物業(yè)管理年終工作總結(jié)參考范本（4篇）

第23頁共23頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)參考?范本度?工作在家?園全體員?工的忙碌?中匆匆而?過，甚至?來不及等?我們回首?一眸。_?___年?全年工作?是公司尋?求發(fā)展的?重要而關(guān)?鍵的一年?。年前，?公司提出?“緊抓目?標(biāo)、緊盯?利潤、想?方設(shè)法經(jīng)?營創(chuàng)收，?千方百計(jì)?服務(wù)客戶?，適時(shí)參?與市場竟?爭”的經(jīng)?營理念，?使管理處?認(rèn)識(shí)到了?在市場經(jīng)?濟(jì)體制下?竟?fàn)幍臍?酷性。家?園是集團(tuán)?公司開發(fā)?較早的一?個(gè)樓盤，?各類公共?設(shè)備設(shè)施?已處于老?化階段，?有些老化?的設(shè)施必?須要更換?。這樣一?來就增加?了管理難?度，同時(shí)?也增加了?各項(xiàng)日常?維修費(fèi)用?的支出。?為了使?家園管理?處能緊跟?公司步伐?，并承受?市場經(jīng)濟(jì)?竟?fàn)帣C(jī)制?的洗禮。?____?年初，家?園管理處?制訂了“?管理有序?，服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)建?品牌，提?高效益”?的工作目?標(biāo)，管理?處全體員?工認(rèn)真遵?循這一原?則，同心?協(xié)力、開?拓進(jìn)取，?積極尋找?新的利潤?增長點(diǎn)，?全方位展?開各種有?償服務(wù)，?____?年工作在?全體員工?的不懈努?力下，諸?方面工作?均取得了?突破性和?實(shí)質(zhì)性進(jìn)?展，為管?理處以后?工作有更?大發(fā)展奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?創(chuàng)造了良?好的條件?。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?進(jìn)___?_年工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、積極開?展各項(xiàng)經(jīng)?營活動(dòng)?，提高經(jīng)?濟(jì)效益。?家園管?理處在_?___年?工作中，?在成本控?制上下了?很大的功?夫，使管?理處工作?首次突破?零的利潤?，創(chuàng)造出?一份來之?不易的經(jīng)?濟(jì)利潤。?____?年工作全?面展開之?后，管理?處為了尋?求更大的?利潤增長?點(diǎn)，召集?全體員工?在公司目?標(biāo)和經(jīng)營?思路的框?架下進(jìn)行?分析，集?思廣義，?根據(jù)家園?小區(qū)實(shí)際?情況，制?訂出適合?自身發(fā)展?的經(jīng)營項(xiàng)?目。家?園管理處?全體成員?在上半年?工作中積?極展開了?各項(xiàng)有償?經(jīng)營服務(wù)?活動(dòng)。如?“家政清?潔服務(wù);?小孩接送?;房屋中?介等各項(xiàng)?有償服務(wù)?。全體員?工利用休?息時(shí)間加?班、加點(diǎn)?來展開各?項(xiàng)有償服?務(wù)項(xiàng)目，?家園全體?員工共_?___人?，在保證?小區(qū)正常?生活秩序?的前提下?開展各項(xiàng)?經(jīng)營活動(dòng)?，管理處?全體員工?不計(jì)得失?，利用休?息時(shí)間來?展開各項(xiàng)?有償服務(wù)?。做家?政清潔，?保潔做不?過來，保?安人員去?協(xié)助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時(shí)間主動(dòng)?協(xié)助，在?____?年元月份?是家政清?潔的高峰?期，為了?使管理處?充分利用?這寶貴的?時(shí)間創(chuàng)造?出利潤，?在保證小?區(qū)正常工?作的前提?下，一天?接___?_家家政?清潔服務(wù)?，就這樣?管理處全?體成員在?分分秒秒?創(chuàng)造著利?潤。一?份耕耘一?份收獲，?截止__?__月未?，家園管?理處就有?償服務(wù)這?一項(xiàng)已產(chǎn)?生___?_元的?利潤，給?公司創(chuàng)造?出一定的?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?。二、?以高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得新?的利潤增?長點(diǎn)。?家園是集?團(tuán)公司開?展較早的?一個(gè)項(xiàng)目?。小區(qū)面?積不大，?入住率雖?高，但住?戶資源不?是很豐富?，物業(yè)公?司通過幾?年和業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運(yùn)?作模式。?業(yè)主對物?業(yè)公司也?給予了認(rèn)?可，但由?于小區(qū)面?積不大，?收費(fèi)低下?，造成物?業(yè)管理經(jīng)?費(fèi)不足，?無法保證?物業(yè)管理?的正常運(yùn)?作。根據(jù)?這一狀況?，管理處?在___?_年度工?作中調(diào)整?工作思路?，在保證?小區(qū)各項(xiàng)?工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下?，利用現(xiàn)?有資源，?贏得新的?利潤增長?點(diǎn)，通過?新增點(diǎn)來?彌補(bǔ)由于?管理面積?小而產(chǎn)生?的虧損;?另一方面?陽光家園?一直以一?種較為平?穩(wěn)的管理?方式在運(yùn)?行。在相?對的物業(yè)?管理活動(dòng)?中突出業(yè)?主至上的?服務(wù)模式?，只要求?品牌不看?中利潤。?____?年公司整?體思路做?了調(diào)整，?作為家園?管理處，?即要保持?物業(yè)管理?各項(xiàng)工作?平穩(wěn)，又?要?jiǎng)?chuàng)造相?應(yīng)的利潤?。針對這?種情況管?理處立足?現(xiàn)有的管?理服務(wù)模?式進(jìn)行創(chuàng)?新，以服?務(wù)帶動(dòng)管?理費(fèi)用的?上調(diào)，使?業(yè)主感受?到物業(yè)提?供的超值?服務(wù)，便?于管理處?對費(fèi)用適?時(shí)進(jìn)行調(diào)?整。管?理處在_?___年?上半年工?作即將結(jié)?束時(shí)，對?家園物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)用進(jìn)行?了上調(diào)，?在原來的?基礎(chǔ)上漲?浮達(dá)到每?平方米?____?元。在這?種情況下?，就要求?我們以更?加優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來贏?得業(yè)主對?漲費(fèi)的認(rèn)?可，管理?處在進(jìn)行?了艱難解?釋和溝通?工作后，?終于在_?___月?份將物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)漲到國?家標(biāo)準(zhǔn)范?圍內(nèi)的最?高標(biāo)準(zhǔn)，?使管理處?產(chǎn)生一項(xiàng)?新的經(jīng)濟(jì)?增長點(diǎn)。?三、開?源節(jié)流，?降低成本?，提高效?益1、?加強(qiáng)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一?個(gè)高投資?、高成本?、低回報(bào)?的服務(wù)行?業(yè)。要確?保管理處?工作持續(xù)?正常進(jìn)行?，必須做?好物業(yè)管?理各項(xiàng)費(fèi)?用控制，?并保證按?時(shí)足額收?繳。截止?____?月未管理?處收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上。2?、厲行節(jié)?約、降低?成本今?年管理處?全體員工?，繼承發(fā)?揚(yáng)___?_年的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?時(shí)刻樹立?成本意識(shí)?和節(jié)約意?識(shí)。嚴(yán)格?控制各項(xiàng)?管理費(fèi)用?的支出，?使各項(xiàng)費(fèi)?用支出降?低到最低?限度。截?止___?_月末費(fèi)?用支出比?同期支出?節(jié)約__?__元。?通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?家園上半?年的工作?扎實(shí)而富?有成效。?截止__?__月末?收入目標(biāo)?完成率達(dá)?到___?_%，已?產(chǎn)生利潤?____?元，__?__年工?作怎么來?開展，是?否能保持?這個(gè)良好?發(fā)展勢頭?呢下面我?就家園管?理處下半?年工作實(shí)?施計(jì)劃及?工作目標(biāo)?做以闡述?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?參考范本?（二）?____?年,在集?團(tuán)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及大力支?持下,在?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶?領(lǐng)下,面?對激烈的?市場競爭?和全國范?圍內(nèi)抗擊?非典的嚴(yán)?峻形勢,?公司全體?員工團(tuán)結(jié)?一致、開?拓進(jìn)取,?緊緊圍繞?年初制定?的工作目?標(biāo)開展工?作,取得?了抗擊非?典和經(jīng)營?發(fā)展的全?面勝利,?管理工作?持續(xù)改進(jìn)?,服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步提?升,全年?實(shí)現(xiàn)主營?業(yè)務(wù)收入?共計(jì)__?__萬元?,較上年?同期增長?____?%。稅前?利潤、凈?利潤分別?比去年提?高_(dá)__?_%和_?___%?,圓滿完?成集團(tuán)公?司下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)。?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?,小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升今?年,為了?配合集團(tuán)?的物業(yè)發(fā)?展,公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略,?奉行“先?品牌、后?規(guī)模”、?“把工作?重心放在?改進(jìn)集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路,適度?放慢對外?拓展速度?,集中優(yōu)?勢資源確?保為集團(tuán)?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此,公司?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工,?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作,并專?門設(shè)立了?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)周工?作例會(huì)制?度,縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置,調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實(shí)?行“取之?于集團(tuán)物?業(yè),用之?于集團(tuán)物?業(yè)”的政?策,作為?整體不提?利潤要求?。同時(shí),?重點(diǎn)抓好?以下幾方?面工作：?第一,?抓好制度?建設(shè)。制?定“封閉?式管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)”?,以集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試?點(diǎn),并向?各全委小?區(qū)全面推?廣封閉式?管理;加?強(qiáng)對各小?區(qū)的安全?評估,對?小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位?實(shí)施安全?防范,采?取各項(xiàng)防?攀爬措施?;實(shí)行管?理處主任?-安全主?管-分隊(duì)?長的安全?管理組織?架構(gòu),安?全總監(jiān)-?安全管理?部-安全?主管垂直?領(lǐng)導(dǎo),通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現(xiàn)場?實(shí)操,從?____?名保安骨?干中確定?分隊(duì)長人?選___?_人;根?據(jù)工作崗?位的變化?,合理調(diào)?整,分流?保安骨干?____?人,為安?全管理工?作邁上新?臺(tái)階打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?第二,調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點(diǎn),?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性,以及?對值班時(shí)?各類事件?的處理規(guī)?范,特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?第三,?加強(qiáng)對保?安工作和?生活的關(guān)?心。對保?安工資實(shí)?行了大幅?度的調(diào)整?,解決了?保安的社?會(huì)保險(xiǎn)問?題,平均?增幅達(dá)_?___元?/人·月?;同時(shí)投?入___?_余萬元?資金,完?善保安宿?舍物品的?配置工作?;開設(shè)公?司職工食?堂,解決?隊(duì)員的吃?飯問題;?配置了報(bào)?紙、金地?期刊、金?地物業(yè)報(bào)?、金地保?安園地等?報(bào)刊雜志?,極大地?豐富了保?安員的業(yè)?余生活。?第四、?嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處?罰。堅(jiān)決?執(zhí)行請銷?假制度,?防止私自?外出;實(shí)?行嚴(yán)格的?查崗查哨?和晚點(diǎn)名?制度;加?大檢查督?導(dǎo)的力度?,查處睡?崗___?_人,脫?崗___?_人,其?它違紀(jì)_?___人?;增大處?罰力度,?受處罰_?___人?次。今年?,公司全?面強(qiáng)化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識(shí)?,率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式,力?求最大限?度地滿足?業(yè)戶需求?;推出入?戶維修免?費(fèi)服務(wù),?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次,得到?業(yè)主的好?評,大大?提高了業(yè)?主對小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn),共_?___項(xiàng)?內(nèi)容,培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)?____?小時(shí)/人?。據(jù)集團(tuán)?公司三季?度對開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查,?業(yè)主對我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達(dá)到?了___?_%。在?銷售配合?方面,籌?備成立上?海、武漢?分公司和?深圳管理?部,克服?非典困難?及異地資?源短缺問?題,全力?投入深圳?翠堤灣、?北京格林?小鎮(zhèn)和國?際花園、?上海格林?春曉和春?岸等項(xiàng)目?的前期介?入和銷售?配合工作?,全面展?示金地物?業(yè)管理良?好形象,?滿足集團(tuán)?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年,針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?,公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?,給予人?力資源的?支持。同?時(shí)派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊(duì),在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作,全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作,?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海景?方面,積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作,?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時(shí)期的?____?戶270?塊,減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺(tái)內(nèi)?),最大?限度地降?低了在社?會(huì)上形成?的負(fù)面影?響,減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?,有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面,?面對銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時(shí)并存的?環(huán)境條件?,公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動(dòng)?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修?管理,尤?其是超前?做好復(fù)雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應(yīng)的維?修服務(wù),?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板,?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務(wù)。今年?以來,翠?盈嘉園、?芳鄰等_?___個(gè)?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會(huì)?,金地花?園業(yè)委會(huì)?完成改選?。金海灣?、金地花?園、金地?翠園等_?___個(gè)?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。金地?海景順利?通過安全?文明小區(qū)?的復(fù)檢工?作;翠堤?灣、彩世?界、太陽?新城小區(qū)?通過市級(jí)?安全文明?標(biāo)兵小區(qū)?的考評;?彩世界通?過深圳市?物物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;公司通?過質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)?審,同時(shí)?被沙頭辦?評為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個(gè)小?區(qū)清潔工?作實(shí)施外?包;碧華?庭居、金?地翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協(xié)議。?為公司相?關(guān)外包工?作進(jìn)行了?有益的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應(yīng)顯?現(xiàn)今年,?為配合公?司市場營?銷工作,?公司切實(shí)?加大了品?牌宣傳。?根據(jù)“管?理項(xiàng)目樹?品牌,顧?問項(xiàng)目創(chuàng)?效益”的?思路,以?開發(fā)商、?中介公司?和物業(yè)管?理同行為?重點(diǎn)宣傳?對象,一?方面打造?塑造精品?小區(qū),通?過讓客戶?參觀小區(qū)?以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式,?親身感受?金地物業(yè)?的管理,?達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目?的,僅金?海灣花園?,全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置?業(yè)的參觀?超過一百?批次,參?觀人數(shù)近?千人次,?同時(shí)接待?了來自西?安、桂林?、洛陽、?南京、武?漢、石堰?等全國各?地顧問單?位物業(yè)公?司人員的?實(shí)習(xí)。另?一方面,?我們以報(bào)?紙、廣告?、參展等?多種形式?,全方位?進(jìn)行品牌?宣傳。_?___年?公司共出?版《金地?物業(yè)管理?》報(bào)__?__期,?平均發(fā)行?數(shù)量為_?___份?/期,發(fā)?行范圍遍?及___?_個(gè)省市?。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站?在今年也?進(jìn)行了改?版,全年?共上傳各?類文章_?___篇?,在報(bào)道?公司重大?新聞和重?要信息、?展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場拓?展步伐、?宣傳公司?業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特?色、反映?員工思想?動(dòng)態(tài)和改?進(jìn)建議等?方面發(fā)揮?了積極的?作用?！?金地物業(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世,以?每___?_天為一?期的頻度?對外免費(fèi)?推出,目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高,反應(yīng)?熱烈,要?求訂閱的?與日俱增?,公司的?品牌得到?進(jìn)一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會(huì)?期間,我?們接待了?來自全國?____?個(gè)城市的?43批客?戶,為明?年市場拓?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。三?、市場拓?展頻創(chuàng)佳?績___?_年,在?抓好集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí),我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求,豐?富公司的?物業(yè)管理?類型,延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字?樓顧問管?理市場突?破后,今?年再接再?厲,取得?了寫字樓?(萬基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)頂級(jí)?豪宅(熙?園)等業(yè)?務(wù)的拓展?,尤其是?萬基大廈?與白領(lǐng)公?寓的接管?,實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)市?場零的突?破,標(biāo)志?著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開?始進(jìn)入真?正意義上?的調(diào)整。?今年,公?司以品牌?求發(fā)展,?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上,?注重項(xiàng)目?的投入產(chǎn)?出,理性?選擇合作?伙伴,全?年新簽_?___個(gè)?項(xiàng)目,其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè),?顧問項(xiàng)目?____?個(gè)。新拓?展項(xiàng)目的?管理面積?____?萬平方米?,其中：?全委項(xiàng)目?____?萬平方米?,顧問項(xiàng)?目___?_萬平方?米。目前?,公司共?接管項(xiàng)目?____?個(gè)。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)、顧?問項(xiàng)目_?___個(gè)?;管理總?面積__?__萬平?方米,其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬平?方米,顧?問項(xiàng)目_?___萬?平方米。?至此,公?司管理項(xiàng)?目已發(fā)展?到全國_?___個(gè)?城市,其?中今年新?拓展城市?____?個(gè),分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺(tái)、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)?化清單式?管理,推?行月度工?作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填?報(bào)和考核?,網(wǎng)上工?作日記填?報(bào)、顧問?項(xiàng)目管理?信息填報(bào)?等,規(guī)范?提升了管?理的力度?和效率。?完善顧問?運(yùn)作工作?指引,強(qiáng)?化前方項(xiàng)?目經(jīng)理,?后方專家?顧問團(tuán)的?運(yùn)作,保?障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)?目管理品?質(zhì)。積極?搭建金地?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái),先?后開發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊,為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?,提升了?公司形象?和管理效?率。加強(qiáng)?分支機(jī)構(gòu)?財(cái)務(wù)核算?、稽核、?審計(jì)管理?力度,建?立了公司?經(jīng)濟(jì)效益?測算模式?、對分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及指?導(dǎo)的體系?,改變了?財(cái)務(wù)部原?簡單的核?算職能,?確立了財(cái)?務(wù)管理在?日常工作?中的作用?和地位。?品質(zhì)管理?體系的健?全完善,?作業(yè)操作?文件體系?的修訂、?品質(zhì)檢查?方法的改?進(jìn)、質(zhì)量?問題的整?改跟蹤督?導(dǎo),逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設(shè)。完?成會(huì)所移?交工作,?改進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營管理?,有效的?改變各會(huì)?所長期虧?損的局面?,逐步形?成良性運(yùn)?作。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高,保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實(shí)施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試,保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善,推?動(dòng)安全管?理的有效?實(shí)施。小?區(qū)設(shè)備管?理模式的?探討和實(shí)?施,工程?部在業(yè)務(wù)?管理地位?的明確,?強(qiáng)化了各?小區(qū)的設(shè)?備日常維?護(hù)工作,?改善了設(shè)?備運(yùn)行效?果。狠抓?制度執(zhí)行?落實(shí),通?過月度工?作計(jì)劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動(dòng)紀(jì)律等?的檢查,?確保公司?各項(xiàng)制度?得以執(zhí)行?。分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)?化及區(qū)域?運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯?著今年以?來,公司?就人才引?進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)?行了探討?,人員招?聘組織、?管理的改?進(jìn),為公?司在人才?引進(jìn)特別?是高素質(zhì)?人才引進(jìn)?奠定了基?礎(chǔ)。一方?面立足業(yè)?績考核和?能力評估?,不拘一?格,積極?選拔內(nèi)部?人才,共?晉職晉級(jí)?____?人。另一?方面大膽?引進(jìn)外部?人才。通?過參加現(xiàn)?場招聘會(huì)?、網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘信?息等手段?,共招聘?管理層員?工___?_人,本?科以上占?____?%,其中?碩士生_?___人?,本科生?____?人;主辦?以上占_?___%?,其中主?管___?_人,主?辦___?_人。同?時(shí)加大對?項(xiàng)目管理?人才和保?安骨干的?招聘力度?,共招聘?項(xiàng)目管理?人員__?__人,?保安骨干?____?人。推進(jìn)?保安招聘?與基地化?建設(shè)。通?過多種渠?道,與多?個(gè)學(xué)校、?人才市場?建立了長?期合作關(guān)?系,進(jìn)一?步完善保?安的基地?化建設(shè),?共招聘_?___余?名保安員?。在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理,公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?職能部門?組織對口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管理?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人年,?保安人員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。六?、企業(yè)文?化精彩紛?呈這里特?別值得一?提的是,?在___?_年,我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情,在這?場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗?中,我們?的管理處?廣大員工?身處戰(zhàn)斗?第一線,?承受住了?巨大的壓?力,在公?司的高度?重視與細(xì)?心指導(dǎo)下?,積極投?入到抗擊?非典的工?作中去,?以無私奉?獻(xiàn)的高尚?品質(zhì),為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如長?期堅(jiān)持對?小區(qū)進(jìn)行?消殺、消?毒,向全?體業(yè)主宣?傳抗“非?典”知識(shí)?,努力為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個(gè)健康?安全的生?活環(huán)境。?尤其是在?北京成為?非典重災(zāi)?區(qū),碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現(xiàn)一例疑?似病例的?情況下,?我們的員?工沒有退?縮,他們?克服自身?的恐懼,?忠于職守?,不顧個(gè)?人安危,?一如既往?地堅(jiān)守在?工作最前?線,表現(xiàn)?出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的?思想品質(zhì)?,贏得了?開發(fā)商和?業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)?,也展現(xiàn)?了金地物?業(yè)公司強(qiáng)?大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭受?了非典,?____?年公司企?業(yè)文化活?動(dòng)和社區(qū)?文化活動(dòng)?依然有序?進(jìn)行。公?司組織了?女員工“?三八”節(jié)?旅游,先?進(jìn)員工赴?韓國旅游?,并成功?舉辦了“?司慶杯”?籃球賽。?同時(shí),公?司還積極?參與集團(tuán)?組織的各?類活動(dòng),?先后參加?了集團(tuán)“?創(chuàng)新杯”?保齡球賽?、“誠信?杯”足球?聯(lián)賽、“?激情杯”?游泳大賽?、“共享?杯”羽毛?球賽等,?并在足球?、排球、?籃球三大?球賽事中?奪冠,展?示出公司?員工精誠?協(xié)作、團(tuán)?結(jié)互助的?良好精神?風(fēng)貌。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動(dòng)?方面,公?司利用五?一、六一?、國慶等?重大節(jié)假?日,在各?小區(qū)組織?開展了多?種形式的?社區(qū)文化?活動(dòng),如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動(dòng)以及晚?會(huì)等,豐?富了社區(qū)?生活,增?進(jìn)了與業(yè)?主的交流?,得到了?小區(qū)業(yè)主?的好評。?七、反?思與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同?事,__?__年工?作改進(jìn)業(yè)?績讓我們?堅(jiān)定了發(fā)?展的信心?,我們也?清醒的知?道,成績?是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?全體員工?努力拼搏?的成果。?與___?_年相比?,我們在?業(yè)務(wù)類型?、贏利能?力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管?理、人才?引進(jìn)等方?面取得了?一定的成?效,但我?們?nèi)匀淮?在很多的?問題和不?足：金地?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品?要求有差?距;在行?業(yè)中的領(lǐng)?先地位、?優(yōu)勢不是?很明顯;?基礎(chǔ)工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實(shí);管理?執(zhí)行力與?目標(biāo)要求?的差距較?大;跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力?較弱,人?才隊(duì)伍建?設(shè)不能滿?足發(fā)展的?要求,等?等,這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問題,?也是公司?今年的重?點(diǎn)改進(jìn)工?作。我們?在過去取?得了一些?成績,但?離我們的?目標(biāo)還有?很大差距?。___?_年,我?們還有很?多事情要?做,我們?的工作還?需要不斷?地改進(jìn)：?公司住宅?小區(qū)的物?業(yè)管理,?除了繼續(xù)?做好封閉?式管理,?今年還將?全面推行?定崗定編?,小區(qū)開?支預(yù)算分?類分級(jí)管?理,改進(jìn)?配套的物?資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷?程序;顧?問管理要?大力推進(jìn)?在線式顧?問工作平?臺(tái)建設(shè),?完善、改?進(jìn)顧問項(xiàng)?目的作業(yè)?流程,建?立科學(xué)的?運(yùn)作體系?,通過任?職資格認(rèn)?證、在崗?培訓(xùn),通?過顧問工?作指引、?項(xiàng)目任務(wù)?書、顧問?報(bào)告專家?組,提高?顧問項(xiàng)目?品質(zhì)受控?性;市場?拓展要強(qiáng)?化甲方意?識(shí),建立?起市場拓?展模板和?潛在客戶?檔案;加?強(qiáng)人員素?質(zhì)提升,?大力加強(qiáng)?員工專業(yè)?能力培訓(xùn)?,培養(yǎng)本?地人才,?引進(jìn)專業(yè)?人才,尤?其是擁有?豐富物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?的骨干成?員,強(qiáng)化?終端管理?能力;推?動(dòng)計(jì)劃考?核體系調(diào)?整完善,?使工作計(jì)?劃與崗位?職責(zé)結(jié)合?起來;品?質(zhì)管理要?抓好文字?規(guī)范和行?為規(guī)范,?通過流程?規(guī)范去實(shí)?現(xiàn)品質(zhì)與?成本目標(biāo)?;加強(qiáng)分?公司基礎(chǔ)?管理,強(qiáng)?化職能部?門對分公?司工作的?指導(dǎo)與支?持;等等?。根據(jù)公?司所處發(fā)?展階段特?點(diǎn)和建設(shè)?改進(jìn)型企?業(yè)的要求?,我們將?____?年確定為?“紀(jì)律年?”,并提?出了“以?紀(jì)律提高?效率”的?口號(hào),要?求各個(gè)部?門、各個(gè)?員工必須?不折不扣?地執(zhí)行公?司制度、?計(jì)劃與決?策,嚴(yán)明?紀(jì)律,提?高公司整?體工作效?率和協(xié)作?效率。今?天我們將?在此與各?部門簽訂?____?年工作目?標(biāo)責(zé)任書?,也是出?于加快工?作節(jié)奏,?提高工作?效率的考?慮。在座?的各位都?是金地物?業(yè)的管理?人員,是?推動(dòng)公司?發(fā)展的原?始動(dòng)力,?希望大家?要有危機(jī)?感、緊迫?感,適應(yīng)?公司發(fā)展?、改進(jìn)的?需要。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?,___?_年是集?團(tuán)快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年,無論?是經(jīng)營效?益還是企?業(yè)品牌,?都充分得?到社會(huì)、?市場、客?戶的認(rèn)可?,集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)也因?yàn)?他們卓越?的貢獻(xiàn)得?到社會(huì)的?高度評價(jià)?,在__?__年由?建設(shè)部科?學(xué)技術(shù)委?員會(huì)、中?國房地產(chǎn)?與住宅研?究會(huì)、中?國房地產(chǎn)?業(yè)協(xié)會(huì)城?市開發(fā)專?業(yè)委員會(huì)?聯(lián)手推出?的___?_chi?c中國房?地產(chǎn)推動(dòng)?力人物年?度榜中,?集團(tuán)凌克?董事長被?推為“中?國房地產(chǎn)?十佳產(chǎn)業(yè)?推動(dòng)人物?”,張華?綱總裁位?居“中國?房地產(chǎn)十?佳品牌人?物”榜首?,趙漢忠?副總裁則?以其在上?海地產(chǎn)界?的出色表?現(xiàn)而成為?“中國房?地產(chǎn)十佳?創(chuàng)新人物?”,作為?金地員工?,我們深?感自豪和?信心,當(dāng)?然我們也?倍感壓力?,那就是?集團(tuán)快速?發(fā)展對物?業(yè)公司發(fā)?展的要求?、集團(tuán)地?產(chǎn)品牌對?物業(yè)管理?服務(wù)品牌?的品質(zhì)要?求。各位?同事,新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、新的挑?戰(zhàn),面對?機(jī)遇和挑?戰(zhàn),我們?有理由相?信在集團(tuán)?公司的支?持、關(guān)愛?、幫助下?,通過全?體員工的?精誠努力?,協(xié)同奮?進(jìn),開拓?進(jìn)取,金?地物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦,在跟?隨集團(tuán)公?司發(fā)展的?同時(shí)金地?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展,實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的最大化?,實(shí)現(xiàn)公?司經(jīng)濟(jì)和?員工事業(yè)?的可持續(xù)?性發(fā)展。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)參?考范本（?三）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況進(jìn)?駐小區(qū)物?業(yè)管理后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議。?在熟悉小?區(qū)各項(xiàng)情?況后，我?們針對小?區(qū)的實(shí)際?情況，完?成了小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計(jì)_?___項(xiàng)?，并提出?合理化建?議___?_項(xiàng)，開?發(fā)商采納?____?項(xiàng)，即報(bào)?，奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念進(jìn)駐?物業(yè)后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?96、_?___%?，及時(shí)率?為83、?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(三)?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次;?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)間?短的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作?搞好對外?協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管?理工作順?利開展的?關(guān)鍵，為?此，我們?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動(dòng)與局，?局，局聯(lián)?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦;?申請門牌?、委托合?同、服務(wù)?協(xié)議備案?，局協(xié)議?的簽定等?工作。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在去年的?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一，管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?各方面考?慮不全面?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高。?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對以上?幾個(gè)問題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為物?業(yè)管理公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?參考范本?（四）?____?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和廣場?業(yè)委會(huì)、?廣大業(yè)主?的積極配?合協(xié)作下?，我管理?處全體職?工團(tuán)結(jié)一?致、共同?努力，按?照年初制?定的工作?計(jì)劃，認(rèn)?真工作，?加強(qiáng)管理?，較好地?完成全年?工作任務(wù)?，取得一?定成績。?現(xiàn)將__?__工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高職工隊(duì)?伍素質(zhì)?為做好物?業(yè)管理工?作，提高?物業(yè)管理?工作效率?與工作質(zhì)?量，獲得?廣場業(yè)委?會(huì)和廣大?業(yè)主對我?管理處工?作的肯定?與滿意，?我管理處?切實(shí)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高職工隊(duì)?伍素質(zhì)。?一是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)教育?，提高職?工政治思?想素質(zhì)，?樹立管理?服務(wù)意識(shí)?，堅(jiān)持“?務(wù)實(shí)重干?、敬業(yè)奉?獻(xiàn)”的工?作作風(fēng)，?認(rèn)真努力?做好各項(xiàng)?物業(yè)管理?工作。二?是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，提高?職工的物?業(yè)管理業(yè)?務(wù)技能，?增強(qiáng)做好?物業(yè)管理?工作的本?領(lǐng)，確保?物業(yè)管理?工作優(yōu)質(zhì)?高效。三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)規(guī)章制?度，明確?人員分工?、強(qiáng)化工?作職責(zé)，?提高工作?認(rèn)識(shí)，使?每個(gè)職工?立足本職?，努力做?好自身工?作，確保?工作質(zhì)量?。在此基?礎(chǔ)上，我?管理處加?強(qiáng)檢查監(jiān)?督，針對?小區(qū)治安?防范工作?、配電室?高壓設(shè)備?日常維護(hù)?維修工作?、公共區(qū)?域衛(wèi)生保?潔工作、?綠化養(yǎng)護(hù)?等日常管?理工作，?作定期和?不定期的?檢查監(jiān)督?，對管理?好的職工?與先進(jìn)事?跡予以肯?定與表揚(yáng)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)督?促整改，?有效提高?了物業(yè)管?理工作的?效率與質(zhì)?量。二?、認(rèn)真努?力，做好?各項(xiàng)物業(yè)?管理工作?___?_，我管?理處以業(yè)?主的需要?作為我們?工作的出?發(fā)點(diǎn)，以?業(yè)主的滿?意作為我?們的工作?標(biāo)準(zhǔn)，不?斷強(qiáng)化職?責(zé)分工，?落實(shí)工作?實(shí)效，把?“業(yè)主第?一，服務(wù)?至上”的?工作理念?落實(shí)到實(shí)?處，認(rèn)真?努力做好?各項(xiàng)物業(yè)?管理工作?，取得良?好成效。?1、加?強(qiáng)配電室?管理，確?保用電安?全確保?供電正常?、用電安?全，是維?護(hù)小區(qū)穩(wěn)?定、確保?業(yè)主生活?正常有序?的保障，?也是我管?理處的一?項(xiàng)重要職?責(zé)。我管?理處切實(shí)?加強(qiáng)配電?室管理，?做到多巡?視，多檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。在?夏天多雨?與雷電頻?繁時(shí)，加?強(qiáng)對防雷?設(shè)備的檢?查，確保?用電安全?。我管理?處配合消?防支隊(duì)做?好配電室?的安全檢?查工作，?配合供電?局做好小?區(qū)供電設(shè)?備的安全?檢查。一?年