《如何有效溝通》課程整體設(shè)計(jì)與單元開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

《如何有效溝通》課程整體設(shè)計(jì)與單元開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一、課程整體設(shè)計(jì)1．課程基本信息課程基本信息課程基本信息課程代碼020101課程名稱如何有效溝通課程類別溝通管理類培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)管理者和員工先修課程管理類基礎(chǔ)培訓(xùn)課程授課時(shí)間8小時(shí)課程開(kāi)發(fā)人張××課程批準(zhǔn)人李××2．課程目標(biāo)（1）知識(shí)目標(biāo)《如何有效溝通》課程的知識(shí)目標(biāo)主要有3個(gè)，如圖3-1所示。知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1知識(shí)目標(biāo)2記憶有效溝通的概念和有效溝通的類型知識(shí)目標(biāo)3記憶有效溝通的程序和方法復(fù)述影響有效溝通的各種障礙圖3-1《如何有效溝通》課程知識(shí)目標(biāo)（2）能力目標(biāo)《如何有效溝通》課程的能力目標(biāo)主要有3個(gè)，如圖3-2所示。能力目標(biāo)能力目標(biāo)2排除工作溝通中常見(jiàn)各種障礙，如溝通沖突靈活運(yùn)用各種溝通技巧，建立起良好的人際溝通關(guān)系能力目標(biāo)3能力目標(biāo)1樹(shù)立良好溝通心態(tài)圖3-2《如何有效溝通》課程能力目標(biāo)3．課程內(nèi)容模塊《如何有效溝通》的課程內(nèi)容模塊如圖3-3所示。（（1）個(gè)人溝通現(xiàn)狀與各種溝通障礙授課時(shí)間內(nèi)容模塊名稱（2）有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)—表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋60分鐘（3）與上級(jí)有效溝通的技巧（4）與同事有效溝通的技巧60分鐘120分鐘90分鐘（5）與下屬有效溝通的技巧90分鐘（6）跨部門溝通技巧60分鐘圖3-3《如何有效溝通》課程內(nèi)容模塊4．課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)《如何有效溝通》課程的導(dǎo)入可以按照4個(gè)步驟進(jìn)行，如圖3-4所示。課程導(dǎo)入步驟說(shuō)明課程導(dǎo)入步驟說(shuō)明發(fā)放溝通能力測(cè)評(píng)試卷講解溝通障礙課程導(dǎo)入步驟培訓(xùn)師將提前印制好的溝通能力測(cè)評(píng)試卷發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象，并為培訓(xùn)對(duì)象講解測(cè)評(píng)試卷的填寫(xiě)要求指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)測(cè)評(píng)試卷培訓(xùn)師講解完后，要求培訓(xùn)對(duì)象按照要求填寫(xiě)測(cè)評(píng)試卷，并為有疑問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)象提供填寫(xiě)指導(dǎo)判斷培訓(xùn)對(duì)象的溝通能力水平培訓(xùn)師指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)選項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算個(gè)人溝通能力測(cè)評(píng)得分結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象溝通能力水平，培訓(xùn)師講解影響培訓(xùn)對(duì)象溝通能力的各種因素和障礙圖3-4《如何有效溝通》課程導(dǎo)入步驟5．課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)對(duì)《如何有效溝通》課程的評(píng)價(jià)可以采用3種方法，如圖3-5所示。課程評(píng)價(jià)方法實(shí)施說(shuō)明課程評(píng)價(jià)方法實(shí)施說(shuō)明課程結(jié)束后，人力資源部針對(duì)此次培訓(xùn)課程的內(nèi)容、培訓(xùn)師講課技巧和培訓(xùn)的組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，從而評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程在課程開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，分別用難度相似的溝通能力測(cè)試題對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，最終通過(guò)比較兩次測(cè)試結(jié)果，從而評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程結(jié)束1個(gè)月或3個(gè)月后，人力資源部管理人員或培訓(xùn)對(duì)象的直接上級(jí)通過(guò)觀察培訓(xùn)對(duì)象的溝通能力是否有所提高，溝通技巧運(yùn)用是否熟練等，進(jìn)而評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程課程評(píng)價(jià)方法現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)法測(cè)試比較法觀察比較法圖3-5《如何有效溝通》課程評(píng)價(jià)方法二、單元開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)《如何有效溝通》課程的主要培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)管理者和員工，本節(jié)介紹《與上級(jí)進(jìn)行有效溝通的技巧》單元的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。1．單元基本信息單元基本信息單元基本信息單元名稱與上級(jí)有效溝通的技巧培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)管理者和員工授課時(shí)間120分鐘授課目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1．記憶上級(jí)各種不同類型的溝通風(fēng)格2．記憶與上級(jí)進(jìn)行溝通的技巧與要點(diǎn)能力目標(biāo)1．識(shí)別并分析上級(jí)的性格類型2．運(yùn)用與上級(jí)溝通的技巧，建立于上級(jí)良好的工作關(guān)系授課方法講授法、案例分析法、角色扮演法授課工具電腦、投影儀、寫(xiě)字筆、寫(xiě)字板以及活頁(yè)掛圖能力訓(xùn)練任務(wù)利用角色扮演法，模擬與上級(jí)進(jìn)行溝通，并運(yùn)用所學(xué)溝通技巧2．單元導(dǎo)入語(yǔ)設(shè)計(jì)單元單元導(dǎo)入語(yǔ)設(shè)計(jì)1．時(shí)間：5分鐘。2．所需資源：電腦、投影儀、寫(xiě)字筆、寫(xiě)字板以及活頁(yè)掛圖。3．授課方法：講授法。4．單元導(dǎo)入導(dǎo)入語(yǔ)：從一定意義上講，溝通就是管理的本質(zhì)。有效的溝通既能增強(qiáng)企業(yè)自身的“內(nèi)聚力”，又可以增強(qiáng)企業(yè)整體的“外聚力”。從而保證凝聚力成為企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“戰(zhàn)斗力”。針對(duì)不同的溝通對(duì)象要采用不同的溝通技巧。下面我們學(xué)習(xí)與上級(jí)進(jìn)行有效溝通的技巧。3．主體內(nèi)容設(shè)計(jì)主體內(nèi)容主體內(nèi)容設(shè)計(jì)一、請(qǐng)示匯報(bào)技巧1．時(shí)間：30分鐘。2．所需資源：電腦、投影儀、寫(xiě)字筆、寫(xiě)字板以及活頁(yè)掛圖。3．授課方法：講授法、案例分析法。4．授課內(nèi)容講解：一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者必然是一個(gè)善于請(qǐng)示匯報(bào)的人，因?yàn)樵谡?qǐng)示匯報(bào)工作過(guò)程中，他能獲得上級(jí)最及時(shí)的指導(dǎo)，可以更快地成長(zhǎng)，也正是因?yàn)樵谡?qǐng)示匯報(bào)工作過(guò)程中，能夠與上級(jí)建立起牢固的信任關(guān)系，在請(qǐng)示匯報(bào)過(guò)程中，要掌握7個(gè)技巧。（1）尊重而不吹捧講解：我們作為下屬，一定要尊重上級(jí)，在各個(gè)方面都要支持上級(jí)的工作、維護(hù)上級(jí)的權(quán)威，為上級(jí)排憂解難，但對(duì)上級(jí)不可過(guò)分吹捧，這樣容易讓上司對(duì)自己產(chǎn)生“嘴太貧”的印象。如何做到對(duì)上級(jí)尊重而不吹捧呢？那就需要做到3點(diǎn)，一是在工作上，對(duì)上級(jí)要尊重、支持和配合；二是在上級(jí)處于多個(gè)困難的“交點(diǎn)”時(shí)，要主動(dòng)出面，勇于接受困難，承擔(dān)責(zé)任，為上司排憂解難；三是在生活上，多關(guān)心上級(jí)。（2）請(qǐng)示而不依賴講解：我們作為下屬，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展工作、勇于創(chuàng)新，不可事事都向上級(jí)請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，會(huì)給上級(jí)留下能力一般的印象。我們?cè)撓蛏霞?jí)請(qǐng)示的一定要請(qǐng)示，但絕不要依賴上級(jí)。請(qǐng)看大屏幕上的這個(gè)表格，這個(gè)表格里列舉我們需要請(qǐng)示的事項(xiàng)、需要匯報(bào)的事項(xiàng)以及需要我們自己消化吸收的事項(xiàng)。請(qǐng)示匯報(bào)事項(xiàng)一覽表需要請(qǐng)示的事項(xiàng)需要匯報(bào)的事項(xiàng)需要自己消化吸收的事項(xiàng)工作計(jì)劃類事項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行情況事項(xiàng)職位說(shuō)明書(shū)所列舉的事項(xiàng)工作方案類事項(xiàng)方案實(shí)施情況事項(xiàng)部門內(nèi)平級(jí)同事請(qǐng)求幫助的事項(xiàng)突發(fā)類事項(xiàng)突發(fā)事件解決情況事項(xiàng)在上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)（3）主動(dòng)而不越權(quán)講解：請(qǐng)大家看大屏幕上的案例，大家討論一下為什么新經(jīng)理會(huì)拒絕劉弘的建議？劉弘年輕干練、活潑開(kāi)朗，進(jìn)入廣州一家公司后不到劉弘年輕干練、活潑開(kāi)朗，進(jìn)入廣州一家公司后不到2年，就成為了公司的主力干將。幾天前，新經(jīng)理剛一上任，就把劉弘叫到辦公室說(shuō)：“劉弘，你經(jīng)驗(yàn)豐富，能力又強(qiáng)，這里有個(gè)新項(xiàng)目，你就多費(fèi)心盯一盯吧！”受到新經(jīng)理的重用，劉弘歡欣鼓舞，工作積極性大為提高。一天，為了新項(xiàng)目的順利開(kāi)展，劉弘要去廣州附近的一個(gè)地方進(jìn)行談判。她認(rèn)真考慮后，覺(jué)得由于去參加談判的人多，坐公交車不太方便，而且大家也會(huì)感覺(jué)累，這樣便會(huì)影響談判效果；但是打車的話，一輛車又坐不下，兩輛車費(fèi)用又太高。最后，她決定包一輛車去參加談判，因?yàn)檫@樣算下來(lái)既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。劉弘拿定主意之后，就向新經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)：“經(jīng)理，我們今天要出去談判……”，劉弘把幾種方案的利弊進(jìn)行了分析，緊接著又說(shuō)：“所以呢，我決定包一輛車去！”匯報(bào)完畢，劉弘發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的臉色不知什么時(shí)候陰了下來(lái)。經(jīng)理生硬地對(duì)劉弘說(shuō)：“是嗎？可我認(rèn)為你這個(gè)方案不太好，你們還是買票坐長(zhǎng)途車過(guò)去吧！”這時(shí)劉弘愣住了，讓她出其不意的是，一個(gè)如此合情合理的建議竟然被擋了回來(lái)?！鞍蠢碚f(shuō)這沒(méi)道理呀，傻瓜都能看出來(lái)我的方案是最佳的?！眲⒑氪蠡蟛唤?。主動(dòng)而不越權(quán)案例講解：有遇事向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的意識(shí)是難能可貴的，但在向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，不要越權(quán)幫上級(jí)做出決定，而是應(yīng)引導(dǎo)上級(jí)，讓上級(jí)說(shuō)出自己的決定。這下大家明白了吧，為什么新總經(jīng)理會(huì)拒絕劉弘的要求。假如劉弘能這樣說(shuō)，可能結(jié)果會(huì)大相徑庭。請(qǐng)看大屏幕?！敖?jīng)理，現(xiàn)在我們有“經(jīng)理，現(xiàn)在我們有3個(gè)選擇，各有利弊。我個(gè)人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗(yàn)豐富，幫我做個(gè)決定行嗎？”。新經(jīng)理聽(tīng)到這樣的話，肯定會(huì)做個(gè)順?biāo)饲?，答?yīng)自己的請(qǐng)求，這樣豈不是兩全其美了嗎？主動(dòng)而不越權(quán)的正確做法（4）清楚而不混亂講解：在向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)，切忌不要“一鍋粥，沒(méi)有一個(gè)豆”，混亂、不條理，這會(huì)讓上級(jí)聽(tīng)得心煩意亂。我們?cè)谙蛏霞?jí)匯報(bào)時(shí)，要理清思路，明白自己想要說(shuō)的是什么，所說(shuō)事項(xiàng)的先后、輕重順序，而云遮霧罩、天馬行空、不知所云的請(qǐng)示匯報(bào)是不可取的。（5）簡(jiǎn)明而不羅嗦講解：請(qǐng)示匯報(bào)工作要突出重點(diǎn)、就簡(jiǎn)刪繁。簡(jiǎn)潔明了，不要重復(fù)羅嗦，對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)時(shí)間“貴如金”，尤其是對(duì)上級(jí)最為關(guān)心的問(wèn)題更要分條列項(xiàng)、言簡(jiǎn)意賅，盡量節(jié)省上級(jí)的時(shí)間。（6）自信而不自負(fù)講解：在與人交談時(shí)，一個(gè)人的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息占到55%。作為下屬，若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么無(wú)論他面對(duì)誰(shuí)，都應(yīng)表情自然、大方自信。因此，我們應(yīng)學(xué)會(huì)用自信去感染和征服上級(jí)。（7）可爭(zhēng)不傷自尊講解：上級(jí)畢竟是上級(jí)，作為下屬不能強(qiáng)迫上級(jí)接受我們自己的計(jì)劃和建議。因?yàn)樯霞?jí)要統(tǒng)籌全局，上級(jí)要考慮的問(wèn)題和協(xié)調(diào)的事情下屬可能完全不明白，所以，我們下屬在闡述完自己的建議和觀點(diǎn)后，要留給上級(jí)一段思考和決策的時(shí)間。如果上級(jí)不同意采納自己的意見(jiàn)時(shí)，首先，你應(yīng)該感謝上級(jí)能夠騰出時(shí)間來(lái)考慮自己所提的建議；其次，可以與上級(jí)探討，并進(jìn)行辯證，但在辯證過(guò)程中要注意言辭的使用，要顧及到上級(jí)的自尊，不要讓上級(jí)“下不了臺(tái)”。二、游說(shuō)說(shuō)服技巧1．時(shí)間：30分鐘。2．所需資源：電腦、投影儀、寫(xiě)字筆、寫(xiě)字板以及活頁(yè)掛圖。3．授課方法：講授法、案例分析法。4．授課內(nèi)容講解：首先，給大家講一個(gè)故事。中國(guó)歷史上有一中國(guó)歷史上有一個(gè)叫甘羅的孩子，12歲就做了秦國(guó)宰相。他與秦始皇有過(guò)一次關(guān)于“公雞下蛋”的辯論。秦始皇養(yǎng)了一些妖言惑眾的方士。方士說(shuō)，吃公雞下的蛋可以長(zhǎng)生不老。秦始皇信了，便命令甘羅的爺爺前去尋找?！盃敔敚惺裁葱氖聠?”甘羅看到愁眉不展的爺爺在房間里走來(lái)走去，便上前問(wèn)道?！鞍?，皇上聽(tīng)信了方士的話，要吃公雞的蛋以求長(zhǎng)生?，F(xiàn)在命令我去找，要是兩天之內(nèi)找不到，就得受罰?！备柿_一聽(tīng)，也著急起來(lái)。不過(guò)他靈機(jī)一動(dòng)，有了主意?！盃敔?，你不用再為此事操心，三天后我替您上朝去，自有辦法應(yīng)付皇上?！比旌?，甘羅不慌不忙地隨著大臣們走進(jìn)宮殿。秦始皇生氣地問(wèn)：“你來(lái)干什么?是不是你爺爺找不到雞蛋不敢來(lái)了?”“啟稟陛下，我爺爺來(lái)不了啦?！备柿_冷靜地說(shuō)，“他在家生孩子呢，所以我替他來(lái)上朝了?！鼻厥蓟收f(shuō)：“你這孩子真是胡說(shuō)八道，男人怎么會(huì)生孩子呢?”“既然公雞能下蛋，為什么男人就不會(huì)生孩子呢?”甘羅反問(wèn)道。秦始皇一聽(tīng)就知道自己錯(cuò)了。他看甘羅小小年紀(jì)就這么聰明，便破格錄用，拜他為秦國(guó)宰相。游說(shuō)說(shuō)服上級(jí)的故事講解：在向皇上納諫時(shí)，方法好的臣子就成了一代名臣，方法不當(dāng)?shù)某甲泳统闪恕暗断鹿怼?。上?jí)不是神，也會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，此時(shí)，我們作為下屬，要據(jù)理力爭(zhēng)，但必須要講究方法，通過(guò)巧妙地勸說(shuō)，讓上級(jí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。通常我們要想說(shuō)服上級(jí)，必須掌握以下6個(gè)技巧。（1）了解上級(jí)：知己知彼講解：請(qǐng)大家看一個(gè)案例，預(yù)測(cè)一下案例中的銷售部經(jīng)理李剛最后會(huì)錄用哪位司機(jī)？大力機(jī)械設(shè)備有限公司要招聘一名司機(jī)為銷售部經(jīng)理李剛開(kāi)車，經(jīng)過(guò)層層篩選和考試之后，剩下大力機(jī)械設(shè)備有限公司要招聘一名司機(jī)為銷售部經(jīng)理李剛開(kāi)車，經(jīng)過(guò)層層篩選和考試之后，剩下3名開(kāi)車技術(shù)比較好的司機(jī)由李剛經(jīng)理自己親自面試，決定到底錄用誰(shuí)？李剛經(jīng)理問(wèn)他們：“懸崖邊有塊金子，你們開(kāi)著車去拿，覺(jué)得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”甲司機(jī)說(shuō)：“1米”。乙司機(jī)說(shuō)：“0.5米丙司機(jī)說(shuō)：“我會(huì)盡量遠(yuǎn)離懸崖，越遠(yuǎn)越好，以保證安全”。了解上級(jí)的案例講解：李剛經(jīng)理最后錄取了丙司機(jī)。這說(shuō)明什么問(wèn)題？下屬要想游說(shuō)上級(jí)，并取得上級(jí)的信任，那就一定要做到“知彼”。李剛經(jīng)理是招聘司機(jī)開(kāi)車的，開(kāi)車最重要的是安全第一，不是玩刺激冒險(xiǎn)游戲。因此想要說(shuō)服上級(jí)，下屬先得去了解上級(jí)的觀點(diǎn)和意圖，把焦點(diǎn)放在上級(jí)和自己的共同點(diǎn)上。俗話說(shuō)“求同存異”，在向上級(jí)提意見(jiàn)時(shí)，永遠(yuǎn)都先說(shuō)他對(duì)的地方，然后再說(shuō)不足的地方，這樣上級(jí)才更容易接受。如果一開(kāi)口就是批評(píng)，甚至是沒(méi)有理解透徹上級(jí)的意見(jiàn)就批評(píng)，上級(jí)肯定會(huì)不悅，更不要提說(shuō)服游說(shuō)上級(jí)了。（2）列舉實(shí)例：數(shù)據(jù)佐證講解：請(qǐng)看下面一個(gè)案例，李剛經(jīng)理會(huì)表?yè)P(yáng)誰(shuí)？為什么？劉松和王凱分別是大力機(jī)械有限公司的業(yè)務(wù)員，一天銷售部李剛經(jīng)理召集劉松和王凱分別是大力機(jī)械有限公司的業(yè)務(wù)員，一天銷售部李剛經(jīng)理召集2人開(kāi)會(huì)詢問(wèn)業(yè)績(jī)情況。李剛經(jīng)理：“劉松，最近業(yè)績(jī)?cè)趺礃影?？”劉松：“還不錯(cuò)!”李剛經(jīng)理又接著問(wèn)王凱。李剛經(jīng)理：“王凱，你最近業(yè)績(jī)?cè)趺礃影?？”王凱：“我這個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)是200萬(wàn)，已經(jīng)完成了196萬(wàn)，還有2個(gè)有意向的近期簽單客戶?！崩顒偨?jīng)理：“王凱業(yè)績(jī)真的是不錯(cuò)啊，希望你繼續(xù)保持?！蓖鮿P：“謝謝經(jīng)理鼓勵(lì)，我會(huì)繼續(xù)保持的?！绷信e實(shí)例的案例講解：比較一下，劉松和王凱誰(shuí)說(shuō)的話更有說(shuō)服力？毫無(wú)疑問(wèn)是王凱，王凱用數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)果非常清晰。我們?cè)谂c上級(jí)的溝通時(shí)，如果能列舉出一些相關(guān)數(shù)據(jù)，比較容易說(shuō)服上級(jí)，并更容易得到上級(jí)的賞識(shí)。（3）抓住重點(diǎn)：一語(yǔ)中的講解：大家看下面的一個(gè)小故事，你會(huì)得到什么啟示呢？昆明的園藝經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，在那里經(jīng)常有人發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的園藝家，習(xí)慣于把許多能夠開(kāi)花結(jié)果的枝條剪去，他們認(rèn)為剪掉這些枝條會(huì)影響了果樹(shù)的產(chǎn)量，很可惜。昆明的園藝經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，在那里經(jīng)常有人發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的園藝家，習(xí)慣于把許多能夠開(kāi)花結(jié)果的枝條剪去，他們認(rèn)為剪掉這些枝條會(huì)影響了果樹(shù)的產(chǎn)量，很可惜。一天一位年輕人同樣看到了這一幕，他實(shí)在忍不住，就跑過(guò)去詢問(wèn)一位園藝家：“為什么要剪那些能夠開(kāi)花結(jié)果的枝條啊？”園藝家笑著說(shuō)：“為了要使樹(shù)木能茁壯成長(zhǎng)，要想果實(shí)結(jié)得更大、更多，就必須將這些多余的枝條剪除。抓住重點(diǎn)的故事講解：說(shuō)服上級(jí)的道理也是一樣的，與其把精力分散到許多無(wú)關(guān)緊要的事情上，還不如抓住重點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)，有的放矢，不要講眾所周知的俗話套話。冗長(zhǎng)的說(shuō)教，滿嘴的陳詞濫調(diào)，沒(méi)有自己獨(dú)特見(jiàn)解的發(fā)言，這樣只會(huì)引起上級(jí)的厭倦。（4）避免錯(cuò)誤：正面直擊講解：請(qǐng)大家看一個(gè)故事，想一想是不是你也存在這一方面的問(wèn)題呢？齊桓公實(shí)現(xiàn)“九合諸侯，一匡天下”的夢(mèng)想時(shí)，突然提出封禪泰山的想法，希望以此彰顯其功績(jī)。當(dāng)齊桓公提出此事時(shí)，管仲并無(wú)一言。齊桓公實(shí)現(xiàn)“九合諸侯，一匡天下”的夢(mèng)想時(shí)，突然提出封禪泰山的想法，希望以此彰顯其功績(jī)。當(dāng)齊桓公提出此事時(shí)，管仲并無(wú)一言。下朝后，一位同僚問(wèn)他為什么不發(fā)一言，阻止齊桓公的決定？管仲說(shuō)齊桓公好勝，要以私下阻止，不能正面諫阻。當(dāng)天，管仲夜訪齊桓公，成功地阻止了封禪決定。避免錯(cuò)誤的故事講解：跟上級(jí)溝通時(shí)，不要直接頂撞。頂撞不但解決不了任何問(wèn)題，還會(huì)鬧僵關(guān)系，尤其是對(duì)于好勝的上級(jí)，宜采用私下溝通的方式，這樣不僅能夠維護(hù)上級(jí)的威信，而且更容易達(dá)到說(shuō)服的目的。（5）充分準(zhǔn)備：讓人信服講解：想說(shuō)服上級(jí)，就一定要好好準(zhǔn)備。這樣，當(dāng)上級(jí)問(wèn)你時(shí)，也就不至于一問(wèn)三不知。除此之外，在措辭時(shí)不妨使用諸如“一定”、“絕對(duì)”、“毫無(wú)疑問(wèn)”之類的肯定語(yǔ)，而不要把自己當(dāng)成學(xué)生看待，見(jiàn)到上級(jí)就問(wèn)“我該怎么辦”。那“一定”、“絕對(duì)”、“毫無(wú)疑問(wèn)”之類的肯定語(yǔ)怎么說(shuō)出口呢？那就需要我們做好充分的準(zhǔn)備工作，要爭(zhēng)取做到“滴水不漏”。我們要做足準(zhǔn)備工作，需要從4個(gè)方面著手，請(qǐng)看大屏幕。多設(shè)想一些多設(shè)想一些上級(jí)會(huì)問(wèn)到的與工作相關(guān)的問(wèn)題，并提供多種解決措施根據(jù)對(duì)上級(jí)性格和心理的了解，選好與上級(jí)的溝通方式表示出自己對(duì)解決問(wèn)題的立場(chǎng)和決心，讓上級(jí)更加器重，從而使說(shuō)服更容易把握完整地事態(tài)，并列舉相應(yīng)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題要有理有據(jù)，盡量避免想當(dāng)然或含糊不清充分準(zhǔn)備需要考慮的因素講解：做好這些準(zhǔn)備工作，即使上級(jí)不為你折服，起碼也會(huì)在心里對(duì)你的建議有個(gè)重新的認(rèn)識(shí)和考慮，這時(shí)，離想要的成功說(shuō)服，就近在咫尺了。（6）換位思考：釣魚(yú)哲學(xué)講解：一個(gè)釣魚(yú)的人可能喜歡吃奶油蛋糕，但魚(yú)兒只愛(ài)吃蟲(chóng)子。因此，釣魚(yú)的時(shí)候，要考慮地不是自己喜歡吃什么，而是魚(yú)兒喜歡要吃什么，這就是所謂的“釣魚(yú)哲學(xué)”，也就是常說(shuō)的換位思維。世界上只有一個(gè)方法可以影響他人，就是提出他們的需要，并指示他如何得到它。所以，我們說(shuō)服上級(jí)時(shí)，要從上級(jí)最為關(guān)心的問(wèn)題著手，站在上級(jí)的角度，把上級(jí)最關(guān)心的事項(xiàng)或者關(guān)鍵問(wèn)題的解決措施和方案呈現(xiàn)出來(lái)，為說(shuō)服上級(jí)增加砝碼。三、其他技巧1．時(shí)間：20分鐘。2．所需資源：電腦、投影儀、寫(xiě)字筆、寫(xiě)字板以及活頁(yè)掛圖。3．授課方法：講授法、案例分析法。4．授課內(nèi)容講解：“除此之外，我們與上級(jí)溝通時(shí)，還應(yīng)注意以下4個(gè)技巧?！保?）時(shí)機(jī)要恰當(dāng)講解：建議與上級(jí)溝通最好選擇在上午10點(diǎn)左右進(jìn)行。因?yàn)榇藭r(shí)上級(jí)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，我們適時(shí)提出問(wèn)題和建議，會(huì)比較容易引起他們的重視和思考；而早上剛上班時(shí)上級(jí)最繁忙，快下班時(shí)他又疲憊心煩，顯然都不