服務(wù)述職報告銀行總結(jié)范文（3篇）

第14頁共14頁服務(wù)述職?報告銀行?總結(jié)范文?根據(jù)學(xué)?校畢業(yè)實?習(xí)要求，?本人于_?___年?____?月底到_?___月?底期間在?____?銀行__?__市支?行城關(guān)分?理處進(jìn)行?了為期_?___周?的畢業(yè)實?習(xí)。實習(xí)?期間，在?學(xué)校和單?位指導(dǎo)老?師的幫助?下，我熟?悉了金融?機(jī)構(gòu)的主?要經(jīng)濟(jì)業(yè)?務(wù)活動，?系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)并較好?掌握了銀?行會計實?務(wù)工作，?理論水平?和實際工?作能力均?得到了鍛?煉和提高??，F(xiàn)將畢?業(yè)實習(xí)的?具體情況?及體會作?一系統(tǒng)的?總結(jié)。?一、實習(xí)?單位簡介?___?_銀行是?四大國有?銀行之一?，是中國?金融體系?的重要組?成部分，?總行設(shè)在?北京。在?國內(nèi)，_?___銀?行網(wǎng)點遍?布城鄉(xiāng)，?資金實力?雄厚，服?務(wù)功能齊?全，不僅?為廣大客?戶所信賴?，已成為?中國的銀?行之一。?在海外，?農(nóng)業(yè)銀行?同樣通過?自己的努?力贏得了?良好的信?譽(yù)，被《?財富》評?為世界5?00強(qiáng)企?業(yè)之一。?____?銀行寧海?縣支行城?關(guān)分理處?是寧?？h?支行直屬?的一個營?業(yè)網(wǎng)點，?一直鼎立?支持寧海?經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，在地?方經(jīng)濟(jì)建?設(shè)中發(fā)揮?著極其重?要的作用?，以優(yōu)美?的環(huán)境、?豐富的金?融產(chǎn)品，?竭誠為各?類企事業(yè)?單位和城?鎮(zhèn)個人客?戶提供安?全、快捷?的全方位?優(yōu)質(zhì)金融?服務(wù)。?二、實習(xí)?過程此?次實習(xí)的?目的在于?通過在農(nóng)?業(yè)銀行的?實習(xí)，掌?握銀行業(yè)?務(wù)的基本?技能，熟?悉銀行日?常業(yè)務(wù)的?操作流程?以及工作?制度等。?實習(xí)過程?主要包括?以下幾個?階段：?(一)了?解實習(xí)單?位基本情?況和機(jī)構(gòu)?設(shè)置、人?員配備等?。(二?)學(xué)習(xí)銀?行的基本?業(yè)務(wù)流程?與交易代?碼，主要?包括以下?方面：銀?行業(yè)務(wù)基?本技能訓(xùn)?練，如點?鈔、珠算?、五筆字?型輸入、?捆扎等;?銀行的儲?蓄業(yè)務(wù)，?如活期存?款、整存?整取、定?活兩便等?;銀行的?對公業(yè)務(wù)?，如受理?現(xiàn)金支票?、簽發(fā)銀?行匯票等?;銀行的?信用卡業(yè)?務(wù)，如貸?記卡的開?戶、銷戶?、現(xiàn)金存?取等。?(三)了?解銀行會?計核算方?法，科目?設(shè)置與賬?戶設(shè)置，?記賬方法?的確定等?。區(qū)別與?比較銀行?會計科目?賬戶與企?業(yè)的異同?。(四?)總結(jié)實?習(xí)經(jīng)過，?并完成實?習(xí)手冊、?實習(xí)報告?。三、?實習(xí)內(nèi)容?在正式?學(xué)習(xí)銀行?業(yè)務(wù)前，?我在實習(xí)?指導(dǎo)老師?的指導(dǎo)下?首先學(xué)習(xí)?銀行工作?必需的基?本技能，?包括點鈔?、捆鈔、?珠算、五?筆字型輸?入法、數(shù)?字小鍵盤?使用等。?這似乎給?了我一個?下馬威，?本來自以?為銀行業(yè)?務(wù)相當(dāng)?shù)?簡單，卻?沒發(fā)現(xiàn)我?原來有這?么多基本?的技能不?會操作。?看著同事?熟練的點?鈔，真是?又佩服又?羨慕，而?我只能笨?拙的從一?張一張數(shù)?起。對于?珠算，剛?開始我一?直無法理?解為什么?不用計算?器，這不?是更方便?嗎后來慢?慢才了解?，原來銀?行柜員經(jīng)?常需要查?點現(xiàn)金，?看是否能?賬實相符?，而人民?幣有多種?卷別，在?點鈔時需?要累加，?這時使用?算盤就要?比計算器?方便，因?為計算器?顯示的結(jié)?果超過一?定時間便?會消失。?經(jīng)過一?個星期的?“苦練”?，我雖然?還不能熟?練操作銀?行的基本?技能，但?大致也掌?握了其中?的技巧，?所謂熟能?生巧，主?要是靠以?后勤加練?習(xí)了。于?是接下來?，實習(xí)指?導(dǎo)老師便?讓我學(xué)習(xí)?儲蓄業(yè)務(wù)?。該分理?處的儲蓄?業(yè)務(wù)實行?的是柜員?負(fù)責(zé)制，?就是每個?柜員都可?以辦理所?有的儲蓄?業(yè)務(wù)，即?開戶、存?取現(xiàn)金、?掛失、解?掛、大小?鈔兌換、?受理中間?業(yè)務(wù)等。?對于每一?筆業(yè)務(wù)，?我都學(xué)習(xí)?了其AB?IS系統(tǒng)?的交易代?碼和操作?流程，業(yè)?務(wù)主要可?分為單折?子系統(tǒng)和?信用卡字?系統(tǒng)兩類?。此外我?還學(xué)習(xí)了?營業(yè)終了?時需要進(jìn)?行的AB?IS軋賬?和中間業(yè)?務(wù)軋賬，?學(xué)習(xí)如何?打印流水?、平賬報?告表、重?要空白憑?證銷號表?、重要空?白憑證明?細(xì)核對表?，審查傳?票號是否?連續(xù)，金?額是否準(zhǔn)?確，憑證?要素是否?齊全等。?在銀行實?習(xí)，學(xué)習(xí)?柜員間每?天交接工?作時的對?賬是必不?可少的，?對賬時除?了要核對?現(xiàn)金賬實?是否相符?外，還要?查看重要?空白憑證?是否缺失?，傳票是?否連續(xù)等?等。而柜?員間對賬?也是很有?程序的，?一般先清?點現(xiàn)金，?然后再是?清點重要?空白憑證?如存折、?銀行卡、?存單等。?經(jīng)過一?段時間的?學(xué)習(xí)并背?記儲蓄業(yè)?務(wù)的交易?代碼和操?作流程后?，我開始?學(xué)習(xí)銀行?的會計業(yè)?務(wù)，即針?對企業(yè)的?業(yè)務(wù)。對?公業(yè)務(wù)的?會計部門?的核算(?主要指票?據(jù)業(yè)務(wù))?主要分為?三個步驟?，記賬、?復(fù)核與出?納。城關(guān)?分理處的?票據(jù)業(yè)務(wù)?主要是指?支票，包?括轉(zhuǎn)賬支?票與現(xiàn)金?支票兩種?。對于辦?理現(xiàn)金支?票業(yè)務(wù)，?首先是要?審核，看?出票人的?印鑒是否?與銀行預(yù)?留印鑒相?符，方式?就是通過?電腦驗印?，或者是?手工核對?;再看大?小寫金額?是否一致?，出票金?額、出票?日期、收?款人要素?等有無涂?改，支票?是否已經(jīng)?超過提示?付款期限?，支票是?否透支，?如果有背?書，則背?書人簽章?是否相符?，值得注?意的是大?寫金額到?元為整，?到分則不?能在記整?。對于現(xiàn)?金支票，?會計記賬?員審核無?誤后記賬?，然后傳?遞給會計?復(fù)核員，?會計復(fù)核?員確認(rèn)為?無誤后，?就傳遞給?出納，由?出納人員?加蓋現(xiàn)金?付訖章，?收款人就?可出納處?領(lǐng)取現(xiàn)金?(出納與?收款人口?頭對賬后?)。轉(zhuǎn)賬?支票的審?核內(nèi)容同?現(xiàn)金支票?相同，在?處理上是?由會計記?賬員審核?記賬，會?計復(fù)核員?復(fù)核。?四、實習(xí)?收獲與體?會通過?這次實習(xí)?，除了讓?我對農(nóng)業(yè)?銀行的基?本業(yè)務(wù)有?了一定了?解，并且?能進(jìn)行基?本操作外?，我覺得?自己在其?他方面的?收獲也是?挺大的。?作為一名?一直生活?在單純的?大學(xué)校園?的我，這?次的畢業(yè)?實習(xí)無疑?為我提供?了一個我?踏入社會?前的平臺?，這也為?我今后踏?入社會奠?定了基礎(chǔ)?。首先?，我覺得?在學(xué)校和?單位的很?大一個不?同就是進(jìn)?入社會以?后必須要?有很強(qiáng)的?責(zé)任心。?在工作崗?位上，我?們必須要?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感，?要對自己?的崗位負(fù)?責(zé)，要對?自己辦理?的業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)。如果?沒有完成?當(dāng)天應(yīng)該?完成的工?作，那職?員必須得?加班;再?者，那邊?是工作上?一定要在?態(tài)度上時?刻要求自?己，要認(rèn)?真謹(jǐn)慎，?不能有任?何疏忽，?如果是不?小心弄錯?了錢款，?而又無法?追回的話?，那也必?須由經(jīng)辦?人負(fù)責(zé)賠?償。其?次，我覺?得工作后?每個人都?必須要堅?守自己的?職業(yè)道德?和努力提?高自己的?職業(yè)素養(yǎng)?，正所謂?做一行就?要懂一行?的行規(guī)。?在這一點?上我從實?習(xí)單位同?事那里深?有體會。?比如，有?的業(yè)務(wù)辦?理需要身?份證件，?雖然客戶?可能是自?己認(rèn)識的?人，他們?也會要求?對方出示?證件，而?當(dāng)對方有?所微詞時?，他們也?總是耐心?的解釋為?什么必須?得這么做?。現(xiàn)在銀?行已經(jīng)類?似于服務(wù)?行業(yè)，所?以職員的?工作態(tài)度?問題尤為?重要，這?點我有親?身感受。?在我實習(xí)?快要結(jié)束?時，基本?業(yè)務(wù)流程?我也算是?掌握的差?不多了，?所以偶爾?在空閑時?指導(dǎo)老師?讓我上崗?操作。沒?想到，看?似簡單的?業(yè)務(wù)處理?，當(dāng)真正?上崗時卻?有這么多?的細(xì)節(jié)需?要注意，?比如：對?待客戶的?態(tài)度，首?先是要用?敬語，如?“您好、?請簽字、?請慢走”?;其次與?客戶傳遞?資料時必?須起立并?且雙手接?送，最后?對于客戶?的一些問?題和咨詢?必須要耐?心的解答?。這使我?認(rèn)識到在?真正的工?作當(dāng)中要?求的是我?們嚴(yán)謹(jǐn)和?細(xì)致的工?作態(tài)度，?這樣才能?在自己的?崗位上有?所發(fā)展。?最后，?我認(rèn)為通?過了這兩?個月的實?習(xí)，學(xué)歷?并不是最?為重要的?。服務(wù)?述職報告?銀行總結(jié)?范文（二?）通過?在___?_銀行實?習(xí)進(jìn)一步?了解和鞏?固在學(xué)校?期間所學(xué)?的各門金?融學(xué)課程?的基本理?論和基礎(chǔ)?知識，學(xué)?會理論聯(lián)?系實際，?增強(qiáng)自我?解決實際?問題的能?力。達(dá)到?學(xué)校的社?會實踐要?求，并在?單位指導(dǎo)?老師的指?導(dǎo)、幫助?和教育下?，熟悉_?___銀?行的主要?經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)?活動，較?為系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)銀行?個人金融?管理工作?和日常業(yè)?務(wù)的操作?流程。為?學(xué)會如何?更好的適?應(yīng)新的工?作環(huán)境以?及端正自?我的學(xué)習(xí)?及工作態(tài)?度，為更?好的走入?社會打下?堅定地基?礎(chǔ)。一?、實習(xí)時?間__?__年_?___月?-___?_年__?__月。?二、實?習(xí)單位?____?銀行股份?有限公司?____?省___?_市__?__支行?。三、?實習(xí)過程?和內(nèi)容?工作內(nèi)容?：由于還?沒有經(jīng)過?專業(yè)性的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?所以只能?在實習(xí)期?間以熟悉?與了解為?主，讓我?以后能更?好更快的?掌握業(yè)務(wù)?技巧與工?作內(nèi)容。?在中國銀?行實習(xí)的?短短一個?月時間內(nèi)?，我主要?對以下幾?個方面進(jìn)?行學(xué)習(xí)與?了解：?在銀行大?堂和顧客?接觸，了?解和滿足?他們的需?求。在銀?行大堂跟?著大堂經(jīng)?理學(xué)習(xí)，?大堂經(jīng)理?是連接客?戶、高柜?柜員、客?戶經(jīng)理的?紐帶，因?此首先就?得學(xué)習(xí)柜?面相關(guān)知?識，才能?更好的解?答客戶問?題，引導(dǎo)?客戶辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?，維持大?堂秩序，?減輕柜員?的工作量?，提高整?體服務(wù)效?率。營業(yè)?中的禮儀?主要有四?大內(nèi)容：?解答客戶?問題、營?業(yè)中分流?客戶、維?護(hù)大堂秩?序、適當(dāng)?理財產(chǎn)品?的營銷。?在此段時?間我學(xué)會?了如何跟?顧客進(jìn)行?溝通，如?何使顧客?對我們的?服務(wù)感到?滿意，另?外還有就?是要盡心?盡力地去?幫助他們?，例如是?幫助他們?填寫單據(jù)?或是教他?們正確使?用自動柜?員機(jī)。到?營業(yè)部學(xué)?習(xí)，了解?銀行的基?本業(yè)務(wù)及?其流程。?中國銀行?儲蓄業(yè)務(wù)?實行的是?柜員負(fù)責(zé)?制，就是?每個柜員?都可以辦?理所有的?儲蓄業(yè)務(wù)?，即開戶?、存取現(xiàn)?金、掛失?、解掛、?大小鈔兌?換，受理?中間業(yè)務(wù)?等。憑證?由每個柜?員單獨進(jìn)?行帳務(wù)處?理，記帳?。但是每?個柜員所?制的單據(jù)?都要交予?相關(guān)行內(nèi)?負(fù)責(zé)人先?審核，然?后再傳遞?到上級行?事后稽核?。而我要?做的就是?學(xué)習(xí)柜員?間每天交?接工作時?的對賬，?對賬時除?了要核對?現(xiàn)金賬實?是否相符?外，還要?查看重要?空白憑證?是否缺失?，傳票是?否連續(xù)等?等。而柜?員間對賬?也是很有?程序的，?一般先清?點現(xiàn)金，?然后再是?清點重要?空白憑證?如存折，?銀行卡，?存單等等?。通過與?業(yè)務(wù)員的?接觸，我?還了解了?銀行的操?作流程及?儲蓄業(yè)務(wù)?方面的知?識。我還?學(xué)習(xí)了交?易代碼和?一些操作?流程。以?及明白了?銀行系統(tǒng)?中事中監(jiān)?督和事后?監(jiān)督的重?大意義。?做一些?打雜的小?工作。如?分類書信?，打wo?rd文檔?和E__?__CE?L表格，?使用E_?___C?EL公式?計算，折?對賬單等?等。雖然?是些小工?作，讓我?學(xué)會了以?前不會的?東西例如?如何使用?復(fù)印機(jī)，?打印機(jī)，?掃描機(jī)和?傳真機(jī)，?捆鈔機(jī)等?以后在銀?行要經(jīng)常?用到的基?本用品。?雖然這?只是一個?月的實習(xí)?，但卻又?非常的充?實，對我?來說，是?大學(xué)生涯?中甚至是?人生中很?重要的一?部分積累?和經(jīng)驗，?這在我以?后的學(xué)習(xí)?和生活中?都會發(fā)揮?著很重要?的作用。?而且這次?的畢業(yè)實?習(xí)無疑成?為了我踏?入社會的?一個平臺?，為我今?后踏入社?會奠定了?良好的基?礎(chǔ)。而盡?快實現(xiàn)角?色的轉(zhuǎn)變?，是作為?一個大學(xué)?畢業(yè)生剛?步入社會?時要面臨?的首要任?務(wù)。對此?，我們必?須端正好?自己的心?理和態(tài)度?。在學(xué)校?期間我就?已經(jīng)學(xué)習(xí)?過一些關(guān)?于銀行方?面的課程?，例如《?貨幣銀行?學(xué)》、《?國際金融?學(xué)》、《?投資銀行?學(xué)》等等?，這些都?為我在銀?行的實習(xí)?打下了一?定的基礎(chǔ)?實習(xí)報告?。在這次?實習(xí)過程?中，我還?體會到了?實際的工?作與書本?上的知識?是存在一?定距離的?，并且我?需要進(jìn)一?步的學(xué)習(xí)?。這樣才?能使我在?銀行的基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)方?面的知識?，不緊緊?局限于書?本，而是?有了一個?比較全面?和深刻地?了解。這?些最基本?的業(yè)務(wù)往?往是不能?在書本上?徹徹底底?理解和學(xué)?習(xí)的，所?以基礎(chǔ)實?務(wù)尤其顯?得重要另?外我還體?會到我們?對待每一?樣工作都?要有必不?可少的責(zé)?任心，做?事情要謹(jǐn)?慎小心，?因為業(yè)務(wù)?是復(fù)雜多?樣的，小?小的錯誤?就會給顧?客和銀行?帶來損失?。還有就?是要虛心?，有什么?不懂的要?虛心請教?。在這個?實習(xí)過程?中我也無?時無刻地?感受到了?員工之間?的團(tuán)隊精?神、敬業(yè)?精神、創(chuàng)?新精神和?奉獻(xiàn)精神?。在這?次實習(xí)過?程中可以?說真的是?獲益良多?，大致上?掌握了中?國銀行的?各項業(yè)務(wù)?，熟悉了?銀行日常?業(yè)務(wù)的操?作流程以?及工作制?度等等，?從客觀上?對自己所?學(xué)的有關(guān)?銀行方面?的各項知?識和理論?有了更深?一層的認(rèn)?識。在實?習(xí)期間，?我能夠做?到虛心學(xué)?習(xí)，認(rèn)真?工作，認(rèn)?真地完成?各項工作?任務(wù)，并?與同事建?立了良好?的關(guān)系，?得到了行?里員工的?一致認(rèn)可?。四、?實習(xí)的心?得與收獲?雖然這?只是五個?星期的實?習(xí)，雖然?短暫但卻?又非常的?充實，對?我來說，?是大學(xué)生?涯中甚至?是人生中?很重要的?一部分積?累和經(jīng)驗?，這在我?以后的學(xué)?習(xí)和生活?中都會發(fā)?揮著很重?要的作用?。而且這?次的畢業(yè)?實習(xí)無疑?成為了我?踏入社會?的一個平?臺，為我?今后踏入?社會奠定?了良好的?基礎(chǔ)。而?盡快實現(xiàn)?角色的轉(zhuǎn)?變，是作?為一個大?學(xué)畢業(yè)生?剛步入社?會時要面?臨的首要?任務(wù)。對?此，我們?必須端正?好自己的?心理和態(tài)?度。在?學(xué)校期間?我就已經(jīng)?學(xué)習(xí)過一?些關(guān)于銀?行方面的?課程，例?如《商業(yè)?銀行業(yè)務(wù)?與經(jīng)營》?、《貨幣?銀行學(xué)》?、《中央?銀行學(xué)》?、《投資?銀行學(xué)》?等等，這?些都為我?在銀行的?實習(xí)打下?了一定的?基礎(chǔ)。?這次實習(xí)?過程中，?讓我得益?最深的就?是能夠到?吳中西路?支行和業(yè)?務(wù)管理部?學(xué)習(xí)，因?為這些都?屬于銀行?內(nèi)部運營?的機(jī)構(gòu)。?在這些機(jī)?構(gòu)中我學(xué)?習(xí)到了平?時書本沒?有詳細(xì)介?紹的知識?。這使我?對自己的?專業(yè)有了?更為詳盡?而深刻的?了解，也?是對這三?年大學(xué)里?所學(xué)知識?的一個鞏?固與運用?。特別要?感謝的是?我的同事?們和上司?給我的榜?樣作用。?他們勤奮?、努力而?且樂于助?人，給予?我很多鼓?勵與幫助?。在這?次實習(xí)過?程中，我?還體會到?了實際的?工作與書?本上的知?識是存在?一定距離?的，并且?我需要進(jìn)?一步的學(xué)?習(xí)。這樣?才能使我?在銀行的?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?方面的知?識，不緊?緊局限于?書本，而?是有了一?個比較全?面和深刻?地了解。?這些最基?本的業(yè)務(wù)?往往是不?能在書本?上徹徹底?底理解和?學(xué)習(xí)的，?所以基礎(chǔ)?實務(wù)尤其?顯得重要?。另外?我還體會?到我們對?待每一樣?工作都要?有必不可?少的責(zé)任?心，做事?情要謹(jǐn)慎?小心，因?為業(yè)務(wù)是?復(fù)雜多樣?的，小小?的錯誤就?會給顧客?和銀行帶?來損失。?還有就是?要虛心，?有什么不?懂的要虛?心請教。?在這個實?習(xí)過程中?我也無時?無刻地感?受到了員?工之間的?團(tuán)隊精神?、敬業(yè)精?神、創(chuàng)新?精神和奉?獻(xiàn)精神。?當(dāng)一個?月的實習(xí)?時，我收?獲的不只?只是各方?面的專業(yè)?知識的提?高，還有?就是做人?做事的道?理。服?務(wù)述職報?告銀行總?結(jié)范文（?三）在?____?年___?_月__?__日，?我來到了?____?銀行實習(xí)?。此次實?習(xí)的目的?在于通過?在___?_陽光銀?行的實習(xí)?，掌握銀?行業(yè)務(wù)的?基本技能?，熟悉銀?行日常業(yè)?務(wù)的操作?流程以及?工作制度?等，為今?后的工作?奠定基礎(chǔ)?。一、?實習(xí)簡介?實習(xí)崗?位：大堂?經(jīng)理及綜?合柜員。?實習(xí)單?位簡介：?____?銀行，全?稱___?_銀行股?份有限公?司。__?__銀行?以其穩(wěn)健?的經(jīng)營、?雄厚的實?力、成熟?的產(chǎn)品和?豐富的經(jīng)?驗，深得?廣大客戶?信賴，并?與客戶建?立了長期?穩(wěn)固的合?作關(guān)系。?____?銀行__?__分行?西大街支?行作為_?___分?行的重要?組成部分?以其優(yōu)美?的環(huán)境，?豐富的金?融產(chǎn)品，?竭誠為各?類企事業(yè)?單位和城?市個人客?戶提供安?全、快捷?的全方位?優(yōu)質(zhì)金融?服務(wù)。并?一直鼎立?支持__?__經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展，?在地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)中?發(fā)揮著極?其重要的?作用。?實習(xí)過程?主要包括?以下__?__個主?要階段：?(一)?培訓(xùn)階段?(1)?通過培訓(xùn)?了解單位?基本情況?和機(jī)構(gòu)設(shè)?置，人員?配備，企?業(yè)文化和?營業(yè)網(wǎng)點?安全保衛(wèi)?等。(?2)學(xué)習(xí)?掌握人民?幣的基本?方法，鑒?別鈔票真?偽的主要?方法和數(shù)?鈔的基本?技巧及零?售業(yè)務(wù)技?能操作的?訓(xùn)練。學(xué)?習(xí)銀行卡?及基本知?識。(?3)學(xué)習(xí)?銀行的基?本業(yè)務(wù)流?程，主要?包括以下?方面：銀?行的儲蓄?業(yè)務(wù)如定?活期一本?通存款、?整存整取?、定活兩?便、教育?儲蓄等。?銀行的對?公業(yè)務(wù)，?如受理現(xiàn)?金支票，?轉(zhuǎn)賬支票?，簽發(fā)銀?行匯票等?。銀行的?信用卡業(yè)?務(wù)，如貸?記卡、準(zhǔn)?貸記卡的?開戶、銷?戶、現(xiàn)金?存取等;?聯(lián)行業(yè)務(wù)?;貸款業(yè)?務(wù)等。?(3)學(xué)?習(xí)銀行會?計核算方?法，科目?設(shè)置與賬?戶設(shè)置，?記賬方法?的確定等?。區(qū)別與?比較銀行?會計科目?賬戶與企?業(yè)的異同?。(4?)學(xué)習(xí)外?匯英語及?中行柜臺?營銷技巧?與服務(wù)禮?儀。并進(jìn)?行零售業(yè)?務(wù)的綜合?操作測試?。(二?)實習(xí)階?段(1?)跟支行?主任學(xué)習(xí)?相應(yīng)的理?論基礎(chǔ)知?識及銀行?相關(guān)各種?文件(?2)跟綜?合柜員學(xué)?習(xí)銀行基?本業(yè)務(wù)操?作(3?)跟大堂?經(jīng)理學(xué)習(xí)?大堂營銷?技巧及解?答客戶咨?詢二、?實習(xí)內(nèi)容?(一)?跟支行主?任學(xué)習(xí)相?應(yīng)的理論?基礎(chǔ)知識?及銀行相?關(guān)各種文?件在實?習(xí)的前幾?天里，我?主要跟主?任學(xué)習(xí)相?應(yīng)的理論?基礎(chǔ)知識?及銀行相?關(guān)各種文?件。一方?面要學(xué)習(xí)?相關(guān)的實?務(wù)操作，?其中會計?占決大多?數(shù)，既要?強(qiáng)化已有?的知識，?還要學(xué)習(xí)?新的知識?，另一方?面，還要?學(xué)習(xí)人民?銀行下達(dá)?的相關(guān)文?件。結(jié)合?中行金融?報，金融?研究等雜?志刊物，?了解銀行?改革的方?向，動態(tài)?。銀行的?創(chuàng)新和進(jìn)?步，是與?國外銀行?競爭的基?本條件。?所以銀行?從上到下?，都要樹?立一種競?爭意識，?服務(wù)意識?。對于?____?月在各支?行開展的?“atm?機(jī)競賽”?活動就是?要提高銀?行人員的?服務(wù)意識?，增強(qiáng)其?服務(wù)理念?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)讓?顧客滿意?。同時通?過實習(xí)還?讓我們了?解銀行的?業(yè)務(wù)，中?行的業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)較為?多元化有?公司業(yè)務(wù)?，個人業(yè)?務(wù)，資金?業(yè)務(wù)，網(wǎng)?上銀行業(yè)?務(wù)以及國?際業(yè)務(wù)，?____?支行主要?劃分有_?___個?板塊，有?對公業(yè)務(wù)?，對私業(yè)?務(wù)，其他?業(yè)務(wù)以及?和平安保?險公司聯(lián)?合的平保?業(yè)務(wù)等。?我實習(xí)的?主要是對?私業(yè)務(wù)，?主要包括?個人結(jié)算?、銀行卡?業(yè)務(wù)、個?人理財類?產(chǎn)品為主?的個人中?間業(yè)務(wù)體?系。(?二)跟綜?合柜員學(xué)?習(xí)銀行基?本業(yè)務(wù)操?作在學(xué)?習(xí)各種相?關(guān)銀行知?識的同時?，我還積?極向綜合?柜員學(xué)習(xí)?銀行基本?業(yè)務(wù)操作?。因為現(xiàn)?在銀行是?實行的柜?員制，所?以我并沒?有機(jī)會去?進(jìn)行實時?操作，所?以能做的?就是把培?訓(xùn)時的技?能操作和?綜合柜員?的操作結(jié)?合起來，?尋找兩者?的不同，?并記錄下?不同業(yè)務(wù)?類型的交?易碼和分?析碼及特?殊業(yè)務(wù)的?類型。但?是就是從?旁邊的學(xué)?習(xí)中，我?同樣學(xué)到?了很多的?東西。當(dāng)?銀行提出?從以產(chǎn)品?創(chuàng)新為中?心到以顧?客為中心?轉(zhuǎn)變的原?則時，就?是對業(yè)務(wù)?員的挑戰(zhàn)?和考驗。?業(yè)務(wù)員所?要求的不?僅是熟練?的業(yè)務(wù)操?作，更應(yīng)?懂得如何?同顧客交?流，為顧?客服務(wù)，?服務(wù)優(yōu)于?管理，一?個好的管?理者更是?