第03章-職務(wù)分析與職務(wù)描述

第三章工作分析1教學(xué)提綱第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的具體實(shí)施第三節(jié)工作分析的方法第四節(jié)工作設(shè)計(jì)本章重點(diǎn)工作分析的過程；工作分析的方法本章難點(diǎn)工作說明書的編寫預(yù)覽案例

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任讓操作工把撒掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是職務(wù)描述書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)描述書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是職務(wù)描述書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。他的理由是其職務(wù)描述書里沒有包括這一類工作，清掃工作是勤雜工的職責(zé)。預(yù)覽案例

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的職務(wù)描述書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的職務(wù)描述書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的職務(wù)描述書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的職務(wù)描述書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。第一節(jié)工作分析概述

工作分析的含義及作用工作分析的相關(guān)術(shù)語一、工作分析的含義及作用（一）工作分析的含義

工作分析（JobAnalysis）又稱職務(wù)分析，是全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程，也是對組織中某個(gè)特定的工作內(nèi)容和工作規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定工作描述和工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。

6W1H：

⑴what工作內(nèi)容，做什么？⑵who責(zé)任人，誰干？⑶where工作崗位，在哪里干？⑷when工作時(shí)間，何時(shí)做？⑸why工作的目的，為什么要這樣做？⑹forwho服務(wù)對象是誰？為誰做？⑺how怎樣操作（做）？

工作分析主要解決兩個(gè)問題：⑴某一職位是做什么事情的？⑵什么樣的人來做這些事情最合適？1.改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境2.制定有效的人力資源規(guī)劃3.招聘和錄用合格的人員4.設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案5.提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)6.建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度7.加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃（二）工作分析的作用1.工作活動(dòng)

2.工作中人的行為

3.工作中所使用的機(jī)器、工具及設(shè)備

4.工作的績效標(biāo)準(zhǔn)

5.工作背景

6.工作對人的要求

（三）工作分析的主要內(nèi)容二、工作分析的相關(guān)術(shù)語（一）基本術(shù)語工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。工作任務(wù)：指為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。職責(zé)：指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職位：（崗位），是由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。職務(wù)：指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。工作：是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。職權(quán)：是指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。

職業(yè)：指在不同組織、不同時(shí)間從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。職業(yè)生涯：指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位或職業(yè)之和。

（二）職位分類職系：指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。職組：（職群），指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。職級(jí)：指同一職系中職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件充分相似的所有職位的集合。職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1第二節(jié)工作分析的具體實(shí)施

工作分析流程工作說明書的的內(nèi)容與編寫一、工作分析流程（一）準(zhǔn)備階段1.確定工作分析目的2.制定工作分析的實(shí)施計(jì)劃3.組建工作分析小組4.培訓(xùn)工作分析小組成員5.收集、分析有關(guān)的背景資料6.確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容7.選擇收集工作信息的方法

1.取得相關(guān)人員的理解2.收集工作的相關(guān)信息

（二）調(diào)查階段（三）分析階段1.整理信息2.仔細(xì)審核收集到的各種信息3.創(chuàng)造性地分析信息

（四）完成階段1.草擬工作說明書2.修改工作說明書3.形成最終工作說明書4.評(píng)估工作分析（五）應(yīng)用和反饋階段1.工作說明書的應(yīng)用2.工作說明書的評(píng)價(jià)3.工作說明書的反饋與調(diào)整二、

工作說明書的內(nèi)容與編寫（一）工作說明書的內(nèi)容

工作說明書是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件。工作說明書的內(nèi)容主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)部分。1.工作描述

工作描述具體說明了某一工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，反映職位工作情況，說明工作的特點(diǎn)。

（1）工作標(biāo)識(shí)（2）工作概要（3）工作內(nèi)容（4）工作條件（5）工作社會(huì)環(huán)境（6）工作權(quán)限（7）工作的績效標(biāo)準(zhǔn)（8）職業(yè)條件工作規(guī)范說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理和心理要求，反映了職位對承擔(dān)這些工作活動(dòng)的人的要求，主要是指人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能和其他特征。工作規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：（1）一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。（2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等。（3）心理要求：指從該項(xiàng)工作所需的心理性要求。2.工作規(guī)范（二）工作說明書的編寫一份實(shí)用性強(qiáng)的工作說明書應(yīng)符合下列要求：（1）清晰明白（2）具體細(xì)致（3）簡短扼要

編寫工作說明書的注意事項(xiàng)：（1）以符合邏輯的順序來編寫（2）盡量使用通俗易懂的語言（3）應(yīng)該表明各項(xiàng)職責(zé)重要性工作說明書示例-1工作說明書示例-2第三節(jié)工作分析的方法

定性的方法定量的方法一、定性的方法

1.觀察法

就是由工作分析人員到現(xiàn)場實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。

優(yōu)點(diǎn):能有效收集非語言行為資料；直接觀察工作能更能深入和全面地了解職務(wù)工作信息。局限性：（1）分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動(dòng)的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準(zhǔn)確；（2）適用對象有局限；（3）觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，不利于統(tǒng)計(jì)分析；（4）觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察所需要的時(shí)間較長。被觀察者姓名：

日期：觀察者姓名：

觀察時(shí)間：工作類型：

工作部分：觀察內(nèi)容：1．什么時(shí)候開始正式工作？

2．上午工作多少小時(shí)？

3．上午休息幾次？

4．第一次休息時(shí)間從

到

？5．第二次休息時(shí)間從

到

？6．上午完成產(chǎn)品多少件？

7．平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

8．與同事交談幾次？

9．每次交談約多長時(shí)間？

10．室內(nèi)溫度

度？11．上午抽了幾支香煙？

12．上午喝了幾次水？

13．什么時(shí)候開始午休？

14．出了多少次品？

15．搬了多少次原材料？

16．工作地噪音分貝是多少？

工作分析觀察提綱（部分）

是由工作分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與工作有關(guān)的信息，包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。優(yōu)點(diǎn)：工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況。缺點(diǎn)：分析人員對某一工作固有的觀念會(huì)影響其對分析結(jié)果的正確判斷，而工作者可能出于自身利益的考慮，采取不合作的態(tài)度或有意無意的夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。2.訪談法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。問卷調(diào)查法主要可以分為兩種：一般工作分析問卷法和指定工作分析問卷法。3.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法Job決策、溝通和一般職責(zé)操作設(shè)備和機(jī)器與行政相關(guān)的活動(dòng)與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)與服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)工作日程日常重復(fù)的活動(dòng)工作環(huán)境的了解體力活動(dòng)情況監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估公眾/顧客接觸工作環(huán)境一般工作分析問卷（部分）1）職務(wù)名稱

2）比較適合任此職的性別是

A．男性B.女性C．男女均可3）最適合任此職的年齡是

A．20歲以下B．21～30歲C．31～40歲D.41~50歲E.51歲以上4）能勝任此職的文化程度是

A．初中以下B．高中、中專C．大專D.本科E.研究生以上5）此職的工作地點(diǎn)在

A．本地市區(qū)B．本地郊區(qū)C．外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他6）此職的工作主要在（指75％以上時(shí)間）

A．在室內(nèi)B．在室外C．室內(nèi)外各占一半7）任此職者的一般智力最好在

A．90分以上B．70～89分C．30～69分D.10~29分E.9分以上8）此職的工作信息主要來源是

A．書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等）

B．?dāng)?shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）

C．圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片J照片、地圖等）

D．模型裝置（模型、模式、模板等）

E．視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等）

F．測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）

G．人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）

推銷員工作分析問卷（部分）

說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）（1）和客戶保持聯(lián)系

（2）準(zhǔn)備好各種推銷工具

（3）接待好每一個(gè)顧客

（4）每天拜訪預(yù)定的客戶

（5）詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能

（6）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品

（7）正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格（8）講話口齒清楚（9）拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（10）思路清晰（11）掌握必要的銷售知識(shí)（12）向經(jīng)理匯報(bào)工作（13）善于微笑（14）每天總結(jié)自己的工作（15）進(jìn)產(chǎn)品上門（16）每天鍛煉身體（17）參加在職培訓(xùn)（18）和同事保持良好的關(guān)系（19）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門（20）自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)（21）不怕吃苦

是為了了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅(jiān)持記工作日志，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種工作信息獲取方法。

4.工作日志法工作日志填寫實(shí)例序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字1小時(shí)15分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次4小時(shí)承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1小時(shí)30分鐘參與………………16請示代款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄人經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時(shí)承辦18接待參觀3人35分鐘承辦

5.關(guān)鍵事件記錄法

是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。

關(guān)鍵事件記錄法實(shí)際操作步驟（1）把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。（2）讓多位有經(jīng)驗(yàn)的工作分析者對所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。（3）對類別予以明確的概括和定義。（4）資格條件比較。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，通過賦予不同的權(quán)重對這些任職資格條件的重要程度進(jìn)行排序。能力概括示例分析客體：打字員關(guān)鍵事件：注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使它看起來像打印版。檢查并糾正即將郵出的打印文件。當(dāng)懷疑有不適合的打印時(shí)，查閱有關(guān)手冊。經(jīng)常將圖表放錯(cuò)位置。由于粗心以顛倒的次序打印，在字號(hào)大小、位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)。當(dāng)對某個(gè)字的正誤無絕對把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧客自己校對。打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打600—800字。概括命名：打字員準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力

指工作分析者通過直接參與某項(xiàng)工作，從而深入細(xì)致地體驗(yàn)、了解分析工作的特點(diǎn)和要求。優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自己完成任務(wù)的方式等原因，無法提供有效的工作分析信息時(shí)，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。缺點(diǎn)：對于一些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作，不適合用這種方法來收集信息。

6.工作實(shí)踐法是主試控制一些變量，來引起其他變量的變化而收集工作信息的一種方法，它包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，通常采用現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。7.實(shí)驗(yàn)法1.職務(wù)分析問卷法（PAQ）美國普渡大學(xué)麥考密克等人的研究成果。

PAQ法是一種以人為中心的工作分析方法，是人員行為定向問卷方法。該問卷共包括194個(gè)要素(其中7個(gè)與薪酬有關(guān)，其余187個(gè)均為工作元素)，涵蓋各種工作行為、工作條件以及工作本身的特點(diǎn)。（1）信息投入（2）腦力過程（3）體力過程（4）人際關(guān)系（5）工作環(huán)境（6）其他特征二、定量的方法2.管理職位描述問卷法(MPDQ）

管理職位描述問卷法指利用工作清單專門針對管理職位分析而設(shè)計(jì)的一種工作分析方法。它是一種以工作為中心的工作分析方法。這種問卷法是對管理者的工作進(jìn)行定量化測試的方法，它涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征。管理職位描述問卷，主要由15個(gè)部分，274項(xiàng)工作行為組成。序號(hào)主要部分項(xiàng)目釋義題數(shù)1一般信息描述性信息，如工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等162結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級(jí)、下屬等03決策決策活動(dòng)描述和決策的復(fù)雜程度224計(jì)劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計(jì)劃、組織活動(dòng)275行政事務(wù)包括寫作、歸檔、記錄、申請等活動(dòng)216控制跟蹤、控制和分析項(xiàng)目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢工作209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對象與目的1610協(xié)調(diào)在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)活動(dòng)1811表達(dá)在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵(lì)等工作中的表達(dá)行為2112指標(biāo)監(jiān)控對財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)經(jīng)營以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913知識(shí)技能與能力工作對任職者知識(shí)、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓(xùn)活動(dòng)3114自我評(píng)價(jià)上述十項(xiàng)管理功能的時(shí)間和相對重要性評(píng)價(jià)1015反饋任職者對本問卷的反饋意見以及相關(guān)補(bǔ)充說明7總計(jì)274MPDQ維度示例

3.通用標(biāo)準(zhǔn)問卷法(CMQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷從13個(gè)方面對職位進(jìn)行評(píng)定（1）接受管理和實(shí)施管理（2）知識(shí)和技能（3）語言的運(yùn)用（4）利用視覺信息或其他感覺信息（5）管理和業(yè)務(wù)決策（6）內(nèi)部聯(lián)系（7）外部聯(lián)系（8）支持或發(fā)起會(huì)議（9）參與會(huì)議（10）體力活動(dòng)（11）設(shè)備（12）環(huán)境條件（13）其他特征4.職能工作分析法（FJA）

FJA法是由美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心研究出的一種以工作為中心的分析方法。核心是要對每一項(xiàng)工作按照員工工作時(shí)對信息、人、事的處理方式進(jìn)行等級(jí)劃分，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說明書、績效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)要求等。

舉例:接待員工作：可以分別標(biāo)上5分、6分、4分，分別代表復(fù)制、信息、交流、處理事物。共計(jì)為15分。醫(yī)院的精神分析助理員工作：三項(xiàng)因素分別為1分、7分、5分。共計(jì)為13分。

5.弗萊希曼的工作分析系統(tǒng)

是弗萊希曼專門分析工作對人的能力提出的要求，是一種對工作者的特點(diǎn)要求的工作分析技術(shù)，這一系統(tǒng)是建立在一種能力分類法基礎(chǔ)之上的。弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法把能力定義為引起個(gè)體績效差異的