電商課件-亞馬遜

電商課件-亞馬遜第一頁，共44頁。一：電子商務(wù)發(fā)展趨勢二：亞馬遜中國介紹第一頁第二頁，共44頁。知道他們么？亞馬遜中國當當京東商城淘寶天貓美團拉手阿里巴巴這些都是什么運營模式？第二頁第三頁，共44頁。1.1.1B2B

B2B是英文BusinesstoBusiness（商家對商家）的縮寫，是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。國內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國化工網(wǎng)等。

1.1.2B2C

B2C是英文BusinesstoConsumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。國內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類：京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號店等；垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠品、酷運動、左岸女人等。

第三頁第四頁，共44頁。1.1.3C2C

C2C是英文ConsumertoConsumer（個人對個人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。不同的是C2C是個人對個人的電子商務(wù)模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。國內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂酷天等。

1.1.4Groupon模式

可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務(wù)和線下消費的模式。消費者、商家、網(wǎng)站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。國內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團、拉手、F團、糯米、滿座等。第四頁第五頁，共44頁。第五頁第六頁，共44頁。1.2【中國互聯(lián)網(wǎng)：一個超級網(wǎng)購市場】中國消費者在2013年將花費1770億英鎊用于在線購物，首超美國成為全球最大的在線零售市場；在線商店2.42億家；60%的網(wǎng)購者月收入在2000元左右；61%的網(wǎng)購者為18-30歲的年輕人；到2015年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模將達4450億英鎊，遠遠高于其他國家。via北大新媒體第六頁第七頁，共44頁。第七頁第八頁，共44頁。第八頁第九頁，共44頁。你在線購物的原因是？第九頁第十頁，共44頁。你在線購物的網(wǎng)站是？第十頁第十一頁，共44頁。第十一頁第十二頁，共44頁。第十二頁第十三頁，共44頁。亞馬遜貝索斯：亞馬遜公司的競爭策略：是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。第十三頁第十四頁，共44頁。公司簡介

亞馬遜公司(A)一家財富500強公司,美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。

第十四頁第十五頁，共44頁。亞馬遜成功的十大秘訣一、與電子商務(wù)生息與共二、讓網(wǎng)絡(luò)上充滿優(yōu)秀的企業(yè)人才三、專注于目標四、打響網(wǎng)站知名度五、提供超值服務(wù)并留住顧客六、發(fā)展無敵的后勤品質(zhì)和物流系統(tǒng)七、保持簡潔八、注重科技研發(fā)九、創(chuàng)新與靈活轉(zhuǎn)換十、與優(yōu)秀伙伴共同成長第十五頁第十六頁，共44頁。亞馬遜在中國2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務(wù)的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2011年10月27日，卓越亞馬遜棄用“卓越”字樣，正式更名為“亞馬遜中國”，并啟用短域名“”?！案拿菫榱擞脩趔w驗更好同時讓用戶享受到亞馬遜的品牌”——卓越網(wǎng)總裁王漢華從2000年的卓越網(wǎng)到現(xiàn)在的亞馬遜中國，我們可以看到這不僅是一個公司自我的演進史，也是中國電子商務(wù)B2C行業(yè)在中國不斷探索發(fā)展的一個縮影。亞馬遜中國發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。目前，已擁有28大類，近600萬種的產(chǎn)品。第十六頁第十七頁，共44頁。網(wǎng)上書店的特色網(wǎng)絡(luò)不打烊上架壽命長提供方便的數(shù)據(jù)搜尋與選擇——書名、作家、標題搜尋——記錄每一位作者完整數(shù)據(jù)創(chuàng)造客戶數(shù)據(jù)庫，增進互動價格折扣

第十七頁第十八頁，共44頁。之一：求新

圖書信息的標引圖書外部形態(tài)的標引書的出版信息書的銷售信息書的內(nèi)容信息亞馬遜電子商務(wù)策略新、快、實、全第十八頁第十九頁，共44頁。關(guān)鍵詞快速檢索作者檢索書名檢索出版社和出版日期查詢有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢非英語語種圖書的查詢強力查詢以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口主體指南瀏覽亞馬遜電子商務(wù)策略界面檢索第十九頁第二十頁，共44頁。亞馬遜電子商務(wù)策略

特色的服務(wù)推薦中心暢銷書窗口幫助信息第二十頁第二十一頁，共44頁。亞馬遜電子商務(wù)策略之二：求快搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購快速1-Clicksm（一點通）送貨時間的快速一恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間第二十一頁第二十二頁，共44頁。之三：求實亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折扣價格最高可享受40%的折扣關(guān)于錯誤索價的處理替顧客考慮，尊重顧客的選擇退書政策按原價退款第二十二頁第二十三頁，共44頁。亞馬遜電子商務(wù)策略之四：求全注重品牌塑造讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，同志參政會交易的安全性安全消費保證獨具特色的書評作者、出版社、讀者撰寫書評時必須遵循它的特定指南遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的區(qū)域包括亞、非、拉、等6大板塊；非英語語種8種第二十三頁第二十四頁，共44頁。與顧客互動的服務(wù)讀者書評

—參考別的讀者的意見—發(fā)泄自己的觀點接力寫故事—

40萬人投稿（40萬個點子）—每天選一位最優(yōu)秀的投稿（獎金1000元）—完成后投稿者中抽一萬元大獎針對顧客興趣通報新書消息46類圖書都各有編輯導(dǎo)引介紹第二十四頁第二十五頁，共44頁。自配物流隊伍免運費服務(wù)貨物快速、準確、及時送到物流服務(wù)自建物流中心第二十五頁第二十六頁，共44頁。自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的效率也提高訂單配簧工人的效率。當然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。在整個物流體系上，亞馬遜的核心競爭力是由其自己研發(fā)的一套物流信息系統(tǒng)，這些采用亞馬遜全條碼掃描系統(tǒng)的運營中心，從網(wǎng)上收到訂單到發(fā)貨只需要2個小時時間，在中國運營的這套系統(tǒng)由美國亞馬遜移植而來。由于第三方物流難以滿足電子商務(wù)企業(yè)的全部需求，自建物流成為主流B2C電商企業(yè)的共同選擇。在這一點上，亞馬遜希望其在國外的經(jīng)驗?zāi)軒Ыo中國業(yè)務(wù)更多優(yōu)勢。3.1.1.自建物流中心第二十六頁第二十七頁，共44頁。自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費者往往要求當天訂貨當天送到，而采用第三方物流公司往往很難達到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標準為到達率、準時率、投訴率和損壞率等，而這些指標的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點和參考標準的，保證貨品按時保質(zhì)送到用戶手中例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費者簽收時的快遞確認單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗好一點，對卓越亞馬遜的黏性就多一點細節(jié)上的爭奪還有許多。3.1.2.自建配送隊伍第二十七頁第二十八頁，共44頁。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網(wǎng)絡(luò)購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場，培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費習慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。3..1.3免運費服務(wù)第二十八頁第二十九頁，共44頁。關(guān)于配送詳情第二十九頁第三十頁，共44頁。第三十頁第三十一頁，共44頁。3.2公司物流轉(zhuǎn)運過程倉儲—隨機的效率最佳倉庫匹配透明供應(yīng)鏈IT系統(tǒng)支持預(yù)測式響應(yīng)訂單第三十一頁第三十二頁，共44頁。

3.2.1

預(yù)測式響應(yīng)訂單

亞馬遜在進入卓越前后，卓越對訂單的響應(yīng)由被動變?yōu)橹鲃恿?。在過去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應(yīng)鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測消費者的需求，主動反應(yīng)訂單?；ヂ?lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。

經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。第三十二頁第三十三頁，共44頁。3.2.2倉儲-隨機的效率選擇

和通常的倉庫相比，卓越亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設(shè)置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設(shè)備會自動計算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜子取。比如一張訂單上既有圖書，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時，系統(tǒng)就會幫助揀貨員工計算出在倉庫中最為省時的路線。第三十三頁第三十四頁，共44頁。

3.2.3最佳倉庫匹配物流配送質(zhì)量是影響消費體驗的重要一環(huán)。一些訂單上有明顯的紅色標識，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標識，而配貨員會優(yōu)先處理這樣的訂單。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關(guān)系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。第三十四頁第三十五頁，共44頁。3.2.4IT系統(tǒng)支持春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，卓越有一貫強大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時期，完善強化內(nèi)部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。卓越亞馬遜一流的后臺和IT系統(tǒng)，庫存在全國范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節(jié)前夕，也是堅持了一貫的“卓越體驗”。第三十五頁第三十六頁，共44頁。

3.2.5

透明供應(yīng)鏈

每一點微小體驗的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應(yīng)鏈效率。比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為卓越亞馬遜和部分供應(yīng)商進行了IT系統(tǒng)對接，當卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。第三十六頁第三十七頁，共44頁。貨到付款為特色之一常見的支付方式與支付寶合作便利、安全且支付方式多樣支付服務(wù)第三十七頁第三十八頁，共44頁。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國600個