企業(yè)文化手冊(cè)

國家電網(wǎng)企業(yè)企業(yè)文化手冊(cè)（）第一部分

基本價(jià)值理念企業(yè)把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、關(guān)鍵價(jià)值觀和企業(yè)精神作為基本價(jià)值理念，明確宣示企業(yè)的奮斗方向、存在意義、重要責(zé)任、價(jià)值追求和精神境界，表明企業(yè)對(duì)國家、對(duì)客戶、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵照的基本行為準(zhǔn)則和價(jià)值判斷。企業(yè)基本價(jià)值理念是企業(yè)企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。企業(yè)愿景建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是企業(yè)的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是企業(yè)一切工作的目的追求。建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充足運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特性的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。建設(shè)國際一流企業(yè)：堅(jiān)持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，把企業(yè)建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。企業(yè)使命奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)友好社會(huì)

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)友好社會(huì)”的企業(yè)使命是企業(yè)生存發(fā)展的主線意義，是企業(yè)事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是企業(yè)工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。電網(wǎng)不僅是連接電源和顧客的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)企業(yè)是國家能源戰(zhàn)略布局的重要構(gòu)成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中飾演著重要角色。充足發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展愈加健康、社會(huì)愈加友好、生活愈加美好是國家電網(wǎng)企業(yè)的神圣使命。企業(yè)宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。服務(wù)黨和國家工作大局：企業(yè)作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著保證國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢查工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的主線原則。服務(wù)電力客戶：企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。企業(yè)堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不停深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶發(fā)明價(jià)值。服務(wù)發(fā)電企業(yè)：企業(yè)作為電力行業(yè)中貫徹國家能源政策、聯(lián)絡(luò)發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。企業(yè)遵照電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同發(fā)明廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展：企業(yè)作為國家能源戰(zhàn)略的實(shí)行主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義友好社會(huì)建設(shè)。關(guān)鍵價(jià)值觀誠信責(zé)任創(chuàng)新奉獻(xiàn)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的關(guān)鍵價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值追求，是企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和主線措施?！罢\信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一種部門、每一種單位，每時(shí)每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)遵法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是企業(yè)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提?！柏?zé)任”，是勇挑重任、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，積極把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹企業(yè)黨組決策布署的自覺行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)?！皠?chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的主線動(dòng)力。企業(yè)發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不也許建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、勇于打破常規(guī)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新?！胺瞰I(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)。企業(yè)對(duì)國家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，企業(yè)員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)、緩和煤電油運(yùn)緊張矛盾、貫徹國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，企業(yè)上下堅(jiān)決貫徹中央的決策布署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提高形象。企業(yè)精神努力超越

追求卓越“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是企業(yè)和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界?！芭Τ?、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。

企業(yè)立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停止地向新的更高的目的攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。企業(yè)及員工以黨和國家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不停向更高原則看齊，向更高目的前進(jìn)。第二部分

科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)是緊密聯(lián)絡(luò)、互相增進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一的。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略途徑；加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證。戰(zhàn)略目的把國家電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，構(gòu)造合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和重要運(yùn)行指標(biāo)到達(dá)國際先進(jìn)水平，企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)所有聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良：

資產(chǎn)構(gòu)造合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康迅速增長(zhǎng)。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益有關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中處在領(lǐng)先地位。業(yè)績(jī)優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)奉獻(xiàn)大?，F(xiàn)代企業(yè)：

建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊(duì)伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實(shí)力、社會(huì)影響力和國際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)（簡(jiǎn)稱“四化”）規(guī)定，實(shí)行人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特性的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略重點(diǎn)堅(jiān)持抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡(jiǎn)稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思緒，大力實(shí)行電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵照電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅(jiān)持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，增進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源迅速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求。經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，充足挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和資產(chǎn)運(yùn)行效率。人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊(duì)伍建設(shè)作為提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實(shí)行全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不停優(yōu)化隊(duì)伍構(gòu)造，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工發(fā)明活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)提供人才保障和智力支持?？萍及l(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)行大科研、發(fā)明大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)大推廣（簡(jiǎn)稱“一流四大”）的戰(zhàn)略規(guī)定，不停增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，處理生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點(diǎn)，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一組織實(shí)行的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，保證網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮企業(yè)金融資源潛力，把握中國金融市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，遵照金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加緊現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，全面提高盈利水平，為企業(yè)發(fā)展提供金融支撐。產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益奉獻(xiàn)。國際化戰(zhàn)略：堅(jiān)持引進(jìn)來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，積極參與能源等有關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌運(yùn)用國際國內(nèi)“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”，拓展企業(yè)發(fā)展空間，不停提高企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力和國際影響力。企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵照企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展改革新規(guī)定，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)行的原則，建設(shè)以“五統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，增進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展?！獔?jiān)持“統(tǒng)一價(jià)值理念，統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一企業(yè)原則，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一企業(yè)品牌”，是企業(yè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)?！菩衅髽I(yè)基本價(jià)值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵?！獙?shí)行企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程（簡(jiǎn)稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提高“國家電網(wǎng)”品牌的著名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會(huì)責(zé)任，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，推進(jìn)企業(yè)與利益有關(guān)方建立起互相信任、友好互動(dòng)、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌?！髽I(yè)品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進(jìn)品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊(cè)，深化文化環(huán)境建設(shè)，提高“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值和形象?！ㄟ^對(duì)內(nèi)提高管理水平、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任、全面加強(qiáng)企業(yè)與利益有關(guān)各方的友好互動(dòng)，樹立企業(yè)講政治、負(fù)責(zé)任，強(qiáng)管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。戰(zhàn)略保障全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)（簡(jiǎn)稱“三個(gè)建設(shè)”）。黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的主線著力點(diǎn)。只有不停加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)，才能保證企業(yè)一直沿著對(duì)的的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不停加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；只有不停加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，發(fā)明一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。第三部分

員工行為規(guī)范以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的，尊重人、關(guān)懷人、依托人和為了人。忠誠企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)懷企業(yè)、為企業(yè)盡心竭力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。奉獻(xiàn)社會(huì)，就是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。員工守則國家電網(wǎng)企業(yè)員工守則《國家電網(wǎng)企業(yè)員工守則》是企業(yè)全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。（一）遵紀(jì)遵法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。（二）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行嚴(yán)禁，切實(shí)履行職責(zé)。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，貫徹責(zé)任，保證安全生產(chǎn)。（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)省，精細(xì)管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流企業(yè)。三個(gè)“十條”

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是企業(yè)對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。企業(yè)視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不停提高客戶滿意度，持續(xù)為客戶發(fā)明價(jià)值。（一）都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)企業(yè)核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力企業(yè)公布承諾指標(biāo)。（二）供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)原則和服務(wù)程序。（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（四）城鎮(zhèn)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（六）當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證持續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府同意的限電序位。（七）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。（八）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（九）客戶欠電費(fèi)需依法采用停電措施的，提前7天送達(dá)停電告知書。（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)征詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修?！叭闭{(diào)度“十項(xiàng)措施”《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》是企業(yè)堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)的處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。企業(yè)積極接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不停提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。（一）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)“三公”調(diào)度工作狀況。（三）頒布《國家電網(wǎng)企業(yè)“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴(yán)格執(zhí)行購售電協(xié)議及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息公布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)絡(luò)制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。（八）聘任“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。（九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴(yán)厲“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)企業(yè)電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是企業(yè)對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無端遲延送電。（二）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、私自更改收費(fèi)原則。（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。（四）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、征詢推諉塞責(zé)。（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。（六）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。（九）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。（十）不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便謀取其他不合法利益。第四部分

企業(yè)標(biāo)識(shí)國家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)識(shí)（1）標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國家電網(wǎng)企業(yè)美好的發(fā)展前景，反應(yīng)企業(yè)樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。（2）標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、友好，體現(xiàn)企業(yè)堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會(huì)友好相處，共同發(fā)展。（3）標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線體現(xiàn)企業(yè)以建設(shè)和運(yùn)行電網(wǎng)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。（4）標(biāo)識(shí)以綠色的原則色，反應(yīng)企業(yè)致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)友好社會(huì)，象征企業(yè)持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。國家電網(wǎng)企業(yè)上海世博會(huì)全球合作伙伴標(biāo)識(shí)12月17日，國家電網(wǎng)企業(yè)與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海正式簽約，成為中國