物業(yè)管理的工作總結(jié)標準范文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?的工作總?結(jié)標準范?文一、?全力配合?公司地產(chǎn)?開發(fā)，小?區(qū)品牌不?斷提升?今年，為?了配合公?司的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，集?中優(yōu)勢資?源確保為?公司開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?重點抓好?以下幾方?面工作：?1、_?___按?物業(yè)管理?iso體?系的有效?運作成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一季?度來，公?司始終按?照iso?9000?和iso?1400?0的要求?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，?打造陽光?名邸物業(yè)?品牌。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自進?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進一?步確定了?以客戶為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?我們將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。3?、建立陽?光名邸物?業(yè)零缺陷?的目標?部門成立?之后，經(jīng)?過反復討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達到?需求的各?種準備，?積極預防?可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管?理二、?人員管理?我物業(yè)?部始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)發(fā)展，?爭取從市?場中獲取?效益當做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的《崗?位工作質(zhì)?量標準》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎懲條?例》、《?值班人員?工作制度?》、《業(yè)?主回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《考勤制?度》、《?會議制度?》、《文?件學習落?實制度》?、《效績?考核檢查?落實制度?》、《員?工培訓制?度》等近?二十多項?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實?力度，使?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時，?為了建立?完善的內(nèi)?部管理機?制，采用?“走出去?、引進來?”的方式?，到南京?、淮安等?物業(yè)公司?學習參觀?，在汲取?先進管理?經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上結(jié)合?我們的實?際情況，?對各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?四、保?安方面?1、在公?司和我部?門的嚴格?挑選和培?訓下，和?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?泗陽縣房?產(chǎn)會、陽?光名邸一?期、二期?開盤及政?府領(lǐng)導參?觀的安全?防范和現(xiàn)?場維護工?作。但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?保安的經(jīng)?驗不足與?缺陷：人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我部門于?今年進行?了一場保?安大革新?，實行末?尾淘汰制?，從而在?對隊伍內(nèi)?部形成競?爭機制。?其次我們?購置了嶄?新的保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?，從而達?到外塑形?象，內(nèi)塑?品牌。?2、工地?保安工作?始終__?__公司?領(lǐng)導的外?松內(nèi)緊的?方針。因?工地現(xiàn)場?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?，我部門?嚴格實行?《來訪人?員登記制?》和《車?輛進出登?記制》以?及憑銷售?人員引領(lǐng)?進入制，?謝絕參觀?客戶私自?進入施工?現(xiàn)場，從?而在源頭?上杜絕安?全事故的?發(fā)生，我?工地保安?在接管_?___年?期間抓獲?工地盜竊?嫌疑人_?___起?，制止偷?竊事件多?起，驅(qū)趕?拾荒人員?____?多起，為?公司和施?工隊挽回?了一定的?損失。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓?。從成立?至今，共?進行了六?十多次專?業(yè)知識培?訓，二次?消防知識?學習以及?長期的軍?事訓練。?同時實行?嚴格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?，獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。4?、在夜間?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?實行售樓?處和工地?不定期的?巡邏，確?保了管理?區(qū)域內(nèi)公?司財產(chǎn)的?安全。?5、車輛?管理，因?建設(shè)初期?的施工車?輛較多，?我們規(guī)范?和控制來?訪車輛，?引導其按?指定區(qū)域?正確停放?，給陽光?名邸創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?參觀和停?車環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我部?門保潔基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認真遵?守公司和?部門的各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃銷售?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?外墻玻璃?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈整潔?的環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，同時實?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵。?也取得了?顯著的效?果。六?、其它方?面2、?積極與縣?房管處、?眾興鎮(zhèn)物?管辦等相?關(guān)上級領(lǐng)?導部門的?溝通與協(xié)?調(diào)，保持?了很好的?業(yè)務(wù)關(guān)系?，為下步?更好的做?好陽光名?邸物業(yè)管?理工作奠?定了基礎(chǔ)?。我們?知道，雖?然在這短?短的一年?里我們?nèi)?得了一些?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?隊伍專業(yè)?性不強、?服務(wù)方式?單一將是?我們致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一季度里?，我們將?通過總結(jié)?經(jīng)驗、借?鑒和學習?先進的物?業(yè)管理的?方法來提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)陽光名?邸物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)管理?的工作總?結(jié)標準范?文（二）?今年三?季度，_?___花?園管理處?在公司的?正確領(lǐng)導?下，在全?體業(yè)主的?大力支持?下，經(jīng)過?全體員工?的共同努?力，各項?工作平穩(wěn)?而有序地?進行。現(xiàn)?將三季度?的工作做?以簡要總?結(jié)：一?、創(chuàng)"安?全文明小?區(qū)"1?、粉刷了?住戶家的?陽臺，使?小區(qū)的外?觀煥然一?新;小區(qū)?出入口安?裝了電子?門禁系統(tǒng)?，加強了?小區(qū)的智?能化管理?，進一步?保障了小?區(qū)的安全?;在公司?的大力支?持下，與?____?公司簽署?了通信信?號覆蓋合?同，很快?將解決小?區(qū)手機信?號弱的問?題;2?、對小區(qū)?的所有機?電設(shè)備進?行了全面?檢修保養(yǎng)?，重點維?修調(diào)試好?了所有的?消防報警?系統(tǒng);進?行了公共?設(shè)施的養(yǎng)?護：解決?設(shè)備房的?通風問題?，在配電?房、水泵?房等加裝?排氣扇。?二、經(jīng)?營工作方?面__?__花園?第三季度?經(jīng)營收入?總額為_?___元?，其中管?理費收入?為___?_元，每?月平均收?入在__?__元左?右，收繳?率達99?、___?_%以上?。停車場?第三季度?收入總額?為___?_元，每?月平均收?入為__?__元，?會所第三?季度的經(jīng)?營收入總?額為__?__元，?每月平均?為___?_元。?今年計劃?支出總額?為___?_元，實?際支出總?額為__?__元，?超支__?__元，?虧損主要?原因為：?____?號樓、幼?兒園的接?管問題一?直未得到?解決，已?售出停車?場未收到?管理費;?今年因"?創(chuàng)優(yōu)"及?"創(chuàng)安全?文明小區(qū)?"工作，?完善及改?造了部分?設(shè)施;業(yè)?委會的開?支去年未?列入經(jīng)營?計劃。?物業(yè)管理?的工作總?結(jié)標準范?文（三）?一、自?覺加強學?習，努力?適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職職責務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，透過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作狀?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導和?同事的幫?忙指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本狀?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?____?管理處財?務(wù)工作的?.半年來?，我認真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細化?當月收支?狀況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的狀?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處主?任當家理?財。個性?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化推薦?。(二?)用心主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了必須?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自我的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入群?眾，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?持續(xù)好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責?(四)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?資料了解?不夠，個?性是對以?往的一些?收費狀況?了解還不?夠及時;?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上