物業(yè)公司副主任年終工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?副主任年?終工作總?結(jié)我從?____?月到__?__任職?，到__?__月調(diào)?到___?_，歷時(shí)?一年。從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進(jìn)的每一?步，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了多數(shù)?業(yè)主、租?戶的諒解?與支持。?如果說這?一年的工?作還有一?些可取之?處的話，?那決不是?因?yàn)槲覀€(gè)?人有多大?的能力，?而應(yīng)歸功?于我們有?一支高素?質(zhì)的專業(yè)?隊(duì)伍，有?一群有熱?情、肯奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?作這個(gè)小?結(jié)的目的?，也決不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達(dá)到?兩個(gè)目的?：其一，?冷靜回顧?一下這段?時(shí)間的工?作得失，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)；其二?，以自己?的這段經(jīng)?歷為案例?，為公司?今后鍛煉?、培養(yǎng)人?才提供參?考。我?這一年的?工作，基?本可分為?三個(gè)階段?。第一?階段，摸?索階段。?從___?_月初到?____?月底。這?一階段的?工作，一?方面是盡?快掌握物?業(yè)管理的?基礎(chǔ)知識?，掌握大?廈的基本?情況，另?一方面確?保___?_項(xiàng)工作?的正常進(jìn)?行。由于?交接時(shí)間?較短，很?多事情只?能邊干邊?學(xué)習(xí)，在?此期間，?管理處的?日常工作?主要靠的?是公司一?整套管理?制度，靠?的是管理?人員的高?度自覺。?這一時(shí)期?的工作，?在大的事?件處理上?能積極向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，迅速采?取措施，?未出現(xiàn)嚴(yán)?重錯(cuò)誤，?但在工作?細(xì)節(jié)上還?存在不少?問題，好?在有領(lǐng)導(dǎo)?和同事及?時(shí)指出并?補(bǔ)救，均?未產(chǎn)生嚴(yán)?重后果。?第二階?段，嘗試?階段。從?____?月到__?__月底?。這一階?段的工作?，除繼續(xù)?學(xué)習(xí)，維?持大廈的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?外，開始?將自己的?一些管理?理念融入?進(jìn)去，給?____?的管理加?入一些個(gè)?性化的色?彩。主要?完成的工?作有：?1、改善?員工工作?、生活環(huán)?境；設(shè)立?探親房，?清理__?__樓平?臺；2?、與員工?一起過冬?至、吃年?夜飯，做?好節(jié)日安?排，特別?是安排好?保安的春?節(jié)生活；?3、舉?辦高爾夫?之旅和羊?年賀詞征?集活動；?4、布?置建立員?工檔案、?業(yè)主檔案?、合同檔?案，對合?同的執(zhí)行?情況進(jìn)行?跟蹤；?5、強(qiáng)調(diào)?管理上要?有痕跡，?異常情況?一定要有?文字記錄?，要封閉?；6、?調(diào)整員工?工作安排?，強(qiáng)調(diào)租?賃、收款?、合同管?理工作；?7、處?理好與分?公司資產(chǎn)?部的關(guān)系?，爭取對?方的諒解?與支持。?其中，第?____?項(xiàng)，設(shè)立?探親房對?于保安的?影響較大?，工作熱?情有明顯?提高；清?理___?_樓平臺?也徹底解?決了保安?宿舍外的?臟亂差現(xiàn)?象，基本?解決了保?安晾衣問?題。第_?___項(xiàng)?體現(xiàn)了公?司對員工?實(shí)實(shí)在在?的關(guān)懷，?但只側(cè)重?物質(zhì)上的?安排，忽?略了業(yè)余?文化生活?上的安排?。第__?__項(xiàng)，?因時(shí)間關(guān)?系，高爾?夫之旅準(zhǔn)?備不夠充?分，顯得?冉喜執(zhí)佟?____?項(xiàng)合同跟?蹤，主要?是了解合?同執(zhí)行情?況，對過?期合同進(jìn)?行補(bǔ)簽，?對未執(zhí)行?條款補(bǔ)充?說明。第?____?項(xiàng)主要改?變管理上?的無報(bào)告?、無記錄?現(xiàn)象。第?____?項(xiàng)分工后?，收款工?作有明顯?改進(jìn)，租?賃工作也?開展得更?好。第_?___項(xiàng)?與分公司?資產(chǎn)部坦?誠相待，?及時(shí)溝通?，清理了?一些引起?矛盾的地?方，如管?理用房出?租問題、?占用租賃?房問題，?得到了對?方的諒解?與支持。?這一時(shí)期?的工作，?主要思路?是多接觸?問題，多?處理問題?，因此出?錯(cuò)的機(jī)會?也更多，?但一般都?能及時(shí)調(diào)?整過來。?大膽嘗試?對于自身?業(yè)務(wù)能力?的提高十?分有幫助?。第三?階段，推?動階段。?從___?_月初到?____?月底。這?一階段的?工作，主?要是推動?員工按公?司及管理?處的計(jì)劃?、安排，?完成各項(xiàng)?工作。重?點(diǎn)抓的工?作有：?1、防非?典工作；?2、微?笑活動；?3、外?墻立面廣?告位出租?；4、?窗戶維修?、衛(wèi)生間?更換木門?、樓道粉?刷；5?、墜物砸?車及索賠?。其中，?第___?_項(xiàng)包含?的事情較?多，涉及?面廣，基?本能按公?司布置落?實(shí)各項(xiàng)防?范措施，?并結(jié)合大?廈實(shí)際有?所補(bǔ)充，?各方反應(yīng)?良好，但?有的工作?還存在一?些瑕疵，?如電梯間?的提示不?夠美觀。?第___?_項(xiàng)工作?也在按計(jì)?劃開展，?取得了一?定效果，?尚有較大?提升空間?。第__?__項(xiàng)工?作給管理?處帶來了?不少收益?；第__?__項(xiàng)，?窗戶維修?基本完成?，衛(wèi)生間?更換木門?、樓道粉?刷正在進(jìn)?行，客戶?反應(yīng)良好?。第__?__項(xiàng)，?對我們的?處理客戶?很滿意，?但事后未?按九千填?寫事故報(bào)?告，且未?作錯(cuò)誤提?醒，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)指?出后糾正?。這一時(shí)?期的工作?，總的來?說比較明?晰，與同?事的協(xié)調(diào)?配合也較?好，工作?效率較高?，但考慮?問題時(shí)有?時(shí)還不夠?全面，需?要改進(jìn)的?地方還很?多。經(jīng)?過這一年?的工作，?掌握了物?業(yè)管理的?一些基礎(chǔ)?知識，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本形成了?自己的一?套工作方?式，也對?公司理念?有了更深?的認(rèn)識。?我在工作?中越來越?感受到，?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠(yuǎn)看?其效果是?顯而易見?的。無論?是對公司?領(lǐng)導(dǎo)、對?同事還是?對業(yè)主，?誠實(shí)本身?就是最大?的尊重，?才能得到?真正的理?解與支持?，很多看?起來很困?難的事也?因此迎刃?而解。與?分公司資?產(chǎn)部的交?往就是如?此，以前?大家覺得?對方很難?纏，總是?懷疑這懷?疑那，盯?得特別死?，后來我?們以誠相?待，對方?反而在很?多地方照?顧到管理?處的利益?，相互之?間合作良?好。今后?，由于業(yè)?主本身所?具備的高?素質(zhì)，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作了解?程度的加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此。誠信?決不僅僅?是一個(gè)口?號，而將?成為企業(yè)?生存的前?提。這?一年的工?作，也暴?露了自身?存在的一?些問題，?如在設(shè)備?管理上還?比較薄弱?，還應(yīng)拿?出更多的?時(shí)間與客?戶、與員?工溝通，?有待在今?后的工作?中予以改?進(jìn)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會全?面、系統(tǒng)?地學(xué)習(xí)、?掌握物業(yè)?管理知識?，提高自?己的專業(yè)?水平。決?心在新的?崗位上，?投入更多?的時(shí)間、?更大的熱?情，完成?公司布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。物業(yè)?公司副主?任年終工?作總結(jié)（?二）馬?上就要跨?過___?_，__?__小區(qū)?現(xiàn)已步入?正規(guī)，心?里有說不?出的感觸?。作為公?司的重點(diǎn)?小區(qū)，為?了更好地?完成下一?步的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找?差距，規(guī)?劃前景。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和_?___小?區(qū)各同事?的共同努?力下，取?得了一定?的成績，?現(xiàn)將__?__工作?情況總結(jié)?如下：?一、完善?____?小區(qū)服務(wù)?中心管理?制度對?每位員工?進(jìn)行了細(xì)?化分工，?使之管理?力度到崗?到人，制?訂了維修?、保安、?保潔、管?理人員的?《崗位職?責(zé)》以及?《獎罰管?理制度》?等從而大?大提高了?____?小區(qū)服務(wù)?中心的工?作效率，?為全力打?造___?_物業(yè)品?牌形象做?出最大努?力。二?、認(rèn)真工?作、內(nèi)部?溝通、外?部協(xié)調(diào)?1、__?__物業(yè)?管理費(fèi)、?垃圾處理?費(fèi)、水電?費(fèi)等等按?照公司規(guī)?定全額收?取并及時(shí)?上繳財(cái)務(wù)?。2、?維修的及?時(shí)與否，?是物業(yè)服?務(wù)好壞的?一個(gè)重要?問題，為?了打造良?好的物業(yè)?形象，_?___我?們張貼了?____?小時(shí)服務(wù)?電話及投?訴電話，?為業(yè)主及?時(shí)排憂解?難。于_?___月?份順利接?管了__?__樓以?及外圍商?業(yè)物業(yè)管?理工作，?由于當(dāng)時(shí)?____?樓用電自?己管理全?部費(fèi)用由?建管處與?人事局本?單位自行?交納，后?來我們接?管后一切?費(fèi)用由我?們物業(yè)給?各住戶們?收取代繳?，當(dāng)時(shí)水?電系統(tǒng)很?亂，但為?了收費(fèi)公?平，水電?費(fèi)用核算?更加精確?，我們的?維修人員?加班加點(diǎn)?的把__?__號樓?各樓宇、?各單元、?各電梯內(nèi)?全部安裝?上電表，?各樓宇、?商業(yè)全部?更換新的?.水表。?及時(shí)更精?確的核算?出我們的?售電費(fèi)用?及各公攤?費(fèi)用并將?收費(fèi)明細(xì)?表張貼于?各單元做?好各業(yè)主?解釋工作?。給我們?今后的工?作做了一?個(gè)好的鋪?墊。3?、公司今?年上報(bào)了?____?小區(qū)小區(qū)?創(chuàng)市優(yōu)小?區(qū)，公司?辦公室積?極配合我?們部門整?理創(chuàng)市優(yōu)?小區(qū)文件?資料，我?們的房管?人員也是?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)按市?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)?施各方面?的管理及?細(xì)節(jié)。在?我們各同?事的共同?努力下我?們小區(qū)得?到了各級?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。4?、___?_樓地下?車庫由于?____?滲水嚴(yán)重?導(dǎo)致地下?車庫無法?正常使用?，公司于?____?月底重新?查找漏點(diǎn)?徹底維修?，我們房?管人員第?一時(shí)間張?貼通知、?打電話盡?快通知到?每一戶業(yè)?主清理各?車庫內(nèi)物?品、打開?各車庫門?配合工程?部盡快維?修完畢，?以免給住?戶與公司?帶來不必?要的麻煩?。地下車?庫內(nèi)無法?停放車輛?導(dǎo)致院內(nèi)?車輛停放?緊張，這?給我們的?保安工作?人員帶來?了很大的?工作難度?。我們的?保安人員?任勞任怨?妥善安排?小區(qū)內(nèi)每?一輛車，?保證小區(qū)?內(nèi)車輛能?夠安全有?序的停放?，保持車?輛出入暢?通。加強(qiáng)?人員出入?管理，為?地下車庫?維修人員?辦理臨時(shí)?出入證，?每月對小?區(qū)安全管?理員進(jìn)行?培訓(xùn)，提?高了我們?的安全管?理員的素?質(zhì)，杜絕?了傳銷人?員、推銷?人員進(jìn)來?傳銷、推?銷工作，?認(rèn)真檢查?人員的出?入，有效?控制了外?來人員的?進(jìn)出，為?住戶提供?一個(gè)安全?的居住環(huán)?境。5?、衛(wèi)生工?作是小區(qū)?最不起眼?確是最難?保持的一?項(xiàng)工作，?根據(jù)__?__小區(qū)?小區(qū)的樓?宇情況，?公司為小?區(qū)各樓宇?單元、園?林景觀內(nèi)?配備了垃?圾筒。使?我們小區(qū)?顯得更加?整潔干凈?，給我們?的保潔人?員減輕了?一定的工?作量。我?們將各保?潔人員的?工作定崗?定位，劃?分區(qū)域，?從現(xiàn)實(shí)情?況著手，?使之責(zé)任?到人。制?定了一套?完善的工?作流程，?衛(wèi)生工作?得到了大?大的提高?，得到了?業(yè)主們的?好評。?6、今年?我們提前?收取__?__暖氣?費(fèi)用，后?因漲價(jià)有?些業(yè)主未?及時(shí)補(bǔ)交?，我們的?工作人員?加班加點(diǎn)?上門收取?爭取供暖?率達(dá)到入?住率。在?我們大家?的共同努?力下__?__我們?的供暖費(fèi)?用共計(jì)收?取___?_萬余元?。為了做?好供暖工?作，我們?嚴(yán)格要求?看泵人員?做好設(shè)備?運(yùn)行記錄?，維修人?員輪流查?崗，以防?有睡崗、?脫崗現(xiàn)象?的發(fā)生。?在立足?做好自己?本部門工?作基礎(chǔ)上?，全力配?合了公司?工程部維?修、銷售?部等工作?，加強(qiáng)與?開發(fā)公司?工程部之?間的交流?與溝通，?使之對工?程上房屋?結(jié)構(gòu)、水?、電、暖?安裝、小?區(qū)園林綠?化等多學(xué)?習(xí)。協(xié)助?好主管社?區(qū)做好_?___市?的創(chuàng)城工?作。三?、收獲?我在__?__小區(qū)?服務(wù)以來?，完成了?一些工作?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的收獲：?1、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉工作?，才能更?好的勝任?本職工作?。2、?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在工作?中保持好?的工作狀?態(tài)3、?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，才?能履行好?職責(zé)。?4、只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?與業(yè)主的?溝通工作?做好。?四、__?__的工?作存在以?下不足?對一些設(shè)?備的管理?與維修工?作了解深?度不夠，?在以后的?工作中將?把設(shè)備的?管理和維?修作為學(xué)?習(xí)中的重?點(diǎn)并向一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事及?領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)?。針對?工作中的?不足調(diào)整?工作思路?，我將以?嶄新的精?神狀態(tài)投?入到工作?當(dāng)中，努?力學(xué)習(xí)，?提高工作?管理能力?。物業(yè)?公司副主?任年終工?作總結(jié)（?三）_?___度?對___?_花園管?理處來說?是困難與?艱辛并存?，收獲和?輝煌同在?的一年。?而作為_?___花?園管理處?的主任，?同時(shí)又是?公司的一?名老員工?，我深有?體會。正?是在物業(yè)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全?體員工的?銳意進(jìn)取?、不懈努?力，克服?種種困難?，___?_花園管?理處取得?了較為滿?意的工作?成績。按?照年初確?定的計(jì)劃?，基本實(shí)?現(xiàn)全年的?管理目標(biāo)?和經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。全體?員工敬業(yè)?愛崗、克?服困難、?努力工作?，促進(jìn)了?各項(xiàng)工作?的落實(shí)，?較好的完?成了年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。年末，?順利完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)約。在?____?月份的市?優(yōu)考評中?，全體員?工積極準(zhǔn)?備，勤奮?工作，熱?情接待。?最終通過?大家的努?力，以較?高的成績?，被評為?＂___?_市優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)＂。?在完成對?內(nèi)管理的?同時(shí)，積?極開展對?外項(xiàng)目的?拓展。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，經(jīng)過周?密的準(zhǔn)備?和計(jì)劃，?____?在___?_宿舍的?招標(biāo)中成?功中標(biāo)，?為公司的?更進(jìn)一步?發(fā)展，做?出貢獻(xiàn)。?在小區(qū)?物業(yè)管理?中，我不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，吸取?好的地方?，改進(jìn)管?理。以下?是我個(gè)人?這一年心?得和總結(jié)?：1、?本職工作?，時(shí)刻緊?記自己的?崗位職責(zé)?，有責(zé)任?心，對_?___始?終忠誠和?熱愛。?2、日常?的管理中?，加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量，對各?班組統(tǒng)一?指揮、督?導(dǎo)和協(xié)調(diào)?，合理調(diào)?配人員，?盡最大可?能發(fā)揮每?一名員工?的能力。?嚴(yán)格制定?各班組的?工作規(guī)范?和規(guī)程，?主持每周?、每月的?例會，總?結(jié)本周工?作，發(fā)現(xiàn)?不足，及?時(shí)改正，?制定下步?工作方向?，規(guī)定事?務(wù)助理、?各班組班?長每周、?每月制定?工作計(jì)劃?，并檢查?落實(shí)。監(jiān)?督事務(wù)助?理的日檢?，做好管?理處的周?檢，協(xié)助?公司品質(zhì)?保障部的?月檢。對?員工的工?作做到獎?罰分明，?統(tǒng)一對待?。對不合?格服務(wù)進(jìn)?行檢查和?糾正，及?時(shí)追蹤。?各項(xiàng)工作?做到層層?把關(guān)，杜?絕管理漏?洞。3?、保證正?常工作順?利開展和?進(jìn)行同時(shí)?，嚴(yán)格控?制費(fèi)用支?出，開源?節(jié)流，提?高利潤，?完成預(yù)算?。同時(shí)，?開展各種?服務(wù)項(xiàng)目?：保潔家?政服務(wù)，?礦泉水送?水服務(wù)，?室內(nèi)特約?維修服務(wù)?，電瓶充?電服務(wù)等?等，既為?公司帶來?了利潤，?又給業(yè)主?提供了服?務(wù)。4?、加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通和交流?，經(jīng)過了?長時(shí)間的?相互接觸?和了解，?管理處與?業(yè)主之間?的溝通加?強(qiáng)了，由?起初業(yè)主?對我們的?不了解，?不接納，?慢慢的變?成了朋友?。管理處?從自身出?發(fā)，從小?事做起，?為業(yè)主服?務(wù)，和業(yè)?主談心，?發(fā)放業(yè)主?意見調(diào)查?表，并進(jìn)?行了兩次?業(yè)主回訪?，并召開?了四次業(yè)?主大會，?及時(shí)了解?業(yè)主的真?實(shí)需求，?對業(yè)主提?出的意見?和建議，?管理處也?自我反省?工作的不?足，做出?整改。同?時(shí)管理處?，根據(jù)公?寓的情況?，設(shè)有日?常維修服?務(wù)和__?__小時(shí)?服務(wù)電話?，制定了?____?小時(shí)值班?制度，對?于業(yè)主的?投訴、報(bào)?修、求助?等問題在?最短的時(shí)?間內(nèi)迅速?的解決處?理。對于?業(yè)主提出?的意見和?建議，管?理處認(rèn)真?傾聽，做?好詳細(xì)的?記錄，并?針對業(yè)主?的問題，?做出相應(yīng)?的措施。?對于業(yè)主?的投訴，?及時(shí)有效?耐心的處?理，做好?解釋工作?，管理處?在院內(nèi)增?設(shè)了養(yǎng)花?澆灌的工?具，方便?的業(yè)主；?制作了公?寓宣傳欄?，定期張?貼各類通?知、溫馨?提示、溫?馨祝福、?生活常識?，記錄每?天的氣象?預(yù)報(bào)，例?如圈養(yǎng)寵?物、防雷?知識，夏?季放火知?識，養(yǎng)花?小常識等?等。既讓?業(yè)主在第?一時(shí)間知?道公寓的?情況，又?豐富了業(yè)?主的日常?生活；管?理處還組?織了三八?國際婦女?節(jié)為業(yè)主?送花、聯(lián)?系煤氣公?司換修煤?氣報(bào)警器?、圣誕節(jié)?擺放圣誕?樹、仲秋?節(jié)猜字謎?、消防安?全演習(xí)等?活動，活?動取得了?較好的效?果，讓業(yè)?主真正感?覺到__?__物業(yè)?，滋潤人?心。5?、根據(jù)公?司品質(zhì)保?障部年初?制定的培?訓(xùn)計(jì)劃，?管理處結(jié)?合自身的?情況，也?制定了自?