員工禮貌禮儀培訓

員工禮貌禮儀培訓行政部2015.8.312021/12/21員工禮貌禮儀培訓培訓目的1、學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高貴品味。2、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象。3、培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提升員工禮儀修養(yǎng)。4、掌握辦公室日常商務禮儀，電話禮儀和溝通禮儀。5、掌握會議禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等2021/12/22員工禮貌禮儀培訓穿西裝打領帶的表象可以很快學起來，而一個人的學養(yǎng)，風度、人文情懷、內心的從容，豐富的見識帶來的謙遜態(tài)度，要轉化為修為和內涵，才是禮儀真正的價值。關于禮儀2021/12/23員工禮貌禮儀培訓禮貌禮儀的重要性

文明禮貌是服務的宗旨之一

禮貌禮儀是提高服務質量和客人滿意度的前提條件和重要保證

2021/12/24員工禮貌禮儀培訓禮貌、禮儀的含義禮貌：是人與人在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮儀：是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。2021/12/25員工禮貌禮儀培訓禮儀是一種能力，也是一種學問。表現(xiàn)在：

舉止文明動作優(yōu)雅姿態(tài)瀟灑手勢得當表情自然儀表端莊2021/12/26員工禮貌禮儀培訓員工為什么要學習禮儀第一：代表企業(yè)形象第二：提升個人素質2021/12/27員工禮貌禮儀培訓沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神面貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是2021/12/28員工禮貌禮儀培訓禮儀的核心是什么？

自尊

尊他尊重2021/12/29員工禮貌禮儀培訓今天的努力是為以后的發(fā)展積累閱歷，奠定基礎！自尊首先：自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象；其次：尊重自己的職業(yè)；第三：要尊重自己的工作單位。工作是為什么？為企業(yè)？為自己？2021/12/210員工禮貌禮儀培訓尊重他人的三個原則一、接受對方，不要難為對方，“與人方便，與己方便”。二、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指責缺點。三、贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的一種表現(xiàn)。2021/12/211員工禮貌禮儀培訓用五句話概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事時一種本分尊重所有人是一種修養(yǎng)共勉！2021/12/212員工禮貌禮儀培訓課程目錄一、商務禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀拜訪禮儀二、個人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀2021/12/213員工禮貌禮儀培訓第一篇商務禮儀2021/12/214員工禮貌禮儀培訓☆商務禮儀—介紹禮儀一、介紹自己時：單位/部門/職務/姓名二、介紹順序：

把職位低者介紹給職位高者

把晚輩介紹給長輩

把男士介紹給女士

把未婚者介紹給已婚者2021/12/215員工禮貌禮儀培訓☆商務禮儀—介紹禮儀三、介紹時應注意的事項：1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上；2、被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方問候。如：您好！很高興認識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。如果對方是女性，要等對方伸手時才能握手。4、坐著時，除職位高者、長輩、女士外，應起立問好；如不起立，被介紹人應微笑點頭示意。2021/12/216員工禮貌禮儀培訓☆商務禮儀—名片禮儀一、遞交順序：由近而遠有尊而卑二、遞交：

起立上前雙手或右手遞交自我介紹不要舉高過于胸不能用手指夾給對方將正面給予對方

三、名片的接受：

起立上前雙手或右手接閱讀一遍

四、收存

襯衣的左側口袋或西裝的內側口袋最好不要放在褲袋里而因為放置名片而鼓起來2021/12/217員工禮貌禮儀培訓☆商務禮儀—握手禮儀一、注意手位。二、握手必須用右手。三、握手要熱情（眼神、表情）。四、握手要注意力度（適中）。五、握手應注意時間（3秒鐘左右為宜）。六、握手應遵循“三優(yōu)先”原則：

長著優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先

2021/12/218員工禮貌禮儀培訓☆握手禮儀的禁忌※握手時，左手拿著東西（公文包除外）或插在兜里※不按順序，爭先恐后※帶墨鏡、手套※用左手或用雙手與異性握手※只握指尖或只遞指尖※手臟、濕、三心二意、面無表情、目光游離或旁觀2021/12/219員工禮貌禮儀培訓☆商務禮儀—迎客禮儀◆來客迎聲◆問有答聲◆去有送聲◆熱情待客應做到：眼到、口到、意到2021/12/220員工禮貌禮儀培訓☆商務禮儀—拜訪禮儀◆準備充分◆選擇合適的時機◆遵守時間，不可失約◆舉止有禮◆語言得體◆實事求是◆適時告退2021/12/221員工禮貌禮儀培訓拜訪禮儀應注意事項◆單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？◆筆記本帶了嗎？◆是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？◆對方地址、電話號碼、聯(lián)絡人清楚嗎？◆儀容整潔嗎？◆要提前五分鐘到達2021/12/222員工禮貌禮儀培訓拜訪過程中的肢體語言所表達的意思◆時時看手表----有時間壓力，想結束◆打哈欠----想結束話題◆環(huán)抱胳膊----拒絕，不同意◆沒有看著對方----不感興趣◆探出身體----很感興趣2021/12/223員工禮貌禮儀培訓第二篇個人的職業(yè)形象2021/12/224員工禮貌禮儀培訓第一印象我們應該把注意力放在93%的---

外表/形象

聲音2021/12/225員工禮貌禮儀培訓您應該擁有的商業(yè)人士形象的基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅2021/12/226員工禮貌禮儀培訓二、儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。2021/12/227員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）1、著裝原則規(guī)則補充：揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2021/12/228員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）2、職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則符合身份：影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴。以少為佳：每種不多于兩件，總數(shù)不超過三件。同質同色：多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。符合習俗：如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。2021/12/229員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）3、職業(yè)男性著裝—西裝西裝的三個“三”原則三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。2021/12/230員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）3、職業(yè)男性著裝—西裝西裝的紐扣扣法2021/12/231員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）3、職業(yè)男性著裝—襯衣和領帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2021/12/232員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）3、職業(yè)男性著裝—襯衣和領帶領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1-1.5cm；領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。2021/12/233員工禮貌禮儀培訓二、儀表（衣著打扮）3、職業(yè)男性著裝—鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2021/12/234員工禮貌禮儀培訓三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2021/12/235員工禮貌禮儀培訓三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2021/12/236員工禮貌禮儀培訓三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心2021/12/237員工禮貌禮儀培訓三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。2021/12/238員工禮貌禮儀培訓三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。2021/12/239員工禮貌禮儀培訓三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力2021/12/240員工禮貌禮儀培訓職場中的常用“軟式化”語言：請、您、您好、對不起、謝謝、再見良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒不好意思讓您久等了對不起真是抱歉麻煩您請教您一下打擾您一下不知您有何貴干經(jīng)理目前正在外出能幫我們催一下嗎給您的資料您看了嗎下次付款日是5號2021/12/241員工禮貌禮儀培訓溝通禮儀—電話三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；1.接電話2021/12/242員工禮貌禮儀培訓溝通禮儀—電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應做好記錄后轉達；2.代接電話永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。2021/12/243員工禮貌禮儀培訓溝通禮儀—電話3.撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。私人電話非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話，必要時，要輕聲細語，盡量不要產(chǎn)生噪音，擾亂到同事正常工作。無重要事情，牢記三分鐘原則。2021/12/244員工禮貌禮儀培訓溝通禮儀—電話問候對方：您好！請問您是××嗎？自報家門：我是××單位××部門的×××所為何事：打電話的主要目的是……必備用語：請問您現(xiàn)在說話是否方便？告別用語：打攪您了，非常感謝！4、內容2021/12/245員工禮貌