電信話務(wù)員個人工作總結(jié)格式版（3篇）

第6頁共6頁電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)格?式版首?先我認(rèn)為?作為一名?普通的話?務(wù)員，除?了要懂得?一些簡單?的技術(shù)和?專業(yè)知識?外，更重?要的是需?要與客戶?進行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問。因?此，我們?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時?的工作中?，對于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識?、新活動?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會?其精神，?并且牢記?;對于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識，?要做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如果?說業(yè)務(wù)知?識是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務(wù)、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務(wù)也是?同樣的道?理。如?果沒有良?好的語言?表達能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?所以我們?要組織各?種服務(wù)知?識培訓(xùn)，?通過學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務(wù)工作?中去。?一、作為?公司職員?要遵守公?司的規(guī)章?制度，俗?話說：“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。上?個月我們?的工作紀(jì)?律、工作?的積極心?和工作心?態(tài)有所調(diào)?整，都比?前都進步?了很多，?我相信我?們還會做?得更好。?二、表?情、語氣?愉悅。話?務(wù)員工作?的一個基?本特點就?是與客戶?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。上?個月我們?的行為規(guī)?范有所提?升，能夠?把行為規(guī)?范的18?條綜合應(yīng)?用到外呼?中，所以?我們的總?體成績很?不錯，一?個優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當(dāng)，給客?戶愉悅的?感受，讓?客戶被我?們的誠信?、愉悅所?感染，使?服務(wù)深入?人心。?三、要學(xué)?會調(diào)解心?態(tài)，還會?因為數(shù)據(jù)?不好打、?業(yè)務(wù)推不?出而產(chǎn)生?負面情緒?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。四、?外呼時間?上的控制?，現(xiàn)在是?商品經(jīng)濟?時代，時?間就是金?錢，所以?我們更應(yīng)?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?現(xiàn)在我們?外呼時間?就沒有得?到很好的?控制，我?們現(xiàn)在外?呼成功率?提高了，?那投訴率?也提高了?，所以還?沒有達到?我們所外?呼的目的?。五、?團結(jié)就是?力量。團?結(jié)就是力?量，這句?話至今是?許多企業(yè)?里的座右?銘。團結(jié)?就是力量?，這力量?是鐵，這?力量是鋼?，比鐵還?硬，比鋼?還強……?團結(jié)，?一切困難?都可以迎?刃而解;?團結(jié)，任?何敵人都?可以戰(zhàn)勝?;一個集?體如果不?團結(jié)就是?一盤散沙?。我們所?取得的一?切成績要?歸功于同?事們的共?同努力。?電信話?務(wù)員個人?工作總結(jié)?格式版（?二）我?在大學(xué)里?學(xué)的是播?音專業(yè)，?在畢業(yè)后?本想找個?電視臺工?作，可是?那里的條?件要求實?在太苛刻?，我的能?力和資質(zhì)?達不到要?求，結(jié)果?當(dāng)然是得?不到電視?臺工作了?。之后我?就想去電?臺做播音?員，我最?自己的音?質(zhì)還是有?自信的，?可是還是?沒有合格?，最后我?只好來到?電信公司?做客服工?作人員。?電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質(zhì)在這里?得到了最?大的發(fā)揮?。一年?來,在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，牢固?樹立以“?____?”為內(nèi)容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作。現(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?客服人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗主義?”，拓展?思維。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí);其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?發(fā)揚我在?過去的工?作方式，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。工?作就是這?樣，干一?行愛一行?，我已經(jīng)?對我的工?作非常的?熱愛了，?我會在今?后的工作?中繼續(xù)的?努力，為?公司的發(fā)?展做出自?己最大的?努力!?電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)格?式版（三?）一、?積極打電?話。在?商品經(jīng)濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應(yīng)該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的任務(wù)?。二、?表情、語?氣愉悅。?我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，通過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學(xué)起，從?點滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。__?__上半?年我將進?一步發(fā)揚?優(yōu)點，改?進不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實，全力?做好本職?工作。為?此我將上?半年工作?計劃如下?：一、?是加強工?作統(tǒng)籌。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作?要求，對?下半年工?作進行具?體謀劃，?明確內(nèi)容?、時限和?需要達到?的目標(biāo)，?加強部門?與部門之?間的協(xié)同?配合，把?各項工作?有機地結(jié)?合起來，?理清工作?思路，提?高辦事效?率，增強?工作實效?。二、?是加強工?作作風(fēng)培?養(yǎng)。始?終保持良?好的精神?狀態(tài)，發(fā)?揚吃苦耐?勞、知難?而進、精?益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細致?、積極進?取的工