電商客服年中個(gè)人總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁電商客服?年中個(gè)人?總結(jié)范文?在過去?的一年中?很有幸加?入到__?__公司?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在同事們?的幫助下?，通過自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進(jìn)?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡(jiǎn)?要總結(jié)：?一、不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，素質(zhì)?進(jìn)一步提?高二、?踏實(shí)肯干?、做好本?質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容?是客戶服?務(wù)，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?-客戶接?待-訂單?處理-售?后處理和?評(píng)價(jià)管理?。前期在?淘寶平臺(tái)?運(yùn)用，收?集商品網(wǎng)?絡(luò)信息做?得比較充?分。客戶?接待可以?說是比較?重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?是我們產(chǎn)?品信息輸?出的直接?窗口，在?這一年的?是實(shí)際操?作里，我?秉持著巨?細(xì)靡遺的?態(tài)度，在?不斷總結(jié)?日常工作?提升交流?技巧的同?時(shí)，參看?一些優(yōu)秀?的實(shí)例和?經(jīng)驗(yàn)分享?，逐步形?成了日常?工作體系?，對(duì)工作?技巧進(jìn)行?不斷的更?新和查漏?補(bǔ)缺。訂?單的達(dá)成?以及售后?處理過程?，現(xiàn)階段?已經(jīng)掌握?比較高效?的訂單處?理、統(tǒng)計(jì)?的方法，?在售后問?題中，能?有效解決?普遍問題?，對(duì)于少?有的復(fù)雜?的難以處?理的問題?，做到第?一次看、?問，看前?輩同事怎?么處理，?問與之相?關(guān)的生產(chǎn)?、銷售等?各環(huán)節(jié)明?細(xì)，再次?遇到同類?問題可以?獨(dú)立解決?。三、?不足待改?進(jìn)之處?我在學(xué)習(xí)?和工作中?逐步成長(zhǎng)?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點(diǎn)?。1、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務(wù)?能力。?四、歲首?年終，一?年之計(jì)在?于春1?、能力學(xué)?習(xí)和素質(zhì)?提升是一?個(gè)推陳出?新的過程?。隨著公?司發(fā)展和?電商部規(guī)?模的擴(kuò)大?，可預(yù)見?更多的產(chǎn)?品會(huì)面世?，會(huì)接觸?到更廣的?客戶層面?，所以產(chǎn)?品知識(shí)的?更新、學(xué)?習(xí)，客服?經(jīng)驗(yàn)的總?結(jié)、完善?，是需要?始終堅(jiān)持?的過程。?對(duì)于新產(chǎn)?品的網(wǎng)絡(luò)?推廣，結(jié)?合已有案?例，配合?部門各位?同事共同?努力將是?下一階段?的工作重?點(diǎn)。2?、樹立全?局觀，加?強(qiáng)兼容性?發(fā)展。電?子商務(wù)部?門的日常?工作與生?產(chǎn)銷售各?個(gè)部門都?緊密相關(guān)?，客戶服?務(wù)工作也?與部門內(nèi)?策劃、運(yùn)?營(yíng)、推廣?等等分不?開，所以?在做好本?職工作的?同時(shí)，個(gè)?人需要加?強(qiáng)各方面?信息的涉?獵，對(duì)各?個(gè)職責(zé)崗?位有所了?解，加強(qiáng)?溝通，互?相進(jìn)步。?3、危?機(jī)公關(guān)和?關(guān)鍵點(diǎn)控?制。尤其?在活動(dòng)期?間工作內(nèi)?容增加，?許多電子?商務(wù)工作?中的細(xì)節(jié)?問題逐漸?顯現(xiàn)出來?。客服事?務(wù)中的應(yīng)?變、處理?是最直接?最有效解?決方法，?所以在歷?次活動(dòng)中?注重并總?結(jié)這些關(guān)?鍵部分會(huì)?使工作開?展更加效?率;歷次?活動(dòng)中存?在的不足?也積累了?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，預(yù)先的?判斷、危?機(jī)意識(shí)的?培養(yǎng)會(huì)使?工作的開?展更加游?刃有余。?一年時(shí)?間里，公?司氛圍、?人文氣息?、工作狀?態(tài)都深深?吸引著我?，嶄新的?一年相信?我會(huì)與_?___共?同成長(zhǎng)!?電商客?服年中個(gè)?人總結(jié)范?文（二）?這一年?可能是我?步入社會(huì)?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對(duì)我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會(huì)前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會(huì)也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過?著令人擔(dān)?憂的生活?，但是經(jīng)?過公司對(duì)?我的幫助?慢慢學(xué)會(huì)?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對(duì)于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。五：?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性，怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫(kù)單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號(hào)，按?時(shí)按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個(gè)項(xiàng)?目用過多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對(duì)于山?西那個(gè)客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六：?產(chǎn)品的市?場(chǎng)分析：?(1)?市場(chǎng)需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)品?的也不是?一家兩家?了，但是?對(duì)于市場(chǎng)?還是沒有?飽和，從?原來的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應(yīng)?該是市場(chǎng)?的一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變因?為瓷磚劣?勢(shì)的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國(guó)?家節(jié)能的?倡導(dǎo)，為?我們的產(chǎn)?品提供了?較好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?會(huì)，所以?市場(chǎng)的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個(gè)市?場(chǎng)，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應(yīng)該全?面著手。?(2)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?與價(jià)格分?析，現(xiàn)在?市場(chǎng)上做?這個(gè)東西?一般人們?熟知的也?就是久諾?、SKK?、立邦、?中德瓦克?、華石等?等，所以?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)是相當(dāng)?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競(jìng)爭(zhēng)的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優(yōu)勢(shì)，?但是我們?也有劣勢(shì)?，像我們?的價(jià)格可?能比別人?家的高，?市場(chǎng)關(guān)系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊(duì)伍不全?，技術(shù)人?員缺乏，?其實(shí)技術(shù)?人員不光?要技術(shù)上?很精通，?對(duì)待每一?個(gè)客戶怎?么走進(jìn)他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關(guān)系都是?我們應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優(yōu)勢(shì)去?抵抗別人?的劣勢(shì)，?去捕捉市?場(chǎng)這很重?要。七?：___?_年區(qū)域?工作瞎想?以及個(gè)人?與公司出?現(xiàn)的問題?：總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時(shí)?間長(zhǎng)了也?會(huì)出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒有及?時(shí)更新，?有的項(xiàng)目?沒有更好?的去跟進(jìn)?，對(duì)待某?些客戶態(tài)?度說話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?年計(jì)劃在?去年的工?作基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面(?1)依據(jù)?區(qū)域銷售?情況與市?場(chǎng)的情況?，自己將?計(jì)劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市(2)?怎么通過?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務(wù)好代理?商的各項(xiàng)?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技?能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(5)為?確保完成?公司的任?務(wù)，自己?平時(shí)積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，爭(zhēng)取?明年的市?場(chǎng)我們能?做好。?(6)由?于同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈價(jià)?格下滑，?____?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真考?察并綜合?市場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)員?的信息反?饋，制定?出合乎行?情，市場(chǎng)?行情的出?廠價(jià)格。?八：公?司的問題?，(1)?公司從一?開始管理?上就存在?很多的問?題，但是?經(jīng)過這一?年的大家?共同努力?很多問題?都得到很?好的解決?，就像我?們是施工?與銷售并?重的企業(yè)?，對(duì)于施?工怎么管?理，光賣?材料怎么?管理，都?應(yīng)該做出?相應(yīng)的規(guī)?定，款怎?么回，工?地開工做?出預(yù)決算?，材料應(yīng)?該要多少?，各項(xiàng)費(fèi)?用，應(yīng)該?先做出匯?報(bào)，施工?管理人員?定期對(duì)于?工程的情?況應(yīng)該隨?時(shí)向公司?說明，用?了多少料?，出了多?少平方要?做到心中?有數(shù)，怎?么與工地?上的與我?們相關(guān)的?人建立關(guān)?系等都是?需要學(xué)習(xí)?以及改進(jìn)?的，不要?到了最后?都來問我?用了多少?料，項(xiàng)目?經(jīng)理在管?工程，每?次料出貨?簽收自己?都要做出?登記，這?樣不用問?大概用了?多少自己?也能稍微?明白，也?不會(huì)到了?最后亂七?八糟的，?這也是項(xiàng)?目經(jīng)理應(yīng)?該做到的?(2)項(xiàng)?目信息，?這是令人?頭疼的一?個(gè)事情，?每次項(xiàng)目?信息需要?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的時(shí)?候，我的?工作對(duì)于?這個(gè)項(xiàng)目?我已經(jīng)交?出去了，?對(duì)于后期?的跟進(jìn)我?可能不會(huì)?再跟進(jìn)了?，這時(shí)候?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?從這個(gè)項(xiàng)?目地回來?，應(yīng)該把?你了解的?項(xiàng)目情況?與當(dāng)?shù)氐?情況都給?公司做出?匯報(bào)，讓?大家想想?這個(gè)項(xiàng)目?的合作的?可能性，?后期怎么?跟進(jìn)，需?要哪些服?務(wù)，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵點(diǎn)在哪?里，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵人物是?誰，他們?注重哪方?面的信息?，這些業(yè)?務(wù)員去的?時(shí)候應(yīng)該?稍微搞明?白，我們?公司現(xiàn)在?就是這個(gè)?樣子，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員去?了之后回?來之后沒?有幾個(gè)人?知道，然?后后期也?就沒有什?么動(dòng)靜了?，就這樣?一個(gè)項(xiàng)目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會(huì)死掉?，我們后?期根本走?不進(jìn)去，?或許很多?項(xiàng)目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?關(guān)系的，?但是不可?能每個(gè)項(xiàng)?目都是內(nèi)?部關(guān)系當(dāng)?陪客，_?___個(gè)?項(xiàng)目總有?____?個(gè)項(xiàng)目不?是陪客，?可是我們?在后期的?工作中我?覺得問題?很多，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員與?我們公司?都應(yīng)該想?想這后期?怎么樣才?能進(jìn)的去?，怎么去?打通這層?關(guān)系，怎?么把握好?項(xiàng)目信息?，我們總?是對(duì)于每?個(gè)項(xiàng)目持?消極的態(tài)?度，總說?這個(gè)項(xiàng)目?是做陪客?，如果這?樣子，去?或者不去?又有什么?區(qū)別呢，?所以項(xiàng)目?拿到手我?們?nèi)藛T應(yīng)?該好好分?析這個(gè)項(xiàng)?目的質(zhì)量?，還有項(xiàng)?目的及時(shí)?性，很多?時(shí)候匯報(bào)?一個(gè)項(xiàng)目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個(gè)項(xiàng)目的?情況，時(shí)?間拖得這?么長(zhǎng)，說?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機(jī)?會(huì)我們就?顯得更加?被動(dòng)，所?以我們的?態(tài)度應(yīng)該?改變一些?。瞬息?間，對(duì)于?我來說不?平凡的_?___即?將過去，?加入濟(jì)南?凱諾新型?建材有限?公司，對(duì)?于我來說?是一種成?長(zhǎng)與進(jìn)步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序、?第一次獨(dú)?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨(dú)立的做?出一份很?好的報(bào)價(jià)?，第一次?給客戶講?解這個(gè)產(chǎn)?品的運(yùn)用?，這些都?是公司給?予我的機(jī)?會(huì)，以上?是我對(duì)這?一年對(duì)自?己工作的?總結(jié)，既?有對(duì)自己?工作的肯?定也有對(duì)?自己工作?的批評(píng)，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司，也祝?濟(jì)南凱諾?新型建材?有限公司?的明天會(huì)?更好!!?電商客?服年中個(gè)?人總結(jié)范?文（三）?新的一?年即將到?來，回顧?來到公司?已經(jīng)__?__個(gè)月?的時(shí)光了?，___?_月份進(jìn)?入萬商臺(tái)?電子商務(wù)?公司的電?子商務(wù)事?業(yè)部。光?陰如梭，?我們告別?了起步的?____?，迎來了?充滿希望?的___?_。在過?去的一年?，我們有?付出也有?收獲，我?們有歡笑?也有辛酸?。在過來?的___?_個(gè)月里?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，對(duì)公司?的業(yè)務(wù)從?陌生到熟?悉，對(duì)公?司的集團(tuán)?化發(fā)展思?路也有了?清晰透徹?的認(rèn)知，?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)們給?我這么一?個(gè)美好的?發(fā)展舞臺(tái)?，期望自?己在以后?的成長(zhǎng)之?路中與公?司同進(jìn)步?，共發(fā)展?，有作為?。下面我?總結(jié)一下?近___?_個(gè)月以?來的工作?情況：?發(fā)展前期?，主要是?針對(duì)萬商?臺(tái)進(jìn)行一?個(gè)常規(guī)性?的優(yōu)化，?例如標(biāo)題?，關(guān)鍵詞?，URL?鏈接等等?，在搜索?引擎方面?能得到更?多的提升?價(jià)值，還?有就是圖?片美化，?網(wǎng)站訪問?速度。增?加網(wǎng)站的?用戶體驗(yàn)?。推廣?渠道除了?SNS社?區(qū)，垂直?網(wǎng)站論壇?，綜合性?論壇外，?交友社區(qū)?也是必不?可少的，?我們?cè)谖?博，微信?QQ群等?一些交友?社區(qū)發(fā)表?一些萬商?臺(tái)的促銷?活動(dòng)，還?有近期的?品牌效應(yīng)?過程。讓?更多的用?戶了解萬?商臺(tái)，進(jìn)?駐萬商臺(tái)?。發(fā)展?中期，萬?商臺(tái)舉行?了很多線?下宣傳展?會(huì)。有廣?東專業(yè)市?場(chǎng)協(xié)會(huì)主?辦的專業(yè)?市場(chǎng)年會(huì)?，展會(huì)囊?括了廣東?省內(nèi)知名?的專業(yè)市?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?。我主要?工作是配?合部門為?展會(huì)搭建?平臺(tái)，展?會(huì)過程中?與專業(yè)市?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?洽談，介?紹萬商臺(tái)?的業(yè)務(wù)與?運(yùn)營(yíng)模式?。萬商臺(tái)?在會(huì)上介?紹了專業(yè)?市場(chǎng)目前?的窘?jīng)r與?未來走進(jìn)?的電商的?必要性，?同時(shí)也展?示了萬商?臺(tái)為專業(yè)?市場(chǎng)走進(jìn)?電商的優(yōu)?勢(shì)。接著?的珠海航?空展會(huì)萬?商臺(tái)占據(jù)?了一個(gè)展?位，同時(shí)?萬商臺(tái)也?舉辦了一?次送現(xiàn)活?動(dòng)，在航?展期間，?注冊(cè)萬商?臺(tái)賬號(hào)均?送___?_元現(xiàn)金?劵，可以?再萬商臺(tái)?消費(fèi)。成?績(jī)斐然，?再一次的?為萬商臺(tái)?線上推廣?埋下了伏?筆。發(fā)?展后期，?工作主要?放在了A?PP客戶?端，與萬?商平臺(tái)相?連接，建?立APP?客戶端的?功能，開?發(fā)APP?的展示方?式?，F(xiàn)在?萬商臺(tái)在?功能與美?化上不斷?得到了提?升，開拓?了APP?客戶端，?萬商貸等?等增值服?務(wù)。與世?界級(jí)極限?格斗比賽?-昆侖決?，攜手一?起打造萬?商盛宴。?再次向廣?大群眾烙?上萬商臺(tái)?深刻印記?。同時(shí)實(shí)?現(xiàn)線上推?廣，樹立?萬商臺(tái)品?牌知名度?。線上?推