電話客服年終工作總結模板（3篇）

第7頁共7頁電話客服?年終工作?總結模板?時光如?箭，歲月?如梭，轉?眼我已經?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務技術水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實?踐?？?服的工作?相對其他?崗位有點?瑣碎。看?起來很簡?單的工作?，有時候?也會出現?錯誤，這?就要求我?們對工作?認真負責?，細致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每一天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫報表》?。做《?貨品出入?庫報表》?要注意的?以下幾點?：首先?，要找到?相對應的?《客服本?部入庫單?》，《神?舟發(fā)貨清?單》《清?點科出庫?單》《神?舟電腦客?戶服務維?修單》《?銷售保用?單》等單?據。認真?核實單據?信息和自?我清點時?記錄的數?據信息是?否一致，?如不一致?立即認真?復檢一次?，如發(fā)現?問題及時?和相關領?導反映，?把問題在?第一時光?解決掉，?不留后患?。第二?，要注意?的是開單?上報表的?時候要查?看下前一?天上過的?報表。按?照先后順?序上報表?，持續(xù)單?號的連續(xù)?性，以便?將來查找?的時候能?夠立刻找?到。還有?是在一些?特殊的單?號和明細?后面添加?備注或用?我們公司?規(guī)定的統(tǒng)?一字符標?識。第?三，要注?意的是在?統(tǒng)計金額?的時候用?求和公式?加以驗證?，要保證?數據的正?確性。在?上完《貨?品出入庫?報表》后?千萬要注?意寫上自?我的大名?和日期，?再去找財?務和經理?簽字。財?務和經理?簽完字后?，立刻就?傳真給經?管二部和?備件科。?并通知對?方查收。?第四，?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫報表》?、《神舟?客戶服務?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據上?對應的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個，他們?分別是《?好、壞件?庫存帳》?《備件往?來帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外，在上?賬的時候?要個性注?意當總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來的備件?就先不上?賬。但是?要夾子保?存好。當?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當你接?到服務站?送來的貨?品時應注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時要求物?流或者貨?運人員一?齊開箱查?看，如有?問題立即?聯系服務?站進行核?實，協(xié)商?解決。?第三，當?你清點貨?品時先找?到相應的?《經銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一齊的?《分公司?退換貨申?請表》，?同時做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當?我們發(fā)現?有變形、?露皮、缺?件等現象?時，立即?聯系服務?站或經銷?商說明狀?況，共同?查清原因?，妥善處?理。關?于服務站?申請備件?發(fā)放及安?全的注意?事項：?第一，分?公司客服?務必持續(xù)?自我?guī)齑?的剩余量?，及時申?請備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務站急?需時沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?一周內清?點一下實?物，持續(xù)?一個月和?服務站對?賬___?_次，以?保證我們?的賬目與?實物一一?對應。?第三，分?公司客服?切記公司?財產安全?大于一切?，平時就?多注意防?火節(jié)電。?貨物分類?、有序擺?放，庫房?嚴禁煙火?，下班及?時關掉電?源，節(jié)約?用電。?第四，分?公司客服?不僅僅要?注意公司?的財產安?全，還要?持續(xù)良好?的心態(tài)和?敏銳的洞?察力，保?證工作高?效有序。?關于異?常處理的?注意事項?：異常?處理千萬?不要拖時?光，因為?我們的客?戶都期望?自我的電?腦能盡快?修復、使?用。這時?候救需要?我們基本?業(yè)務的熟?練，有效?的溝通，?減少異常?處理時光?，為用戶?帶給貼心?的服務。?總之，?不管自我?在哪，不?管在那個?崗位，都?要認認真?真踏踏實?實地工作?。敬業(yè)是?我們的傳?統(tǒng)美德，?更是我們?的職業(yè)道?德。養(yǎng)成?良好的習?慣，將會?受用終身?。態(tài)度決?定一切，?不管你是?否能做好?，進自我?的潛力去?做。不僅?僅是對自?我潛力的?檢測，還?能不斷地?增加信心?。電話?客服年終?工作總結?模板（二?）作為?電話客服?，自己曾?以為工作?不過是給?客戶解答?問題。但?是在面對?了各種各?樣的客戶?后，我徹?底的改變?了自己的?想法。我?對這一年?工作的總?結記錄如?下：一?、個人的?情況思?想上：作?為一名_?___的?客服員工?，我在理?念上保持?與公司一?致--“?堅持為客?戶提供最?好的服務?!”在工?作的培訓?和學習中?，我不斷?的提高自?己的思想?覺悟，學?習公司的?理念，改?正自己工?作中的缺?點。工作?中熱情，?且親切，?主動幫助?同事，并?對自己的?工作認真?負責，有?較強的責?任感。?二、工作?的情況?在工作中?，我一開?時嚴格的?要求自己?，不讓自?己在工作?中犯錯，?總是在做?好萬全的?準備之后?再為顧客?解決。雖?然沒什么?問題，但?是在業(yè)績?上卻難以?進步，自?己也總是?被批評。?在重新的?對自己檢?討之后，?我改變了?自己的工?作方式，?開始帶著?人性化的?工作，在?和客戶交?流的時候?，多考慮?客戶的狀?況，讓客?戶能感到?更加的方?便。漸漸?的，自己?也喜歡上?了這樣的?感覺，努?力的將工?作做的更?好。三?、工作中?的不足?目前自己?最大的不?足，還是?對公司產?品了解的?不夠深入?。在很多?專業(yè)的客?戶面前，?可能自己?還懂的不?如客戶多?，這實在?是有些丟?臉。為了?防止再出?現這個錯?誤，我要?更加深入?的學習產?品知識，?提高個人?的只是儲?備。相信?這樣也能?有效的提?高公司形?象!四?、總結?一年的工?作結束了?，說實話?，客服的?工作是比?較簡單的?，但是只?有自己在?工作中發(fā)?現了樂趣?，才能讓?自己找到?目標，才?能讓自己?繼續(xù)前進?!在下一?年，我也?要努力朝?著自己的?目標前進?!電話?客服年終?工作總結?模板（三?）在這?里，我們?每天早上?召開班前?小組會議?，每個組?的小組長?會從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結一?些錯誤，?在第二天?強調今天?外呼應該?注意哪些?問題;在?這里，我?們小組成?員之間、?組長和學?員之間互?相做案例?，從一個?個案例中?發(fā)現我們?的不足之?處，強化?我們的標?準話術，?讓我們在?面對各種?刁難的客?戶時都能?游刃有余?。在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設?計到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵。?但老坐席?和新學員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結出以?下幾點：?二、勤?奮學習，?與時俱進?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學習?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務?的學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯系實際?。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關系?，用的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務。?在進行每?天的外_?___，?學會總結?各地方的?特點，善?于發(fā)現各?地區(qū)客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進?行預約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數量、質?量、效率?三者結合?;二、?加強自身?學習，提?高業(yè)務水?平。熟?練掌握“?一口清”?