物業(yè)管理培訓(xùn)程序及內(nèi)容

物業(yè)管理培訓(xùn)程序及內(nèi)容一)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)程序 1、入職培訓(xùn)、目的:(1) 使新員工對整個公司有一個完整的了解 ;對整個工作環(huán)境有一個全面的了解,包括消防、設(shè)備維護(hù)等;了解公司制度、了解服務(wù)業(yè)主規(guī)章;、內(nèi)容:《公司員工手冊》《管理規(guī)章制度》、《人員組織結(jié)構(gòu)圖》熟悉業(yè)主環(huán)境、了解業(yè)主,對消防、安全有深刻的認(rèn)識。、崗位培訓(xùn)目的:(1) 使新員工對自己的崗位全面了解 ;(2) 了解周圍的環(huán)境與自己崗位的聯(lián)系 ;(3) 熟悉本崗位設(shè)備性能、會操作及保養(yǎng) ;內(nèi)容:〈〈操作規(guī)范程序〉〉〈〈崗位責(zé)任制〉〉崗位知識考核與上崗操作考核;3、崗位再培訓(xùn)目的:(1) 使員工對其崗位有更深一步的了解和認(rèn)識 ;針對員工工作中出現(xiàn)的問題,進(jìn)一步培訓(xùn);崗位專業(yè)化人員培訓(xùn);、內(nèi)容:〈〈操作規(guī)范程序〉〉工作中出現(xiàn)的典型問題與典型錯誤〈〈我對崗位的認(rèn)識〉〉的考核論述全崗位培訓(xùn))管理人員培訓(xùn)及內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)使全體普通員工的綜合素質(zhì)和技能水平打到要求標(biāo)準(zhǔn) ,使管理處所有人員都能為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。、培訓(xùn)方式實(shí)行四種培訓(xùn)組織形式一是由公司組織的專門培訓(xùn),二是由各部門管理處組織的專業(yè)培訓(xùn),三是由部門班組組織的崗位培訓(xùn),四是由個人參加的定向?qū)W習(xí)。采用四項(xiàng)培訓(xùn)方法入職培訓(xùn):由公司負(fù)責(zé)對新招的員工進(jìn)行培訓(xùn)。上崗前培訓(xùn):由各部門負(fù)責(zé)對新到崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在職培訓(xùn):主要針對不同的工作崗位進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)或有計(jì)劃的知識培訓(xùn) ,其中各部門的主任培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)安排,一般管理員和普通員工由部門負(fù)責(zé)落實(shí)。管理中心主任的培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)管理知識,人事管理技巧,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),公共關(guān)系等;一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想,管理藝術(shù)的培養(yǎng),溝通協(xié)調(diào)技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識 ;普通員工側(cè)重在專業(yè)技能,工作技巧及敬業(yè)愛崗教育等。知識更新的培訓(xùn):主要是結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和新技術(shù),新知識,在物業(yè)管理上的廣泛應(yīng)用,由公司專門安排,更新在職員工的知識結(jié)構(gòu)和管理觀念 ,不斷提高他們的管理水平。三)培訓(xùn)后的跟蹤或評核工作員工經(jīng)過培訓(xùn)后 ,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行現(xiàn)場考查及評核,現(xiàn)場考查分為實(shí)際操作和書面考查兩種形式?？疾榭荚u