區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運營策劃方案剖析

1.81.8經(jīng)營情況簡報 71.81.8經(jīng)營情況簡報 7目錄TOC\o"1-5"\h\z第一部分摘要 4背景介紹 4產(chǎn)品與服務(wù) 4商業(yè)模式 4網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)運營與開發(fā) 5市場營銷 6財務(wù)分析 6.風(fēng)險分析與對策 .4網(wǎng)店定位策略 48?第二部分背景介紹 8項目背景 8電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 8特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化 11區(qū)域電子商務(wù)+特色農(nóng)產(chǎn)品 12創(chuàng)業(yè)背景 13政策推行 13資源稟賦 15第三部分公司介紹 18公司簡介 18公司的文化 18公司的產(chǎn)品 19產(chǎn)品分類 19主營產(chǎn)品 21公司的服務(wù) 24服務(wù)概述 243.5.2服務(wù)項目 243.5公司的發(fā)展規(guī)劃 27第四部分商業(yè)模式 29商業(yè)模式簡介 29建立品牌，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的商業(yè)模式 30構(gòu)建關(guān)鍵資源與核心能力優(yōu)勢互補的商業(yè)合作模式 30業(yè)務(wù)系統(tǒng) 33商品流 33信息流 34盈利分析 364.3.2盈利模式優(yōu)化方案設(shè)計 38關(guān)鍵資源能力 39現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析 41企業(yè)價值 42發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)價值實現(xiàn)路徑 42企業(yè)價值產(chǎn)出分析 43第五部分網(wǎng)站平臺建設(shè)運營與開發(fā) 45第三方電子商務(wù)平臺建設(shè)方案 45平臺展示 45平臺競爭分析 46網(wǎng)店產(chǎn)品分布 47.第三方電子商務(wù)平臺運營方案 49網(wǎng)店頁面分布 49網(wǎng)店購買流程 51在線支付接口 53平臺運營關(guān)鍵要素分析 54自建網(wǎng)站方案 55網(wǎng)站定位 55網(wǎng)站設(shè)計理念 56網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航設(shè)計 57網(wǎng)站后臺系統(tǒng) 59應(yīng)用支撐平臺軟件架構(gòu)設(shè)計 60技術(shù)開發(fā)路線設(shè)計 61系統(tǒng)設(shè)計特點 61第六部分市場營銷 63市場分析 63農(nóng)產(chǎn)品市場環(huán)境分析 63消費者行為分析 63區(qū)域市場分析 65目標(biāo)市場選擇營銷 666.2.16.2.1市場細分 667.3.17.3.1收入表 856.2.16.2.1市場細分 667.3.17.3.1收入表 856.2.2目標(biāo)市場 69營銷策略 70線上推廣方案 70體驗營銷 73物流策略 76評估總結(jié) 776.4.2問題與對策 77第七部分財務(wù)分析 79財務(wù)現(xiàn)狀 79收入表 79成本表 80利潤 80財務(wù)報表分析 81償債能力分析 82營運能力分析 83盈利能力分析 84財務(wù)預(yù)測 84成本表 85費用表 85收入總額表 86第八部分風(fēng)險分析與對策 87綜合性風(fēng)險分析 87政策風(fēng)險 87行業(yè)風(fēng)險 87項目投資風(fēng)險 87綜合性風(fēng)險對策 88政策風(fēng)險對策 88行業(yè)風(fēng)險對策 88項目投資風(fēng)險對策 88市場開拓風(fēng)險對策 89經(jīng)營管理風(fēng)險對策 89財務(wù)風(fēng)險對策 89階段性風(fēng)險分析及對策 90階段性風(fēng)險分析因素 90階段性風(fēng)險分析對策 90附錄1：國務(wù)院常務(wù)會議：確定加快發(fā)展電子商務(wù)的措施 92附錄2：［湖北］［鄂州］市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見...92TOC\o"1-5"\h\z附錄3：團隊介紹 95附錄4：公司營業(yè)執(zhí)照 96附錄5：團隊參賽授權(quán)書 97附錄6：部分成員實習(xí)協(xié)議合同書 98第一部分摘要背景介紹在這個被互聯(lián)網(wǎng)充斥的21世紀(jì)，毫無疑問，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為該時代的寵兒，社會的發(fā)展越來越離不開電子商務(wù)的發(fā)展，其運營模式得到不斷地創(chuàng)新，農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域電子商務(wù)由此應(yīng)運而生，并且在電子商務(wù)發(fā)展中具有十分重要的地位。我們主要以鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司為例進行研究，2015年政府工作報告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個主題，說明政府對電子商務(wù)發(fā)展十分重視，帶來了電子商務(wù)市場的繁榮發(fā)展，本公司有豐富且有特色的農(nóng)產(chǎn)品資源入駐，但市場的開發(fā)不夠完善，所以本公司的成立與發(fā)展是大勢所趨！產(chǎn)品與服務(wù)惠生活根據(jù)鄂州市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作，大力支持下，依托亞洲著名生態(tài)濕地—梁子湖為原產(chǎn)地，主要經(jīng)營糧、油、水產(chǎn)品、水果，休閑食品等名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，為全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品獨家網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)。主要產(chǎn)品有當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)梁子湖武昌魚，熱銷產(chǎn)品蜂蜜柚子茶，營養(yǎng)價值高的梁道有機大米，八、九月的大閘蟹，鄂州農(nóng)家特產(chǎn)等等，以及更多的特色產(chǎn)品正在發(fā)現(xiàn)和尋找中。公司在經(jīng)營過程中除了不斷完善自身建設(shè)以外，還特別重視與供應(yīng)商和消費者之間的關(guān)系，為二者提供一系列的相應(yīng)服務(wù)。這也為我們惠生活樹立了良好的公司形象，贏得了廣大群眾的口碑，并且為公司今后的穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)和創(chuàng)造的良好的發(fā)展環(huán)境。商業(yè)模式結(jié)合惠生活各利益相關(guān)者的利益需要，現(xiàn)階段鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司的商業(yè)模式的基本框架是：依托亞洲著名生態(tài)濕地—梁子湖為原產(chǎn)地，利用第三方電子商務(wù)平臺進行糧、油、水產(chǎn)品、水果、禽蛋，休閑食品等名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品全方位、多渠道銷售，通過打造線下體驗基地和網(wǎng)絡(luò)信息平臺建立起O2O本地化電子商務(wù)服務(wù)平臺。一方面，鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司打造區(qū)域特色電子商務(wù)品牌，展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的商業(yè)模式，另一方面，構(gòu)建關(guān)鍵資源與核心能力優(yōu)勢互補的商業(yè)合作模式。網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)運營與開發(fā)本公司現(xiàn)在有天貓店1家，淘寶C店3家，阿里巴巴，1號店1家，京東店等平臺，同時自建網(wǎng)站也在開發(fā)調(diào)試當(dāng)中，網(wǎng)站定位為產(chǎn)品宣傳，企業(yè)形象宣傳，信息平臺。

京東商城蜂蜜桃子茶、沖飲谷物武昌回回沽.沖搬i說,網(wǎng)銀錢包自配物流支付推廣平臺產(chǎn)品分袋 支忖方式配送方式運言萬式.箱制水產(chǎn)品、體闈售品.豆制支時寶阿里巴巴品、柑楂濱，甜珊,雞取、水付敕開蛔B2B京東商城蜂蜜桃子茶、沖飲谷物武昌回回沽.沖搬i說,網(wǎng)銀錢包自配物流支付推廣平臺產(chǎn)品分袋 支忖方式配送方式運言萬式.箱制水產(chǎn)品、體闈售品.豆制支時寶阿里巴巴品、柑楂濱，甜珊,雞取、水付敕開蛔B2B國寶店;中次系列、熱麥產(chǎn)瓜祟子湖直昌黃，白機五谷雜糧.裝味“蛇熟代犁州農(nóng)家持產(chǎn)“梁申領(lǐng)跋率二忖款開蝸B2C產(chǎn)品零苜開放式B2C余篇罰 付款TIS沖想竽電武昌里、津面，水用利的錢包自配領(lǐng)ftB3C年蜜柚孑茶、大棗茶，手支仃寶市場營銷對于營銷策略方面，本公司已不再采取立足于企業(yè)的角度的4P策略向消費者推銷我們的產(chǎn)品，而是以顧客、成本、便利、溝通等4c策略為主，始終追求顧客滿意的目標(biāo)，在產(chǎn)品保證質(zhì)量的同時，努力通過加工流通等環(huán)節(jié)降低成本，為顧客提供物美價廉產(chǎn)品，不斷提高市場占有率，促進線上、線下銷售；為企業(yè)樹立品牌形象，打造具有鄂州特色的區(qū)域電商平臺。公司會根據(jù)市場發(fā)展情況組織不同的產(chǎn)品線下體驗活動，與旅游節(jié)目進行合作，大力促進梁子湖旅游與其特產(chǎn)相結(jié)合來推廣，根據(jù)產(chǎn)品時節(jié)差異進行相關(guān)產(chǎn)品的促銷或預(yù)訂。財務(wù)分析在財務(wù)分析板塊，根據(jù)資產(chǎn)負債表、利潤表等主要從償債能力、營運能力和盈利能力分析，可得出：長、短期償債能力非常強，近期短期償債風(fēng)險較小；本公司的流動資產(chǎn)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率快，營運能力強；本公司2014年的銷售毛利率和凈利率都比較高，凈資產(chǎn)收益率還可以，表明本公司的獲利能力較好，有極大的盈利空間。從2014年到2018年，我們公司的利潤總額在不斷的提高，而且在未來三年內(nèi)還有一個大幅度的上升，由此表明我們惠生活的前景還是比較良好的。.風(fēng)險分析與對策在風(fēng)險分析中，我們主要從綜合性風(fēng)險分析因素和階段性風(fēng)險分析因素兩個大方面分析。針對客戶自身的需求，分析出風(fēng)險程度及其風(fēng)險影響程度的基礎(chǔ)上，然后根據(jù)風(fēng)險性質(zhì)和決策主體對風(fēng)險的承受能力而制定的回避、承受、降低或者分擔(dān)風(fēng)險等相應(yīng)防范對策，從而達到降低風(fēng)險的目的。經(jīng)營情況簡報2013年10月18日，鄂州生態(tài)農(nóng)業(yè)信息平臺暨鄂州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示中心揭牌并投入使用，此舉改寫了我市農(nóng)產(chǎn)品無電子商務(wù)平臺的歷史。旗下優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示中心占地160平方米，運營中心50平方米，信息平臺維護和運營中心人員共17人。2013年11月27日，天貓“惠生活食品專營店”上線。2014年3月29日上午，與禮鳴文化傳媒公司一起承辦2014年梁子湖紅楓觀賞節(jié)，開通網(wǎng)上紅楓節(jié)。9月20日，不知是公司員工或是軟件設(shè)置出現(xiàn)問題，錯將14元/瓶的特價柚子標(biāo)注成4元，公司照常發(fā)貨，為此損失10萬元，贏得網(wǎng)絡(luò)上一片贊聲，湖北日報以“鄂州電商虧錢不虧誠信”作了報道。11月8日，惠生活電商正式入駐國內(nèi)首家網(wǎng)上超市1號店，并籌辦1號店梁子湖館。11月15日，由公司承辦的“柚你更精彩，梁子湖胡柚采摘節(jié)”開幕，當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)預(yù)售鮮胡柚近萬斤。2015年3月8日，湖北省首家地方特產(chǎn)館——1號店特產(chǎn)中國?梁子湖館線下體驗館開館，梁子湖特產(chǎn)從此突破時間空間限制，直接面向全國銷售。體驗館鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司倡導(dǎo)并運營，梁子湖區(qū)政府和1號店授權(quán)，采取“1號店+政府+運營服務(wù)商”三方協(xié)作的模式，1號店提供平臺，政府協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門提供政策支持，運營商進行市場運營，共同保障入館產(chǎn)品的原產(chǎn)地優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)，打造地方區(qū)域品牌優(yōu)勢。?第二部分背景介紹項目背景電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。得益于中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)也得到了迅速的發(fā)展。20Q5 2006 2007 2?？贐 2OT920WZTM2012 加13一網(wǎng)民敬*■互聯(lián)網(wǎng)普及率用源；5kJiC中國當(dāng)我網(wǎng)緒發(fā)屜狀況統(tǒng)計調(diào)登2OB12500002600075000中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率20Q5 2006 2007 2?？贐 2OT920WZTM2012 加13一網(wǎng)民敬*■互聯(lián)網(wǎng)普及率用源；5kJiC中國當(dāng)我網(wǎng)緒發(fā)屜狀況統(tǒng)計調(diào)登2OB12500002600075000中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率45.8%43.1% ”6175SS&4M __22.S%1B..0%10.5%2980021000111CW137flD1B.S%34,3% 一m126.S%51310457303040。圖1:數(shù)據(jù)來源：第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查作為21世紀(jì)引領(lǐng)性的產(chǎn)業(yè),電子商務(wù)已經(jīng)得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的公認(rèn)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015－2020年中國電子商務(wù)市場競爭及企業(yè)競爭策略分析報告》顯示，近幾年的電子商務(wù)發(fā)展速度均超過了20％的發(fā)展速度，還有的年份甚至接近30％。而在去年“雙十一”，僅天貓成交總額就達到了571.12億圖1：中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率元，新的網(wǎng)上零售交易紀(jì)錄誕生。應(yīng)當(dāng)說，當(dāng)傳統(tǒng)能源行業(yè)、重工行業(yè)正走向低迷之時，電子商務(wù)作為朝陽產(chǎn)業(yè)已噴薄而出，也已經(jīng)成為“新常態(tài)”下重要的經(jīng)濟增長點。2010-2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模?圖表編制：中國電子商箝研究中心??圖表編制：中國電子商箝研究中心?數(shù)據(jù)來源:WWW.100EC.CN2010—2015年中國電子商務(wù)市場交易期?！驁D表編制：中國電子商勞研究中心 ?數(shù)據(jù)來源：WW.◎圖表編制：中國電子商勞研究中心 ?數(shù)據(jù)來源：WW.100EC.CN中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2014年，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%。截止2014年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達281億元，較2013年的1851億元，同比增長49.7%。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計，2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有望達到4059億元。圖2-3：2010-2015中國電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模在高增長的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)中,越來越多的網(wǎng)店經(jīng)營者已經(jīng)不僅僅滿足于千篇一律的網(wǎng)店方式,而是開始尋求新的模式以獲得更大的發(fā)展可能和空間,比如,獨立網(wǎng)店系統(tǒng)已逐漸成為許多網(wǎng)店商人進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇。隨著電子商務(wù)市場的拓展,豐富的業(yè)態(tài)形式也得以不斷衍生,其巨大的發(fā)展前景不僅催生出更多網(wǎng)店經(jīng)營者,同時也使專注于為這類網(wǎng)商及其用戶提供相關(guān)服務(wù)的衍生商業(yè)也逐步形成,順應(yīng)著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)趨勢的發(fā)展。當(dāng)然，從趨勢上看，未來幾年中國電子商務(wù)從發(fā)展趨勢上可以總結(jié)為兩個方面:一、區(qū)域化趨勢。一種以發(fā)達經(jīng)濟帶為基礎(chǔ)而形成的、有區(qū)域經(jīng)濟特點的信息產(chǎn)業(yè)群,很快在京津及東南沿海地區(qū)出現(xiàn)。中關(guān)村已初具規(guī)模,東大阿爾派已經(jīng)起步,廣州信息產(chǎn)業(yè)園已有1000多家企業(yè)進入。中間城市有可能出現(xiàn)分站區(qū)和以配送為特點的網(wǎng)站商務(wù)傳輸體系。有區(qū)域經(jīng)濟特點和地域文化特色的一批小型網(wǎng)站,在西部將得到快速發(fā)展。二、融合化趨勢。融合才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補,資源共享。融合首先反映在信息的融合上,這會促使許多網(wǎng)站的整合觀發(fā)生新的變化,會由擴充期兼并式的整合觀躍升為互補式的整合觀?？梢钥隙ǖ氖?，未來中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢將有區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展大舞臺商務(wù)部目前下發(fā)《2015年電子商務(wù)工作要點》的通知，電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)快速趨勢，提出中國將推動跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展，并將加快推進中小城市電子商務(wù)發(fā)展，在電子商務(wù)進農(nóng)村、電子商務(wù)進中小城市、電子商務(wù)進社區(qū)、線上線下融合互動、跨境電子商務(wù)等領(lǐng)域打造安全高效、統(tǒng)一開放、競爭有序的流通產(chǎn)業(yè)升級版，實現(xiàn)流通方式的不斷創(chuàng)新、流通效率的大幅提升以及流通環(huán)境的進一步完善。在主要目標(biāo)的基礎(chǔ)上，商務(wù)部還制定了培育200個電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣、創(chuàng)建60個國家級電子商務(wù)示范基地、培育150家國家級電子商務(wù)示范企業(yè)、推動建設(shè)100個電子商務(wù)海外倉、指導(dǎo)地方建設(shè)50個電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地等具體目標(biāo)，以促進區(qū)域電子商務(wù)而發(fā)展?；诖松?，推動電子商務(wù)模式創(chuàng)新，構(gòu)建區(qū)域平臺是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的一個方向。深入分析區(qū)域特色資源，整合各方資源，垂直細分服務(wù)市場，構(gòu)建具有各區(qū)域特征的區(qū)域電子商務(wù)平臺，營造誠信和諧的電子商務(wù)環(huán)境，這樣能夠為地方企業(yè)、地方政府的商貿(mào)經(jīng)濟活動帶來了實實在在的推動作用。在此基礎(chǔ)上，利益主體需要努力打造區(qū)域強勢品牌，有效推動區(qū)域電子商務(wù)的普及，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、創(chuàng)新貿(mào)易方式、提高管理水平、降低貿(mào)易成本以及運用現(xiàn)代化信息手段實現(xiàn)運營活動的電子商務(wù)化，還可引導(dǎo)各地方政府以電子商務(wù)為手段，轉(zhuǎn)變商貿(mào)經(jīng)營方式，打造區(qū)域強勢品牌，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)發(fā)展，將會大大促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化中國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富，品種繁多，分布廣泛，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)值在全國的生產(chǎn)總值中一直占有很大比重，是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的問題日益突顯出來，首先，來了解一下初級農(nóng)產(chǎn)品的有關(guān)現(xiàn)狀。初級農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已成為當(dāng)前阻礙農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟健康發(fā)展，影響農(nóng)民增收乃至農(nóng)村穩(wěn)定的重要因素之一，農(nóng)產(chǎn)品難賣，其實質(zhì)問題是我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)分散式經(jīng)營與大市場，大流通不相適應(yīng)的矛盾。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)這種新型商務(wù)模式的應(yīng)用，給我國的農(nóng)產(chǎn)品流通注入了新的生機和活力。隨著我國農(nóng)產(chǎn)品的“賣難”問題日益嚴(yán)重，同時伴隨著因特網(wǎng)的日益普及，農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)日益受到人們的關(guān)注。我國農(nóng)產(chǎn)品曾出現(xiàn)流通不暢、價格下跌。從表面上看是因為：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，同質(zhì)性強，品質(zhì)差，不能滿足市場多樣化的需要；農(nóng)產(chǎn)品流通渠道過長，交易成本過高，利益被中間商截留等。但從根本上講，這是因為我國農(nóng)業(yè)戶小生產(chǎn)與社會化大市場之間的矛盾已日漸突出。我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展，需要建立一種既能適應(yīng)我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)階段以戶生產(chǎn)經(jīng)營方式的特點又能適應(yīng)全球大市場信息傳遞和交換需要的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)市場服務(wù)體系。信息技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展可以解決以上問題。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化可以通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，它包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。它消除了傳統(tǒng)商務(wù)活動的時空障礙，使買賣雙方直接在網(wǎng)上見面，減少了流通環(huán)節(jié)，大大降低了相關(guān)宣傳等費用。從特色農(nóng)產(chǎn)品的角度來看，在市場經(jīng)濟的今天，特色農(nóng)產(chǎn)品不僅僅是以初級產(chǎn)品形式進入市場，而是在產(chǎn)業(yè)化的環(huán)境下以加工制造品的形式進入市場。特色農(nóng)產(chǎn)品加工制造品的形式進入市場，會面對競爭，同樣會受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的沖擊。在區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群化的環(huán)境下，如何突出產(chǎn)品的特色以及區(qū)域特色是一個亟待解決的命題。區(qū)域電子商務(wù)+特色農(nóng)產(chǎn)品無論是國內(nèi)電子商務(wù)的快速發(fā)展還是區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，兩者結(jié)合是一個商業(yè)命題。本項目正是基于這個命題展開深入探討，以鄂州惠生活電子圖4：特色農(nóng)產(chǎn)品進入市場方式示意圖商務(wù)有限公司為經(jīng)營實體，進行區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營模式運營建設(shè)與開發(fā)項目的討論。具體的項目模型框架見下圖：創(chuàng)業(yè)背景政策推行國務(wù)院總理李克強在2015年4月1日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議確定加快發(fā)展電子商務(wù)的措施，培育經(jīng)濟新動力。會議認(rèn)為，要創(chuàng)新政府管理和服務(wù)，積極支持電子商務(wù)發(fā)展，為其清障搭臺，在發(fā)展中規(guī)范和引導(dǎo)。毫無疑問，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代里，電子商務(wù)等新興服務(wù)業(yè)是最重要的組成部分之一。促進電子商務(wù)發(fā)展不僅僅能夠推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、拉動消費、改進民生，還是經(jīng)濟發(fā)展“新常態(tài)”下調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長的重要內(nèi)容。因此，促進電子商務(wù)發(fā)展既有積極的社會意義，又有不言而喻的經(jīng)濟意義。今年的《政府工作報告》在2015年重點工作部分明確指出，“制定'互聯(lián)網(wǎng)+'行動計劃??促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互圖5：項目模型框架意圖聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！睉?yīng)該說，國務(wù)院本次常務(wù)工作會議所通過和做出的所有促進電子商務(wù)發(fā)展的決議，都是對今年《政府工作報告》有關(guān)內(nèi)容的認(rèn)真踐行和積極落實。商務(wù)部主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，積極響應(yīng)國務(wù)院相關(guān)部署和要求，大力營造電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)與流通業(yè)深度融合的重要舉措，有利于進一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟新動力，打造“雙引擎”、實現(xiàn)“雙目標(biāo)”等方面的重要作用?？傮w來說，行動計劃體現(xiàn)出兩個特點：一是著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+流通”工作發(fā)展中的深層次問題，突出頂層設(shè)計和支撐環(huán)境的完善。通過出臺相關(guān)政策、優(yōu)化物流基礎(chǔ)設(shè)施、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、加強統(tǒng)計監(jiān)測和知識產(chǎn)權(quán)保護等措施夯實發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，同時還通過完善政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，開展人才培訓(xùn)和宣傳，推進對外開放等進一步打造“互聯(lián)網(wǎng)+流通”的支撐體系。二是落腳于電子商務(wù)深化應(yīng)用的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，提出了細微、具體的工作目標(biāo)和重點任務(wù)，一方面要解決電商“最后一公里”問題，例如積極發(fā)展中小城市和農(nóng)村電商，完善其快遞配送、物流倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施，同時，鼓勵電商企業(yè)走出去，通過建設(shè)海外倉打造境外物流體系；另一方面是要打破電商“最后一百米”的瓶頸，比如鼓勵電商進社區(qū)、推廣線上線下互動、創(chuàng)新服務(wù)民生方式等。這些舉措既是目前企業(yè)和社會公眾關(guān)注的熱點，也是政府利用“互聯(lián)網(wǎng)+”積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容。今后，商務(wù)部將根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)發(fā)展的新形勢，按照黨中央、國務(wù)院的相關(guān)部署，加強與各相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)配合，研究“互聯(lián)網(wǎng)+流通”出現(xiàn)的新情況，提出新思路，解決新問題，努力為加快電子商務(wù)創(chuàng)新步伐，推動商貿(mào)流通的現(xiàn)代化，加速推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟提質(zhì)增效升級做出貢獻。1電子商務(wù)具有就業(yè)門檻不高、創(chuàng)業(yè)成本較低、融合技術(shù)密集和勞動密集等特點，因此對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)具有顯著的帶動作用。截至目前，該市規(guī)模工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例已達到60%，在省級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，這個比例則高達70%。為貫徹落實《商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和市政府《關(guān)于加1附錄1：國務(wù)院常務(wù)會議：確定加快發(fā)展電子商務(wù)的措施快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》有關(guān)精神，湖北鄂州市政府加快了該地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展，提出了若干意見，其中主要包括該地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)、工作重點以及協(xié)調(diào)保障機制。此次政府關(guān)于鄂州電子商務(wù)發(fā)展意見的出臺，對鄂州電子商務(wù)發(fā)展有十分重要的政策。鄂州市政府也十分重視，鄂州市委書記、市長一行在2015年3月去一號館梁子湖館體驗參加，市政府并計劃在2018年建成國家級示范城市。2

資源稟賦鄂州市是湖北省省轄市之一，中國優(yōu)秀旅游城市，湖北省歷史文化名城，武2［湖北］［鄂州］市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見漢城市圈成員城市之一，鄂東水陸交通樞紐之一，轄鄂城、梁子湖、華容3區(qū)。其為湖北省第一批改革開放試驗區(qū)，湖北省歷史文化名城，古銅鏡之鄉(xiāng)，馳名中外的“武昌魚”的原產(chǎn)地，素有“百湖之市”、“魚米之鄉(xiāng)”等稱號。2007年8月18日，鄂州獲得了“中部最佳投資城市”的榮譽稱號。鄂州生態(tài)環(huán)境十分優(yōu)越，其土壤肥沃，氣候適宜，構(gòu)成各種類型生態(tài)環(huán)境，有利于各種植物的生長。境內(nèi)有植物3000多種，主要是糧食、油料、瓜果、蔬菜等類。如下是鄂州梁子湖豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源：武昌魚、蜂蜜柚子茶、大棗茶、螃蟹、香蓮、銀針魚、銀魚、碧玉茶、紅尾魚、紅菱、茶葉、茶油、胡柚等等。

鄂州貳目魚 ，心I.他出!恒志產(chǎn)品武后龜是送由市的代名詞，-幫州武昌魚”爰國零工將總應(yīng)甩方的拓市就告魚桃蕓的文亨裙際及四取H怔*2州9年底睡過三個爭耳袤烈訕謳，前州武昌苜.物名的“野弗武昌魚"在金國前口多枚野速商標(biāo)競爭中雇就而出，榮嵌《第三JS1中國商標(biāo)Tr“2就照生者顯言理的綠邑商標(biāo)-:演怏商標(biāo)之一?奈內(nèi)第綠出品杯e獎杯》同時，在“主和田前年易且南坦競爭力前商標(biāo)”評暹中，11鄂州武ME1"文李商行展算再也而斥同的百評為加最旦市歷建爭力的地淳標(biāo)志商標(biāo)-，迪是鄂州及8國繼榮抵中國度盧他證明商標(biāo)和罪北十大N牌農(nóng)聲品之后的又一肄乖， ■?&“，…,詳親二沼山摘柚￡>@，￡加國標(biāo)志產(chǎn)金通壯年?鄂州舞子胡區(qū)汨山說將堂山仙桂迎運il試釉啟述或挹廣*工，年?經(jīng)當(dāng)?shù)匾怼繪去東老強痛認(rèn)?瑪山丹竟與落山喟閆的地理緯度和自然彳15環(huán)后，適宜推廣沖植用袖。星過姿年枯心舟日，這神色圣金芮、麟甜418的水■果，在詔山替他生根，不的的果或崇東國西一一:"R4年，沼山胡油前印為湖北造優(yōu)質(zhì)水平；江沅年，汨山河油包用冢宓il劉自晶及甘怡蛉副過中心推曬，常定林“用械黑汁司海性固肘物含型*t格廊?段>巳舉過1憑-優(yōu)于市面M他胡柚2(x)7玨.通山用獨源中國綠氈黃國石展中心研定枷四留品-產(chǎn)品.許珂使用攆色食品株走f今年……-llfil維子涮城整 ?地理區(qū)志產(chǎn)品螃舐，學(xué)名中華鋪匿蟹，紀(jì)掙河顯>力州增內(nèi)瑞右眾多，浜里不布，玳質(zhì)膏軸，水受手需，氣晶話百，是投ar的上好電偵曬月之地?耳mse以子體輕大，越國婕正《3維西卜，哥耙漕百r族里優(yōu)良而步出中外一部年代即州蛙鬢搶占哲港市西，當(dāng)?shù)厥嫱襟w驚呼："鄂州據(jù)就救行香甘，"哥州弟子湖、三山西是中國限大的溪水域里辨咱基地，H產(chǎn)品進徜日本?新曲城等東離任國青口鼻子再掛鑿戶于湖北治向的筆子湖，閆面；￡E由，簾捶面祖3靖。平方七里，常年平均水深3米。球于眥fist杵地胞域尾亞型帚江風(fēng)汽隹過遭毛，四季分用、雨段先靠、先照非足、無毛期界.6. Fi^fll'鄂城幅例. <L“制城集魚et佰群1部城桂魚”、，聲地水滋生要是苧州羯子湖和前里長港r梁子強和長謖湖港相隹，與尋州怩二相遢"栗子嗣為全國十大淡水潮之一，制里長溫才:體育室?水質(zhì)盹手，無任何污漠，包里長疆和栗子湖的水城聿常港合里■的生長，津區(qū)域四季分明-雨里充沛■光照汽足.更茄期長,年平均黑溫在1：七,絕對最低力度去?二七'1月平均*度京4匕,顯度手E七■的年貨M那皿七以上、年睥水量為建EL65、無痛幗第日天，年日照時敕2gNE小時■■太陽強酎總里KMkcal:tj2^鋪里是一種口大、奧小、尾圖的魚，背有節(jié)群■…“-詳財沿山舉海 4>.“鳴山茶油'.作為群州犯區(qū)特邑次業(yè)品牌，現(xiàn)在省內(nèi)外具有一定卻容度。沼山茶油產(chǎn)于哈山，碼山方厚百里，位干部州梁子蜀之用，沼山垂垂直彝、編超起俅的山西慍一迫道岸儂諼喝苦苴立曲主嵯*主牌高四百f十八米卜育苗猛山、孫子石、巖T有殂?活堂見聯(lián)n■■召山森#ii總位于大冶市保玄懾與沼山諾布而用沼山土血，扶(Lb)賀｛跳橋)公路亂山腳導(dǎo)墻而過■公園保怕區(qū)森林總面租月就萬平方米，為省焦春林抬園■湘由濟林公園內(nèi)松竹蒼翠，脖奇石異，溝望短橫，主收可推」1乩5米*公園內(nèi)四手莖也理菰目聲，是吞空躇百、夏季微喜、秋生登高、鼻垂殂雪的丟麗場斫，豐……尚鼠東溝為珠東溝消除碟再組己肓弱余年歷史，城有兼厚的養(yǎng)捂技才縣捌◎珍珠年產(chǎn)更;汕余噸，生產(chǎn)加工的畛珠頂囹、耳環(huán)、手島、十二生肖劭柳、飛葛圭普形態(tài)谷算,用翔如生，美妙動A，稔珠背心-領(lǐng)言工藝轄致，■&種玲冰齊品祺售到全國輕地反東南n國家和城區(qū)，布溝珍珠的蘆地包括東溝、余坦.龍龍、茅市.大橋'刻河.大堤、月山、降州、神山，伯巖-立中和弟子胡姆同等艷域范國中女書啜性左加國口撒當(dāng)毒m=地詞:坦麻】四隼WE口、十他用手、而用也沐.竺假三和.且用縱觀鄂州農(nóng)產(chǎn)品可知，鄂州有豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源，并且其農(nóng)產(chǎn)品有綠色、天然、健康的特征。然而，鄂州的銷售渠道有限，很多其他地方的消費者卻吃不到新鮮、無公害的農(nóng)產(chǎn)品。因此，要擴大網(wǎng)上銷售，本公司建立一個致力于農(nóng)產(chǎn)品銷售的一個地方性區(qū)域平臺，實現(xiàn)把天然、綠色的農(nóng)產(chǎn)品順利的送到更多消費者手中，促進區(qū)域電商發(fā)展的同時使更多消費者獲得物美價廉的農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)！第三部分公司介紹3.1公司簡介鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司成立于2013年8月，運營團隊從2006年開始就進行專業(yè)的電子商務(wù)運營，是一家本地化生活服務(wù)O2O電商企業(yè)。公司以發(fā)展鄂州經(jīng)濟、弘揚吳都文化為己任，將鄂州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推往全國各地。鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司是根據(jù)市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作、大力支持下成立的首家綜合性電商企業(yè)，為全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品獨家網(wǎng)絡(luò)銷售商。公司旗下?lián)碛卸踔菔猩鷳B(tài)農(nóng)業(yè)信息平臺，鄂州市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示中心和惠生活網(wǎng)上食品專營店。公司以“提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更高的價值”為理念；以“整合鄂州名優(yōu)特產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色健康消費”為宗旨，是我市第一家為企業(yè)品牌推廣和產(chǎn)品銷售，致力于為全國人民的餐桌提供純天然，原生態(tài)、綠色、健康、零污染的有機食品為己任的農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)公司。

3.2公司的文化鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司文化是致力于健康產(chǎn)品、健康運營、健康愿景三位一體的健康文化，它護航惠生活和諧發(fā)展，健康成長，引擎公司發(fā)展的美好未來?；萆畹淖谥糒. 一惠生活的理念惠生活的核心價值觀以“整合鄂州名優(yōu)特產(chǎn)，倡導(dǎo)球色健康消費”為rZ^T*li小n口以“提供更好的朋務(wù).創(chuàng)造更高的價值”為理念。以“塑造好人品，保證好產(chǎn)品.敬職敬業(yè)，成就大事業(yè)；溝通理解“合作共贏”為價值觀口3.3公司的產(chǎn)品3.3.1產(chǎn)品分類惠生活根據(jù)鄂州市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作，大力支持下，依托亞洲著名生態(tài)濕地—梁子湖為原產(chǎn)地，主要經(jīng)營糧、油、水產(chǎn)品、水果，休閑食品等名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，為全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品獨家網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)。主要產(chǎn)品有當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)梁子湖武昌魚，熱銷產(chǎn)品蜂蜜柚子茶，營養(yǎng)價值高的梁道有機大米，八、九月的大閘蟹，鄂州農(nóng)家特產(chǎn)等等，以及更多的特色產(chǎn)品正在發(fā)現(xiàn)和尋找中。以下表格是我公司產(chǎn)品的詳細內(nèi)容分類介紹：惠生活的宗旨 惠生活的理念 離生活的核心仰值觀以“整合鄂州名優(yōu)特產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色犍康消費”為一匕班目?以“提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更高的價伯”為理念m以“般造好人品.保證好產(chǎn)fii：敬職敬業(yè)，成就大帝溝通理解.合作共贏"為價（S觀.類別產(chǎn)品名稱零售價食療作用梁青武昌魚鄂州武昌魚即食真空包裝豆豉/紅燒/麻辣味22而18元/款武昌武性溫,味甘工具疔補虛，益踞小風(fēng),健周之功效：可預(yù)防破旗辯，低血糖『高而出和動膿血管景化等疾痛.鄂州武昌魚即食真空包裝0豉紅燒麻鐮味215g32元/包鄂州梁子湖武昌魚紅燒味真空盒裝大禮盒酒甌53兀/畬Tl：11-1白:中門仙廬由＜fiHi懵風(fēng)球法％人是屎觸*謂芳、喝之、費/，桿?門|?酎K中::51睡E/JjR：，小，味沖也品茶界承啟我江WL輯元/K計宜紅中茶：下笆里川h位而出於LHE帔人首牙心.也善人丹沈*it殖!n吊M%質(zhì)由性界***的?山比癌.11KiEAHIlLE?收切X]G<KbK.Bm/K1?tt聲機就*能憂室京#mmocg曬審，景F塌生/眼他儕力度L止巧事的牖跳是虺自怙西甲M“降MW?{EU中時城書機上半：串BiJtrt士無在跖浦神情?工「整個口忸JR叫馬肉坨怕布琳耨茗「制即靠ML有f喝棹電、叫WJEEIIK北工\幫成力熔生毒也itL營卿仲仁坦府方行稼舟3彳”電■的解*,■廣只有1g年拒右J配回港用-謨的由sr,它"的“懸「，HL”」站■?由無抑S&懺機￡索加代濕域演mJL/jfc"通睥團神『渴』領(lǐng)事術(shù)?口寓和七北皿曜w楷日年忠昭年M集油想色?肥西電山比七撲乜出珈*■:血除元僧何理界鼻根向卻耕恭由1立兄歷丸濟壯卡,L溝St.：.小陽匕器用1U4LW庇舊座康莊，IfrC-^JH-rifirtTT.fthJL故1?埠柞用,班濟Mr常能'帕?曰-尊餐坤出冷明曾，

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武昌武性溫，味甘；具有補虛，益脾，祛風(fēng)，健胃之功效；可預(yù)防貧血癥、低血糖、高血壓和動脈血管硬化等疾病?！安棚嬮L沙水，又食武昌魚??”這是毛澤東同志著名的詩句。詩中所說的“武昌魚”，其實就是鄂州梁子湖的“邊魚”。孫權(quán)曾經(jīng)在鄂州這個地方建都，以“武”而“昌”，故此地名曰“武昌”。梁子湖的“邊魚”比其他地方的“邊魚”要多一根刺，這是此地邊魚的顯著特點。二、蜂蜜柚子茶：

《本草綱目》中說，柚子味甘酸、性寒，具有理氣化痰、潤肺清腸、補血健脾等功效，能治食少、口淡、消化不良等癥，能幫助消化、除痰止渴、理氣散結(jié)。柚子皮順氣、去油解膩、是清火的上品，長期食用還有美容之功效。1994年，鄂州梁子湖區(qū)沼山鎮(zhèn)將常山胡柚迎進門，試種后迅速推廣。2007年，沼山胡柚被中國綠色食品發(fā)展中心認(rèn)定為綠色食品-產(chǎn)品，許可使用綠色食品標(biāo)志；今年3月，沼山胡柚成功領(lǐng)取到國家工商總局頒發(fā)的“沼山胡柚”地理標(biāo)志證明商標(biāo)注冊證書。這是鄂州市獲得國家林果原產(chǎn)地證明商標(biāo)第一例。三、梁道有機大米：梁子湖生態(tài)濕地作為唯一未受污染的省級濕地自然保護區(qū)和種植區(qū)，在這里梁道有機大米采用無化肥無農(nóng)藥的種植方式，整個種植過程遵循傳統(tǒng)的稻作技術(shù)，稻田養(yǎng)鴨，鴨子吃掉蟲、草，鴨糞肥田，“稻鴨共生”，形成自然生態(tài)鏈條；它的種子，是一種方言稱為“科葉皮”的稻種，畝產(chǎn)只有400斤左右?！傲簫u濕地，道法自然”，它打的就是“有機”、“生態(tài)”。消費者可以通過掃描“梁道”大米包裝外的二維碼，了解有機水稻的種植過程信息。四、其他農(nóng)家特產(chǎn)：

梁子湖苦蕎酒特香花生油紅薯葛根粉絲梁子湖大閘蟹3.4公司的服務(wù)3.4.1服務(wù)概述鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司是根據(jù)市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作、大力支持下成立的首家綜合性電商企業(yè)，為全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品獨家網(wǎng)絡(luò)銷售商。公司旗下?lián)碛卸踔菔猩鷳B(tài)農(nóng)業(yè)信息平臺，鄂州市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示中心和惠生活網(wǎng)上食品專營店。公司以“提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更高的價值”為理念；以“整合鄂州名優(yōu)特產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色健康消費”為宗旨，為企業(yè)品牌推廣和產(chǎn)品銷售提供網(wǎng)站設(shè)計、培訓(xùn)和運營一站式網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。惠生活公司一直秉持專業(yè)事專業(yè)人做的思想，公司員工配有專門的運營、策劃、美工、客服、倉儲、物流全部有專業(yè)的人員，便于為供應(yīng)商和消費者提供更好的服務(wù)，為公司與供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)，贏得了消費者的一直好評和良好的口碑。3.5.2服務(wù)項目公司在經(jīng)營過程中除了不斷完善自身建設(shè)以外，還特別重視與供應(yīng)商和消費者之間的關(guān)系，為二者提供一系列的相應(yīng)服務(wù)。這也為我們惠生活樹立了良好的公司形象，贏得了廣大群眾的口碑，并且為公司今后的穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)和創(chuàng)造的良好的發(fā)展環(huán)境。首先，在供應(yīng)商方面，惠生活在與其進行商業(yè)合作的基礎(chǔ)上，也為其提供有關(guān)服務(wù)：第一，免費提供信息咨詢。由于我們的惠生活的供應(yīng)商都是來自鄂州當(dāng)?shù)氐囊恍┺r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)和零散的農(nóng)民合作社，他們在生產(chǎn)和加工當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品過程中存在信息不對稱，導(dǎo)致不能根據(jù)市場特色農(nóng)產(chǎn)品的需求狀況來進行合理的生產(chǎn)和加工從而面臨虧損和產(chǎn)生資源浪費。我公司針對這種現(xiàn)象及時將市場上特色農(nóng)產(chǎn)品的需求信息進行統(tǒng)計分析后，與加工企業(yè)和農(nóng)民實際資源信息相結(jié)合，并由我們的市場部門及時向供應(yīng)商提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)。供應(yīng)商可以直接撥打電話或者上網(wǎng)關(guān)注微博免費咨詢獲得相關(guān)信息，實現(xiàn)信息對稱和接軌，從而實現(xiàn)與我們與廣大的供應(yīng)商一同走出一條成功的經(jīng)營發(fā)展之路。2014年10月31日，我公司的“@惠生活食品”受到網(wǎng)絡(luò)大V葉青、畢慧芳等名人關(guān)注，并多次轉(zhuǎn)發(fā)。2015年元月董事長王貴生的“@占網(wǎng)為王”微博被新浪官方微博平臺評為涉農(nóng)類大V。第二，免費提供電商培訓(xùn)。我公司在經(jīng)營發(fā)展過程中還會為鄂州涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、提供網(wǎng)店平臺搭建、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、運營推廣、物流配送等電子商務(wù)服務(wù)，同時指導(dǎo)他們了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢、現(xiàn)狀，掌握電商實際應(yīng)用策略，從而全方位推進鄂州電子商務(wù)服務(wù)快速發(fā)展。例如，2015年1月1日，我公司向鑫誠職校（殘疾人培訓(xùn)班）捐贈價值三萬余元的電腦、桌椅等辦公用品，并全程指導(dǎo)殘疾人朋友開網(wǎng)店，免除了采購、囤貨及發(fā)貨的煩惱。第三，免費提供上平臺。一方面對于剛起步的新興小型加工企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社這些供應(yīng)商，由于他們在電商平臺技術(shù)、銷售推廣、資金、物流等方面比較薄弱，生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品又很難順利的進行網(wǎng)銷盈利，我公司會提供在3個月內(nèi)免費上我們惠生活線上平臺銷售的優(yōu)惠服務(wù)；另一方面，對于有些加工企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社供應(yīng)商生產(chǎn)的特色農(nóng)產(chǎn)品沒有屬于自己的注冊商標(biāo)，而又想進入我們惠生活的線上平臺，我公司會嚴(yán)把這些產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，在專人進行嚴(yán)格審核通過后，也可以在3個月內(nèi)免費貼上我們的惠生活的商標(biāo)進行線上銷售。第四，產(chǎn)品免費推廣。對于與我們公司達成合作的供應(yīng)商，我公司會為供應(yīng)商提供全部產(chǎn)品實物拍攝，優(yōu)化處理，制作精美的產(chǎn)品圖片，保障網(wǎng)店里的特色產(chǎn)品不受各類知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的困擾，也解決了供應(yīng)商的宣傳推廣難題以及宣傳成本。同時，對于供應(yīng)商高質(zhì)量的特色產(chǎn)品，我們還會在我們線上店鋪首頁的寶貝推薦版塊，展示供應(yīng)商的熱賣產(chǎn)品或者推薦產(chǎn)品的最佳位置，這樣會顯示在顯眼的位置或搜索的前端，吸引消費者的眼球以達到宣傳推廣產(chǎn)品的作用。另外，與了更好的服務(wù)消費者，惠生活在此方面也做了不少努力：第一，客戶印象服務(wù)。產(chǎn)品+使用經(jīng)歷+客戶印象。這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀的，也是我們惠生活最為可做功夫的因素。在銷售前，我們在線上平臺為消費者提供每一種惠生活特色農(nóng)產(chǎn)品的詳細介紹，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、廠名和生產(chǎn)地址、配料表、生產(chǎn)期和保質(zhì)期、包裝方式等，使消費者真正買到放心健康、綠色的特色農(nóng)產(chǎn)品。在銷售過程中，我們的客服人員會熱情周到、耐心的和消費者進行溝通，解答消費者提出的疑問。在銷售后，如果消費者在收到產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，或者不滿意等情況，可以通過我們惠生活的客服人員進行反映，若情況屬實，我們會盡量根據(jù)顧客的要求進行售后服務(wù)協(xié)商處理，如退貨、換貨、降價等補償措施，爭取做到讓顧客得到滿意的購物體驗。第二，產(chǎn)品增值服務(wù)。對于惠生活線上和線下的特色農(nóng)產(chǎn)品，我們采取包裝與贈品，超出預(yù)期的驚喜。根據(jù)客單價制作不同包裝，例如雙層包裝，禮盒包裝，可循環(huán)利用袋裝，而不僅僅使包裝袋成為一次性裝載袋，同時，這也有助于惠生活品牌贏得消費者的口碑。贈品可以選擇適合產(chǎn)品貼心的，例如，濕巾、小勺等，印有惠生活logo傳遞品牌價值?？傊⒅丶毠?jié)給用戶超出預(yù)期的驚喜，給客戶買一次就留下惠生活產(chǎn)品的深刻印象，獲得更多回頭率及忠誠客戶。第三，線下體驗服務(wù)。眾所周知，鄂州是“中國優(yōu)秀旅游城市”，歷史文化名城，古銅鏡之鄉(xiāng)，素有“百湖之市”、“魚米之鄉(xiāng)”等稱號。我們線上和線下平臺不定時的采取買惠生活特色農(nóng)產(chǎn)品中旅游大獎，來回饋消費者，讓消費者真正享受到我們公司優(yōu)惠回饋，買到真正實惠的產(chǎn)品。第四，定制化服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費者日益呈現(xiàn)出個性化需求，從而產(chǎn)生市場上特色農(nóng)產(chǎn)品需求多樣，這就要求我們順應(yīng)這種新型大規(guī)模個性化定制的電子商務(wù)生產(chǎn)運作模式。在新型模式下,我們公司會與消費者直接聯(lián)系,根據(jù)消費者自身要求，按照客戶的需求進行個性化定制，為其提供和生產(chǎn)適合其需求的口味、產(chǎn)品重量，包裝等方式，保證消費者個性化定制的滿意服務(wù)，提高消費者滿意度。同時，公司將進行大規(guī)模個性化定制的協(xié)同設(shè)計與制造,快速、低成本地生產(chǎn)顧客所需定制的個性化產(chǎn)品。第五，公司信譽服務(wù)。公司信譽是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過程，是公司行為取得社會認(rèn)可，從而取得資源、機會和支持，進而完成價值創(chuàng)造的能力的總和。我們惠生活一直堅持的經(jīng)營信譽原則是：“講誠信，賠錢也要履行承諾！”。2014年9月20日，不知道是公司員工還是軟件設(shè)置出現(xiàn)問題，錯將14元/瓶的特價柚子茶標(biāo)注成4元。在這樣的局面下，公司照常發(fā)貨，為此損失10萬元，贏得網(wǎng)絡(luò)上一片贊聲，湖北日報等報刊以“鄂州電商虧錢不虧誠信”作了報道。梅俎松堂 』躅柳天5 奧濟?攝 201d.*24一一三周品稱徜粕板共行10萬元

鄂州電商虧錢不虧誠信?田北日據(jù)現(xiàn)工白■布金/、通訊員蘇誑果卜a耳州一曲.可標(biāo)結(jié)同小價格?但為了信守低造犀給客戶發(fā)貨，油共送十萬五?"ii日案，-SDlttB在寸州怪情厘情為鼻諛-去年才璃立的耶什更生舌電子的再將用公即，主笑右網(wǎng)上的莊鄂州行呂卡盧昆?博必司茶事長壬留.?，F(xiàn)?事情發(fā)生衽￡0日，當(dāng)天上H，為祝變網(wǎng)里巴巴上市，金用在網(wǎng)上田餐■一蒸如?觸于點，每書原由之方元，必司打篇以IfJ由隹掙鹿仙格屑些?慈面，不知事員工粗祚關(guān)諾江是軟件費置何他.聯(lián)著H用國孑茶將悻注成&元/甌?潔陽，圾L5%H，50QO4dl￡tt子系ft*挺光?產(chǎn)品白血丁寤?怛無阻己經(jīng)主成了日Q口口多個訂期--王賽生酬，曲照這個情懷徜?，金均無承拒感事更也和世梟，懾失近I。萬元,遑對整句梟讀餐不小的損失■”此演，也有目匾出談過共但曲曝<即牙申.百蕓口同站管稟為由.播才|電消富戶訂*。-王若甘說"1S生生區(qū)貴昱的是講課值，K國也至履行承請?目旭，遽獨司已給土卡分客戶發(fā)琮此外，司田分了解洋晴苛奔曲的客戶，百照購呆商品忸值由前K能予■撲■也*3.5公司的發(fā)展規(guī)劃在當(dāng)今時代，電子商務(wù)是一個飛速發(fā)展的行業(yè)，想要長期立足于這個市場并獲取利益，我們惠生活必須以新興技術(shù)的推廣為基礎(chǔ)。一方面來說，目前做特產(chǎn)的公司有很多，例如中國特產(chǎn)網(wǎng)，58特產(chǎn)網(wǎng)。所以我們必須堅持原有定位——鄂東地區(qū)具有地方特色的綠色健康農(nóng)產(chǎn)品。在產(chǎn)品形式、特色方面有自己的創(chuàng)新；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也加快了信息技術(shù)產(chǎn)品的更替進程，所以我們必須緊跟時代的步伐，推動新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，制定好未來公司的發(fā)展規(guī)劃，讓我們惠生活的產(chǎn)品越來越符合大眾需求。

第四部分商業(yè)模式第四部分商業(yè)模式商業(yè)模式簡介家從事電子商務(wù)方面的企鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司從公司業(yè)務(wù)上來說是業(yè)，為打造一個區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺而努力，當(dāng)前公司發(fā)展情況良好，這主要得益于一個系統(tǒng)完整的商業(yè)模式。首先從利益相關(guān)者的角度能正確分析和闡述惠生活的商業(yè)模式，惠生活利益相關(guān)者分布如下圖：家從事電子商務(wù)方面的企供應(yīng)商工渠道創(chuàng)新、電商推動重要合作伙伴：第三方電子商務(wù)平分、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商供應(yīng)商工渠道創(chuàng)新、電商推動重要合作伙伴：第三方電子商務(wù)平分、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商消費者；新訴求，便捷、

綠色、養(yǎng)生、營養(yǎng)、健康政府：區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、惠農(nóng)富農(nóng)的需要供應(yīng)商：惠生活的供應(yīng)商都是以生產(chǎn)加工農(nóng)副產(chǎn)品為主的制造商，其中就有依托梁子湖區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品資源進行加工制造的企業(yè)，能夠為惠生活供應(yīng)綠色、健康、有機的特色農(nóng)副產(chǎn)品。消費者：從產(chǎn)品的角度上看，對便捷、綠色、養(yǎng)生、營養(yǎng)、健康有訴求的消費者是惠生活的主要目標(biāo)服務(wù)群體。重要合作伙伴：惠生活創(chuàng)立一年以來，尚未建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，其產(chǎn)品銷售主要是借助第三方電子商務(wù)平臺，包括有B2c模式的天貓，和B2B模式的阿里巴巴，另外，惠生活籌建的一號店—特產(chǎn)中國之梁子湖店已經(jīng)開始運營。政府：公司是根據(jù)鄂州市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作、大力支持下創(chuàng)立的，依托亞洲著名生態(tài)濕地—梁子湖為原產(chǎn)地，主要經(jīng)營糧、油、水產(chǎn)品、圖6：惠生活利益相關(guān)者分布示意圖水果、禽蛋，休閑食品等名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，為全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品獨家網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)?；萆畹陌l(fā)展將為鄂州市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和惠農(nóng)富農(nóng)的實現(xiàn)做出應(yīng)有的貢獻。結(jié)合惠生活各利益相關(guān)者的利益需要，現(xiàn)階段鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司的商業(yè)模式的基本框架是：依托亞洲著名生態(tài)濕地—梁子湖為原產(chǎn)地，利用第三方電子商務(wù)平臺進行糧、油、水產(chǎn)品、水果、禽蛋，休閑食品等名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品全方位、多渠道銷售，通過打造線下體驗基地和網(wǎng)絡(luò)信息平臺建立起O2O本地化電子商務(wù)服務(wù)平臺。建立品牌，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的商業(yè)模式從惠生活各利益相關(guān)者的利益需要出發(fā)，惠生活以鄂州區(qū)域為模塊發(fā)展當(dāng)?shù)赜刑厣霓r(nóng)產(chǎn)品，與鄂州區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售企業(yè)合作，建立自己的電子商務(wù)品牌，使更多的人認(rèn)同。這樣，特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化的過程中結(jié)合一定影響力的電子商務(wù)品牌，更容易被廣大消費者認(rèn)可，并具備可持續(xù)發(fā)展和銷售的可行性。同時，可以通過電子商務(wù)平臺帶動更大的品牌效應(yīng)和地區(qū)特色效益，促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展?；萆钜哉疄橐龑?dǎo)，以地方資源為基礎(chǔ)建立區(qū)域電子商務(wù)品牌，將鄂州區(qū)域的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品資源通過電子商務(wù)的運營模式推送到全國。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，一方面，惠生活需要在本地建立起電子商務(wù)的品牌影響力，另一方面，需要在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下提高自身知名度和品牌影響力。鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司自創(chuàng)立以來，通過本地的公關(guān)策劃活動以及公益活動的開展，在鄂州區(qū)域內(nèi)取得了一定的影響力。現(xiàn)階段，由于公司成立的時間還比較短，未能在較大范圍內(nèi)提升自己的知名度。在將來一段時間，惠生活繼續(xù)擴大本地的影響力，先服務(wù)好本地市場，以點帶面，逐步提升自身品牌的影響力。構(gòu)建關(guān)鍵資源與核心能力優(yōu)勢互補的商業(yè)合作模式基于惠生活的利益相關(guān)者主體，在惠生活的商業(yè)環(huán)境體系中，存在三對主要的商業(yè)合作關(guān)系，即：鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司—鄂州市政府、鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司—鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售企業(yè)、鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司—商業(yè)化的電子商務(wù)平臺。一、鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司—鄂州市政府。從公司的創(chuàng)立背景上來看，鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司是根據(jù)市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作、大力支持下成立的首家綜合性電商企業(yè)，同時公司以發(fā)展鄂州經(jīng)濟、弘揚吳都文化為

己任，將鄂州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推往全國各地為目標(biāo)，在這一點上，我們的企業(yè)價值與政府的利益述求是一樣的。公司的發(fā)展，是離不開政府的幫助與支持的。二、鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司—鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售企業(yè)。公司的愿望是將鄂州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推往全國各地，所以發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品是前提。到目前為止惠生活的產(chǎn)品類別中擁有農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志3個，獲有機食品認(rèn)證10個，獲綠色食品認(rèn)證15個，獲無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證32個，和80多家農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)開展了合作關(guān)系。將鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源與惠生活的電商資源結(jié)合，構(gòu)建一個關(guān)鍵資源與核心能力優(yōu)勢互補的商業(yè)合作模式，真正實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補，互利共贏，促進鄂州市經(jīng)濟發(fā)展，推廣鄂州城市名片。如圖：農(nóng)產(chǎn)乩加1：與銷售企業(yè)農(nóng)產(chǎn)乩加1：與銷售企業(yè)惠生

活電2.電商推動、柔道拓展產(chǎn)加與售W

農(nóng)品L銷於L電子商務(wù)+特色農(nóng)產(chǎn)加與售W

農(nóng)品L銷於L電子商務(wù)+特色農(nóng)工發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品3,倒逼供應(yīng)商企業(yè)進行質(zhì)量和包裝的升級改善當(dāng)然，在與惠生活有合作關(guān)系的鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)群體中也存在圖7：惠生活與供應(yīng)商商業(yè)合作模式示意圖一些問題。例如：有一些廠家，產(chǎn)品過硬，有一定知名度，但無注冊商標(biāo)，無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，這類企業(yè)有九龍茶葉，沙窩豆絲；生產(chǎn)在鄂州，銷售在外地，如：強森魔芋，嘉禾糧油和仁和科技。產(chǎn)品不在鄂州銷售，無助于提高鄂州的知名度。另外一部分企業(yè)只逢年過節(jié)生產(chǎn)，量嚴(yán)重不足，如振源生物；對網(wǎng)絡(luò)銷售比較消極的有盛源水產(chǎn)，華苑糧油和綠維康食品等。針對這些企業(yè)存在的一些問題，惠生活有以下一些措施：（1）對資質(zhì)齊全，質(zhì)量可靠和貨源充足的廠家產(chǎn)品上天貓、1號店、京東等商業(yè)化高要求的電子商務(wù)平臺，創(chuàng)品牌，提銷量；資質(zhì)不全的上淘寶C店；對無資質(zhì)有特色的農(nóng)產(chǎn)品，惠生活可用注冊的“馬上惠”商標(biāo)貼牌包裝，以方便進入各大網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）農(nóng)業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合市財政局、市勞動就業(yè)培訓(xùn)中心的陽光工程補貼政策，對相關(guān)企業(yè)主要負責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)，使他們明白電商的作用、好處，懂得電子商務(wù)基本原理，規(guī)則和政策規(guī)定，提高企業(yè)參與的積極性。在與鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)合作的過程中，惠生活也一直與其保持良好的商業(yè)互動。在特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化的過程中逐步實現(xiàn)產(chǎn)品隨時隨地多渠道購買，實時實地與顧客互動交流，逐步實現(xiàn)線上訂單或預(yù)售產(chǎn)品來指導(dǎo)線下企業(yè)生產(chǎn)，梁子湖綠色食品開發(fā)有限公司的生產(chǎn)計劃是根據(jù)我公司的線上活動而制定的，同時梁子湖綠色食品開發(fā)有限公司也為惠生活開展電子商務(wù)活動設(shè)計了定制產(chǎn)品，實現(xiàn)了良好的商業(yè)互動氛圍，同時以網(wǎng)絡(luò)銷售的高門檻“倒逼”企業(yè)產(chǎn)品包裝和質(zhì)量升級換代，大同食品的包裝也是我公司代為設(shè)計的，很多企業(yè)為了能網(wǎng)絡(luò)銷售，都主動注冊商標(biāo)。三、鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司—商業(yè)化的電子商務(wù)平臺?？紤]到前期自建平臺的開發(fā)和推廣的高投入，避免直接競爭和注重經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，現(xiàn)階段，惠生活的電子商務(wù)商品銷售渠道主要是利用第三方電子商務(wù)平臺，如天貓、京東、一號店等。在第三方電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)框架下開展業(yè)務(wù)活動多少會有限制，惠生活

在發(fā)展的過程中，一方面遵守第三方電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)開展規(guī)則，一方面積極參與到第三方電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)活動中，加強合作。當(dāng)然，惠生活自建的網(wǎng)站平臺也正在調(diào)試開發(fā)當(dāng)中。4.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)鄂州惠生活電子商務(wù)有限責(zé)任公司根據(jù)企業(yè)的定位識別相關(guān)的經(jīng)營活動并將其整合為一個系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者的角色，確定與企業(yè)相關(guān)價值鏈活動的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。圍繞企業(yè)定位所建立起來的這樣一個內(nèi)外部各方相互合作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將形成一個價值網(wǎng)絡(luò)，該價值網(wǎng)絡(luò)明確了客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴在影響企業(yè)通過商業(yè)模式而獲得價值的過程中所扮演的角色。就此，本文就從惠生活經(jīng)營業(yè)務(wù)的商品流、信息流進行闡述：商品流惠生活的商品流動主要是由兩部分組成：供應(yīng)商——惠生活（倉儲基地）與惠生活（倉儲基地）——終端消費者，商品流動從供應(yīng)商開始，結(jié)束在終端消費者，具體見下圖：供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商商品從供應(yīng)商運輸?shù)交萆顐}儲基地，經(jīng)過倉儲管理，再通過惠生活控制的渠道流向消費者?；萆羁刂频那乐饕腥龡l：第三方B2c電商平臺：目前惠生活主要的銷售渠道是第三方B2c電商平臺，截止到2015年03月，惠生活在線運營的第三方B2C電商平臺有淘寶、天貓、一圖8：惠生活業(yè)務(wù)流程之商品流示意圖表示可能存在的問題商品流動方向號店。線下體驗館：為了更好的在鄂州市區(qū)域內(nèi)服務(wù)本地消費者，為其提供綠色、健康、有機的特色農(nóng)產(chǎn)品，利用梁子湖水鄉(xiāng)的生態(tài)資源優(yōu)勢，惠生活在鄂州市區(qū)域內(nèi)建立起了兩家線下體驗店。1號店梁子湖館位于梁子湖區(qū)梁子鎮(zhèn)劉斌村錦繡梁湖生態(tài)園，由鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司倡導(dǎo)并運營，梁子湖區(qū)政府和1號店授權(quán)，采取“1號店+政府+運營服務(wù)商”三方協(xié)作的模式，1號店提供平臺，政府協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門提供政策支持，運營商進行市場運營，共同保障入館產(chǎn)品的原產(chǎn)地優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)，打造地方區(qū)域品牌優(yōu)勢。開館當(dāng)天，梁子湖區(qū)有30多家名特優(yōu)龍頭農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)入館參展。1號店特產(chǎn)中國?梁子湖館于元月上線試運營，匯聚了梁子湖區(qū)最具代表性的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，全部為原產(chǎn)地直供。湖北聯(lián)垅公司、湖北仁禾生物、梁子湖綠色食品開發(fā)公司、吳都酒業(yè)等30多家公司和鄂州惠生活電子商務(wù)有限公司簽署了直供合作協(xié)議。消費者只要敲敲鍵盤，點點鼠標(biāo)就可以買到正宗安全的梁子湖區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品，從而打造線上線下相結(jié)合的網(wǎng)上放心農(nóng)特產(chǎn)品商城，構(gòu)建從農(nóng)田到餐桌的特色農(nóng)產(chǎn)品通道。第三方B2B電子商務(wù)平臺：惠生活已入駐阿里巴巴，開啟電商批發(fā)模式，積極尋求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。信息流在業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，商品流是一個重要組成部分，除此之外還有信息流。惠生活的信息流有三個主體，兩條信息線路，即惠生活—供應(yīng)商，惠生活—消費者，具體見下圖：信息聚焦點：商品信息與訂單、存貨管理供應(yīng)商口消費者惠生活口信息聚焦點：售后服務(wù)與物流體驗圖9：惠生活業(yè)務(wù)流程之信息流示意圖惠生活與供應(yīng)商的信息流的焦點是商品信息、訂單以及存貨管理，惠生活作為供應(yīng)商與消費者之間的橋梁，一方面需要向消費者提供真實的商品信息，還需要給供應(yīng)商反饋消費者的對商品的滿意程度。除此之外，惠生活為實現(xiàn)存貨與訂單的平衡，需要積極同供應(yīng)商溝通，避免商品流斷裂造成不良的影響?；萆钆c消費者的信息流的焦點是售后服務(wù)與物流體驗。由于消費者購買商品的主要方式是網(wǎng)購，所以，物流是一個及其重要的因素。因此，公司需要采集有關(guān)信息，如：對商品、物流的滿意度、對售后服務(wù)的認(rèn)可度等，在了解消費者對其購物體驗的有關(guān)信息后，進行科學(xué)合理的分析，為公司調(diào)整服務(wù)策略提供依據(jù)。為了更好的服務(wù)消費者，惠生活電子商務(wù)有限公司計劃打造一個信息平臺，具體設(shè)計方案見下圖：供應(yīng)商信息導(dǎo)入企業(yè)宣傳商品信息導(dǎo)入品牌推廣商品展示微博促銷活動推廣企業(yè)網(wǎng)站微信受眾促銷信息導(dǎo)入圖10：惠生活信息平臺構(gòu)建示意圖35惠生活的信息平臺主要有三個主體構(gòu)成，即：企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號，企業(yè)微博，以進行企業(yè)宣傳、品牌推廣、商品展示、促銷活動推廣等功能為主，對平臺進行供應(yīng)商、商品、促銷等信息導(dǎo)入，目前公司的宣傳平臺有微信公眾號和企業(yè)微博，都已在運營當(dāng)中。當(dāng)然，企業(yè)網(wǎng)站還未建立起來，但已在規(guī)劃當(dāng)中。網(wǎng)站初步定為是為企業(yè)宣傳、品牌推廣、商品展示、促銷活動推廣等提供平臺。4.3盈利分析4.3.1盈利模式21世紀(jì)，是網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給人們的生活帶來了很多的便捷，同時加快了電子商務(wù)的發(fā)展。然而，任何新生事物的發(fā)展都不會是一帆風(fēng)順的。我國電子商務(wù)從瘋狂的網(wǎng)絡(luò)“燒錢”，到今天的理智投資，中國電子商務(wù)開始認(rèn)真考慮自身的發(fā)展模式。以盈利為目標(biāo)的原則，在網(wǎng)絡(luò)時代依然36是企業(yè)經(jīng)營的基本準(zhǔn)繩，任何企業(yè)都必須建立一套明確的為市場所接受的、可行的盈利模式，否則就不會有長遠的競爭力。就惠生活的商業(yè)模式定位來說，作為一個區(qū)域性的電子商務(wù)公司，產(chǎn)品與服務(wù)具有很強的地域特色，而這也是一個區(qū)域性電子商務(wù)公司的盈利突破點。具體來說惠生活的主要盈利模式有以下三種盈利模式，具體見下表：收費分類產(chǎn)品銷售加盟費服務(wù)費產(chǎn)品（服務(wù)名稱特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商加盟電商服務(wù)費表現(xiàn)形式平臺售賣收取一定的服務(wù)費電商咨詢與培訓(xùn)表1：惠生活電子商務(wù)盈利模式一覽表（一）產(chǎn)品銷售收入：利用第三方B2C電子商務(wù)平臺（如天貓，一號店）進行特色農(nóng)產(chǎn)品銷售是惠生活現(xiàn)階段資源有限的情況下所采取的主要經(jīng)營方式，通過這個模式可以直接獲得商品銷售利潤。 （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商加盟收入：惠生活在阿里巴巴為主要的B2B電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商招商，取得加盟費用的收入。（三）開展電子商務(wù)服務(wù)取得的收入：以惠生活的在電子商務(wù)開發(fā)方面的優(yōu)勢開展電子商務(wù)服務(wù)，為惠生活特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的發(fā)展保駕護航，如：為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商提供開店咨詢與培訓(xùn)等總體來說，對于惠生活的盈利模式，同時從盈利模式構(gòu)成要素中的五個基本點進行具體詳細的分析：提供地域特色的的農(nóng)副產(chǎn)品；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括利潤點惠生活惠生活主要目標(biāo)人群主要定位在對綠色、養(yǎng)生、營利潤對象養(yǎng)、健康有訴求的消費者，比較關(guān)注帶有地域特色的產(chǎn)品，我們的利潤源主要來自這些消費人群37售前服務(wù)和售后服務(wù)等；適時的促銷活動；完善的配送體系等1.主產(chǎn)品收入：我們主產(chǎn)品收入主要來源于主產(chǎn)品的銷售，即帶有地域特色的的農(nóng)副產(chǎn)品利潤源2.線下體驗、促銷收入：我們在特殊節(jié)日和有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品收獲季節(jié)里組織線下體驗、促銷活動做好產(chǎn)品的進貨、倉儲、營銷，訂單處理、物流、利潤桿桿售后服務(wù)等價值鏈活動1.與專業(yè)的物流配送公司合作，做好物流配送服務(wù)利潤屏障2.與供應(yīng)商及政府保持良好的關(guān)系表2：惠生活盈利模式構(gòu)成要素示意圖惠生活現(xiàn)階段的主要收入來源有產(chǎn)品銷售收入，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商加盟費用以及線下活動所取得的有關(guān)收入。因此可以得知，現(xiàn)階段惠生活的盈利方式是一種產(chǎn)品交易型，依靠大量的銷售商品實現(xiàn)盈利。利潤源來自于銷售價格與產(chǎn)品成本之間的差額形成利潤，在這種銷售盈利模式下，惠生活需要做的是使價值鏈中的許多經(jīng)營活動提高效率，降低成本，在此基礎(chǔ)上為客戶提供價值，創(chuàng)造屬于自己的利潤點。收入來源是企業(yè)盈利方式構(gòu)成的一部分，當(dāng)然實現(xiàn)對成本的控制與管理也是設(shè)計企業(yè)盈利模式的另一個方面，對成本的控制與管理的主要任務(wù)是減少公司運營過程價值鏈活動中的產(chǎn)生成本，通過要素優(yōu)化以及資源整合減少成本支付來達到擴大盈利的目標(biāo)?，F(xiàn)階段，惠生活實現(xiàn)對成本控制的方式有：維持區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位，避免直接競爭和維護與供應(yīng)商的合作關(guān)系，減少產(chǎn)品供應(yīng)方面的成本，如合理的庫存、倉儲建設(shè)等。4.3.2盈利模式優(yōu)化方案設(shè)計隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，單一的產(chǎn)品銷售盈利模式難以形成持續(xù)的競爭力，利潤屏障可能難以為繼，為了維護公司經(jīng)營目標(biāo)，會為此支付大量的運營成本，從而使企業(yè)的盈利結(jié)構(gòu)遭到破壞。從惠生活長遠的利益考慮，結(jié)合目前的經(jīng)營狀況就其盈利模式進行優(yōu)化設(shè)計：從收入的角度上來看，挖掘注意力價值以及細分和38挖掘直接顧客與第三方顧客可以實現(xiàn)收入優(yōu)化，而從成本的角度上來看，未來可現(xiàn)實的優(yōu)化方式有優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營管理要素和實現(xiàn)第三方合作伙伴承擔(dān)部分成本費用等，如圖：1.產(chǎn)品銷售收入2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商加盟費用3.電商服務(wù)1.挖掘注意力價值2.細分和挖掘直接顧客與第三方顧客1.區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位，避免直接競爭2.維護與供應(yīng)商的合作關(guān)系1.優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營管理要素2.實現(xiàn)第三方合作伙伴的承擔(dān)部分成本費用注：+【實線】表示現(xiàn)階段主要收入來源，-【實線】表示現(xiàn)階段成本控制方式；+【虛線】表示未來可現(xiàn)實的收入優(yōu)化方式，-【虛線】表示未來可現(xiàn)實的成本控制優(yōu)化方式圖11：惠生活電子商務(wù)盈利模式優(yōu)化示意圖4.3關(guān)鍵資源能力在實現(xiàn)商業(yè)模式清晰定位，找準(zhǔn)公司開展業(yè)務(wù)的盈利方式之后，結(jié)合企業(yè)的利益相關(guān)者，充分利用資源以及企業(yè)能力強化競爭優(yōu)勢是惠生活電子商務(wù)有限公司的另一經(jīng)營管理方法?；萆铍娮由虅?wù)有限公司的關(guān)鍵資源能力分布情況可見下表：惠生活關(guān)鍵資源能力分布★★★☆項目指標(biāo)具體形式1.“梁子湖體驗基地”2.旗下優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示中心占地160平方米，運營中心50平方米3.優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源豐富1.信息平臺維護和運營中心人員共17人2.人力資源跟不上公司發(fā)展的需要，素質(zhì)有待提高1.入駐信息平臺企業(yè)86家2.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道較深厚39實物資源資源人力資源信息資源★★★★★無形資源客戶關(guān)系★★公司網(wǎng)絡(luò)★★★★組織能力物資能力能力交易能力知識能力★★★★★★★★3.區(qū)域內(nèi)市場信息較豐富鄂州市區(qū)域內(nèi)品牌影響力較弱，企業(yè)文化氛圍有待提高1.目前還沒有形成固定的消費人群2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商群體尚未發(fā)展起來1.優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商群體有一定的規(guī)模，公司在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力2.有實力與周邊區(qū)域電子商務(wù)經(jīng)營主體展開合作3.公司發(fā)展規(guī)劃符合地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，能得到政府一定的支持公司能夠承擔(dān)起第三方電子商務(wù)平臺上店鋪的管理運營活動，但對后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展的組織能力較弱產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，配送能力較好，但倉儲能力較弱訂單處理、發(fā)貨管理、庫存管理等交易能力能夠達到行業(yè)平均水平，但內(nèi)部要素優(yōu)化不明顯，難以形成競爭力業(yè)務(wù)開發(fā)、品牌建設(shè)以及管理能力等還有待于提高注：★、☆表示等級細分，滿指標(biāo)是五星，★——個指標(biāo)等級、☆—半個指標(biāo)等級表3：惠生活商業(yè)模式之關(guān)鍵資源能力分布表從惠生活關(guān)鍵資源能力分布表上可得知：實物資源、信息資源以及公司網(wǎng)絡(luò)是惠生活的關(guān)鍵資源，物資能力是其關(guān)鍵能力，這得益于惠生活擁有一定規(guī)模數(shù)量的供應(yīng)商，在鄂州市區(qū)域內(nèi)擁有較豐富的市場信息，能夠得到地方政府的有效支持。但是，從另一個角度來看，惠生活現(xiàn)階段還存在不少的問題，有關(guān)可強化競爭優(yōu)勢的資源與能力不突出，主要表現(xiàn)在：1人力資源跟不上公司發(fā)展的需要，素質(zhì)有待提高；2沒有形成一定規(guī)模的固定消費人群，品牌影響力較弱；3公司對現(xiàn)行業(yè)務(wù)拓展的有關(guān)組織能力還有待加強；4倉儲管理還未完善；5內(nèi)部管理要素不穩(wěn)定，優(yōu)化不明顯。40惠生活有支撐公司經(jīng)營管理活動的的有關(guān)關(guān)鍵資源能力，但也存在著一些不穩(wěn)定的因素，公司內(nèi)部管理人員在積極尋求解決辦法，解決這些不穩(wěn)定的因素也將成為將來一段時間內(nèi)主要的努力方向。4.4現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析商業(yè)模式的起點是定位，中間是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力和盈利模式，歸宿是投資價值，從這個角度上來看，了解惠生活的現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)是十分必要的，見下圖：客戶關(guān)系維護費用供應(yīng)商商品采購費用惠生活固定資產(chǎn)投資折舊與攤銷運營資本投資、人力成本銷售收入消費者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商其他利益相關(guān)組織圖12：惠生活商業(yè)模式現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分布圖從公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營流程上來看，首先從供應(yīng)商處獲得一定量的商品進入公司倉儲基地，通過運營管理第三方電子商務(wù)平臺，以及利用線下體驗館，在一定的促銷條件下將商品有效銷售到消費者手里，以此獲得企業(yè)利潤。在這個過程中，所產(chǎn)生的費用有商品采購費、固定資產(chǎn)投資、折舊與攤、運營資本投資以及人力成本等。由于公司正處于創(chuàng)業(yè)初期，前期的固定資產(chǎn)投資較大，業(yè)務(wù)的不熟悉也帶來一定的運營資本投資，此外，人力成本也是一個量比較大的費用支出，故此，在公司創(chuàng)業(yè)運營一年內(nèi)還未實現(xiàn)真正意義的盈利。當(dāng)然，隨著企業(yè)的規(guī)模擴大，現(xiàn)金收入會有遞增的趨勢，固定資產(chǎn)則隨著企業(yè)規(guī)模擴大而遞減，在實現(xiàn)業(yè)務(wù)的成熟與穩(wěn)定之后，營運資本則隨著企業(yè)規(guī)模遞增在減少。當(dāng)然，惠生活還將在以下幾個方面進一步優(yōu)化，實現(xiàn)現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)的健康發(fā)展。1善于利用、整合關(guān)鍵資源能力，合理利用資產(chǎn)/資源/能力杠桿，實現(xiàn)業(yè)務(wù)41系統(tǒng)輕資產(chǎn)的方式；2合理控制公司的庫存結(jié)構(gòu)，減少應(yīng)收賬款和有息負債，有效利用負債杠桿；3增強與供應(yīng)商的談判地位，獲得供應(yīng)商更多支持。4.5企業(yè)價值4.5.1發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)價值實現(xiàn)路徑結(jié)合惠生活的經(jīng)營現(xiàn)狀，從現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)上來看，惠生活的市場業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了一定的企業(yè)價值，值得繼續(xù)投資。當(dāng)然，從企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃的角度，企業(yè)價值的實現(xiàn)也與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃有著密切的聯(lián)系。故此，可以從惠生活的發(fā)展規(guī)劃看其企業(yè)價值實現(xiàn)路徑，見下圖：大區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)平臺區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺區(qū)域特色農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺1.區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”2.平臺建設(shè)1.區(qū)域小電子商務(wù)開發(fā)咨詢服務(wù)2.農(nóng)村電商開發(fā)3.大別山特色資源電子商務(wù)合作開發(fā)1.特色農(nóng)副產(chǎn)品銷售圖13：惠生活企業(yè)價值實現(xiàn)路徑分布圖從戰(zhàn)略高度上看，惠生活的公司發(fā)展規(guī)劃可分為三個階段：一、建立區(qū)域特色農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。在這個階段，惠生活的企業(yè)價值的實現(xiàn)方式是通過打造區(qū)域特色農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來促進鄂州特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，建立起網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，并逐步實現(xiàn)鄂州特色農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)化；二、區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺。第一階段在實現(xiàn)鄂州特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷42售渠道運營成熟的基礎(chǔ)上，通過對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的資源整合，并建立起成熟的電子商務(wù)運作模式以及構(gòu)建穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，以達到鄂州特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的有效運作。將鄂州優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品推送到消費者手里成為此階段惠生活企業(yè)價值的實現(xiàn)方式，并在全國范圍內(nèi)展示鄂州的城市形象，達到惠生活企業(yè)價值中的社會效益實現(xiàn)的目的。三、大區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)平臺。當(dāng)前，惠生活已經(jīng)基本實現(xiàn)了第二個階段的任務(wù)，正在向第三階段發(fā)展。就大區(qū)域的環(huán)境來看，惠生活可依托大別山地區(qū)，與其它電子商務(wù)平臺合作開發(fā)大別山的特色農(nóng)產(chǎn)品資源。同時，就惠生活前期建立起來的電子商務(wù)的品牌優(yōu)勢可以為區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶提供電子商務(wù)開發(fā)咨詢服務(wù)，并向農(nóng)村電商發(fā)展，真正將惠生活打造成一個區(qū)域電子商務(wù)信息服務(wù)平臺，促進鄂州市電子商務(wù)的發(fā)展。4.5.1企業(yè)價值產(chǎn)出分析一、逐漸推動鄂州特色農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)化，促進鄂州市區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)的生產(chǎn)工藝的改進。在惠生活的商業(yè)合作模式中，供應(yīng)商作為惠生活重要的合作伙伴，其優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品與電子商務(wù)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)勢互補，互利共贏的商業(yè)氛圍。從供應(yīng)商的角度上看，將其產(chǎn)品資源與電子商務(wù)結(jié)合，能夠產(chǎn)生以下幾點價值效益：1.擴大銷售，降低生產(chǎn)成本。從渠道的角度上來看，惠生活可以是供應(yīng)商的一個渠道，惠生活通過電子商務(wù)的運營方式將產(chǎn)品售賣出去，將擴大供應(yīng)商的銷售規(guī)模。同時，也在一定程度上促使供應(yīng)商企業(yè)降低生產(chǎn)成本，擴大競爭優(yōu)勢，2.改進生產(chǎn)工藝，增強市場競爭意識。通過電子商務(wù)的方式開展商品銷售，需要更多的內(nèi)容充實商品與服務(wù)的特性，從這個角度上看，供應(yīng)商可以改進其生產(chǎn)工藝，增加商品的特性，開展個性化增值服務(wù)。另外，由于市場競爭的加劇，供應(yīng)商有必要增加其競爭優(yōu)勢，有計劃開展市場活動。3.進行產(chǎn)品質(zhì)量和包裝升級。通過電子商務(wù)的方式開展商品銷售，需要更加完善的服務(wù)體系和個性服務(wù)，由于物流環(huán)節(jié)的參與，商品的包裝需要為物流的方便服務(wù)，原有的包裝不能滿足其電子商務(wù)化的需要，因此，供應(yīng)商需要在此方面做一些努力。另外，入駐天貓、京東等商業(yè)化的電子商務(wù)平臺有一定商品質(zhì)量的43要求和品牌方面的限制，所以，供應(yīng)商需要進行產(chǎn)品質(zhì)量的升級改造，以便更好地進入各商業(yè)化電子商務(wù)平臺，進入市場。二、引導(dǎo)有機、綠色、健康、營養(yǎng)的消費需求和購物時尚。從商品屬性上來看，惠生活的商品是健康、有機、綠色的，通過線上與線下的推廣，引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變其生活方式，健康生活。當(dāng)然惠生活也一直致力于為全國人民提供純天然，原生態(tài)、綠色、健康、零污染的有機食品，將企業(yè)價值與企業(yè)愿望有機結(jié)合起來。三、促進鄂州市電子商務(wù)市場的發(fā)展。在惠生活戰(zhàn)略布局當(dāng)中，農(nóng)村電商將成為惠生活服務(wù)地方的一大助力。惠生活以自身的在電商方面的資源帶動整個鄂州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一方面倒逼農(nóng)產(chǎn)品加工制造企業(yè)進行升級改造，不斷提升自身的市場競爭力，另一方面，開展電商咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，幫助小企業(yè)以及個人在互聯(lián)網(wǎng)時代能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值以及企業(yè)價值。44第五部分網(wǎng)