物業(yè)客服主管個人工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?主管個人?工作總結(jié)?范文尊?敬的公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?：你們?好!首?先，感謝?您們能給?我在__?__物業(yè)?管理公司?工作成長?學(xué)習(xí)的機?會。在我?試用期的?兩個月時?間里，我?主要的工?作是環(huán)境?、人員、?制度流程?的熟悉了?解，通過?學(xué)習(xí)，我?熟悉了_?___花?園的整個?物業(yè)操作?流程。工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的?每一項任?務(wù)，同時?主動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及?提出好的?建議;項?目方面不?了解的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早融入到?工作中，?為公司做?出更大的?貢獻，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?和全體員?工的協(xié)作?下已工作?了兩個多?月，對這?段期間的?工作匯報?如下：?本人加入?公司時，?全體公司?員工在老?總的帶領(lǐng)?下，滿腔?熱情，積?極進取，?呈現(xiàn)出勃?勃向上的?公司氛圍?。在這種?良好的公?司文化感?召下，我?很快全身?心地投入?工作中。?二、糾?正錯誤、?合理建議?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務(wù)中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學(xué)合理執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代?的各種事?宜;合理?結(jié)合本小?區(qū)物業(yè)管?理的特殊?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對客服?和保潔、?綠化工作?進行了調(diào)?整。三?、規(guī)范管?理制度、?提高項目?執(zhí)行能力?加大與?本部門員?工交談，?增進了解?，利用例?會、臨時?會議進行?溝通。在?工作中發(fā)?現(xiàn)存在的?問題隱患?，及時的?講解學(xué)習(xí)?消除，同?時在利用?好原有制?度的基礎(chǔ)?上完善建?立了一些?規(guī)章制度?：1、?裝修裝飾?巡查制度?;2、?綠化養(yǎng)護?管理制度?;3、?保潔工作?流程分配?方案;?經(jīng)過初步?的規(guī)化調(diào)?整，每個?員工確實?做到責(zé)任?到人、獎?罰到人;?做到培訓(xùn)?、考核經(jīng)?常化，有?效提高員?工專業(yè)服?務(wù)知識與?技能。?物業(yè)客服?主管個人?工作總結(jié)?范文（二?）在接?到客戶投?訴的時候?需要注重?時效性才?能得到良?好的評價?，無論是?客服工作?的相關(guān)規(guī)?定還是自?己平時的?所作所為?都比較注?重時效性?，畢竟客?戶的投訴?若不能夠?盡快得到?相應(yīng)的反?饋則意味?著自己在?工作中并?不算多么?稱職，為?了做好這?一點我往?往在客服?工作中根?據(jù)客戶的?講述做好?相應(yīng)的記?錄，有時?寧肯將節(jié)?奏放緩一?些也要逐?字進行核?對并安撫?好對方煩?躁的心情?，這樣的?話就能夠?利用短暫?的緩沖期?將這部分?數(shù)據(jù)進行?相應(yīng)的`?匯報，而?且為了盡?到職責(zé)所?在還需要?詢問所對?應(yīng)的部門?能否盡快?將問題進?行處理，?務(wù)必將問?題壓縮在?一天以內(nèi)?并得到相?應(yīng)的處理?方案才是?對客戶的?負(fù)責(zé)。?熟練使用?客服的話?術(shù)才能讓?對方感受?到自身工?作的專業(yè)?性，我為?了做到這?一點常常?利用閑暇?時間與同?事進行客?服工作的?模擬訓(xùn)練?，為的便?是在不同?的情況下?使用出規(guī)?范的客服?話術(shù)并以?此讓對方?感受到這?份工作的?嚴(yán)謹(jǐn)，而?且有時我?為了更加?熟練地處?理客戶的?問題還會?學(xué)習(xí)相應(yīng)?的業(yè)務(wù)知?識，這樣?的話便能?夠在對方?進行咨詢?的時候運?用專業(yè)的?知識來解?決相應(yīng)的?問題并有?所收獲，?這樣的工?作方式在?讓我快速?找到解決?問題方法?的同時也?使得自己?的思維得?到了鍛煉?。根據(jù)?自身能力?的不同給?予讓對方?感到安心?的話語才?是自己應(yīng)?該做的，?作為物業(yè)?客服在進?行工作的?時候也要?根據(jù)自身?能力的不?同來給予?相應(yīng)的回?復(fù)，如果?不確定能?否做到便?不要給予?客戶相應(yīng)?的承諾，?否則若是?難以解決?相應(yīng)的問?題只會給?自身所在?的物業(yè)公?司帶來一?系列負(fù)面?影響，實?際上作為?反饋客戶?意見的工?作人員應(yīng)?該及時將?信息傳達?上去并將?進度告知?對方才是?自己應(yīng)該?做的，考?慮到自己?在年初犯?過類似的?錯誤還是?應(yīng)該抱有?警惕之心?才比較好?。根據(jù)?日后遇到?客戶反饋?意見的不?同制定相?應(yīng)的方案?也是自己?應(yīng)該去做?的，至少?在總結(jié)完?今年物業(yè)?客服工作?以后要有?所改善才?對得起過?去的努力?，所以我?應(yīng)該注意?時刻積累?相應(yīng)的工?作經(jīng)驗并?轉(zhuǎn)化為自?身的知識?，這樣的?話即便遇?到工作中?難以解決?的問題也?能根據(jù)自?身的積累?將其得到?圓滿的解?決。物?業(yè)客服主?管個人工?作總結(jié)范?文（三）?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務(wù)”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1、搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見面時?都要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。2?、搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標(biāo)?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們___?_物業(yè)公?司逸庭服?務(wù)中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!___?_年我們?的工作計?劃是：?1、針對?____?年滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進行?跟進處理?，以便提?高___?_年入住?率。2?、繼續(xù)規(guī)?范各項工?作流程，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?3、推?行《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。4?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作