電商客服2023年終工作總結（3篇）

第5頁共5頁電商客服?2023?年終工作?總結一?年的客服?工作在忙?碌中收尾?，其實我?非常希望?這種充實?的工作狀?態(tài)，客服?工作很考?驗我的意?志力，我?希把這件?事情做好?，當然不?僅僅是對?自己的負?責，很多?時候都應?該要有一?個穩(wěn)定的?心態(tài)，這?段時間以?來其實對?于工作我?是非常有?規(guī)劃的的?，一年雖?然不是很?長，可是?有計劃絕?對更加有?保障，現(xiàn)?在我非常?希望自己?能夠把這?些基本的?事情完善?好，在很?多時候我?對自己的?要求是非?常高的，?過去一段?時間我無?限的對自?己充滿著?樂觀心態(tài)?，也就這?一年客服?工作總結?一番。?一、業(yè)務?方面做?一行愛一?行，這絕?對是沒問?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應該?有一個合?適的態(tài)度?，做客服?我就非常?清楚這一?點，我覺?得只有在?工作當中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認為這是?一個非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當中完?善好這些?，業(yè)務方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強思想建?設，長期?的處在一?個穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學習，?業(yè)務方面?也會有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電商客服?，我更加?希望自己?為公司能?夠帶來實?質性的建?議，這些?都是需要?豐富的工?作經驗積?累，我在?朝著這個?方向努力?著。二?、不斷學?習學習?怎么做好?一份工作?是非常不?容易的，?雖然說在?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經驗，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?學習就是?一個不錯?的途徑，?周圍有很?多優(yōu)秀的?同事，我?總是能夠?受到同事?們的影響?，把握住?機會這才?是非常關?鍵的，我?希望自己?能夠在工?作當中有?所成長，?其實這就?已經讓我?有一個非?常好的學?習環(huán)境了?，一年來?我向別的?同時積極?的取經，?當然我會?花時間去?消化，這?些都是一?定的，我?愿意話足?夠的時間?去消化這?些內容。?三、不?足之處?我虛心的?接受這些?簡單的內?容，雖然?也有不足?的地方，?可一直在?糾正，在?工作當中?我希望能?夠有一個?好的狀態(tài)?，這可以?是學習，?過去這一?年來，我?覺得自己?在打電商?的時候不?夠耐心，?溝通的時?候也是會?因為這些?出問題，?主要就是?自己帶入?了一些個?人情緒，?我會把這?些缺點糾?正的。?電商客服?2023?年終工作?總結（二?）說話?也需要技?巧的，尤?其是__?__客服?說話技巧?更加重要?，打動買?家下單的?關鍵就是?客服在交?談過程中?能不能打?動顧客，?與客戶溝?通時，要?把握言語?的分寸，?要知道什?么話應該?說，什么?話不應該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購買的意?愿再強烈?，也會拂?袖而去，?奔向其他?賣家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時候，必?須注意一?下幾點。?首先，?不要與客?戶爭辯。?銷售中，?我們經常?會遇到一?些對我們?銷售的產?品挑三揀?四的客戶?，此時我?們難免想?與他爭辯?。但是，?我們的目?的是為了?達成交易?，而不是?贏得辯論?會的勝利?。與客戶?爭辯解決?不了任何?問題，只?會招致客?戶的反感?。即使?我們在線?下很不生?氣，但是?我們也不?可以把情?緒帶到線?上。線上?的我們應?該耐心傾?聽客戶的?意見，讓?客戶感受?到我們很?重視他的?看法并且?我們在努?力滿足他?的要求。?其次，?不要用淡?漠的語氣?和顧客溝?通。在跟?客戶交談?的時候即?使面對的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因為客戶?是可以從?我們的字?里行間里?感覺出來?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎，?客戶遇見?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?第三，不?要直接質?問客戶。?與客戶溝?通時，要?理解并尊?重客戶的?觀點，不?可采取質?問的方式?與客戶談?話。比如?：您為什?么不買我?們的產品?？您為什?么不信任?我們？您?憑什么認?為我們的?產品不是?正品？諸?如此類等?等，用質?問或者審?訊的口氣?與客戶談?話，是不?懂禮貌的?表現(xiàn)，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶的感?情和自尊?心的。?最后，推?銷要有互?動性，避?免單方面?推銷。什?么樣的銷?售才是最?成功的？?我認為實?現(xiàn)雙贏的?銷售才是?最成功的?。實現(xiàn)雙?贏，就是?客戶購買?了我們的?產品我們?解決了他?實際的問?題，而我?們也獲得?了利潤。?因此，我?們銷售時?首先應該?傾聽客戶?的心聲，?了解他的?需求，然?后我們再?向客戶推?薦相應的?產品幫助?他解決實?際的問題?。如果?我們只是?一味地向?客戶推銷?某個產品?，忽略了?客戶的真?正需求，?即使再好?的產品也?難達成交?易。在和?顧客聊天?的過程中?，如果做?到了以上?四點，那?么我相信?，店里的?生意不會?差到哪里?。金牌客?服不是一?天煉成的?，只有每?天進步一?點，不斷?的加強自?己的說話?技巧，才?能一步一?步成為一?名優(yōu)秀的?客服。?電商客服?2023?年終工作?總結（三?）__?__已悄?然離去，?回想起來?，風風火?火的這一?年或許可?以算的上?是自己閱?歷的最年?夜轉變的?一年，在?____?的開端，?我仍在校?園中晃晃?蕩悠，每?天過的沒?心沒肺，?從未斟酌?過未來?如今，一?年未到，?我卻轉型?為正式的?一名員工?，能夠保?持著早起?晚歸，朝?九晚五，?和每一個?上班族一?樣過著很?有規(guī)律的?生活真?的自己都?很難想象?，尤其結?合自己工?作任務，?以一個完?全門外漢?的身份接?觸著__?__，閱?歷了曾經?讓我掏空?錢包的雙?十一、雙?十二，每?天樂此不?疲的搜羅?著___?_紅包的?藏身之處?，每一樣?都可以稱?之為弗成?思議。?猶記合適?初被通知?來面試時?，自己的?心情依然?記得，那?時候自己?也沒有什?么職業(yè)籌?劃，什么?工作，面?試什么也?全然失落?臂，只知?道傻傻的?抱著簡歷?來了，東?哥問我會?玩微博嗎?，平時_?___嗎?，內心疑?惑著到底?是什么神?秘的工作?可以這?么愉快，?既能逛_?___，?還能玩微?博，如今?，終于解?開了這個?面具，以?一個電商?執(zhí)行者熟?悉著__?__，接?觸者它的?世界，也?適應著它?的規(guī)矩。?執(zhí)行，?顧名思義?是___?_實行的?意思，電?商的運營?執(zhí)行也相?符著它的?字面意思?，___?_月份參?加電商部?，也正是?開端了執(zhí)?行的工作?，每天熟?悉著__?__后臺?，接觸著?產品的上?下架，各?類對象的?操作執(zhí)行?我也總?結為是最?根本的執(zhí)?行工作，?忙著__?__每周?三的準時?上新，忙?著它的每?款產品新?的促銷，?新的折扣?，接近年?夜半個月?時間，就?是我每天?的工作任?務其實?現(xiàn)在回想?起來，那?時候其實?才是生活?中最忙碌?的一段時?間，日間?幾個小時?的工作，?晚上回家?還需要忙?著卒業(yè)設?計與論文?，比較請?假回校的?同學，自?己竟然保?持了下來?，那一段?時間也是?自己面對?完全陌生?的___?_自己?最快熟悉?成長起來?的階段