電話客服個人2023年度工作總結范本（3篇）

第7頁共7頁電話客服?個人20?23年度?工作總結?范本歲?月如梭，?不知不覺?我來明一?乳業(yè)已經?有兩年多?了，一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作??，F在回?顧當初應?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?，可是在?這段時間?里，我學?到了很多?，也成熟?了很多。?很多人?可能會認?為客服部?工作很簡?單，枯燥?，定義為?售后服務?，其實不?然，嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員，也需?要了解多?方面的知?識，如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個人的?性格，提?升心理素?質。不論?以前是學?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個群體?都應從頭?學起。站?在同一個?起跑線上?，才能真?正明白學?無止境的?道理。?定期對明?一的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部營養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對每?天重復的?工作，我?們的營養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度，?在這個信?息時代，?市場競爭?激烈，競?品公司也?會對顧客?進行電話?回訪，并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是面?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有?，在交流?的過程中?，應抓住?顧客較關?心的話題?，可根據?其寶寶不?同月齡，?不同季節(jié)?，給予顧?客最前沿?的信息，?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動?態(tài)，給予?特別的喂?養(yǎng)指導。?相對于?電話回訪?，接聽4?00熱線?，讓我變?得更有耐?性，在性?格方面，?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時候面?對顧客的?情緒發(fā)泄?，剛開始?的時候都?承受不了?。自己的?情緒也會?隨著顧客?的責罵，?甚至臟話?，情不自?禁的激動?，有時就?會提高嗓?門。記?得有一次?，讓我記?憶猶新，?一位男顧?客打來電?話，接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當地做活?動，購買?了一定數?量的產品?后會有一?個贈品，?當時銷售?人員告知?贈品暫時?發(fā)放完了?，給打了?一張欠條?，過后會?再補?？?回來后，?看到朋友?也參加了?活動，卻?能拿到贈?品，于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。?而在交流?的過程中?帶著臟話?和威脅，?不斷的重?復他到超?市怎樣吵?鬧，如果?沒能馬上?拿到贈品?就要怎樣?去毀壞明?一的名聲?等。還一?直強調要?用武力對?付導購，?而且還一?再確認這?邊是誰在?接此電話?。顧客越?說越激動?，情緒有?些失控，?說如再沒?有拿到贈?品，要來?公司找麻?煩，下場?和導購一?樣等等。?由于很?擔心也很?氣憤，當?時的聲音?也變的很?生硬，嗓?門也大了?起來，醞?釀好的話?都說不出?來了，沒?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導購麻煩?，對方也?根本不聽?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點，?不僅自己?受氣，而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領導的?提示與指?導下，領?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認?識到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應?對顧客的?各種投訴?。漸漸?地，我更?學會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實，?并沒有顧?客所表達?的那么嚴?重的。?應持著平?靜的心態(tài)?，先學會?耐心傾聽?和溫婉安?撫顧客，?了解事件?來龍去脈?，并和顧?客做具體?的分析，?盡量在第?一時間解?決顧客反?映的問題?。遇到?無理取鬧?的客戶，?我還應學?會和同事?就事分析?總結經驗?，互相鼓?勵，一來?可以讓自?己放松一?下，二來?還可以讓?同事有個?準備，并?盡早為顧?客解決問?題，防止?糾纏不休?。在多?次的磨練?中，我們?都在慢慢?成長，慢?慢成熟，?學會調整?自己的情?緒，用積?極向上的?樂觀心態(tài)?對待工作?和生活。?我們有過?委屈想流?淚、有過?氣憤想發(fā)?泄，然而?我們最終?沒有氣餒?和放棄，?磨練才是?成功最重?要的動力?。明一?市場越來?越大，選?擇明一的?顧客也越?來越多，?顧客咨詢?的問題也?越來越來?專業(yè)與深?奧了。此?時此刻，?我們迫切?需要自己?學習更多?的東西，?更專業(yè)的?東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時間去?學習相關?嬰幼兒喂?養(yǎng)、寶寶?成長及早?教、孕媽?咪書籍，?以及查閱?相關的母?嬰網站，?充實自己?。而接下?來顧客打?進熱線，?尋求的不?僅僅是喂?養(yǎng)知識的?指導，有?更多是關?于市場今?后服務的?內容、產?品、活動?、服務態(tài)?度等引起?的投訴和?建議。經?過不斷的?充電我們?才會做的?更好。?電話客服?個人20?23年度?工作總結?范本（二?）從這?幾月的工?作中總結?出以下幾?點：二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?取了建行?就是選取?了不斷學?習”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅僅是?任務，而?且是一種?職責，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務知識?，強化思?維潛力，?注重用理?論聯系實?際，用實?踐來鍛煉?自我。?1、注重?理論聯系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的潛力，?增強了工?作中的原?則性、系?統性、預?見性和創(chuàng)?造性.?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中持續(xù)?好和客戶?之間的關?系，用的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務。?在進行每?一天的外?____?，學會總?結各地方?的特點，?善于發(fā)現?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時光?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如__?__行的?客戶他們?理解潛力?和反映潛?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數量、?質量、效?率三者結?合。二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫忙?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的業(yè)務?知識，做?到準確完?整的答復?客戶的問?題。三?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質。要?學會把枯?燥和單調?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。?電話客服?個人20?23年度?工作總結?范本（三?）一年?的電話客?服工作在?忙碌中收?尾，其實?我非常希?望這種充?實的工作?狀態(tài)，電?話客服工?作很考驗?我的意志?力，我希?把這件事?情做好，?當然不僅?僅是對自?己的負責?，很多時?候都應該?要有一個?穩(wěn)定的心?態(tài)，這段?時間以來?其實對于?工作我是?非常有規(guī)?劃的的，?一年雖然?不是很長?，可是有?計劃絕對?更加有保?障，現在?我非常希?望自己能?夠把這些?基本的事?情完善好?，在很多?時候我對?自己的要?求是非常?高的，過?去一段時?間我無限?的對自己?充滿著樂?觀心態(tài)，?也就這一?年電話電?話客服工?作總結一?番。一?、業(yè)務方?面做一?行愛一行?，這絕對?是沒問題?的，在工?作上面我?希望自己?能夠有?一個保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應該?有一個合?適的態(tài)度?，做電話?電話客服?我就非常?清楚這一?點，我覺?得只有在?工作當中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認為這是?一個非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當中完?善好這些?，業(yè)務方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強思想建?設，長期?的處在一?個穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學習，?業(yè)務方面?也會有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電話電話?客服，我?更加希望?自己為公?司能夠帶?來實質性?的建議，?這些都是?需要豐富?的工作經?驗積累，?我在朝著?這個方向?努力著。?二、不?斷學習?學習怎么?做好一份?工作是非?常不容易?的，雖然?說在電話?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經驗，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?學習就是?一個不錯?的途徑，?周圍有很?多優(yōu)秀的?同事，我?總是能夠?受到同事?們的影響?，把握住?機會這才?是非常關?鍵的，我?希望自己?能夠在工?作當中有?所成長，?其實這就?已經讓我?有一個非?常好的學?習環(huán)境了?，一年來?我向別的?同時積極?的取經，?當