藥店年度工作總結樣本（3篇）

第6頁共6頁藥店年度?工作總結?樣本回?首___?_年我深?感到責任?的重大，?多年來的?工作經(jīng)驗?，讓我明?白了這樣?一個道理?：對于一?個經(jīng)濟效?益好的零?售店來說?，一是要?有一個專?業(yè)的管理?者;二是?要有良好?的專業(yè)知?識做后盾?;三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去觀察?，用心去?與顧客交?流，你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點：?1、認?真___?_公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?行業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?理放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細致的服?務去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境;其?次，積極?主動的為?顧客服務?，盡可能?的滿足消?費者需求?;要不斷?強化服務?意識，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語?，使顧客?滿意的離?開本店。?6、處?理好部門?間的合作?、上下級?之間的工?作協(xié)作，?少一些牢?騷，多一?些熱情，?客觀的去?看待工作?中的問題?，并以積?極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，?門店的管?理正在逐?步走向數(shù)?據(jù)化、科?學化，管?理手段的?提升，對?店長提出?了新的工?作要求，?熟練的業(yè)?務將幫助?我們實現(xiàn)?各項營運?指標。新?的一年開?始了，成?績只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務治?理好我們?藥店。?面對明年?的工作，?我深感責?任重大。?要隨時保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點要?在以下幾?個方面狠?下功夫：?1.加?強日常管?理，特別?是抓好基?礎工作的?管理;?2.對內(nèi)?加大員工?的培訓力?度，全面?提高員工?的整體素?質(zhì);3?.樹立對?公司高度?忠誠，愛?崗敬業(yè)，?顧全大局?，一切為?公司著想?，為公司?全面提升?經(jīng)濟效益?增磚添瓦?。4.?加強和各?部門的團?結協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無間?的工作環(huán)?境，去掉?不和-諧?的音符，?發(fā)揮員工?的工作熱?情，逐步?成為一個?秀的團隊?。藥店?年度工作?總結樣本?（二）?通過近一?年的工作?，是我對?藥店的工?作有了更?深的了解?，看似簡?單的工作?，要做好?他的確不?容易?，F(xiàn)?在對近段?時間的工?作總結如?下：1?.要提升?自己的銷?售必須加?強自己的?專業(yè)水平?，這是我?們作為營?業(yè)員的必?要條件，?如果顧客?進店以后?找到自己?，自己就?必須以專?業(yè)的推薦?為顧客解?決問題。?這是最重?要的。相?對價格的?高低，品?種的種類?齊全來講?，專業(yè)的?推薦比什?么都更能?贏得顧客?的好評。?那么我們?該如何來?提升呢那?就是我們?平時積累?的經(jīng)驗和?熟悉藥品?的專業(yè)度?.(1?).我們?零售藥店?可以根據(jù)?自身的實?際情況，?定期組織?內(nèi)部培訓?，讓店長?或其他優(yōu)?秀員工進?行藥品推?銷方面的?經(jīng)驗介紹?，把一些?顧客反饋?回來療效?較好的藥?品隨時記?下來并加?以總結，?把這些資?源共享，?讓每個員?工在給顧?客推薦藥?品時更有?自信、更?專業(yè)，由?此增加顧?客對我們?的信任感?。(2?)我們一?定要站在?顧客的位?置上多替?他們著想?，這些老?客戶一般?都有長期?服藥史，?對藥品的?價格比較?敏感，來?到我們這?里一定要?首先是讓?他們有效?，其次才?是謀求利?潤，給他?們一種安?全感，不?要讓他們?有受騙的?感覺，讓?我們的藥?店成為他?們的家庭?藥箱，看?似在無利?經(jīng)營，實?則賺信任?，賺了口?碑，"欲?擒故縱"?方能獲得?長遠利益?。(3?)我們零?售藥店可?以給老顧?客免費辦?理會員卡?，只要他?們拿著這?張卡到我?們的藥店?買藥或其?他東西，?都可以享?受折扣優(yōu)?惠(特別?是敏感藥?品)。這?樣一來，?我們基本?上就擁有?了一部分?固定客源?，從而可?以有機會?逐步樹立?企業(yè)的良?好口碑。?2、客?戶反映較?多的情況?對于我?們銷售型?藥房來說?，質(zhì)量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。(?1)、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?發(fā)生質(zhì)量?問題接二?連三，顧?客怨聲載?道。(?2).報?價問題：?因公司的?內(nèi)部價格?體系不完?整，所以?不同的顧?客等級無?法體現(xiàn)，?老顧客、?大顧客體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?等等都是?問題。?3思路決?定出路，?思想決定?行動，正?確的銷售?策略指導?下才能產(chǎn)?生正確的?銷售手段?，完成既?定目標。?銷售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行一?定時間后?，可以檢?查是否達?到了預期?目的，方?向是否正?確，可以?做階段性?的調(diào)整，?強化服務?理念，服?務思想深?入我們每?一位心中?。4.?中藥問題?存在的很?多不完整?的也不健?全的體系?，在每個?藥房來說?中藥可謂?是一個很?重要的不?可缺少的?一部分。?既然重要?那么我們?就更應該?注重，要?銷售好中?藥就必須?去了解它?熟悉它愛?護它，我?們存在的?問題就是?沒有愛護?，注重，?導致他的?質(zhì)量上有?太大的不?合格如：?生蟲，潮?濕，霉變?串柜等諸?多問題，?還有很多?名貴藥材?的生產(chǎn)廠?家不健全?導致了顧?客不信任?而造成的?銷量直線?下降，我?們以前的?很多名貴?藥材的老?客戶現(xiàn)在?完全都沒?有回頭的?了所以對?中藥的損?失是很大?的。其次?由于我們?的專業(yè)知?識欠缺和?經(jīng)驗的很?多不足的?地方而讓?我們的顧?客還不太?滿足所以?我們自身?問題才是?最主要的?不足。所?以以后我?們應該從?我們的品?牌，質(zhì)量?服務，這?些方面來?贏得顧客?的好評做?到讓顧客?買我們的?藥感覺到?放心，安?全。盡量?從服務上?來提升我?們的信譽?。成功?好比一張?梯子，"?機會"是?梯子兩側?的長柱，?"能力"?是插在兩?個長柱之?間的橫木?。只有長?柱沒有橫?木，梯子?沒有用處?，一旦你?產(chǎn)生了一?個簡單的?堅定的想?法,只要?你不停地?重復它,?終會使之?成為現(xiàn)實?。提練、?堅持、重?復,這是?你成功的?法寶;持?之以恒,?最終會達?到臨界值?。藥店?年度工作?總結樣本?（三）?____?年，我店?在社保處?的正確領?導下，認?真___?_執(zhí)行醫(yī)?保定點藥?店法律法?規(guī)，切實?增強對醫(yī)?保定點藥?店工作的?治理，規(guī)?范其操作?行為，致?力保障參?保人員的?合法權益?，在有效?遏制違規(guī)?景象等方?面帶了好?頭。現(xiàn)將?年度執(zhí)行?狀況總結?如下：?一、在店?堂內(nèi)醒目?處懸掛“?醫(yī)療定點?零售藥店?”標牌和?江蘇省醫(yī)?療零售企?業(yè)一致“?綠十字”?標識。在?店堂內(nèi)明?顯地位懸?掛一致制?造的“醫(yī)?療保險政?策宣傳框?”，設立?了醫(yī)保意?見箱和贊?揚箱，公?布了醫(yī)保?監(jiān)督電話?。二、?在店堂明?顯地位懸?掛《藥品?運營答應?證》、《?營業(yè)執(zhí)照?》以及從?業(yè)人員的?執(zhí)業(yè)證實?。三、?我店已經(jīng)?過省藥監(jiān)?局《藥品?運營品質(zhì)?治理規(guī)范?GSP》?認證，并?按要求建?立健全了?藥質(zhì)量量?治理領導?小組，制?訂了品質(zhì)?治理制度?以及各類?治理人員?、營業(yè)人?員的繼續(xù)?教育制度?和定期瘦?弱檢查制?度，并建?立與此相?配套的檔?案材料。?四、致?力改善服?務態(tài)度，?進步服務?品質(zhì)，藥?師(品質(zhì)?擔任人)?堅持在職?在崗，為?群眾選藥?、購藥提?供瘦弱咨?詢服務，?營業(yè)人員?儀表端莊?，熱情接?待顧客，?讓他們買?到安全、?釋懷的藥?品，使醫(yī)?保定點藥?店成為面?向社會的?文化窗口?。五、?盲目遏制?、杜絕“?以藥換藥?”、“以?物代藥”?等不正之?風，規(guī)范?醫(yī)保定點?運營行為?，全年未?發(fā)生違紀?守法運營?景象。?六、我藥?店未向任?何單位和?個人提供?發(fā)票、運?營柜臺。?銷售處方?藥時憑處?方銷售，?且經(jīng)本店?藥師審核?后方可調(diào)?配和銷售?，同時審?核、調(diào)配?、銷售人?員均在處?方上簽字?，處方按?規(guī)定保存?備查。?七、嚴厲?執(zhí)行國家?、省、市?藥品銷售?價格，參?保人員購?藥時，無?論選擇何?種領取形?式，我店?均實行同?價。八?、尊重和?聽從市社?保治理機?構的領導?，每次均?能準時出?席社保組?織的學習?和召開的?會議，并?及時將