社區(qū)服務調查報告

社會調查匯報調查題目：長春市小區(qū)服務現(xiàn)實狀況調查序言：伴隨社會經濟的發(fā)展，人們越來越重視自己的業(yè)余文化生活。而小區(qū)服務的問題，受到了人民群眾的廣泛關注。詳細目的：理解小區(qū)服務現(xiàn)實狀況提出提議，從而完善小區(qū)服務。一：我國的小區(qū)服務小區(qū)服務：是都市小區(qū)建設的重要內容之一，是指在政府倡導下，發(fā)動小區(qū)組員開展互助性的社會服務活動，協(xié)助小區(qū)居民處理平常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足小區(qū)組員的物質生活和精神生活需要。伴隨小區(qū)服務供應水平的提高，小區(qū)服務越來越著眼于小區(qū)的共同需要、共同利益和共同問題，小區(qū)中一般居民的公益性、福利性服務需求越來越得到重視和關注。而弱勢群體也得到了應有的重視。這標志著在以人為本的發(fā)展觀的引導下，小區(qū)服務的發(fā)展目的，已由增進小區(qū)組員的福利水平提高為增進人的全面發(fā)展，小區(qū)服務的內容正朝著愈加全面的方向發(fā)展。目前重點開展的小區(qū)服務是：面向群眾的便民利民服務，面向特殊群體的社會救濟、社會福利和優(yōu)撫保障服務，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務和社會保障服務。小區(qū)服務是我國改革開放以來探索的一條貼近基層、服務居民的社會化服務新路子。小區(qū)服務的發(fā)展現(xiàn)實狀況：自1986年民政部倡導小區(qū)服務以來，小區(qū)服務已從最初探索社會福利社會辦和職工福利向社會開放，向社會生活更廣泛的領域拓展和延伸，這對于增進經濟發(fā)展、社會安定和人民生活質量的提高，發(fā)揮了重要作用。小區(qū)服務范圍和內容得到拓展。目前，小區(qū)服務的項目和內容已基本涵蓋廣大居民物質生活和精神生活的各個領域，服務內容由10多項發(fā)展到200多項，包括婦女、小朋友、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對象、駐小區(qū)單位等各類群體，小區(qū)衛(wèi)生、小區(qū)文化、小區(qū)環(huán)境、小區(qū)治安、小區(qū)保障等服務項目普遍展開，多種便民生活服務圈不停涌現(xiàn)，小區(qū)居民需求得到不一樣程度的滿足。尤其是伴伴隨市場經濟體制的建立，某些小區(qū)服務企業(yè)開始為小區(qū)內居民和單位提供送餐、存車、物業(yè)管理等后勤社會化服務，開辟了小區(qū)服務業(yè)發(fā)展的新領域。目前初步構筑起以社會救濟為基礎的集家政服務、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理征詢、健康保健等內容于一體的綜合服務體系。服務設施和網絡初具規(guī)模。目前，我國有城區(qū)852個，街道6152個，小區(qū)79947個。各城區(qū)、街道普遍建立了小區(qū)服務中心，各居民委員會大都建立了小區(qū)服務站，形成了區(qū)、街道、居委會三級小區(qū)服務網絡，極大地以便了居民生活。目前，我國已建成小區(qū)服務中心8479個，各類小區(qū)服務設施19．5萬個，便民利民網點66．5萬個。至，各級民政部門通過實行“星光計劃”，籌集134.8億元在全國城鎮(zhèn)建立起了3.2萬個老年活動之家，有效改善了為老服務條件。目前全國40%的小區(qū)組織服務用房已到達100平方米以上，87%的小區(qū)有小區(qū)服務中心，93%的小區(qū)有勞動保障所，80%的小區(qū)有警務室。初步形成了以小區(qū)服務中心為紐帶，廣泛聯(lián)絡各類小區(qū)服務企業(yè)、服務人員的小區(qū)服務網絡。我國的小區(qū)服務從嚴格意義上說是在1987年國家民政部正式提出開展都市小區(qū)服務之后開始的，通過的發(fā)展，小區(qū)服務內容已包括如下七個方面內容：(1)老年人服務。此項服務意在根據老年人的特殊需求開展老年人的服務，目的模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所伴及老有所為。(2)殘病人服務。此項服務重要針對殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關服務，以協(xié)助殘疾人和正常人同樣享有其權利和行使其義務。(3)優(yōu)撫對象服務。優(yōu)撫對象重要指現(xiàn)役、傷殘及退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家眷及軍隊離退休干部。此項服務重要是指小區(qū)發(fā)動和依托社會力量為優(yōu)撫對象排憂解難，盡量滿足他們的多種合理需求。(4)幼兒青少年服務。此項服務是指為幼兒青少年們的身心健康和成長發(fā)展提供多種協(xié)助。(5)常規(guī)的生活服務。此項服務是為了以便居民生活而提供多種有償和免費服務，這種服務是滿足小區(qū)組員的生活需求。(6)家政教育和家務勞動服務。此項服務首先通過舉行多種形式的家政知識學習或輔導班，提高家庭組員的素質，協(xié)調家庭組員的關系，增進家庭文明建設；另首先通過舉行家務勞動服務站為居民的家庭生活提供支援性的補充服務，以協(xié)助處理其臨時困難或特殊困難。(7)民俗改革服務。此項服務重要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務，以協(xié)助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習俗，倡導文明、健康、科學的生活方式。二、調查過程實地訪問我們小組采訪了五名該小區(qū)的居民，三名小區(qū)服務人員，以便更深入的理解南湖小區(qū)服務的詳細現(xiàn)實狀況。1．如下是其中一名居民的訪問摘要內容：問：請問您理解你們目前的小區(qū)服務狀況嗎？答：還好，懂得一點吧。問：您理解的你們小區(qū)服務有哪些呢？答：保潔，保安類的，代繳水電費，天然氣費之類的，醫(yī)療保健，小區(qū)超市，公共電話服務，康樂設施，運動設施。問：那您對上述的服務滿意嗎？答：保潔人員工作很到位，保安人員認真負責，代繳各項費用讓我感到十分以便，小區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時間。我最喜歡的就是，小區(qū)在老式的節(jié)日中，會舉行游園活動，讓小區(qū)的人能共聚一堂，增長了我們的交流。并且，小區(qū)會定期為老人舉行某些活動，讓我們家的老人多了某些生活樂趣。問：那您對這些小區(qū)服務有什么意見或提議嗎?答：康樂設施損壞了沒有得到及時的修理，運動場地門票收費較貴，例如游泳池，籃球場，羽毛球場的門票就比較貴。小區(qū)的物業(yè)管理費原則有點不合理。但愿有間幼稚園，免除我們每天要專門去接送孩子去那么遠的地方。醫(yī)療服務不完善，有待改善。2．其中一名小區(qū)服務人員的采訪摘要內容：問：請問您在小區(qū)的工作是？答：小區(qū)物業(yè)管理員。問：請問您的平常工作的重要內容是？答：負責收取小區(qū)的管理費，集中收取居民的水電費之類的，搜集居民的意見，根據他們反饋的意見作出對應改善。問：請問您在平常工作中碰到什么問題？答：居民常常說我們的收費不合理，收費過高。但其實我們的收費都是有根有據的。他們說運動場的收費過高，但其實那些場所的保養(yǎng)費很高，因此我們不得不收取高的入門費。至于康樂設施，常常有顧客反應壞了。一開始，我們會派人立即去修理。但后來發(fā)現(xiàn)，是顧客不太愛惜那些康樂設施才導致它們常常壞。因此，后來我們很少去維修。并且經費局限性也阻礙了我們維修的進度。問：請問您覺得小區(qū)服務尚有待改善的地方是？您對居民有什么提議呢？答：我覺得我們小區(qū)的醫(yī)療服務不完善，但這很大程度上是由于缺乏資金。我們的服務尚有諸多局限性的地方，需要居民多多提意見來改善。至于我但愿顧客能理解我們的工作，要愛惜好公共設施。調查問卷分析(問卷后附)在眾多的服務項目中，大多人認為保潔，保安和醫(yī)療保險最為重要；而在問及小區(qū)最缺哪類服務時，大多人認為是運動服務；有近70%的居民認為小區(qū)的醫(yī)療配套服務不完善；家里有老人的居民有近90%的人認為小區(qū)缺乏緊急呼喊的服務；而家有小孩的居民有85%的人認為小區(qū)缺乏接管孩子的服務；只有25%的人因小區(qū)缺乏必要的服務而感到苦惱；有55%的居民對小區(qū)收費高或亂收費感到不滿；此外大多數人認為老年看護、幼稚園、醫(yī)療保健為最實用的小區(qū)服務。有老人的家庭認為緊急呼喊措施很重要，另一方面是老人的娛樂措施。小區(qū)均有公共櫥窗，用于宣傳和倡導“計劃生育”，“節(jié)省環(huán)境保護”，“珍愛生命，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺悟。三：分析成果據登記表可知，現(xiàn)小區(qū)提供的重要服務有：老年人服務，幼兒青少年服務，常規(guī)的生活服務，衛(wèi)生保健服務等。小區(qū)居民基本理解小區(qū)服務的項目。老年人服務：(1)小區(qū)中有醫(yī)療保健設施，為老年人的平常健康提供了保障。(2)適合老年人的康樂設施，讓老年人在平常生活中合適的鍛煉，增強體格，有益身心。并且，提供了老年人交流的場所，緩和了老年人的寂寞與孤單。(3)小區(qū)設有緊急呼喊系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時得到最快的救治。(4)結合老年人自身特點，小區(qū)不定期組織某些適合老年人特點活動，并予以獎品鼓勵。從而調動了老年人的生活熱情。一般，小區(qū)會通過這些活同向老人講授生活小常識，健康知識，急救措施等。幼兒青少年服務：（1）小區(qū)的康樂設施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。（2）小區(qū)的運動設施與場地，如羽毛球場，籃球場，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。（3）小區(qū)的公共櫥窗，定期宣傳積極向上的內容，如計劃生育，節(jié)省環(huán)境保護，愛惜生命，熱愛生活，吸煙有害健康，免費獻血，八榮八恥等。提高青少年的意識和素質。常規(guī)的生活服務：（1）小區(qū)有保安，為居民的人生財產安全提供了保障，為小區(qū)的友好提供了保障。（2）小區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，小區(qū)花園。定期除草，修剪花木。營造了一種綠色整潔的小區(qū)。（3）小區(qū)設有小區(qū)辦事處，管理小區(qū)的事務。例如，代繳水電費，天然氣費。以上費用一般要到指定的地點繳納，并且地點分別在不一樣的地方。增長了忙于工作的居民的承擔。目前，小區(qū)代繳水電費，天然氣費，居民只需要到小區(qū)辦事處交付就可以。減輕了生活的承擔。（4）小區(qū)設有超市，便于人們購置生活用品。（5）小區(qū)設有共電話服務：磁卡電話、IC電話。（6）運動設施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設施，草坪植物，為居民的生活娛樂帶來了必要的保證。衛(wèi)生保健服務：（1）小區(qū)有清潔人員。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境尤其重要，關乎到居民的健康與否。而小區(qū)的清潔人員工作認真負責，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層均有固定的垃圾堆放處，用于搜集居民家中的垃圾。清潔人員會每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會打掃小區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）小區(qū)櫥窗會定期張貼有關衛(wèi)生健康的知識。（3）小區(qū)有醫(yī)療保健設施。小區(qū)服務的長處：協(xié)助小區(qū)居民處理平常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足小區(qū)組員的物質生活和精神生活需要。例如：1．康樂設施與運動場所，讓年輕人，老年人，孩童在平常生活中合適的鍛煉，增強體格，有益身心。為居民交流提供了場所。2．醫(yī)療保健設施，為老年人的平常健康提供了保障。3．清潔人員、保安為小區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。4.超市、共電話服務、代繳水電費，天然氣費等，以便了人們的平常生活。5.公共櫥窗，起到了積極誘導的作用。增強了居民的意識。如圖，小區(qū)定期的醫(yī)療保健檢查：綜合來說，設區(qū)服務滿足了人們的基本生活需求，還弱勢群體如老人小孩提供了對應的服務。做到了以人為本的。小區(qū)服務存在的局限性：根據調查成果可知，小區(qū)服務在居民平常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質量。據調查可知，大部分居民對目前小區(qū)提供的服務都表達滿意。但有小數居民認為有需要改善的地方。例如：1．政策扶持不到位。雖然有康樂設施，但這些設施是政府投資的，沒有足夠的資金去維持。日復一日，年復一年，部分康樂設施已經損毀，但沒人來修理，或隔很久才來修理。重要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的資金局限性。政府應當重視這問題，以便提高小區(qū)服務的質量。2．小區(qū)服務水平較低。從事小區(qū)服務工作的人員中，如下崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會工作專業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響小區(qū)服務的質量。3．小區(qū)管理處的作用未得到很好發(fā)揮。諸多時候，居民的提議未能得到及時采納，居民提出的問題未能得到及時的處理。4．收費不合理。大部分居民反應小區(qū)收取的小區(qū)管理費，運動設施維修費等過于高。并且，運動設施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），由本來的居民會員制變成了按次收費。增長了居民的費用。如圖，康樂設施雖然帶給居民無限的樂趣，但因日久失修，而無法再使用，失去了它應有的作用。新建時得模樣日久失修的模樣小區(qū)居民需要的服務：重要有：老年人服務，幼兒青少年服務，常規(guī)的生活服務，衛(wèi)生保健服務。詳細包括：增強對公共設施的建設與維修，增長幼兒服務，如新建一所幼稚園，小區(qū)提供低收費而高質量的服務等。多組織適合老年人的活動，讓他們找到生活的樂趣與意義。小區(qū)能代收郵件，快遞等。小區(qū)服務中存在的困難：據小區(qū)服務人員反應，居民不愛惜公共設施加大了他們的工作難度。居民常常投訴康樂設施損壞沒得到及時修理，其實是居民不愛惜公共設施導致設施損壞。居民反應多種收費過高，其實那些管理費基本合理，但居民還是認為小區(qū)收費不合理，常常吵著鬧著規(guī)定減少收費，或者拒絕收費。這讓小區(qū)服務人員左右為難。資金局限性，政策不全面，無法提供更多更全面的小區(qū)服務。四．提議通過查找有關質料，和實地訪問后，我們小組基本對小區(qū)服務有了大體的理解和認識。懂得了小區(qū)服務協(xié)助小區(qū)居民處理了平常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足小區(qū)組員的物質生活和精神生活需要。但同步，也懂得小區(qū)服務的局限性與服務過程中存在的困難。如下，是我們小組對小區(qū)服務的提議：1：小區(qū)服務總負責人應當增長和顧客的交流。聽取他們的提議。改善局限性之處。從交談中，小區(qū)服務總負責人也可以告訴顧客多種收費的詳細指標。2：多宣傳讓居民愛惜公共設施，防止公共設施過快損毀。3：居民應響應小區(qū)的活動。積極參與。4：居民應愛惜公共設施。尚有，當認為收費不合理，不應大吵大鬧，或拒絕交費。應向小區(qū)負責人反應意見。5：小區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務有待加強。6：政府應多關注小區(qū)服務的建設。構建一種友好的小區(qū)，居民與小區(qū)服務人員均有責。小區(qū)服務得以推進，有賴于居民與小區(qū)服務人員的共同努力。理想小區(qū)服務需求調查問卷男：女：年齡：職業(yè)：1：您目前居住的小區(qū)提供了哪些服務？A：保潔，保安B：幼兒看護C：老年看D：孩子放學接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對象的特殊服務F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費，電費，天然氣費I：幼稚園J：小學K：中學L：運動設施或運動場所（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設施M：小區(qū)巴士N：小區(qū)超市O：共電話服務：磁卡電話、IC電話2：您與否曾因小區(qū)缺乏必要的服務而感到苦惱？A：是B：否3：您對目前小區(qū)服務不滿意的方面有：A：提供的服務項目不實用B：收費高或亂收費C：服務質量差4：在下列服務項目中，您認為實用性最強的，對您而言最重要的服務有哪些？A：保潔，保安B：幼兒看護C：老年看護D：孩子放學接送托管E：