汽車銷售商務(wù)禮儀課件

一輛汽車，駛進(jìn)了加油站，他想做什么？汽車銷售商務(wù)禮儀課件第1頁(yè)是為了駛出加油站，駛向更遠(yuǎn)未來(lái)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第2頁(yè)想跑得更加快更遠(yuǎn)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第3頁(yè)要贏，就贏在起跑線！汽車銷售商務(wù)禮儀課件第4頁(yè)商務(wù)禮儀主講：馮昭暉汽車銷售商務(wù)禮儀課件第5頁(yè)主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第6頁(yè)第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀要旨禮儀意義汽車銷售商務(wù)禮儀課件第7頁(yè)人們用于表示尊重各種規(guī)范、可操作詳細(xì)形式，是人際交往基本規(guī)則。第一部分：認(rèn)知禮儀8汽車銷售商務(wù)禮儀課件第8頁(yè)禮儀三個(gè)要旨尊重為本善于表示形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第9頁(yè)內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多女（男）朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最主要！汽車銷售商務(wù)禮儀課件第10頁(yè)第二部分：禮儀儀表儀容禮儀著裝要求汽車銷售商務(wù)禮儀課件第11頁(yè)7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。----形象大師汽車銷售商務(wù)禮儀課件第12頁(yè)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第13頁(yè)1.你經(jīng)濟(jì)水平;2.你文化程度;3.你可信任程度;4.你社會(huì)地位;5.你老練程度;6.你家庭經(jīng)濟(jì)情況;7.你家庭社會(huì)地位;8.你家庭教養(yǎng);9.你是不是成功人士;10.你品行。圖一圖二汽車銷售商務(wù)禮儀課件第14頁(yè)儀容禮儀頭發(fā)：整齊、無(wú)頭屑眼睛：清潔、無(wú)分泌物、防止眼睛充滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔手：保持清潔、不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油身體：注意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無(wú)異味第二部分：儀表禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第15頁(yè)總體要求整齊大方適宜第二部分：儀表禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第16頁(yè)第二部分：儀表禮儀“TPO”標(biāo)準(zhǔn)PlaceTimeOccasion與時(shí)間相適應(yīng)與地點(diǎn)相適應(yīng)與場(chǎng)所相適應(yīng)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第17頁(yè)第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌過(guò)分鮮艷過(guò)分雜亂過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身汽車銷售商務(wù)禮儀課件第18頁(yè)第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動(dòng)中最好Partner汽車銷售商務(wù)禮儀課件第19頁(yè)三色標(biāo)準(zhǔn)三大禁忌三一定律男士正裝規(guī)范—西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三”第二部分：儀表禮儀色彩協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。普通以黑色為主一、商標(biāo)必須拆掉。二、襪子顏色要以與鞋子顏色一致或其它深色襪子為佳。三、穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣上沿為宜汽車銷售商務(wù)禮儀課件第20頁(yè)第二部分：儀表禮儀西裝穿著六標(biāo)準(zhǔn)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西汽車銷售商務(wù)禮儀課件第21頁(yè)女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個(gè)三”

第二部分：儀表禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第22頁(yè)BreadPPT大小適度考慮場(chǎng)所穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧汽車銷售商務(wù)禮儀課件第23頁(yè)P(yáng)ractice第二部分：儀表禮儀兩個(gè)人為一組，按照上述儀容及著裝標(biāo)準(zhǔn)和禁忌，相互檢驗(yàn)，然后將對(duì)方做得不好地方寫在紙上。汽車銷售商務(wù)禮儀課件第24頁(yè)1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.天天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我形象檢驗(yàn)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第25頁(yè)女士自我形象檢驗(yàn)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第26頁(yè)第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第27頁(yè)站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第28頁(yè)坐姿

輕輕入座，最少坐滿椅子２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第29頁(yè)行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第30頁(yè)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第31頁(yè)不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化裝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安打呵欠汽車銷售商務(wù)禮儀課件第32頁(yè)

還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第33頁(yè)表情第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第34頁(yè)那么，我要知道是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第35頁(yè)第三部分：儀態(tài)禮儀

表情自然和悅區(qū)分場(chǎng)所對(duì)象適度得體，落落大方微笑汽車銷售商務(wù)禮儀課件第36頁(yè)37注視

注視部位注視角度注視時(shí)間第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第37頁(yè)P(yáng)ractice兩個(gè)人為一組，自己找一個(gè)適當(dāng)位置跟距離，相互對(duì)視。第三部分：儀態(tài)禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第38頁(yè)溫馨提醒?。〉谌糠郑簝x態(tài)禮儀

距離代表親疏

S

密友：0.5M以下; 普通：0.5_1.2M;

商務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;假如距離是小于、等于0，那么。。。汽車銷售商務(wù)禮儀課件第39頁(yè)第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第40頁(yè)第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀致意微笑致意：用于彼此距離較近，但不宜交談場(chǎng)所。起立致意：尊者、長(zhǎng)者、上級(jí)、客戶來(lái)訪，在場(chǎng)者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)熟人打招呼。點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無(wú)需交談場(chǎng)所。欠身致意：表示對(duì)他人恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第41頁(yè)致意順序位低者先行多人致意時(shí)內(nèi)容陳說(shuō)BreadPPT第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀不妨主動(dòng)一點(diǎn)汽車銷售商務(wù)禮儀課件第42頁(yè)

致意禮節(jié)練習(xí)早上，你在走道中，迎面碰到上司李經(jīng)理，怎樣致意？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)視察，來(lái)到辦公室，在場(chǎng)者怎樣起立致意？看到遠(yuǎn)處同事，怎樣招手致意？進(jìn)到會(huì)議室，看到同事，又不便交談，怎樣點(diǎn)頭致意？第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第43頁(yè)第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀握手行至距握手對(duì)象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)，用力適度。時(shí)間控制在3-5秒鐘。

次序：上級(jí)在先。

應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。

切不可帶著手套與人握手。汽車銷售商務(wù)禮儀課件第44頁(yè)第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀應(yīng)等對(duì)方先伸出手，輕輕地一握就可最應(yīng)掌握是時(shí)間和力度與女性握手汽車銷售商務(wù)禮儀課件第45頁(yè)第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀握手禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在袋里。男士戴手套戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來(lái)推去或上下左右抖個(gè)不停只握指尖或只遞指尖手臟、手濕、當(dāng)場(chǎng)搓揉汽車銷售商務(wù)禮儀課件第46頁(yè)你作為晚輩，拜見(jiàn)長(zhǎng)輩時(shí)，用那種方式與對(duì)方握手？在社交商務(wù)場(chǎng)所，你作為女士，與賈先生相遇，怎樣握手？你作為主人，有客人來(lái)訪，怎樣與客人握手？你作為主人，有客人來(lái)訪，當(dāng)客人告辭時(shí)，怎樣與客人握手？你作為上司，與下屬見(jiàn)面，怎樣握手？你作為下屬，與上司見(jiàn)面，怎樣握手？同事之間，職位彼此相當(dāng)，怎樣握手？

握手禮節(jié)練習(xí)

第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第47頁(yè)介紹次序：把身份低介紹給身份高介紹手勢(shì)：掌心向上、手勢(shì)方向指向被介紹者

第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第48頁(yè)練習(xí)：哪個(gè)正確？在盛大場(chǎng)所為人作介紹：A“白小姐，讓我來(lái)介紹一下，這位是李英?。焕钕壬?，這位是白俏麗。”B“這位是李英??；這位是白俏麗小姐”C“白小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是李英俊先生；李先生，這位是白俏麗小姐。”第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第49頁(yè)練習(xí)：哪個(gè)正確當(dāng)他人介紹他人給你時(shí)：A站起來(lái)，握手打招呼B坐著欠欠身C躺在沙發(fā)上點(diǎn)點(diǎn)頭第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第50頁(yè)介紹禮節(jié)練習(xí)

你與客戶首次見(jiàn)面，怎樣做自我介紹？你怎樣將本部門新來(lái)同事介紹給部門經(jīng)理？你怎樣把部門新來(lái)同事介紹給在場(chǎng)眾多同事？暴小姐和溫小姐社會(huì)地位相當(dāng)，都同是你客人，你怎樣給她們做介紹？你和同事去造訪客戶，怎樣為他們做介紹？第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第51頁(yè)名片準(zhǔn)備--要保持名片或名片夾清潔、平整遞名片次序--下級(jí)先遞

遞接名片動(dòng)作--雙手遞、文字方向、認(rèn)真看名片索取--名示法、交易法、謙恭法名片第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第52頁(yè)第四部分：商務(wù)見(jiàn)面禮儀德翔是珠江貨代企業(yè)主要客戶，現(xiàn)德翔業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與珠江貨代營(yíng)銷經(jīng)理張經(jīng)理見(jiàn)面，商談相關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。以前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李經(jīng)理一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)情景。綜合情景模擬汽車銷售商務(wù)禮儀課件第53頁(yè)第五部分：電話禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第54頁(yè)關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭電話禮儀第五部分：電話禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第55頁(yè)第五部分：電話禮儀接電話打電話

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒問(wèn)候、自報(bào)家門、及確認(rèn)對(duì)方名字問(wèn)詢來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

禮貌地結(jié)束電話掛電話做好準(zhǔn)備

問(wèn)候、自我介紹

確定對(duì)方及問(wèn)候

說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話汽車銷售商務(wù)禮儀課件第56頁(yè)轉(zhuǎn)接、代接電話姓名口信通訊方式第五部分：電話禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第57頁(yè)聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)吵電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談?wù)娫挄r(shí)有客來(lái)訪假如對(duì)方打錯(cuò)電話假如電話掉線怎么辦假如自己不知道怎樣回答對(duì)方喋喋不休接到投訴電話

怎么辦？

第五部分：電話禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第58頁(yè)第六部分：餐飲禮儀汽車銷售商務(wù)禮儀課件第59頁(yè)第六部分：餐飲禮儀酒水禮儀斟酒次序：可先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。也能夠依順時(shí)針?lè)较?，從自己所坐之處開始。干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒對(duì)象，口誦祝頌之詞。如祝對(duì)方身體健康、生活幸福、節(jié)日高興、工作順利、事業(yè)成功以及雙方合作成功等。在干杯時(shí)，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當(dāng)量。然后，還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下，這一過(guò)程方告結(jié)束。出于敬重之意，可使自己酒杯較對(duì)方低。汽車銷售商務(wù)禮儀課件第60頁(yè)第六部分：餐飲禮儀敬茶禮儀（一）奉茶方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確步驟是：雙手端茶從客人右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人茶幾上，然后一手拿著茶杯中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。汽車銷售商務(wù)禮儀課件第61頁(yè)茶藝禮儀第六部分：餐飲禮儀

（二）奉茶次序：普通應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。假如賓客甚多，且其彼此之間差異不大時(shí)，可采取以下四種次序上茶：

1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；

2.