三、交往禮儀塑造良好人際關(guān)系

三、交往禮儀營造和諧人際關(guān)系制作人：朱曉燕1亞里士多德曾說：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！痹谏鐣钪校藗儙缀趺刻於家退舜蚪坏?。

【創(chuàng)境激趣】2三、交往禮儀營造和諧人際關(guān)系（開場白）人際交往能力小測試

1.我不喜歡與其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)和活動。

2.我不喜歡說話，有時寧愿用手勢，也不用語言。

3.我不愿和任何人的目光接觸。

4.同學(xué)們不喜歡與我一起學(xué)習(xí)和活動。

5.同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問題。

6.父母總是對我管束嚴(yán)厲，動輒訓(xùn)斥。

7.放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。

a.是（1分）b.不一定（2分）c.否（3分）

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8.我對爸爸媽媽的談話十分反感。

9.我對爸媽的斗嘴、吵架感到無所謂。

10.爸媽從不過問我的任何事。

11.老師對我特別挑剔，專愛跟我過不去。

12.老師在課堂上幾乎從來沒有看過我一眼。

13.在路上看到老師，我總是設(shè)法躲避。

14.老師家訪時經(jīng)常向爸媽講我的壞話。

15.我覺得老師對我太不公平了。

a.是（1分）b.不一定（2分）c.否（3分）4心理美文：

《差別》

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兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水。可是一段時間后，叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心喜報著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。6

“布魯諾先生，”老板開口說放了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！辈剪斨Z從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。“有多少？”老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來告訴老板一共四十袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾又第三次跑到集上問來了價格。7

“好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上一句話也不要說，看看阿諾德怎么說。”阿諾德很快就從集市上回來了。向老板匯報說到現(xiàn)在集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共四十口袋，價格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農(nóng)民一個鐘頭以后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存存已經(jīng)不多了。8他想這么便宜的西紅柿，老板肯定會要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等；回話呢。此時老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧！”9思考：

布魯諾和阿諾德相比，阿諾德的薪水比較高的原因是什么？10一、人際交往的基本概念（一）人際交往的基本定義人際交往是指個體與個體或者個體與群體之間通過一定的溝通方式進(jìn)行接觸和交流，并且在行為上和心理上產(chǎn)生相互作用、相互影響、相互適應(yīng)的過程。例如，個體通過語言、肢體語言、表情等表達(dá)的方式將信息傳遞給其他個體或者群體，同時把信息反饋的過程，即為人際交往。11

掌握交往之道

在現(xiàn)代社會中，人際交往能力已經(jīng)成為了人們生存和發(fā)展必備的社交手段，是衡量一個人能否適應(yīng)社會的重要標(biāo)志。人際關(guān)系的好壞直接影響了人在社會中的發(fā)展。對于大學(xué)生而言，積極的樹立人際交往觀念，掌握與人交往的原則與技巧，有意識的培養(yǎng)人際交往能力，對于心理健康和身體健康以及面對現(xiàn)實(shí)的社會都是有積極的重要作用。12一、掌握人際交往的一般原則（一）樹立平等意識，尊重他人原則（二）能夠嚴(yán)于利己，寬以待人原則（三）做到為人正直，誠實(shí)守信原則（四）遵循互相幫助、互惠互利原則

13三、人際交往的必要技巧（一）注重交談的技巧1.要學(xué)會善用語言，注重交流的內(nèi)容，大學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中要有意識的擴(kuò)大自己的知識面，與人交往尋找話題很重要。2.要講究語言的藝術(shù)性，講究語言的藝術(shù)性是培養(yǎng)交往能力的重要內(nèi)容。要學(xué)會能夠運(yùn)用清晰準(zhǔn)確、生動、簡明扼要、富有感染力、邏輯性強(qiáng)的語言表達(dá)自己的意思。143.要注意交談中的神態(tài)、語氣和行為動作等，如果同樣的一句話，用不同的情感語調(diào)說表達(dá)的話會有完全不同的效果。4.在交談時要學(xué)會運(yùn)用幽默，選擇幽默的語言應(yīng)該是具有理智性、健康性和趣味性的。5.要善于處理各類矛盾，在交往中難免會發(fā)生各種的小矛盾和摩擦，當(dāng)出現(xiàn)問題和麻煩時，善于運(yùn)用交談的藝術(shù)能夠打破僵局，把大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系。156.一定要尊重別人的隱私，在交往中不要把別人說給你的秘密講給別人聽。尊重他人的隱私就是尊重他人的人格。即使最親密無間的朋友之間也有各自的秘密空間，總打聽或者背后說別人的秘密為樂趣的話，是沒有教養(yǎng)的表象，這樣的人是不可能有真正的朋友的，最終只能是令人討厭的孤獨(dú)者。16心理游戲戴高帽子（優(yōu)點(diǎn)大轟炸）目的：學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并欣賞，促進(jìn)相互肯定與接納時間：40分鐘操作：①5-8人一組圍圓圈坐。請一位成員坐或站在團(tuán)體中央，戴上紙糊的高帽子。其他人輪流說出他的優(yōu)點(diǎn)及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。②被稱贊的成員說明哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前覺察的，哪些是不知道的。③每個成員到中央戴一次高帽。④規(guī)則是必須說優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度要真誠，努力去發(fā)現(xiàn)他人的長處，不能毫無根據(jù)地吹捧，這樣反而傷害別人。參加者要注意體驗(yàn)被人稱贊時的感受如何？怎樣用心去發(fā)現(xiàn)他人的長處？怎樣做一個樂于欣賞他人的人？⑥小組交流體會并派代表在團(tuán)體進(jìn)行交流。17三、交往禮儀營造和諧人際關(guān)系

風(fēng)總要和太陽爭執(zhí)誰的力量大。風(fēng)說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來時，太陽從云彩里鉆了出來，對那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽對風(fēng)親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！边@段寓言給我們帶來什么啟示？18平等互尊誠實(shí)守信團(tuán)結(jié)友愛互利互助交往禮儀的基本要求(一）交往禮儀的基本要求19交往禮儀的類型日常交往禮儀：見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、男女交往禮儀等不同場合禮儀：校園禮儀、家庭禮儀、做客與待客禮儀、進(jìn)餐禮儀、公共場所禮儀、習(xí)俗禮儀等涉外禮儀交往禮儀的類型

20遞名片遞物電話禮儀交往禮儀——介紹21前臺接待1前臺接待22223呼叫專業(yè)電話禮儀視頻成都市職業(yè)中專禮儀視頻24

1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海丹桂第一舞臺演出一舉成名。在此期間，他結(jié)識了一些知名畫家，也包括齊白石。有一次，梅蘭芳應(yīng)邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是達(dá)官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會兒，主人滿面喜色領(lǐng)著梅蘭芳走進(jìn)客廳，滿座賓客見了都一下子站起來歡迎，爭先恐后地與之握手。梅蘭芳突然瞥見齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了一聲：“老師！”然后便同他親切地交談起來。這場景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動，事后特地畫了一幅《雪中送炭》贈與梅蘭芳。（二）交往禮儀重親和25交往禮儀具有重要的親和作用，遵守交往禮儀的基本要求，可以拉近與交往對象的距離，取得對方的理解，以利于溝通，營造和諧的人際關(guān)系。交往禮儀的作用1（二）交往禮儀重親和26

我接觸的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。

——海倫·凱勒從小事做起，注意細(xì)節(jié)。（三）自覺踐行交往禮儀規(guī)范27作業(yè)

1.對照交往禮儀的基本