人事面試考官司培訓(xùn)課件

面試實(shí)戰(zhàn)主講：梁朝丞來(lái)賓市人才服務(wù)管理辦公室

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學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容一、面試的依據(jù)

二、面試的概述三、面試的內(nèi)容四、面試的測(cè)評(píng)要素五、面試的方法六、結(jié)構(gòu)化面試的題型分析七、面試評(píng)分的方法八、面試其他事項(xiàng)九、面試模擬2 一、面試的依據(jù)1、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》第二十一條錄用擔(dān)任主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員，采取公開(kāi)考試、嚴(yán)格考察、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的辦法。第二十八條公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試的方式進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。3

2、《廣西事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員試行辦法》第二條在本自治區(qū)登記的各類事業(yè)單位，除參照國(guó)家公務(wù)員制度進(jìn)行人事管理及轉(zhuǎn)制為企業(yè)的，在編制限額內(nèi)出現(xiàn)崗位空缺需要補(bǔ)充工作人員時(shí)，都要面向社會(huì)公開(kāi)招聘。國(guó)家指令性、政策性安置的人員、按管理權(quán)限和組織程序任命的單位負(fù)責(zé)人及涉密崗位人員等除外。第五條公開(kāi)招聘是指面向社會(huì)公開(kāi)考試或考核?？荚囋瓌t上采取筆試與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行。招聘初級(jí)崗位人員，應(yīng)采用公開(kāi)考試的方式；招聘中高級(jí)崗位人員，應(yīng)采用行之有效的考核方式。4二、面試的概述 1、定義： 面試是一種在特定場(chǎng)景下，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)主考官與應(yīng)試者雙方面對(duì)面的觀察、交談等雙方溝通方式，了解應(yīng)試者素質(zhì)特征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等的人員甄選方式。5 2、作用與功能 面試與筆試相比，具有以下幾點(diǎn)作用和功能： （1）可以考查到筆試難以考查到的內(nèi)容 （2）可以靈活地考查應(yīng)試者的知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征 （3）可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能者和冒名頂替者 （4）面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者的多方面現(xiàn)象6 三、面試的內(nèi)容（12項(xiàng)）

1、儀表風(fēng)度 這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。 2、專業(yè)知識(shí) 了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試的補(bǔ)充。

7 3、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表的結(jié)果，作些相關(guān)的提問(wèn)，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 4、口頭表達(dá)能力 面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、準(zhǔn)確性、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。8 5、綜合分析能力 面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官提出的問(wèn)題通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。 6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力 主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所提的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取? 7、人際交往能力 了解應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，有哪種社交傾向和與人相處的技巧。 8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性 一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。 9、工作態(tài)度 一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。10 10、上進(jìn)心、進(jìn)取心 上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力，表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有的工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。 11、求職動(dòng)機(jī) 了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。11 12、業(yè)余興趣與愛(ài)好 應(yīng)試者休閑時(shí)間愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。 此外，面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能要問(wèn)到的其他一些問(wèn)題等。12 四、面試通用測(cè)評(píng)要素（8項(xiàng)） 面試通用測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。 ①舉止儀表 ②言語(yǔ)表達(dá)能力 ③應(yīng)變能力 ④計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ⑤人際交往的意識(shí)與技巧 ⑥自我情緒控制 ⑦求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 ⑧綜合分析能力13 1、舉止儀表 考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。 操作定義 ▲穿著打扮是否得體

男不宜：光頭、長(zhǎng)發(fā)、留胡子、紅衣服、大短褲、拖鞋或不穿襪子穿皮鞋； 女不宜：光頭、染發(fā)、里深外淺的衣服、超短裙、拖鞋或不穿襪子穿皮鞋或過(guò)響的響底皮鞋。 ▲言行舉止是否符合一般的禮節(jié)

（常規(guī)禮節(jié)） ▲是否有多余的動(dòng)作14 2、言語(yǔ)表達(dá)能力 以言語(yǔ)的方式針對(duì)不同的聽(tīng)眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽(tīng)眾接受的過(guò)程。 操作定義（普通話） ▲理解他人的意思 ▲口齒清晰，具有流暢性 ▲內(nèi)容有條理、富于邏輯性 ▲用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸15 3、應(yīng)變能力 在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。 操作定義（冷靜、周到） ▲有壓力狀況 ▲思維反應(yīng)敏捷 ▲情緒穩(wěn)定 ▲考慮問(wèn)題周到16 4、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 操作定義（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)） ▲依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃。 ▲看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系 ▲根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇 ▲及時(shí)作出決策 ▲調(diào)配、安置人、才、物等有關(guān)資源17 5、人際交往的意識(shí)與技巧 建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。 操作定義（忍讓、犧牲） ▲人際合作的主動(dòng)性 ▲對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)) ▲人際間的適應(yīng) ▲有效溝通(傳遞信息) ▲處理人際關(guān)系的原則性與靈活性18 6、自我情緒控制 在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。 操作定義（冷靜、思考） ▲在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然 ▲在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜 ▲為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望19 7、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。 操作定義（愛(ài)好含家庭背景、專業(yè)、人生目標(biāo)） ▲現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等)與崗位情況 ▲興趣與崗位情況 ▲成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況 ▲對(duì)組織文化的認(rèn)同20 8、綜合分析能力 綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。 操作定義（對(duì)事件予以定論，宏觀、微觀、正面、反面） ▲對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮 ▲對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮 ▲能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合21 五、面試的方法 （一）面談法 （二）問(wèn)答法 （三）情景模擬 （四）答辯法 （五）演講法 （六）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 （七）文件筐測(cè)驗(yàn)法 （八）電話面試法 （九）網(wǎng)絡(luò)視頻法 （十）其他方法：餐桌面試法、激將法22 （一）、面談法（交談） 面談法就是考官通過(guò)與考生的交談來(lái)評(píng)價(jià)考生的素質(zhì)。這是應(yīng)用最早、最普遍的一種考生面試方法。它的內(nèi)容主要側(cè)重在一個(gè)“談”字上。這個(gè)稱謂突出考生與考官平等協(xié)作的關(guān)系，卻淡化素質(zhì)、要素和測(cè)試點(diǎn)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，面談法并不能算是一種真正科學(xué)的考生面試方法。因?yàn)樗诳忌嬖嚨恼麄€(gè)過(guò)程中，沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題、答案和程序，考官可以任意向競(jìng)聘者提問(wèn)，不必遵循一定的規(guī)律或程序，競(jìng)聘者也可以引起話題。這種考生面試方法不能有目的、科學(xué)準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)出考生的素質(zhì)，考官的目的在于了解競(jìng)聘者，而競(jìng)聘者的目的主要在于推銷自己和了解競(jìng)聘職位的情況。23 雖然面談法不夠科學(xué)，但它依然被采用，說(shuō)明它有一定的長(zhǎng)處。首先是自由靈活，考官可以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，針對(duì)不同的競(jìng)聘者進(jìn)行不同的談話，競(jìng)聘者也可以有更多表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；其次是簡(jiǎn)便易行，組織起來(lái)比較方便，最多需要兩名考官，對(duì)環(huán)境要求不高，而且大大簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)的程序。 面談法也有其不可避免的局限性。一是對(duì)考官的要求較高，考官要能駕馭整個(gè)面談過(guò)程。二是考官的數(shù)量太少，一旦考官水平不高，則會(huì)造成失誤，而且容易有作弊嫌疑。三是競(jìng)聘者較多時(shí)，很難做到難易相當(dāng)，不公平現(xiàn)象相對(duì)比較明顯。因此這種面談法已逐步取消，現(xiàn)在僅用于對(duì)競(jìng)聘者作一個(gè)初步的篩選。24 （二）、問(wèn)答法（一問(wèn)一答） 問(wèn)答法是以擬錄用職位所需要的基本素質(zhì)和潛力為依據(jù)，考生面試前擬定測(cè)試素質(zhì)、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試點(diǎn)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、編制面試題本，在題目中選擇重點(diǎn)和一般問(wèn)題，形成一系列結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、分工合作的套題，以主考官為主提問(wèn)，單個(gè)競(jìng)聘者回答，然后考官小組每個(gè)考官獨(dú)自評(píng)分的競(jìng)聘面試方法。這種方法操作簡(jiǎn)便，應(yīng)用普遍，往往作為考生面試的基礎(chǔ)方法。25 有些人認(rèn)為這種問(wèn)答式的考生面試方法很像考官與競(jìng)聘者之間的談話，所以將這種方法作為面談的一種來(lái)介紹，對(duì)此觀點(diǎn)筆者持不同見(jiàn)解，因此將其與面談法分開(kāi)來(lái)介紹。讀者可以從定義中看出，問(wèn)答法與面談法有本質(zhì)的區(qū)別，它是一種具有科學(xué)依據(jù)的結(jié)構(gòu)化的考生面試方法，而且現(xiàn)在已發(fā)展為應(yīng)用最普遍的考生面試方法。它對(duì)考生面試程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等都作了詳細(xì)安排，并設(shè)計(jì)出測(cè)評(píng)表、測(cè)試題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、答案等。26 （三）、情景模擬面試（工作現(xiàn)場(chǎng)） 情景模擬面試也是人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測(cè)試應(yīng)試者的各種實(shí)際能力。技術(shù)性、操作性強(qiáng)的崗位多用此方法。 1、什么是情景模擬 情景模擬測(cè)評(píng)，是設(shè)置一定的模擬情境，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。考官通過(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。27 2、情景模擬測(cè)試有以下特點(diǎn)： ⑴針對(duì)性強(qiáng) 由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。 ⑵直接、直觀性 ⑶可信度高 模擬測(cè)驗(yàn)的相對(duì)局限性，主要表現(xiàn)為測(cè)驗(yàn)的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低，同時(shí)，對(duì)考官素質(zhì)的要求較高。28 3、情景模擬測(cè)試的作用 ⑴為考查應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。 ⑵有利于避免高分低能現(xiàn)象。 ⑶為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。29 4、情景模擬測(cè)試的主要方式 ⑴機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬 以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)(約15—20個(gè))待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理，這些待定文件都是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在2～３小時(shí)內(nèi)處理完畢。30 測(cè)試的待處理文件的編制大體分三類： 第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略做加工提煉。這類文件便于對(duì)被測(cè)者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 另一類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測(cè)試其是否善于提出問(wèn)題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。

31 第三類是文件處理的條件已具備，要求被測(cè)者在綜合分析問(wèn)題上做出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開(kāi)檔次。 通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的及要求，消除被測(cè)者緊張情緒，以利相互配合。32 ⑵工作活動(dòng)的模擬 這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：一是上下級(jí)對(duì)話形式，模擬接待基層工作人員的情景，由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員為下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考官與其對(duì)話，其余考官觀察打分的方式進(jìn)行。 再一種是布置工作的測(cè)試。要求被測(cè)者在看閱一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份，結(jié)合部門實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)，在一定條件下測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)難，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。33 ⑶角色扮演法 事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。 ⑷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法 提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文、計(jì)算結(jié)果等。 ⑸模擬會(huì)議法 將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。34 （四）、答辯法（抽簽） 抽簽答辯式面試是指根據(jù)崗位需要試前確定一些要考生回答的問(wèn)題，制成題簽，考生入場(chǎng)后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽簽向考官們解答題簽上提出的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，題簽的數(shù)量由考生的多寡而定，每個(gè)題簽內(nèi)含1～3道問(wèn)題?？忌诨卮饐?wèn)題的過(guò)程中，考官依據(jù)試前準(zhǔn)備好的試題答案，綜合考生回答這一問(wèn)題時(shí)的整體表現(xiàn)為考生打分。 這種面試方法的優(yōu)點(diǎn)是較易操作，評(píng)分確定，評(píng)分的客觀公正性好掌握。不足的是測(cè)查面窄，缺乏針對(duì)性和靈活性，掌握不好易流于“筆試口答”的模式，不利于考生發(fā)揮其獨(dú)有的特長(zhǎng)。此外，由于不同的考生抽到不同試題，而試題間很難完全等值，這就意味著報(bào)考相同職位的考生可能面對(duì)難度不同的試題，而給測(cè)評(píng)帶入不公正因素，可比性打了折扣。35 （五）、演講法（臺(tái)上） 面試中要求考生演講同樣是一種較常見(jiàn)的考察方法。這是對(duì)面談法和小組討論法中考生表現(xiàn)的一個(gè)更集中、更直接的測(cè)評(píng)。這時(shí)，沒(méi)有談話的對(duì)方，沒(méi)有考官提問(wèn)，只有聽(tīng)眾?？忌侵v臺(tái)上惟一的演員，更可以充分、自主地表現(xiàn)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、口頭表達(dá)能力、見(jiàn)解和觀點(diǎn)。 面試演說(shuō)不同于一般場(chǎng)合下的演說(shuō)，面試演說(shuō)面對(duì)的觀眾主要是面試考官，他們要依據(jù)考生演講來(lái)決定你是否適合所爭(zhēng)取的職位。因而要以此為中心，向聽(tīng)眾展示自己，博得好感與贊同。另一部分聽(tīng)眾是參與競(jìng)爭(zhēng)的其他考生。他們對(duì)于你的演講不能發(fā)表意見(jiàn)，沒(méi)有決定考官判斷的權(quán)利，但他們的情緒反應(yīng)仍會(huì)影響考官對(duì)你的評(píng)價(jià)。如果你能在演講的氣勢(shì)上勝過(guò)他們，在演講內(nèi)容上使他們心服口服，那么你成功的把握就大了。36 1、演講的幾個(gè)基本問(wèn)題 (1)簡(jiǎn)要介紹個(gè)人基本情況 (2)說(shuō)明演講的目的。 (3)說(shuō)出競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) (4)說(shuō)出上崗后的工作目標(biāo)、方法和措施

⑸展望未來(lái)。37 （六）、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（自由討論） 1、什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試，是通過(guò)給一組考生(一般是5—7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論，來(lái)檢測(cè)考生的能力和素質(zhì)的人才甄選方式。 組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)38 2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點(diǎn) ⑴無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段 第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右； 第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)； 第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見(jiàn)，并最終得出小組的一致意見(jiàn)。39 ⑵在論辯中需注意幾個(gè)問(wèn)題：

1）發(fā)言積極、主動(dòng)

2）奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

3）把握說(shuō)服對(duì)方的機(jī)會(huì)

4）言詞要真誠(chéng)可信

5）要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅

6）論辯中要多擺事實(shí)，講道理

7）可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議

8）廣泛吸收，以求取勝

40 9）談話是一門藝術(shù)

10）不使用粗話或黑話

11）使用外語(yǔ)和方言需顧及談話對(duì)象

12）不要冷落他人

13）不要失禮

14）注意自己的氣量

15）談話的體態(tài)有門道

16）聽(tīng)別人談話要全神貫注

17）參加他人談話應(yīng)征得同意41 ⑵無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序 ①討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組5-7人為宜； ②考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議室，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊，或集中于一邊，以③應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用； ④主考官向應(yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律)，并宣讀討論題； ⑤給應(yīng)試者5-10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；利于觀察為宜；

42 ⑥主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論； ⑦各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。 ⑧討論時(shí)間一般以40-60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)； ⑨記分員按去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。 宣布成績(jī)。43 ⑶無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn) ①檢測(cè)出筆試和單一面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)； ②可依據(jù)考生的行為言論來(lái)對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)； ③能使考生在相對(duì)無(wú)意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)； ④使考生有平等的表現(xiàn)機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；44 ⑤節(jié)省時(shí)間； ⑥能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?，觀察到考生之間的相互作用； ⑦應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。 但無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的要求較高；同時(shí)，單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。45 （七）、文件筐測(cè)驗(yàn)法（管理人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)） 文件筐測(cè)驗(yàn)，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測(cè)驗(yàn)是情景模擬測(cè)試的一種，通常用于管理人員的選拔，考察授權(quán)、計(jì)劃、組織、控制和判斷等項(xiàng)能力素質(zhì)。一般做法是讓考生在限定時(shí)間(通常為1～3小時(shí))內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問(wèn)題處理方式作出解釋，根據(jù)其思維過(guò)程予以評(píng)分。46 文件筐測(cè)驗(yàn)有兩個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)：一是考察的內(nèi)容范圍廣。作為紙筆形式的文件筐測(cè)驗(yàn)，測(cè)評(píng)考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果。因此，除了必須通過(guò)實(shí)際操作的動(dòng)態(tài)過(guò)程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力要素都可以寓涵于文件之中，通過(guò)考生對(duì)文件的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素質(zhì)的考察。二是它的表面效度高。由于文件筐測(cè)驗(yàn)所采用的文件，十分類似于考生應(yīng)聘職位上常見(jiàn)的文件，有時(shí)就是完全真實(shí)的文件，因此，若考生能妥善處理測(cè)驗(yàn)文件，就理所當(dāng)然地被認(rèn)為具備職位所需的素質(zhì)。47 （八）、電話面試（手機(jī)） 電話面試是指用人單位在收到求職簡(jiǎn)歷后，通過(guò)電話的方式與求職者溝通相互了解的過(guò)程。 現(xiàn)在什么都流行“遠(yuǎn)程”了，“遠(yuǎn)程會(huì)議”、“遠(yuǎn)程工作”，還有———“遠(yuǎn)程面試”：在收到簡(jiǎn)歷之后，為了在面試前做進(jìn)一步的篩選，用人單位往往用打電話的形式進(jìn)行首輪面試。對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，電話面試?yán)镉萌藛挝粚⑷绾翁釂?wèn)，應(yīng)聘者又該如何應(yīng)對(duì)？ “5個(gè)什么”解決你了你的難題：

48 一是用人單位為什么要進(jìn)行電話面試？ 求職者越來(lái)越多，用人單位的選擇也越來(lái)越多，有時(shí)甚至是上百個(gè)人在爭(zhēng)取一個(gè)職位。這就有必要在面試前先對(duì)求職者做一輪篩選，所以用人單位往往選擇先在電話里和求職者做一次面試，對(duì)求職者各方面的情況有一個(gè)初步的掌握，再?zèng)Q定是否給他(她)面試的機(jī)會(huì)； 另一方面，隨著大學(xué)畢業(yè)生們?cè)谥谱骱?jiǎn)歷等方面的“求職技巧”越來(lái)越豐富，他們簡(jiǎn)歷里的“水分”也開(kāi)始增大，這使得用人單位無(wú)法單單從簡(jiǎn)歷和求職信上去了解一個(gè)人。為了“擠”去水分，找到合適的人參加面試，用人單位也樂(lè)于先采用電話面試的手段。49 二是電話里面試些什么？

電話里用人單位的人事部門會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題？這個(gè)可能是畢業(yè)生們最關(guān)心的問(wèn)題了。電話面試，用人單位首先要做的是：對(duì)求職者求職信和簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容進(jìn)行重新的確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。在接聽(tīng)電話的時(shí)候，可以把自己的簡(jiǎn)歷和求職信放在面前，這樣可以對(duì)用人單位的問(wèn)題有一個(gè)提前的準(zhǔn)備。在對(duì)簡(jiǎn)歷上內(nèi)容進(jìn)行了確認(rèn)以后，用人單位還會(huì)在電話里問(wèn)一些關(guān)于工作的問(wèn)題，比如你的專業(yè)技能，你對(duì)應(yīng)聘職位的個(gè)人看法，有的時(shí)候用人會(huì)問(wèn)得更細(xì)節(jié)一些，問(wèn)題會(huì)涉及到求職者的人品、閱歷、視野等等。

50 三是電話那頭是什么人？

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！毕霃娜菝鎸?duì)電話面試，就得先了解電話那頭的“對(duì)手”是誰(shuí)。對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行電話面試，除非你是特別吸引公司的“牛人”，否則公司的人事主管是不會(huì)親自去電話面試一個(gè)大學(xué)生的。打電話給畢業(yè)生的一般是HR助理，頂多也就是人事專員。畢業(yè)生們要當(dāng)心的是，打電話的人很可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的好惡，而決定是否把你推薦給上級(jí)?，F(xiàn)在的大學(xué)生畢業(yè)最大的問(wèn)題是不懂得基本的禮儀，更不要說(shuō)什么親和力了。接電話的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”，而是一個(gè)“沖頭沖腦”的“喂”字，很可能就給打電話的人事助理一個(gè)先入為主的印象，“印象分”差了，接下來(lái)電話面試的效果就可想而知了。51 四是接電話也要選什么地方？ 安靜是接受電話面試時(shí)最重要的條件。如果是事先和單位約好，那在約好的時(shí)間段應(yīng)聘者要確保自己處在一個(gè)不被打擾的環(huán)境。如果求職者接到對(duì)方電話卻不方便回答，那應(yīng)該及時(shí)說(shuō)明“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個(gè)時(shí)間”等，用人單位一般都會(huì)通情達(dá)理地同意你的要求。但千萬(wàn)不要橫躺在椅子里進(jìn)行電話面試，這樣的姿勢(shì)一定會(huì)影響到你的聲音和態(tài)度。52 五是什么時(shí)候電話面試？ 聽(tīng)到多一個(gè)畢業(yè)生這樣的抱怨：“某單位突然打電話來(lái)要電話面試我，電話中那邊的沙啞的英語(yǔ)，再加上我緊張的心情，簡(jiǎn)直不知道對(duì)方在說(shuō)什么，結(jié)束的時(shí)候我連‘Thanks’都忘了說(shuō)了！” 不少應(yīng)聘者和用人單位說(shuō)，可以隨時(shí)打電話過(guò)來(lái)面試，結(jié)果自己卻沒(méi)有準(zhǔn)備好，不是太倉(cāng)促就是不清醒，最后使電話面試以失敗而告終。所以一旦投遞了自己的簡(jiǎn)歷，就要隨時(shí)做好對(duì)方打電話來(lái)的準(zhǔn)備，并把本人的簡(jiǎn)歷、筆記本、筆隨身失攜帶。如果要和用人單位商量電話面試的時(shí)間的話，盡量把時(shí)間安排在工作時(shí)間以內(nèi)，你很難要求用人單位的HR在工作時(shí)間以外再抽時(shí)間去面試一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生。53 電話面試注意事項(xiàng)：

1、接電話時(shí)一定要有禮貌，接完電話一定要道謝。 2、對(duì)話時(shí)一定要記得微笑，對(duì)方會(huì)感受到你的笑容。 3、接聽(tīng)電話要冷靜。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解電話那頭的“對(duì)手”是誰(shuí)是很有必要的，因此，要問(wèn)清面試官的稱呼與公司名稱，并確定自己的念法正確。 4、不要主動(dòng)拖延時(shí)間，對(duì)方也有一個(gè)時(shí)間表，不可能在一個(gè)人身上花太多時(shí)間。不要主動(dòng)提出薪水報(bào)酬方面的問(wèn)題，但如果被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，也不要刻意回避。 5、面試是雙方相互觀察和了解的過(guò)程，應(yīng)聘者也可以向面試官提出一些你想了解的問(wèn)題，這樣會(huì)顯得你更加關(guān)注公司。54 （九）、網(wǎng)絡(luò)面試（網(wǎng)絡(luò)） 所謂視頻面試，是指利用特定的電腦軟件系統(tǒng)，通過(guò)視頻、聲音、文本等多種介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)傳輸，進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻面試。 作為招聘市場(chǎng)上的新生事物，網(wǎng)絡(luò)視頻面試誕生的時(shí)間并不長(zhǎng)，但從一出現(xiàn)就備受關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)視頻面試能夠讓用人單位和求職者雙方以最低廉的成本、最快捷的方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。55 （十）、結(jié)構(gòu)化面試 1、結(jié)構(gòu)化面試的含義 結(jié)構(gòu)化面試是指命題、考官組成、組織實(shí)施、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，因而亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試中的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：56 ⑴以工作分析為基礎(chǔ)，通過(guò)工作分析得到某一職務(wù)相當(dāng)具體的操作內(nèi)容以及勝任該職務(wù)所需要的知識(shí)、能力、性向，從而得到適用于該職務(wù)的測(cè)評(píng)要素。 ⑵每一次面試之前根據(jù)實(shí)際情況選擇該職務(wù)測(cè)評(píng)要素中最重要的、可測(cè)量的部分命題，且題目均事先給出參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ⑶對(duì)所有的應(yīng)試者都提相同的一組問(wèn)題。 ⑷考官須經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)。 ⑸有統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表。 ⑹每個(gè)應(yīng)試者的面試時(shí)間相同(一般為20—30分鐘)。57

2、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)： ⑴考官的組成有結(jié)構(gòu) 即考官是由5-9名考官依據(jù)選人崗位需要按專業(yè)、職務(wù)，甚至年齡、性別以一定比例進(jìn)行科學(xué)配置，其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向考生提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。主考官一般由用人單位的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。58 ⑶面試評(píng)分方法 綜合評(píng)分，不是一題一打分，先定等次，再定分。 要求考官： ①、了解崗位要求，研討題本，明確標(biāo)準(zhǔn)。 ②、要素評(píng)分為主，要點(diǎn)評(píng)分為輔。把要素評(píng)分和要點(diǎn)評(píng)分有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 ③、綜合評(píng)分為主，切忌一題一打分。 ④、簡(jiǎn)要記錄，輔助評(píng)分。 ⑤、先定等級(jí)，后定位。先根據(jù)考生的能力素質(zhì)定出好中差三個(gè)等級(jí)，再根據(jù)考生答題表現(xiàn)來(lái)定位在某個(gè)分?jǐn)?shù)上。59 ⑵測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu) 這不僅體現(xiàn)在測(cè)什么、用什么題目測(cè)試要根據(jù)測(cè)試前所做的工作分析來(lái)確定，并按一定的順序及不同分值比重進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)還要在測(cè)評(píng)要素下面明確測(cè)評(píng)要點(diǎn)即觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)下面是測(cè)試題目，每個(gè)測(cè)試題目都有出題思路或答題參考要點(diǎn)以供考官評(píng)分時(shí)參考。60 ⑶測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) 它突出地表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分等級(jí)有結(jié)構(gòu)(一般在評(píng)分表中分好、中、差三級(jí))，應(yīng)試者最后的面試成績(jī)是經(jīng)過(guò)科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)處理的(即去掉眾多考官要素評(píng)分中的最高分、最低分然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)；作為對(duì)考官評(píng)分科學(xué)性的估價(jià)及對(duì)考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項(xiàng)，看每一位考官打分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度。61 ⑷面試程度及時(shí)間安排有結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)化面試是嚴(yán)格遵循一定的程序進(jìn)行的，一般每個(gè)考生的面試時(shí)間在20-30分鐘。 結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一、形式活而不亂等特點(diǎn)。其測(cè)評(píng)的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大、組織規(guī)范性較強(qiáng)、選拔性考試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成