物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第18頁共18頁物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計劃標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標(biāo)及?計劃。?截止到_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報名__?__戶。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的.服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達__?__%，?回訪工作?的滿意率?達___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、明?年工作計?劃在物?業(yè)公司_?___經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有動力的?隊伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費預(yù)交費?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。六?、對小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動工作?上尚未組?織開展起?來。物?業(yè)工作總?結(jié)及工作?計劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）剛剛?過去的_?___，?是我們愛?濤物業(yè)與?園區(qū)業(yè)主?平等相待?，熱情服?務(wù)的一年?;是物業(yè)?與業(yè)委會?緊密聯(lián)系?，為業(yè)主?造福的一?年;是物?業(yè)與某某?置業(yè)坦誠?相見，誠?摯合作的?一年;是?物業(yè)管理?工作不斷?改進，服?務(wù)品質(zhì)全?面提升的?一年。一?年來，我?們分分秒?秒牽掛著?業(yè)主的利?益，時時?刻刻關(guān)注?著業(yè)主的?訴求，日?日夜夜守?護著業(yè)主?的安寧，?得到了業(yè)?主的廣泛?理解，得?到了業(yè)委?會的切實?幫助，得?到了某某?地產(chǎn)的深?度支持!?為此，我?僅代表蘇?州物業(yè)江?寧分公司?全體員工?，向某某?園區(qū)全體?業(yè)主、業(yè)?主委員會?全體成員?、某某地?產(chǎn)全體人?員表示崇?高的敬意?和衷心地?感謝!?下面，請?允許我將?物業(yè)公司?一年來的?管理與服?務(wù)情況向?各位做簡?要匯報。?一、_?___度?履行物業(yè)?合同的回?顧__?__度，?我們緊緊?圍繞物業(yè)?合同的相?關(guān)規(guī)定和?業(yè)主需要?，認真研?究落實第?四次業(yè)主?代表大會?提出整改?意見，在?強化物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?管理上付?出了巨大?的努力，?取得了業(yè)?委會、開?發(fā)商和絕?大部分業(yè)?主的廣泛?理解與認?同。(?一)注重?企業(yè)制度?更新，強?化員工培?訓(xùn)。一?是為強化?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)管理?，我們從?強化目標(biāo)?管理入手?，抓住人?員管理、?目標(biāo)管理?、責(zé)任管?理三個重?點，分別?這對工程?部、保安?部、綠化?部、保潔?部制定并?實施《工?程部優(yōu)秀?員工獎勵?辦法》《?秩序管理?目標(biāo)考核?責(zé)任制》?、《綠化?養(yǎng)護目標(biāo)?考核責(zé)任?制》、《?衛(wèi)生保潔?目標(biāo)考核?責(zé)任制》?、《售樓?處客服服?務(wù)管理考?核細則》?等，分別?與相關(guān)主?管、班組?長簽訂目?標(biāo)管理責(zé)?任書和崗?位責(zé)任制?。同時，?工程部實?行每月工?作考評，?公司對安?保、綠化?、保潔、?售樓處客?服采取百?分制考核?打分，與?工資掛鉤?，實行獎?優(yōu)罰劣。?大大提高?了各部門?的工作責(zé)?任心和任?務(wù)執(zhí)行力?。二是?強化內(nèi)部?管理，全?面提升管?理水平。?為實現(xiàn)行?政管理規(guī)?范化，辦?公室就行?政管理工?作，分別?制定了《?行政人秘?管理規(guī)定?》、《物?資雙人采?購規(guī)定》?、《物品?進出庫登?記制度》?、《食堂?和就餐管?理規(guī)定》?、《員工?宿舍管理?規(guī)定》等?，并建立?啟用相應(yīng)?的檢查表?、登記簿?等，對上?述文印、?文具、電?話、用電?、用水、?文明就餐?、安全住?宿等進行?有效控制?。制度的?確立與落?實，促進?了規(guī)范、?節(jié)約習(xí)慣?的養(yǎng)成，?對于開源?節(jié)流起到?了很好的?推進作用?。三是?嚴格財務(wù)?制度強化?財務(wù)管理?。在外部?，嚴格按?照財務(wù)公?示要求，?全年兩次?向業(yè)主公?示公攤費?用和公共?事業(yè)收入?情況，供?業(yè)主查閱?。在內(nèi)部?，嚴格財?務(wù)報銷制?度，監(jiān)督?執(zhí)行物資?采購審批?制，監(jiān)督?雙人采購?和進出庫?管理;嚴?密執(zhí)行物?業(yè)收費、?停車收費?、廣告收?費、商業(yè)?街攤位收?費入賬管?理，要求?手續(xù)齊全?、入賬及?時、入庫?無漏;嚴?格財務(wù)記?賬和出納?制度，確?保賬務(wù)完?整準(zhǔn)確記?載，出納?安全無差?錯。四?是強化隊?伍的培訓(xùn)?。我們針?對物業(yè)公?司人員流?動性大，?基礎(chǔ)素質(zhì)?參差不齊?的特點，?不斷強化?人員崗位?培訓(xùn)，提?高人員的?思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?分公司全?年共招錄?辦理入職?____?人次。同?時辦理各?類離職_?___人?次，員工?內(nèi)部調(diào)動?____?人次。根?據(jù)人員變?動情況，?我們對每?一位應(yīng)聘?人員，都?詳盡介紹?公司規(guī)章?制度、工?資、休假?、待遇、?員工手冊?主要內(nèi)容?。利用采?集指紋機?會和各部?、組班前?會機會，?進行崗前?紀律、禮?儀、執(zhí)勤?規(guī)范培訓(xùn)?。使得每?位員工都?能盡快進?入工作狀?態(tài)，發(fā)揮?工作效率?。定期深?入各部門?，對思想?波動個人?進行耐心?細致的思?想交流，?交接員工?思想動態(tài)?，解決員?工的思想?問題，先?后交流、?交心員工?____?人次，穩(wěn)?定了隊伍?，調(diào)動了?積極性。?及時掌握?員工工作?動態(tài)，認?真考察考?評員工表?現(xiàn)，先后?提拔獎勵?優(yōu)秀員工?____?人次，批?評辭退不?合格員工?____?人次。保?證的隊伍?始終積極?向上，正?氣抬頭，?歪風(fēng)剎住?。(二?)物管客?服積極樹?立服務(wù)意?識，使得?一切為了?業(yè)主的理?念深入人?心。在開?展為業(yè)主?服務(wù)過程?中，我們?的五大組?團客服部?根據(jù)分公?司年度總?體工作要?求，制定?了以業(yè)主?為中心，?以服務(wù)為?導(dǎo)向，以?業(yè)主滿意?為目的客?服工作方?針，全心?全意為業(yè)?主服務(wù)。?一方面?認真履行?客服職能?，熱心接?待業(yè)主訪?問，虛心?接受業(yè)主?投訴，真?心解決業(yè)?主困難。?全年共接?待業(yè)主衛(wèi)?生、噪音?、照明、?失竊、車?位、違章?等各種訴?求___?_起，客?服在合同?承擔(dān)義務(wù)?范圍內(nèi)事?項，回復(fù)?解決業(yè)主?訴求__?__余起?;對依法?不承擔(dān)義?務(wù)的財物?失竊、車?輛被損、?業(yè)主斗毆?等事件，?積極協(xié)助?報警__?__多次?。同時，?我們還設(shè)?立免費打?氣、雨傘?、急救箱?、針線、?小推車等?便民點五?個，義務(wù)?幫助業(yè)主?提供包裹?接收、扶?送老弱病?殘、歸還?業(yè)主失物?等便民服?務(wù)___?_多起;?懸掛防偷?防盜、禁?止種菜、?養(yǎng)雞雪天?防滑等提?示橫幅_?___多?條，張貼?通知、傳?單、貼士?____?多次。年?內(nèi)收到業(yè)?主贈送錦?旗4面。?另一方?面，接待?業(yè)主各類?報修__?__余起?，物業(yè)能?夠自行修?繕的小故?障___?_多起。?不能修繕?的，積極?聯(lián)絡(luò)維保?單位和開?發(fā)商予以?落實。同?時，物業(yè)?公司積極?與開發(fā)商?協(xié)調(diào)，爭?取到地產(chǎn)?公司深度?支持，對?一些多年?困擾物業(yè)?的重大疑?難問題進?行實質(zhì)性?解決：如?對北區(qū)消?防系統(tǒng)進?行全面檢?測、改造?;對旺鄰?居、貴臨?居單元門?智能化進?行了修復(fù)?;對吉鄰?居生活用?水水壓進?行了中區(qū)?提升改造?;對睦鄰?居、友鄰?居部分房?屋已過維?保期但在?維保期內(nèi)?沒修繕的?房屋滲漏?和飄窗滲?水進行全?面維修;?對吉鄰居?、貴臨居?、睦鄰居?部分單元?生活污水?排放不暢?進行徹底?改造;對?商業(yè)街地?下排水管?網(wǎng)進行完?全開挖重?鋪;對南?區(qū)地下車?庫監(jiān)控系?統(tǒng)進行全?部升級改?造;對北?區(qū)架空層?通道全部?進行臺改?坡，便于?三小車下?庫停放。?再一方?面爭取到?業(yè)主委員?會對南區(qū)?監(jiān)控系統(tǒng)?進行全面?升級改造?，將原來?的監(jiān)控系?統(tǒng)升級改?造為全智?能監(jiān)控系?統(tǒng)，具有?球機旋轉(zhuǎn)?、槍機搭?配、周界?護欄紅外?夜視、道?閘攝像、?手機可視?、記錄留?存等功能?。監(jiān)控覆?蓋全部道?路、道口?、廣場、?圍墻。?(三)工?程維修以?規(guī)范報修?流程為基?點，以服?務(wù)業(yè)主為?重點，以?工程維修?為要點，?按質(zhì)按量?完成業(yè)主?物業(yè)維修?和公共設(shè)?備維護。?年初確立?了年度工?程維修的?關(guān)鍵點，?并責(zé)無旁?貸地組織?實施：一?是對業(yè)主?報修一一?落實到位?，特別是?關(guān)乎業(yè)主?安全和生?活的水電?氣設(shè)施故?障、給水?、排水系?統(tǒng)故障、?滲漏滲水?等問題，?按照輕重?緩急原則?，認真制?定計劃，?逐件及時?解決。二?是認真調(diào)?查、梳理?公共設(shè)施?的故障狀?況，及時?、有效處?置監(jiān)控、?道閘、電?梯、生活?水泵、路?燈等故障?，確保設(shè)?備設(shè)施正?常運行。?三是處處?為業(yè)主著?想，積極?配合消防?、通訊、?電力、自?來水、煤?氣等部門?對相關(guān)設(shè)?施設(shè)備的?管理維修?，確保民?生工程順?利運行。?據(jù)統(tǒng)計，?全年共完?成業(yè)主室?內(nèi)保修_?___次?，維修路?燈___?_個,架?空層燈_?___個?,地庫燈?____?個,樓道?燈___?_個，協(xié)?調(diào)業(yè)主房?屋滲漏_?___戶?，維修路?面302?處，維修?更換各種?井蓋22?1塊，維?修水泵3?02處，?清理積水?井___?_個，維?修屋面、?外墻31?處，修復(fù)?單元門及?智能化門?襟221?處，排除?設(shè)備突發(fā)?較大故障?____?起，聯(lián)系?處理外線?水.電.?氣故障_?___起?，修補圍?欄___?_米。另?外，有效?維護水泵?房2座、?配電房3?座;另完?成了每月?水電費清?分、核對?，回收，?處理偷電?____?起;此外?，還維修?更換道閘?____?多桿次，?閘機維修?____?多臺次;?路障安裝?21處。?全年未出?現(xiàn)設(shè)施設(shè)?備和人員?安全事故?，確保了?小區(qū)工程?維修品質(zhì)?。(四?)秩序管?理根據(jù)小?區(qū)特點和?公司總體?工作部署?要求，確?定全年秩?序維護和?車輛管理?兩大重點?。從強化?隊伍內(nèi)部?管理為切?入點，以?安全管理?工作為基?礎(chǔ),以加?大停車管?理為重點?,認真維?護小區(qū)秩?序和安全?。一是狠?抓保安隊?伍建設(shè)，?不斷提高?保安隊伍?整體素質(zhì)?。一方面?嚴格落實?各部位崗?位責(zé)任制?，分別與?隊長、領(lǐng)?班、門崗?、巡邏崗?、監(jiān)控崗?等簽訂崗?位責(zé)任書?，明確崗?位責(zé)任位?職責(zé)。另?一方面制?定安保培?訓(xùn)要案，?每周定期?進行一次?崗位培訓(xùn)?和工作例?會，重點?強化隊列?禮儀訓(xùn)練?和工作規(guī)?范，提高?工作能力?和水平。?另一方面?是加強隊?伍行為督?察，對欺?凌隊友、?借款不軌?、飲酒上?崗的人員?及時處理?、清退，?維持了隊?伍的純潔?。二是嚴?抓小區(qū)秩?序管理。?重點是抓?車輛、抓?盜竊、抓?安全。在?嚴抓收費?崗臨時收?費管理時?，嚴格執(zhí)?行《收費?管理規(guī)定?》，對違?規(guī)的人和?事堅決處?罰，予以?糾正。在?嚴抓車輛?管理時，?對于機動?車輛和三?小非機動?車輛派專?人進行_?___小?時管控，?最大限度?遏制車輛?亂停亂占?位現(xiàn)象。?在嚴抓防?盜巡查時?，強調(diào)巡?邏有專人?，有任務(wù)?，有記錄?，對重點?部位夜間?實行潛伏?、蹲守、?巡查相結(jié)?合，并對?記錄進行?檢查打分?。同時懸?掛橫幅，?張貼公告?、發(fā)放貼?士等，提?醒業(yè)主防?范，震懾?小偷，有?效遏制了?偷盜形象?。在嚴抓?安全管理?時，重點?是防火防?災(zāi)，對消?防器材實?行登記管?理，對所?有部位的?器材進行?有效期監(jiān)?控，部分?實施了更?換，對于?檢查的安?全隱患及?時提醒業(yè)?主整改。?全年小區(qū)?未出現(xiàn)重?大安全事?故。三是?嚴抓商業(yè)?街秩序和?攤位管理?。一方面?加強對外?擺攤位的?歸位管理?，一方面?堅強煤氣?使用安全?提示，一?方面加強?地溝油排?放控制，?一方面加?強臨時攤?位的限時?限位和收?費管理。?四是加強?的監(jiān)控值?班管理，?制定并執(zhí)?行監(jiān)控室?管理規(guī)定?和應(yīng)急預(yù)?案，監(jiān)控?人員及時?傳遞監(jiān)控?信息，有?效處置了?突發(fā)事件?。經(jīng)統(tǒng)計?，全年安?保部共處?理突發(fā)事?件___?_起，處?理違章_?___起?，對不聽?勸阻的違?停車輛鎖?車___?_余起，?整頓清理?商業(yè)街違?規(guī)___?_余次，?為業(yè)主做?好事__?__余次?，收到業(yè)?主送來錦?旗3面，?此外張貼?或發(fā)放各?種宣傳資?料___?_余份，?懸掛橫幅?____?余條，劃?車位線_?___余?個。(?五)綠化?、保潔服?務(wù)圍繞業(yè)?委會和開?發(fā)商的品?質(zhì)要求，?重點提升?綠化養(yǎng)護?和衛(wèi)生保?潔品質(zhì)。?一是綠化?人員定期?對小區(qū)的?綠化制定?了詳細的?養(yǎng)護方案?。每月對?草坪進行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無?明顯雜草?。根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化精?心實施綠?化養(yǎng)護。?全年共對?花草樹木?定期培土?____?次，施肥?____?次，除雜?草___?_萬平方?米，修枝?____?萬株，補?苗120?0株，澆?水___?_次，病?蟲害防治?____?次。保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。此外?，在樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對樹?木進行了?修剪、造?型，對樹?木進行刷?白、防凍?處理。使?得綠化養(yǎng)?護品質(zhì)前?所未有的?提高。二?是保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔。保潔?主管對小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進行?督促，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實情況?。對路面?衛(wèi)生、商?業(yè)街衛(wèi)生?、廣場衛(wèi)?生、樓道?內(nèi)的清潔?專人每天?進行清除?。生活垃?圾由專人?負責(zé)清運?，裝修垃?圾實行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進行清運?。定期派?專人負責(zé)?對區(qū)內(nèi)的?道路邊休?閑椅、指?示牌、體?育休閑游?樂設(shè)施等?每天進行?清掃、擦?拭，以保?證服務(wù)區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生干凈?整潔。三?是售樓處?保潔嚴格?按照開發(fā)?商的要求?，始終保?持售樓大?廳、展示?廳、景觀?區(qū)、樣板?房、辦公?區(qū)等整潔?衛(wèi)生，維?護了售樓?處的良好?形象。?二、面臨?的困難與?問題某?某小區(qū)設(shè)?計總建筑?面積為_?___萬?平方米，?截止__?__底已?交付睦鄰?居、友鄰?居、單身?公寓、北?區(qū)四個住?宅組團高?層住宅_?___幢?，住宅4?846套?和一個擁?有___?_余戶的?商業(yè)街區(qū)?。由于歷?史和現(xiàn)實?的諸多因?素影響，?車輛停放?、公共維?修、業(yè)主?拒繳、內(nèi)?部管理等?問題日益?凸顯出來?，給我們?的管理、?服務(wù)和經(jīng)?營形成巨?大壓力。?(一)?車多位少?，停車管?理難度大?。據(jù)不完?全統(tǒng)計，?截止__?__月底?，已入住?業(yè)主擁有?車輛__?__多輛?。隨著業(yè)?主入住不?斷增加，?預(yù)計平均?每月增加?車輛__?__輛以?上;加上?E浪賓館?旅客車輛?、地產(chǎn)、?物業(yè)工作?人員車輛?和外來臨?時車輛，?____?初，進入?小區(qū)車輛?將超過_?___輛?。而現(xiàn)有?地面公共?車位__?__個，?地下公共?車位__?__個，?地庫(_?___個?)已售產(chǎn)?權(quán)車位不?到___?_個，商?業(yè)街臨時?停車場車?位___?_個。此?項合計約?____?個車位。?可利用資?源：貴鄰?居未劃線?地面空位?____?個，麻田?路、將軍?大道、勝?太路與小?區(qū)接縫空?間約__?__個。?幾項車位?相加約_?___個?。那么車?輛缺位就?超過__?__個，?隨著時間?的推移，?這個數(shù)字?很快還將?突破。經(jīng)?業(yè)委會決?定，__?__車位?分配不進?行抓鬮，?仍延續(xù)_?___度?的車位續(xù)?租。這就?意味著七?百輛車將?成為小區(qū)?停放黑頭?戶。按照?市政府規(guī)?定，不允?許阻擋業(yè)?主車輛進?入小區(qū)。?那么，鑒?于物業(yè)車?輛管理能?力的局限?，車輛亂?停、占位?、占道、?碾壓路牙?、綠地;?阻塞人行?、消防通?道等現(xiàn)象?泛濫，將?給小區(qū)車?位管理造?成巨大壓?力。(?二)公共?設(shè)施陳舊?，遺留問?題成了業(yè)?主不交費?的主要理?由。由于?歷史原因?，硬件設(shè)?施設(shè)備存?在的遺留?問題至今?未能解決?，成了業(yè)?主不交費?的主要理?由：一是?南區(qū)睦鄰?居、友鄰?居消防系?統(tǒng)相當(dāng)部?位的管頭?連接不緊?密，地下?消防水管?存在多處?漏水,水?壓自泄嚴?重，二樓?以上消防?無法通水?，隱患重?大;二是?部分路燈?線路被土?層掩埋，?線路短路?頻繁;三?是北區(qū)部?分單元因?下水外排?管道鋪設(shè)?沒有分層?夯實，導(dǎo)?致生活污?水外排不?暢，常造?成污水滿?溢損壞家?什;四是?單元門智?能化壞損?嚴重，需?要大額投?資才能恢?復(fù)，五是?小區(qū)圍墻?、院落、?樓臺等鐵?質(zhì)護欄大?面積嚴重?銹蝕腐爛?;六是部?分樓盤因?設(shè)計原因?沒有殘疾?人通道，?業(yè)主深感?不便;七?是部分過?保外墻粉?刷層脫落?，安全隱?患頻出;?八是南區(qū)?部分電梯?主板和鋼?索老化，?存在安全?隱患。九?是小區(qū)為?開放式設(shè)?置，通往?小區(qū)的路?徑太多，?盜竊防犯?難度較大?。十是商?業(yè)街的管?理是個難?點，如何?處理好經(jīng)?營創(chuàng)收與?現(xiàn)場秩序?維護這對?矛盾，需?要拿出可?行和永久?的解決辦?法。等等?。上述這?些問題，?給物業(yè)管?理帶來很?大難度，?也確實給?業(yè)主生活?造成許多?不便，成?了部分業(yè)?主拒交物?業(yè)服務(wù)費?的主要理?由。(?三)員工?的教育和?管理有待?加強：一?是管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)普遍?不高，多?數(shù)人員沒?有經(jīng)過專?業(yè)訓(xùn)練，?從業(yè)時間?短，業(yè)務(wù)?知識淺薄?，管理經(jīng)?驗欠缺，?許多工作?得不到標(biāo)?準(zhǔn)要求;?二是教育?不夠深入?，培訓(xùn)得?不到計劃?要求，部?分員工的?服務(wù)意識?和規(guī)范化?作業(yè)水平?較低，影?響了服務(wù)?質(zhì)量提升?;三是現(xiàn)?場管理工?作存在時?緊時松現(xiàn)?象，服務(wù)?中存在的?許多瑕疵?糾正后重?復(fù)出現(xiàn)，?需要在檢?查的頻次?、深度、?和嚴字上?下功夫。?三、_?___物?業(yè)服務(wù)思?路__?__分公?司制定年?度工作的?總體指導(dǎo)?思想是：?大力增強?服務(wù)意識?，認真細?化服務(wù)品?質(zhì)，不斷?堅持克難?攻堅，力?爭取得合?同續(xù)簽。?全年工作?的重點是?：全面強?化隊伍建?設(shè)，全面?改進管理?方式，全?面提高服?務(wù)品質(zhì)，?全方位收?費和發(fā)展?多種經(jīng)營?，全面推?進三方合?作。(?一)強化?隊伍管理?，提升服?務(wù)技能。?一是強?化對管理?人員的考?核。二是?完善獎懲?激勵機制?。三是認?真整頓隊?伍。四是?強化員工?培訓(xùn)。五?是在員工?中開展做?業(yè)主滿意?員工，創(chuàng)?業(yè)主滿意?崗活動。?(二)?細化服務(wù)?，提升品?質(zhì)。新?年度的主?要任務(wù)是?，積極研?究、落實?南北分治?方案，在?北區(qū)實施?全封閉管?理，實行?人財物向?北區(qū)傾斜?，按四級?三類標(biāo)準(zhǔn)?實行服務(wù)?與收費。?認真研究?解決南區(qū)?的各項目?治理方案?，重點是?車輛停放?、防止偷?盜和秩序?管理?？?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和優(yōu)秀?的品質(zhì)取?信業(yè)主，?取信業(yè)委?會，取信?開發(fā)商。?工程維?修服務(wù)一?是設(shè)施設(shè)?備維護繼?續(xù)作為主?導(dǎo)工作去?抓。二是?抓好日常?運行設(shè)備?的維護工?作。三是?對需要公?共維修基?金開支的?維修事項?向業(yè)委會?報出方案?。秩序?維護服務(wù)?一是加強?安全巡邏?。二是加?強門崗人?、車進出?控制。三?是建立突?發(fā)事件別?動隊，快?速突發(fā)事?件。四是?落實監(jiān)控?室___?_小時值?班制度。?五是繼續(xù)?開展門崗?義務(wù)便民?服務(wù)活動?。停車?管理服務(wù)?一是加強?機動車輛?管理，制?止碾壓綠?化、路牙?、堵塞人?行道出口?和隨意侵?占他人車?位行為。?二是嚴格?地庫管理?，維護道?閘完好無?損，堅決?制止無牌?車輛進入?地庫。三?是對非機?動車輛實?施集中存?放，在吉?鄰居__?__幢架?空層派人?看管，提?供電瓶車?充電服務(wù)?。衛(wèi)生?保潔服務(wù)?。堅持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改，保證?服務(wù)區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生干凈整?潔。綠?化養(yǎng)護服?務(wù)繼續(xù)定?期對小區(qū)?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、整修等?工作。重?點對中心?廣場的景?觀區(qū)綠化?養(yǎng)護。?客戶服務(wù)?一是要確?實改變工?作作風(fēng)，?一切都以?業(yè)主服務(wù)?為導(dǎo)向，?用真誠服?務(wù)贏得業(yè)?主信賴。?二是對待?業(yè)主報修?堅持執(zhí)行?報修流程?，認真做?好登記、?協(xié)調(diào)、督?促落實和?檢查回訪?工作。三?是對待業(yè)?主訴求積?極響應(yīng)，?能夠解決?的千方百?計及時解?決，為業(yè)?主排憂解?難，降低?業(yè)主投訴?率。(?三)密切?三方合作?，推動疑?難問題解?決。積?極協(xié)調(diào)業(yè)?委會幫助?申請動用?維修基金?，解決公?共設(shè)施的?遺留和新?生問題，?積極協(xié)調(diào)?開發(fā)商在?積極履行?質(zhì)量管理?的同時，?積極幫助?解決質(zhì)量?遺留問題?。1、?協(xié)調(diào)業(yè)委?會著力解?決南區(qū)、?北區(qū)單元?門及門禁?對講修復(fù)?問題。?2、協(xié)調(diào)?開發(fā)商和?業(yè)委會盡?快解決南?區(qū)睦鄰居?、友鄰居?、消防下?水管漏水?及消防栓?部件短缺?和系統(tǒng)存?在多點故?障問題，?消除存在?的隱患。?3、協(xié)?調(diào)開發(fā)商?對北區(qū)電?梯安裝智?能化門禁?系統(tǒng)，實?現(xiàn)進出電?梯、單元?門采用刷?卡的方式?，禁止外?來人員進?入，確保?安全。?4、落實?業(yè)委會擬?定的南北?區(qū)大門人?車分行智?能道閘設(shè)?置，要求?具備遠程?控制、數(shù)?據(jù)編輯、?自動計費?等功能。?5、落?實業(yè)委會?擬定的方?案，對北?區(qū)監(jiān)控升?級改造，?實現(xiàn)道路?、廣場、?地庫全覆?蓋。6?、協(xié)調(diào)業(yè)?委會動用?維修基金?對小區(qū)原?有圍墻柵?欄過于低?矮，要求?更換__?__米以?上、頂端?設(shè)置尖角?的鑄鐵柵?欄，并且?安裝紅外?監(jiān)控。?7、協(xié)調(diào)?業(yè)委會動?用維修基?金對睦鄰?居、吉鄰?居、貴鄰?居地基下?陷變形導(dǎo)?致生活污?水外排不?暢進行全?面修復(fù)或?改造。?8、協(xié)調(diào)?業(yè)委會動?用維修基?金，對小?區(qū)護欄大?面積銹蝕?、維保過?期的房屋?滲漏、外?墻粉刷層?脫落、電?梯主板及?鋼纜故障?等公共設(shè)?施維修。?各位業(yè)?主代表、?各位領(lǐng)導(dǎo)?：春節(jié)將?至，在此?我給各位?拜一個早?年!祝大?家在新的?一年里合?家歡樂、?身體健康?、心想事?成、萬事?如意!?物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）_?___即?將過去。?在這一年?里，似乎?值得自己?去回顧的?事情并不?是很多，?生活和工?作依舊是?沿途沒有?什么風(fēng)景?，就在我?以為大路?朝前，日?子就這樣?平靜下去?的時候。?____?月，我經(jīng)?過應(yīng)聘和?選拔來到?了___?_，我非?常高興。?加入_?___已?兩個多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。從?頭開始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運?用在工作?中的每一?個細節(jié)里?。這段時?間里我有?過反省和?思考，在?這里既對?自己前段?時間工作?批評，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?1.__?__結(jié)?(1)工?作總結(jié)?____?月___?_日，我?開始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?任務(wù)，也?是最重要?的問題。?(2)?工作中的?不足在?工作中，?我欠缺主?動性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問題不夠?全面和