品質(zhì)管理部作業(yè)指導(dǎo)書

品質(zhì)管理部各崗位作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的為規(guī)范品管理部各平常管理工作，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效益，提高服務(wù)品質(zhì)。2.0合用范圍合用于匯都物業(yè)、金馬源物業(yè)所管轄區(qū)域品質(zhì)管理工作。3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)貫標(biāo)、內(nèi)審和監(jiān)審的組織管理工作，推行企業(yè)質(zhì)量管理體系。3.2負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、考核各部門服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量并定期向總經(jīng)理、管理者代表進(jìn)行匯報(bào)。服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行狀況。3.4負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審的準(zhǔn)備、跟蹤和驗(yàn)證。3.5負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的編寫、修改。3.6負(fù)責(zé)檢查各物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量方針及質(zhì)量目的的貫徹實(shí)行狀況。3.7負(fù)責(zé)對(duì)各新項(xiàng)目交房資料的編寫實(shí)行指導(dǎo)。3.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)各服務(wù)中心編寫、修改物業(yè)服務(wù)方案。3.9負(fù)責(zé)各服務(wù)中心月工作計(jì)劃的檢查與貫徹。4.0工作程序4.1崗位設(shè)置的原則：品質(zhì)管理部人員崗位設(shè)置（經(jīng)理1人、品質(zhì)專人1人）所管轄范圍包括金馬源物業(yè)、匯都物業(yè)（保潔綠化部、安防部、工程部、服務(wù)中心、管理處、行政人事部、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）通過(guò)監(jiān)督管理完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。4.2崗位的職責(zé)及規(guī)定：4.2.1品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)a在總經(jīng)理、管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，推行質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)組織、貫徹貫標(biāo)的實(shí)行檢查工作。b負(fù)責(zé)我司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的詳細(xì)貫徹和實(shí)行工作。c負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理和管理者代表匯報(bào)，協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核工作。d負(fù)責(zé)檢查各部門執(zhí)行質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)中所規(guī)定的各項(xiàng)程序執(zhí)行狀況，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改規(guī)定、糾正和防止提議，并監(jiān)督檢查。e協(xié)助管理者代表組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的編寫、修改工作。f協(xié)助總經(jīng)理、管理者代表組織管理評(píng)審的準(zhǔn)備、跟蹤、驗(yàn)證工作。g負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查、監(jiān)督的工作。h負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)各小區(qū)（大廈）成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。i完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位明細(xì)表工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目的及效果1、規(guī)章制度檢查（1）組織各部門制定質(zhì)量管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，并交部門負(fù)責(zé)人審批。各項(xiàng)規(guī)章制度（2）負(fù)責(zé)組織實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行的效果。2、質(zhì)量管理體系建設(shè)（1）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的編寫、修改。質(zhì)量管理體系完整（2）組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系評(píng)審工作，保證通過(guò)認(rèn)證。質(zhì)量管理體系一次性通過(guò)（3）根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量戰(zhàn)略，確定質(zhì)量方針目的。“服務(wù)質(zhì)量方針目的”3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）定期或不定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高總體服務(wù)水平物業(yè)服務(wù)綜合滿意率達(dá)95%以上（2）每六個(gè)月開(kāi)展業(yè)主滿意率調(diào)查工作，以隨時(shí)掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)滿意狀況。調(diào)查工作準(zhǔn)時(shí)完畢率100%4、部門管理(1)協(xié)助有關(guān)部門，貫徹下屬員工的培訓(xùn)工作，每周監(jiān)督開(kāi)展培訓(xùn)2次。培訓(xùn)計(jì)劃完畢率100%（2）本部門人員聘任和下屬員工的督導(dǎo)、評(píng)價(jià)及考核。員工整體考核評(píng)分在90分以上4.2.2品質(zhì)專人職責(zé)a協(xié)助部門經(jīng)理做好企業(yè)質(zhì)量管理工作。b嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量檢查制度，熟悉各部門、各崗位工作檢查原則，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。c負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各職能部門、各崗位的平常工作檢查，參與品質(zhì)管理部組織的部門抽查工作。d對(duì)各部門存在的一般問(wèn)題及時(shí)予以糾正，對(duì)重大的或處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。e協(xié)助部門經(jīng)理督導(dǎo)各部門做好服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作。f精確運(yùn)用各類檢查、考核評(píng)估記錄，并做好記錄分析報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。g完畢部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。品質(zhì)管理部專人崗位明細(xì)表工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目的及效果質(zhì)量管理體系建設(shè)（1）配合部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的修改、編寫工作。質(zhì)量管理體系完整（2）配合質(zhì)量管理體系評(píng)審認(rèn)證、保證一次性通過(guò)質(zhì)量管理體系評(píng)審認(rèn)證質(zhì)量體系審核認(rèn)證一次性通過(guò)(3)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及質(zhì)量管理體系的更新維護(hù)工作。質(zhì)量管理體系更新及時(shí)（4）對(duì)各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，評(píng)估分析檢查成果，指導(dǎo)并驗(yàn)證整改效果。整改計(jì)劃完畢率95%以上（5）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的印制、裝訂、發(fā)放、修改、回收及外部借閱等管理工作。質(zhì)量管理體系完整，無(wú)丟失2、服務(wù)質(zhì)量管理（1）負(fù)責(zé)定期或不定期地對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行檢查綜合服務(wù)滿意率95%以上（2）配合部門經(jīng)理每六個(gè)月開(kāi)展業(yè)主滿意率調(diào)查工作，以隨時(shí)掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)滿意狀況。調(diào)查工作準(zhǔn)時(shí)完畢率100%（3）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行業(yè)主滿意率調(diào)查，保證信息真實(shí)有效。業(yè)主信息真實(shí)率100%3、文獻(xiàn)資料管理（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)、資料的歸檔整頓，并將需要存檔的資料及時(shí)存檔。質(zhì)量管理體系存檔及時(shí)率100%（2）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理有關(guān)文獻(xiàn)和資料的平常管理工作，防止資料遺失。質(zhì)量管理體系和資料完整4、回訪工作(1)制定回訪計(jì)劃嚴(yán)格按照回訪規(guī)定開(kāi)展回訪，回訪及時(shí)率100%（2）回訪工作檢查（3）開(kāi)展業(yè)主回訪，調(diào)查業(yè)主滿意率5、維修工作匯總（1）按照維修工作匯總表，每周開(kāi)展維修工作記錄。維修及時(shí)率100%，滿意率98以上，完畢率98以上。（2）評(píng)估維修處理及時(shí)率、滿意率、完畢率。6、處理與質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題（1）協(xié)助有關(guān)部門第一時(shí)間處理質(zhì)量異常，質(zhì)量投訴等問(wèn)題投訴處理及時(shí)率100%，滿意率100%（2）對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，并提出改善措施。提高服務(wù)質(zhì)量水平7、部門品質(zhì)管理（1）協(xié)助、指導(dǎo)企業(yè)各服務(wù)部門做好作業(yè)書的編制，制定工作原則。“作業(yè)指導(dǎo)書”（2）組織物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系知識(shí)及體系文獻(xiàn)、有關(guān)原則，并定期進(jìn)行考核。全企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的執(zhí)行4.2.3品質(zhì)人員的規(guī)定：a儀容儀表：（1）檢查時(shí)必須穿工作服，并保持潔凈整潔。（2）配戴工作牌，并統(tǒng)一佩戴左胸前。（3）頭發(fā)梳理潔凈，面部潔凈清爽。（4）指甲修剪整潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。（5）口氣清新，無(wú)異味。（6）對(duì)人謙虛禮貌，使用一般話。b勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度：（1）以身作則，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，有病、有事先請(qǐng)假。(2)上班時(shí)間不得吃零食，辦私事。（3）嚴(yán)禁檢查時(shí)間串崗閑聊；非工作需要或急事，上班時(shí)不得打私人電話。（4）熟悉掌握企業(yè)的各項(xiàng)檢查原則和規(guī)章制度。（5）對(duì)被檢查人態(tài)度誠(chéng)懇，不驕不躁；堅(jiān)持原則，對(duì)檢查的部門和人員，須持有公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不得偏護(hù)任何人。（6）如品質(zhì)員、管理員在工作檢查中有偏護(hù)縱容等失職行為，一經(jīng)查出，從嚴(yán)處理。4.3檢查范圍和原則4.3.1檢查范圍和區(qū)域：a員工的儀容儀表、工作態(tài)度；b員工的勞動(dòng)紀(jì)律和培訓(xùn)考核狀況；c員工的工作效率；d各部門辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生；e外來(lái)人員、進(jìn)出車輛、消防設(shè)施和道路管理狀況；f房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理狀況，住戶報(bào)修處理狀況；g小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、水池的清潔衛(wèi)生；h小區(qū)綠化區(qū)域的花、樹(shù)木、草坪等的養(yǎng)護(hù)狀況；i標(biāo)識(shí)牌維護(hù)管理狀況;j業(yè)主入住手續(xù)辦理狀況；k裝修管理狀況；l質(zhì)量方針和質(zhì)量目的完畢狀況；m文獻(xiàn)資料管理狀況；n小區(qū)文化開(kāi)展?fàn)顩r；o記錄技術(shù)運(yùn)用狀況；p其他。4.3.2品質(zhì)管理部日工作流程1、認(rèn)真檢查小區(qū)各崗位面上工作。2、開(kāi)展住宅、寫字樓、商場(chǎng)、營(yíng)銷中心、客服中心、管理處、地下車場(chǎng)各崗位衛(wèi)生、人員巡查、設(shè)備巡查全面檢查。3、全面抽查各部門人員執(zhí)勤狀況，并做好記錄。4、根據(jù)檢查狀況對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)匯總，并監(jiān)督進(jìn)行及時(shí)處理。5、抽查樓層衛(wèi)生，綠化管養(yǎng)及裝修管理工作。6、開(kāi)展各部門質(zhì)量記錄運(yùn)用、填寫、檢查、監(jiān)督。7、做好不合格項(xiàng)工作的復(fù)查，貫徹工作完畢狀況，填寫復(fù)查記錄。7、繼續(xù)開(kāi)展各班組工作監(jiān)督，總結(jié)當(dāng)日品質(zhì)工作開(kāi)展?fàn)顩r。a品質(zhì)部經(jīng)理每日工作流程事項(xiàng)如下：時(shí)間工作地點(diǎn)工作內(nèi)容原則巡查次數(shù)8:30—9:30辦公室參與企業(yè)經(jīng)理會(huì)議9:30—10:30各崗位檢查各部門面上工作完善各部門面上工作1次10:30—11:15各部門巡查簽字點(diǎn)抽查各部門經(jīng)理、主任、主管、值班人員巡查狀況及崗位執(zhí)勤狀況按照企業(yè)各部門巡查原則、執(zhí)勤原則進(jìn)行檢查11:15—12:00辦公室貫徹品質(zhì)專人工作檢查狀況工作能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、做好復(fù)查監(jiān)督12:00—13:00午餐13:00—13:30辦公室安排部門工作13:30—16:30保潔綠化部安防部服務(wù)中心工程部抽查各部門崗位工作按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行檢查1次16:30—17:10小區(qū)各崗位做好不合格問(wèn)題復(fù)查問(wèn)題處理及時(shí)，并到達(dá)企業(yè)原則17:10—17:30辦公室召開(kāi)日工作會(huì)議b匯都物業(yè)品質(zhì)專人每日工作流程事項(xiàng)如下：時(shí)間工作地點(diǎn)工作內(nèi)容原則巡查次數(shù)8:30—9:30辦公室參與服務(wù)中心晨會(huì)9:30—10:30各崗位檢查各部門面上工作完善員工著裝、面上衛(wèi)生、崗位執(zhí)勤1次10:30—11:15各部門崗位執(zhí)勤檢查各班組員工崗位執(zhí)勤狀況按照企業(yè)制定崗位職責(zé)嚴(yán)格開(kāi)展檢查11:15—12:00各崗位檢查各部門細(xì)節(jié)工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門存在局限性并及時(shí)告知處理12:00—13:00午餐13:00—13:30辦公室匯報(bào)平常工作檢查狀況，并等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作13:30—16:30服務(wù)中心保潔、綠化部工程部安防部檢查各部門崗位工作按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行檢查1次16:30—17:10辦公室將問(wèn)題進(jìn)行匯總并分析原因匯總的問(wèn)題分類，總結(jié)工作存在的原因及下一步工作怎樣防止17:10—17:30辦公室準(zhǔn)時(shí)參與日工作會(huì)議將問(wèn)題及處理成果上報(bào)，并總結(jié)各班組日工作狀況4.3.3品質(zhì)管理部周工作流程a.周一、全面開(kāi)展客戶中心工作抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄填寫、業(yè)主接待、住戶報(bào)修、辦公室衛(wèi)生、郵件收發(fā)、費(fèi)用收繳等。b.周二、開(kāi)展保潔綠化部全面抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查員工執(zhí)勤、樓道衛(wèi)生、地面清洗、綠化管養(yǎng)及葉面清洗、員工著裝、垃圾清理、地面打蠟、水池清洗等。C.周三、開(kāi)展工程部全面抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄填寫、住戶報(bào)修、裝修管理、設(shè)備巡查保養(yǎng)、公共照明、景觀水池。d.周四、開(kāi)展安防部全面抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查崗位執(zhí)勤、外來(lái)人員管理、消防設(shè)施、質(zhì)量記錄、員工著裝、車輛管理、崗位巡查、培訓(xùn)會(huì)議等。e.周五、組織開(kāi)展質(zhì)量分析會(huì)議，總結(jié)各部門工作完畢狀況。f.周六、按企業(yè)規(guī)定協(xié)助副總經(jīng)理開(kāi)展部門聯(lián)合大檢查，并做好服務(wù)質(zhì)量記錄檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。g.周日、休息，安排好部門值班人員做好平常工作的全面檢查監(jiān)督。h.每周到金馬源物業(yè)檢查工作2次，全面檢查各部門工作執(zhí)勤狀況。i.每周對(duì)各部門檢查狀況，做周服務(wù)質(zhì)量檢查匯報(bào)并及時(shí)上報(bào)。j.每周開(kāi)展部門工作例會(huì)1次。4.3.4品質(zhì)管理部月工作流程a每月1日前開(kāi)展員工業(yè)績(jī)匯總記錄，并及時(shí)上報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核。b每月1日前做好服務(wù)中心月質(zhì)量檢查不合格項(xiàng)檢查報(bào)表，及時(shí)上報(bào)審批。c每月5日前編寫服務(wù)質(zhì)量檢查匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理本月服務(wù)質(zhì)量檢查狀況。d每月5日前開(kāi)展各部門績(jī)效考核評(píng)估，并及時(shí)上報(bào)行政人事部，由行政人事部上報(bào)總經(jīng)理審核。e每月25日開(kāi)展各部門工作計(jì)劃?rùn)z查，做好各部門工作計(jì)劃完畢評(píng)估，對(duì)檢查狀況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。f.每月對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行2次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作。4.3.5品質(zhì)管理部季度工作流程a每季度做好企業(yè)所有員工滿意度測(cè)評(píng)，綜合評(píng)估員工滿意度與否提高。b每季度做好企業(yè)各部門考核評(píng)估，綜合評(píng)估部門季度工作與否到達(dá)企業(yè)原則。c每季度開(kāi)展各部門季度工作計(jì)劃?rùn)z查，做好各部門季度工作計(jì)劃完畢評(píng)估，對(duì)檢查狀況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。4.3.6檢查頻率a品質(zhì)專人負(fù)責(zé)匯都物業(yè)、金馬源物業(yè)所有平常工作的全面檢查，每天開(kāi)展不定期檢查不得低于2次,每天及時(shí)上報(bào)工作狀況，并協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理完畢其他工作。c品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯都物業(yè)、金馬源平常工作的監(jiān)督檢查，匯都物業(yè)每天開(kāi)展檢查1次以上，金馬源每周開(kāi)展檢查2次，包括（安全防備工作、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作、裝修管理、業(yè)主服務(wù)、計(jì)劃管理、員工管理、員工培訓(xùn)、資料管理、門崗、保潔、綠化），并定期向總經(jīng)理匯報(bào)。4.4工作計(jì)劃的編制、檢查4.4.1工作計(jì)劃編制a月度《工作計(jì)劃》擬制，在每月30日前完畢，詳細(xì)為：各部門于每月25日前擬制次月《工作計(jì)劃》交品質(zhì)管理部審核，企業(yè)副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。工作計(jì)劃審批完畢后應(yīng)在次月1日前將復(fù)印件返尚有關(guān)部門，以便于計(jì)劃的正常實(shí)行。b季度《工作計(jì)劃》擬制，在3、6、9、12月份月底此前完畢，詳細(xì)為：各部門于每季度25日前擬制季度《工作計(jì)劃》交品質(zhì)管理部審核，企業(yè)副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意。季度工作計(jì)劃審批完畢后應(yīng)在次月1日前將復(fù)印件返尚有關(guān)部門，以便于計(jì)劃的正常實(shí)行。c年度《工作計(jì)劃》的編制，應(yīng)在年初完畢，詳細(xì)為：各服務(wù)中心在每年12月20日前擬制《年度工作計(jì)劃》交品質(zhì)管理部審核，企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理同意，企業(yè)將于1月1日前返還各部門實(shí)行。4.4.2工作計(jì)劃?rùn)z查a品質(zhì)管理部的各部門的檢查每月應(yīng)分兩個(gè)周期進(jìn)行，以便于更有效的督促計(jì)劃工作的完畢。第一種周期為月10—15日，第二個(gè)周期為月25—30日。b檢查時(shí)由品質(zhì)管理不按照各工作計(jì)劃逐一實(shí)行檢查，受檢部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)班組負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)予以配合，論述計(jì)劃工作的完畢狀況并提交原始質(zhì)量記錄。c檢查中發(fā)現(xiàn)未按照計(jì)劃內(nèi)容或期限完畢的，品質(zhì)管理部應(yīng)根據(jù)狀況開(kāi)列《整改告知書》，限期進(jìn)行整改，整改期限一般為1—5天，并根據(jù)整改期限進(jìn)行復(fù)查，如整改期內(nèi)仍未完畢的，應(yīng)開(kāi)列《不合格匯報(bào)》或上報(bào)企業(yè)根據(jù)狀況進(jìn)行對(duì)應(yīng)懲罰。4.5工作總結(jié)編制4.5.1各部門根據(jù)當(dāng)月工作計(jì)劃的完畢狀況編制《工作總結(jié)》，于次月3日前交品質(zhì)管理部4.5.2品質(zhì)管理部于次月5日前將工作總結(jié)搜集齊全統(tǒng)一上交企業(yè)總經(jīng)理，由企業(yè)總經(jīng)理牽頭進(jìn)行上月工作總結(jié)和本月計(jì)劃的審核。4.5.3《年度工作總結(jié)》須于次年12月25日前完畢上交，由企業(yè)組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行年度工作總結(jié)及表?yè)P(yáng)。4.6服務(wù)質(zhì)量檢查及檢查范圍4.6.1服務(wù)質(zhì)量檢查a品質(zhì)部經(jīng)理每月開(kāi)展1次服務(wù)質(zhì)量檢查及服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃?rùn)z查。b品質(zhì)管理部專人每10天開(kāi)展一次各班組服務(wù)質(zhì)量全面檢查。c品質(zhì)管理部每六個(gè)月度開(kāi)展一次全面服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。4.6.2服務(wù)質(zhì)量檢查原則品質(zhì)管理部將圍繞管轄區(qū)域內(nèi)安防崗位（服務(wù)）、保潔綠化、工程維修、中心接待人員、菜市場(chǎng)、行政人事部、商場(chǎng)及外圍、營(yíng)銷中心、業(yè)主交流、中心服務(wù)、記錄運(yùn)用、金汁河流域、人員在崗狀況、樣板房、文獻(xiàn)資料、安防部（監(jiān)控室）、地下車庫(kù)、員工過(guò)錯(cuò)告知書等開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量全面檢查。如下是各項(xiàng)檢查原則：a工作人員儀容儀表a)早晚勤刷牙，上班前不吃異味食物，保持口氣清新。b)工作人員應(yīng)穿著配套工作服并佩戴工作牌，工作服應(yīng)潔凈筆挺，衣袋不得多裝物品，顯得鼓起，非工作需要，不得穿工作服外出。c)男性員工保持短發(fā)，前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不遮領(lǐng)，不留怪異發(fā)型，不留明顯胡須，不留長(zhǎng)指甲。d)女性員工上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不使用有異味的化妝品。頭發(fā)應(yīng)束起，不得披頭散發(fā)。指甲不適宜過(guò)長(zhǎng)，不涂有色指甲油，上班時(shí)間不穿拖鞋。e)服務(wù)態(tài)度端正，微笑服務(wù)，接人待物熱情有禮，使用文明用語(yǔ)。b工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生及秩序a)保持工作現(xiàn)場(chǎng)潔凈整潔，地面無(wú)明顯垃圾、紙屑和污漬，墻面無(wú)明顯污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，窗戶保持潔凈明亮，辦公桌面潔凈整潔，物品擺放整潔。b)崗位所使用的物資、工具保持潔凈，狀況完好，不亂擺亂放。c)工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)無(wú)關(guān)人員逗留、閑聊。c員工勞動(dòng)紀(jì)律a)準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)簽到、簽退，無(wú)弄虛作假現(xiàn)象，因故不簽、漏簽、補(bǔ)簽的須由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批注。b)上班時(shí)間不得閑聊、在崗位上吃東西、撥打或接聽(tīng)工作之外的私人電話，不在工作崗位看與工作無(wú)關(guān)的書籍和報(bào)刊。c)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制定的《電腦使用管理規(guī)定》，不得運(yùn)用辦公電腦看電影、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、上網(wǎng)及制作私人文檔，辦公電腦不使用時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)。d)有病有事須請(qǐng)假，征得有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可離開(kāi)，因公外出須按企業(yè)規(guī)定填寫外出登記，返回時(shí)須進(jìn)行注銷（填寫返回時(shí)間），不得無(wú)端曠工或私自離動(dòng)工作崗位。e)不得挪用、把玩住戶物品，不得翻閱住戶訂閱的書籍、報(bào)刊。d文獻(xiàn)、記錄填寫運(yùn)用文獻(xiàn)運(yùn)用控制a)為保證文獻(xiàn)是充足與合適的，在企業(yè)文獻(xiàn)公布前必須有領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意；b)必要時(shí)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審與更改，并再次通過(guò)簽字同意，通過(guò)后才能進(jìn)行使用；c)保證文獻(xiàn)的更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)得到識(shí)別；并注明最終文獻(xiàn)，將原版本進(jìn)行徹底作廢。d)保證在企業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)獲得有關(guān)文獻(xiàn)的合用版本；e)保證文獻(xiàn)保持清晰、易于識(shí)別；f）保證企業(yè)所確定和運(yùn)行體系所需的外來(lái)文獻(xiàn)得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文獻(xiàn)的非預(yù)期使用，對(duì)保留的作廢文獻(xiàn)進(jìn)行合適的標(biāo)識(shí)。記錄的填寫運(yùn)行a)記錄應(yīng)符合GB/T19001-《質(zhì)量管理體系-規(guī)定》原則的規(guī)定，并能提供產(chǎn)品符合規(guī)定和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)；b)記錄應(yīng)進(jìn)行合適的標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別和檢索；c)記錄應(yīng)保持清晰，妥善貯存及保護(hù)；d)規(guī)定記錄的保留期限和處置