電子商務(wù)案例分析答案

目錄 題型： 2第一章聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 3一、聯(lián)想公司的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ 3二、聯(lián)想是如何發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的？ 3第二章阿里巴巴案例分析 3一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？ 3二、阿里巴巴是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？ 3第三章dell公司的網(wǎng)上直銷 8一、Dell公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 10二、比較分析聯(lián)想與戴爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略 10第四章網(wǎng)上交易投訴成熱點(diǎn) 14一、請(qǐng)分析上訴案例分別涉及哪些電子商務(wù)法律問(wèn)題？ 14二、你認(rèn)為可以用哪些法規(guī)來(lái)規(guī)范上述的電子商務(wù)交易中的不合法問(wèn)題？ 15第五章：移動(dòng)電子商務(wù)——移動(dòng)與商務(wù)的完美結(jié)合 16一、請(qǐng)你比較分析移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)支持與一般電子商務(wù)的技術(shù)支持有何差異？ 16二、你覺(jué)得移動(dòng)終端如何與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合？比如3G上網(wǎng)問(wèn)題 17第六章美國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式 20一、分析美國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略是什么？ 20二、分析美國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)是如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)策略的？并對(duì)我國(guó)類似網(wǎng)站如攜程網(wǎng)提出建議。 20第七章網(wǎng)上支付工具——支付寶 24一、為什么支付寶這種支付工具能在商業(yè)中得到廣泛利用并取得成功 24二、請(qǐng)思考支付寶安全在電子商務(wù)中的重要作用，以及如何為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)支付的安全提供保障 24第八章聯(lián)合包裹服務(wù)公司的在線運(yùn)輸服務(wù) 25一、聯(lián)合包裹服務(wù)公司提供的在線服務(wù)包括哪些內(nèi)容，這些服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的？ 25二、結(jié)合現(xiàn)有的電子商務(wù)物流需求，分析聯(lián)合包裹服務(wù)公司給中過(guò)得物流公司（如EMS）等的啟示。 25第九章電子商務(wù)安全現(xiàn)狀及其對(duì)策 25一、你對(duì)電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀有何看法？ 25二、你認(rèn)為應(yīng)該如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全？ 27題型：一、 判斷——15個(gè)，15分二、 名詞解釋——7個(gè)，28分三、 簡(jiǎn)答——4個(gè)，32分四、 案例分析——1個(gè)，25分重點(diǎn)：第一篇電子商務(wù)原理——理論概念部分第一章至第四章第二篇電子商務(wù)系統(tǒng)第五章至第九章網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方式的作用是多方面的。其一,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況與產(chǎn)品的種類、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、使用條件等,都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)告訴用戶。其二,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可從網(wǎng)上直接購(gòu)買自己所需要的商品,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項(xiàng)。其三,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有市場(chǎng)規(guī)模大、信息傳遞快、商品品種多、交易成本低、流通環(huán)節(jié)少的優(yōu)點(diǎn),能使企業(yè)在迅速變化的環(huán)境中敏捷地抓住機(jī)遇,迅速作出有效反應(yīng)。一方面,最有效地把產(chǎn)品即時(shí)提供給消費(fèi)者,滿足用戶的需要;另一方面,也有利于擴(kuò)大銷售,加速物資和資金的流轉(zhuǎn)速度,降低營(yíng)銷費(fèi)用。2.兩者的活動(dòng)場(chǎng)所和運(yùn)行程序不同在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,廠商對(duì)商品的營(yíng)銷、談判、訂貨、銷售、分發(fā)、支付等貿(mào)易流程的商務(wù)活動(dòng)往往在不同的場(chǎng)所進(jìn)行,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中則把這些國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)活動(dòng)集中在網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行,即進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上分發(fā)、網(wǎng)上支付等組成的網(wǎng)上貿(mào)易商務(wù),這樣也就可以使得傳統(tǒng)貿(mào)易運(yùn)行發(fā)生了實(shí)物運(yùn)行與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)運(yùn)行相結(jié)合的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的新變化。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,國(guó)際貿(mào)易流程需要23個(gè)環(huán)節(jié),而在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方式下只需要8個(gè)環(huán)節(jié),從而節(jié)省了人力、物力、財(cái)力和時(shí)間,提高了貿(mào)易效率3.兩者的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)不同傳統(tǒng)貿(mào)易中營(yíng)銷渠道按照有無(wú)中間商可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道設(shè)有中間商,取名為零級(jí)分銷渠道,間接分銷渠道則包括一級(jí)、二級(jí)、三級(jí),甚至級(jí)數(shù)更多的渠道。與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比較,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單的多。網(wǎng)絡(luò)的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道都是零級(jí)分銷渠道,這方面沒(méi)有大的區(qū)別。而對(duì)于間接分銷渠道而言,電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有一級(jí)分銷渠道,即只有一個(gè)信息中介商(商務(wù)中心)來(lái)溝通買賣雙方的信息,不存在多個(gè)批發(fā)商和零售商的情況,所以也就不存在多級(jí)分銷渠道。4.兩者的貿(mào)易主體和客體不同如前所述,傳統(tǒng)貿(mào)易方式由于其自身特點(diǎn)決定了中間商的存在,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中成為網(wǎng)絡(luò)人的買者和賣者可以超越中間商而結(jié)合。當(dāng)然也應(yīng)該看到的是中間商在網(wǎng)絡(luò)世界也必尋找自己在新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的定位。值得注意的是,一種新的國(guó)際貿(mào)易主體,即專門提供國(guó)際貿(mào)易信息收集、分析、處理、咨詢及交換的網(wǎng)絡(luò)公司的出現(xiàn)。這種網(wǎng)絡(luò)虛擬公司相對(duì)于傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易的買者和賣者可以從信息上操縱、聯(lián)合更多的買者和賣者,在一定程度上使國(guó)際貿(mào)易中的買者和賣者對(duì)其產(chǎn)生一定的信息依賴。在這兩種貿(mào)易方式中,客體也不同。傳統(tǒng)貿(mào)易中客體是消費(fèi)品和生產(chǎn)資料產(chǎn)品的商品貿(mào)易與旅游、工程等服務(wù)貿(mào)易的貿(mào)易構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡(luò)信息貿(mào)易,其中重要的構(gòu)成就是電子數(shù)據(jù)交換。在網(wǎng)絡(luò)上,光纖通道可以在網(wǎng)上象運(yùn)輸產(chǎn)品一樣運(yùn)送金融、廣告、會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)、法律咨詢、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理、文化、教育、醫(yī)療等信息化的服務(wù)產(chǎn)品,國(guó)際信息貿(mào)易正成為一種獨(dú)立的新的貿(mào)易形式。5.兩者的費(fèi)用不同網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易比傳統(tǒng)貿(mào)易大大減少了流通環(huán)節(jié),有效地降低了流通成本。在傳統(tǒng)貿(mào)易的直接營(yíng)銷渠道中通常采用兩種方法:第一種方法是直接出售,沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)。例如,企業(yè)往某地派出推銷員,但在那里不設(shè)倉(cāng)庫(kù)。推銷員在那里賣了貨物后,把定單寄回企業(yè),企業(yè)把貨物直接寄給購(gòu)物者。采用這種方法,企業(yè)只需支付推銷員的工資和日常的推銷費(fèi)用。第二種辦法是直接出售,但設(shè)有倉(cāng)庫(kù)。采用這種方法,企業(yè)除付推銷員的工資和推銷費(fèi)用外,另一方面還需支付倉(cāng)庫(kù)的租賃費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的直接營(yíng)銷渠道中網(wǎng)絡(luò)管理員可以從因特網(wǎng)上直接受理世界各地傳來(lái)的訂貨單,然后直接把貨物寄給購(gòu)貨者。這種方法所需的費(fèi)用僅僅是網(wǎng)絡(luò)管理員的工資和極為便宜的上網(wǎng)費(fèi)用,人員的出差費(fèi)和倉(cāng)庫(kù)的租賃費(fèi)用都不再需要了。6.兩者的活動(dòng)范圍不同同傳統(tǒng)貿(mào)易相比,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易削弱了商品和勞務(wù)提供者及消費(fèi)者之間的地理位置上的聯(lián)系,使商品和勞務(wù)的交易活動(dòng)由固定的場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到了沒(méi)有固定的場(chǎng)所、開放的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,商品的跨國(guó)流通一般通過(guò)有固定場(chǎng)所的國(guó)際性貿(mào)易來(lái)完成,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使跨國(guó)貿(mào)易可以不通過(guò)貿(mào)易公司,而是通過(guò)聯(lián)結(jié)世界的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的市場(chǎng)范圍與傳統(tǒng)市場(chǎng)是不同的。傳統(tǒng)市場(chǎng)由于受到國(guó)界的限制,國(guó)際性的產(chǎn)品或商務(wù)活動(dòng)在很大程度上要受到政府的干預(yù)。因此,從一國(guó)的角度出發(fā),傳統(tǒng)市場(chǎng)按地域分為國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng),這個(gè)市場(chǎng)的界限分明。工商企業(yè)的發(fā)展一般是從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做起或先立足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),然后再開拓國(guó)際市場(chǎng),因此,從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)概念出發(fā),企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的跨國(guó)界擴(kuò)展。而通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易使企業(yè)從一開始就面對(duì)全球市場(chǎng),市場(chǎng)范圍被大大擴(kuò)展了。7.兩者的經(jīng)營(yíng)管理方式不同傳統(tǒng)貿(mào)易中是以單向物流為主,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了“四流一體”,即以物流為依托,資金流為形式,信息流為核心,商流為主體的全新戰(zhàn)略。這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供全方位、多層次、多角度的互動(dòng)式的商貿(mào)服務(wù)。生產(chǎn)者用戶及消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使及時(shí)供貨制度和“零庫(kù)存”生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn),商品流通更加順暢,信息網(wǎng)絡(luò)成為最大的中間商,國(guó)際貿(mào)易中由進(jìn)出口作為國(guó)家間商品買賣媒介的傳統(tǒng)的方式受到挑戰(zhàn),由信息不對(duì)稱形成的委托——代理關(guān)系與方式發(fā)生動(dòng)搖,貿(mào)易中間商、代理商和專業(yè)進(jìn)出口公司的地位相對(duì)降低,引發(fā)了國(guó)際貿(mào)易中間組織結(jié)構(gòu)的革命。8.國(guó)際貿(mào)易制度結(jié)構(gòu)不同1997年,世界貿(mào)易組織按照《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》,積極推動(dòng)占全球的電訊服務(wù)收入95%的國(guó)家和地區(qū)的基礎(chǔ)電訊服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)人的談判,并達(dá)成《基礎(chǔ)電訊協(xié)議》。該協(xié)議于1998年1月1日起正式生效。1997年3月26日,世界貿(mào)易額占全球信息技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易額的92.5%。該協(xié)議決定在2000年1月1日前徹底取鰒信息技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易的關(guān)稅。這些協(xié)議促進(jìn)了國(guó)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的制度安排,并有利于減少貿(mào)易的“成本”。這樣也就使得國(guó)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易比傳統(tǒng)貿(mào)易得以有更多的貿(mào)易創(chuàng)造和貿(mào)易增長(zhǎng)。網(wǎng)上市場(chǎng)將成為有史以來(lái)世界上最大的市場(chǎng),同時(shí)也說(shuō)明國(guó)際貿(mào)易正從傳統(tǒng)貿(mào)易向網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易快速地轉(zhuǎn)化。由于具備比第一代互聯(lián)網(wǎng)快1000倍的速度,國(guó)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將取得更快的發(fā)展。9.兩者的經(jīng)營(yíng)管理模式不同在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下,組織之間的信息交流集中表現(xiàn)為自上而下或自下而上的上下級(jí)之間的交流,中層管理人員是企業(yè)基層與高層之間的關(guān)鍵紐帶,主要負(fù)責(zé)信息的上傳下達(dá),管理模式呈現(xiàn)出垂直性,而網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中的管理模式呈扁平化。10.兩者的支付方式不同傳統(tǒng)貿(mào)易業(yè)務(wù)中的支付在實(shí)際操作過(guò)程中,現(xiàn)金支付方式非常簡(jiǎn)單,而支票方式則較為復(fù)雜,它涉及到雙方單位和它們的開戶銀行等多家單位。這種資金支付過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將會(huì)有很大的改變。改變的結(jié)果是:原支票支付方式被電子支付方式所取代;原現(xiàn)金支付方式被信用卡和電子貨幣方式所取代。電子貨幣包括電子現(xiàn)金、電子錢包等,信用卡類包括智能卡、借記卡、電話卡等,電子支票類包括電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。11.兩者的采購(gòu)方式不同第三章dell公司的網(wǎng)上直銷羅名江版波特五力模型1供應(yīng)商的議價(jià)能力2購(gòu)買者的議價(jià)能力3新進(jìn)入者的威脅4替代品的威脅5同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論波特認(rèn)為，在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹?，蘊(yùn)涵著三類成功型戰(zhàn)略思想，這三種思路是：1、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤(rùn)又可以重新對(duì)新設(shè)備、現(xiàn)代設(shè)施進(jìn)行投資以維護(hù)成本上的領(lǐng)先地位，而這種再投資往往是保持低成本狀態(tài)的先決條件。2、 差異化戰(zhàn)略；公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西，實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)名牌形象、技術(shù)上的獨(dú)特、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨(dú)特性3、 專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想一、Dell公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 價(jià)格優(yōu)勢(shì)-源于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方式：積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的策略--根據(jù)訂單生產(chǎn)并直銷的營(yíng)銷模式結(jié)果：傳統(tǒng)渠道中常見(jiàn)的代理商和零售商高額價(jià)格差消失，庫(kù)存成本大大降低，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，dell計(jì)算機(jī)占有10~15的價(jià)格優(yōu)勢(shì)2. 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求-源于差異化戰(zhàn)略方式：-技術(shù)上的獨(dú)特-網(wǎng)上直銷站點(diǎn)提供技術(shù)支持與訂購(gòu)信息-顧客服務(wù)的獨(dú)特-設(shè)置專門的“客戶首頁(yè)”提供針對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)結(jié)果：吸引大客戶網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上服務(wù)，使大客戶采購(gòu)陳本大大降低，極大的縮短了公司的采購(gòu)周期，創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)3. 公司業(yè)務(wù)的專一化-源于專一化戰(zhàn)略主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)方式：-細(xì)分和深化市場(chǎng)，專門針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行設(shè)計(jì)和定做產(chǎn)品-針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)推行特定的網(wǎng)上直銷方式，如專門針對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)使用中文且考慮到中國(guó)人的習(xí)慣，允許通過(guò)電話聯(lián)系和訂貨二、比較分析聯(lián)想與戴爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略相同之處：1. 實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)；2. 開通電子商務(wù)系統(tǒng)，方便客戶進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上信息溝通；3. 運(yùn)用個(gè)性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，走上專業(yè)化道路；4. 實(shí)施客戶戰(zhàn)略，關(guān)注客戶；不同之處：1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上戴爾采取的是直銷商業(yè)模式，即戴爾模式，注重的是價(jià)格優(yōu)勢(shì)；聯(lián)想致力于建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)分銷體系，注重的是渠道優(yōu)勢(shì)；（最大的不同）2. 合作伙伴關(guān)系上--聯(lián)想堅(jiān)持“大聯(lián)想”戰(zhàn)略，把合作伙伴納入自己的銷售服務(wù)體系和分配、培訓(xùn)體系竭盡全力讓伙伴發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)；而戴爾僅僅是依賴于它成功的戴爾商業(yè)模式--通過(guò)為消費(fèi)者消除中間環(huán)節(jié)獲得大量財(cái)富；3. 專一化戰(zhàn)略上--聯(lián)想在用戶細(xì)分層面做得更為人性化，針對(duì)家庭用戶，由于他們對(duì)計(jì)算機(jī)了解程度存在差異，因而有專業(yè)的銷售人員提供耐心細(xì)致的多樣化服務(wù)；戴爾網(wǎng)上直銷時(shí)重點(diǎn)在于針對(duì)不同的客戶群體提供專門的客戶服務(wù)主頁(yè)，對(duì)同一種客戶群體專門進(jìn)行設(shè)計(jì)和定做產(chǎn)品；4. 差異化戰(zhàn)略上—聯(lián)想積極開發(fā)具有互聯(lián)網(wǎng)特色的conet產(chǎn)品；戴爾是在推行網(wǎng)絡(luò)直銷時(shí)專門針對(duì)不同區(qū)域的市場(chǎng)推行特定的網(wǎng)上直銷方式；5. 理念上—聯(lián)想公司提出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新概念—“pipes”理念以主動(dòng)的方式，無(wú)縫的整合網(wǎng)絡(luò)有效資源，為用戶提供高效、貼切的服務(wù)；dell依靠直銷模式（速度）讓戴爾電腦公司保持了一種令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手疲于應(yīng)付的速度，也讓他們與客戶建立了直接聯(lián)系，這種聯(lián)系又讓他們及時(shí)掌握客戶想要什么樣的產(chǎn)品，何時(shí)需要這樣的產(chǎn)品。版本2用波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論分析DELL公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)波特三大一般性戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略?！翱偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)模化的生產(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視，確實(shí)總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！安町惢瘧?zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個(gè)方面都具有差異化的特點(diǎn)。但這一戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動(dòng)中總是伴隨著很高的成本代價(jià)，有時(shí)即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價(jià)格?！皩Ｒ换瘧?zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。公司或者通過(guò)滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了差異化，或者在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過(guò)產(chǎn)業(yè)的平均水平。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是所有戰(zhàn)略的核心，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須作出選擇，必須決定希望在哪個(gè)范疇取得優(yōu)勢(shì)。全面出擊的想法既無(wú)戰(zhàn)略特色，也會(huì)導(dǎo)致低于水準(zhǔn)的表現(xiàn)，它意味著企業(yè)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略還有五力模型，價(jià)值鏈，鉆石體系，產(chǎn)業(yè)集群。五力模型:五種競(jìng)爭(zhēng)力包括：既有競(jìng)爭(zhēng)者力、新加入者的威脅力、客戶的議價(jià)能力、供貨商的議價(jià)能力及替代品或服務(wù)的威脅力。企業(yè)價(jià)值鏈波特認(rèn)為企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)，其實(shí)是由一連串的活動(dòng)組合起來(lái)所創(chuàng)造出來(lái)的。每一種活動(dòng)，都有可能促成最終產(chǎn)品的差異性，提升價(jià)值鉆石體系一、「生產(chǎn)要素」，一個(gè)國(guó)家將基本條件，如天然資源、教育、基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)換成特殊優(yōu)勢(shì)的能力。二、「需求狀況」，本國(guó)市場(chǎng)對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)業(yè)所提供或服務(wù)的需求數(shù)量和成熟度。三、「相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)」四、「企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手」。這四個(gè)因素對(duì)每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響并不相同，應(yīng)該分別加以評(píng)估之，更重要的是，鉆石體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，它內(nèi)部的每個(gè)因素都會(huì)相互拉推影響到其它因素的表現(xiàn)。(電子商務(wù)中一般用的三大一般性戰(zhàn)略。材料不一樣，答的具體內(nèi)容就不一樣，大家要結(jié)合材料根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略的具體方面具體的分析，老師說(shuō)材料要改，所以在此就不具體的分析了。波特這個(gè)三大一般性戰(zhàn)略很重要，去年考過(guò)選擇題）二、比較分析聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司（見(jiàn)第一章案例）與DELL公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略1．聯(lián)想企業(yè)：聯(lián)想尚處于電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的初期，企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略正在逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)中；表現(xiàn)在如下方面：（1）逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)的信息化建設(shè)，如近年來(lái)正在實(shí)施的ERP和SCM項(xiàng)目；（2）逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)，客戶，供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值及其信息化建設(shè)；（3）逐步建立和完善聯(lián)想的基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；聯(lián)想企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，是以與政府等相關(guān)信息化程度較高的行業(yè)的目標(biāo)客戶的細(xì)分為切入點(diǎn)的，且效果顯著，但其電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)仍有待進(jìn)一步完善；2．DELL企業(yè)：電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施已基本完成；表現(xiàn)在：（1）已建立和基本完善：DELL企業(yè)的信息化建設(shè)，其企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已重組并信息化，并有效地與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作相結(jié)合；（2）已建立和基本完善：DELL企業(yè)，客戶，供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值及其信息化建設(shè)；（3）已建立和基本完善：DELL企業(yè)的基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是：滿足目標(biāo)客戶的可定制的個(gè)性化需求！為其需求提供相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)！DELL企業(yè)，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)，一般消費(fèi)者，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；DELL企業(yè)，通過(guò)不斷完善其基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)體系，建立和鞏固其基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)體系，作為DELL企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助DELL企業(yè)，有效的協(xié)調(diào)與控制現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗，供應(yīng)商的要價(jià)能力，消費(fèi)者的還價(jià)能力，新的進(jìn)入者威脅，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅，這五方面的平衡與發(fā)展,以使DELL企業(yè)，快速而有效地獲取和鞏固了企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)地位。綜上所述：DELL企業(yè)與聯(lián)想企業(yè)，皆成功地運(yùn)用了電子商務(wù)理論，充分使用了網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，在完善其基于電子商務(wù)信息系統(tǒng)體系的同時(shí)，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)地位。第四章網(wǎng)上交易投訴成熱點(diǎn)版本一一、請(qǐng)分析上訴案例分別涉及哪些電子商務(wù)法律問(wèn)題？第一個(gè)案例中劉某網(wǎng)購(gòu)，店家在買家付錢后不交貨，反而找各種理由要求買家繼續(xù)付款，屬于借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的欺詐行為，涉及計(jì)算機(jī)犯罪；第二個(gè)案例中吳某下了訂單，賣家卻以地址不詳為由，將他所定的貨品退庫(kù)，這屬于賣家單方面毀約行為，涉及電子合同成立的形式及效力問(wèn)題；第三個(gè)案例中胡某網(wǎng)購(gòu)所收到的商品有假冒、殘次品，卻退款不成功，是商家侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的侵權(quán)行為，涉及計(jì)算機(jī)犯罪；第四個(gè)案例中張某的一個(gè)朋友購(gòu)買六合彩被騙，而賭博或者購(gòu)買非法彩票的行為本身就是非法的，非法的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為不受法律保護(hù)，交易雙方都涉及計(jì)算機(jī)犯罪。版本二-鄭強(qiáng)版涉及哪些電子商務(wù)法律問(wèn)題？網(wǎng)上詐騙。付錢不交貨，C2C常見(jiàn)的騙局。合同違約。網(wǎng)站標(biāo)明價(jià)格，屬于要約邀請(qǐng)；網(wǎng)民發(fā)訂單購(gòu)買，是要約；網(wǎng)站確認(rèn)訂單，是承諾。因此，訂單是合同，對(duì)雙方都有約束力，應(yīng)當(dāng)履行合同約定。網(wǎng)站違反自己對(duì)公眾交貨的期限承諾，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。假冒偽劣商品。如果支付服務(wù)提供方在接到投訴且賣方同意退款情況下，則買方可以要求退款；如果已經(jīng)錯(cuò)誤支付給賣方，這種情況下支付服務(wù)商有過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者可以要求服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任。非法網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但網(wǎng)上的行為同樣受法律約束。非法網(wǎng)絡(luò)行為不受法律保護(hù)。二、你認(rèn)為可以用哪些法規(guī)來(lái)規(guī)范上述的電子商務(wù)交易中的不合法問(wèn)題？1）加快建立電子商務(wù)管理?xiàng)l例，規(guī)范與嚴(yán)格監(jiān)管商家市場(chǎng)準(zhǔn)入，以防止借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的欺詐與非法銷售行為；2）設(shè)立“小額爭(zhēng)議仲裁”制度，從在制度設(shè)計(jì)上減少消費(fèi)者的維權(quán)成本，有助于解決侵權(quán)問(wèn)題；3）利用《合同法》有關(guān)規(guī)定來(lái)約束商家的行為網(wǎng)站標(biāo)示商品價(jià)格，在法律上屬于要約邀請(qǐng)；網(wǎng)民發(fā)訂單購(gòu)買，是要約；網(wǎng)站確認(rèn)訂單，是承諾。因此，訂單經(jīng)過(guò)確認(rèn)，符合《合同法》關(guān)于要約和承諾的相關(guān)規(guī)定，合同已經(jīng)成立。對(duì)雙方具有約束力，雙方都應(yīng)當(dāng)履行。商家違約則要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，利用《合同法》可以約束商家任意毀單、改單行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。4）利用《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》來(lái)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作程序，保障消費(fèi)者退貨的權(quán)利，還消費(fèi)者一個(gè)綠色的電子商務(wù)市場(chǎng)。第五章：移動(dòng)電子商務(wù)——移動(dòng)與商務(wù)的完美結(jié)合一、請(qǐng)你比較分析移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)支持與一般電子商務(wù)的技術(shù)支持有何差異？差異：移動(dòng)電子商務(wù)：(l)不受時(shí)空限制(2)更好的個(gè)性化服務(wù)(3)信息的獲取將更為及時(shí)(4)基于位置的服務(wù)(5)網(wǎng)上支付更加方便快捷一般電子商務(wù)：以PC機(jī)為主要界面，是有線的電子商務(wù)，沒(méi)有移動(dòng)電子商務(wù)方便快捷。2.你覺(jué)得移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)如何有機(jī)的結(jié)合？比如3G手機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題？手機(jī)銀行啟航移動(dòng)電子商務(wù)，有了手機(jī)銀行，客戶不用親自跑銀行柜臺(tái)，不必排隊(duì)等待，就可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地辦理各種銀行業(yè)務(wù)。RFID——移動(dòng)電子商務(wù)的下一個(gè)應(yīng)用切點(diǎn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，RFID技術(shù)就是以電子標(biāo)簽代替條形碼，作為商品的識(shí)別技術(shù)。與條形碼依靠被動(dòng)式的手工一一依次讀取方式相比，RFID優(yōu)點(diǎn)明顯，它是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，可以瞬間自動(dòng)讀取大量標(biāo)簽的信息。網(wǎng)絡(luò)帶寬、連接質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)鏈的贏利模式及利潤(rùn)分配、安全體系等。只要未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)和RFID的結(jié)合在可靠性、易用性、快捷程度以及和零售企業(yè)方的合作問(wèn)題得到有效的解決，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)取得巨大發(fā)展。鄭強(qiáng)版移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)支持與一般電子商務(wù)技術(shù)支持有何差異？（1） 不受時(shí)空限制（2） 更好的個(gè)性化服務(wù)（3） 信息的獲取將更為及時(shí)（4） 基于位置的服務(wù)（5） 網(wǎng)上支付更加方便快捷沈麗版移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce），是指通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，并利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡(jiǎn)單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)的夢(mèng)想，具有比傳統(tǒng)電子商務(wù)更強(qiáng)的吸引力。二、你覺(jué)得移動(dòng)終端如何與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合？比如3G上網(wǎng)問(wèn)題移動(dòng)電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的共同組合下產(chǎn)生的，其關(guān)鍵技術(shù)主要包括：(1)無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP），移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。WAP是一種通信協(xié)議，提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，用戶使用移動(dòng)設(shè)備很容易訪問(wèn)和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務(wù)。(2)移動(dòng)IP技術(shù)。它是實(shí)現(xiàn)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)漫游功能的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主要解決局域網(wǎng)絡(luò)無(wú)法延伸的問(wèn)題。它對(duì)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議做了必要的補(bǔ)充，使之支持網(wǎng)絡(luò)外延的漫游功能。(3)“藍(lán)牙”（Bluetooth）技術(shù)。它是由愛(ài)立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項(xiàng)短程無(wú)線連接標(biāo)準(zhǔn)，作為一種低成本、低功率、小范圍的無(wú)線通信技術(shù)，旨在取代有線連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無(wú)線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間方便地通信。(4)通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）。它是一種基于GSM（全球移動(dòng)通信）制式下的無(wú)線廣域網(wǎng)技術(shù)，速率可達(dá)115kb/s，可快速接入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。(5)3G技術(shù)，即第三代移動(dòng)通信技術(shù)。它在所有無(wú)線環(huán)境中提供至少144kb/s，或384kb/s的速率，在室內(nèi)和低移動(dòng)性時(shí)提供2Mb/s速率，能夠提供出色的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)等。(6)移動(dòng)定位系統(tǒng)。它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供包括緊急救援、車隊(duì)管理、票務(wù)、基于位置的收費(fèi)、當(dāng)?shù)匦侣?、天氣及旅館等信息。2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合很好的實(shí)例。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍處在較初級(jí)的階段，發(fā)展水平與固定互聯(lián)網(wǎng)還存在相當(dāng)?shù)牟罹?，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)還是業(yè)務(wù)應(yīng)用與商業(yè)模式均未成熟，存在巨大的創(chuàng)新空間。我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用雖然發(fā)展較快，移動(dòng)通信用戶和移動(dòng)終端產(chǎn)能均高居全球第一，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)和架構(gòu)方面能力較弱，移動(dòng)終端的硬件平臺(tái)均采用ARM或X86架構(gòu)，軟件平臺(tái)方面也未形成自己的核心能力。目前，我國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商已參加了多個(gè)移動(dòng)終端平臺(tái)陣營(yíng)，如中國(guó)移動(dòng)加入Google的Adnroid陣營(yíng)，華為、中興參加LiMo陣營(yíng)，紅旗Linux和聯(lián)想等則加入了IntelMoblin陣營(yíng)。另一方面，我國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟硬件方面也展現(xiàn)出一定的競(jìng)爭(zhēng)力，如高層應(yīng)用軟件、移動(dòng)瀏覽器、中間件、協(xié)處理器芯片等，我國(guó)也自行開發(fā)了一些基于Linux的操作系統(tǒng)，但影響不大。基于以上的分析，筆者對(duì)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有以下幾點(diǎn)看法：(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，基于推進(jìn)中國(guó)信息化進(jìn)程和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)跨越的目的，中國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。(2)中國(guó)具有良好的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和用戶的條件和基礎(chǔ)，應(yīng)該選擇新的模式發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在推進(jìn)信息化進(jìn)程的同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的創(chuàng)新，提升服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的核心能力。(3)我國(guó)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是能否構(gòu)建自己主導(dǎo)的終端平臺(tái)體系，并因此形成和領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。(4)目前情況下，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從應(yīng)用和高層平臺(tái)入手尋求發(fā)展突破，進(jìn)而向下延伸；進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板，尋求深層突破。(5)能否有效整合包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、終端制造商、軟件開發(fā)商、芯片制造商在內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)力量是加速我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新進(jìn)程的關(guān)鍵?？傊覈?guó)應(yīng)依托移動(dòng)用戶市場(chǎng)和終端產(chǎn)能兩個(gè)基礎(chǔ)，大力發(fā)展和普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推進(jìn)國(guó)家信息化進(jìn)程；以應(yīng)用軟件為突破口，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端平臺(tái)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，尋求實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整體突破。鄭強(qiáng)版移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合很好的實(shí)例。如果你想更好發(fā)揮它的作用，則要等到三網(wǎng)融合后，到時(shí)候移動(dòng)終端可以實(shí)現(xiàn)全部的電信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)、及廣電網(wǎng)的業(yè)務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端多樣化成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，3G競(jìng)合時(shí)代的合作發(fā)展之路決定了3G發(fā)展的多樣性，最終以滿足個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府各類需求為目的。固定互聯(lián)網(wǎng)的終端僅局限于計(jì)算機(jī)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端除手機(jī)之外，還正在向MID、上網(wǎng)本等滿足用戶差異化需求的便攜式終端擴(kuò)展。上網(wǎng)本是3G規(guī)模發(fā)展以來(lái)運(yùn)營(yíng)商和IT設(shè)備制造商追捧的焦點(diǎn)，會(huì)成為未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要的用戶終端。英特爾中國(guó)區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理黃寧曾表示，英特爾從2009年開始推出“凌動(dòng)”處理器，出發(fā)點(diǎn)就是讓用戶能夠隨時(shí)隨地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，上網(wǎng)本的可隨身攜帶性彌補(bǔ)了用戶用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)所受到的限制。第六章美國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式一、分析美國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略是什么？美國(guó)旅游網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略是提供網(wǎng)上訂購(gòu)飛機(jī)票、飯店預(yù)定和汽車租賃服務(wù)等方面，同時(shí)還有各種旅游團(tuán)、旅游方式的網(wǎng)上推銷和預(yù)定。獲利方式有所不同，除了有傳統(tǒng)的通過(guò)訪問(wèn)率獲利，還有提供網(wǎng)上交易的功能，提供網(wǎng)上展示服務(wù)來(lái)獲得收益。同時(shí)在運(yùn)作機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)廣告、機(jī)票的購(gòu)買與遞送、優(yōu)惠政策上都有具體的政策和實(shí)施方法。二、分析美國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)是如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)策略的？并對(duì)我國(guó)類似網(wǎng)站如攜程網(wǎng)提出建議。（1）美國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)是如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)策略的：1、在信息內(nèi)容上，有點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息，旅游的常識(shí)、注意事項(xiàng)、新聞等等方面的信息，提供與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠等等。2、在服務(wù)功能方面，進(jìn)行旅游信息的匯集、傳播與交流，信息的檢索和導(dǎo)航，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的個(gè)性化功能，通常的做法是訪問(wèn)者定義一個(gè)賬戶，便于實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。3、獲利方式，有吸引訪問(wèn)者，通過(guò)點(diǎn)擊率獲利的方式，另外還有提供網(wǎng)上交易，為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)贊助商和伙伴關(guān)系也提供了一定的資金。4、運(yùn)作機(jī)制，一些知名的旅游網(wǎng)站投入大量資金實(shí)現(xiàn)在著名導(dǎo)航臺(tái)上的獨(dú)家鏈接，注重品牌合作，而且美國(guó)的許多預(yù)定服務(wù)提供商向中介服務(wù)網(wǎng)站投入大量廣告，提供在線服務(wù)和回答客戶咨詢。機(jī)票的購(gòu)買在線上只允許有信用卡來(lái)購(gòu)買，避免惡意訂購(gòu)，安全性也有保障。至于優(yōu)惠政策，這些旅游網(wǎng)站在提供大量旅游信息的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更加便捷的消費(fèi)方式，酒店等地的折扣包括其中，另外，這樣的網(wǎng)站有助于消費(fèi)者選擇適合自己的旅游計(jì)劃，也解決了實(shí)際旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（2）我國(guó)的攜程旅游網(wǎng)，上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站也是比較成功的，比如搜索遼寧鞍山，出現(xiàn)當(dāng)?shù)睾?jiǎn)介、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等方面，同時(shí)提供乘車時(shí)刻表旅游相關(guān)問(wèn)題，比較全面和人性化，有自助游和結(jié)伴游的選擇功能，還有網(wǎng)友進(jìn)行評(píng)論，方便了外地游客對(duì)鞍山的熟悉。但是這個(gè)旅游網(wǎng)站也有它不足的方面，在一些信息上，信息量太小，如果是鞍山的旅游資源介紹應(yīng)該鏈接到鞍山的一個(gè)旅游網(wǎng)站上。這個(gè)網(wǎng)站推廣程度不是很高，雖然在百度是檢索“旅游網(wǎng)站”它是第一個(gè)，在Google上不是，在一些大型網(wǎng)站上沒(méi)有在醒目的位置上提供相關(guān)信息，所以要加強(qiáng)網(wǎng)站的知名度和推廣度。（下面是關(guān)于建議的一些參考答案）綜觀美國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn)：

1．信息質(zhì)量和數(shù)量

瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量級(jí)網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好。

2．個(gè)性化定制服務(wù)

上述幾個(gè)網(wǎng)站無(wú)一不具備這種服務(wù)方式，而且對(duì)這幾個(gè)網(wǎng)站的定制功能進(jìn)行比較，也會(huì)發(fā)現(xiàn)驚人的相似，只是在功能模塊的稱謂和組合方面有一定的區(qū)別。

對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫(kù)時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個(gè)網(wǎng)站上可以看出，很多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒(méi)有想到的也替你想到了，用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識(shí)。

3．品牌競(jìng)爭(zhēng)階段

目前，美國(guó)的知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨過(guò)了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)上任何好的主意一旦體現(xiàn)在網(wǎng)站，就毫無(wú)保密可言，后來(lái)者完全可以復(fù)制你的創(chuàng)意。所以，通過(guò)橫向比較可以發(fā)現(xiàn)，這些旅游網(wǎng)站在很多方面有相似之處，只是表現(xiàn)形式有不同而已。

網(wǎng)站在這種情況下的競(jìng)爭(zhēng)就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

4．知名網(wǎng)站的生存空間更大

在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。這也許可以解釋為什么高水平的網(wǎng)站往往要消耗巨額的資金。

5．訪問(wèn)量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵

似乎對(duì)任何網(wǎng)站都是如此，但是對(duì)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問(wèn)者會(huì)成為交易客戶。因此，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問(wèn)量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來(lái)與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng)，與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。

6．旅游預(yù)定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠

旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來(lái)了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價(jià)格就是最重要的因素了。所以，機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等，都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，其目的無(wú)非是將消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后，優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實(shí)時(shí)捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素，就成為旅游在線銷售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。

從上述幾個(gè)方面的總結(jié)，可以看出美國(guó)的旅游行業(yè)網(wǎng)站，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)很高的水平，已經(jīng)影響和改變著人們旅游的方式，從中嘗到甜頭的消費(fèi)者會(huì)成為他們的回頭客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開始旅游生活的群體會(huì)越來(lái)越龐大。第七章網(wǎng)上支付工具——支付寶一、為什么支付寶這種支付工具能在商業(yè)中得到廣泛利用并取得成功二、請(qǐng)思考支付寶安全在電子商務(wù)中的重要作用，以及如何為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)支付的安全提供保障1、不僅保證了資金的安全轉(zhuǎn)讓，還可擔(dān)任貨物的信用中介，從而約束交易雙方行為，在一定程度上增加了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可信度，大大減少了網(wǎng)絡(luò)交易欺詐。重要地位：(一)構(gòu)建嚴(yán)密的電子支付監(jiān)管體系(二)構(gòu)建覆蓋全社會(huì)范圍的信用評(píng)估體系完善網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的電子支付安全認(rèn)證平臺(tái)建立全國(guó)統(tǒng)一的金融認(rèn)證中心確定網(wǎng)上支付、數(shù)字簽名的法律依據(jù)中央銀行的組織與推動(dòng)作用，要積極開展網(wǎng)上支付工具的研究、推動(dòng)網(wǎng)上支付的應(yīng)用、參與國(guó)際交流與合作、跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)；

第八章聯(lián)合包裹服務(wù)公司的在線運(yùn)輸服務(wù)一、聯(lián)合包裹服務(wù)公司提供的在線服務(wù)包括哪些內(nèi)容，這些服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的？答：在線發(fā)貨；在線支付；在線追蹤包裹信息；在線管理取件地址；查找服務(wù)點(diǎn)信息；獲取跨國(guó)貿(mào)易的協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算到岸本、獲取最新規(guī)章信息等；包裹追蹤；簽名追蹤。實(shí)現(xiàn)的方式有“我的UPS”、UPSPickup、UPSTradeAbility