保安規(guī)章制度

保安規(guī)章制度我們應當把安全放在第一位，在安全管理方面采用了人防與技防相結合的措施，充足運用既有的安全監(jiān)控設施，并結合企業(yè)的設計特點，合理地安排門崗護衛(wèi)與流動巡視人員，并制定突發(fā)事件應急處理流程，做好企業(yè)的安全防備工作，做好處理突發(fā)事件的準備。定期組織保安人員學習有關的法律法規(guī)，提高保安人員的服務意識和理論水平；平常訓練常抓不懈，提高保安人員的身體素質與業(yè)務技能。積極做好安防工作，共同營造安全、祥和的工作環(huán)境。一、保安隊員基本行為準則1、嚴格遵守我司的各項規(guī)章制度。2、著裝整潔、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗。違者罰款20元/次。3、應準時上、下班，嚴禁遲到或早退。違者按企業(yè)制度懲罰。4、服從命令、聽從指揮，完畢上級交給的任務。5、不準離崗、脫崗、互相串崗。有特殊狀況需提前請假，違反者按曠工一天論處。6、不準運用工作之便無端刁難來客。7、不準運用工作之便動用業(yè)主財物。違者罰款50元/次8、嚴禁會客接友、打電話、看書看報等。9、嚴禁上班喝酒、睡覺等。二、保安隊工作管理制度1、儀容儀表（1）保安員上崗前不得飲酒，違者罰款50元/次；上崗時規(guī)定穿制服，衣冠整潔，佩戴內部治安工作證，直至下班為止，未按規(guī)定著裝的，罰款20元/次。（2）保安員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊、迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、堅決公平。（3）保安員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。2、執(zhí)勤部分（1）當班保安接到醫(yī)療糾紛處理協(xié)調任務后，必需在兩分鐘內迅速抵達現(xiàn)場，及時有效地采用措施，保證企業(yè)人員財產(chǎn)安全，控制事態(tài)發(fā)展，防止矛盾激化并根據(jù)現(xiàn)場狀況及時增調安保人員。必要時向當?shù)毓膊块T報警。（2）安保人員在協(xié)調處理多種糾紛時，應從維護企業(yè)的利益出發(fā)，講究說話方式和辦事措施，必須做到立場與企業(yè)保持一致，不得有損企業(yè)的利益。（3）碰到報警時應從容、冷靜、精確地向有關部門或值班領導匯報，值班人員私自離崗者，按曠工一天論處。（4）上班不準打與業(yè)務無關的電話，非保安人員不得進入值班室，任何人不準工作場所會客。違者罰款20元/次。（5）當班人員必須按規(guī)定打掃工作場所衛(wèi)生，保持清潔、整潔，各類設備、物品無灰塵。違者警告，限期改正。3、外勤部分（1）保障消防通道、停車場秩序的良好，自行車、摩托車、汽車擺放整潔，如因亂停放而導致塞車，追究當班人的責任。（2）常常巡查檢查，常常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清晰，防止意外事故的發(fā)生。（3）大門依企業(yè)規(guī)定準時每天早上開，晚上關。（4）企業(yè)內嚴禁的士入內停留。（5）晚班當值保安，定期進行巡查，檢查各處樓通道門與否按規(guī)定鎖好。4、遲到、早退，病、事假，曠工的處理（1）遲到、早退10分鐘內予以警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣款50元。（2）休病假必須有指定醫(yī)院出具的疾病證明書。（3）請事假一天必須由領班同意，請假一天以上由部門領導同意，請假必須由本人以書面形式進行，不準他人代請或打電話請假。5、準時交接班，并詳細填寫值班記錄，領班每天必須詳細檢查記錄狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。6、嚴格遵守保密制度。三、保安員平常管理制度1、保安部根據(jù)企業(yè)的《員工守則》對保安員進行管理，同步根據(jù)“嚴格培訓，嚴格管理”的規(guī)定，在實行詳細管理時更應強調保安工作的重要性。2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反企業(yè)紀律，一律從嚴處理。3、對保安員的平常管理和培訓工作由公共事業(yè)部物業(yè)主管負責，每月由公共事務部行政經(jīng)理主持召開一次保安員會議，每周由主管主持召開周例會，傳達上級指示，研究處理問題，總結上階段工作，布置下階段任務，進行思想品德和業(yè)務知識培訓。四、保安崗位工作職責1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。2、維護公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時處理并匯報。3、維護交通秩序，指揮和疏導進出車輛。4、發(fā)現(xiàn)可疑人員應認真盤查，嚴禁閑雜無關人員入內。5、發(fā)現(xiàn)門崗附近垃圾及時打掃，保持工作環(huán)境的整潔6、建立崗位記事本，做好有關記錄。7、突發(fā)事件及時匯報，處置妥當。五、保安員交接班制度保安員交接班應遵照下列規(guī)定：1、準時交接班，接班人員應提前20分鐘抵達崗位、如接班人員有特殊狀況未抵達前，當班人員不準離開崗位。2、接班人員要詳細理解上一班的執(zhí)勤狀況和當班應注意的事項。3、交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的狀況，發(fā)生的問題、處理狀況及注意事項和接班人員交代清晰。4、當班人員發(fā)現(xiàn)的狀況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應協(xié)助完畢。5、接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常狀況應立即匯報，必要時雙方簽名作證。6、交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。六、保安隊學習與訓練制度要建設一支素質高、思想好、技術精的保安隊，必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的原則來管理自己，必須進行常常性職業(yè)道德、思想品質和業(yè)務技術等方面的培訓和教育，特制定如下學習訓練管理計劃。1、把好擇優(yōu)錄取關，做到四優(yōu)先：黨員優(yōu)先，復退軍人優(yōu)先，隊長以上干部優(yōu)先，高中以上者優(yōu)先。2、隊員上崗前進行3天以上的集中訓練，做到五個不準上崗：思想不純不上崗，軍事動作不熟不上崗，狀況不熟不上崗，認識不統(tǒng)一不上崗，對一般狀況不會處理不準上崗。3、學習內容：（1）學法規(guī)、學治安管理條例。消防管理、交通管理，是必修課，其他內容包括：心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。（2）學習技術。如擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。（3）學制度。如規(guī)章制度，有關規(guī)定，隊員職責、紀律、獎懲等規(guī)定。4、學習目的：要到達一人多藝、一專多能。既適應企業(yè)的需要，又培養(yǎng)了技術人員，同步使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正廉潔高效的執(zhí)勤隊伍。七、保安隊工作程序1、監(jiān)控中心工作程序（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（2）安保監(jiān)控，消防報警系統(tǒng)晝夜開通，設置24小時監(jiān)控值班崗，全面理解和嚴密監(jiān)視業(yè)主單位安全狀況。（3）當班保安要親密注意屏幕狀況，發(fā)現(xiàn)可疑狀況定點錄像。在大廳、客梯、樓面及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑狀況要采用跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并告知有關崗位上的安保人員，另行注意或問詢盤查，同步向安保部匯報。（4）如發(fā)現(xiàn)火災或其他嚴重事態(tài)，迅速起動報警裝置報警，并立即告知安保巡視和保衛(wèi)科及有關領導，同步迅速趕赴出事現(xiàn)場，查明狀況，協(xié)同有關人員處理各類問題。（5）與工作無關人員，不得私自進入監(jiān)控室，工作聯(lián)絡持簡介信應在有關領導的陪伴下方可入內，并做好登記手續(xù)。（6）建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常狀況，應記錄立案，做好交接班的口頭和書面匯報。（7）監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責任感認真觀測，不得隨意向外人提供本項目點監(jiān)控點、消防設備等安保方面的詳細資料。3、門衛(wèi)、流動保安工作程序（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔：做好上崗簽名。（2）精神飽滿，勤巡查，勤觀測，勤思索，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員制止其人內。（3）維護企業(yè)公共及周圍區(qū)域的交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范。（4）建立崗位記事本，發(fā)既有異常狀況，不管怎樣處理，都應有記錄。做好互換崗和交接班的口頭與書面匯報。（5）發(fā)現(xiàn)垃圾及時請清潔員工打掃，保持工作環(huán)境的整潔。4、巡視工作規(guī)定（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。（2）巡視范圍包括主樓各層樓面、員工通道、等。（3）按責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。遇重大問題告知領班，巡視中嚴防“死角”。（4）巡視中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班匯報。巡視時還得注意消防設施及器材。（5）巡視時對領導要積極打招呼問好，有禮貌地回答問詢，實行文明服務。（6）建立崗位記事本，發(fā)既有異常狀況，應記錄立案。做好互換崗和交接班的口頭與書面匯報。（7）接到治安、火警報警，應及時趕到現(xiàn)場，理解狀況，作出對的處理。車輛管理制度為了維護區(qū)域內交通秩序，根據(jù)交管部門的有關法規(guī)，結合司的際狀況，對來往車輛實行嚴格控管系統(tǒng)服務，堵疏結合的管理措施。1、劃分停車區(qū)域，所有車輛均須駛入車庫或指定地點。2、巡查護衛(wèi)要常常巡視車輛進入狀況，指揮行使、停放、維護秩序，督促車輛辦完事后及時離開。3、進入停車場的機動車駕駛員，要服從保安員的指揮，按指定地點停放，自覺維護車輛秩序。4、摩托車、自行車一律停放指定地點，其他地方不得亂停亂放。5、建立崗位記事本，發(fā)既有異常狀況，應記錄立案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。6、在有人出入的公共活動區(qū)域，設置嚴禁車輛停放的醒目的志，發(fā)既有車滯留，告知駕駛員立即開到指定地點停放。消防管理制度加強消防宣傳，使企業(yè)員工充足認識防火的重要性，增強防火意識。宣傳教育的內容包括：消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。宣傳教育可采用印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演習等。義務消防的培訓工作由保安部詳細負責，各部門協(xié)助進行。保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓考核后定為企業(yè)義務消防員。物業(yè)主管確定培訓計劃，由保安部專案領班協(xié)助，定期、分批對企業(yè)員工進行消防培訓。消防培訓的內容理解企業(yè)內消防要害重點部位，如財務室、車間、展廳等。理解企業(yè)內多種消防設施的狀況，掌握滅火器的安全使用措施。掌握火災時撲救工作的知識和技能，以及自救知識和技能。組織觀看實地消防演習，進行現(xiàn)場模擬培訓。培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并評比優(yōu)秀者予以獎勵。防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患。我司須切實消防措施，防止火災事故。防火檢查類別保安人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患后要及時指出并加以處理。各部門人員分級檢查。第一級是班組人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。第十一條防火檢查的內容員工對防火安全的意識和重視程度。各部門安全防火規(guī)章制度、操作、防火設備。各部人員按安全防火程序進行操作。多種設備、物品（尤其是易燃易爆品）的寄存與否符合防火的安全規(guī)定。第十二條企業(yè)員工一旦發(fā)現(xiàn)失火，并能自己撲滅時，應根據(jù)火情的性質，就近使用水或滅火器村進行撲救。第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲火措施時，應立即告知就近其他人員或巡查的保安員滅火。第十四條消防給水系統(tǒng)需大規(guī)模停水維修時，必須經(jīng)公安消防部門同意。防火責任制1、總則“三級安全、消防檢查”制度是防止企業(yè)案件及災害事故發(fā)生的有效保障，同步也體現(xiàn)出安全保衛(wèi)責任制層層貫徹、人人有責的精神。2、“三級安全，消防檢查”①“三級安全，消防檢查”是指企業(yè)內部的安全消防各級人員負責完畢，即：第一級是企業(yè)月、季、年全面檢查；第二級是部門或單位周檢查；第三級是班、組日檢查。②“三級安全，消防檢查”制度的執(zhí)行可以發(fā)現(xiàn)并及時整改、堵塞隱患和漏洞，詳細規(guī)定如下：（1）月、季、年度檢查。A保安部、工程部對各部、室單位進行月、季、年全面安全消防大檢查，重要是針對各部門或重點部位貫徹安全、消防規(guī)章制度，以及員工的安全知識掌握等狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。B保安部、工程部查出的隱患、漏洞、制度不貫徹等問題，應下發(fā)《安全、消防隱患告知書》，并責令限期改正。凡因檢查不到位而未發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題只是口頭提出，導致上級單位或公安、消防等機關在抽查時指出新的問題或同樣問題，保安部和工程部應承擔部分責任。C保安部、工程部應對每次檢查寫出書面匯報（包括擬采用的安全整改措施），上報企業(yè)主管領導，以使領導掌握安全工作狀況。（2）部門或單位周檢查。A每周要對所轄的區(qū)域、部位進行檢查。對查出的隱患要立即督促整改并做好記錄。B部門對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題無力處理時，應速報企業(yè)主管領導和有關部門予以處理，一時難以處理的，部門應采用臨時安全保障措施，嚴防發(fā)生問題。C凡因失職或不負責任而沒有檢查到位或主線沒有進行檢查的，或在安全保衛(wèi)工作中做得很好，長年未發(fā)生各類案件事故的，根據(jù)安全獎懲制度對部門予以表揚獎勵或懲罰。（3）班、組日檢查A各班、組組員應于每日上下班前對照所按崗位或下交崗位的安全消防進行交接班工作，發(fā)既有違反安全、消防規(guī)定的，應立即整改，并做好記錄。B對各班、組長要在每日上、下班前，負責檢查自己所管轄的班、組和區(qū)域內的安全消防與否符合規(guī)定規(guī)定；檢查交、接班記錄，多種登記冊等，并教育員工遵守安全規(guī)范。C各班、組組員要對班、組長負責；班、組長要對主管負責；主管要對部門經(jīng)理負責；部門經(jīng)理要對企業(yè)負責；凡未按規(guī)定進行檢查或草草檢查應付差事而導致事故要予以懲罰。安全工作做得好，常年未發(fā)生案件、事故，體現(xiàn)突出的班、組或員工，則予以獎勵。突發(fā)事件處理制度1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從業(yè)主方有關領導的指揮調遣。2、一旦發(fā)現(xiàn)可疑狀況或各類違法犯罪分子及活動，應立即匯報保安部。3、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應立即匯報有關負責人員，同步保護好現(xiàn)場，除緊急急救外，應當撥打110電話，無關人員不得進人現(xiàn)場，。4、當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，對的提供狀況。5、發(fā)生火警火災時，工作人員除立即匯報消防中心外，應立即采用有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關部門檢查完畢后方可整頓事發(fā)現(xiàn)場。6、突發(fā)事件的處理程序火災處理程序：（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即撥打119并向服務中心匯報。（2）安全交通部主任接到火警告知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。（3）指派一名主任協(xié)同管理人員負責樓內住戶的疏散工作。（4）信息中心立即告知有關人員到指揮部集結待命。（5）保安人員立即控制大門的出入口，對所有的人員只準出，不準入。（6）告知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。（7）告知空調機房，關閉空調系統(tǒng)，啟動防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（8）告知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（9）消防隊抵達后配合其工作。（10）告知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。（11）對爆炸物及可疑爆炸物的處理：（12）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向隊長及服務中心匯報，并留守現(xiàn)場，防止任何人再接觸可疑物。（13）保安隊長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員理解狀況，當時步確承認疑物品為爆炸物件，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得私自入內。（14）立即向公安機關報案，并向企業(yè)領導通報。（15）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（16）待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進行調查。（17）假如爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場撲救火災，協(xié)助急救，運轉傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護好現(xiàn)場，安頓疏散人員。接報刑事案件的處理：（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并規(guī)定在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。（2）向公安機關報案，等待警車抵達現(xiàn)場。（3）將報案狀況向主管領導及服務中心通報。（4）保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀測，并記錄在心。（5）對焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大程度的將現(xiàn)場保護完好。（6）配合公安機關人員向當事人員及現(xiàn)場有關人員理解案情。（7）受傷人員的傷勢在向公安機關請示后，及時送往醫(yī)院救護。（8）向警方簡介狀況并協(xié)助破案。接報治安事件的處理：（1）接到斗毆、流氓、暴力事件報案后時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人與否帶有兇器，立即向派出所報案。（2）通報有關領導及服務中心，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）協(xié)助公安機關制止雙方的過激行為，分別將雙方帶到保安部，深入理解狀況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。對精神不正?；蛐钜怍[事人員的處理：（1）如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要采用觀測、交談等方式探明來人與否有精神病、呆傻或出丑鬧事的跡象。（2）通過勸說、誘導或強制等措施，制止或制服來人，以免事態(tài)擴大出口，導致不良影響。（3）迅速未來人帶到保安部門，查明來人身份、來意、工作單位及住址，并勸阻其離開本區(qū)域。停電處理程序：（1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接報停電時，立即告知服務中心。（2）由服務中心指派保安、工程人員到現(xiàn)場保護、檢查系統(tǒng)，若屬供電局責任，立即聯(lián)絡。（3）若屬服務中心維修范圍立即搶修。（4）供電正常后，匯報服務中心。財物失竊處理措施第一條發(fā)生財物失竊事件后，有關人員必須在第一時間抵達現(xiàn)場，查看該房門與否有明顯損壞或被硬物撬開的跡象。第二條開門進入房間后，必須查看房內之物與否凌亂。第三條檢查物品是無有明顯被移動的痕跡。第四條不可移動現(xiàn)場擺設、觸摸任何物件，并用攝影機拍攝現(xiàn)場。及時封鎖現(xiàn)場，不準任何人進入。觀測有無形跡可疑人員進入，記錄被盜竊物品價值、盜竊時間等等。第七條執(zhí)法人員抵達現(xiàn)場后，應積極協(xié)助其工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以做好內部調查。第八條對所波及的各部門人員進行調查并錄取口供，同步對重點部位和個人進行嚴密調查。人員考核制度一、績效考核的原則1、公正客觀的原則。2、全面的原則。3、精確的原則。4、節(jié)省的原則。5、及時的原則。6、便于操作的原則。二、工作績效的四個重要衡量原則1、工作行為2、工作成果3、工作能力4、工作態(tài)度三、怎樣設置績效考核項目1、現(xiàn)行績效考核項目設置的缺陷如下；（1）考證項目難以設置齊全；（2）和企業(yè)的規(guī)定難吻合；2、操作規(guī)程是最重要的績效考核根據(jù)（對操作層員工）3、將員工分為管理層和操作層，分別加以考核。4、以客觀記錄為唯一根據(jù)（重視原始證據(jù)）。5、主觀考核均應以客觀成果作為判斷根據(jù)。四、績效考核體系1、操作規(guī)程是唯一的考核根據(jù)。2、考核成果與工資、獎金掛鉤。3、考核成果與行政獎罰掛鉤。4、