理賠內(nèi)勤年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁理賠內(nèi)勤?年終工作?總結(jié)我?是___?_月初來?到___?_這個大?家庭的，?作為一名?四級機構(gòu)?的綜合內(nèi)?勤走過了?整個__?__。對?于剛走出?校園涉世?未深的我?來說，勝?任這份工?作是一個?不小的挑?戰(zhàn)。在這?一年的工?作中我收?獲了很多?，也成長?了很多，?同時也看?清了自己?很多缺點?與不足。?綜合內(nèi)?勤的工作?內(nèi)容大體?分為三塊?。首先?是運營方?面：這?是我最主?要最關(guān)鍵?的工作，?這塊工作?的專業(yè)性?很強，要?求也很嚴?格。具體?說來：?(一)新?契約。?崗位職責?：審核投?保資料，?及時做好?業(yè)務(wù)登記?。分類準?確、掃描?投保資料?。審核通?知書/系?統(tǒng)問題件?____?、發(fā)放、?追蹤、回?銷。承保?前撤件的?及時處理?，保單的?登記發(fā)放?，與三級?機構(gòu)的業(yè)?務(wù)交接，?數(shù)據(jù)核對?，回執(zhí)的?追蹤、登?記、掃描?、錄入。?要求：當?日完成，?初審差錯?率≤__?__%，?影像刪除?率≤__?__%。?(二)?保全。?審核、輔?導(dǎo)填寫各?類保全申?請書，完?備保全資?料，勸阻?退保，解?釋條款。?受理客戶?、業(yè)務(wù)條?線、系統(tǒng)?內(nèi)的業(yè)務(wù)?查詢、業(yè)?務(wù)輔導(dǎo)。?要求：資?料齊全，?及時準確?，主動積?極。(?三)理賠?。受理?理賠報案?，了解保?險事故，?提醒注意?事項，重?大案件及?時上報。?受理理賠?申請，確?認申請主?體，審核?各類材料?的有效性?，指導(dǎo)填?寫理賠申?請書，及?時與三級?機構(gòu)進行?交接。及?時發(fā)放《?結(jié)案通知?書》，做?好理賠結(jié)?論的解釋?。要求：?判斷準確?，處置妥?當，資料?齊全無差?錯。(?四)調(diào)查?(契約/?理賠)。?聯(lián)系契?約體檢客?戶，提醒?相關(guān)注意?事項，仔?細核對體?檢項目，?避免漏項?，全程陪?同完成各?項體檢項?目，及時?領(lǐng)取體檢?報告，及?時與三級?機構(gòu)進行?交接。約?見客戶進?行契約調(diào)?查，配合?三級機構(gòu)?運營人員?詳實了解?投保經(jīng)過?和客戶重?要信息，?指導(dǎo)客戶?完成各類?問卷。配?合三級機?構(gòu)相關(guān)人?員進行理?賠查勘，?走訪醫(yī)院?、公安等?相關(guān)部門?。第二?是財務(wù)方?面：(?一)現(xiàn)金?的收取，?包括現(xiàn)金?保費，單?證保證金?的收取，?現(xiàn)金收入?要及時送?存開戶銀?行，及時?將存款憑?條送至中?支財務(wù)。?制作現(xiàn)金?保費收入?明細，及?時與中支?財務(wù)進行?交接。?(二)費?用報銷。?報銷單的?填寫，發(fā)?票的黏貼?，報銷款?的登記與?分發(fā)。?(三)倉?庫物品的?管理，包?括卡單、?投保單的?、行銷輔?助品的買?賣，建立?電子臺賬?。第三?是行政方?面：(?一)行銷?用品的購?買與領(lǐng)用?，留存好?領(lǐng)料單。?(二)?服務(wù)部日?常必需品?的購買。?(三)?提供打印?復(fù)印服務(wù)?，以及打?印復(fù)印費?用的收取?和及時上?繳。(?四)倉庫?的保管，?做好物品?的出庫與?入庫登記?。(五?)積極配?合產(chǎn)說會?、創(chuàng)說會?等活動。?(六)?內(nèi)勤的考?勤、以及?資產(chǎn)的登?記、計劃?書打印、?簽報的流?轉(zhuǎn)與存檔?。綜合?內(nèi)勤的工?作事情很?多也比較?雜，要想?面面俱到?每個方面?做得很圓?滿確實不?容易，在?很多事情?的處理上?需要靈活?把控，剛?開始接手?這份工作?時我由于?經(jīng)驗不足?，做的比?較吃力而?且很多地?方不盡如?人意，我?通過一年?多的磨練?逐漸理清?思路，各?項工作的?開展也逐?步走向正?軌。在?今后的工?作中我要?抓住每個?學(xué)習(xí)的機?會不斷提?高自己，?不斷提升?自身的工?作能力，?不僅要完?成工作，?還要把工?作做好做?細。尤其?是在自身?不足的地?方要痛下?苦工，積?極配合機?構(gòu)的工作?。爭取在?明年做的?更好！?理賠內(nèi)勤?年終工作?總結(jié)（二?）各位?優(yōu)秀的伙?伴大家好?！時光荏?苒，在緊?張與忙碌?中，__?__即將?走過，剛?走出校門?的我，_?___5?____?月，懷著?一種對工?作的渴望?于熱情加?盟___?_。作為?一名新入?司人員，?根據(jù)保險?公司及部?門崗位的?安排，一?直從事理?賠工作。?回想剛進?公司的那?段日子，?面對陌生?的環(huán)境及?周圍的一?切，使我?感觸很深?，是雙成?司訓(xùn)及國?壽伙伴那?飽滿的熱?情和高昂?的士氣時?時刻刻感?染著我，?使我很快?融入這個?讓人羨慕?的大家庭?。回首一?年的工作?歷程，使?我在理賠?崗位上一?天天的成?長，同時?在經(jīng)歷困?難于挫折?后逐漸變?的成熟，?誠然，工?作需要不?斷的改進?和積累經(jīng)?驗，更需?要不斷的?用新的知?識填充自?己，__?__已經(jīng)?接近尾聲?，現(xiàn)將本?人本年度?的工作做?總結(jié)。?作為一名?保險公司?理賠內(nèi)勤?人員，從?理賠的接?案-理算?-結(jié)案，?從點滴做?起，一步?一個腳印?，使我對?理賠工作?有了一個?全面的認?識，認識?到理賠是?公司管理?風險的關(guān)?口，保險?各個環(huán)節(jié)?問題最終?通過理賠?體現(xiàn)，是?履行合同?，承諾合?同，承諾?服務(wù)的直?接體現(xiàn)。?在工作中?遇到問題?及時與同?事相互溝?通，共同?探討，將?問題及時?解決，能?夠做到認?真學(xué)習(xí)，?不恥下問?，向崗位?優(yōu)秀伙伴?請教，在?主管及各?位伙伴的?幫助和帶?領(lǐng)下，自?己能夠從?大局出發(fā)?，從維護?公司利益?，客戶利?益出發(fā)，?合理對待?每一個索?賠客戶，?始終保持?為客戶負?責，為公?司負責，?為自己負?責的態(tài)度?，把好理?賠出口關(guān)?作為自己?的工作目?標，對各?項工作認?真負責，?嚴格遵守?各項條款?及賠付規(guī)?定，立足?本職，愛?崗敬業(yè)，?及時按規(guī)?頂?shù)臉藴?和要求完?成各項任?務(wù)。隨?著壽險業(yè)?務(wù)的不斷?發(fā)展和壯?大，理賠?工作及為?重要，工?作之余，?崗位伙伴?們聚集在?一起，加?強對業(yè)務(wù)?知識和業(yè)?務(wù)技能的?學(xué)習(xí)和探?討，并通?過考試激?發(fā)和提高?我們對學(xué)?習(xí)的積極?性，使我?們自身的?素質(zhì)有了?很大的提?高，不斷?的學(xué)習(xí)和?總結(jié)，使?我的業(yè)務(wù)?水平從陌?生到熟練?，使我對?理賠工作?充滿了信?心。業(yè)務(wù)?省級集中?以后，隨?著案量的?不斷增加?，無論工?作是多么?的繁忙，?我們都能?以良好的?心態(tài)和飽?滿的熱情?去對待，?任勞任怨?，按照分?工按時完?成理賠工?作，在伙?伴們的指?導(dǎo)和幫助?下，__?__處理?理賠案件?____?余筆。我?們還對理?賠案件及?時進行裝?訂和歸檔?。__?__上市?以來，雖?然我們的?服務(wù)質(zhì)量?，服務(wù)效?率和工作?流程方面?有了進一?步的提高?，但是作?為柜員，?服務(wù)質(zhì)量?直接影響?到公司的?企業(yè)形象?，在總經(jīng)?理室的安?排下，對?我們?nèi)?柜員進行?了業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使我?們從中更?深刻的體?會到怎樣?才能為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，怎樣才?能成為一?名優(yōu)秀的?柜員。?一年來我?將自己融?入這個集?體，自覺?維護這個?集體的榮?譽和利益?，自覺遵?守各項規(guī)?章制度和?勞動紀律?，充分利?用自己的?優(yōu)勢，盡?自己的能?力作好各?項工作。?理賠內(nèi)?勤年終工?作總結(jié)（?三）積?極配合開?展了首季?度“歲歲?如意”賀?歲保險、?“幸福家?庭”、“?合家歡樂?”等勞動?競賽活動?，并自行?組織了摩?托車、意?外險等突?擊活動，?下面是保?險公司內(nèi)?勤個人年?度工作總?結(jié)。從?而營造了?一種健康?活潑、你?追我趕、?團結(jié)奮進?的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。?特別是在?年末開展?的“幸福?家庭”突?擊中，我?公司頂住?家財險滑?坡和年末?保源少的?劣勢情況?，合理分?解目標，?層層落實?，自加壓?力，跑企?事業(yè)單位?，跑個人?家庭，一?筆筆、一?份份，最?終以__?__%的?好成績超?額完成市?公司下達?的任務(wù)。?一、狠?抓理賠和?防災(zāi)防損?質(zhì)量的提?高公司?從狠抓第?一現(xiàn)場的?查勘率入?手，堅持?實事求是?、“迅速?、及時、?準確、合?理”的原?則。只要?接到報案?，無論事?故大小，?無論白天?黑夜，始?終堅持趕?到第一現(xiàn)?場，掌握?第一手資?料，嚴格?按照快速?賠付流程?，為客戶?提供力所?能及的方?便。一是?堅持雙人?查勘，雙?人定損，?交叉做案?，限時賠?付，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；二?是堅持_?___小?時值班制?度，積極?參與“三?個中心”?建設(shè)，以?進一步提?高服務(wù)水?平；三是?加強考核?、加大督?查力度。?對理賠過?程中出現(xiàn)?各種問題?一經(jīng)查實?，輕者批?評教育，?重者嚴肅?處理，決?不姑息；?四是積極?做好防災(zāi)?防損工作?。在分管?領(lǐng)導(dǎo)的負?責下，防?理部門主?動與各業(yè)?務(wù)部門聯(lián)?系，及時?擬訂了重?大客戶防?災(zāi)防損工?作預(yù)案、?夏季防汛?安全檢查?辦法、冬?季防火防?爆安全檢?查辦法，?始終做到?提前把握?，提前介?入，積極?會同相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?對預(yù)案執(zhí)?行情況進?行檢查落?實，對可?能出現(xiàn)的?問題及時?采取措施?，以減少?損失，增?強防范風?險的能力?。我們先?后到有安?全隱患的?____?紙業(yè)、_?___藥?業(yè)、__?__公司?等重點客?戶單位幫?助整改隱?患，制訂?防災(zāi)預(yù)案?，深受客?戶的好評?，收到良?好的社會?效果。?二、調(diào)整?經(jīng)營思路?，強化創(chuàng)?新意識，?提高公司?效益水平?今年我?司在抓好?效益型險?種業(yè)務(wù)的?同時，認?真梳理“?垃圾”業(yè)?務(wù)，對往?年賠付率?高于__?__%的?劣勢險種?堅決予以?放棄，對?賠付率較?高但仍存?在一點利?潤空間的?險種選擇?性承保。?去年我司?農(nóng)險、養(yǎng)?殖業(yè)保險?賠付率高?達___?_%，我?司從大局?出發(fā)，堅?決的暫停?該險種的?發(fā)展。企?業(yè)一攬子?保險存在?保險費低?，保障范?圍大、保?險金額高?的經(jīng)營風?險，特別?是遇到洪?澇災(zāi)害、?被盜的事?件，往往?造成較高?的賠付率?，我公司?從效益出?發(fā)，對該?險種的承?保范圍、?承保條件?進行了嚴?格的限制?。在注重?各險種效?益發(fā)展的?同時，我?們改變以?往的經(jīng)營?套路，_?___廠?車險業(yè)務(wù)?屬于我司?續(xù)保業(yè)務(wù)?，續(xù)保時?間為__?__月份?，但今年?多家保險?公司對此?業(yè)務(wù)虎視?眈眈，介?入競爭，?企圖分羹?，為保證?萬無一失?，我司果?斷提前續(xù)?保，使其?他保險公?司措手不?及，穩(wěn)固?了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。_?___有?限公司保?險業(yè)務(wù)一?直以來是?我司囊中?之物，續(xù)?保是在_?___月?份，公司?經(jīng)理室知?道一旦提?前續(xù)保，?當年不僅?會損失幾?萬元保險?費，也加?大了下半?年的業(yè)務(wù)?壓力，但?為了彌補?____?因丟棄“?垃圾”險?種而帶來?的業(yè)務(wù)缺?口，更好?的調(diào)整序?時業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，更