營業(yè)員年度工作總結(jié)參考模板（2篇）

第5頁共5頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考模?板有時?候真的覺?得做營業(yè)?員很辛苦?，特別是?做便利店?的營業(yè)員?。在日新?月異的產(chǎn)?品更新變?化中，有?太多的知?識需要學(xué)?習(xí)，在競?爭激烈的?行業(yè)里，?想盡一切?辦法達(dá)成?銷售，完?成任務(wù)。?似乎記憶?中沒有能?靜下來的?時間，以?下是今年?的工作總?結(jié)。一?、便利店?經(jīng)營的現(xiàn)?狀我做?了___?_年的_?___便?利店營業(yè)?員，從未?看到過像?今年這樣?的情況，?生意出奇?的難做，?各大連鎖?賣場怪招?連連活動?不斷，對?我的沖擊?很大，在?嚴(yán)峻的考?驗面前，?我本著不?服輸不放?棄的個性?，一步步?堅持下來?，努力生?存。在此?形勢下，?我想到的?是：我要?做得比往?常更好，?用更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?優(yōu)良的商?品，優(yōu)惠?的價格去?打動顧客?，用激情?去感染顧?客，用真?心去溫暖?顧客，讓?他們成為?我的回頭?客和追崇?者。二?、工作中?的收獲?作為一名?營業(yè)員，?我的職責(zé)?就是服務(wù)?好每一位?顧客，在?壓力面前?，我考慮?得更多的?是如何提?高銷量，?如何能在?各個賣場?銷售評比?中立于不?敗之地。?我常常告?戒自己不?要松懈，?做銷售最?忌諱的就?是心態(tài)散?漫，為了?讓自己滿?懷激情，?我也會嘗?試早上起?床對著鏡?子微笑的?方法，每?次達(dá)成一?筆銷售，?總會有一?份樂趣在?其中。我?總是非常?留意其它?賣場每月?的銷售情?況，因為?我相信機(jī)?會都是留?給那些有?準(zhǔn)備的人?，知己知?彼才能百?戰(zhàn)百勝。?我非常?注意聽培?訓(xùn)師講的?每堂課，?并做好筆?記，我認(rèn)?為學(xué)習(xí)型?的營業(yè)員?更專業(yè)，?更有說服?力。便利?店產(chǎn)品換?代很快，?尤其是_?___，?每個品牌?都在想盡?辦法挖掘?賣點，打?擊對手。?如何能發(fā)?揚自身的?優(yōu)勢，打?擊對手的?劣勢，我?也想了很?多的辦法?，下了很?多的工夫?。三、?團(tuán)隊的作?用我一?直為我們?便利店城?這個優(yōu)秀?的團(tuán)隊而?深深自豪?，從我們?這個團(tuán)隊?走出去的?人，在其?它賣場都?是起著領(lǐng)?軍人的作?用，我從?她們身上?學(xué)到了每?臺必爭，?不放過任?何一宗生?意的敬業(yè)?精神。大?家都自覺?自愿地利?用倒班休?息的時間?來加班提?高銷量，?每天如此?!大家想?的都是同?一件事情?，就是想?方設(shè)法達(dá)?成每一筆?銷售，巨?大的凝聚?力時常感?動著我。?每到節(jié)假?日，店堂?里每位員?工的嗓音?都是嘶啞?的，但是?每個人的?面貌都是?激情而主?動的。?對于過去?，我算是?交了一份?肯定的答?卷，商場?如戰(zhàn)場，?在變幻莫?測的便利?店里，我?還要不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地努?力，用更?敬業(yè)更專?業(yè)的精神?完成今后?的答卷，?我愿與所?有從事營?銷的朋友?們共勉。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)參考?模板（二?）到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibs?s系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進(jìn)?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務(wù)時，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。ib?ss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?年底的時?候，我在?營業(yè)廳主?任的安排?下來到客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：1、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和ibs?s操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?2、對于?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學(xué)?時光，但?由于自己?學(xué)習(xí)話的?意識不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?3、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。4、?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會對?工作進(jìn)行?合理的