組織服務(wù)響應(yīng)方案【模板】

組織服務(wù)響應(yīng)方案投標(biāo)人名稱：XX公司日期：2021年5月13日目錄第一章項(xiàng)目管理方案 51.1項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收承諾 51.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 61.2.1開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)承諾 61.2.2組織結(jié)構(gòu) 71.2.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成及人員資質(zhì) 71.2.4職責(zé)說明 81.2.5工程分工界面 101.3項(xiàng)目總體進(jìn)度安排 111.3.1項(xiàng)目階段安排 111.3.2項(xiàng)目階段計(jì)劃 121.3.3項(xiàng)目工作計(jì)劃 141.4項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 161.4.1項(xiàng)目的計(jì)劃制定 161.4.2項(xiàng)目的跟蹤與控制 171.4.3項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避 181.5項(xiàng)目文檔承諾 191.6質(zhì)量管控措施 201.6.1質(zhì)量保證工作流程 201.6.2質(zhì)量保證管理 211.6.3質(zhì)量保證措施 231.7風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 331.8項(xiàng)目實(shí)施原則 351.8.1用戶方項(xiàng)目小組的成員，爭取參與項(xiàng)目的全過程 351.8.2采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用 351.8.3數(shù)據(jù)同程序同等重要 351.9項(xiàng)目前期階段 351.9.1合同簽訂 351.9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 361.9.3項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 361.9.4編制項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃 361.9.5項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃評(píng)審 371.9.6質(zhì)量保障 371.9.7交付成果 371.10項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 371.10.1客戶準(zhǔn)備事宜 371.10.2需求調(diào)研與分析 381.10.3項(xiàng)目實(shí)施階段 431.10.4系統(tǒng)開發(fā)測試 491.10.5技術(shù)對(duì)接階段 541.10.6系統(tǒng)測試階段 561.10.7試運(yùn)行階段 621.10.8實(shí)施過程提交文件匯總 641.10.9項(xiàng)目驗(yàn)收階段 65第二章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 732.1培訓(xùn)承諾 732.2培訓(xùn)目標(biāo) 742.3分層次培訓(xùn)（培訓(xùn)對(duì)象） 742.3.1領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn) 752.3.2普通用戶層 752.3.3系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級(jí)管理員 752.3.4技術(shù)人員培訓(xùn) 752.4培訓(xùn)組織保障 762.5多樣化的培訓(xùn)資料 762.5.1紙質(zhì)培訓(xùn)手冊 772.5.2網(wǎng)絡(luò)下載 772.5.3多媒體 772.5.4光盤 772.6培訓(xùn)規(guī)模 772.7培訓(xùn)階段安排 772.7.1開發(fā)階段 782.7.2系統(tǒng)安裝部署階段 782.7.3調(diào)試 782.7.4試運(yùn)行 782.8培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 782.9培訓(xùn)計(jì)劃 79第三章售后服務(wù)方案 813.1售后服務(wù)承諾 813.2維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃目標(biāo) 823.3售后服務(wù)原則 823.4售后服務(wù)流程 833.5售后服務(wù)內(nèi)容 843.5.1零時(shí)間電話響應(yīng) 843.5.2遠(yuǎn)程服務(wù) 843.5.3系統(tǒng)自檢服務(wù) 843.5.4性能優(yōu)化服務(wù) 843.5.5系統(tǒng)合理化建議 843.5.6技術(shù)交流 843.5.7技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù) 853.6售后服務(wù)方式 853.6.1北京本地化售后服務(wù) 853.6.2全國服務(wù)機(jī)構(gòu)信息 883.7售后服務(wù)人員 923.8售后服務(wù)保障措施 923.8.1遵循的工作原則 923.8.2項(xiàng)目服務(wù)組織保障 933.8.3預(yù)警和預(yù)防機(jī)制 943.8.4應(yīng)急處理程序 953.8.5分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 96項(xiàng)目管理方案過程管理即是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中各階段的計(jì)劃安排和管理，確保項(xiàng)目過程在可控范圍內(nèi)，是項(xiàng)目管理中最重要的環(huán)節(jié)，決定了一個(gè)項(xiàng)目的成功與否；主要包括項(xiàng)目建設(shè)的階段劃分、各階段的主要工作內(nèi)容、工作成果、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量保障等各項(xiàng)內(nèi)容，針對(duì)本項(xiàng)目我們提出了一個(gè)操作性強(qiáng)的項(xiàng)目過程管理方案。本項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)在于項(xiàng)目過程的控制，即項(xiàng)目進(jìn)度把控、質(zhì)量保障和風(fēng)險(xiǎn)控制。項(xiàng)目管理過程中將結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目工作任務(wù)分解，制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃、組織保障、運(yùn)行管理措施：項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收承諾我司針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收承諾如下：（1）項(xiàng)目實(shí)施我司承諾接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，遵守采購人、監(jiān)理單位制定的有關(guān)項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)的要求。（2）項(xiàng)目管理規(guī)范我司承諾在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行相關(guān)文檔管理，包括但不限于：項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議、需求溝通（或變更）紀(jì)要、周工作日志、進(jìn)度延遲說明、培訓(xùn)記錄等。我司承諾將按照ISO9001系列質(zhì)量體系認(rèn)證和CMMI3認(rèn)證及以上的開發(fā)規(guī)范建立規(guī)范、完整的開發(fā)文檔。主要包括需求分析、原型設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、代碼文檔、測試文檔、系統(tǒng)實(shí)施手冊、管理員手冊、使用手冊等。各部分軟件具有在線幫助功能。開發(fā)過程中發(fā)生需求變更、設(shè)計(jì)調(diào)整等情況時(shí)，要有規(guī)范的、可回溯的記錄文檔。產(chǎn)品和所有技術(shù)文檔要具有嚴(yán)格的一致性。（3）項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容承諾我司承諾項(xiàng)目實(shí)施包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目需求調(diào)研與設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)梳理歸集與導(dǎo)入、開發(fā)測試、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目服務(wù)。項(xiàng)目需求調(diào)研與設(shè)計(jì)：進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研和分析、完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提交需求規(guī)格說明書、系統(tǒng)概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔。采購人審核通過后開展系統(tǒng)開發(fā)工作。如在開發(fā)過程中需增加有關(guān)功能內(nèi)容，我司承諾將根據(jù)本次招標(biāo)文件界定的建設(shè)內(nèi)容邊界提供二次開發(fā)服務(wù)，符合邊界要求的我司將根據(jù)采購人的要求，無償予以開發(fā)。實(shí)際開發(fā)需求超過建設(shè)邊界需求的5%，將根據(jù)友好協(xié)商的原則另行簽訂合作協(xié)議及報(bào)價(jià)。開發(fā)測試：我司將根據(jù)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和測試工作，測試要求包括單元測試、系統(tǒng)測試、集成測試和聯(lián)調(diào)測試，每項(xiàng)測試均要求形成完整的測試方案，包括計(jì)劃、用例和報(bào)告。項(xiàng)目實(shí)施：我司將按照招標(biāo)文件要求編制《項(xiàng)目實(shí)施方案》，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。具體實(shí)施內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)軟件安裝、培訓(xùn)、調(diào)試、試運(yùn)行、與相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測試、分單位確認(rèn)等。項(xiàng)目培訓(xùn)：為保證系統(tǒng)維護(hù)工作的持續(xù)性，我司將根據(jù)項(xiàng)目培訓(xùn)要求，對(duì)相關(guān)部門開展全面、全員、全過程相關(guān)培訓(xùn)。項(xiàng)目驗(yàn)收：包括分項(xiàng)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目服務(wù)：為項(xiàng)目后期運(yùn)行提供技術(shù)支持與服務(wù)。（4）驗(yàn)收我司承諾將配合采購人及其主管單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，組織竣工驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將全部有關(guān)技術(shù)文件、圖表資料及測試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔匯集成冊交付用戶，并交付相應(yīng)的電子版本，所提交的文檔包括但不限于：實(shí)施方案、參數(shù)表、設(shè)備配置手冊、日常操作及維護(hù)手冊、所有軟硬件設(shè)備資產(chǎn)清單等，所有的技術(shù)文件必須是中文。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)承諾數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是大型復(fù)雜的綜合軟件項(xiàng)目，為保障項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量及項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，我司將提供本項(xiàng)目詳細(xì)工作計(jì)劃安排方案。我司承諾所提供的項(xiàng)目班子成員為本次采購項(xiàng)目專職人員，不得兼職本次采購項(xiàng)目以外的任何工作。接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位考勤管理。如有人員變動(dòng)需提前7日向建設(shè)單位提出申請(qǐng)，獲批后將安排同等資質(zhì)水平的人員。用戶方可根據(jù)人員工作情況責(zé)令我司更換達(dá)不到項(xiàng)目能力要求的人員，并予以處罰。組織結(jié)構(gòu)本項(xiàng)目是一個(gè)大型的軟件開發(fā)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及的范圍廣，實(shí)施的順利開展需要有一支強(qiáng)而有力的實(shí)施組織機(jī)構(gòu)作為工作開展的保障。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，我司將在項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)中建立項(xiàng)目組，項(xiàng)目組設(shè)置多個(gè)具體職能小組。針對(duì)本次項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容和實(shí)際需求，結(jié)合我司豐富的大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，將組織公司核心技術(shù)力量，組建由公司領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭的項(xiàng)目小組，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建成數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)小組，組織結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)（包括業(yè)主單位）如下：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成及人員資質(zhì)姓名擬在本項(xiàng)目任職獲得的資質(zhì)證書備注曾文語項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師黃劍峰技術(shù)經(jīng)理注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）林翀侃開發(fā)人員注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）黃玉坤開發(fā)人員高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師章瓏開發(fā)人員高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師許輝奇開發(fā)人員高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師陳嵩榮開發(fā)人員、售后服務(wù)人員PMP證書許華堂開發(fā)人員、售后服務(wù)人員高級(jí)系統(tǒng)分析師職責(zé)說明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是整個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)控和總體協(xié)調(diào)管理，與用戶領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)應(yīng)，協(xié)調(diào)公司各方資源，將本項(xiàng)目建成樣板工程，切實(shí)為業(yè)主單位帶來便利，達(dá)到系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。主要職責(zé)包括：項(xiàng)目建設(shè)過程中總體監(jiān)督和把握；項(xiàng)目重大事項(xiàng)決策；公司資源的協(xié)調(diào)；與用戶方案領(lǐng)導(dǎo)溝通；我司對(duì)本項(xiàng)目高度重視，將由資深項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，確保對(duì)本項(xiàng)目的大力投入，保障項(xiàng)目順利完成。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在本項(xiàng)目建設(shè)過程中起到總體協(xié)調(diào)和控制的作用，具體職責(zé)：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并確保按項(xiàng)目計(jì)劃完成；項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量保障、風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)控；項(xiàng)目組各小組的協(xié)調(diào)與溝通；與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)溝通；處理項(xiàng)目實(shí)施過程中日常事務(wù)和突發(fā)事件；向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。專家咨詢組咨詢專家邀請(qǐng)國內(nèi)電子證照行業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)專家，提供項(xiàng)目技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)咨詢。實(shí)施小組應(yīng)用軟件實(shí)施小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中應(yīng)用系統(tǒng)的需求調(diào)研、測試、安裝配置、系統(tǒng)維護(hù)等。需求調(diào)研人員項(xiàng)目中各應(yīng)用系統(tǒng)需求調(diào)研與業(yè)務(wù)分析；挖掘和引導(dǎo)用戶需求；編寫系統(tǒng)需求分析報(bào)告；系統(tǒng)安裝配置將研發(fā)測試后的系統(tǒng)在用戶實(shí)際環(huán)境中安裝部署；根據(jù)實(shí)際的用戶狀況配置系統(tǒng)參數(shù)，包括用戶的注冊、系統(tǒng)流程配置、數(shù)據(jù)字典配置、權(quán)限配置等各類參數(shù)據(jù)的配置，使系統(tǒng)能符合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備項(xiàng)目應(yīng)用過程中實(shí)際的系統(tǒng)配置要求；系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)的安裝與調(diào)試，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等的安裝調(diào)試；編寫安裝配置手冊；對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行安裝配置培訓(xùn)；售后服務(wù)人員售后服務(wù)組負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收后的項(xiàng)目服務(wù)工作，具體的服務(wù)內(nèi)容見技術(shù)支持與售后服務(wù)章節(jié)。質(zhì)量保障組制定項(xiàng)目質(zhì)量保障計(jì)劃；監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量保障計(jì)劃的執(zhí)行；根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)調(diào)整質(zhì)量保障策略，符合項(xiàng)目的實(shí)際情況；培訓(xùn)組負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)組織工作；完成最終用戶、領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)工作；與應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施組、硬件平臺(tái)實(shí)施組共同完成對(duì)業(yè)主單位管理員、應(yīng)用系統(tǒng)管理員、技術(shù)人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)教程的制作和發(fā)放；開發(fā)組系統(tǒng)架構(gòu)組系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)；需求提煉，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能架構(gòu)；指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)；編寫系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)書；研發(fā)組根據(jù)系統(tǒng)別架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)編碼，包括系統(tǒng)界面、核心組件、功能等多方面的研發(fā)；系統(tǒng)源代碼的管理；系統(tǒng)版本控制；編寫系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書；對(duì)業(yè)主單位研發(fā)人員進(jìn)行研發(fā)技能培訓(xùn)；文檔管理文檔管理人員負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目過程中各階段的文檔，是項(xiàng)目文檔統(tǒng)一的出口，具體職責(zé)包括：文檔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和下發(fā)；督促各部門文檔的提交；項(xiàng)目文檔的保管和提交；文檔的保密工作；項(xiàng)目文檔版本控制；工程分工界面項(xiàng)目階段項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)測試試運(yùn)行最終驗(yàn)收用戶方確認(rèn)合同完成合同簽署參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供項(xiàng)目信息評(píng)審項(xiàng)目各類文檔提供設(shè)備存放地點(diǎn)提供準(zhǔn)備條件提供需求信息確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參與到貨驗(yàn)收監(jiān)督設(shè)備安裝提供培訓(xùn)人員參與系統(tǒng)開發(fā)測試監(jiān)督協(xié)同測試遷移歷史數(shù)據(jù)參與試運(yùn)行提供運(yùn)行報(bào)告提出完善建議組織項(xiàng)目驗(yàn)收提供驗(yàn)收意見我司合同草擬成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編制項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量保證體系產(chǎn)品采購編制客戶準(zhǔn)備報(bào)告需求調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品到貨硬件平臺(tái)安裝現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)軟件系統(tǒng)測試系統(tǒng)集成測試提供測試相關(guān)文檔編制試運(yùn)行計(jì)劃系統(tǒng)完善系統(tǒng)調(diào)整提交驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)峤或?yàn)收材料項(xiàng)目總體進(jìn)度安排我司已仔細(xì)參閱了招標(biāo)文件中對(duì)于項(xiàng)目周期的要求，我司將充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)情況和項(xiàng)目需求，提出初步實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施前提條件滿足的情況下，根據(jù)甲方確定的實(shí)施方案和實(shí)施工作時(shí)間計(jì)劃，合理組織和協(xié)調(diào)相關(guān)人員，從實(shí)施方案確定的實(shí)施之日起9個(gè)月內(nèi)完成部署實(shí)施等工作。項(xiàng)目階段安排為了有效地保證系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的質(zhì)量，整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的全過程劃分為準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)行階段，并確定項(xiàng)目的重大節(jié)點(diǎn)和里程碑，提出有效的節(jié)點(diǎn)控制辦法，保證項(xiàng)目的整體時(shí)間進(jìn)度，推進(jìn)每個(gè)階段完成相應(yīng)的任務(wù)，確保信息系統(tǒng)的建設(shè)。本項(xiàng)目實(shí)施過程，按五個(gè)步驟實(shí)行，具體過程如下圖所示：項(xiàng)目階段計(jì)劃基于項(xiàng)目總體目標(biāo)，進(jìn)一步確定項(xiàng)目的分階段目標(biāo)，并確定重要里程碑節(jié)點(diǎn)。分階段目標(biāo)的制定將確?？珊饬?、可執(zhí)行、可考核，以保證項(xiàng)目的有序推進(jìn)和按期交付。項(xiàng)目階段計(jì)劃（以合同在7月1日之前簽訂為假設(shè)前提，以7月1日為項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間）如下：#階段名稱階段任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)備注1前期準(zhǔn)備簽訂合同，并溝通確定實(shí)施方案2021年07月01日輸出《實(shí)施方案》2項(xiàng)目啟動(dòng)3系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求調(diào)研2021年07月21日輸出《需求分析報(bào)告》4系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)及確認(rèn)2021年08月06日輸出《總體方案設(shè)計(jì)書》

輸出《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》5系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)改造2021年09月17日輸出《數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)》

、《機(jī)關(guān)事業(yè)單位電子證照應(yīng)用》、移動(dòng)端APP等，完成所有系統(tǒng)對(duì)接工作。6數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)功能開發(fā)7機(jī)關(guān)事業(yè)單位電子證照應(yīng)用改造8電子證照管理系統(tǒng)對(duì)接2021年11月26日9網(wǎng)上賦碼和事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)對(duì)接10省級(jí)前置系統(tǒng)改造及維護(hù)11對(duì)接技術(shù)服務(wù)12國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接入13統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)接入14電子證照跨區(qū)域共享服務(wù)接入15國家及地方政務(wù)一體化平臺(tái)對(duì)接16系統(tǒng)測試2021年11月30日輸出《測試報(bào)告》17集成測試2021年12月20日18系統(tǒng)實(shí)施軟硬件產(chǎn)品安裝部署2021年08月11日設(shè)計(jì)階段，到貨軟硬件產(chǎn)品同步實(shí)施19數(shù)據(jù)遷移改造2022年01月10日完成系統(tǒng)部署及上線準(zhǔn)備20系統(tǒng)部署21系統(tǒng)培訓(xùn)2022年02月28日完成上線試運(yùn)行及培訓(xùn)工作，輸出《培訓(xùn)教材》、《試運(yùn)行報(bào)告》22上線試運(yùn)行23系統(tǒng)驗(yàn)收2022年03月25日完成系統(tǒng)驗(yàn)收工作24系統(tǒng)運(yùn)行軟件運(yùn)行與維護(hù)2025年03月24日軟件三年免費(fèi)保修25硬件運(yùn)行與維護(hù)2028年03月24日硬件六年免費(fèi)保修項(xiàng)目工作計(jì)劃針對(duì)項(xiàng)目按照分項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，將任務(wù)分解到周，以便更好的跟蹤和保證項(xiàng)目進(jìn)度。初步工作計(jì)劃（以合同在7月1日之前簽訂為假設(shè)前提，以7月1日為項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間）如下：WBS名稱工期開始時(shí)間完成時(shí)間備注1中央編辦數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目192工作日2021-7-18:002022-3-2517:001.1項(xiàng)目啟動(dòng)1工作日2021-7-18:002021-7-117:00里程碑1.2需求調(diào)研14工作日2021-7-28:002021-7-2117:001.3完成需求調(diào)研0工作日2021-7-2117:002021-7-2117:00里程碑1.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)20工作日2021-7-128:002021-8-617:001.5完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)及確認(rèn)0工作日2021-8-617:002021-8-617:00里程碑1.6系統(tǒng)研發(fā)123工作日2021-7-18:002021-12-2017:001.6.1數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)改造87工作日2021-7-18:002021-10-2917:00瀏覽器兼容性適配改造25工作日2021-7-18:002021-8-417:00消息中間件升級(jí)改造10工作日2021-7-18:002021-7-1417:00驗(yàn)證碼模塊升級(jí)5工作日2021-7-158:002021-7-2117:00服務(wù)端數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)改造12工作日2021-7-228:002021-8-617:00加密傳輸改造10工作日2021-7-228:002021-8-417:00用戶訪問控制改造15工作日2021-8-58:002021-8-2517:00電子證照管理系統(tǒng)對(duì)接15工作日2021-10-118:002021-10-2917:00網(wǎng)上賦碼和事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)對(duì)接12工作日2021-10-118:002021-10-2617:001.6.2數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)功能開發(fā)30工作日2021-8-98:002021-9-1717:00“一證一碼”管理30工作日2021-8-98:002021-9-1717:00機(jī)關(guān)法人業(yè)務(wù)管理30工作日2021-8-98:002021-9-1717:00完成數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及改造0工作日2021-9-1717:002021-9-1717:00里程碑1.6.3機(jī)關(guān)事業(yè)單位電子證照應(yīng)用改造92工作日2021-7-228:002021-11-2617:00服務(wù)端數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)改造10工作日2021-7-228:002021-8-417:00加密傳輸改造10工作日2021-7-228:002021-8-417:00電子證照共享服務(wù)系統(tǒng)20工作日2021-8-98:002021-9-317:00接口服務(wù)10工作日2021-9-68:002021-9-1717:00完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位電子證照應(yīng)用改造0工作日2021-9-1717:002021-9-1717:00里程碑省級(jí)前置系統(tǒng)改造及維護(hù)15工作日2021-9-208:002021-10-817:00對(duì)接技術(shù)服務(wù)50工作日2021-9-208:002021-11-2617:00完成全部系統(tǒng)對(duì)接工作0工作日2021-11-2617:002021-11-2617:00里程碑1.6.4國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接入72工作日2021-7-228:002021-10-2917:00統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)接入7工作日2021-7-228:002021-7-3017:00電子證照跨區(qū)域共享服務(wù)接入10工作日2021-7-228:002021-8-417:00國家及地方政務(wù)一體化平臺(tái)對(duì)接30工作日2021-9-208:002021-10-2917:001.6.5系統(tǒng)測試99工作日2021-7-158:002021-11-3017:001.6.6完成系統(tǒng)測試工作0工作日2021-11-3017:002021-11-3017:00里程碑1.6.7集成測試66工作日2021-9-208:002021-12-2017:001.6.8完成整體集成測試0工作日2021-12-2017:002021-12-2017:00里程碑1.7系統(tǒng)實(shí)施163工作日2021-7-158:002022-2-2817:001.7.1軟硬件產(chǎn)品安裝部署20工作日2021-7-158:002021-8-1117:001.7.2數(shù)據(jù)遷移改造15工作日2021-9-208:002021-10-817:001.7.3系統(tǒng)部署15工作日2021-12-218:002022-1-1017:001.7.4完成系統(tǒng)部署及上線準(zhǔn)備0工作日2022-1-1017:002022-1-1017:00里程碑1.7.5系統(tǒng)培訓(xùn)35工作日2022-1-118:002022-2-2817:001.7.6上線試運(yùn)行35工作日2022-1-118:002022-2-2817:001.7.7完成上線試運(yùn)行及培訓(xùn)工作0工作日2022-2-2817:002022-2-2817:00里程碑1.8系統(tǒng)驗(yàn)收19工作日2022-3-18:002022-3-2517:001.9完成系統(tǒng)驗(yàn)收工作0工作日2022-3-2517:002022-3-2517:00里程碑項(xiàng)目進(jìn)度保證措施項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)在于系統(tǒng)的真正實(shí)用化，系統(tǒng)實(shí)用化的保證是項(xiàng)目管理和溝通機(jī)制?！叭旨夹g(shù)，七分管理”，良好的項(xiàng)目管理和溝通機(jī)制不僅僅是指我們內(nèi)部的技術(shù)管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，更重要的是指雙方的業(yè)務(wù)需求管理和工作協(xié)調(diào)。項(xiàng)目的計(jì)劃制定我們開發(fā)了一整套項(xiàng)目計(jì)劃范本，能夠靈活適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需要，并將根據(jù)項(xiàng)目具體情況進(jìn)行適當(dāng)裁剪。這套項(xiàng)目計(jì)劃范本主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃類別計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目任務(wù)和目標(biāo)建立對(duì)項(xiàng)目背景、客戶需求的共同理解，項(xiàng)目的主要人物、預(yù)算及資金來源，成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)級(jí)別的項(xiàng)目組作為管理項(xiàng)目的中心。定義項(xiàng)目隊(duì)伍中各個(gè)角色及其責(zé)任，明確我們的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。工作分解定義項(xiàng)目所有工作內(nèi)容和范圍，將每項(xiàng)工作逐層分解到可以簡單操作，能夠管理衡量的程度。詳細(xì)時(shí)間表列出相互依賴關(guān)系、時(shí)間因素、關(guān)鍵任務(wù)、里程碑、可用資源、有約束的日期和外部事件。使用項(xiàng)目管理軟件、方法（如Gantt圖）促進(jìn)工作效率。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及早預(yù)見對(duì)項(xiàng)目有影響的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，發(fā)生的幾率和條件。在項(xiàng)目實(shí)施中控制風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目實(shí)施期間控制交付物，包括測試過程、廠商質(zhì)量保證、質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告和審查程序。溝通計(jì)劃使項(xiàng)目有關(guān)人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確理解項(xiàng)目意圖，建立項(xiàng)目溝通渠道（與客戶、合作伙伴、項(xiàng)目組內(nèi)部），如定期的項(xiàng)目會(huì)議、階段報(bào)告和問題升級(jí)渠道。項(xiàng)目變更管理規(guī)定管理變更請(qǐng)求的基本方式，包括提出變更程序，評(píng)估變更流程，對(duì)原項(xiàng)目內(nèi)容、工期、費(fèi)用的影響，接收或否決變更的程序。配置管理對(duì)項(xiàng)目周期內(nèi)提供給客戶的所有可交付物進(jìn)行跟蹤記錄，包括硬件、軟件、資料。驗(yàn)收計(jì)劃對(duì)每件可交付物制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在相應(yīng)的里程碑、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收程序、歸檔用戶簽收記錄。項(xiàng)目的跟蹤與控制項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施的指南，但一個(gè)項(xiàng)目能否成功實(shí)施，則需要對(duì)項(xiàng)目有效地跟蹤和控制。以下是我們常用的項(xiàng)目跟蹤和控制手段：會(huì)議主題頻率會(huì)議描述項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議一次項(xiàng)目組宣布成立，介紹項(xiàng)目組成員，明確各成員的責(zé)、權(quán)、利，確定項(xiàng)目計(jì)劃和階段性目標(biāo)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)會(huì)議兩周一次項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程、更新的項(xiàng)目計(jì)劃及討論未解決的問題項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議每周一次各小組負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程及正在解決的問題提交報(bào)告的復(fù)查會(huì)議必要時(shí)項(xiàng)目終結(jié)會(huì)議一次表明項(xiàng)目的結(jié)束雙方負(fù)責(zé)人及具體任務(wù)的責(zé)任人必須參加的幾個(gè)重要的階段性項(xiàng)目工作會(huì)議：會(huì)議召開階段主要內(nèi)容商務(wù)合同簽訂之后，項(xiàng)目正式開始之前確定雙方的項(xiàng)目小組成員雙方工作人員見面，互相了解準(zhǔn)備工作情況制定《工程實(shí)施計(jì)劃書》落實(shí)現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)研工作設(shè)備到貨之后，系統(tǒng)安裝之前落實(shí)環(huán)境準(zhǔn)備工作產(chǎn)生《實(shí)施方案書》現(xiàn)場安裝開始之后，安裝驗(yàn)收之前控制安裝工作的進(jìn)度解決安裝過程中出現(xiàn)的問題確定驗(yàn)收的細(xì)節(jié)和時(shí)間表現(xiàn)場安裝結(jié)束之后，驗(yàn)收通過之前協(xié)商解決驗(yàn)收中可能出現(xiàn)的問題驗(yàn)收通過之后，客戶接收之前遺留問題討論項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避大型系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)全世界有近36％的大型項(xiàng)目都以失敗或近似失敗而告終。項(xiàng)目組織體系不僅應(yīng)是單純的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，還應(yīng)該是項(xiàng)目設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)該充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，及早規(guī)避，減少項(xiàng)目的損失。序號(hào)主要風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)原因規(guī)避方法1目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是由于雙方對(duì)階段或整體目標(biāo)的定義理解產(chǎn)生歧義而形成。給用戶提供詳盡的咨詢及分析建議；在實(shí)施過程中，根據(jù)各階段實(shí)施的實(shí)際情況變化，調(diào)整和修改實(shí)施計(jì)劃及階段目標(biāo)。2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是由于在項(xiàng)目建設(shè)過程中未確立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量考核體系以及對(duì)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控不嚴(yán)造成的。參照標(biāo)準(zhǔn)體系而制訂相應(yīng)的規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格考核執(zhí)行。3資源風(fēng)險(xiǎn)資源風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目的人力資源及技術(shù)資源發(fā)生供需不平衡而形成的。在項(xiàng)目規(guī)劃前期詳盡考量項(xiàng)目建設(shè)過程中所需的資源，做出適當(dāng)?shù)馁Y源規(guī)劃，合理調(diào)配資源。使各種資源達(dá)到最佳配置。4管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目管理層使用不適于本項(xiàng)目的管理方法而形成的。由雙方對(duì)項(xiàng)目的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，針對(duì)本項(xiàng)目提出適合的項(xiàng)目管理方案，在方案確立后，在項(xiàng)目建設(shè)過程中嚴(yán)格履行。5其他不可測的風(fēng)險(xiǎn)按合同要求，雙方本著推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)展為共同利益，相互諒解和協(xié)商解決。項(xiàng)目文檔承諾1)我司承諾系統(tǒng)開發(fā)嚴(yán)格遵照國家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，根據(jù)開發(fā)進(jìn)度及時(shí)提供有關(guān)開發(fā)文檔，包括調(diào)研文檔、需求說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、測試記錄、用戶手冊、測試分析報(bào)告，以及業(yè)主認(rèn)為必要的其他文檔等；2)我司承諾最終提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)包括各階段開發(fā)文檔、運(yùn)行穩(wěn)定可靠的本系統(tǒng)安裝程序、注釋清晰明了的能夠編譯生成目前正在運(yùn)行的應(yīng)用程序的源代碼等；3)我司承諾及時(shí)提交軟件開發(fā)和實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)主認(rèn)為必要的其他文檔；4)我司承諾所有的技術(shù)文件均用中文書寫或有完整的中文注釋。5)我司承諾本項(xiàng)目所有文檔最終均會(huì)向業(yè)主提供紙質(zhì)和電子文檔，套數(shù)按要求。6)我司承諾設(shè)置專人在項(xiàng)目建設(shè)期間對(duì)文檔進(jìn)行檢查和管理，項(xiàng)目最終驗(yàn)收后全部移交業(yè)主。質(zhì)量管控措施根據(jù)對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量要求的分析和理解，我們制訂了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，共包括五個(gè)方面：（1）質(zhì)量保證組織；（2）質(zhì)量保證工作流程；（3）質(zhì)量保證管理；（4）質(zhì)量保證措施；（5）主要技術(shù)和管理文件。質(zhì)量保證工作流程質(zhì)量保證管理質(zhì)量保證管理人員為確保項(xiàng)目工程符合質(zhì)量的需求，有資源、權(quán)力、責(zé)任及超越項(xiàng)目組織的自由，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行客觀的評(píng)估，并發(fā)起、驗(yàn)證更正行動(dòng)。我司質(zhì)量保證人員不是項(xiàng)目工程的人員，是相對(duì)獨(dú)立的單位，但并不排除項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)分析人員共同參與評(píng)估。質(zhì)量保證規(guī)劃質(zhì)量保證規(guī)劃是徹底地審查合同的內(nèi)容，界定質(zhì)量保證評(píng)估的項(xiàng)目、執(zhí)行質(zhì)量保證評(píng)估所需的資源及技術(shù)，并制訂一套質(zhì)量保證計(jì)劃。質(zhì)量保證規(guī)劃的主要任務(wù)為：組建質(zhì)量保證小組制訂完整的質(zhì)量保證計(jì)劃按企業(yè)有關(guān)質(zhì)量保證工作流程制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作流程質(zhì)量評(píng)估質(zhì)量評(píng)估在于確保合同上所有功能、性能指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計(jì)要求和整個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)展均按照計(jì)劃執(zhí)行。系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)估為評(píng)估系統(tǒng)軟硬件設(shè)備主件、配件、材料、相關(guān)文件以及集成的方法、步驟等。軟件質(zhì)量評(píng)估為評(píng)估軟件開發(fā)過程、規(guī)范、程度代碼及相關(guān)文件，這些評(píng)估也必須包括所有軟件及相關(guān)文件的最終評(píng)估。質(zhì)量評(píng)估的主要任務(wù)為：執(zhí)行質(zhì)量評(píng)估有關(guān)質(zhì)量評(píng)估的準(zhǔn)則質(zhì)量評(píng)估的重要項(xiàng)目：軟件評(píng)估硬件評(píng)估文件評(píng)估系統(tǒng)集成管理評(píng)估質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄為依合同要求，制作并維護(hù)執(zhí)行質(zhì)量保證任務(wù)的記錄。質(zhì)量記錄的主要任務(wù)為：記錄執(zhí)行質(zhì)量保證任務(wù)的過程與結(jié)果。記錄內(nèi)容包括下列各項(xiàng)：鑒定日期鑒定人鑒定準(zhǔn)則鑒定結(jié)果，包括找出的問題、所制作的問題報(bào)告建議的更正行動(dòng)當(dāng)找出問題時(shí)，應(yīng)制作問題報(bào)告，并作為該問題工程人員更正行動(dòng)的依據(jù)。質(zhì)量記錄與問題報(bào)告必須先與該問題工程人員討論后，再制作正式報(bào)告供項(xiàng)目管理人員或使用者審查，并且在合同有效期間作保存。更正行動(dòng)監(jiān)督更正行動(dòng)的監(jiān)督為追蹤問題及其處理的狀況。更正行動(dòng)監(jiān)督的主要任務(wù)為：監(jiān)督更正行動(dòng)，以確保更正行動(dòng)的時(shí)效期及正確性。追蹤所有質(zhì)量保證任務(wù)中所找出的問題狀況。簽證簽證為提供使用者有關(guān)質(zhì)量客觀的證明文件，證明合同上所要求的規(guī)格功能、相關(guān)文件及工程任務(wù)符合合同的需求。質(zhì)量保證人員簽證過程的主要任務(wù)為：確定功能需求或工程任務(wù)符合合同需求后，提供文件證明。文件證明上質(zhì)量保證人員并非唯一證明人，但若無質(zhì)量保證人員證明，該項(xiàng)目即不能視為符合合同需求。支援審查和稽核質(zhì)量保證人員有支援項(xiàng)目管理人員執(zhí)行審查與稽核的義務(wù)，其執(zhí)行任務(wù)為：審查與稽核前必須確保：所有須審查的產(chǎn)品已齊全，準(zhǔn)備接受使用者審查。審查與稽核的準(zhǔn)備事項(xiàng)已就緒。審查與稽核時(shí)，需簡報(bào)其對(duì)所審查過的產(chǎn)品狀況及質(zhì)量評(píng)估。審查與稽核后，確保所有工作已付諸實(shí)行。質(zhì)量保證措施采用的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)遵循有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主要包括國家、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詳見技術(shù)方案。工程人員自檢職責(zé)及要求自檢各項(xiàng)工作的開工條件，提出各項(xiàng)工程開工報(bào)告及有關(guān)技術(shù)資料。在各項(xiàng)工作實(shí)施中，對(duì)每道工序進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量自檢，保證整個(gè)施工過程中的材料、操作符合要求并獲得質(zhì)量保證人員的認(rèn)可。對(duì)施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，經(jīng)監(jiān)理人員認(rèn)可后及時(shí)采取措施予以消除；對(duì)工程質(zhì)量事故或安全事故進(jìn)行現(xiàn)場記錄，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量保證人員。按合同指定規(guī)范規(guī)定的抽樣頻率、時(shí)間和方法進(jìn)行取樣或現(xiàn)場試驗(yàn)，并對(duì)保留在工程現(xiàn)場試樣的養(yǎng)護(hù)與管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。及時(shí)檢測各工程部位的位置、高度和幾何尺寸，并提供資料以獲得質(zhì)量保證人員的認(rèn)可。對(duì)每道工序或分項(xiàng)工程完工后進(jìn)行自檢和測定，配合質(zhì)量保證人員檢查驗(yàn)收。對(duì)各項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析整理，建立質(zhì)量檔案系列，交工驗(yàn)收時(shí)提供詳實(shí)的施工資料。每道工序完成后，須報(bào)請(qǐng)質(zhì)量保證人員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后方可進(jìn)行下一道工序；未合格工序進(jìn)行完善，報(bào)請(qǐng)驗(yàn)收后進(jìn)入下一道工序。工程試驗(yàn)與檢測措施試驗(yàn)檢測的目的是保證用戶獲得合同中要求的高質(zhì)量高性能的系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)能夠正常、可靠的運(yùn)行。我們將本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，全面、細(xì)致的控制影響系統(tǒng)質(zhì)量的各種因素，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。試驗(yàn)檢測貫徹于設(shè)備運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、測試、正式運(yùn)行的全過程。應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)檢測包括設(shè)備運(yùn)輸?shù)綀鰴z測、現(xiàn)場安裝檢測和系統(tǒng)運(yùn)行檢測。檢測可借助于工程師提供的相關(guān)圖紙及圖表，檢測目的是用來證明所有的設(shè)備均已安裝到位和調(diào)試合格。系統(tǒng)部署到場驗(yàn)測檢查設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境設(shè)備的自檢技術(shù)性能檢測現(xiàn)場安裝驗(yàn)測檢查設(shè)備的安裝位置設(shè)備的自檢設(shè)備的聯(lián)機(jī)測試設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)測試系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)測系統(tǒng)軟件的運(yùn)行測試系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的測試工程完工檢測完工檢測是在進(jìn)行完所有軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)行檢測，并且檢測中發(fā)現(xiàn)的問題都已經(jīng)重新修正后，進(jìn)行完工驗(yàn)收前的最后檢測。完工檢測包括所有設(shè)備系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)驗(yàn)收檢測的復(fù)查（除非業(yè)主同意不復(fù)查）和選擇性技術(shù)檢測。完工檢測時(shí)，業(yè)主代表將現(xiàn)場觀察或參加所有檢測。工程實(shí)施過程質(zhì)量保證措施數(shù)據(jù)采集建設(shè)數(shù)據(jù)采集計(jì)劃的制訂：根據(jù)系統(tǒng)方案要求，制訂出切實(shí)可行的數(shù)據(jù)采集規(guī)范，經(jīng)業(yè)主同意后，與數(shù)據(jù)共享工作廠商進(jìn)行溝通。數(shù)據(jù)采集流程的建立：按照GB/T19001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立科學(xué)的、操作性強(qiáng)的采購流程；在實(shí)際采集過程中，完全（除意外）按照此流程進(jìn)行采購作業(yè)，并且控制整個(gè)采集過程。所有通信設(shè)備采集信息校驗(yàn)：對(duì)所采集的硬件產(chǎn)品，按照其產(chǎn)品性能說明書，完整地驗(yàn)證其性能，確保采集數(shù)據(jù)的完整性。對(duì)單機(jī)驗(yàn)證合格的產(chǎn)品，進(jìn)行硬件聯(lián)機(jī)調(diào)試，建立完整的系統(tǒng)調(diào)試檔案，達(dá)到系統(tǒng)最優(yōu)。專職質(zhì)量監(jiān)督員做階段檢驗(yàn)、驗(yàn)收。專職質(zhì)量監(jiān)督員做不定期巡檢、抽檢。業(yè)務(wù)軟件開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循GB/T19001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和通信系統(tǒng)工程建設(shè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施小組，編制完整的設(shè)計(jì)、建設(shè)計(jì)劃，控制工程中的每一過程，確保軟件質(zhì)量。在軟件產(chǎn)品安裝前進(jìn)行單件檢測，確保產(chǎn)品性能。安裝后進(jìn)行分部直至整體的聯(lián)調(diào)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置。專職質(zhì)量監(jiān)督員做階段檢驗(yàn)、驗(yàn)收。專職質(zhì)量監(jiān)督員做不定期巡檢、抽檢。系統(tǒng)綜合集成按照GB/T19000-2000，即ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立專業(yè)的系統(tǒng)綜合集成項(xiàng)目小組，按照預(yù)定的職責(zé)和規(guī)定的流程，完成系統(tǒng)的綜合集成。同時(shí)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成各種文件和質(zhì)量記錄，保證系統(tǒng)集成的質(zhì)量。認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量保證手冊的執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分級(jí)管理，把好質(zhì)量關(guān)。在竣工驗(yàn)收時(shí)達(dá)到一次交驗(yàn)。加強(qiáng)現(xiàn)場施工質(zhì)量檢查，配專業(yè)檢查人員。嚴(yán)格按規(guī)劃設(shè)計(jì)圖施工，對(duì)進(jìn)口設(shè)備要詳細(xì)閱讀說明書和有關(guān)資料，要掌握設(shè)備有關(guān)規(guī)范和技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程要做出施工方案或施工技術(shù)措施。批準(zhǔn)后方可施工。加強(qiáng)原材料和設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，做好原始記錄。堅(jiān)持不合格品不施工的原則。隱蔽工程要經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收，并做好原始記錄。凡有施工方案的項(xiàng)目，必須按方案施工，所有工程必須達(dá)到有關(guān)規(guī)范要求。專職質(zhì)量監(jiān)督員做階段檢驗(yàn)、驗(yàn)收。專職質(zhì)量監(jiān)督員做不定期巡檢、抽檢。計(jì)劃管理保障編制科學(xué)合理的總體施工進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)管理軟件，對(duì)施工計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制；并在總計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解明確的日及月計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理抓住主要矛盾，嚴(yán)格按計(jì)劃安排組織施工，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵工序的施工。定期檢查施工計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；在施工過程中，根據(jù)施工進(jìn)展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化施工方案，保證各工序的銜接。具體措施如下：1、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)周期的要求，制定嚴(yán)格詳細(xì)的計(jì)劃表，以及每個(gè)階段投入的人力、階段完成的目標(biāo)；2、項(xiàng)目組員根據(jù)計(jì)劃安排，提前兩天落實(shí)，并依據(jù)我司的特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)急部分項(xiàng)工程，由項(xiàng)目部提出計(jì)劃，由公司統(tǒng)一重點(diǎn)調(diào)度，確保投入技術(shù)工程師人員充足；3、以投標(biāo)的施工組織進(jìn)度和工期要求為據(jù)，及時(shí)完善施工組織設(shè)計(jì)，落實(shí)施工方案，報(bào)監(jiān)理單位審批。及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場施工情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，項(xiàng)目組員組織、工期安排等有利于施工進(jìn)展；4、確保投入人員充足，高效根據(jù)工程需要，配備充足的技術(shù)人員，并采用各項(xiàng)措施，提高人員技術(shù)素質(zhì)和工作效率；5、全面實(shí)現(xiàn)層層計(jì)劃交底，保證全體施工人員共內(nèi)參與計(jì)劃實(shí)施。施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施前，根據(jù)任務(wù)進(jìn)度文件的要求層層交底落實(shí)，使有關(guān)人員明確各項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施方案、預(yù)控措施、開始結(jié)束日期、有關(guān)保證條件、協(xié)作配合要，使項(xiàng)目管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致工作，從而保證施工生產(chǎn)計(jì)劃有步驟、連續(xù)、均衡地進(jìn)行。6、在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施的過程中，根據(jù)所掌握的各種信息和數(shù)據(jù)資料，對(duì)可能致使項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果偏離進(jìn)度計(jì)劃的各種干擾因素進(jìn)行預(yù)測，并分析這些干擾因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)程度的大小，預(yù)先采取有效的控制措施，把可能出現(xiàn)的偏離盡可能消滅于萌芽狀態(tài)。技術(shù)、管理、研發(fā)等方面保障實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)技術(shù)管理的有效性和研發(fā)過程的科學(xué)性、準(zhǔn)確性；在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)上，項(xiàng)目組已經(jīng)充分考慮政策、技術(shù)、人力、資金等風(fēng)險(xiǎn)來源，并且做好了相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，保證項(xiàng)目的順利開展。技術(shù)方面保障在技術(shù)上，項(xiàng)目組的人員配備完善合理，既有高層次的技術(shù)帶頭人（項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目經(jīng)理等），也有中堅(jiān)力量（工程師、研發(fā)經(jīng)理等），還有一般工作人員（具體開發(fā)設(shè)計(jì)工作的人員、試驗(yàn)人員、管理人員等）能確保項(xiàng)目的順利開展和實(shí)施。管理和研發(fā)方面保障在管理上，項(xiàng)目組已經(jīng)建立了一套規(guī)范的管理體系，及時(shí)反饋并處理出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的評(píng)估和監(jiān)控。在研發(fā)上，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行?？刂祈?xiàng)目進(jìn)度措施1、項(xiàng)目經(jīng)理一定對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)周期有一個(gè)清楚的了解，把任務(wù)的劃分一定要一天為單位，不要一模塊為單位，而每天無論是開發(fā)人員還是測試人員，都要對(duì)自己的工作有一個(gè)大致的估計(jì)。即每天下午，有項(xiàng)目經(jīng)理組織開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的了解，并且作好相應(yīng)的記錄。對(duì)已經(jīng)解決的問題一定要一個(gè)詳細(xì)的記錄。而對(duì)沒有解決的問題一定要重視起來。不要向后退。找到根本的原因所在。2、加強(qiáng)溝通和交流，項(xiàng)目經(jīng)理一定要多多與開發(fā)人員進(jìn)行交流，要調(diào)動(dòng)其的積極性，讓他們學(xué)會(huì)問題該如何解決，不要讓他等待問題的解決。了解其實(shí)際的進(jìn)展以及對(duì)開發(fā)工具的熟練程度，這對(duì)以后的任務(wù)的重新安排有重要的借鑒意義。3、把一些難點(diǎn)提出，讓大家共同克服，或者有一些技術(shù)比較精通的人來解決。解決完以后一定，讓大家都熟悉其編程思路。而對(duì)經(jīng)常用的知識(shí)點(diǎn)，一定有詳細(xì)的說明。這樣實(shí)現(xiàn)資源的共享。4、做好項(xiàng)目的總結(jié)，無論是難點(diǎn)還是不難，只要有問題，一定要提出，并且解決完以后一定讓大家都熟悉，這樣有助于大家的技術(shù)水平的提高。安裝調(diào)試與部署保障1、本項(xiàng)目安裝調(diào)測及開通全部由我司負(fù)責(zé)，業(yè)主予以協(xié)助配合。2、我司負(fù)責(zé)對(duì)施工地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，提供工程施工和相關(guān)安裝資料，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主人員掌握和使用這些技術(shù)資料。3、安裝調(diào)測時(shí)使用的工具、設(shè)備由我司提供，通用工具由業(yè)主協(xié)助解決。4、我司調(diào)試前提出完整的調(diào)試計(jì)劃并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，包括調(diào)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。我司對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員提出的問題作出解答。調(diào)試進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由我司技術(shù)人員簽字后交給業(yè)主驗(yàn)收。5、在安裝工作開始前，我司提供相關(guān)的安裝技術(shù)資料、規(guī)范。6、我司在應(yīng)用軟件部署完畢或進(jìn)行重大維護(hù)后，向業(yè)主提交一份完整診斷表，提供使整套應(yīng)用軟件能夠順利安裝及投入運(yùn)行的所有服務(wù)。7、我司提供系統(tǒng)安裝調(diào)試與部署時(shí)所需的工程資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、技術(shù)說明書、使用說明書、維護(hù)說明書等。8、在系統(tǒng)調(diào)測期間，業(yè)主有權(quán)派出技術(shù)人員參加，我司對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。9、我司提供實(shí)用齊全的全套隨機(jī)技術(shù)資料，包括：維護(hù)命令手冊、測試手冊、說明書、操作手機(jī)。系統(tǒng)開通后，如發(fā)生軟件升級(jí)、擴(kuò)展等有關(guān)情況，我司向業(yè)主提供必要的技術(shù)資料。項(xiàng)目研發(fā)過程中的保障加強(qiáng)軟件工程方法在應(yīng)用軟件開發(fā)過程的運(yùn)用軟件工程的誕生就是為了解決軟件危機(jī)，保障軟件開發(fā)過程的有序進(jìn)行，減少由于需求和設(shè)計(jì)過程的不足而引起的軟件開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，并有效保障編碼結(jié)束后續(xù)的測試活動(dòng)以及系統(tǒng)維護(hù)工作的順利實(shí)施。因此，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶需求，做好項(xiàng)目定義、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試以及系統(tǒng)維護(hù)等軟件周期中各個(gè)階段的工作。另外需要提及的是，由于面向?qū)ο缶幊谭椒己玫姆庋b性以及可拓展性，越來越多的應(yīng)用系統(tǒng)都采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思路進(jìn)行的設(shè)計(jì)和實(shí)施?？傊?，為了提升計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)可靠性，加強(qiáng)軟件工程方法在開發(fā)過程中的應(yīng)用。保障應(yīng)用軟件開發(fā)各個(gè)階段文檔的有效性開發(fā)文檔是應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)、代碼審計(jì)、應(yīng)用程序修改和維護(hù)的重要依據(jù)。保障應(yīng)用軟件開發(fā)各個(gè)階段文檔的有效性也是極其重要的。如，在應(yīng)用軟件需求分析階段，應(yīng)根據(jù)用戶需求整理出系統(tǒng)說明書，對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的需求進(jìn)行詳細(xì)闡述，運(yùn)用好數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等工具，為后續(xù)開發(fā)設(shè)計(jì)工作做好鋪墊;再比如，在白盒測試測試階段，應(yīng)做好測試數(shù)據(jù)描述、邏輯測試效果、代碼覆蓋率以及應(yīng)用軟件測試截圖等內(nèi)容的保存，為今后代碼審計(jì)工作打下良好的基礎(chǔ)。綜上，文檔有效性的保障是應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)的重要方面，切實(shí)做好文檔方面的工作。構(gòu)建合理的應(yīng)用軟件開發(fā)模型為了提升應(yīng)用軟件開發(fā)效率以及保障開發(fā)工作的可持續(xù)性，構(gòu)建合理的應(yīng)用軟件開發(fā)模型也是必要的。常見的應(yīng)用開發(fā)模型有原型開發(fā)模型、瀑布式的開發(fā)模型、螺旋遞增模型等。以原型模型來講，該模型充分地滿足了用戶的需求，通過快速地構(gòu)建出符合用戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)原型，再進(jìn)行具體內(nèi)容必要的填充，但是該開發(fā)模型也具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)差、維護(hù)難的缺點(diǎn)。每種開發(fā)模型都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的需求特征和目標(biāo)軟件的實(shí)際情況合理的選擇應(yīng)用軟件開發(fā)模型，以此保障應(yīng)用程序開發(fā)工作的持續(xù)性。保障測試階段與應(yīng)用軟件維護(hù)階段工作的有效性通常所講的測試包括白盒測試和黑盒測試。白盒測試基于被測試代買，通過對(duì)代碼邏輯結(jié)構(gòu)、代碼路徑等進(jìn)行測試，做好白盒測試工作應(yīng)保障測試用例對(duì)測試代碼的覆蓋率以及代碼邏輯的正確性，付出的成本比較昂貴。而黑盒測試并不需要了解代碼的結(jié)構(gòu)，主要是對(duì)于代碼的運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行測試，相對(duì)而言比較容易。代碼維護(hù)也是應(yīng)用軟件開發(fā)的關(guān)鍵步驟，更多的是修正軟件中存在的錯(cuò)誤或者是提升軟件性能等方面的工作，維護(hù)工作對(duì)于應(yīng)用軟件有效持續(xù)運(yùn)行有著重要的意義。由此可見，測試和維護(hù)工作相對(duì)于編碼也是同樣重要的，應(yīng)用軟件開發(fā)過程應(yīng)注重這兩方面工作的有效性。運(yùn)用好自動(dòng)化的開發(fā)工具由于應(yīng)用軟件復(fù)雜度的逐步提升以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合需求，自動(dòng)化的軟件開發(fā)工具被廣泛應(yīng)用。以JavaWeb編程為例，通用的eclipse自動(dòng)開發(fā)工具，在代碼編寫提示、規(guī)范化編程、版本控制和與各類服務(wù)器的集成、Junit測試、系統(tǒng)發(fā)布等方面都有著無與倫比的優(yōu)勢，因此，在應(yīng)用軟件的開發(fā)過程中，能夠運(yùn)用好自動(dòng)化的開發(fā)工具對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力以及項(xiàng)目開發(fā)的效率等都有著重要的意義。當(dāng)然，熟練運(yùn)用自動(dòng)化開發(fā)工具需要耗費(fèi)開發(fā)團(tuán)隊(duì)一定的精力，因此在應(yīng)用軟件開發(fā)過程中應(yīng)選用通用的一些開發(fā)工具來提升效率。注重與用戶溝通在應(yīng)用軟件開發(fā)過程中，除了上述技術(shù)方面的提升，加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流。一方面，通過與用戶交流，能夠使開發(fā)者更加透徹地明白用戶“心中”的應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具備的功能特征和使用特性，使得最終的產(chǎn)品較好地符合用戶“期望”;另一方面，通過交流能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的一些錯(cuò)誤，保障應(yīng)用軟件開發(fā)的有效性，避免系統(tǒng)完成之后的返工帶來的軟件風(fēng)險(xiǎn)。因此，尊重用戶的意見對(duì)于應(yīng)用軟件開發(fā)有著重要的意義。外部組織協(xié)調(diào)保障項(xiàng)目在運(yùn)行的過程中會(huì)涉及很多方面的關(guān)系，為了處理好這些關(guān)系，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，就需要協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，就是以一定的組織形式、手段和方法，對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)生的不暢關(guān)系進(jìn)行疏通，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的目的是力求得到各方面協(xié)助，促使各方協(xié)同一致，齊心協(xié)力，以實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目的協(xié)調(diào)其實(shí)就是一種溝通，溝通提供了一個(gè)重要的在人、思想和信息之間的聯(lián)絡(luò)方式。項(xiàng)目溝通管理確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時(shí)和適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和處理，并對(duì)非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織協(xié)調(diào)類別項(xiàng)目系統(tǒng)是一個(gè)由人員、物質(zhì)、信息等構(gòu)成的人為組織系統(tǒng)，是由若干相互聯(lián)系而又相互制約的要素有組織、有秩序地組成的具有特定功能和目標(biāo)的統(tǒng)一體。項(xiàng)目的協(xié)調(diào)關(guān)系一般可以分為三大類：一是“人員/人員界面”；二是“系統(tǒng)/系統(tǒng)界面”；三是“系統(tǒng)/環(huán)境界面”。首先，項(xiàng)目組織是人的組織，是各類人員組成的。人的差別是客觀存在的，由于每個(gè)人的經(jīng)歷、心理、性格、習(xí)慣、能力、任務(wù)和作用不同，在一起工作，必定存在潛在的人員矛盾或危機(jī)。這種人和人之間的間隔，就是所謂的“人員/人員界面”。如果把項(xiàng)目系統(tǒng)看作是一個(gè)大系統(tǒng)，則可以認(rèn)為它實(shí)際上是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的一個(gè)完整體系。各個(gè)子系統(tǒng)的功能不同，目標(biāo)不同，內(nèi)部工作人員的利益不同，容易產(chǎn)生各自為政的趨勢和相互推透的現(xiàn)象。這種子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的間隔，就是所謂的“系統(tǒng)/系統(tǒng)界面”。項(xiàng)目系統(tǒng)在運(yùn)作過程中，必須和周圍的環(huán)境相適應(yīng)。所以項(xiàng)目系統(tǒng)必然是一個(gè)開放的系統(tǒng)。它能主動(dòng)地向外部世界取得必要的能量、物質(zhì)和信息。在這個(gè)過程中，存在許多障礙和阻力。這種系統(tǒng)與環(huán)境之間的間隔，就是所謂的“系統(tǒng)/環(huán)境界面”。工程項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)管理就是在“人員/人員界面”、“系統(tǒng)/系統(tǒng)界面”和“系統(tǒng)/環(huán)境界面”之間，對(duì)所有的活動(dòng)及力量進(jìn)行聯(lián)結(jié)、聯(lián)合和調(diào)和的工作。由動(dòng)態(tài)相關(guān)性原理可知，總體的作用規(guī)模要比各子系統(tǒng)的作用規(guī)模之和大，因而要把系統(tǒng)作為一個(gè)整體來研究和處埋，為了順利實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)目標(biāo)，必須重視協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能。要保證項(xiàng)目的各參與方圍繞項(xiàng)目開展工作，組織協(xié)調(diào)很重要，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能使項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。組織協(xié)調(diào)的范圍和層次協(xié)調(diào)的范圍可以分為系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和對(duì)系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)。系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部協(xié)調(diào)、項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主的協(xié)調(diào)以及項(xiàng)目經(jīng)理部與作業(yè)層的協(xié)調(diào)。從項(xiàng)目組織與外部世界的聯(lián)系程度看，工程項(xiàng)目外層協(xié)調(diào)又可以分為近外層協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)。近外層和遠(yuǎn)外層的主要區(qū)別是，工程項(xiàng)目與近外層關(guān)聯(lián)單位一般有合同關(guān)系，包括直接的和間接的合同關(guān)系，如與業(yè)主和監(jiān)理人的關(guān)系；和遠(yuǎn)外層關(guān)聯(lián)單位一般沒有合同關(guān)系，但卻有著法律、法規(guī)和社會(huì)公德等約束的關(guān)系，如與區(qū)縣、鄉(xiāng)、村政府單位的關(guān)系。項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)包括與業(yè)主和監(jiān)理人的關(guān)系協(xié)調(diào)，項(xiàng)目與近外層關(guān)聯(lián)單位一般有合同關(guān)系，包括直接的和間接的合同關(guān)系。工程項(xiàng)目實(shí)施的過程中，與近外層關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系相當(dāng)密切，大量的工作需要互相支持和協(xié)調(diào)配合，能否如期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，關(guān)鍵就在于近外層協(xié)調(diào)工作做得好不好，可以說，近外層協(xié)調(diào)是所有協(xié)調(diào)工作中的重中之重。首先要理解項(xiàng)目總目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理要理解項(xiàng)目總目標(biāo)、理解建設(shè)單位的意圖。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，需了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因和出發(fā)點(diǎn)，了解決策背景，否則可能對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的理解，會(huì)給他的工作造成很大的困難，所以，須花大力氣來研究建設(shè)單位，研究項(xiàng)目目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，再對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，對(duì)其他近外層關(guān)聯(lián)單位的目標(biāo)也要做到心中有數(shù)。分解可以按空間進(jìn)行，也可以按時(shí)間進(jìn)行。只有正確理解了項(xiàng)目目標(biāo)，才能掌握協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)，做到有的放矢。明確各關(guān)聯(lián)單位的權(quán)利和義務(wù)，平等地進(jìn)行協(xié)調(diào)以合同為基礎(chǔ)，明確各關(guān)聯(lián)單位的權(quán)利和義務(wù)，平等地進(jìn)行協(xié)調(diào)。工程項(xiàng)目實(shí)施的過程中，合同是所有關(guān)聯(lián)單位的最高行為準(zhǔn)則和規(guī)范。合同規(guī)定了相關(guān)工程參與單位的權(quán)利和義務(wù)，所以必須有牢固的合同觀念，要清楚哪些工作是什么單位做的，什么時(shí)候完成，要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。如果出現(xiàn)問題，是哪個(gè)單位的責(zé)任；同時(shí)，對(duì)屬于自己要完成的工作也要做好，也要清楚自己的義務(wù)。只有這樣，才不會(huì)在工作中失誤，給自己工作造成被動(dòng)，協(xié)調(diào)工作才能做好。尊重各相關(guān)聯(lián)單位近外層相關(guān)聯(lián)單位在一起參與項(xiàng)目工程，說到底最終目標(biāo)還是一致的，就是完成項(xiàng)目的總目標(biāo)。因而，在工程實(shí)施的過程中，出現(xiàn)問題、糾紛時(shí)一定要本著互相尊重的態(tài)度進(jìn)行處理，千萬不要可能在某些方面處于有利位置時(shí)對(duì)其他單位或其他個(gè)人盛氣凌人。比如說對(duì)于建設(shè)單位，盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行建設(shè)單位的指令，使建設(shè)單位滿意，對(duì)建設(shè)單位提出的某些不適當(dāng)?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先行進(jìn)行，然后利用適當(dāng)時(shí)機(jī)，采取適當(dāng)方式加以說明或解釋；對(duì)于原則性問題，可采取書面報(bào)告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使項(xiàng)目順利進(jìn)行。注重語言藝術(shù)和感情交流協(xié)調(diào)不僅是方法問題、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流。同樣的一句話，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，以不同的語氣、語速說出來，給當(dāng)事人的感覺大不一樣。所以，有時(shí)我們會(huì)看到，盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于表達(dá)方式不妥，反而會(huì)激化矛盾。而高超的協(xié)調(diào)技巧和能力則往往起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。在協(xié)調(diào)的過程中，要多做換位思考，換個(gè)角度看問題，把自己放在對(duì)方的立場上來想，多做感情交流，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能提高協(xié)調(diào)能力。本地化客戶服務(wù)我們公司建立了規(guī)范的項(xiàng)目管理體系和客戶服務(wù)體系，由總裁直屬的項(xiàng)目管理部和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施保證高質(zhì)量、快進(jìn)度，對(duì)客戶服務(wù)做到盡心盡力和全時(shí)響應(yīng)。全國專業(yè)客戶服務(wù)電話是********。7×24小時(shí)響應(yīng)計(jì)劃“以客戶為中心”是我司的重要經(jīng)營理念。為了真正切實(shí)貫徹這一理念，保證對(duì)客戶問題及時(shí)響應(yīng)和規(guī)范服務(wù)，我司客戶服務(wù)中心向客戶提供7×24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目實(shí)施充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，及早規(guī)避，減少項(xiàng)目的損失。我司將嚴(yán)格按照政策、業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、進(jìn)度、資金等多個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定量和定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并提出有效的風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)對(duì)策略。序號(hào)主要風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)原因規(guī)避方法1目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是由于雙方對(duì)階段或整體目標(biāo)的定義理解產(chǎn)生歧義而形成。給用戶提供詳盡的咨詢及分析建議；在實(shí)施過程中，根據(jù)各階段實(shí)施的實(shí)際情況變化，調(diào)整和修改實(shí)施計(jì)劃及階段目標(biāo)。2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是由于在項(xiàng)目建設(shè)過程中未確立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量考核體系以及對(duì)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控不嚴(yán)造成的。參照標(biāo)準(zhǔn)體系而制訂相應(yīng)的規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格考核執(zhí)行。3資源風(fēng)險(xiǎn)資源風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目的人力資源及技術(shù)資源發(fā)生供需不平衡而形成的。在項(xiàng)目規(guī)劃前期詳盡考量項(xiàng)目建設(shè)過程中所需的資源，做出適當(dāng)?shù)馁Y源規(guī)劃，合理調(diào)配資源。使各種資源達(dá)到最佳配置。4管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目管理層使用不適于本項(xiàng)目的管理方法而形成的。由雙方對(duì)項(xiàng)目的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，針對(duì)本項(xiàng)目提出適合的項(xiàng)目管理方案，在方案確立后，在項(xiàng)目建設(shè)過程中嚴(yán)格履行。5其他不可測的風(fēng)險(xiǎn)按合同要求，雙方本著推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)展為共同利益，相互諒解和協(xié)商解決。項(xiàng)目實(shí)施原則用戶方項(xiàng)目小組的成員，爭取參與項(xiàng)目的全過程用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項(xiàng)目小組，在調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、安裝調(diào)試、測試、培訓(xùn)、運(yùn)行、驗(yàn)收、售后服務(wù)等項(xiàng)目的各個(gè)階段，配合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，為系統(tǒng)的使用保駕護(hù)航；另一方面，在開發(fā)過程中，協(xié)調(diào)用戶方和開發(fā)方的關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用對(duì)于軟件項(xiàng)目，之所以稱為一個(gè)工程，很大程度上是因?yàn)檐浖?xiàng)目的建設(shè)，除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個(gè)軟件項(xiàng)目是否成功，很大程度上不是看這個(gè)軟件項(xiàng)目采用了多么先進(jìn)的技術(shù)，而是軟件對(duì)用戶來說是否實(shí)用，是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問題。國內(nèi)很多軟件項(xiàng)目的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。建議在項(xiàng)目的試運(yùn)行過程中，在抓系統(tǒng)維護(hù)的同時(shí)，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務(wù)人員從原來的手工處理轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)輔助處理上來，在業(yè)務(wù)人員適應(yīng)計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)處理的過程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時(shí)完成。數(shù)據(jù)同程序同等重要該系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)來說同等重要。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計(jì)數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應(yīng)的資金、時(shí)間等，將數(shù)據(jù)工作落到實(shí)處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達(dá)到實(shí)用化。項(xiàng)目前期階段合同簽訂我司：草擬和修改合同；組織合同條款會(huì)談簽訂合同用戶方：審核合同，提出修改建議簽訂合同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)我司：正式公布任命項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理正式選擇項(xiàng)目成員；項(xiàng)目組工作流程學(xué)習(xí)和動(dòng)員；提供項(xiàng)目組名單和聯(lián)系給臺(tái)用戶方；用戶方：公布任命該項(xiàng)目經(jīng)理；選擇項(xiàng)目成員；提供項(xiàng)目組名單和業(yè)務(wù)性質(zhì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)我司：提交項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)申請(qǐng)組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，雙方首次溝通項(xiàng)目實(shí)施管理簡介項(xiàng)目實(shí)施承諾用戶方：審批項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)申請(qǐng)組織人員參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目期望表態(tài)和動(dòng)員編制項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃我司：熟讀標(biāo)書和合同，整理項(xiàng)目目標(biāo)；制定項(xiàng)目章程；分組制定和修改項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、范圍管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、成本計(jì)劃、采購計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、溝通計(jì)劃等；組織和用戶方溝通計(jì)劃的制定；用戶方：提供項(xiàng)目信息；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃評(píng)審我司：提供項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃；組織我司和用戶方對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審；修訂計(jì)劃；用戶方：組織參與計(jì)劃評(píng)審；確認(rèn)項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃；質(zhì)量保障為確保后期項(xiàng)目的順利進(jìn)展，本階段項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定非常關(guān)鍵，為了確保制定的計(jì)劃具有真實(shí)高效、可操作性，項(xiàng)目組根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、專家的建議，項(xiàng)目組內(nèi)部將組織討論、內(nèi)部評(píng)審、修改，然后和用戶方項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃再進(jìn)行詳細(xì)討論、修改；最終形成一份完整的項(xiàng)目計(jì)劃。交付成果一、成果：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)二、文檔：《合同書》、《項(xiàng)目章程》、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審報(bào)告》、《項(xiàng)目聯(lián)系表》項(xiàng)目準(zhǔn)備階段客戶準(zhǔn)備事宜該過程主要是用戶方的主要工作，根據(jù)我司提交的報(bào)告準(zhǔn)備相應(yīng)的工作，確保后續(xù)工作的順利執(zhí)行。我司：編制《客戶準(zhǔn)備事宜報(bào)告》；提交給用戶方；根據(jù)用戶方信息通報(bào)，對(duì)客戶準(zhǔn)備工作進(jìn)行落實(shí)和相關(guān)測試；如有不合格，提供客戶準(zhǔn)備工作整改意見；用戶方：根據(jù)《客戶準(zhǔn)備事宜報(bào)告》，組織人員按照計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；通知我司準(zhǔn)備工作完成信息；如有整改意見，進(jìn)行準(zhǔn)備工作整改需求調(diào)研與分析針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容的差別分別進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，形成需求調(diào)研文檔、包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等內(nèi)容，為進(jìn)一步的工作提供依據(jù)。主要調(diào)研以下內(nèi)容:調(diào)研各委辦單位行政職權(quán)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，包括各個(gè)數(shù)據(jù)庫表的結(jié)構(gòu)含義、字段名稱、類型等，梳理個(gè)業(yè)務(wù)表的關(guān)系，初步形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型。調(diào)研外網(wǎng)政務(wù)公開、網(wǎng)上預(yù)審批的功能需求，外網(wǎng)建設(shè)的欄目設(shè)計(jì)。其他相關(guān)軟硬件調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研。整個(gè)調(diào)研階段在兩周內(nèi)完成，我司將派駐現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施進(jìn)度隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，在項(xiàng)目生命周期內(nèi)進(jìn)行需求控制。期間，將由我司的資深專家進(jìn)行前期戰(zhàn)略性的培訓(xùn)，為后續(xù)工作提供領(lǐng)導(dǎo)層面的指導(dǎo)。我司：編制需求調(diào)研詳細(xì)計(jì)劃；編制硬件環(huán)境需求調(diào)研報(bào)告；提交調(diào)研申請(qǐng)報(bào)告；準(zhǔn)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)的演示工作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)功能演示；組織項(xiàng)目組和用戶方業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)功能和實(shí)際業(yè)務(wù)需求的比較分析；訪談溝通、現(xiàn)場考察、信息收集、新需求調(diào)研；編寫需求調(diào)研報(bào)告；組織專家對(duì)需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析；編制和提交分析報(bào)告；如有評(píng)審意見，重新進(jìn)行分析修訂；用戶方：組織包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的業(yè)主方項(xiàng)目小組。包括各個(gè)委辦單位對(duì)口配合人員名單。提供進(jìn)行必須的軟硬件環(huán)境，供實(shí)施人員進(jìn)行現(xiàn)場辦公。提供各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、部屬情況等相關(guān)文檔，如信息不足，我們將進(jìn)行反向分析，整個(gè)過程需要用戶方項(xiàng)目組人員的全力支持，必要時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)的原開發(fā)商。組織高層領(lǐng)導(dǎo)與我司專家進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃的討論，建立熱線聯(lián)系。需求分析評(píng)審我司：組織用戶方和項(xiàng)目組對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)審；根據(jù)評(píng)審報(bào)告返回調(diào)研和分析過程，直至評(píng)審?fù)ㄟ^；用戶方：評(píng)審需求分析報(bào)告，提供業(yè)務(wù)分析意見和新需求；確認(rèn)需求分析報(bào)告；系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)我司：組織工程人員根據(jù)需求分析報(bào)告進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；在應(yīng)用軟件需求調(diào)研和業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)，組織業(yè)務(wù)專家和軟件專家對(duì)軟件的總體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，指導(dǎo)二次開發(fā)工作；草擬應(yīng)用系統(tǒng)總體規(guī)劃書；項(xiàng)目組內(nèi)評(píng)審系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃方案和應(yīng)用系統(tǒng)總體規(guī)劃并進(jìn)行修訂；組用戶方對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，并組織項(xiàng)目組根據(jù)評(píng)審意見修訂直至評(píng)審?fù)ㄟ^；用戶方：評(píng)審我司提交的系統(tǒng)規(guī)劃方案，并提出意見；驗(yàn)收測試規(guī)劃我司：收集驗(yàn)收測試技術(shù)規(guī)范；編制測試標(biāo)準(zhǔn)和測試方案；項(xiàng)目組內(nèi)評(píng)審測試標(biāo)準(zhǔn)和測試方案；組織用戶方進(jìn)行測試規(guī)劃評(píng)審；用戶方：評(píng)審我司提交的測試標(biāo)準(zhǔn)和測試方案；階段質(zhì)量保障項(xiàng)目組內(nèi)的質(zhì)量小組參與到各項(xiàng)工作的評(píng)審，負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)工作的質(zhì)量問題，如有質(zhì)量問題，則各項(xiàng)工作的小組長負(fù)責(zé)進(jìn)行糾正，直至滿足質(zhì)量要求；最終提交質(zhì)量審計(jì)報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告和意見，調(diào)整項(xiàng)目后續(xù)的質(zhì)量保證計(jì)劃；具體措施如下：需求分析階段質(zhì)量保障需求調(diào)研人員的選擇，選擇對(duì)本次項(xiàng)目建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)、政務(wù)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成熟悉，項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員完成；需求調(diào)研表格制定過程中，我司總結(jié)類似業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和外聘專家的建議，以我司現(xiàn)有類似項(xiàng)目的需求調(diào)研表格為基礎(chǔ)，加入行政職權(quán)特殊業(yè)務(wù)情況，通過調(diào)研組多人討論的方式確定調(diào)研表格；需求調(diào)研報(bào)告編寫時(shí)將通過相關(guān)部門多級(jí)審批流程，質(zhì)量保障小組參與其中工作，采用系統(tǒng)方法論――閉環(huán)控制和不斷進(jìn)取的卓越精神，對(duì)需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)審、修訂、再評(píng)審，確保提交的需求調(diào)研報(bào)告貼切用戶實(shí)際需求。規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量保障針對(duì)需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、測試規(guī)劃等工作的質(zhì)量保障，我司采用系統(tǒng)方法論――閉環(huán)控制和不斷進(jìn)取的卓越精神，組織參與工作的各方多次對(duì)需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、測試規(guī)劃等方案進(jìn)行評(píng)審、修訂、再評(píng)審，確保質(zhì)量達(dá)到合同要求。與用戶方加強(qiáng)溝通，切實(shí)了解用戶方的規(guī)劃思路；理解需求，咨詢專家，提出較好的總體規(guī)劃。階段風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目管理需要關(guān)注的是該階段中不可預(yù)見事件的管理和控制――風(fēng)險(xiǎn)控制，根據(jù)我們多年來的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專家的建議，準(zhǔn)備階段幾個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)有：風(fēng)險(xiǎn)描述產(chǎn)生原因預(yù)防措施糾正措施責(zé)任人項(xiàng)目需求不明確1、需求分析不清晰；2、用戶無法確定他們想要解決的問題；3、需求不完整1、以系統(tǒng)方法論為基礎(chǔ)，組織各方專家對(duì)需求調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行分析，確定詳細(xì)的需求確認(rèn)工作；2、安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工程師負(fù)責(zé)需求調(diào)研，調(diào)研前內(nèi)部強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)；3、加強(qiáng)與用戶方的溝通；4、我司提供成熟穩(wěn)定的演示系統(tǒng)，為用戶方工程師提供業(yè)務(wù)分析藍(lán)本；1、根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果重新確認(rèn)實(shí)施內(nèi)容；2、協(xié)調(diào)溝通，增派業(yè)務(wù)骨干加入需求調(diào)研；我司用戶方需求過多1、對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的理解和需求不足；2、1、加強(qiáng)和用戶方的溝通，通過演示系統(tǒng)雙方詳細(xì)討論用戶方真實(shí)的業(yè)務(wù)需求；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)我司用戶方對(duì)需求理解不深，提出不符合要求的總體規(guī)劃人員業(yè)務(wù)能力不足1、理解需求，規(guī)劃人員參與需求分析；2、咨詢業(yè)界專家1、抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參加2、加強(qiáng)同用戶方的溝通我司人員業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、人員資源不足和人員業(yè)務(wù)能力不足；2、人員辭職1、做好人力資源計(jì)劃；2、調(diào)配業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的技術(shù)骨干負(fù)責(zé)，內(nèi)部并強(qiáng)化培訓(xùn)；3、做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)成員之間的溝通；1、從其他項(xiàng)目組抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干；我司用戶前期準(zhǔn)備條件不充分用戶前期準(zhǔn)備不到位、雙方溝通不暢1、確定詳細(xì)的客戶準(zhǔn)備事宜；2、前期做好詳細(xì)的勘察；3、加強(qiáng)溝通；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)我司用戶方用戶配合人員無法到位雙方溝通不足，或用戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足積極與用戶溝通，明確用戶配合事宜；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)我司用戶方缺乏有效溝通雙方溝通不暢制定合理的項(xiàng)目溝通計(jì)劃；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)我司用戶方交付成果一、系統(tǒng)二、文檔《客戶準(zhǔn)備事宜報(bào)告》、《現(xiàn)場勘察報(bào)告》、《需求調(diào)研計(jì)劃》、《需求調(diào)研報(bào)告》、《系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》、《系統(tǒng)平臺(tái)測試方案》、《會(huì)議紀(jì)要》項(xiàng)目實(shí)施階段系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)研發(fā)目的是根據(jù)實(shí)際的需求和規(guī)劃，研發(fā)出滿足需求的易用性強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)。前提條件：需求調(diào)研清晰，總體設(shè)計(jì)完成。我司：搭建開發(fā)環(huán)境，為系統(tǒng)開發(fā)做準(zhǔn)備；完成系統(tǒng)編碼；接受業(yè)主單位監(jiān)督；培訓(xùn)用戶方技術(shù)開發(fā)人員，掌握系統(tǒng)開發(fā)原理和開發(fā)工具使用；對(duì)編碼完成部分的單元功能進(jìn)行單元測試，確保單元功能的正確性；編寫系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，并及時(shí)提交給用戶方；用戶方：提供變動(dòng)的業(yè)務(wù)需求；開發(fā)過程監(jiān)督；技術(shù)開發(fā)人員共同參與單元測試；督促詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔的提交；系統(tǒng)開發(fā)測試系統(tǒng)測試目的是通過測試檢測出系統(tǒng)中存在的BUG和功能缺陷，性能缺陷等，提交測試結(jié)果給研發(fā)部門進(jìn)行錯(cuò)誤的修正，功能完善，性能優(yōu)化。前提條件：系統(tǒng)開發(fā)完畢。我司：編寫測試計(jì)劃，并提交用戶方審核；根據(jù)用戶方意見進(jìn)行修改；編寫測試用戶，并提交用戶方審核；根據(jù)用戶方意見進(jìn)行修改；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試；接受用戶方監(jiān)督；記錄測試結(jié)果；測試報(bào)告的編寫提出問題解決方案；解決系統(tǒng)中存在的問題，并給出問題解決的安排表。對(duì)用戶方進(jìn)行系統(tǒng)測試培訓(xùn)，安排培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)材料。用戶方：測試計(jì)劃審核測試用例審核提供測試環(huán)境監(jiān)督測試進(jìn)度測試報(bào)告的確認(rèn)商定測試結(jié)果中問題解決辦法確認(rèn)問題解決辦法和安排表積極參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)測試方法軟件系統(tǒng)安裝配置應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置的目的是使研發(fā)測試后的系統(tǒng)在用戶方的系統(tǒng)平臺(tái)上正式安裝配置，以達(dá)到用戶實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境要求。前提條件是：應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)測試通過，配置安裝所需的需求資料齊全，且硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)平臺(tái)安裝就緒。我司：提出系統(tǒng)安裝所需的系統(tǒng)平臺(tái)軟件；按照計(jì)定的步驟安裝系統(tǒng)平臺(tái)軟件；對(duì)用戶方應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行實(shí)踐現(xiàn)場培訓(xùn)；將應(yīng)用系統(tǒng)在用戶方系統(tǒng)平臺(tái)上安裝成功；對(duì)用戶方應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行實(shí)踐現(xiàn)場培訓(xùn)；記錄安裝過程，編寫系統(tǒng)安裝手冊；按為主方實(shí)際情況配置系統(tǒng)內(nèi)容；對(duì)用戶方應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行實(shí)踐現(xiàn)場培訓(xùn)；記錄配置過程，編寫系統(tǒng)配置手冊。用戶方：提供系統(tǒng)平臺(tái)軟件提供安裝環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)管理員參與安裝過程，學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)安裝和系統(tǒng)配置提供應(yīng)用系統(tǒng)安裝所需的資料，如工作流程、配置內(nèi)容、權(quán)限規(guī)則等；質(zhì)量保障軟件開發(fā)質(zhì)量保障提供清晰、明確的業(yè)務(wù)需求描述文檔；組織項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，編寫優(yōu)秀的開發(fā)文檔；編寫軟件開發(fā)流程和規(guī)范；組建業(yè)務(wù)和技術(shù)強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神好的項(xiàng)目組；強(qiáng)化開發(fā)人員的知識(shí)培訓(xùn)；以CMM、統(tǒng)一軟件、軟件工程等系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)化軟件開發(fā)管理；組織軟件測試人員和用戶方業(yè)務(wù)人員進(jìn)行開發(fā)中的各項(xiàng)測試；加強(qiáng)和用戶方業(yè)務(wù)人員的溝通；軟件開發(fā)質(zhì)量審計(jì)；編碼過程監(jiān)督；需求變更控制；詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔的審核；應(yīng)用軟件平臺(tái)安裝質(zhì)量保障安裝前對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行檢測；保障所供的系統(tǒng)平臺(tái)軟件為正版軟件；跟蹤培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，保障應(yīng)用系統(tǒng)管理員學(xué)會(huì)系統(tǒng)安裝配置。安裝配置后，安裝人員進(jìn)行系統(tǒng)自檢，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測試。培訓(xùn)質(zhì)量保障：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；詳細(xì)了解用戶方工程師的培訓(xùn)需求；編制詳細(xì)、實(shí)用的培訓(xùn)文檔；選擇有豐富工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干和廠商代表擔(dān)任培訓(xùn)講師；組織培訓(xùn)考核；系統(tǒng)測試質(zhì)量保障：采用功能強(qiáng)大的測試工具，以系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試，包括黑盒測試、白盒測試，并對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測試；測試計(jì)劃評(píng)審；測度用例評(píng)審；系統(tǒng)問題及時(shí)跟蹤解決；測試報(bào)告評(píng)審。風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)描述產(chǎn)生原因預(yù)防措施糾正措施責(zé)任人項(xiàng)目組成員無法按要求到位人力資源不足做好詳細(xì)的人力資源計(jì)劃提請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)，落實(shí)人員到位我司軟件開發(fā)無法按期完成對(duì)計(jì)劃控制不力制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，并監(jiān)控。找出原因并改進(jìn)。我司軟件系統(tǒng)平臺(tái)安裝不成功1、軟件系統(tǒng)質(zhì)量問題2、硬件平臺(tái)配合問題1、嚴(yán)格按照CMM要求研發(fā)軟件系統(tǒng)；2、預(yù)先進(jìn)行軟件集成測試；1、研發(fā)部門組織專家會(huì)診，擬定解決方案；2、系統(tǒng)集成人員調(diào)整硬件平臺(tái)參數(shù)；我司配置內(nèi)容不符要求時(shí)需求了解不足及時(shí)了解用戶配置需求，最終完成系統(tǒng)配置協(xié)調(diào)用戶方重新了解業(yè)務(wù)配置需求我司用戶方實(shí)施階段用戶需求突然變多雙方前期業(yè)務(wù)需求調(diào)研效果不好與用戶協(xié)調(diào)需求的解決時(shí)限雙方協(xié)調(diào)我司用戶方過多的進(jìn)度壓力原因是拙劣的計(jì)劃和評(píng)估過于樂觀計(jì)劃編制合理性、實(shí)際性；1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)，增加人員或項(xiàng)目預(yù)算；我司項(xiàng)目管理部門玩忽職守拙劣的計(jì)劃、缺少項(xiàng)目管理的方法、缺少資深人員制定規(guī)范的項(xiàng)目管理流程；培養(yǎng)合格的項(xiàng)目管理人員1、更換項(xiàng)目管理人員；2、擬定項(xiàng)目管理規(guī)范我司用戶方新方案風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)不成熟或不合適1、選擇成熟合適的IT技術(shù)1、更換技術(shù)，選擇成熟穩(wěn)定的技術(shù)；我司用戶方遲緩的用戶需求溝通不暢加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)用戶方業(yè)務(wù)人員了解其業(yè)務(wù)流程；加強(qiáng)溝通1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)我司用戶方需求的變更風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)變化1、做好需求調(diào)研1、將需求分類處理，按照緊急程度進(jìn)行計(jì)劃安排；我司開發(fā)質(zhì)量低人員技術(shù)能力不足；軟件開發(fā)管理混亂；1、做好人員規(guī)劃，選擇合適人員；2、做好技術(shù)培訓(xùn)；3、制定軟件開發(fā)規(guī)范；4、選擇優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員；5、做好全項(xiàng)目組的項(xiàng)目管理培訓(xùn)；1、調(diào)配技術(shù)骨干；2、更換項(xiàng)目管理人員；3、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)和項(xiàng)目管理培訓(xùn)；我司用戶方生產(chǎn)率低1、人員技術(shù)能力不足；2、人員士氣低下1、做好人員規(guī)劃，選擇合適人員；2、做好技術(shù)培訓(xùn)；3、制定軟件開發(fā)規(guī)范；4、選擇優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員，加強(qiáng)溝通；5、創(chuàng)建良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化；6、提供良好的待遇；1、調(diào)配技術(shù)骨干；2、強(qiáng)化培訓(xùn)；3、增加項(xiàng)目預(yù)算，提供良好待遇；我司人員風(fēng)險(xiǎn)，員工離職缺乏激勵(lì)措施，士氣低下，新員工過多，項(xiàng)目成員溝通不暢、導(dǎo)致接口失誤或工作重復(fù)，缺乏特定技能的員工1、做好人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)工程師職業(yè)發(fā)展方向；2、強(qiáng)化人才梯隊(duì)培養(yǎng)；3、加強(qiáng)溝通；4、提供良好的待遇；1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化2、調(diào)配人員；3、強(qiáng)化培訓(xùn)；我司開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)環(huán)境設(shè)備未到位1、做好項(xiàng)目計(jì)劃；1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)我司用戶方交付成果交付成果：系統(tǒng)安裝程序；安裝配置好的應(yīng)用系統(tǒng)；文檔：《客戶準(zhǔn)備事宜確認(rèn)報(bào)告》、《系統(tǒng)平臺(tái)安裝手冊》、《系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)手冊》、《應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊》、《應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊》、《用戶培訓(xùn)計(jì)劃》、《系統(tǒng)平臺(tái)培訓(xùn)資料》、《應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)資料》、《用戶培訓(xùn)記錄》、《項(xiàng)目月報(bào)》、《測試計(jì)劃》、《測試報(bào)告》。整個(gè)過程按照《GB/T16680-1996》，依開發(fā)進(jìn)度，同步向業(yè)主提交各關(guān)文檔。系統(tǒng)開發(fā)測試系統(tǒng)測試目的是通過測試檢測出系統(tǒng)中存在的BUG和功能缺陷，性能缺陷等，提交測試結(jié)果給研發(fā)部門進(jìn)行錯(cuò)誤的修正，功能完善，性能優(yōu)化。前提條件：系統(tǒng)開發(fā)完畢。我司：編寫測試計(jì)劃，并提交用戶方方審核；根據(jù)用戶方方意見進(jìn)行修改；編寫測試用戶，并提交用戶方方審核；根據(jù)用戶方方意見進(jìn)行修改；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試；接受用戶方方監(jiān)督；記錄測試結(jié)果；測試報(bào)告的編寫提出問題解決方案；解決系統(tǒng)中存在的問題，并給出問題解決的安排表。對(duì)用戶方方進(jìn)行系統(tǒng)測試培訓(xùn)，安排培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)材料。用戶方：測試計(jì)劃審核測試用例審核提供測試環(huán)境監(jiān)督測試進(jìn)度測試報(bào)告的確認(rèn)商定測試結(jié)果中問題解決辦法確認(rèn)問題解決辦法和安排表積極參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)測試方法軟件系統(tǒng)安裝配置應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置的目的是使研發(fā)測試后的系統(tǒng)在用戶方的系統(tǒng)平臺(tái)上正式安裝配置，以達(dá)到用戶實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境要求。前提條件是：應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)測試通過，配置安裝所需的需求資料齊全，且硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)平臺(tái)安裝就緒。我司：提出系統(tǒng)安裝所需的系統(tǒng)平臺(tái)軟件；按照計(jì)定的步驟安裝系統(tǒng)平臺(tái)軟件；對(duì)用戶方方應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行實(shí)踐現(xiàn)場培訓(xùn)；將應(yīng)用系統(tǒng)在用戶方方系統(tǒng)平臺(tái)上安裝成功；對(duì)用戶方方應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行實(shí)踐現(xiàn)場培訓(xùn)；記錄安裝過程，編寫系統(tǒng)安裝手冊；按為主方實(shí)際情況配置系統(tǒng)內(nèi)容；對(duì)用戶方方應(yīng)用系統(tǒng)管理員進(jìn)行實(shí)踐現(xiàn)場培訓(xùn)；記錄配置過程，編寫系統(tǒng)配置手冊。用戶方：提供系統(tǒng)平臺(tái)軟件提供安裝環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)管理員參與安裝過程，學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)安裝和系統(tǒng)配置提供應(yīng)用系統(tǒng)安裝所需的資料，如工作流程、配置內(nèi)容、權(quán)限規(guī)則等；質(zhì)量保障軟件開發(fā)質(zhì)量保障提供清晰、明確的業(yè)務(wù)需求描述文檔；組織項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，編寫優(yōu)秀的開發(fā)文檔；編寫軟件開發(fā)流程和規(guī)范；組建業(yè)務(wù)和技術(shù)強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神好的項(xiàng)目組；強(qiáng)化開發(fā)人員的知識(shí)培訓(xùn)；以CMM、統(tǒng)一軟件、軟件工程等系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)化軟件開發(fā)管理；組織軟件測試人員和用戶方業(yè)務(wù)人員進(jìn)行開發(fā)中的各項(xiàng)測試；加強(qiáng)和用戶方業(yè)務(wù)人員的溝通；軟件開發(fā)質(zhì)量審計(jì)；編碼過程監(jiān)督；需求變更控制；詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔的審核；應(yīng)用軟件平臺(tái)安裝質(zhì)量保障安裝前對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行檢測；保障所供的系統(tǒng)平臺(tái)軟件為正版軟件；跟蹤培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，保障應(yīng)用系統(tǒng)管理員學(xué)會(huì)系統(tǒng)安裝配置。安裝配置后，安裝人員進(jìn)行系統(tǒng)自檢，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測試。培訓(xùn)質(zhì)量保障：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；詳細(xì)了解用戶方工程師的培訓(xùn)需求；編制詳細(xì)、實(shí)用的培訓(xùn)文檔；選擇有豐富工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干和廠商代表擔(dān)任培訓(xùn)講師；組織培訓(xùn)考核；系統(tǒng)測試質(zhì)量保障：采用功能強(qiáng)大的測試工具，以系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試，包括黑盒測試、白盒測試，并對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測試；測試計(jì)劃評(píng)審；測度用例評(píng)審；系統(tǒng)問題及時(shí)跟蹤解決；測試報(bào)告評(píng)審。風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)描述產(chǎn)生原因預(yù)防措施糾正措施責(zé)任人項(xiàng)目組成員無法按要求到位人力資源不足做好詳細(xì)的人力資源計(jì)劃提請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)，落實(shí)人員到位我司軟件開發(fā)無法按期完成對(duì)計(jì)劃控制不力制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，并監(jiān)控。找出原因并改進(jìn)。我司軟件系統(tǒng)平臺(tái)安裝不成功1、軟件系統(tǒng)質(zhì)量問題2、硬件平臺(tái)配合問題1、嚴(yán)格按照CMM要求研發(fā)軟件系統(tǒng)；2、預(yù)先進(jìn)行軟件集成測試；1、研發(fā)部門組織專家會(huì)診，擬定解決方案；2、系統(tǒng)集成人員調(diào)整硬件平臺(tái)參數(shù)；我司配置內(nèi)容不符要求時(shí)需求了解不足及時(shí)了解用戶配置需求，最終完成系統(tǒng)配置協(xié)調(diào)用戶方重新了解業(yè)務(wù)配置需求我司用戶方客戶、設(shè)備廠商實(shí)施人員不到位雙方的配合的程度提前將配合要求發(fā)往實(shí)施地協(xié)商解決我司實(shí)施階段用戶需求突然變多雙方前期業(yè)務(wù)需求調(diào)研