物業(yè)人上半年工作總結范本（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)人上?半年工作?總結范本?回顧這?半年的工?作，嵩景?花園物業(yè)?公司在集?團公司各?級領導的?關懷下，?全體員工?時刻以飽?滿的熱情?來做好了?各項工作?，發(fā)揚愛?崗敬業(yè)，?吃苦耐勞?精神，先?后順利的?完成了各?項工作，?取得了較?好的成績?，現(xiàn)將半?年來的工?作總結如?下：一?、客服部?1、費?用收繳工?作__?__年的?工作重點?是費用的?收繳工作?。___?_交房_?___房?，已入住?____?戶，已收?取物業(yè)費?____?元，收費?率___?_%。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費?和相關的?一些費用?。管理處?服務中心?耐心地、?深入細致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調各?部門解決?業(yè)主的戶?內存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調查及投?訴處理今?年上半年?，嵩景物?業(yè)管理處?服務中心?，緊緊圍?繞維修工?作進行跟?進。根據(jù)?實際情況?，回訪業(yè)?主，記錄?在檔。?(1)每?周二召開?一次工作?例會，在?總結工作?的同時，?積極充分?聽取基層?員工的呼?聲、意見?或合理化?建議或批?評。(?2)不定?期開展團?隊活動。?組織員工?進行愛衛(wèi)?生、愛護?小區(qū)周邊?環(huán)境的宣?傳等活動?，增強員?工的凝聚?力和向心?力。3?、社區(qū)活?動開展?上半年，?嵩景物業(yè)?管理處服?務中心除?了扎扎實?實地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動也是?一個重要?的因素。?分別開展?了一系列?社區(qū)活動?：根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，想方設?法地為其?安排了活?動場地，?在餐廳外?為老年業(yè)?主們提供?一個娛樂?場所，受?到老年業(yè)?主們的好?評。二?、秩序部?秩序部?的主要工?作就是做?好治安管?理、消防?管理的“?三管”工?作。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內控制?發(fā)貼，與?相關部門?配合為業(yè)?主家中移?動各類家?具和物品?。二是在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，做好了?對進出地?下停車場?臨保車輛?的收費管?理，加大?了對進入?小區(qū)地下?停車場、?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理。三?是在消防?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司對小區(qū)?樓宇內的?消防器材?做了全面?的檢查，?并做好記?錄有效的?消防事故?的發(fā)生。?三、環(huán)?境維護部?(綠化養(yǎng)?護、衛(wèi)生?清潔)?一是綠化?養(yǎng)護工作?上，開春?之際，我?們精心地?養(yǎng)護園區(qū)?內的花草?樹森，定?時噴水，?根據(jù)周邊?實際地形?以及苗木?的生長習?性，注重?細節(jié)的將?園區(qū)內部?分苗木品?種進行更?換。并在?養(yǎng)護工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對癥?下藥。二?是環(huán)境員?工作上，?首先對員?工進行了?培訓，巡?查員每日?督促跟進?環(huán)境員各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的`作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，促?使他們環(huán)?境工作達?到公司的?標準和要?求。四?、1、?弘揚源緯?物業(yè)，打?造物業(yè)管?理品牌，?努力使嵩?景物業(yè)走?上正規(guī)的?管理軌道?。2、?進一步完?善內部考?勤管理制?度，提高?員工素質?，盡現(xiàn)企?業(yè)良好形?象，努力?完成上級?下達的各?項工作任?務。使小?區(qū)的物業(yè)?費收繳工?作上了一?個新的臺?階，在前?半年的工?作任務目?標責任中?，圓滿完?成公司領?導交給的?各項工作?任務。?3、開展?員工物業(yè)?管理專業(yè)?知識培訓?，增強員?工物業(yè)管?理服務意?識。物?業(yè)人上半?年工作總?結范本（?二）今?年___?_月份調?入___?_物業(yè)管?理處以來?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手_?___管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務?費。結合?____?的實際，?在進一步?了解掌握?服務費協(xié)?議收繳辦?法的基礎?上，我認?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調，才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經(jīng)?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務?費的協(xié)議?內容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時;?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;(三?)綠化工?作形勢嚴?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對_?___年?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調?，進一步?理順關系?;(二?)加強業(yè)?務知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?;(四?)想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。物?業(yè)人上半?年工作總?結范本（?三）_?___年?，我在公?司領導及?各部門的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。通?過一年來?的學習與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將___?_管理處?一年來的?工作情況?總結如下?：一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負其?責后，對?我處來說?是一個全?新的工作?領域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務形象的?一個重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領導?下的一個?日常維護?、管理、?服務機構?，推動各?項工作朝?著公司既?定目標前?進的一保?障部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎設?施設備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉?、會議安?排、學習?培訓、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達?____?%。其中?水電投訴?報修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在_?___層?住戶房屋?漏水，_?___主?對___?_樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，__?__業(yè)主?對酒店客?房晚上的?和屋面沒?有屋頂花?園的投訴?。___?_樓主對?酒店的油?煙、噪音?，___?_對幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?，但__?__的業(yè)?主反映幼?兒園的油?煙、噪音?依然存在?，經(jīng)過與?幼兒園負?責人協(xié)調?后，將廚?房改移位?后，已得?到明顯的?改善。?2、收費?工作工作?。全年收?費工作完?成得較好?，除了小?部分業(yè)主?有原因拒?交費用以?及空置物?業(yè)外，應?收的各項?費用都已?收回。租?賃工作也?按質按量?地完成，?能限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的，?順利地完?成___?_礎設備?設施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。__?__年為?公司獲得?了___?_區(qū)愛衛(wèi)?先進單位?稱號。?5、水電?維護。主?要對轄區(qū)?內的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?-___?_%，嚴?格控制在?允許范圍?內;轄區(qū)?的___?_個配電?房，__?__臺電?梯，兩臺?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設施運?作正常，?無安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進入正規(guī)?軌道，實?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時及?時處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應?在對外來?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴重?的事故發(fā)?生。三?、加強學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到本部門?的擔子分?量，而處?室部分員?工的學識?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強在專?業(yè)知識方?面，多向?書本學習?、向周圍?的領導學?習，向同?事學習，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進步。經(jīng)?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調不是十?分到位;?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?;第四，?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進去;第?五，__?__水電?虧損嚴重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴謹，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴重;?第六，現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎設?備設施已?有很多快?過保質保?修期，所?發(fā)生的費?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產、工程?公司所承?擔;第七?，目前，?我處所轄?的___?_物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個效益增?長在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務知?識、工作?水平作為?培訓、學?習重點，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻應該?貢獻的力?量。應努?力做到：?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力