網(wǎng)站維護(hù)更新管理制度

網(wǎng)站維護(hù)更新管理制度(試行)公司網(wǎng)站作為展示企業(yè)形象的一個(gè)重要窗口，應(yīng)充分加以利用以達(dá)到宣傳本公司的企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)新產(chǎn)品等目的，為使網(wǎng)站真正為企業(yè)發(fā)揮效益，特制訂以下網(wǎng)站維護(hù)和管理制度。一、管理原則1、 網(wǎng)站管理原則公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理，其他單位(部門(mén))或個(gè)人不得以任何方式試圖登陸進(jìn)入公司網(wǎng)站后臺(tái)管理進(jìn)行修改、設(shè)置、刪除等操作。對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)站出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，網(wǎng)站管理員應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析,制定處理方案，米取積極措施。保證網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)不得含有危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的信息和不健康內(nèi)容。鼓勵(lì)本單位員工協(xié)助審查公司網(wǎng)上信息，發(fā)現(xiàn)不符信息和內(nèi)容應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理人員予以更改。2、 網(wǎng)站管理員主要職責(zé)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，定期升級(jí)病毒軟件和查殺計(jì)算機(jī)病毒，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，并做好記錄工作。做好網(wǎng)絡(luò)配置和設(shè)置紀(jì)錄，妥善保管網(wǎng)站密碼并定期更換，防止泄密。做好網(wǎng)站管理權(quán)限保密工作，統(tǒng)一分配權(quán)限，防止他人非法侵入網(wǎng)站。根據(jù)規(guī)定及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，應(yīng)注重上網(wǎng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，不斷完善網(wǎng)頁(yè)上的項(xiàng)目和內(nèi)容。及時(shí)備份數(shù)據(jù)，做好歸檔工作。定期從網(wǎng)站上收集客戶(hù)信息和建議，并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)處理。二、信息發(fā)布制度1、 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容主要由〃首頁(yè)〃、〃關(guān)于我們〃、〃新聞中心態(tài)〃、〃經(jīng)營(yíng)范圍〃、〃在線招聘〃、〃在線銷(xiāo)售〃,〃聯(lián)系我們〃等幾大版塊組成，以上信息應(yīng)隨著公司的發(fā)展情況及時(shí)予以更新。2、 信息發(fā)布按流程運(yùn)作(1)信息米集a根據(jù)網(wǎng)站幾個(gè)版塊內(nèi)容,不同的版塊內(nèi)容應(yīng)由相關(guān)部門(mén)采集提供：〃首頁(yè)〃--行政部〃關(guān)于我們〃--行政部、銷(xiāo)售部〃新聞中心〃--行政部、銷(xiāo)售部〃在線銷(xiāo)售〃--生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部〃在線招聘〃--人力資源管理部b信息采集人員應(yīng)保證網(wǎng)頁(yè)、圖片及文件資料無(wú)病毒、信息準(zhǔn)確，并做好相關(guān)資料的備份。(2)信息審核a信息采集人在向網(wǎng)站管理員提交電子文本稿件的同時(shí),還應(yīng)提交與電子文本稿件內(nèi)容相同的紙質(zhì)印刷稿件,并注明供稿人與審核人以供備案。b需要在網(wǎng)上發(fā)布的信息及上傳文件須經(jīng)總經(jīng)理審核后方可發(fā)布。(3)發(fā)布原則1、 公司的網(wǎng)站維護(hù)更新遵循需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則。2、 維護(hù)更新工作實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、涉及兩個(gè)部門(mén)以上的信息由總經(jīng)理審核,各部門(mén)的新聞信息由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核。3、 產(chǎn)品信息根據(jù)研發(fā)和生產(chǎn)的需要，在生產(chǎn)和銷(xiāo)售前發(fā)布。4、 新聞報(bào)道欄目，至少每月更新一次。5、 部門(mén)信息每月至少更新一次，并于每月的第一周報(bào)網(wǎng)站管理員發(fā)布。發(fā)布及歸檔a網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)布信息，凡總經(jīng)理簽發(fā)的信息原則上隨到隨發(fā)，以保證公司網(wǎng)站信息快捷傳播。b建立信息發(fā)布日志，網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)記錄每次信息發(fā)布時(shí)間，做好發(fā)布信息審批記錄及原始資料的歸檔工作。c不定期更新版面，每次更新后的舊版本進(jìn)行備份，并拷貝后作為原始件歸檔案室存檔。反饋與處理a網(wǎng)絡(luò)信息每日一整理，分類(lèi)反饋上繳，等待處理。b網(wǎng)上購(gòu)物信息，收集匯總，上繳總經(jīng)理審核后處理。三、 日常維護(hù)要求1、 自動(dòng)監(jiān)控與人工巡視雙重保護(hù)網(wǎng)站正常運(yùn)行。2、 網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控:保證網(wǎng)站服務(wù)器7*24小時(shí)無(wú)障礙運(yùn)行，確保公司網(wǎng)站能夠正常登入，訪問(wèn)。3、 每天3次人工巡視：網(wǎng)站管理員應(yīng)每天3次檢查公司網(wǎng)站上發(fā)布的信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,發(fā)生重大突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)及主管。4、 每周1次網(wǎng)站文件、數(shù)據(jù)備份。5、 網(wǎng)站管理員根據(jù)公司各部門(mén)提供的信息加以整理，制作相關(guān)網(wǎng)站頁(yè)面，頁(yè)面編排應(yīng)注重美觀整齊，不應(yīng)出現(xiàn)錯(cuò)別字。四、 網(wǎng)站安全保密管理1、 檢查網(wǎng)絡(luò)防御病毒措施（包括網(wǎng)絡(luò)防火墻,網(wǎng)絡(luò)版的殺毒軟件等）、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等升級(jí)情況，并進(jìn)行信息安全檢查，以保證信息安全，防止病毒的侵入與蔓延，保證網(wǎng)絡(luò)工作站的正常運(yùn)行。2、 制訂合理的數(shù)據(jù)庫(kù)及文件系統(tǒng)的備份與恢復(fù)策略，一旦發(fā)生意外，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)恢復(fù)。3、 每日應(yīng)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)行中所發(fā)生的告警提示，并加以分析，作到三清，即“原因清、時(shí)間清、地點(diǎn)清”。每月底對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行全面分析，完成故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提出整改意見(jiàn)。4、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站密碼及權(quán)限的保密工作，定期修改密碼且密碼設(shè)置不能過(guò)于簡(jiǎn)單，不得隨意向他人泄露，以免網(wǎng)站安全受到威脅。五、 網(wǎng)站用戶(hù)管理1、 在企業(yè)的Web站點(diǎn)上，網(wǎng)站管理員要認(rèn)真回復(fù)用戶(hù)的電子郵件和傳統(tǒng)的聯(lián)系方式如信件、電話垂詢(xún)和傳真,做到有問(wèn)必答。同時(shí)將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，如:售前一般了解、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等，并轉(zhuǎn)由相關(guān)部門(mén)處理，使網(wǎng)站訪問(wèn)者能感受到企業(yè)的真實(shí)存在,產(chǎn)生信任感。2、 書(shū)面網(wǎng)站訪問(wèn)報(bào)告:通過(guò)在網(wǎng)站上設(shè)立客戶(hù)留言及意見(jiàn)反饋等欄目，或設(shè)置有獎(jiǎng)競(jìng)賽方式，讓瀏覽者填寫(xiě)如年齡、行業(yè)、需求、光顧本站點(diǎn)的頻度等信息，從而得到訪問(wèn)者的統(tǒng)計(jì)資料，以供調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容更新時(shí)參考。3、 企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)多關(guān)注自己特定的客戶(hù)群，通過(guò)多種形式和客戶(hù)保持溝通，吸引客戶(hù)不斷地通過(guò)網(wǎng)站和企業(yè)進(jìn)行交流，從而加深與客戶(hù)的關(guān)系、更深層次地了解客戶(hù)需求、為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。六、 考核與獎(jiǎng)懲措施1、 網(wǎng)絡(luò)管理員接受公司統(tǒng)一的公司考核制度。2、 對(duì)公司網(wǎng)站建設(shè)積極配合提供大量準(zhǔn)備有效的材料和信息并做出突出貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，給予一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3、 凡有以下情況酌情給予通報(bào)批評(píng)或