物業(yè)客服個人年度工作總結2023年范本（2篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?個人年度?工作總結?2023?年范本?回顧這_?___年?來的工作?，我在公?司領導及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過_?___年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現將__?__年來?的工作情?況總結如?下：一?、客戶服?務部日常?工作客?戶服務部?對我來說?是一個全?新的工作?領域。作?為一個處?理客戶關?系的工作?者，自己?清醒地認?識到，客?戶服務部?的工作在?在整個公?司中是承?上啟下、?溝通內外?、協(xié)調左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動各項?工作朝著?既定目標?前進的中?心。工?作千頭萬?緒，有文?書處理、?檔案管理?、文件批?轉、受理?客戶投訴?、退換房?屋、交房?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?1、及時?了解準備?交付的房?屋情況，?為領導決?策提供依?據。作為?一個房地?產開發(fā)業(yè)?內知名企?業(yè)，房屋?交付是重?中之重。?公司成立?房屋交付?工作小組?。我作為?小組成員?之一，利?用一切有?利資源，?采取有效?措施，到?案場和施?工現場積?極與有關?人員交流?、溝通，?及時將所?了解的房?屋信息、?工作進度?、問題反?饋到領導?及總經理?室，使公?司領導在?最短時間?內掌握了?房屋交付?工作的進?展，并在?此基礎上?進一步安?排交付工?作。2?、理順關?系，創(chuàng)建?部門工作?流程。部?門成立伊?始，各項?工作幾乎?都是從頭?開始，這?____?年的時間?里，達到?了部門熟?、人際關?系較融洽?的目的，?積極為日?后協(xié)調充?分發(fā)揮各?部門能力?解決工作?難題而做?出準備。?3、認?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?報告等文?字工作。?認真做好?部門有關?文件的收?發(fā)、登記?、分遞工?作；部門?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。4、?受理客戶?投訴并及?時協(xié)調相?關部門妥?善處理，?積極響應?集團員工?五種精神?的號召。?充分發(fā)揮?自身部門?優(yōu)勢，在?工作態(tài)度?上一是急?，高度的?客戶意識?，把客戶?的事當自?己的事，?高度負責?高度敏感?。二是強?大的資源?整合能力?，強大的?推動能力?，推動整?個公司的?資源傾斜?于客戶，?來解決客?戶的問題?。對業(yè)主?行為和訴?求進行預?測，充分?考慮成本?和營銷并?進行適當?的引導和?控制。限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己身上的?擔子很重?，而自己?的學識、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學習，?向書本學?習、向周?圍的領導?學習，向?同事學習?，這樣下?來感覺自?己___?_年來還?是有了一?定的進步?。經過不?斷學習、?不斷積累?，已具備?了本部門?工作經驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經過_?___年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?___?_年來，?本人能敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和足，?主要表現?在：第?一，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調的?不是十分?到位。?在___?_年的工?作中，自?己決心認?真提高業(yè)?務、工作?水平，為?公司經濟?跨越式發(fā)?展，貢獻?自己應該?貢獻的力?量。我想?我應努力?做到：?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習房產?專業(yè)知識?和相關法?律常識。?加強對房?地產發(fā)展?脈絡、走?向的了解?，加強周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學習，?要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當前?情況做到?心中有數?；第二，?本著實事?求是的原?則，做到?上情下達?、下情上?報；真正?做好領導?的助手；?提高自身?業(yè)務水平?。遵守公?司內部規(guī)?章制度，?維護公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大的工作?成績。?物業(yè)客服?個人年度?工作總結?2023?年范本（?二）忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在服?務中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量，?規(guī)范管家?服務自?____?、___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據?記錄統(tǒng)計?，在“一?對一管家?式服務”?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向專業(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現小區(qū)內?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關部?門進行溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺搭?建陽光房?等，一經?發(fā)現我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內容有：?1、搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質。?2、搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓?以外，專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《___?_市住宅?區(qū)物業(yè)管?理條例》?、《__?__工業(yè)?園區(qū)住宅?物業(yè)管理?辦法》、?《住宅室?內裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?物業(yè)公司?就什么都?負責的，?公司還拿?一些經典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經?驗。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們_?___物?業(yè)公司逸?庭服務中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁！_?___年?我們的工?作計劃是?：1、?針對__?__年滿?意度調查?時業(yè)主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_?___年?入住率。?2、繼?續(xù)規(guī)范各?項工作流?程，認真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責3?、推行《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行