電話銷售月度工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?月度工作?總結(jié)范本?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以？作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自己?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每天都?會(huì)愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因?yàn)闆]?有一個(gè)人?會(huì)喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時(shí)候，?必然會(huì)碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個(gè)世?界上會(huì)有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過(guò)失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對(duì)自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅(jiān)定的信?心外，必?須要不時(shí)?回過(guò)頭去?，檢驗(yàn)自?己一路走?來(lái)的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來(lái)?，趕緊修?正，不時(shí)?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步”!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題?，在客戶?遇到問(wèn)題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來(lái)了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來(lái)，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來(lái)不?做總結(jié)，?從來(lái)不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無(wú)?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)客?戶，不然?一個(gè)月下?來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話，?自己來(lái)那?么幾個(gè)客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)的?很好就o?k了!?電話銷售?月度工作?總結(jié)范本?（二）?現(xiàn)在進(jìn)入?公司已經(jīng)?將近有_?___個(gè)?月的時(shí)間?，這一個(gè)?月的學(xué)習(xí)?過(guò)程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是至?關(guān)重要，?在這段時(shí)?間里我學(xué)?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務(wù)上的談?判，產(chǎn)品?知識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會(huì)總結(jié)如?下：_?___月?份截至目?前出了三?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個(gè)單?子是不會(huì)?這么順利?拿下來(lái)的?。經(jīng)過(guò)?這不到一?個(gè)月的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗(yàn)：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費(fèi)人群?，我們要?換個(gè)角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動(dòng)人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個(gè)真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的,?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時(shí)輕意不?要暴露自?己的身份?,可以從?旁去詢問(wèn)?出哪些人?有決策權(quán)?,要出電?話與姓名?,這時(shí)需?要的我的?說(shuō)話藝術(shù)?,對(duì)大數(shù)?的人來(lái)說(shuō)?,他(她?)們?cè)诓?是很忙。?有的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴,這?時(shí)就不易?過(guò)多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶。對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭(zhēng)取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對(duì)于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來(lái)二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?電話銷?售月度工?作總結(jié)范?本（三）?我加入?電話銷售?行業(yè)已有?近兩個(gè)月?的時(shí)間，?總的來(lái)說(shuō)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?同事的幫?助下，工?作有了顯?著的進(jìn)步?。雖然跟?自己的目?標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有一定差?距，但前?景是好的?，心態(tài)是?正的，信?心是飽滿?的!當(dāng)然?問(wèn)題也是?突出的：?1.技?能不過(guò)硬?，話術(shù)還?有問(wèn)題。?發(fā)現(xiàn)在跟?客戶交流?的時(shí)候，?方法不夠?靈活，心?急的時(shí)候?會(huì)有點(diǎn)口?吃。2?.工作狀?態(tài)不穩(wěn)定?，比如前?兩天狀態(tài)?不錯(cuò)的時(shí)?候跟客戶?聊得非常?好，包括?打新單時(shí)?接通率都?會(huì)高些。?但禮拜三?時(shí)狀態(tài)就?很差，拿?起電話不?知道說(shuō)些?什么。腦?子一片漿?糊。3?.銷售意?識(shí)不強(qiáng)，?往往是聊?了很長(zhǎng)時(shí)?間的客戶?都不清楚?我到底是?要跟他推?銷什么。?只是從我?這里聽消?息。4?.過(guò)分在?乎成敗，?急躁，把?握不好分?寸，常常?在不恰當(dāng)?的時(shí)候推?銷產(chǎn)品或?者啰嗦過(guò)?多，讓客?戶有所反?感。5?.自我要?求不強(qiáng)，?平時(shí)業(yè)余?時(shí)間沒有?充分利用?來(lái)學(xué)習(xí)提?高自己，?總體能力?素質(zhì)不夠?強(qiáng)。對(duì)?于這些問(wèn)?題，以下?是我做出?的下個(gè)月?電話銷售?工作計(jì)劃?：在年?度銷售工?作計(jì)劃里?我主要將?客戶信息?劃分為四?大類：?1.對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。2?.現(xiàn)在正?在嘗試各?種工作方?法，試圖?找出一種?適合自己?，使用起?來(lái)得心應(yīng)?手的方式?。3.?控制自己?的情緒與?狀態(tài)，盡?量保持狀?態(tài)穩(wěn)定，?保持良好?的狀態(tài)。?4：加?強(qiáng)銷售意?識(shí)，加強(qiáng)?目的性，?有計(jì)劃，?有步驟的?去和客戶?交流，戒?急戒躁，?從容面對(duì)?挑戰(zhàn)。?5.要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐