管理心理學(xué)課件-非語言溝通

非語言溝通經(jīng)理怎么了引導(dǎo)案例

3V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

55%視覺38%聲音

7%語言態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息※“比諾曹鼻子效應(yīng)”與測謊儀第一節(jié)非語言的主要類型一、手掌二、握手（一）支配性與謙恭性握手。（二）直臂式握手。（三）“死魚”式握手（四）兩手扣手式握手（五）攥指節(jié)式握手（六）捏指尖式握手（七）拽臂式握手（八）雙握式握手第二節(jié)手部語言解析三、拇指顯示四、其他手勢（一）背手（二）搓手掌（三）雙手摟頭（四）亮出腕部第二節(jié)手部語言解析一、瞳孔的變化二、注視行為（一）注視的時間（二）注視的部位（三）注視的方式第三節(jié)眼部語言解析三、視線交流的功能（一）愛憎功能（二）威嚇功能（三）補(bǔ)償功能（四）顯示地位功能第三節(jié)眼部語言解析一、人的本能需要（一）親密距離1、近位親密距離（0——20厘米）2、遠(yuǎn)位親密距離（20—60厘米）（二）私人距離1、近私人距離（60—100厘米）2、遠(yuǎn)位私人距離（l—1.5米）（第四節(jié)領(lǐng)域語言解析

一、人的本能需要（三）社交距離1、近位社交距離（1.5——2米）2、遠(yuǎn)位社交距離（2——4米）（四）公眾距離1、近位公眾距離（4——8米）2、遠(yuǎn)位公眾距離（8米以上）二、空間侵犯防衛(wèi)（一）權(quán)力地位與空間占有第四節(jié)領(lǐng)域語言解析

一、接觸語言解析二、手與頭部的觸摸語言

(一)手與頭發(fā)的觸摸（二）手與額頭的觸摸（三）手與五官的觸摸（四）手與后腦勺、頸部的觸摸第五節(jié)人體觸摸三、身體部位的觸摸語言（一）雙臂交叉抱于胸前（二）插腰（三）雙手抱肩、雙手抱膝第五節(jié)人體觸摸一、衣服二、化妝第六節(jié)儀表語言解析

人體溝通中有一部分屬于下意識行為，但大部分仍是可以用意識控制的。這些方式通常是組合運(yùn)用的。掌握人類這些行為的社會基礎(chǔ)和生理基礎(chǔ)對正確理解所傳達(dá)的信息是非常重要的，如果忽略，則容易造成誤解。本章總結(jié)

1．你在看電影、看錄相或收看演講電視實況時，突然關(guān)掉聲音，觀察在場的觀眾做出多少種象征性手勢。2．結(jié)在公共場所觀察人們觸摸的方式，并由此判斷觸摸者與被觸摸者之間的關(guān)系。3．男女混雜的工作場所，什么樣的觸摸才是合適的？練習(xí)題

1.實訓(xùn)目的：訓(xùn)練爭氛圍下，如何利用非語言溝通技巧實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.實訓(xùn)準(zhǔn)備：體育訓(xùn)練用的海綿墊子3.實訓(xùn)步驟：（1）每名隊員選一個搭檔。（2）各組搭檔要雙腳并齊，面對面站立，距一臂之隔。（3）兩人都伸出胳膊，四掌相對。整個游戲過程中，不允許接觸搭檔的其他部位。（4）每對搭檔的任務(wù)是盡量讓對方失去平衡，以移動雙腳為準(zhǔn)。未移動的一方將積一分。如果雙方都失去平衡，均不得分。若隊員觸摸到對方身體的其他部位，則扣除一分。（5）讓搭檔們準(zhǔn)備好后大喊一