電信營業(yè)員工作總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)格式范?文到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進(jìn)?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務(wù)時，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一.?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二.對于?廣州方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強掌握?雖然在?廣州度過?了自己四?年的大學(xué)?時光，但?由于自己?學(xué)習(xí)廣州?話的意識?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講廣?州話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?.有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四.工作?的條理性?還應(yīng)加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)格式?范文（二?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時?候?；厥?我們營業(yè)?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認(rèn)真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動紀(jì)?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強。今后?，我一定?認(rèn)真克服?缺點，發(fā)?揚成績，?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會目?標(biāo)作出自?己的貢獻(xiàn)?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)格?式范文（?三）通?過這四個?月的實習(xí)?我收獲頗?多，實習(xí)?期間分為?三個階段?，在營業(yè)?廳的兩個?月我學(xué)習(xí)?了客戶關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?。熟悉?了營業(yè)前?臺的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨的?面對顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會?經(jīng)驗。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實習(xí)?，這個階?段的實習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機拆機?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機?房，對自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對前?個階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個月?的實習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，