diào)整請(qǐng)進(jìn)行小調(diào)整,然后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察和試驗(yàn)之后再?zèng)Q定是否進(jìn)行大調(diào)整.因?yàn)橐淮蔚那闆r不帶有普遍性,只有確認(rèn)了普遍性的情況下,才亦做大的調(diào)整.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察做診斷.除了關(guān)注自身網(wǎng)站的運(yùn)行情況之外,橫向方面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做些調(diào)查和分析工作很有意義.你會(huì)發(fā)現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是你很好的參照物,吸取它好的方面,找不它的弱點(diǎn),對(duì)比自己的網(wǎng)站,你的應(yīng)對(duì)策略就會(huì)油然而生.這個(gè)步驟更多的要求你有營(yíng)銷方面的知識(shí),比如SWOT分析,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,產(chǎn)品生命周期等,如果你不會(huì),那就快點(diǎn)補(bǔ)一補(bǔ)這方面的知識(shí),否則做不好.二次優(yōu)化.在你發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題,并進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候,實(shí)際上你在進(jìn)行二次優(yōu)化的工作,二次優(yōu)化不同于前面所說(shuō)的網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)站優(yōu)化是具有系統(tǒng)性的工作,而二次優(yōu)化是一次性和偶爾性,基本上進(jìn)行一些小的方面的變動(dòng),使網(wǎng)站更加符合戰(zhàn)略的布置和市場(chǎng)的需求.需要指出的是,二次優(yōu)化要有否定精神,能夠改變以前辛苦的優(yōu)化的成果,本身就需要勇氣.開發(fā)新思路.開發(fā)的是新思路,也就是危機(jī)意識(shí),當(dāng)你眼中只有你,或者好一點(diǎn),還有你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候,再放寬一點(diǎn)視野,整個(gè)行業(yè)的變化情況是否影響到你的網(wǎng)站,有沒(méi)有潛在的可能進(jìn)入的強(qiáng)大的對(duì)手,當(dāng)出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的因素的時(shí)候,如何去應(yīng)對(duì).所以你需要危機(jī)意識(shí),你需要在這樣的心理支配下,不斷的思索新思路.完成一個(gè)成功的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該完成的使命.二.網(wǎng)站維護(hù)的執(zhí)行.維護(hù)的過(guò)程中有了想法,有了思路,能夠貫徹是個(gè)問(wèn)題,除非你是老總,可以很順暢的去執(zhí)行,即便如此也會(huì)給下屬留下專權(quán)的印象,如果只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員或者運(yùn)營(yíng)官,就不那么好辦,程序員會(huì)聽(tīng)從你的建議嗎?業(yè)務(wù)人員會(huì)聽(tīng)從你的建議嗎?你的上級(jí)會(huì)聽(tīng)從你的建議嗎?我的觀點(diǎn)是,如果你無(wú)法同時(shí)取悅老總和同事的話,請(qǐng)以取悅老總為主;如果你想運(yùn)營(yíng)維護(hù)有效率,請(qǐng)取悅老總之后從他手中要到管理技術(shù)和業(yè)務(wù)的權(quán)利.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路一:捆綁的魔力前面已經(jīng)講過(guò)了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念的五個(gè)方面 ,接下來(lái)我來(lái)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路做詳細(xì)的介紹,我的這個(gè)系列包括了三個(gè)部分分別是:<網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新概念><網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路><網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新策略>,敬請(qǐng)各位朋友關(guān)注.今天我們就來(lái)將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路的第一個(gè) :捆綁.捆綁策略的應(yīng)用并不新,在營(yíng)銷里的各個(gè)領(lǐng)域都有大量成功的案例,之所以叫新思路,是因?yàn)閷⒗壊呗砸刖W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的人還不多,所以有必要詳細(xì)的談一談.日常的營(yíng)銷領(lǐng)域里捆綁策略大行其道 ,還記得微軟將 IE捆綁到windows里將網(wǎng)景打敗嗎?還記得 3721一夜成名的插件技術(shù)嗎?還記得原本平平的卡巴斯基與 360的捆綁使其市場(chǎng)占有率一度飛躍嗎?還記得你在超市里買幾贈(zèng)幾的大禮包嗎 ?這些都是捆綁策略的應(yīng)用 .捆綁策略,你的魔力為何如此之大?從以上舉的幾個(gè)例子我們可以知道,你已經(jīng)無(wú)需再去探究為什么捆綁策略會(huì)如此有用了,你應(yīng)該做的是了解這種策略的本質(zhì)和實(shí)施細(xì)節(jié),你應(yīng)該努力去學(xué)會(huì)這種策略并應(yīng)用到你的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中.一.捆綁策略的識(shí)別.我們講的是思路,思路的啟發(fā)和形成是思考的結(jié)果 ,當(dāng)你的理論知識(shí)達(dá)到一定水平的時(shí)候,最有用的,莫過(guò)于對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的識(shí)別和分析,在分析中去重新構(gòu)造新的思路.我大致總結(jié)了以下幾種捆綁策略的模式,更多的還需要你自己去用心識(shí)別.軟件的捆綁安裝.安裝軟件的時(shí)候,很多讓你選擇是否連帶安裝 google工具欄,yahoo 工具欄,baidu等等的,就是捆綁安裝的范例,當(dāng)然這些還是比較友好的 ,還有根本不提示就直接給你按上的,比如以前 3721的插件.不管用戶對(duì)待這種捆綁安裝持什么意見(jiàn) ,畢竟他們都成功了,因?yàn)橛脩舻木W(wǎng)絡(luò)知識(shí)畢竟匱乏,除非是弄得臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了,否則 80%的用戶還是會(huì)隨原軟件一起將捆綁軟件安裝上并使用.

搜霸利用和知名度較高,使用頻率很大軟件的捆綁安裝 ,可以迅速將產(chǎn)品送到用戶的桌面 ,這種借力的思路成就了捆綁策略的魅力 ,暴風(fēng)影音,酷我音樂(lè)盒,卡巴與 360,PPLIVE與nod32,flash,xunlei, 包括 QQ和QQ游戲,QQ音樂(lè),QQ網(wǎng)絡(luò)電視等等都是這種捆綁策略的體現(xiàn),通行證.基于人們對(duì)越來(lái)越多需要記憶的用戶和密碼的障礙,社區(qū)運(yùn)營(yíng)采用通行證策略彼此互相捆綁,達(dá)到了很好的效果,donews寫作社區(qū)所捆綁的所有社區(qū)基本上我都去過(guò)和使用,相信你也是.另外一種通行證比如網(wǎng)易,sina,sohu,QQ等,一個(gè)帳號(hào)和密碼可以使用它的全部功能,也是捆綁策略的體現(xiàn).捆綁銷售.這個(gè)就更常見(jiàn)了,也是促銷方法的一種,合起來(lái)買,比單獨(dú)買兩個(gè)要優(yōu)惠很多 .比如很多軟件綁定到聯(lián)想品牌機(jī)的操作系統(tǒng)中;把你的網(wǎng)址導(dǎo)航站設(shè)為ghost自動(dòng)裝機(jī)軟件的首頁(yè);捆綁銷售估計(jì)不用多說(shuō),大家都能識(shí)別.二.捆綁策略的選擇.縱然捆綁策略威力如此之大，但是你也需要注意不能瞎捆綁,水能載舟,亦能覆舟,認(rèn)識(shí)到捆綁策略的本質(zhì),做出適應(yīng)的選擇是關(guān)鍵.同一品牌下的產(chǎn)品互相綁定.這一選擇最值得一說(shuō)的就是騰訊公司了,QQ成功以后,騰訊這一品牌下的其他產(chǎn)品QQ游戲,QQ音樂(lè),QQ網(wǎng)絡(luò)電視,QQ空間,QQ瀏覽器,QQ搜索(soso),QQ商城(paipai)等等,全部都綁定到QQ這一即時(shí)通訊軟件身上,利用QQ龐大的用戶群,迅速地將捆綁的各種產(chǎn)品滲透進(jìn)去,賺得一踏糊涂.應(yīng)用這種選擇的關(guān)鍵是在前期專心打造一種產(chǎn)品,賦予產(chǎn)品以靈魂,然后在必要的時(shí)候?qū)嵤├?基本上不會(huì)出什么差錯(cuò),因?yàn)榛A(chǔ)已經(jīng)打得很扎實(shí)了..2.借力綁定.如果你沒(méi)有能力首先打造一種成功的產(chǎn)品再去綁定,也許你可以采取直接與已經(jīng)出名的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁,借助其他產(chǎn)品的影響力和用戶群,將你的產(chǎn)品滲透到用戶的桌面,就會(huì)少走很多彎路,省掉大筆的推廣費(fèi)用.但是請(qǐng)注意,你要借的力的用戶群是否足夠龐大,你要借的力的影響力和聲譽(yù)是否足夠好,當(dāng)然你還要盡力避免和流氓軟件和流氓行為掛鉤,不然你的捆綁反而會(huì)毀了你.三.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中捆綁策略的新思路.基于以上對(duì)捆綁策略的分析,相信你已經(jīng)明白了什么是捆綁策略,已經(jīng)捆綁策略的基本模式,下面就跟著我在這種思路的引導(dǎo)下,對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用進(jìn)行一些思考,發(fā)揮你的聰明才智,相信你會(huì)在您自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中迸發(fā)出更好,更好的捆綁策略.如果你有足夠的實(shí)力可以將你的產(chǎn)品與windows綁定在一起,你覺(jué)得會(huì)怎么樣?比如，你開發(fā)的輸入法直接就安裝在默認(rèn)的 windows于此,你還能想到什么?

下,你的網(wǎng)站直接就設(shè)成了 IE的默認(rèn)主頁(yè).基如果你沒(méi)有足夠的實(shí)力去套微軟的近乎,選擇QQ也絕對(duì)不會(huì)比微軟差多少,比如,在QQ的標(biāo)簽里多了你網(wǎng)站的入口 ,QQ 的捆綁產(chǎn)品中多出了你的產(chǎn)品 .......如果你上面的兩家都沒(méi)有實(shí)力去借力,那么再降低一個(gè)檔次去考慮一下，新浪啊,搜狐啊,網(wǎng)易啊,看看有沒(méi)有出路.如果還是靠攏不上,那么考慮一下行業(yè)網(wǎng)站吧,這個(gè)門檻低.5........四.捆綁與松綁.我這個(gè)人做事一向都很負(fù)責(zé),教會(huì)了您捆綁,就一定要告訴你有松綁這一回事,只要你稍微有點(diǎn)理想,都不會(huì)甘心一輩子居于人下,那么在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候松綁就很必要,請(qǐng)你注意,翅膀不足夠硬就別輕易松綁,至于具體要什么時(shí)候松綁合適,依靠你的判斷力.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新思路二:積分兌換忠誠(chéng)積分現(xiàn)象源遠(yuǎn)流長(zhǎng),我們古代元明清時(shí)期就采用了積分及格才能私試的選拔人才方法,到了現(xiàn)代連足球賽都采用積分制度確定排名,移動(dòng),聯(lián)通的積分計(jì)劃等等大行其道.同樣在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域你仍然可以看到積分的影子,社區(qū),論壇,購(gòu)物,分類信息等等,用戶每天都在接觸積分,網(wǎng)站對(duì)于積分的制度也是樂(lè)此不疲,可是你發(fā)現(xiàn)