第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件

第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范本講介紹以下問題、真誠公道信譽(yù)第二、熱情友好賓客至上三、不卑不亢一視同仁四、鉆研業(yè)務(wù)提高技能五、銳意改革勇于競爭第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范1學(xué)習(xí)目標(biāo):闡述“真誠公道信譽(yù)第一”、“熱情友好、賓客至上”、“不卑不亢、一視同仁”、“鉆研業(yè)務(wù)提高技能”、“銳意改革、勇于競爭”這五種規(guī)范的含義,重要性及具體要求。學(xué)習(xí)目標(biāo):2道德規(guī)范的重要性道德規(guī)范在道德體系中占有旅游職業(yè)道德規(guī)范既是每個(gè)十分重要的地位,它是道旅游從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)德基本原則的補(bǔ)充和具體中必須遵循的行為準(zhǔn)則化。是衡量人們道德行為又是評價(jià)和判斷他們職業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)。它賦予了道道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。凡是符德評價(jià)具體的內(nèi)容,為道合這些規(guī)范的行為,就是德教育和修養(yǎng)指明了方向。高尚的行為,是值得人們予以肯定和贊揚(yáng)的;凡是不符合這些規(guī)范的行為,就是不道德的,應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)公眾的批評和譴責(zé)道德規(guī)范的重要性3第一節(jié)真誠公道信譽(yù)第、真誠公道、信譽(yù)第格、服務(wù)等問題上表現(xiàn)的道德含義得最直接、最敏感。1、真誠:真心誠意,講究信用,信守諾言,遵守只有真誠公道,才能樹立起良好的信譽(yù)和形象,才呆欺騙箱勻難旅游者穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場公道:公平合理,買賣公道,價(jià)格合理,賺取利潤合法、合理,在不損害企業(yè)利益的前提自覺維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。3、信譽(yù):信譽(yù)是旅游企業(yè)的生命,信譽(yù)第就是必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位。第一節(jié)真誠公道信譽(yù)第4消費(fèi)者給海爾冰箱頒發(fā)“信譽(yù)品牌”最高獎(jiǎng)喜誠公、信谷第廠美國發(fā)行量最大的雜志《讀者文摘》的重要性公道,信第。家號(hào)在品速1生入燕華苗游企業(yè)經(jīng)營海爾冰箱取209中管理水平的重要尺度冰箱行業(yè)“信譽(yù)品牌”最高獎(jiǎng)項(xiàng)白金獎(jiǎng)?！蹲x者文摘》的“企業(yè)如果不將信譽(yù)放在第金獎(jiǎng)”是100%地由消費(fèi)者投票位,不維護(hù)顧客的利益,產(chǎn)生,只頒發(fā)給表現(xiàn)頂尖卓越的僅一味地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益,品牌,且得分必須超過分?jǐn)?shù)最接視社金效,是不可能近的競爭對手的兩倍以上。這相當(dāng)于是消費(fèi)者給海爾冰箱頒發(fā)例:不法商販;注重信譽(yù)的信譽(yù)品牌”的最高獎(jiǎng)項(xiàng),同時(shí)企業(yè)(海爾集團(tuán))也意味著在中國內(nèi)地,海爾冰箱在消費(fèi)者心目中的信任程度是第名的兩倍以上。據(jù)悉,這是海爾冰箱第二次蟬聯(lián)消費(fèi)者最信賴的冠消費(fèi)者給海爾冰箱頒發(fā)“信譽(yù)品5第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件6第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件7第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件8第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件9第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件10第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件11第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件12第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件13第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件14第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件15第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件16第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件17第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件18第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件19第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件20第五章旅游職業(yè)道德規(guī)范課件21第